Post on 24-Jun-2015
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Mtro. Moisés Nathán Cielak www.academiadeinfluenciadigital.com @mcielak moises@ACADEMIADEINFLUENCIADIGITAL.COM Socio Director: ACADI RENATA FOR THE AMERICAS, ONG DEDICADA A LAS PYMES Formación Académica
ITESM, CCM Maestría en Economía Maestría en Administración Tecnológico de Monterrey Lic. en Sistemas de Computación
Miami Dade College Cer=ficación en Redes Sociales
Diplomado por la Social Media Marke=ng Academy
Doctor A Prima, Univ. Wisconsin-‐Madison
Grandes Campañas y Agiliaciones Congresista ProRP y PRSA
Inves=gador del área de redes sociales de la AssociaEon for Internet MarkeEng y de la U.S. Social Media MarkeEng Academy
Ex-‐Director de Campaña Digital para la Florida para Barack Obama para la presidencia en 2007-‐2008
Impacto Empresarial Consultor en Estrategia de Marke=ng Digital y Desarrollo de hábitos de consumo.
Clientes más exitosos : FedEx Nestlé, Arcelor MiVal, DHL Miami, Master Research, Tecnotoon.com
Ex-‐Marke=ng Manager para HewleU Packard Latam,.
Ex.Editor en jefe para Editorial Televisa,
Colaborador asiduo en Pulso PYME, Expansión, Obras, Turnberry Interna=onal Real Estate Review, entre otras
Mayo 2014
moises.cielak.net
moises.cielak.net
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• El Presidente Obama hizo historia, a través del uso de e-‐marke'ng para ganar las elecciones del 2008.
• Las estrategias de Internet de Obama apuntaban a los votantes entre 18 y 29 años, porque el 93% era online.
• Sus esfuerzos en el 2012 adicionaron más altos niveles de sofis=cación, incluyendo la u=lización del social media y mobile marke'ng. – Facebook proyectaba más de 33 millones de “likes”. – El canal de Obama en YouTube, tuvo más de 286,000 suscriptores y 288 millones de vistas.
• El Internet es un canal global de canales interconectados. • Los datos se mueves a través de líneas telefónicas, cables
y satélites. • Existen tres formas de acceder el Internet:
– Internet público – Intranet: canal que funciona internamente en una organización.
– Extranet: Dos o más canales conjuntos que comparten información.
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• E-‐business es la op=mización de las ac=vidades de negocios en una compañía, u=lizando tecnología digital.
• E-‐commerce es el subconjunto del e-‐business, enfocado en transacciones.
• E-‐marke'ng es el resultado la tecnología de información aplicada a el mercadeo tradicional.
• La Web es la porción del Internet que apoya con un buscador, a el usuario gráfico en interferir por navegación de hipertexto.
• La Web es en lo que la gente piensa, cuando piensa en el Internet.
• El mercadeo electrónico llega más allá de la Web.
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• Individuales: El Internet provee a los usuarios individuales con un acceso conveniente y con=nuo de información, entretenimiento, conexiones y comunicación.
• Comunidades se forman alrededor de fotos compar=das (Flickr), videos (YouTube), y perfiles individuales o de corporaciones (Facebook).
• Negocios: El ambiente digital realza los procesos y ac=vidades para los negocios.
• Sociedades y economías son realzadas a través de mercados más eficientes, más trabajos, acceso de información, globalización de comunicaciones y más.
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• El Internet inició en 1969 como el ARPANET, un canal para uso académico y militar.
• Las páginas Web y buscadores aparecieron en 1993. • La primera generación de e-business fue como una ráfaga de
oro. – Las compañías atrajeron rápidamente a las ventas y el
market share, pero con beneficios negativos. – Entre el 2000 y 2002, más de 500 firmas de Internet
cerraron en Estados Unidos. – En el Q4 del 2003, casi 60% de las dot-coms públicas
eran rentables.
