Post on 04-Jul-2015
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GESTIÓN DE CRISIS EN SOCIAL MEDIA.
PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio
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Parroquiales: #
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¿Comenzamos?
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GESTIÓN DE CRISIS EN
SOCIAL MEDIA
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¿Por qué?
REPUTACIÓN.
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¿Por qué?
REPUTACIÓN.
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¿Por qué?
SENSACIÓN
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¿Por qué?
EN SOCIAL MEDIA, TODO PARECE
SER MÁS GRAVE.
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¿Por qué?
EN SOCIAL MEDIA, TODO COBRA
GRAN MAGNITUD.
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¿Por qué?
POR ALGO LLAMADO VIRALIDAD.
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¿Por qué?
POR ALGO LLAMADO VIRALIDAD.
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¿Por qué?
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¿Por qué?
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¿Por qué?
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MANOS A LA OBRA
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GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS
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GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS
Prevenir Monitoreo Categorización Acción Seguimiento Análisis
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PASO #1: PREVENIR
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PASO #1: PREVENIR
PREVENIR ES CURAR.
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PASO #1: PREVENIR
REVISA TU VULNERABILIDAD.
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PASO #1: PREVENIR
HAZ UN SIMULACRO.
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PASO #1: PREVENIR
IDENTIFICA “TRIGGERS”.
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PASO #2: MONITOREO
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PASO #2: MONITOREO
TODO COMIENZA ESCUCHANDO
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PASO #2: MONITOREO
¿QUÉ Y CÓMO ESCUCHAR?
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PASO #2: MONITOREO
TIEMPO….
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PASO #2: MONITOREO
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PASO #2: MONITOREO
ESPACIO….
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PASO #2: MONITOREO
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PASO #2: MONITOREO
USUARIO….
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PASO #2: MONITOREO
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PASO #2: MONITOREO
AL MONITOREAR, ENCONTRAMOS “TRIGGERS”….
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PASO #2: MONITOREO
DISPARADORES DE CRISIS
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PASO #2: MONITOREO
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PASO #3: CATEGORIZACIÓN
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PASO #3: CATEGORIZACIÓN
NO TODO ES UNA CRISIS.
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PASO #3: CATEGORIZACIÓN
!
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PASO #3: CATEGORIZACIÓN
TIPO DE CATALIZADORES
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PASO #3: CATEGORIZACIÓN
- POR MULTIPLICIDAD.
- POR INFLUENCIA.
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PASO #3: CATEGORIZACIÓN
¿QUÉ DEBEMOS DECIDIR? - Magnitud y gravedad. - Info precisa del “disparador”. - Info precisa de cómo se “dispersó”. - Actuar o no actuar.
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PASO #4: ACCIÓN
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PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON PASOS CLAVES.
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PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON REALIZABLE.
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PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON EJECUTABLE.
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PASO #4: ACCIÓN
¿QUÉ DEBEMOS INCLUIR? - Niveles de gravedad. - Proceso de Escalamiento. - Responsabilidades. - Protocolos de Respuesta.
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PASO #4: ACCIÓN
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PASO #4: ACCIÓN
UN GRAN CONSEJO…
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PASO #4: ACCIÓN
TRANQUILIDAD.
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PASO #5: SEGUIMIENTO
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PASO #5: SEGUIMIENTO
¿QUÉ QUEDÓ CUANDO PASÓ LA TORMENTA?
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PASO #5: SEGUIMIENTO
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PASO #6: ANÁLISIS
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PASO #6: ANÁLISIS
SAQUEMOS AL MUERTO DEL
PLACARD.
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Toma nota…
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¡Gracias!
Pablo Di Meglio @pablodimeglio