Transcript of Gestión y Aseguramiento de la calidad M.Sc. Sandra Lorena Blandón Navarro.
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- Gestin y Aseguramiento de la calidad M.Sc. Sandra Lorena Blandn
Navarro
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- Unidad II:Caja de herramientas 4 Matrices de priorizacin 1 2 3
5 Diagrama matricial Diagrama del proceso de decisin Diagrama de
flechas Bibliografa
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- Matrices de Priorizacin Sirven para priorizar actividades,
temas, caractersticas de productos o servicios, etc. Parten de
criterios de ponderacin conocidos. Se utilizan para tomar
decisiones.
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- Aplicacin Se poseen distintas opciones y hay que realizar una
seleccin Las opciones generadas estn muy relacionadas entre s Los
recursos son escasos para implantar el programa de mejora Existe
desacuerdo respecto a la importancia relativa de los criterios de
seleccin para las opciones y adems... Entonces usar la matriz de
priorizacin
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- Construccin de la Matriz de Priorizacin Matriz de Priorizacin
Mtodo del criterio analtico completo Definir el objetivo a alcanzar
Crear un listado de criterios a aplicar a las opciones generadas
Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparacin con
los otros criterios. Comparar todas las opciones consideradas con
los criterios ponderados. Comparar cada opcin a partir de la
combinacin de todos los criterios. Mtodo del consenso de criterios
Establecer prioridades en los criterios. Ordenar las opciones a
partir de cada criterio. Calcular la puntuacin de importancia
individual para cada opcin bajo cada criterio.
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- Ilustremos la construccin Paso 1: Definir las N variables que
en este caso sern los problemas. Paso 2: Depurar variables para no
redundar o repetir. Paso 3: Construir la matriz de N x N
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- CriteriosImpacto en la satisfaccin del cliente Impacto en otros
aspectos del negocio Costo de implantacin Rapidez de implantacin
Total Fila % Total Global Impacto en la satisfaccin del cliente
5229 (52 %) Impacto en otros aspectos del negocio 1/51/2 1.2 (7 %)
Costo de implantacin 1/2213.5 (20 %) Rapidez de implantacin
1/2213.5 (20 %) Total Columna 1.293.5 Ejemplo: Matriz de
Priorizacin 5 = Significativamente ms importante 2 = Ms importante1
= Igualmente importante
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- Criterio: Impacto en la satisfaccin del cliente ABCDE Total
Fila % Total Global A. Disminuir espera al maitre 522110 (39 %) B.
Disminuir espera de mesa 1/52215.2 (20 %) C. Disminuir espera de
carta 1/2 113 (11 %) D. Disminuir espera de comida 1/2 124 (16 %)
E. Disminuir espera de cuenta 1111/23.5 (14 %) Total de
columna2.2765.5525.7 Ejemplo: Matriz de Priorizacin 5 =
Significativamente ms importante 2 = Ms importante1 = Igualmente
importante
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- Diagrama de proceso de decisin Identifica y representa los
sucesos y contingencias posibles durante el proceso de resolucin de
un problema. Es una herramienta que propone un mtodo sistemtico de
obtencin de informacin.
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- Construccin del diagrama de proceso de decisin Se puede partir
de otras herramientas. En primer lugar, determinar el objetivo a
alcanzar. Plantear las diferentes opciones de accin para alcanzar
el objetivo. Determinar para cada opcin la secuencia de pasos de
implantacin. En cada paso plantear los problemas que pueden
aparecer. Proponer contramedidas por si se presentaran los
problemas planteados. Clasificar las contramedidas.
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- Se puede emplear el siguiente criterio: X: Contramedida
imposible/difcil O: Contramedida seleccionada El DPD tambin se
puede presentar el forma de listado, en los casos en que haya
muchas opciones y muchas posibles contingencias.
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- Esquema de un DPD Objetivo Opcin 1Opcin 2Opcin 3 Secuencia de
pasos de implantacin Problemas que pueden aparecer Contramedidas
Clasificacin de contramedidas OX
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- Diagrama de Proceso de Decisin: Organizacin de un curso
Comienzo Escoger aula, hora, ponente Enviar convocatoria del curso
Impartir curso Fin Ponente no aparece Ponente llega tarde Aula
ocupada Problemas Buscar otro aula Dar el curso en el pasillo Dar
el curso en el bar Improvisar un ponente Posponer el curso
Suspender el curso Empezar tarde Posponer el curso Contramedidas 1
2 3 1 2 2 3 1 Tomado de: Tema 7, Tcnicas de calidad, Laura
Ilzarbe
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- Diagrama de flechas Permite planificar y controlar de forma
adecuada y eficaz el desarrollo y progreso de cualquier proyecto
formado por un conjunto de actividades. APLICACIN Desarrollo de
nuevos productos. Proyectos de construccin. Planes de Marketing y
negociaciones complejas.