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• Las tecnologías Web 2.0 conectan a la gente con cada individuo a través del social media, creando oportunidades y retos para los encargados del mercadeo. – Cambios de poder de los vendedores a los compradores. – Los consumidores confían más entre ellos que en las compañías. – La fragmentación del mercado y los media. – Las conexiones Online son críticas. – Cada individuo es un productor contento. – Transparencia de información. – Comercio social.
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• Conexiones inalámbricas y computación móvil. – 4G es la cuarta generación de
tecnología inalámbrica de alta velocidad.
• Convergencia de aplicaciones – El refrigerador LG con Internet
se convierte en muchas aplicaciones digitales condensadas en una sola.
• Navegación de voz.
• La adopción del Internet madura. • Las ventas online se convierten
en el 4%+ de las ventas totales. • Los motores de búsqueda son
ahora motores de reputaciones. • El reconocimiento de imagen
toma raíz. • Mejoramiento de estrategias
online y offline integradas. • Reglas capital intelectuales.
• Caída del media impreso.
• Incremento en la recaudación de fondos Online.
• Servicios con base en locaciones.
• La línea larga. • Todo es “FSTR.”
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• Sir Tim Berners-‐Lee, co-‐inventor del World Wide Web, ha estado trabajando en la tecnología de organizar data online, para un mayor uso, basado en conveniencia, i.e., la Web semán=ca. – Los usuarios pueden encontrar fácilmente la información, basado en este =po.
• El valor de la Web semán=ca es la información en demanda. • Los expertos creen que la Web semán=ca se conver=rá en una
realidad durante la próxima década.
Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0 SemanEc Web
agent
@
Content creator (cc) Consumer (c)
cc & c
cc & c
cc & c cc & c
cc & c
cc & c
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Ejercicio 15 minutos
• ¿Qué te gustaría que ofreciera una Web 3.0?
1949 Atomic 1929 Quartz Crystal
1600’s Mechanical
1583 AD Pendulum
3500 BC Sundial
Internet is
here in 2013
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• Mayor amplitud de banda • Mayor velocidad en conexión • Inteligencia ar=ficial • Conexiones sociales sin costuras • Aplicaciones de Web modular
• Fundada originalmente en 1995 como una compañía Online. – No se declaró rentable hasta el Q4 del 2001. – En el 2011, generó $48.1 billones en in ventas netas, y
$631 millones en ingresos netos. • El apalancamiento en sus competencias entre diferentes
modelos de e-business. – La competencia distintiva es un negocio online, “la tienda
de todo.” – Sociedades de e-commerce establecidas. – Proveedor de servicios para desarrollo. – Proveedor de contenido. – Creador del primer programa de afiliación.
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• Fundador y CEO, Jeff Bezos no está interesado en expandirla hacia un mundo osico.
• El éxito de Amazon está basado en selección, previos bajos, mejor disponibilidad, tecnología innovador y mejor información acerca del producto.
• Cuál de las competencias dis=n=vas de Amazon crees que llevará su estrategia hacia un futuro?
• El modelo ESP ilustra las relaciones entre el ambiente, la estrategia y el funcionamiento.
• El análisis SWOT de ambiente de negocios, (E) lidera hacia el desarrollo de estrategia (S) y la medición del funcionamiento (P).
• Las métricas de funcionamiento están diseñadas para evaluar la efec=vidad y eficiencia en las operaciones del e-‐business y el e-‐marke=ng.
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• Una compañía va a seleccionar uno o más modelos como estrategias para lograr las metas empresariales.
• Un modelo e-‐business es un método en el cual la organización se sos=ene a sí misma en un período de largo =empo, u=lizando tecnología de información, el cual incluye su valor de proposición para socios y clientes como para sus canales de ganancias.
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1. Compra Online 2. Procesamiento de la orden 3. E-‐mail 4. Contenido de la publicación 5. Business intelligence (BI) – Inteligencia del negocio 6. Publicidad Online y relaciones públicas (PR) 7. Promociones de las ventas Online 8. Estrategias de precio 9. Comunicación a través del social media 10. Búsqueda de mercadeo
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- Customer relationship management (CRM) – Manejo de relaciones con el cliente
- Manejo de conocimiento - Manejo de cadena de suministro - Construcción de comunidad - Programas de afiliación - Mercadeo para base de datos
-‐ Enterprise resource planning (ERP) – Planeamiento de recursos empresariales
-‐ Personalización masiva -‐ Crowdsourcing – colaboración
abierta distribuída -‐ Freemium -‐ Mercadeo con base en
localización
• E-‐commerce se refiere a las transacciones online: vender bienes y servicios en el Internet.
