Post on 09-Oct-2020
HOLA!
LAS REDES SOCIALES EN EL DEPORTE
Noviembre 2019
REDES SOCIALES
¿DE QUÉ VAMOS A HABLAR HOY?
REDES SOCIALES. PRINCIPIOS BÁSICOS• Las redes sociales en cifras: perfil de
usuario y estadísticas de uso.• Facebook, Instagram y Twitter como
plataformas de comunicación en el deporte.
USO RESPONSABLE DE LAS REDES SOCIALES• Marco ético.• Marco normativo.• Buenas prácticas.
CÓMO DEFINIR UNA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES• Público.• Objetivos.• Territorios de comunicación.• Identidad visual.
CLAVES PARA UNAS REDES SOCIALES DE ÉXITO• Optimización de redes sociales.• Tipos de publicación por red social.
CASOS DE ÉXITO
REDES SOCIALESPRINCIPIOS BÁSICOS
Veamos por qué la presencia en redes sociales es clave para los clubes deportivos.
PERFIL DE USUARIO
LOS USUARIOS EN REDES SOCIALES
Población España 16-65 Años
30 M
100%
92%
Internautas
27,6 M
85%
Usuarios Redes Sociales
25,5 M
Fuente: Estudio Anual de Redes Sociales 2018. Iab Spain.
PERFIL DE LOS USUARIOS EN REDES SOCIALES
Fuente: Estudio Anual de Redes Sociales 2018. Iab Spain.
46% tiene estudios universitarios
Media de edad 38,4 años
49% Hombres
51% Mujeres
74% trabaja
ESTADÍSTICAS DE USO
ESTADÍSTICAS DE USO EN FACEBOOK
Fuente: Estudio Anual de Redes Sociales 2018. Iab Spain.
48%
hombres
52%
mujeres
28%
41%
31%
31-45 años
46-65 años 16-30 años
Los usuarios pasan de media 1,03 h al día en la plataforma
Acceden una media de 3,4 veces al día.
ESTADÍSTICAS DE USO EN INSTAGRAM
Fuente: Estudio Anual de Redes Sociales 2018. Iab Spain.
40%
38%
21%
42%
hombres
58%
mujeres31-45 años
46-65 años 16-30 años
Los usuarios pasan de media 57M al día en la plataforma
Acceden una media de 3,7 veces al día.
ESTADÍSTICAS DE USO EN TWITTER
Fuente: Estudio Anual de Redes Sociales 2018. Iab Spain.
36%
37%
27%
53%
hombres
47%
mujeres31-45 años
46-65 años 16-30 años
Los usuarios pasan de media 45M al día en la plataforma
Acceden una media de 2,6 veces al día.
COMPARATIVA | ESTADÍSTICAS DE USO EN REDES SOCIALES
Fuente: Estudio Anual de Redes Sociales 2018. Iab Spain.
FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER
Edad media usuarios
39,2 35,5 37,2
Tiempo medio de visita
1,03 h 57 m 45 m
Frecuencia de visita
3,4 3,7 2,6
PERFIL DE LOS USUARIOS EN REDES SOCIALES INTERESADOS EN EL DEPORTE
Fuente: Repercusión del fútbol en redes sociales. 2017. Nielsen Consultora.
59% Hombres usuarios de redes sociales se interesan por el deporte
55% Mujeres usuarias de redes sociales se interesan por el deporte
INFORMACIÓN6 de cada 10 españoles afirma utilizar las redes sociales para informarse sobre deporte.
ENTRETENIMIENTOEntre los jóvenes, las redessociales casi han alcanzado a la televisión como medio más utilizado para estar informados sobre deporte.
TV
RRSS
77%
76%
USO RESPONSABLE DE LAS REDES SOCIALES
MARCO ÉTICO
MARCO ÉTICO
MENORES DE EDAD EN EL ENTORNO DIGITAL
DIRECCIÓN DE LA ENTIDAD DEPORTIVA
CUERPO TÉCNICO FAMILIAS
Marcan las directrices en el uso de dispositivos
móviles y redes sociales.
Guiarán al menor en el buen uso de los
dispositivos móviles y redes sociales durante el
tiempo que esté a su cargo.
La entidad deportiva deberá informar a las
familias sobre las normas del uso de tecnologías digitales en su ámbito.
RESPONSABLES EN EL ÁMBITO DEPORTIVO
MARCO ÉTICO
RESPONSABILIDAD DE LA ENTIDAD DEPORTIVA
NORMAS
PRINCIPIOS
VALORES
La entidad deportiva deberá implementar este marco ético a todos los niveles, informar de él a todas las personas pertenecientes a la misma y velar por su cumplimiento.
MARCO ÉTICO
PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS. EJEMPLOS
• La protección, aplicada tanto a las personas (sobre todo cuando se trata de menores de edad), como a la imagen e intereses de la propia entidad a la que se representa.
