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SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06
PQ-ESMP-05
Identificación
Asignatura/submodulo: TSMEC M3s1 Brinda soporte técnico de manera presencial.
Plantel : No. 82 Huimilpan
Profesor (es): Mario Flores Vargas
Periodo Escolar: Febrero-Julio 2016
Academia/ Módulo: Físico – Matemático: Soporte y mantenimiento
de equipo de computo
M3.Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware
de acuerdo a los requerimientos del usuario
Semestre: 4to
Horas/semana: 6
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (x ) 1.-Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio
2.-Elabora bitácoras de control de soporte
Competencias Genéricas: 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,
códigos y herramientas apropiados.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el
que se encuentra y los objetivos que persigue.
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prácticas sociales.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos
local, nacional e internacional.
Resultado de Aprendizaje: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Tema Integrador: TECNOLOGÍA
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional.
Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las
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características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera adecuada.
7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes.
8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional.
Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: Plantea soluciones de soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio Identifica características del equipo de cómputo para el llenad
Procedimental: Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Elabora bitácoras de control de soporte
Actitudinal: Perseverancia Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto
Responsabilidad Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecutar oportunamente las tareas.
Iniciativa Ofrecer alternativas de solución. Realizar acciones preventivas a una falla.
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Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 96 hrs Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza el
docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
Act1_FA.- El docente realiza una actividad donde da a conocer los lineamientos y características del presente curso considerando los siguientes aspectos: Nombre del Módulo/submódulo. Contenidos del Submódulo. Resultados de aprendizaje. Criterios de evaluación. Características de los productos de aprendizaje Competencias genéricas a desarrollar Sitios de inserción laboral.
El estudiante elabora notas en su libreta y lee el anexo ”Formato APA”
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta
3%
Act2_FA.- El docente proporciona asesora al alumno en la apertura de un blog personal donde el alumno subirá los materiales
Act2_FA.- El estudiante lee el contenido de esta planeación y escribe un ensayo sobre lo que lo que espera
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Blog publicado
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escritos que se generen durante esta secuencia
aprender con los temas y actividades propuestas en este documento
Act3_FA.- El docente proporciona los contenidos de la presente secuencia
Act3_FA.-El estudiante lee el contenido de esta planeación y escribe un ensayo sobre lo que lo que espera aprender con los temas y actividades propuestas en este documento, publica el ensayo en su blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
ensayo publicado en el blog
5%
Act4_FA.-El Docente expone el tema “Conceptos Generales del Servicio Técnico”
Act3_FA.- El estudiante toma notas en su libreta de la exposición del docente donde da conocer los conceptos generales de servicio técnico. Con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Resumen publicado en el blog
1%
Act5_FA.- El Docente expone el tema “Conceptos generales de atención al cliente” Actividades realizadas en 9 sesiones de 1 hora
Act5_FA.- El estudiante toma notas en su libreta de la exposición del docente donde da conocer los conceptos generales de atención al cliente. Con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Resumen publicado en el blog
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Fase II Desarrollo
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
1.-Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio 4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. 7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus
Act1_Fd.- El docente organiza una lluvia de ideas sobre el concepto de “Atributos Universales de Servicio”
Act1_Fd.- El estudiante participa en una lluvia de ideas sobre los atributos universales de servicio, anota los conceptos en su libreta.
Libreta, Plumones, pizarrón, hojas de colores, cinta
Notas en la libreta
4%
Act2_Fd.- El docente solicita al estudiante, publicar en su blog, un ejemplo de cada uno de los atributos universales del servicio incluyendo una imagen que represente cada concepto
Act2_Fd.- El estudiante, publica en su blog, un ejemplo de cada uno de los atributos universales del servicio incluyendo una imagen que represente cada concepto
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y Ejemplos publicados en el blog
1%
Act3_Fd.- El Docente expone el tema “Mantenimiento del equipo de cómputo” El estudiante toma notas en su libreta
Act3_Fd El estudiante toma notas en su libreta de la exposición, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y Resumen publicado en el blog
1%
Act4_Fd - El Docente expone las secciones de una hoja de servicio. Y su llenado
Act4_Fd El estudiante toma notas en
Material electrónico proporciona
Notas en la libreta y Resumen
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colegas y entre los estudiantes.
