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8/18/2019 Gerencia Estratégica-Momento 1
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GERENCIA ESTRATÉGICA
TRABAJO COLABORATIVO 1
ANGELICA MARIA PACCINI PULIDO. CÓDIGO 33367591
DUMAR ROMERO MENDOZA. CÓDIGO: 9506693
PAOLA ANNET! SANTA"E. CODOGO: 333699#$.
GRUPO DE TRABAJO: 33%573
ANDREA ISABEL BARRERA SIABATO
DIRECTORA TUTORA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA A DISTANCIA&UNADESCUELA DE CIENCIAS B'SICAS TECNOLOG(A E INGENIER(A&
ECBTIPROGRAMA DE INGENIER(A INDUSTRIAL
MARZO %5 DE %016
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NTRODUCCIÓN
La gestión estratégica se convertido en un pilar fundamental lacompetitividad y la sobrevivencia de las empresas el mundo competitivo del
mercado globalizado de hoy, el profesional dedicado a los sectores
administrativos de be estar dotados de los conocimientos y habilidades
fundamentales para dedicarse con éxito al campo de la gerencias
estratégica empresarial. En este orden de ideas y con el fin de adquirir
conocimientos en campo de la gerencia a estratégica nos dado a la tarea
de empezar a desarrollar y habilidades, con el análisis del caso del caso de
estudio de la empresa que opera commodities en el mercado nacional.
Empezando en este caso con un análisis interno de la situación en que
se encuentra la empresa por intermedio de la matriz de evaluación del factor
interno, con esta herramienta identificamos las fortalezas y debilidades de la
empresa. e a la misma manara hemos aplicado la matriz de evaluación
externa con ella se ha identificado como es la situación al a que debe
de enfrentarse la empresa, como son las amenazas que yacen y que si no
se hace nada para contrarrestarlas pueden poner peligro la existencia de la
empresa, pero igualmente tenemos hay fuera latentes las oportunidades a las
que llegar mediante estrategia para poder captarlas y transfórmalas en
parte de la empresa. !na vez que se han identificado los factores internos y
externos se lanza las estrategias que buscaran captar las oportunidades ycontrarrestar las debilidades.
El plan estratégico que se propone permitirá que la organización responda de manera
efectiva a los cambios de la industria por medio de estrategias creadas a partir de un
análisis minucioso, externo "entorno# e interno "organización# por medio de métodos
correctos para realizar dicho análisis. e esta manera la empresa logrará ser
consciente de las oportunidades y amenazas que el mercado ofrece además de
conocer sus fortalezas y debilidades y establecer venta$as competitivas. La
organización logrará encaminarse y dirigir todos sus esfuerzos a metas que se
establecerán de manera acertada.
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OBJETIVOS
%&'E()*% +EE-L
)nternarnos en un proceso de análisis de la situación de la empresa demercado de commodities, donde buscaremos definir la situación de la
empresa a través del diagnóstico interno y externo. iagnósticos que nos van
a permitir desarrollar estrategias que le permitan a la empresa sortear la
situación en que se encuentra.
OBJETIVOS ESPEC("ICOS
• -ealizar una matriz %/ que permita identificar las debilidades,
oportunidades, /ortalezas y amenazas concernientes a la empresa, derivadas del
análisis de las matrices 0E/) y 0E/E.• eterminar la problemática existente en la organización de acuerdo al
diagnóstico realizado con base en el tratamiento de las matrices y perfiles anteriores
para plantear estrategias congruentes con la situación real de la empresa.
• ise1ar el plan estratégico que le permita a la organización enfrentar de
manera adecuada y oportuna los aspectos cambiantes derivados tanto del análisis
interno como del entorno, para elevar la capacidad competitiva que le permita
atender eficientemente necesidades propias y las de su mercado.
• -ealizar un estudio detallado del procesos de gerencia estratégica para
obtener conocimientos suficientes que nos permitirán desarrollar las
habilidades, para realizar análisis de una empresa tanto externa como
interna.
