Post on 02-Feb-2016
INDICADORES DE INDICADORES DE GESTIONGESTION
YURLEDIS MORALES OSPINAProf. En Administración y FinanzasEsp. En Gestión Empresarial
REGLAS DE JUEGO
INTRODUCCIÓN
EmpresasObjetivo
Conocer y analizar los Indicadores que abordan los ámbitos de:• Transparencia,• Eficiencia,• Eficacia, • Administración,• Competencias, •Situación financiera,
para evaluar la Gestión de las empresas.
Cambios en las Organizaciones
Recursos HumanosComercialización
ProducciónFinanzas
Productos o servicios
Insumos
Ent
orno
Tecnológicos Económicos
Políticos Sociales
Impactos en la Administración
Nuevas demandasActitud ante al cambio.
Flexibilidad.
Asumir riesgos.
Innovación constante.
+
Nueva fórmula para el éxito
Hacer lo correcto.
Hacer mejor las cosas.
Éxito
Hacer algo nuevo, diferente, hacerlo
de otra manera.
Eficacia (efectividad)
Eficiencia
TransformaciónInnovación
cambio
¿Qué es un indicador y para qué nos
sirve? Indicador
Es un DATO REVELADOR, que nos indica si vamos en el camino correcto.
Mide si estamos cumpliendo nuestros objetivos.
Es un parámetro cuantificable, que nos ayuda a ver la evolución de la gestión, respecto a niveles previamente definidos como aceptables.
“Lo que no se mide … no se puede
mejorar”
¿Qué es un Indicador?
HOY-Línea Base
FUTURO• Objetivos• Metas• Resultados
Esperados
EJECUCIÓN• Estrategias• Planes• Proyectos• Procesos
LOS INDICADORES DEBEN …
Ser comprensibles: Claros, sencillos y fáciles de interpretar.
Ser medibles: Que puedan cuantificarse.
Ser controlables: Tener capacidad de influir en ellos.
Ser adecuados: Número de indicadores necesarios.
Ser oportunos: Disponibles cuando se necesiten
LOS INDICADORES …
Son ESPECÍFICOS para cada actividad.
Ej: Comerciales; de Producción
Son OBJETIVOS, se basan en hechos concretos.
Ej: Estadísticas de Reclamos; Resultados de encuestas; Montos disponibles en caja
QUE PODEMOS MEDIR …
Cumplimiento de Metas Institucionales
Objetivos de los procesos
Presentación de Riesgos
Logro de los resultados
Indicadores de Gestión
HERRAMIENTAS + HOMBRE = TAREA
HERRAMIENTAS + GERENTE = DESEMPEÑO
CALIDAD DE
LA GESTIÓN
EXCELENTE
DEFICIENTE
•Por qué la empresa debe tomar decisiones. •Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
•Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
•Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
•Por qué la empresa debe tomar decisiones. •Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
•Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
•Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
¿Por qué medir?
•Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
•Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
•Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo.
•Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.
•Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
•Para relacionar la productividad con el nivel salarial.•Para medir la situación de riesgo de la empresa.
•Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
•Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
•Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo.
•Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.
•Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
•Para relacionar la productividad con el nivel salarial.•Para medir la situación de riesgo de la empresa.
¿Par
a qu
é m
edir
?
CONSIDERACIONES……
Lo que no se pueda medir no se puede
controlar
Lo que no se pueda controlar no lo puedo
gestionar
Los indicadores son un medio y no un fin.
GestiónEmpresarial
ControlEficiente
Dirección
EjecuciónPlanificación
DESEMPEÑOMide la
Calidad del
CONTROLDE GESTIÓN
EficaciaEficaciaEficaciaEficacia
EfectividadEfectividadEfectividadEfectividad
EficienciaEficienciaEficienciaEficiencia
TIPOS DE INDICADORES
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EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTOSATISFACCION DEL CLIENTERESULTADO
ECONOMICORENTABILIDADEQUIDAD
Eficacia y Eficiencia dan como resultado Productividad y Efectividad
TIPOS DE INDICADORES
IMPACTORESPONSABILIDAD SOCIALEFECTO
EficaciaEficacia
TIPOS DE INDICADORES
EFICACIA = MC/ME
MC = METAS CUMPLIDAS
ME = METAS ESTABLECIDAS
Eficiencia
Eficiencia
TIPOS DE INDICADORES
EFICIENCIA = RU/RARU = RECURSOS UTILIZADOS
RA = RECURSOS ASIGNADOS
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTIVIDAD
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDADCAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITALCALIDAD
• CALIDAD DE PRODUCCIÓN• CALIDAD PARA EL CLIENTE
EFICIENCIALograr el máximo de las metas trazadas, con la utilización del mínima de recursos.