su libreta. con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog
do por el docente y/o consultado por el alumno.
publicado en el blog
Act5_Fd-El docente Guia al alumno en el llenado de una hoja de servicio
Act5_Fd- El estudiante participa en el llenado de una hoja de servicio guiado por el profesor
Formato de hoja de servicio
Formato llenado correctamente
1%
Act6_Fd.-El docente solicita al estudiante elabora un ensayo de máximo dos cuartillas donde escribas la importancia de cada sección de una hoja de servicio y que lo publiquen su blog
Act6_Fd.- El estudiante elabora un ensayo de máximo dos cuartillas donde escribas la importancia de cada sección de una hoja de servicio. Lo publica en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y Ensayo publicado en el blog
4%
Act7_Fd.-El docente solicita al estudiante que diseña una hoja de servicio que se adapte a sus necesidades además de un manual de referencia donde explique cómo llenarla.
Act7_Fd- El estudiante diseña una hoja de servicio que se adapte a sus necesidades además de un manual de referencia donde explique cómo llenarla. Sube la hoja de servicio y el manual en formato PDF a su blog y
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Hoja de servicio y manual en pdf con sus respectivas ligas de descarga
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publica las ligas para descarga en el blog
Act8_Fd.- El docente da a conocer el uso de los diagramas de flujo.
Act8_Fd .- El estudiante participa en una actividad donde el docente da a conocer el uso de los diagramas de flujo, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y Resumen publicado en el blog
1%
Act9_Fd- el docente guía a los alumnos para realizar un diagrama de flujo de alguna tarea específica (enviar un correo, vacunar una memoria, mandar un mensaje, etc.)
Act9_Fd - El estudiante, guiado por el docente realiza un diagrama de flujo de alguna tarea específica (enviar un correo, vacunar una memoria, mandar un mensaje, etc.)
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Diagramas de flujo en la libreta
3%
Act10_Fd.- el docente expone los lineamientos para recibir un equipo de cómputo en base a los atributos universales del servicio.
Act10_Fd - El estudiante participa en una actividad donde el docente expone los lineamientos para recibir un equipo de cómputo en base a los atributos universales del
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y Resumen publicado en el blog
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2.- Elabora bitácoras de control de soporte
servicio. Toma notas en el cuaderno, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog
Act11_Fd.- El docente solicita al estudiante, que realice en su libreta los siguientes diagramas de flujo con procesos de servicio en relación a los siguientes casos: Recepción de un equipo de cómputo averiado. Diagnóstico previo
Act11_Fd.-El estudiante, realiza en su libreta los siguientes diagramas de flujo con procesos de servicio en relación a los siguientes casos: Recepción de un equipo de cómputo averiado. Diagnóstico previo.
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
100% Diagramas de flujo en la libreta
5%
Act12_Fd.- El docente solicita al estudiante que publique en su blog un manual de recepción de equipo de cómputo en base al diagrama de flujo elaborado en la actividad anterior
Act12_Fd.- - El estudiante publica en su blog un manual de recepción de equipo de cómputo en base al diagrama de flujo elaborado en la actividad anterior
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y manual publicado en el blog
5%
Act13_Fd.- El docente solicita al estudiante que elabore los siguientes diagramas de flujo con de
Act13_Fd El estudiante elabora los siguientes
Libreta 100% Diagramas de flujo en la libreta
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8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional. Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico
los siguientes casos relacionados con el mantenimiento de un equipo de cómputo: Diagnóstico Reparación
diagramas de flujo con de los siguientes casos relacionados con el mantenimiento de un equipo de cómputo: Diagnóstico Reparación Costo final del servicio. Entrega del equipo
Act14_Fd.- El docente solicita al estudiante que elabore en Microsoft en Word, un manual de procedimientos basado en los diagramas de flujo anteriores, con los siguientes conceptos: Diagnóstico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, sube el archivo a su blog y publica la liga para su descarga.