• nalizar la situación de la empresa en estudio detalladamente, con
propósito de realizar un diagnóstico interno, con lo cual vamos a utilizar o
aplicar la matriz de evaluación de factor interno, con ello se buscara
identificar en primera medida las fortalezas y las debilidades de la
empresa.
• nalizar el entorno competitivo de la empresa por intermedio de un
diagnostico externo, con esto buscaremos establecer como está el entorno
externo de la empresa, as2 es como pretendemos encontrar y definir las
oportunidades latentes, las cuales puede utilizar la empresa para me$orar la
situación, igualmente identificaremos las amenazas que están poniendo en
peligro a la empresa.
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MATRIZ DE EVALUACIÓN DE "ACTOR INTERNO DE EMPRESA DE COMMODITES
M)*+,- / /)2),4 / )*+/8 ,*/+8 E"I
")*+/8 +*,8 )+) / ;
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!na ebilidad )mportante 8
!na ebilidad 0enor 6
!na /ortaleza 0enor 7
!na /ortaleza )mportante 5
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE "ACTOR E>TERNO DE EMPRESA DE COMMODITES
M)*+,- / /)2),4 / )*+/8 /
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=on este resultado ponderado de la empresa 6,5< la empresa estar2a en una situación en la queno aprovecha las oportunidades para contrarrestar las amenazas.
=lasificación se hiso con los siguientes criterios de la tablaaqu2 expuesta.
-espuesta excelente. 5
-espuesta arriba del promedio. 7
-espuesta de nivel promedio. 6
-espuesta es deficiente. 8
MATRIZ DOFA DE CASO DE EMPRESA DE COMMODITES
Factores internos
Fortalezas de la empresa Debilidades de la empresa
Es buena la calidad de los
productos
Algunos productos sin rotación
( largo tiempo)
Situación financiera estable desconocimiento real de Inventarios
Mano de obra capaz de adaptarse
a nuevas circunstancias decompetitividad
Sistema informático (Software
incompetente)
Inversiones en modernización einstalaciones de planta.
rocesos ineficientes por falta de planificación estrat!gica
"uena capacidad de la empresa paraenfrentar la demanda
#istribución incorrecta de productosen almac!n
rocesos de adopción de nuevastecnolog$as
%alla en la gestión de compras &aprovisionamiento( elevados costos)
#esarrollo de plan estrat!gico %alla en el servicio al cliente
%uerte 'apacidad de
comercialización de la empresa
Altos costes de operación
Factores Externos
%uerte 'apacidad de desarrollar e
implementar un sistema integrallog$stico ue permita a la empresa
entregar usto a tiempo
Sistemas de registros inadecuados
de stoc*
Análisis de la situación empresarial Inadecuada preservación de los productos
%alta de comunicación entredepartamentos
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#ecisiones intuitivas+ por falta de
datos
#esconocimiento del proceso
integral de la log$stica
Sobredimensionamiento de personal
OPORTUNIDADES Estrategias DO Estrategias FO
,rganizaciones log$sticas con baos
precios
Llevar un proceso de mejoramientode mejora de distribución física del50% en los próximos 3 meses.
Aprovechar el análisis empresaria para implementar reformas uconlleven alcan!ar nuevos estadios mercados.
-bicar nuevos almacenes en puntos
estrat!gicos
"nte#rar todos los departamentos para mejorar la comunicación en los próximos $$ meses.
oner la capacidad financiera humana de la empresa para contactaa nuevos clientes en lu#areestrat'#icos
'ontactar uevos segmentos de
clientes
(apacitar el recurso humano &
hacer uso & obtener nuevos recursostecnoló#icos para una atención deleficiente & satisfactoria.
Llevar a cabo la adopción d
nuevos procesos & tecnolo#ías con e propósito de ampliar & alcan!anuevos mercados con menores costooperacionales) con el *+% al cabo dun a,o.
