Gestión de Recursos Humanos II

Prof. Carla Sepúlveda MardonesAgosto 2011

Gestión de Recursos Humanos Prof. Carla Sepúlveda Mardones. E-mail: csepulveda@inpesca.cl Teléfono 41-2920410 Test Parciales (2) 18/Agosto y 06/Octubre Certamen (3) 08/Septiembre, 20/Octubre y 01/Diciembre Trabajo en Equipo

Desarrollo Parcial Exposición Final Diciembre

Bonificación por participación en clases. Clases expositivas, Discusión grupal, Desarrollo de casos. Invitado Especial Noviembre.

Administrativos:

Consultas….

I. Procesos Interpersonales y Relaciones SocialesII. LiderazgoIII. Comunicaciones efectivasIV. Conflicto organizacionalV. Cambio y Desarrollo OrganizacionalVI. Estrés LaboralVII. Trabajo en equipo

UNIDADES

Recursos Humanos Personas que componen una organización

Recursos Elementos que aportan algún tipo de beneficio Recursos Intangibles (Capital) Recursos Tangibles (Tierra) Personal o Trabajo Recursos Tecnológicos o de información Optimización

Administración de RRHH Responsabilidades / Compromisos

Importancia Administración De RRHH

Elementos esenciales

Origen del valor se ha desplazo de los activos tangibles a los intangibles

Porcentaje de valor de de mercado relacionaado con….

Activos Intangibles

Activos Tangibles

1982 1992 2000 2012

38%

62%

62%

38%15%

?

85%

Calidad del Management Confianza en los equipos de

gestión Calidad de la estrategia Cultura de innovación Habilidades para atraer personas

con talento Liderazgo para la innovación y el

cambio Experiencias de gestión del

equipo directivo Sistema de compensación de los

ejecutivos Participación de mercado Calidad de las operaciones

Aspectos no financieros que mas contribuyen al valor de una compañía

• Implementar con éxito la estrategia

• Gestionar personas

RRHH responsable del 70% de los factores

Management!!!!

I. Procesos Interpersonales y Relaciones Sociales

Percepción Social

Comunicación InterpersonalHabilidades SocialesPrejuicio, Agresión, Atracción e Intimidad

II. LiderazgoIII. Comunicaciones efectivasIV. Conflicto organizacionalV. Cambio y Desarrollo OrganizacionalVI. Estrés LaboralVII. Trabajo en equipo

UNIDADES

Percepción

Percepción Social Percepción Proceso

Recibir, elaborar e interpretar (información)Proveniente de su entorno y de si mismo

Percepción “Social”, influye la sociedad en las percepciones Factores que influyen: Expectativas, Motivaciones, Metas, Familiaridad,

Experiencia

En cada tema hay percepción social, ej: Educación

Caso Coca Cola: 70 pierde liderazgo Desafío Pepsi, (Clientes prefieren Pepsi) Año 77 paridad supermercados, compra de cadenas Coca Cola 35% mercado (Maduro) Roberto Goizueta…. Preguntas claves!!! ¿Cual es nuestra participación en el estomago del cliente? 2 litros per capita / 0,06 litros coca cola Cambió la percepción del negocio al interior de la empresa.

Unidad I: Procesos Interpersonales y Relaciones Sociales

Tecnología Medios comunicacionales Interacción Social Movimientos Sociales

Comunicación y Relación Social

Acciones individuales perceptibles por otros. Ej. Caminar

Individualmente le comunicamos cosas al mundo, Pelo corto, barba, traje etc etc.

No solo nos comunicamos con Palabras (ojo con los gestos, impactan, no tiene que ver con las competencias)

Principal falla en las organizaciones Incapacidad de comunicación entre la dirección y

su personal

Comunicación Interpersonal

Habilidad: Capacidad o talentoSocial: Conjunto de personas que se relacionan

entre si

Habilidad Social, es la capacidad que tenemos para relacionarnos con los demás

Habilidades Simples : Cumplidos, elogiosHabilidades Complejas : Asertividad, Empatía

Habilidades sociales

Asertivo : Expresa claramente sus opiniones

Empático : Aquel que deja expresar a las otras personas

Juicio v/s Afirmaciones (falsas o verdaderas)

Juicio v/s Prejuicio

Buenos o malos????

Unidad II: Liderazgo