Act14_Fd-El estudiante elabora en Microsoft en Word, un manual de procedimientos basado en los diagramas de flujo anteriores, con los siguientes conceptos: Diagnóstico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, sube el archivo a su blog y publica la liga para su descarga.
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y manual publicado en el blog
5%
Act15_Fd-El Docente expone la importancia del uso de una bitácora para el servicio técnico presencial
Act15_Fd- el estudiante toma notas en su libreta, con los apuntes
Material electrónico proporcionado por el docente y/o
Notas en la libreta y resumen publicado en el blog
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elabora un resumen y lo publica en el blog
consultado por el alumno.
Act16_Fd- El Docente muestra el llenado de una bitácora para el servicio técnico presencial,
Act16_Fd-el estudiante toma notas en su libreta, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y resumen publicado en el blog
1%
Act17_Fd- El docente solicita al estudiante que redacte un ensayo de máximo dos cuartillas donde escribas la importancia de cada sección de una bitácora para el servicio técnico presencial. Incluye la referencia APA, lo publica en el blog Actividades realizadas en 47 sesiones de 1 hora
Act17_Fd- El estudiante redacta un ensayo de máximo dos cuartillas donde escribas la importancia de cada sección de una bitácora para el servicio técnico presencial. Incluye la referencia APA, lo publica en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y Ensayo publicado en el blog
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Fase III Cierre
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza el
docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
Act1_Fc.- El docente solicita al estudiante que en equipos de 3 personas realicen la representación de 3 casos de recepción de equipos con averías, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog.
Act1_Fc.- El estudiante, realiza la representación de 3 casos de recepción de equipos con averías, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog.
Cámara de video, Pc con conexión a Internet.
Video publicado
18%.
Act2_Fc.- El docente solicita al estudiante que en equipos de 3 personas realicen la representación de 3 de Diagnostico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y
Act2_Fc.- El estudiante, realiza la representación de 3 de Diagnostico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, anoten las observaciones elaboran
Cámara de video, Pc con conexión a Internet.
Video publicado
18%.
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considerando cada uno de los atributos universales de servicio, anoten las observaciones elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog.
un video de la práctica. Y lo publica en el blog.
Act3_Fc.-El docente solicita al estudiante que analice el desarrollo de las actividades realizadas durante este curso y escribe un ensayo sobre lo que lo que aprendió con los temas y actividades propuestas en este documento, publícalo en el blog Actividades realizadas en 40 sesiones de 1 hora
Act3_Fc.- El estudiante analiza el desarrollo de las actividades realizadas durante este curso y escribe un ensayo sobre lo que lo que aprendió con los temas y actividades propuestas en este documento, publícalo en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Ensayo publicado en el blog
6%
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
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Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Computadora, cañón pintaron, rotafolio, Camara de video, software procesador de texto, editor de video,
editor vectorial, conexión a internet.
S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–57. Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible . Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99–102. Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, Hampton, A. R. (s.f.). eHow en español. Recuperado el 24 de Enero de 2014, de eHow en español: http://www.ehowenespanol.com/formato -apa-sobre_168925/ Piedrahita, D. (08 de Agosto de 2102). Normas APA en Microsoft Word 2010. Recuperado el 25 de Enero de 2014, de youtube: http://www.youtube.com/watch?v=uGgpz RxMvGA
Evaluación
Criterios: Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo de asistencia y 100% de actividades realizadas y trabajos realizados. La calificación aprobatoria se obtendrá promediando cada una de las actividades y trabajos entregados
Instrumento: Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia
Porcentaje de aprobación a lograr: 90
Fecha de validación: 27 DE ENERO DE 2016
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 26 ENERO 2016
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Identificación
Asignatura/submodulo: Físico- matemáticas
Módulo 3
Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware
de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Submódulo 2
Brinda soporte técnico a distancia.