Meoras en el crecimiento
industrial a nivel mundial
Aduisición de soft-are &capacitación del recurso humano paramantener un control de inventarioóptimo.
antener & potenciar la calidad de producto para la satisfacción de loclientes presentes & nuevos.
Asegurar nuevos mercados tanto a
nivel nacional como internacional
Lle#ar a nuevos mercados ofreciendo productos de alta calidad) llevandoun control desde la aduisición hasta
la entre#a.
(recer con base en alian!as manejando estrate#ias en cada una dlas áreas de la empresa par
desarrollar nuevos centros parampliar las ventas.
Meorar el acercamiento con el
cliente a trav!s de la /I'+S
"nte#rar por completo los sistemaslo#ísticos a trav's del desarrollohumano e introducción detecnolo#ías para alcan!ar losobjetivos lo#ísticos
Aumentar un intercambio dinformación con los proveedores socios & clientes & los potencialeusando las redes virtuales
ublicidad & venta de productos
v$a internet
Alianzas estrat!gicas con otrasempresas
%acilidad de contactar con nuevos
proveedores
AMENAZAS Estrategias DA Estrategias FA
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uevos competidores
(internacionales con planes
agresivos de crecimiento)
"mplementar un sistema informáticosea capa! de suministrar informaciónreal & cuando sea reuerida
(ontar con empresas con altespecialidad en manejo lo#ístico dla distribución.
'ompetidores con maneoeficiente de sus procesos
estrat!gicos
ejorar las instalaciones de losalmacenes
Anali!ar a la competencia pardetectar sus estrate#ias & asdesarrollar planes más competente
para afrentarla..
"aos costos log$sticos de la
competencia
/esarrollar una lo#ística inte#ralue disminu&a los costes deoperación
Aumentar las ventas con nuevo productos en un 3+% en lo próximos $+ meses) esto con el fide contrarrestar las p'rdidas dmercado & bajos precios.
'ompetencia con óptima
distribución de almacenes
ntre directivos & personal a car#ode la las operaciones anali!ar &discutir la situación & desarrollar eimplementar planes estrat'#icos parael crecimiento competitivo) en los
próximos 3 meses.
ejorar los planes estrat'#icos la capacidad del recurso humano parreducir costos operacionales comlas compras & distribución.
Mercado fuertemente disputado "ncrementar la cartera de clientesen un $1% en los próximos 1 meses.
untos estrat!gicos de operación
de la competencia
ejorar los sistemas de atención alcliente del tal forma ue se reciban
pedidos & se despachen en menor tiempo) teniendo una disminución
del tiempo en el próximo a,o del*0%.
#isminución de los precios decommodities a nivel global
/esarrollar la estrate#ia de metascon el proceso de definición &desarrollo de la innovación
rocesos de compra baos de
otras empresas.
'ompetencia innovadora
'risis en la econom$a global
0ecurso 1umano preparado & en
constante capacitación por parte
de la competencia
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PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO
e acuerdo al diagnóstico plasmado en las matrices se establecen estrategias acordes a las necesidades de la
organización para permitir su mantenimiento y crecimiento en el mercado.
continuación se muestra el plan de acción acorde a las estrategias planteadas incluyendo actividades a desarrollar
para cumplir con las estrategias propuestas, recursos, responsables y tiempo.
ESTRATEGIA ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLES TIEMPO INDICADOR
(apacitar elrecurso humano &hacer uso & obtener nuevos recursostecnoló#icos parauna atención deleficiente &satisfactoria.
(ontratar un a#enteexterno conexperiencia para ue seencar#ue de capacitar al personal & llevar unre#istro de lasactividades reali!adas.
ersonal)económico &financiero
ersonal deadministración.
2 meses ivel de avance decapacitación del personal
Aduisición desoft-are &
capacitación delrecurso humano para mantener uncontrol de inventarioóptimo.