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- Construccin DF representa grficamente la planificacin de un
proyecto. Se descompone en: Actividad. Se representar mediante
flecha. Requerimientos para su realizacin. Suceso, etapa, nudo o
acontecimiento. Punto en el tiempo. Se representa mediante un
crculo. Suceso inicial del proyecto. Comienzo, no terminacin.
Suceso final del proyecto. Terminacin, no indicar el comienzo de
ninguna actividad.
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- En la construccin tomar en cuenta las siguientes reglas Debe
intentarse que se tenga slo un suceso inicial y uno final. Toda
actividad, a excepcin de la que salga del suceso inicial o llegue
al suceso final, tendr, al menos, una actividad precedente y una
siguiente. Antes de comenzar una actividad es necesario que las
actividades precedentes hayan finalizado. Si tenemos dos
actividades con el mismo suceso inicial y el mismo suceso final,
entonces utilizaremos actividades ficticias.
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- Construccin Discusin del grupo sobre las actividades necesarias
para la ejecucin del proyecto. Establecer la secuencia de ejecucin
de las mismas. Calcular la duracin de las actividades. Dibujar el
DF y determinar que actividades resultan crticas para el
proyecto.
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- Ejemplo. Una empresa desea conocer la duracin de un proyecto,
para cuya realizacin es necesario llevar a cabo las actividades que
se presenta en la tabla. ActividadDuracin A3 B2 C2 D4 E1 F3 Adems,
se cuenta con la siguiente informacin: Las actividades C y D slo
podrn realizarse una vez concluida A. La actividad E slo podr
comenzar una vez concluidas la B y la C. La actividad F requiere
para su realizacin que hayan finalizado la D y la E.
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- Relaciones de precedencia entre las tareas Tareas Anteriores
--AAB,CD, E TareasABCDEF Tareas posteriores C, DEEFF- Pasamos a
dibujar el Diagrama de flechas.
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- Pasos Dibujar los nudos, numerarlos. A (3) B (2) C (2) D (4) E
(1) F (3)
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- Nudo o suceso de un Diagrama de flechas Cada suceso incorporar
los siguientes datos: i: orden del suceso Ei: Fecha ms temprana del
suceso i. Li: Fecha ms tarda del suceso i. i EiLi
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- Cada actividad se representar: dij: Duracin de la actividad (i,
j) i: Orden del suceso que marca el inicio de la actividad (i, j)
j: orden del suceso que marca la terminacin de la actividad (i, j)
i EiLi j EjLj
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- A continuacin Procedemos a calcular los tiempos o fechas ms
breves de inicio y finalizacin de las actividades. (Fechas ms
tempranas). 1. Hacemos coincidir la fecha ms temprana del suceso
inicial con el instante 0. 2. Calculamos las fechas ms tempranas
del resto de los sucesos, Ej= mx (Ei + dij) 3. La fecha ms temprana
del suceso final nos indicar la duracin del proyecto.
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- Siguiendo el ejemplo E1= 0 E2= E1+ d 1,2 =0+3=3 E3= E1+ d 1,3
=0+2=2 E2+ d 2,3 =3+2=5 E4= E3+ d 3,4 =5+1=6 E2+ d 2,4 =3+4=7 E5=
E4+ d 4,5 =7+3=10 E3= 5 E4= 7
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- A continuacin Procedemos a calcular los tiempos mximos
admisibles de inicio y finalizacin de las actividades. (Fechas ms
tardas). 1. Hacemos coincidir la fecha ms tarda del suceso final
con su fecha ms temprana. Ln=En=Dp 2. Calculamos las fechas ms
tardas del resto de los sucesos, Li= min (Lj + dij)
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- Siguiendo con el ejemplo L5= E5=10 L4= L5 d 4,5 =10-3=7 L3= L4
- d 3,4 =7-1=6 L2= L3- d 2,3 =6-2=5 L4-d 2,4 =7-4=3 L1= L3- d 1,3
=6-2=4 L2- d 1,2 =3-3=0 Mn L1=0 Mn L2=3
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- Diagrama de flechas del ejemplo 1 00 3 56 2 33 4 7 7 5 100 A
(3) B (2) C (2) D (4) E (1) F (3)
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- Bibliografa Camisn Csar, Cruz Sonia, Gonzlez Toms. 2007. Gestin
de la calidad, conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Pearson
Prentice Hall. p. 1428