Plantel : No. 82 Huimilpan
Profesor (es): Mario Flores Vargas
Periodo Escolar: Febrero-Julio 2016
Academia/ Módulo: Físico – Matemático: Soporte y mantenimiento
de equipo de computo
M3.Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware
de acuerdo a los requerimientos del usuario
Semestre: 4to
Horas/semana: 11
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (x ) Elabora bitácoras de control de soporte Controla equipos de manera remota
Competencias Genéricas: 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,
códigos y herramientas apropiados.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que
se encuentra y los objetivos que persigue.
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prácticas sociales.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos
local, nacional e internacional.
Resultado de Aprendizaje: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
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V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06
PQ-ESMP-05
Tema Integrador: Tecnología
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional.
Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera adecuada.
7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes.
8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional.
Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: Plantea soluciones de soporte técnico a distancia haciendo uso de herramientas informáticas
Procedimental: Elabora bitácoras de control de soporte Controla equipos de manera remota
Actitudinal: Perseverancia Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto
Responsabilidad Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecutar oportunamente las tareas.
Iniciativa Ofrecer alternativas de solución. Realizar acciones preventivas a una falla.
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Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 176 hrs Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
Act1_FA.- El docente realiza una actividad donde da a conocer los lineamientos y características del presente curso considerando los siguientes aspectos: Nombre del Módulo/submódulo. Contenidos del Submódulo. Resultados de aprendizaje. Criterios de evaluación. Características de los productos de aprendizaje Competencias genéricas a desarrollar Sitios de inserción laboral.
El estudiante elabora notas en su libreta y lee el anexo ”Formato APA”
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta
1%
Act2_FA.- El docente proporciona asesora al alumno en la apertura de un blog personal donde el alumno subirá los materiales escritos que se generen durante esta secuencia
Act2_FA.- El estudiante lee el contenido de esta planeación y escribe un ensayo sobre lo que lo que espera aprender con los temas y actividades propuestas en este documento
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Blog publicado
1%
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GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06
PQ-ESMP-05
Act3_FA.- El docente proporciona los contenidos de la presente secuencia Actividades realizadas en 7 sesiones de 1 hora
Act3_FA.-El estudiante lee el contenido de esta planeación y escribe un ensayo sobre lo que lo que espera aprender con los temas y actividades propuestas en este documento, publica el ensayo en su blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
ensayo publicado en el blog
2%
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ISO 9001:2008
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06
PQ-ESMP-05
Fase II Desarrollo
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
1.- Elabora bitácoras de control de soporte 4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera adecuada.
Act1_Fd.- El docente solicita al alumno que diseñe y elabore una bitácora de servicio para PC que se adapte al servicio a distancia
Act1_Fd.- El estudiante elabora una bitácora de servicio considerando los conceptos del servicio técnico a distancia. Sube el archivo y publica un link para descarga
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta, publicación en el blog
3%
Act2_Fd.- El profesor expone las características de una empresa para soporte telefónico. Leer el anexo “Manual y descripción de cargos para Call Center”
Act2_Fd.- El estudiante, Leer el anexo “Manual y descripción de cargos para Call Center elabora un resumen de la lectura y lo publica en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y resumen publicado en el blog
3%
Act3_Fd.- El Docente expone proporciona la lectura “Manual y descripción de cargos para Call Center”
Act3_Fd De acuerdo a la lectura “Manual y descripción de cargos para Call Center” diseña el organigrama y funciones del personal de un call center. publica el organigrama en
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y organigrama publicado en el blog
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GESTIÓN DE
LA CALIDAD
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
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PQ-ESMP-05
el blog
Act4_Fd - El Docente solicita al alumno defina los siguientes conceptos en base a la lectura: “La importancia de la imagen corporativa como principio de gestión empresarial”
Act4_Fd En
parejas, diseñen
una estructura
de un call
center dedicado
al soporte
técnico a
distancia de
equipo de
cómputo,
Elaboren una
publicación en
el blog
definiendo los
siguientes
aspectos:
Nombre de la
empresa
Eslogan
Logotipo
(boceto hecho a
mano,
escaneado e
insertado en el
documento)
Misión, visión y
objetivos
Leer anexo “La importancia de la imagen corporativa como principio de gestión
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y publicación en el blog
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empresarial”
Act5_Fd- El profesor expone el procedimiento para crear un logotipo en un software de diseño vectorial.