(omprar un soft-areue permita reali!ar
inventarios donde antesde su implementaciónel personal seacapacitado & puedareali!ar su trabajo deforma más á#il
4oft-are erente & personaladministrativo
"nmediato stado del inventario
Aumentar unintercambio deinformación conlos proveedores osocios & clientes &los potenciales)usando las redes
virtuales
(rear una base de datosde los clientes &referidos donde los podamos ubicar paraal#una información o promoción
ersonal)económico &financiero
erente & personaladministrativo
2 mese 6 de clientes nuevos &referidos.
"ncrementar lacartera de clientesen un $1% en los próximos 1 meses.
stablecer criterios deventas) se#uimiento deesos már#enes
ersonal &económico
erente & personalcomercial.
Anual % del mar#en bruto
ejorar lossistemas deatención al clientedel tal forma uese reciban pedidos
stablecer tiemposmáximos de respuesta alos clientes
ersonal &económico
erente + meses % de clientessatisfechos
"dentificar & clasificar las consultas 7precios)
ersonal del áreacomercial & servicio al
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& se despachen enmenor tiempo)teniendo unadisminución deltiempo en el próximo a,o del*0%.
descuentos & tiempo deentre#as8.
cliente
Anali!ar las causas deno resolver a tiempo lasconsultas
Llevar un proceso
de mejoramiento dela #estión dealmacenes &distribución físicadel 50% en los próximos 3 meses.
structurar los
almacenes.
9ecursos
financieros)humanos &tecnoló#icos
erente 3 eses • Abastecimiento• :ransporte• /istribución física• estión de
pedidos.• lanificación de la
cadena deabastecimiento.
/otar los almacenesde sistemastecnoló#icos de alto potencial
ersonal administrativo
(ontratar personalaltamente capacitado para ue realiceuna reor#ani!aciónde los almacenes &capacite al personal para mantener enóptimas condiciones
en la distribuciónde los diferentes productos.
ersonalespeciali!ado &operario
Llevar a cabo laadopción denuevos procesos &tecnolo#ías con el propósito deampliar & alcan!ar nuevos mercadoscon menores costosoperacionales) conel *+% al cabo de
un a,o.
/esarrollo de planesestrat'#icos paraalcan!ar el objetivo
9ecurso humano7 #erencia8 erente
;n a,o • "ndicadores de
calidadtecnoló#ica.
• "ndicador del
porcentaje de puesta en marchade nuevastecnolo#ías.
• "ndicadores de
concertación de
nuevos mercados.
Anali!ar latecnolo#ía disponible para llevar a cabo laampliación demercados.jecutar los nuevos procesos de mejora
9ecursosfinancieros Administradores
specialistas
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desarrollar planesmás competentes para afrentarla.
/esarrollo de planes para mejorar lacompetitividad de laempresa.
conocimientossobre lacompetencia.
Aumentar lasventas con nuevos productos en un3+% en los próximos $+ meses)esto con el fin decontrarrestar las p'rdidas de mercado& bajos precios
/esarrollar nuevaestrate#ia de ventas.
9ecursoshumanos
erenteAdministrativos
$+ meses • % de nuevas
ventas.• ?ariación de las
ventas.• ?enta media por
cliente.• @ndice de
efectividad de lasofertas.
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/esarrollar unalo#ística inte#ralue disminu&a loscostes de operación
Llevar acabo elabastecimiento
9ecursoshumano &financiero
Administrativos &operarios. "mplementació
n del pro#ramade lo#ísticainte#ralcompleto $5meses
• "ndicadores de
aprovisionamiento
9eali!ar cada una delas operacionesinternas encoordinación laempresa para empresa para reali!ar lo#ísticade distribución.
9ecursoshumanos &tecnoló#icos.
Administrativos &operarios.
• "ndicadores de
#estión dealmacenes.
ermanecer pendientede las operaciones dedistribución.
9ecursoshumanosespeciali!ados.
Administrativos.ersonal operarioespeciali!ado.
• "ndicadores de
transporte.• "ndicadores de
satisfacción delcliente.
Poner "a ca!aci#a#
*inanciera +
,'ana #e "a
e!resa !ara
contactar a n'e-os
c"ientes en "'gares
estrat.gicos
/esarrollar planes deacción para lle#ar anuevos nichos demercado.