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
EfectividadEfectividad
TIPOS DE INDICADORES
EFECTIVIDAD = EFICIENCIA + EFICACIA
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJ O, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTIVIDAD
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDADCAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITALCALIDAD
• CALIDAD DE PRODUCCIÓN• CALIDAD PARA EL CLIENTE
EFECTIVIDADConsecución de los objetivos
VALOR DEMERCADO
COMPETITIVIDAD
RENTABILIDAD
RIESGO
LIQUIDEZ
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
Indicadores que se pueden encontrar en la gestión de un pedido
TODO SE ESTA HACIENDO BIEN
RENTABILIDAD
CUMPLE SUS METAS
EFECTIVIDAD
RELACIÓN PRODUCTIVIDAD / RENTABILIDAD
EFICIENCIA CALIDAD
CUMPLE METAS CONMÍNIMOS RECURSOS
INSUMOS,PROCESOSPRODUCTOS
SI U
NA
ORG
AN
IZACIÓ
N
PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADSEGURO TENDRÁ:
DESEMPEÑO EXITOSO
CALIDAD DEVIDA LABORAL
INNOVACIÓNCREATIVIDAD
VALOR DEMERCADO
COMPETITIVIDADVARIACION DE LA
PARTICIPACION EN EL MERCADO
RENTABILIDADCAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
RIESGOEXPOSICION A PELIGROS
OPERATIVOS O FINANCIEROS
LIQUIDEZCAPACIDAD PARA AFRONTAROBLIGACIONES FINANCIERAS
NIVEL RESPONSABLE
FUENTE
ESTRATEGICO GRUPO DIRECTIVO POLITICA Y OBJETIVOS DE
CALIDAD
DESEMPEÑO LIDER DE PROCESO
PROCESOS
OPERACIONAL FUNCIONARIOS ACTIVIDADES
NIVEL DE INDICADORES PARA TOMA DE DECISIONES
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ASPECTOS CLAVES A MEDIR EN UNA EMPRESA
AREA ASPECTOS CLAVES
FABRICACIÓN
Capacidad de producciónControl de inventariosControl de costos por productos y procesosCapacidad tecnológica empleada
COMERCIAL
La satisfacción de los clientes, publicidadLa eficacia de los vendedoresLa calidad del producto y del servicioLa posición de la empresa en el mercado frente a la competencia. Variación de precios
ASPECTOS CLAVES A MEDIR EN UNA EMPRESA
COMPRAS Y ALMACENES
Cumplimiento de plazos de entrega
Proveedores
Costos de Compra
Perdida de inventario
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Nivel de liquidez y solvencia
Capacidad de endeudamiento
Rentabilidad económica y financiera
Ingresos, Gastos, Costos
ASPECTOS CLAVES A MEDIR EN UNA EMPRESA
RECURSOS HUMANOS
Absentismo por trabajadores
Capacidad de formación
Motivación y Accidentes laborales
Capacidad productiva de los empleados
ETAPAS PARA EL CONSTRUIR LOS INDICADORES
ETAPAS PARA EL CONSTRUIR ETAPAS PARA EL CONSTRUIR LOS INDICADORESLOS INDICADORES
LOS INDICADORES PERMITEN EL LOS INDICADORES PERMITEN EL SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS
Que me piden que mida? Qué mido? Cómo lo mido? De donde toma la información? - los datos- Cada cuanto? Contra que lo Compara? Que acciones toma? Lo registra e informa?
Batería de Indicadores
Consolidado de los indicadores de la entidad que permite identificarlos por solicitud, proceso, sector, nivel y tipo, definiendo las condiciones generales para su cálculo y consolidación.
BATERIA DE INDICADORES
INCLUYE:
•Indicador•Formula•Sector •Proceso o subproceso•Nivel•Tipo
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REVISEMOS LOS INDICADORES CON LOS QUE CONTAMOS?
FORMAS DE PRESENTAR LOS INFORMES
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FORMA DESCRIPCIÓN
Explicativo o en forma de textoDar una explicación del asunto analizado dando los argumentos y recomendaciones oportunas, se utiliza como apoyo de otros informes.
Cuadros o tablas de datosSe trata de presentar las cifras en un cuadro de datos con análisis comparativos y en porcentajes si es necesario.
FORMAS DE PRESENTAR LOS INFORMES
Gráficos de diferente forma
La utilización de gráficos permite expresar la información de una forma clara y resumida
Formas de presentación en función del objetivo
Utilizar programas de presentación , dando énfasis a los objetivos
Formas de presentación telemáticas
Diseñar los sistemas de información con programas y sistemas tipo Intranet, conectando informes con diferentes puntos.
CONTENIDO DEL INFORMES
1. Nombre o código del informe a utilizar2. Periocidad3. Objetivo
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
EficienciaEficacia
Efectividad
GestiónDesempeñoOperacional
CRITERIO DE ANÁLISISCONDICIÓN CRITICA CONDICIÓN NORMAL CONDICIÓN SATISFACTORIA
RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
DATOS REQUERIDOS PARA EL CALCULO ORIGEN DE LOS DATOS
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
META ESTABLECIDA
RESPONSABLE DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
TECNICA ESTADISTICA APLICADA
NIVEL
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
FÓRMULA
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
OBJETIVO DEL INDICADOR
HISTÓRICOEne-08 Feb-08 Mar-08 Abr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Ago-08 Sep-08 Oct-08
Código: CI-GC-I-01-F01
Versión:01
Fecha: 05/05/2006
Dic-08Nov-08
HOJA DE VIDA DE INDICADOR
SUBPROCESO
PROCESO
Ministerio de Minas y Energía República de Colombia