Act5_Fd- El estudiante toma notas en el cuaderno
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en el cuaderno
3%
Act6_Fd.-El docente solicita al estudiante elabora un logotipo vectorial
Act6_Fd.- El alumno realiza un logotipo que será usado para su empresa de call center
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Logotipo publicado el blog
3%
Act7_Fd.- profesor expone el
procedimiento para crear un
blog
Act7_Fd- El Leer
el anexo “¿Qué
es un Blog y para
qué sirve?”
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Blog publicado
2%
Act8_Fd.- El docente da a conocer el uso de los diagramas de flujo.
Act8_Fd .- El estudiante participa en una actividad donde el docente da a conocer el uso de los diagramas de flujo, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y Resumen publicado en el blog
3%
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2.- Elabora bitácoras de control de soporte 7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. Practica y promueve el
Act9_Fd- el docente solicita que diseñen un blog para una empresa de mantenimiento
Act9_Fd - El alumno crea un blog para su empresa de Mantenimiento a distancia
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Blog publicado
2%
Act10_Fd.- el docente expone los lineamientos para recibir un equipo de cómputo en base a los atributos universales del servicio.
Act10_Fd - El estudiante participa en una actividad donde el docente expone los lineamientos para recibir un equipo de cómputo en base a los atributos universales del servicio. Toma notas en el cuaderno, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
Notas en la libreta y Resumen publicado en el blog
2%
Act11_Fd.- El profesor expone el uso de la herramienta Skype. Leer el
anexo “Telefonía VoIP”
Act11_Fd.-El estudiante, Lee el anexo “Telefonía VoIP” Elabora un resumen y lo publica en su blog
Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.
100% Diagramas de flujo en la libreta
2%
Act12_Fd.- el docente solicita que el alumno descargue el software Skype
Act12_Fd.- - El
alumno
descarga instala
y crea una
Material electrónico proporcionado por el
Software instalado
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respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes. 8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional. Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico
cuenta de Skype docente y/o consultado por el alumno.
Act13_Fd.- El profesor expone el uso del software de grabación de llamadas de Skype
Act13_Fd el estudiante toma notas en su cuaderno
Material
electrónico
proporciona
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
Notas ene le cuaderno
2%
Act14_Fd.- El docente expone el uso de la plataforma podomatic y YouTube para subir los audios y los videos a la nube y publicarlos en su blog.
Act14_Fd-El estudiante toma notas en su libreta de como usara las plataformas expuestas
Material
electrónico
proporciona
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
Notas en la libreta y manual publicado en el blog
9%
Act15_Fd- El profesor expone el uso del software Sony Vegas para la edición de Audio y Video.
Act15_Fd- El estudiante toma notas en su libreta de como usara el software expuesto.
Material
electrónico
proporciona
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
Notas en la libreta y resumen publicado en el blog
6%
Act16_Fd- El Docente solicita un video de presentación de la empresa de mantenimiento del alumno
Act16_Fd-el estudiante En parejas realizan un video de presentación de su empresa de Mantenimiento, lo suben en la
Material
electrónico
proporciona
do por el
docente y/o
consultado
por el
video publicado en el blog
6%
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plataforma YouTube y lo publican en su blog
alumno.
Act17_Fd- El docente expone como realizar una base de datos con las fallas más comunes de un equipo de cómputo y sus respectivas soluciones.