• Social commerce u=liza el social media para facilitar las ventas online.
• Distribución directa es cuando el fabricante vende directamente a el consumidor.
• Contenido de Patrocino es una forma de e-‐commerce en el cual las compañías venden publicidad en sus páginas Web, YouTube videos, y otras media online.
• Un portal es un punto de entrada hacia el Internet que combina diversos contenidos de bastantes fuentes.
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• Los sitios de redes sociales son aquellos que reúnen a los usuarios para compartir intereses y perfiles personales o profesionales.
• Los agentes de bolsa Online son intermediarios que asisten en las negociaciones de compra sin representar a ninguno de los compradores o vendedores actuales.
• Los agentes de fabricantes representan a más de un vendedor.
• Los agentes compradores representan a los compradores.
• Los juegos puros (pure plays) son negocios que iniciaron en el Internet. – Ellos representan el nivel final de la pirámide.
• Los juegos puros enfrentan retos significantes. – Deben compe=r como nuevas marcas. – Ellos pueden tener la necesidad de alejar a los clientes de los negocios ya establecidos.
• Algunos juegos puros han redefinido las industrias: Yahoo!, Google, TwiVer, Flickr, and eBay.
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• Métricas de funcionamiento:
– Proveen resultados medibles
– Deben ser fáciles de entender y u=lizar. – Deben ser accionables – Pueden mo=var a los empleados a tomar decisiones que lleven a resultados deseables.
• Las analí=cas de la Web son el término del e-‐marke=ng para el estudio del comportamiento del usuario en las páginas Web.
• Las métricas miden las ac=vidades como : – Clicks a través de la publicidad – Vistas de la páginas – Número de comentarios escritos en un blog. – Número de fans en una página empresarial de Facebook.
– Conversiones a ventas.
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• Datos para analí=cas de la Web son coleccionados en formas diferentes:
– Registros del servidor en la Web – Archivos Cookie – E=quetas de la página – Localización geográfica
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• El Cuadro de Mando Integral provee un marco para el entendimiento de las métricas del e-marketing.
• El Cuadro de Mando Integral provee 4 perspectivas. – Perspectiva del cliente – Perspectiva interna – Perspectiva de aprendizaje y conocimiento – Perspectiva financiera
• La perspec=va del cliente respecto a el Cuadro de Mando Integral, incluye maneras de medir las metas como sa=sfacción del cliente, compromiso y retención.
– Las medidas de lealtad y sofis=cación pueden incluír el porcentaje de visitantes que regresan al si=o, el =empo entre visitas y abandono del carrito de compras.
– El compromiso del cliente pueden incluír el número de comentarios, fotos y videos submi=dos.
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• La perspectiva interna incluye maneras de medir las metas relacionadas a la calidad de servicios online y medidas para la cadena de suministros. – Número de clientes que utilizan el servicio – Número de quejas en el social media – Cantidad de tiempo para responder e-mails
provenientes del cliente – Número de actualizaciones por día
• La perspec=va de aprendizaje y crecimiento en el Cuadro de Mando Integral incluye recursos humanos, innovación de productos e incrementación contnua en los procesos de mercadeo. – Número de nuevos productos de servicio para el mercado
– Número de quejas y arreglos del cliente – Número de conversiones en los mandos online
• El Ejemplo 2.9 provee una lista de metas y medidas de la perspec=va de aprendizaje y crecimiento.
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• La perspec=va financiera en el Cuadro de Mando Integral incluye maneras de medir las metas financieras como ventas, beneficios, retorno de la inversión (ROI), incluyendo: – Crecimiento de ventas y cuota de mercado. – Valor de orden promedio – Beneficio del cliente individual
• El Ejemplo 2.10 provee una lista de metas y medidas financieras.