9ecursoshumanos
erenteAdministrativo
rocesocontinuo.
• "ndicadores de
porcentaje denuevos clientes.
jecutar los planesde acción para lle#ar a nuevos mercados.
9ecursosfinancieros
• "ndicadores de
acción & ejecuciónde planes.
9eali!ar operacionesde contacto de
clientes a trav's dela tecnolo#ía.
9ecursoshumanos
ersonal demercadeo.
•
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(recer con base enalian!as estrat'#icascon otrasor#ani!aciones &manejandoestrate#ias en cadauna de las áreas dela empresa para
desarrollar nuevoscentros dedistribución paraampliar las ventas.
/esarrollar lasalian!as con otrasentidades.
9ecurso humano erente /esarrollar las primerasalian!as altermino de 2meses
• "ndicador de
ficiencia.• "ndicador de
economía
Llevar a cabo laoptimi!ación de losdepartamentos
9ecursosfinancieros &humanos
Administrativos 9eali!ar este proceso en 5mesesconsecutivos
• "ndicadores de
eficiencia &eficacia
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"os !r(xios //
eses)
próximos $$meses.
9eali!ar lacomunicación &trabajo para lo#rar los objetivos enconjuntos.
Administrativos &demás personalinvolucrado.
• Lo#ros de
resultados.
Desarro""ar "as
estrategia #e
etas con e"
!roceso #e
#e*inici(n +
#esarro""o #e "a
inno-aci(n
/ise,ar los procesosde innovaciónempresarial 9ecurso humano
erente &administrativos
/eterminar untiempomáximo de $0meses paraimplementar el procesos deinnovación
• conómicos• /e "ntensidad• /e ficacia• /e (ultura
reparar & motivar al personal en asuntos
de innovación.
9ecurso humano& financiero
Administrativosjecutar lasestrate#ias paraempe!ar a desarrollar el proceso deinnovación.
A!ro-ec,ar e"
an0"isis
e!resaria" !ara
i!"eentar
re*oras 1'e
reparar lasreformas para ser implementadas
9ecurso humano erente • "ndicadores de
eficiencia.
jecutar lasestrate#ias paraalcan!ar las reformasesperadas.
/esarrollo delas reformasse debeconcretar enlos próximos 3meses & la
• "ndicadores de
eficacia &eficiencia
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con""e-en a"can2ar
n'e-os esta#ios o
erca#os
9ecurso humano& financiero Administrativos
ejecución enlos si#uientes$* meses.
/iri#ir los recursosnecesarios paraalcan!ar los nuevosmercados
• "ndicadores
económicos
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CONCLUSIONES
>e puede concluir que la empresa en estudio tiene un serio problema en laparte log2stica, ya que el personal del encargado del mane$o de almacenes y
ventas desconoce, en gran forma las verdaderas existencias en los almacenes que
posee. En parte auspiciado por el caos hay en estos debido una mala
distribución de los productos, además la falta de registro de entrada y salida
de los bienes. Esta situación está generando que la empresa incumpla con los
pedidos de los clientes al no tener la información adecuada de la cantidad de
productos que hay en sus almacenes dándose la situación que compras
obtenga productos que se encuentran en almacén pero los que realmente están
agotados o por agotarse no sean comprados presentándose un quiebre de
stoc?.
0ediante un análisis detallado del caso de estudio sea realizado un
diagnostico interno de la situación de la empresa que realiza sus operaciones en
la compra y venta de commodites, mediante la aplicación de herramientas como
es la matriz de evaluación de factor interno se encontró que la empresa
presenta una serie de debilidades, que es de prioridad con$urar para evitar
situaciones más adversas de las que ha venido presentando en los @ltimos
meses y por lado se analizado y configurado las fortalezas de la empresa quemodo de análisis no son muchas por lo que dificulta el me$oramiento de las
capacidades de la misma. )gualmente sea realizado un proceso de análisis del
entono de la empresa para conocer qué factores intervienen para me$orar
o emparar la situación de la empresa y en este caso nos podemos entender que
la empresa tiene serios inconvenientes con amenazas externas siendo estas de
variado a 2ndoles que van desde una competencia acérrima hasta la ba$a de
las ventas por crisis económicas, pero del otro lado tenemos las oportunidades
en las empresa se débil para aprovecharlas por sus dificultades internas.