• El respeto hacia cualquier persona o colectivo.• Proteger la dignidad de cada persona o colectivo, y del propio deporte en
general.• La integridad para no realizar acciones o tener actitudes que no sean
coherentes con el código ético. Tener una actitud intachable y ser ejemplar en el comportamiento.
• La igualdad de oportunidades y la lucha contra la discriminación por motivos de raza, género, procedencia, religión, orientación sexual u opinión.
MARCO ÉTICO
NORMAS. EJEMPLOS
• SE PUEDE usar el dispositivo móvil en algunas situaciones relacionadas con la actividad deportiva fuera de entrenamientos o competiciones, como pueden ser concentraciones o desplazamientos largos. En los dos casos, es recomendable regular este uso en cuanto a tiempo y horarios.
• NO ESTÁ PERMITIDO el uso del dispositivo móvil en la zona de vestuarios, con el objetivo de proteger la intimidad de las personas.
• NO ESTÁ PERMITIDO llevar el dispositivo móvil durante la práctica deportiva, sea en competición o entrenamiento, salvo excepciones marcadas por el tipo de deporte que se practica.
• SE PUEDEN obtener y compartir imágenes o vídeos de entrenamientos o competiciones para uso interno o para difundir en redes sociales, siempre que haya consentimiento por parte de las personas menores, y cumpliendo con los criterios éticos (respeto en el tipo de imágenes, evitando la sobreexposición, etc). En el caso de no haber consentimiento, se puede optar por tapar la cara de la persona menor para que no sea reconocible.
MARCO NORMATIVO
MARCO NORMATIVO
LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
La entidad deportiva debe garantizar el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) en relación a la recogida y tratamiento de datos de carácter personal.
Son datos de carácter personal cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables. Por ejemplo:
• Nombre completo• Dirección postal• Correo electrónico• DNI• Número de teléfono• Imágenes (vídeos o fotos)• Datos relativos a la salud
MARCO NORMATIVO
¿CÓMO ACTUAR?
Es obligación de la entidad deportiva:
§ Obtener el consentimiento de la persona interesada para el tratamiento
o cesión de sus datos personales, y en el caso de menores de 14 años,
de su padre y madre o representante legal.
§ Informar a la persona interesada sobre los derechos que tiene y la
finalidad para la que se recogen datos o se toman imágenes.
§ Garantizar que esos datos personales no van a ser tratados para otras
finalidades distintas de las se detallan en la cláusula de recogida de
datos.
§ No publicar fotografías ni vídeos de menores sin consentimiento.
MARCO NORMATIVO
¿PARA QUÉ SOLICITAR PERMISO?
1. Captar y reproducir, sea cual sea el medio utilizado para ello,
imágenes de los menores durante su participación o presencia en
las actividades y eventos organizados por el club.
2. Incluir las imágenes de los menores en los boletines informativos
para publicitar, apoyar o difundir las actividades y eventos del
club.
3. Utilizar las imágenes de los menores para ilustrar las noticias
desarrolladas dentro del ámbito del club, con inclusión de redes
sociales, web, blog, etc.
MARCO NORMATIVO
¿CÓMO ACTUAR?
De espaldas o cara tapada
Si no se dispone del consentimiento oportuno podrán tomarse y publicarse imágenes de ésta
siempre que no sea identificable (por ejemplo, una foto de espalda o de frente con la cara
tapada o difuminada).
No mencionar o etiquetar
Si la entidad publica imágenes de alguna actividad deportiva donde haya menores de edad
(con previo consentimiento) se debe evitar etiquetar o mencionar el perfil de la persona
menor. No hay necesidad de sobreexponer información y datos de estas personas.
BUENAS PRÁCTICAS
Debemos ser prudentes, transparentes, responsables y honestos. Todo lo que se comunique y la manera de hacerlo debe reflejar los valores del club.
Escucha activa. Es muy importante atender y escuchar lo que se dice en las redes sociales sobre el club y también sobre el sector. Es vital para poder anticiparse si surge un problema o una crisis.
Conocer a los usuarios. Es necesario tener claro quien habla de nuestra marca y medir su grado de influencia en la red.
En las redes sociales se debe utilizar un tono de amable y comprensible, adecuado el mensaje del interlocutor.
Nunca se deben permitir contenidos ofensivos, ilegales o inapropiados en las redes sociales que se gestionen.
RECOMENDACIONES GENERALES
Eliminar contenidos o bloquear a personas nunca debe ser la primera opción. Es importante advertir a la persona que esté generando una situación inadecuada, que no se tolerarán faltas de respeto y, si no existe otra opción, se eliminará el contenido o bloqueará al usuario, explicando las razones y dando la máxima transparencia a la decisión.