• Visitantes únicos • Vistas de la página • Impresiones • Número de búsquedas • Evaluación del motor de búsqueda • Número de seguidores, registros y suscriptores
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• Share of Voice (SOV) – Porcentaje de todo lo que se dice
• Sen=miento • Influencia de la marca
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• Contenido visible • E=quetas, marcador de libros o “likes” • Suscriptor/Seguidor • Número de compar=ciones • Creación de contenido
• Métricas de Acción – Hacer click a través de un si=o de publicidad – Completar forma de contacto o registro – Presencia en eventos – Compra
• Métricas de Innovación – Número de ideas compar=das – Selección de tendencias
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• Después de concluir la tercera parte, usted será capaz de: – Discutir la naturaleza e importancia de un plan de e-
marketing y resaltar sus siete pasos. – Mostrar la forma de un objetivo e-marketing y explicar el
uso de una matriz objetivo-estrategia. – Describir las asignaciones que los vendedores deben
completar en las hileras 1 y 2, mientras crean las estrategias e-marketing.
– Listar algunas de las ganancias y costos clave, identificados durante el paso de presupuesto en el proceso de planeación.
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• Inició como un concepto en una reunión de lluvia de ideas en el 2006, para luego transformarse, seis años después, en la segunda red social más popular hasta hoy.
• Twitter inició su asenso después de que sus asistentes mandaran mensajes de texto para ser proyectados en pantallas de televisión de 60 pulgadas, durante el South by Southwest Festival, en el 2007.
• 340 billiones de Tweets al día son recibidos y 140 milliones de usuarios registrados en el 2012.
• Monetiza el tráfico a través de ventas de publicidad para productos: Tweets promovidos, tendencias promovidas, y cuentas promovidas.
• El plan de e-‐marke=ng es un anteproyecto o copia de plano para la estrategia de formulacion e implementación de e-‐marke=ng. – Une a el e-‐business de la firma con la tecnología liderada por las estrategias de mercadeo.
• El plan sirve como mapa para guiar a la firma, localizar recursos y hacer ajustes.
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Legal – Ethical Technology Compe==on Other Factors
internet Markets
E
E-‐Marke=ng Plan
SWOT
E-‐Business Strategy
S
P
E-‐Marke=ng Strategy
E-‐Marke=ng Mix CRM
Performance Metrics
1. Análisis de situación 2. Planeamiento E-‐marke=ng estratégico 3. Obje=vos 4. Estrategia E-‐marke=ng 5. Implementación del plan 6. Presupuesto 7. Evaluación del plan
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• Repasar los factores ambientales de la firma y el análisis DAFO (SWOT). – Tres factores ambientales clave son legales, los
factores tecnológicos y relacionados al mercado, se explican en los Capítulos 4, 5 y 7.
– DAFO (SWOT) examina las fortalezas y debilidades internas de la compañía y las posibilidades para las oportunidades y amenazas exteriores.
Oportunidades Amenazas
1. Los mercados hispanos en crecimiento y sin
explotación en nuestra industria. 2. Ahorrar costos de estampilla a través del
mercadeo de Facebook.
1. Asignar leyes de seguridad significa
actualizaciones costosas de software. 2. El competidor X es agresivo utilizando el e-
commerce de Facebook.
Fortalezas Debilidades
1. Excelente departamento de servicio al
cliente. 2. Excelente Web/sitios de social media y
base de datos.
1. Cultura corporativa de baja tecnología. 2. Negocio temporal: Subidas durante los meses
de verano.
Objetivo de E-Marketing: $500,000 in beneficios del e-commerce en un año.
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• Los vendedores destapan oportunidades que ayudan a formular los objetivos de e-marketing.
• Los vendedores conducen análisis para determinar estrategias, como el Market Opportunity Analysis (MOA) – Análisis de demanda & suministro para segmentar y
and apuntar. – El análisis de segmentación como demográfico. – El análisis de suministro para asistir en pronósticos,
rentabilidad de segmentación y descubrimiento de ventajas competitivas.
