Post on 01-Oct-2018
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Este documento entrega valiosa información de la percepción actual de los vecinos respecto de Vitasalud y presenta un Plan de Comunicaciones acorde a las posibilidades reales de ejecución. Para trabajar en comunicaciones se requiere mantener la Base de Datos de Vitasalud permanentemente actualizada. A la fecha registra 41.489 pacientes. Para mejorar el sistema de información se realizaron algunas acciones tales como: programar el sistema para que todos sea escrito con mayúscula; eliminar campos innecesarios; no permitir avanzar en el registro si no se han ingresado todos los datos solicitados; eliminar campos innecesarios y determinar algunos como obligatorios. La actual base entrega la siguiente información de los pacientes. PACIENTES CON DIRECCIÓN REGISTRADA Total Pacientes 41.489 Con dirección 24.520 59.10 % Sin dirección 16.969 40.90 %
PACIENTES CON COMUNA REGISTRADA Total Pacientes 41.489 Vitacura 11.887 28,65 % Las Condes 3.912 9.43 % Lo Barnechea 1.638 3,95 % Providencia 570 1.37 % Otras 6.513 15,70 % Sin registro 16.969 40,90 %
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Permanentemente están ingresando nuevos pacientes en la Base de Datos con toda la información solicitada, no pudiendo avanzar el proceso de faltar alguno. Se han hecho esfuerzos por completar los registros faltantes de la base existente, de manera que se disponga de información fidedigna para las correctas decisiones en materia de difusión.
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TABULACION ENCUENTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE VITASALUD OCTUBRE ‐ NOVIEMBRE 2014
ÁREAS MÉDICA, MENTAL Y MEDICINA COMPLEMENTARIA
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1 FACILIDAD DE CONTACTO TELEFÓNICO 5,8 5,2 6,02 RECEPCIONISTAS CORTESES Y EFICIENTES 6,4 6,0 6,8
3 SUS PREGUNTAS FUERON CONTESTADAS CON CLARIDAD 6,3 5,9 6,7
4 LE FUE FACIL CONSEGUIR SU HORA DE ATENCIÓN? 6,3 5,6 6,1
5 EL TIEMPO QUE PASO ENTRE QUE PIDIO LA CITA HASTA LA FECHA DE LA CONSULTA FUE RAZONABLE? 6,2 6,0 6,1
6 LOS PROFESIONALES LO ATENDIERON CON PUNTUALIDAD? 5,9 6,0 6,3
7 EN CASO DE RETRAZO O SUSPENSIÓN DE LA CONSULTA LE AVISARON? 6,1 5,4 6,2
8 SUS QUEJAS RECLAMOS Y O SUGERENCIAS FUERON ATENDIDAS? 6,1 5,3 6,3
9 FUE TRATADO CON AMABILIDAD Y RESPETO POR LOS PROFESIONALES? 6,6 6,6 6,9
10 FUE TRATADO CON AMABILIDAD Y RESPETO POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO? 6,5 6,5 6,8
11 LA INFORMACIÓN ENTREGADA POR EL PROFESIONAL FUE CLARA (Diagnóstico, causas y tratamiento.) 6,3 6,2 6,9
12 EL TIEMPO QUE EL PROFESIONAL LE DEDICÓ FUE ADECUADO? 6,4 6,3 6,9
13 COMODIDAD Y LIMPIEZA DE LA SALA DE ESPERA, DE LOS BOX DE ATENCION, BAÑOS Y PASILLO 5,9 6,0 6,7
Nota Promedio Áreas Salud Mental, Médica y Med. Complementaria 6,2 5,9 6,5
1 LE PARECEN ACCESIBLE LOS PRECIOS SI 89% 91% 92%
NO 11% 9% 8%
2 ESTA SATISFECHO CON LAS FACILIDADES DE PAGO? SI 86% 91% 96%
NO 14% 9% 4%
3 RECOMENDARIA VITASALUD A OTRAS PERSONAS? SI 91% 88% 99%
NO 9% 12% 1%
14
RESULTADOS ENCUENTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE VITASALUD
ÁREA DENTAL AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015
32 pers. 26 pers. 37 pers.