Responder con la mayor rapidez posible. Un usuario que se dirige al club por redes sociales busca inmediatez en las respuestas. Lo recomendable es que esta respuesta sea inferior a las 5 horas (dentro del horario de atención al público).
El eje central de todo es HABLAR. Es escuchar, dialogar, atender y entender las conversaciones, establecer una red de contactos y acercarse a la audiencia aprovechando las posibilidades de conexión con los diferentes públicos del club.
RECOMENDACIONES GENERALES
Tono de la conversación
Debe ser siempre amable, natural y sencillo. No se debe tratar de imponer la visión del club, sino tratar de ser útiles escuchando, entendiendo y ayudando a los usuarios en todo momento.
Mantener la calma
Ante críticas o situaciones de conflicto, como representantes del club, se debe actuar siempre con serenidad y coherencia. El Community Manager tiene en sus manos la voz del club y por eso es tan importante ser capaz de transmitir la personalidad de la marca con cada palabra.
Pese a que en caso de error podemos eliminar los mensajes, lo más probable es que si se responde y posteriormente se borra, la publicación puede haber sido vista por algún usuario y generar un problema, con pantallazos de la publicación borrada.
CONVERSACIONES EN RRSS
En caso de que no se disponga de datos o de la información necesaria para dar una respuesta, o bien se pide una opinión sobre algo que suscita dudas, será necesario hacer llegar la consulta a quien sea pertinente y no lanzarse.
Una vez resueltas las incidencias, se mantendrá un seguimiento de las mismas por si volviesen a reactivarse para poder actuar teniendo en cuenta todo el histórico con el usuario en cuestión.
Cuidar el lenguaje escrito. Internet es como la VIDA REAL, pero con una dificultad añadida: el lenguaje escrito no va acompañado de gestos ni tiene entonación. Solamente la introducción de determinados pictogramas (emojis) puede llegar a aclarar en cierto modo el tono que se pretende emplear en los mensajes alejándolo del estilo de la marca.
Es importante ser precisos en la ortografía y puntuación. En caso de que haya alguna duda, se recomienda consultar la web de la RAE.
CONVERSACIONES EN RRSS
Es vital prestar especial atención cuando las gestiones se hagan desde un dispositivo móvil, ya que los correctores automáticos pueden modificar el texto que se está escribiendo y producir errores.
Si a pesar de todas las precauciones se llegase a producir un error, será importante pedir disculpas por ello antes que proceder a borrar un mensaje completo. En el caso de que se detecte una pequeña errata y sea posible, se procederá a su inmediata corrección.
CONVERSACIONES EN RRSS
Definición de troll: usuario que, de forma sistemática, emplea las redes sociales del club para difundir mensajes negativos en contra de la entidad y de otros usuarios.
¿Qué buscan? Provocar una salida de tono del CM delante de la comunidad.
Si el mensaje alcanza cierta gravedad atentando realmente contra el club, se deben plantear acciones legales para evitar que vuelva a repetirse.
No se deben eliminar los mensajes, ya que sería contraproducente y provocar una reacción aún pero en estos usuarios.
Se recomienda no entrar nunca en conversación con los trolls porque es lo que buscan y es difícil llegar a un consenso con ellos.
DON’T FEED THE TROLL
ACTUACIÓN ANTE “TROLLS”
CÓMO DEFINIR UNA ESTRATEGIA
UNA ESTRATEGIA
QUE CUENTE UNA HISTORIA
PARA EMOCIONAR
LAS CLAVES DE LA ESTRATEGIA
Establece unos objetivos claros
Hazte un hueco en la conversación
diaria
Conoce a tu público objetivo
Define de qué vas a hablar. Te ayudará a planificarlo
En cada fase lo más importante es la historia que vienes a contar
Establece una imagen visual homogénea y reconocible
PÚBLICO
PÚBLICO
VARIABLES DEMOGRÁFICAS
INTERESES ESTILO DE VIDAVARIABLES
SOCIOECONÓMICAS
EdadEstudios
Situación laboral
OcioPreferencias
culturales
Estado civilTipo de familia
Poder adquisitivoEstatus social
PÚBLICO | ¿QUÉ BUSCA EL USUARIO EN REDES SOCIALES?
42%
41%
39%
37%
34%
33%
32%
30%
29%
27%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Contacto con los amigos
Estar al día de noticias y eventos
Ocupar tiempo libre
Diversión y entretenimeinto
Networking con otras personas
Porque los amigos las tienen
Compartir fotos o vídeos
Compartir mi opinión
Investigar/encontrar productos
Conocer gente nueva
PÚBLICO | TIPOS DE SEGUIDORES DE ENTIDADES DEPORTIVAS EN RRSS
Tienen algún vínculo que les lleva a seguir al club,
incluso a acudir al campo.