Act17_Fd- El estudiante toma notas en su libreta de como usara el software expuesto.
Material
electrónico
proporciona
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
Notas en la libreta
6%
Act18-El docente solicita al alumno una base de datos con las fallas más comunes de un equipo de cómputo y sus respectivas soluciones.
Act18-El alumno realiza una base de datos con las fallas más comunes de un equipo de cómputo y sus respectivas soluciones Y crea una sección en su blog donde publique la base de datos
Material
electrónico
proporciona
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
Publicación en el blog
3%
Act19-El docente solicita
que en n parejas realicen 2
llamadas mediante Skype,
alternándose como cliente y
Telemarketer, donde
representen una solicitud de
servicio técnico. El
Telemarketer deberá dar
solución al problema del
Act19-En
parejas realizan
2 llamadas
mediante
Skype,
alternándose
como cliente y
Telemarketer,
donde
Material
electrónico
proporciona
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
3%
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GESTIÓN DE
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cliente considerando los
atributos universales de
servicio.
representen
una solicitud de
servicio técnico.
El Telemarketer
deberá dar
solución al
problema del
cliente
considerando
los atributos
universales de
servicio.
Graban el audio, lo suben a podomatic y lo publican en su blog.
Act19-El profesor expone el uso del software Camtasia
Act19-el alumno toma nota sobre la exposición
Material
electrónico
proporciona
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
6%
Act20-El docente expone el uso del software TeamViewer
Act20-el alumno toma nota sobre la exposición
Material
electrónico
proporciona
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
6%
Act21-El docente solicita que elaboren un video con Camtasia sobre la
Act21-En
parejas realiza
Material
electrónico
6%
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instalación del software TeamViewer y cómo usarlo
un video con
Camtasia sobre
la instalación
del software
TeamViewer y
cómo usarlo.
Sube el video a
YouTube y
publícalo en tu
blog.
proporciona
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
Fase III Cierre Competencias a
desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza el
docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
Act1_Fc.- El docente solicita 2 videos donde apliques servicios de manera remota alternándose como cliente y Telemarketer, donde representen una solicitud de servicio técnico remoto. El Telemarketer deberá dar solución al problema del cliente considerando los atributos universales de servicio.
Act1_Fc.- Realiza 2
videos donde apliques
servicios de manera
remota alternándose
como cliente y
Telemarketer, donde
representen una
solicitud de servicio
técnico remoto. El
Telemarketer deberá
dar solución al
problema del cliente
considerando los
atributos universales de
servicio.Graban el
video, lo suben a
YouTube y lo publican
en su blog.
Video publicado en el blog
9%.
Act2_Fc.- El docente Act2_Fc Elabora un Cámara de Video 3%.
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solicita al estudiante que en equipos de 3 personas realicen la representación de 3 de Diagnostico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, anoten las observaciones elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog. Actividades realizadas en 40 sesiones de 1 hora
ensayo donde plasmes lo aprendido en este submudulo en base a las actividades que realizaste
video, Pc con conexión a Internet.
publicado
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
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Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Computadora, cañón pintaron, rotafolio, etc.
S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–57. Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible . Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99–102. Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, Hampton, A. R. (s.f.). eHow en español. Recuperado el 24 de Enero de 2014, de eHow en español: http://www.ehowenespanol.com/formato -apa-sobre_168925/ Piedrahita, D. (08 de Agosto de 2102). Normas APA en Microsoft Word 2010. Recuperado el 25 de Enero de 2014, de youtube: http://www.youtube.com/watch?v=uGgpz RxMvGA
Evaluación
Criterios: Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo de asistencia y 100% de actividades realizadas y trabajos realizados. La calificación aprobatoria se obtendrá promediando cada una de las actividades y trabajos entregados
Instrumento: Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia
Porcentaje de aprobación a lograr:
Fecha de validación: 27 de Enero de 2016
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 26 DE ENERO DE 2016
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