PREGUNTAS: PROMEDI
O PROMEDI
O PROMEDI
O
1 FACILIDAD DE CONTACTO TELEFÓNICO 5,8 5,3 5,82 RECEPCIONISTAS CORTESES Y EFICIENTES 6,4 6,6 6,63 SUS PREGUNTAS FUERON CONTESTADAS CON CLARIDAD 6,3 6,4 6,64 LE FUE FACIL CONSEGUIR SU HORA DE ATENCIÓN? 6,3 5,4 6,1
5 EL TIEMPO QUE PASO ENTRE QUE PIDIO LA CITA HASTA LA FECHA DE LA CONSULTA FUE RAZONABLE? 6,2 6,1 6,2
6 LOS PROFESIONALES LO ATENDIERON CON PUNTUALIDAD? 5,9 6,1 6,2
7 EN CASO DE RETRAZO O SUSPENSIÓN DE LA CONSULTA LE AVISARON? 6,1 6,1 6,0
8 SUS QUEJAS RECLAMOS Y O SUGERENCIAS FUERON ATENDIDAS? 6,1 6,1 6,3
9 FUE TRATADO CON AMABILIDAD Y RESPETO POR LOS PROFESIONALES? 6,6 6,7 6,8
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FUE TRATADO CON AMABILIDAD Y RESPETO POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO? 6,5 6,7 6,7
11
LA INFORMACIÓN ENTREGADA POR EL PROFESIONAL FUE CLARA (Diagn. Causas, trat.) 6,3 6,7 6,8
12
EL TIEMPO QUE EL PROFESIONAL LE DEDICÓ FUE ADECUADO? 6,4 6,7 6,7
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COMODIDAD Y LIMPIEZA DE LA SALA DE ESPERA, DE LOS BOX DE ATENCION, BAÑOS Y PASILLO 5,9 6,7 6,9
NOTA PROMEDIO 1° PISO (Atenciones dentales) 6,2 6,3 6,4
1 LE PARECEN ACCESIBLE LOS PRECIOS SI 89% 75% 89%
NO 11% 25% 11%
2 ESTA SATISFECHO CON LAS FACILIDADES DE PAGO? SI 86% 91% 100%
NO 14% 9%
3 RECOMENDARIA VITASALUD A OTRAS PERSONAS? SI 91% 96% 100%
NO 9% 4%
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FINANZAS Durante el año 2015 el total de ingresos de Vitasalud fue de $ 1.319.367.509.-, y los egresos $1.249.609.848.- generando un excedente de caja de $ 69.757.661.- Al 31 de diciembre existen compromisos pendientes de pago por $26.043.170.- quedando finalmente un saldo de caja para el año 2016 de $43.714.491.-
VITASALUD PRESUPUESTO
2015 EJECUTADO REAL 2015
INGRESOS 1.186.754.340 1.319.367.509
PRESTACIONES DE SALUD 785.237.270 853.953.185
OTROS INGRESOS 10.807.573 3.801.974
SUBVENCIÓN MUNICIPAL 380.000.000 390.500.000
SALDO INICIAL DE CAJA 3.961.664 71.112.350
EGRESOS 1.186.754.340 1.249.609.848
REMUNERAC. E INDEMNIZAC. 346.275.830 336.721.174
ESTUDIOS 26.911.276 3.972.411
BENEF. AL PERSONAL 27.190.357 27.708.326
CAPACITACIÓN 8.000.000 14.529.119
ARRIENDO EDIFICIO 84.000.000 81.116.389
GASTOS ADMINISTRATIVOS 32.835.321 45.434.270
MANTENCIONES 14.000.000 6.919.437
INFORMÁTICA 17.022.360 16.946.300
EQUIPAM. E INVERSIONES 9.493.200 1.737.964
DIFUSIÓN 15.000.000 9.006.487
IMPUESTOS 45.714.407 63.822.585
PAGOS PROFES.- LABOR.-RX 486.413.070 561.032.520
OBLIGACIONES AÑO ANTERIOR 73.898.519 70.785.782
CASOS SOCIALES 0 9.877.084
DEFICIT / SUPERAVIT 0 69.757.661
Los compromisos contraídos y pendientes de pago al 31 de diciembre de 2015 ascienden a la suma de $26.043.170.- según el siguiente detalle: Órdenes de compra pendientes de pago $ 8.149.453.- Previsión diciembre $ 8.410.714.- Impuestos diciembre $ 7.326.755.- Contratos mantenciones pendientes de pago $ 2.156.248.- Luego, deducidas las obligaciones pendientes de pago del saldo de caja del año queda un saldo de caja disponible para el año 2016 es de $43.714.491.-
RESULTADO FINAL 2015 ($)
INGRESOS EFECTIVOS 1.319.367.509
EGRESOS EFECTIVOS 1.249.609.848
- COMPROMISOS PEND. 26.043.170
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DISPONIBLE PARA 2016 43.714.491
CONCLUSIONES RESPECTO DE LA GESTIÓN 2015
Producto del trabajo conjunto entre los profesionales de la salud y los funcionarios de la Organización, el año 2015 ha mostrado un resultado altamente satisfactorio tanto en la cantidad de prestaciones de salud entregadas a la comunidad, en los auspiciosos resultados financieros y en el grato clima interno de trabajo. Tal es así, que este año 2015 el Sindicato de Vitasalud determinó poner término a su funcionamiento por considerar garantizado el clima de respeto que se vive entre empleados y empleadores y los beneficios entregados a los funcionarios. Por otra parte, las prestaciones de salud crecieron 7,5% respecto al año anterior y 28,6% respecto al año 2013 poniendo a Vitasalud cada vez más a disposición de más pacientes y vecinos de la comuna.