ASISTENTES OCASIONALES
Sigue de cerca las actividad del club, acude al campo a ver los encuentros y siente
los colores.
Si bien no son aficionados del club en sí, le siguen
porque les mueve el interés en el deporte en particular.
HINCHA O SOCIO DEL CLUB APASIONADO DEL DEPORTE
Es un elemento cultural relevante para la sociedad.
LA SOCIEDAD EN GENERAL
Son parte integrante del equipo y protagonistas de muchos de sus contenidos.
Rivales en el campo, pero colaboradores en la difusión de los valores del deporte.
JUGADORES Y MIEMBROS DEL CLUB
OTROS CLUBES Y ENTIDADES
OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS
OBJETIVOS DEL CLUB OBJETIVOS DE MARKETING OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
Imagen profesionalIncrementar abonadosCaptar patrocinadores
Trabajar la cantera
Tráfico a la webTráfico al blog
Aumentar los seguidores
Dar a conocer el clubContar su actividad e informar
Conectar con la aficiónQue la gente lo recuerde
ALGUNOS OBJETIVOS INTERESANTES
1. Aumentar la visibilidad del club.
2. Hacer crecer la comunidad alrededor del equipo deportivo.
3. Promover la participación y conversación con los aficionados en redes sociales.
4. Mostrar el lado más humano del club y las personas que forman parte.
5. Conectar con otros clubes, deportistas o prensa.
6. Utilizar las plataformas como medios de comunicación
7. Trabajar la relación con los patrocinadores.
8. Captar aficionados.
TERRITORIOS DE
COMUNICACIÓN
El deporte tiene algo que le hace especial y le diferencia de la mayor parte de productos y servicios: El factor emocional.
EJES DE CONTENIDOS
Los esfuerzos comunicativos se centrarán
en contenidos de carácter más emocional,
que conecten con el consumidor. EMOCIONAL60%
RACIONAL40%
EJES DE CONTENIDOS
EMOCIONAL
RACIONAL
EJES DE CONTENIDOS
EMOCIONAL
RACIONAL
EJES DE CONTENIDOS
EMOCIONAL
RACIONAL
EJES DE CONTENIDOS
EMOCIONAL
RACIONAL
EJES DE CONTENIDOS
EMOCIONAL
RACIONAL
EJES DE CONTENIDOS
EMOCIONAL
RACIONAL
EJES DE CONTENIDOS
TRES ESPACIOS DE COMUNICACIÓN
DEPORTECULTURAEVENTOS
TRES ESPACIOS DE COMUNICACIÓN
DEPORTIVOSOCIALECONÓMICO
TERRITORIOS DE COMUNICACIÓN DE UN CLUB DEPORTIVO
EL CLUB
FOMENTO DEPORTE
DÍA DE PARTIDOHISTORIA
ACTUALIDAD
DEPORTIVA
ESCUELAS
DEPORTIVASTORNEOS
DEPORTE CULTURA EVENTOS
MODELO DE PLAN DE CONTENIDOS
Semana 1 Lunes 1 Martes 2 Miércoles 3 Jueves 4 Viernes 5 Sábado 6 Domingo 7
ConceptoLos resultados del fin de
semana
Crónica del partido del
primer equipo
Jugadores históricos, entrevistas con jugadores
o entrenador más personales
Horariospartidos fin de semana
Recordar horario y generar expectación sobre el partido del
primer equipo.
El primer equipo,
seguimiento del partido
Gracias afición
Creatividad1Plantilla estándar con
los resultados
Resumen de mejores
jugadas en vídeo
Vídeo | ImagenPlantilla
estándar con los horarios
PlantillaImagen | Vídeo
Inicial
Imágenes de los
aficionados que
asistieron a los partidos
Creatividad 2
Imágenes de partidos de alguna categoría
(se puede planificar el mes)
VÍDEO DE OTRO PARTIDO CON EL
RIVAL
Momentos del partido +
Resultado final
Línea ContenidoACTUALIDAD DEPORTIVA
ACTUALIDAD DEPORTIVA
HISTORIA DEL CLUBLA PLANTILLA
FOMENTO DEPORTE
ACTUALIDAD DEPORTIVA
DÍA DE PARTIDO
EL CLUB
Objetivo Informativo Marca Informativo Interacción
Hora 10:00h | 16:00h 16:00h 10:00h 12:00h 16:00h 10:00h 12:00h
IDENTIDAD VISUAL
IDENTIDAD VISUAL
TIPOGRAFÍA CORPORATIVA
• Objetivo: conseguir homogeneidad global.
• Tipo: debe ser legible y se debe poder utilizar sobre imágenes o diseños.
• ¿Cuántas? Lo más adecuado es tener dos y máximo tres tipografías a intercalar para:• Resultados• Títulos• Textos
Imágenes de las cuentas de Twitter de @ACBCOM y @CDeportivoLugo
IDENTIDAD VISUAL
COLORES CORPORATIVOS
• Objetivo: conseguir homogeneidad global.