(ras realizar las respectivas ponderaciones para cada una de las fortalezas y
debilidades en la matriz evaluación factor interno, sea obtenido un punta$e por
deba$o del nivel aceptable de 8;3 puntos, para que una empresa sea estable
lo que significa que la empresa está débil internamente, esto debido a que la
empresa tiene muchas debilidades y pocas fortalezas lo que se ve agravado
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con la entrada de competidores externos. )gualmente se realizado las
ponderaciones en la matriz de evaluación de factor externo, en ella se
encontrado que la empresa tiene un punta$e 65< puntos por deba$o del
promedio aceptado como indicador que la empresa está en condiciones de
aprovechar las oportunidades que se le lleguen a presentar, en este caso la
empresa no está en esas condiciones de poder aprovechar las oportunidadespara contrarrestar las amenazas.
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RECOMENDACIONES
Luego de realizar un análisis detallado tanto de las debilidades como las fortalezas de laempresa es evidente la necesidad de apuntalar la competitividad a partir de me$ores
prácticas en temas cr2ticos como administración, producción, comercialización, atención a
clientes, recursos humanos, entre otros. Aor eso, se recomienda poner en práctica cada
una de las recomendaciones en las diferentes áreas para que la organización sea
altamente competitiva.
L) ?*,),4 es clave para incrementar la productividad de la empresa. prenda amotivar a su gente, a hacerla copart2cipe de sus ob$etivos es clave para la consolidación
solida del equipo de traba$o y as2 hacer agradable el ambiente laboral de la empresa.
I)+ @ ?/+)+ B Estar continuamente abierto a las nuevas ideas y las innovacionesque puedan me$orar cualquier aspecto de la empresa. nalizar el proceso productivo, la
comercialización, el trato con los proveedores, la atención al cliente, la tecnolog2a "muy
especialmente#. =oncentrar la mayor atención en captar ideas que puedan superar
me$oras en cualquier faceta del negocio.
E/+/+ 2 ,/+)- /8*,?2)*/, establecer retos y ob$etivos alcanzables, analizar losfactores de éxito de las empresas más competitivas en el mercado y establezca
estrategias realistas que sean estimulantes para los equipos que traba$an en la empresa.
El l2der no sólo nace, se hace, lea y aprenda.
/amiliarizarse con la ,),4 @ /8)++8 */4,8 más importantes, hacer de la tecnolog2a uno de sus me$ores aliados. =ontar con los me$ores técnicos para tomar
decisiones correctas en materia de tecnolog2a.
(ener ?/*/ ),/+*), comparta conocimiento, hacerlos p@blico, reciba ideas de losproveedores, clientes, investigadores, profesionales, etc. /omente un netCor?ing
inteligente. )ncentivar el traba$o colaborativo entre sus equipos directivos y equipos de
traba$o de la empresa. 0antener la mente abierta al futuro, al cambio, a las innovaciones
y a todo lo que provoque a me$orar. Aensar en global y act@e en consecuencia
fomentando actitudes y aptitudes en su empresa para un mundo globalizado. Aiense enlas implicaciones que tiene para su empresa la globalización real que vivimos.
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RE"ERENCIAS BIBLIOGR'"ICAS
/orres 2ern$ndez+ 3acaras. #dministración estratégica. Mé4ico5 6arousse 7 8rupo
Editorial %atria+ 9:;>bibliotecavirtual.unad.edu.co59:??>lib>unadsp>detail.action@
docIDA;;:;9bibliotecavirtual.unad.edu.co59:??>lib>unadsp>detail.action@docIDA;;:;J