• Tipo: lo ideal es que se incluya el color del club para relacionar las creatividades con el equipo.
• Se pueden incluir detalles de otros colores complementarios para destacar detalles.
Imágenes de las cuentas de Twitter de @CanteraBosco y @SalaZaragoza
IDENTIDAD VISUAL
ILUSTRACIONES
• Objetivo: crear imagen corporativa.
• Tipo: deben mantener el mismo estilo y ser originales para que no se confundan con otras o de otros clubes.
• Deben incluir el color o colores corporativos para seguir creando imagen de marca.
Imágenes de la cuenta de Twitter de @Iberconsa_Amfiv
IDENTIDAD VISUAL
FOTOGRAFÍAS
• Objetivo: crear imagen corporativa.
• Tipo: deben mantener el mismo estilo y filtros para crear un feed original y .
• Es una de las tareas más complejas si no se cuenta con fotógrafos expertos.
Imágenes de la cuenta de Twitter de @Atlguardes_ofic
Flash desactivado: la luz tan directa puede generar imágenes no muy naturales y enseguida podemos tener sombras y reflejos extraños.
No hacer zoom: lo que hacemos es pixelar la imagen, dejarla sin información, y luego, cuando la compartimos una red social que además comprime la imagen, estamos perdiendo calidad.
Editar la foto: se trata de darles un toque a las fotografías.
àDesde las plataformas, como Instagram, donde tenemos filtros y de las opciones de edición.àCon aplicaciones sencillas como PS EXPRESS, LIGHTROOM,
VSCO O PICSART
Composición: se deben buscar imágenes simples, claras, luminosa y aislar el mensaje sin demasiada información y poniendo el foco en lo relevante.
CONSEJOS PARA FOTOGRAFÍA CON MÓVIL
Modo avión activado: así evitaremos notificaciones o llamadas durante la grabación que pueden afectar al resultado.
No hacer zoom: lo que hacemos es perder calidad.
Estabilizar el móvil: es importante contar con un trípode, sobre todo para vídeos de cierta duración o un estabilizador de imagen.
Horizontal: los vídeos se grabarán con el móvil en posición horizontal, salvo los que sean específicos para stories que sí se recomienda vertical para que el encuadre esté ya listo para esta ubicación.
Cuidado con la luminosidad: evitar los contraluces y los cambios bruscos de luminosidad.
CONSEJOS PARA VÍDEO CON MÓVIL
APPS DE MODIFICACIÓN DE IMÁGENES
ADOBE PHOTOSHOP EXPRESS
• Ajustes de fotografía.
• Correcciones de imagen.
• Filtros.
APPS DE MODIFICACIÓN DE IMÁGENES
LIGHTROOM
• Edición de fotografía.
• Ajustes de luz y color.
• Correcciones de imagen.
• Elige entre multitud de filtros.
• Edición de fotos.
• Corrección de imagen.
APPS DE MODIFICACIÓN DE IMÁGENES
VSCO
CLAVES PARA UNAS REDES SOCIALES DE ÉXITO
OPTIMIZACIÓN DE LAS
REDES SOCIALES
CREAR UNA PÁGINA DE EMPRESA
1. Acceder a facebook.com/business.
2. Elegir Crear una página.
3. Seleccionar Empezar en Empresa o Marca.
4. Asignar Nombre de la página y Categoría(un truco para poder incluir música en Stories es elegir Equipo deportivo en lugar de Club deportivo).
MODIFICAR PERFIL PERSONAL A FAN PAGE
1. Acceder a https://www.facebook.com/pages/create/migrate y clic en Empezar.
2. Seleccionar la Categoría del negocio.
® Se notificará el cambio a seguidores, amigos y solicitudes de amistad.
® Con los seguidores, amigos y solicitudes de amistad existen dos posibilidades:
• Pueden pasar a la nueva Fan Page y dejarán de seguir el perfil.
• Pueden pasar a Me gusta de la Fan Page, la seguirán de forma automática y no se eliminarán de tu perfil.
VENTAJAS DE UNA FAN PAGE PARA UNA MARCA
1. Facebook Insights. Analítica avanzada con estadísticas completas sobre el
rendimiento de publicaciones y perfil de la comunidad.
2. Número de seguidores ilimitado (en un perfil solo es posible tener 5K amigos).
3. Las páginas y el contenido publicado se tiene en cuenta por los buscadores, lo
que ayuda a aparecer en las búsquedas de los usuarios, por ejemplo en
Google.
4. Una persona solo puede tener un perfil, pero puede crear y administrar varias
páginas de Facebook.
5. Se pueden nombrar varios administradores para la página.
6. Se transmite una imagen más profesional.
7. Se pueden hacer anuncios publicitarios.
TIPO DE PUBLICACIONES PARA FACEBOOK
ACTUALIDAD DEPORTIVA
EVENTOS Y CALENDARIOS
HITOS HISTÓRICOS
Más vídeos y menos posts con fotos. El vídeo incrementa el alcance un 18%.No busques ganar likes, esto disminuirá el alcance un 30%.
Enfócate en generar interacción con comentarios.Crece un 3% más en alcance respondiendo a comentarios en menos de 5 min.
Utiliza más contenido geolocalizado, no masivo, para lograr un 7% más de alcance.
TIPO DE PUBLICACIONES PARA FACEBOOK
RESUMEN DEL PARTIDO
FICHAJES Y DESPEDIDAS
PARTES MÉDICOS
VISITAS REALIZADAS Y RECIBIDAS
HISTORIA: HITOS, VÍDEOS, JUGADORES…
ACCIONES SOLIDARIAS
FORMATOS RECOMENDADOS PARA FACEBOOK
IMAGEN DE PERFIL
Como recomendación general,
debe usarse el escudo, como
reconocimiento del club.
Tamaño óptimo: 180 x 180 px
PORTADA
Imagen 851x315px
Vídeo 820x312px MP4 (entre
20-90 sgs)
IMÁGENES Y VÍDEOS
Cuadradas: 1080 x 1080 px
Horizontales: 1200 x 900 px
Con enlaces: 1200 x 900 px
Vídeos: 1200x620 px y
duración 3-60 sgs.
IMÁGENES Y VÍDEOS PARA
STORIES
Stories: 1127 x 2008 px.
Duración máxima vídeos de
15 sgs.
FORMATOS RECOMENDADOS PARA FACEBOOK
OPTIMIZACIÓN PERFIL DE INSTAGRAM
PERFIL PERSONAL VS PERFIL DE EMPRESA
• Un perfil de empresa permite una configuración más avanzada, con información que facilita el contacto con actuales y potenciales clientes.
• Es posible añadir tres botones con los que realizar las siguientes acciones:§ Llamar.§ Enviar correo electrónico.
§ ¿Cómo llegar?
• Se puede incluir, además, la categoría del negocio (recordad, equipo deportivo).
• Su algoritmo beneficia a los perfiles de empresa y se genera más engagement.
• Ayuda a potenciar el reconocimiento de marca.
• Genera mayor confianza en posibles seguidores.
• Es posible obtener datos sobre la audiencia y rendimiento de las publicaciones.
• Una plataforma relevante para atención de los usuarios a través de mensajes directos.
VENTAJAS DE UN PERFIL DE EMPRESA PARA UN NEGOCIO
CAMBIAR A PERFIL DE EMPRESA
CAMBIAR A PERFIL DE EMPRESA
CAMBIAR A PERFIL DE EMPRESA
OPTIMIZACIÓN DEL PERFIL
8 Feed
2 Imagen de perfil
6 IGTV | Stories destacadas
1 Nombre de usuario
3 Nombre
4 Categoría de negocio5 Descripción: actividad de la empresa. Incluye # y 😎
7 Botones de contacto
EL POST DE INSTRAGRAM PERFECTO
La longitud de texto recomendada está en torno a 50 caracteres.
Conviene incluir entre 2 – 3 emojis en el texto, pero con moderación.
5-10 hashtag por post es suficiente.
Mantener publicaciones durante el fin de semana.
Se debe proponer vídeos e imágenes en carrusel a lo largo de la
planificación.
SIN EMOJIS NO HAY PARAÍSO
Los usuarios se sienten más cómodos cuando se comunican en Instagram con
emojis.
Ayudan a incrementar la tasa de engagement de las publicaciones.
De media se obtienen un 47,7% más de interacciones.
SIN EMOJIS NO HAY PARAÍSO
El emoji de la cámara con flash fue el más usado en Instagram en 2017.
TIPO DE PUBLICACIONES PARA INSTAGRAM
MENOS TEXTO EN EL FEED
ACTUALIDAD EFÍMERA EN
STORIES
IMÁGENES DE CALIDAD
Saca el máximo provecho a las Stories. Juega con los boomerang en los entrenamientos.Enfócate en generar interacción con comentarios más que con likes.
Responde a comentarios en menos de una hora. Verás que tu alcance crece.Utiliza los hashtags más relevantes y no repitas siempre los mismos.
TIPO DE PUBLICACIONES PARA INSTAGRAM
MOMENTOS DEL PARTIDO, PRE Y POST
INSTANTÁNEAS DE ENTRENAMIENTOS
VÍDEOS IGTV
PRESENTACIONES FICHAJES
INSTANTÁNEAS AFICIONADOS
HITOS Y JUGADORES HISTÓRICOS
FORMATOS PARA INSTAGRAM
IMAGEN DE PERFIL
Como recomendación general,
debe usarse el escudo para
facilitar el reconocimiento del
perfil de la marca.
Tamaño óptimo: 110 x 110 px
IMÁGENES Y VÍDEOS PARA EL
FEED
Cuadradas: 1080 x 1080 px
Horizontales: 1080 x 566 px
Verticales: 1080 x 1350 px
Vídeos: 640x640 px y
duración 3-60 sgs.
IMÁGENES Y VÍDEOS PARA
STORIES
Stories: 1127 x 2008 px.
Duración máxima vídeos de
15 sgs.
FORMATOS PARA INSTAGRAM
FORMATOS PARA INSTAGRAM
STORIES DE INSTAGRAM
Las stories juegan un papel fundamental en esta plataforma y potencian el engagement con los usuarios, con opciones que les permite interactuar con la marca.
A pesar de que solo están publicas 24h, la opción de stories destacadas resulta muy útil para ordenar contenido relevante para los usuarios y que no se pierdan nada.
1/3 de los usuarios de IG consulta Stories cada día.
28 m invierten los usuarios de IG en consultar las Stories.
20% de las Stories produce una interacción directa con los usuarios.
FORMATOS PARA INSTAGRAM
STORIES DE INSTAGRAM | RECOMENDACIONES
Siempre en vertical, imagen o vídeo
La etiqueta de localización incrementa el engagement y, lo más
interesante, es que este tipo de stories suelen tener prioridad
en el buscador de los usuarios que también se encuentren en el
mismo lugar. Una manera de ganar visibilidad y conseguir
nuevos seguidores.
Los hashtags también suben el engagement, de media un 12%
La publicidad a través de IG Stories es también muy efectiva y
con mayor engagement que otras ubicaciones.
FORMATOS PARA INSTAGRAM
STORIES DE INSTAGRAM | RECOMENDACIONES
Siempre en vertical, imagen o vídeo
La etiqueta de localización incrementa el engagement y, lo más
interesante, es que este tipo de stories suelen tener prioridad
en el buscador de los usuarios que también se encuentren en el
mismo lugar. Una manera de ganar visibilidad y conseguir
nuevos seguidores.
Los hashtags también suben el engagement, de media un 12%
La publicidad a través de IG Stories es también muy efectiva y
con mayor engagement que otras ubicaciones.
FORMATOS PARA INSTAGRAM
STORIES DE INSTAGRAM | RECOMENDACIONES
No más de 7 stories por temática.
El 70% de seguidores pierde el interés después de esa cantidad.
Varía en tus contenidos.
Publica la mejor de tus stories primero, para captar el interés.
FORMATOS PARA INSTAGRAM
STORIES DE INSTAGRAM | RECOMENDACIONES
Stories destacadas
STORIES | ¿PARA QUÉ LAS UTILIZAN LAS MARCAS?
36%
22%
14%
10%
5%
4%
2%
7%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Promoción de producto
La empresa por dentro
Campañas con influencers
Eventos en directo
Consejos
Repost de seguidores
Concursos
Otros
STORIES | ¿A DÓNDE DIRIGEN EL TRÁFICO?
59%
23%
10%
5%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Shop online
Otras plataformas sociales
Post de blog
Landing page de campaña
App
OPTIMIZACIÓN DE PERFIL DE INSTAGRAM
1 Imagen de perfil
2 Nombre de usuario
3 Biografía: descripción del club. Incluye #, @ y 😎
4 Ubicación
5 Enlace a web
ESTRUCTURA DE UN TUIT
EL ARTE DE LOS 280 CARACTERES
Texto (con etiquetas o hashtags y menciones) + enlace
Si no pudiesen incluirse, es preferible añadir el hashtag al final del tuit:
Texto + enlace + hashtag
En el caso de utilizar noticias de medios de comunicación, se debe citar al medio del que proviene la información (“Vía @”) o retuitear con comentario.
Los enlaces aportan valor añadido al tuit. Se deben leer los textos que se enlazan y asegurarse de que la fuente es fiable.
HASHTAGS
• Hashtags de uso general, son hashtags masivos con muchas
publicaciones, que pueden hacer referencia al producto o servicio de la
marca o a la temática del post a publicar. #deporte #JuegoLimpio
• Hashtags generales del sector: #basket #balonmano
• Hashtags de comunidad. Ejemplo: #FutbolLovers #DormirEsDeCobardes
• Hashtags propios del club. Para campañas específicas, el nombre del
club, etc. #ANosaReconquista #EuSon6DN
• Hashtags de tendencia o efemérides #FasedeAscenso
CONTENIDO APROPIADO PARA TWITTER
Noticias relevantes que tengan como fuente el propio club o la prensa.
Relatar las crónicas de los partidos en tiempo real.
Agenda de eventos, presentaciones...
Publicación de incidencias y avisos de última hora.
Nuevos vídeos, fotos, retransmisiones en directo, presentaciones, etc.
Atender las cuestiones que demanden los seguidores tan rápido como sea posible.
Animar a la conversación y fomentar el diálogo promoviendo comentarios y respondiendo
incluyendo GIFs.
Retuitear publicaciones de interés de los seguidores y de otros clubes.
Potenciar la conversación con los demás clubes de la competición.
FORMATOS PARA TWITTER
IMAGEN DE PERFIL
Como recomendación general,
debe usarse el escudo, como
reconocimiento del club.
Tamaño óptimo: 400 x 400 px
PORTADA
Imagen 1500x500px
IMÁGENES Y VÍDEOS
Horizontales: 1200 x 628 px
Vídeos: 16:9 y duración
máxima 200 sgs.
FORMATOS PARA TWITTER
FORMATOS QUE NO SE CORTAN
1 o 4 imágenes 1200 px * 628 px
Podemos incluir el enlace a la imagen a través de Twitter Cards si solo es 1
2 imágenes
Proporción de 7:8
3 imágenes
Proporción de 7:8 la primera
1200 px * 628 las demás
FORMATOS PARA TWITTER
FORMATOS QUE NO SE CORTAN
TODOS LOS GIFS TODOS LOS VÍDEOS TODOS LOS ENLACES
Miniaturas a 1200 px * 682 px
Cards a 1200 px * 682 px | 1200 px * 1200 px
Recomendaciones generales
RECOMENDACIONES GENERALES
MÚLTIPLES PERFILES
• Simplificar el número de perfiles por plataforma
• Si detectamos perfiles no oficiales hay que reclamarlos.
• Podemos solicitarlo por MD a los administradores.
• Lo reclamaremos por el soporte de la plataforma.
RECOMENDACIONES GENERALES
RECLAMAR FAN PAGE DE FACEBOOK
• Hacer clic en ¿Es tu empresa? debajo de la foto de portada de la página.
• Seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla.
• Desde Facebook nos pueden solicitar información a fin de verificar la relación con la empresa. Un teléfono o correo electrónico, o bien documentos relativos a esta para poder reclamar una página no administrada.
RECOMENDACIONES GENERALES
RECLAMAR CUENTA DE TWITTER
• Que el usuario que se reclama esté inactivo.
• Tener una marca registrada con el nombre de usuario que se quiere reclamar.
• Tener registrado el dominio para esa misma marca.
• Tener una cuenta de correo corporativa que demuestre que se es el propietario o se tiene acceso autorizado al dominio asociado a la marca en cuestión.
RECOMENDACIONES GENERALES
RECLAMAR CUENTA DE INSTAGRAM
Instagram asigna normalmente los nombres de usuario según el orden en el que llegan las solicitudes. Hay 3 casos en los que Instagram permite denunciar una cuenta debido a su nombre de usuario.
1. Suplantación de identidad, cuando alguien usa no sólo el nombre sino también las imágenes o una fotografía para hacerse pasar por otro.
2. Violación de la marca comercial es cuando además del nombre del negocio o empresa, un tercero utiliza el logotipo o cualquier otro material protegido por una marca registrada para confundir o engañar sobre su relación con la marca.
3. Apropiación de la cuenta de un tercero.
CONOCE EL ALGORITMO Y VENCERÁS
VÍDEO NATIVO
En Facebook subir los
vídeos directamente a la
plataforma
FRECUENCIA
Importante determinar una
frecuencia de publicaciones
estable
COMENTARIOS
Consigue que se produzcan
comentarios entre los
usuarios
HASHTAGS
Claves para Twitter e
IMÁGENES
Mejor publicaciones con
imagen que aquellas que
incluyen un enlace con
preview
CONTENIDO MULTIMEDIA
Incluir imágenes, vídeos, gifs
INTERÉS
¿Durante cuánto tiempo los
usuarios se paran en las
publicaciones?
EDITAR POST
En Instagram se penalizan
las publicaciones con los
pies de foto editados
¿EL MEJOR MOMENTO PARA PUBLICAR? PUES DEPENDE
Hay 2 factores que van a a influir en la mejor franja horaria y los mejores días de la semana para publicar.
La realidad es que hay que probar y haciendo estos test, se sabrá cómo reacciona la comunidad. Las estadísticas nos darán la respuesta.
PÚBLICO OBJETIVO
Jugadores profesionales
Aficionados
Padres/ Madres
Categorías inferiores
TEMÁTICA
Contenido informativo
Contenido competiciones
Novedades
CASOS DE ÉXITO
Uxía Fontán LagoSocial Media & Inbound Marketing Director
uxia.fontan@roiscroll.com
GRACIAS