• Un obje=vo es un plan de e-‐marke=ng plan que puede incluír los siguientes aspectos: – Asignación (Lo que debe ser cumplido). – Can=dad medible (Cuanto). – Marco de =empo (para cuando).
• La mayoría de planes e-‐marke=ng =enen múl=ples obje=vos: – Incrementar la cuota de mercado. – Incrementar el número de comentarios en un blog.
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– Incrementar los comentarios posi=vos. – Incrementar los ingresos por ventas. – Reducir costos. – Alcanzar metas de marcación (branding goals). – Incrementar tamaño en la base de datos. – Lograr las metas respecto al manejo de la relación con el cliente.
– Incrementar el manejo en la cadena de suministro.
• Estrategias relacionadas a las 4 Ps y a el manejo de las relaciones para alcanzar los obje=vos.
– Estrategias del producto: mercancía, contenido, servicios o publicidad en su si=o Web. – Estrategias de Precio: Precios dinámicos y pujas online. – Estrategias de distribución: mercadeo directo y modelos de agente e-‐business. – Estrategias de mercadeo de comunicación. – Estrategias para manejo de relaciones.
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• Las tácticas son utilizadas para lograr los objetivos del plan. – Tácticas de la mezcla de mercadotecnia (marketing mix) (4 Ps). – Tácticas para el manejo de relaciones. – Tácticas para la organización de mercadeo.
• Personal, estructura del departamento. – Tácticas para reunión de información.
• Formas Web, cookies, retroalimentación por e-mail, comentarios y “likes” en el social media, etc. • Análisis de sitios Web, inteligencia de negocios y búsqueda secundaria.
• El plan debe iden=ficar los retornos esperados de las inversiones del mercado para desarrollar:
– El análisis de costo/beneficio – El cálculo del Retorno de Inversión (ROI) – El cálculo de la Tasa Interna de Retorno (IRR) – El Retorno de Inversión de Mercadeo (ROMI)
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• Previsión de ganancias • Beneficios intangibles como el valor de marca • Ahorros en los costos • Costos de E-Marketing
– Costos de tecnología – Diseño del sitio – Salarios – Gastos para el desarrollo de otro sitio – Comunicación de mercadeo – Comunicación del Social Media – Misceláneas
• El éxito en el plan de mercadeo depende en la contínua evaluación. – Los E-marketers deben tener sistemas de rastreo en
su lugar para medir los resultados. – Varias métricas se relacionan con las metas
específicas de plan. • Las firmas de hoy son lideradas por el retorno de
inversión (ROI). – Los E-marketers deben mostrar como las metas
intangibles llevan a una mayor ganancia. – Métricas precisas y de tiempo pueden ayudar a
justificar los gastos.
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#culturadigital
! !
¿cómo se afectan los hábitos de consumo? Por ejemplo: ¿qué usos das a tu celular?
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Personas > conectadas > conversando > compartiendo
¿has subido videos a youtube? ¿has dicho “me gusta” en facebook? ¿has seguido a alguien en twitter? ¿sincronizas tu agenda?
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! En la medida que simplificamos la vida, mas
penetramos en la #culturadigital ! ! ! Es un fenómeno funcional, que sirva y lo haga bien. ! ! ! ! Internet no se ve como la televisión, nos adentramos
a ver cómo funciona.
Cambio de paradigma: Pero como no se va a ver bonito?
¿qué tienen en común? Funcionan de forma simple.
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La comunicación cambia: ! En medios tradicionales el mensaje se manda y ocupa un
espacio que atienden algunas personas… ! En Internet, colocas el mensaje y las personas acuden a verlo
bajo decisión propia, informada.
! !
#mensaje distribuido > almacenado > conectado
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No sólo es hacer publicidad, es saber conversar. !
Do what you do best and LINK the rest! !
La forma no vale tanto como el contenido.
! !
#fenomenodecomunidades
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#fenomenodecomunidades cuan > conectado > estás
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Internet es como el cerebro humano!
! Pensemos como hemos cambiado!
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Antecedentes
• Enormes marcas • Marcas con destacado pasado y futuro • Locales, regionales, nacionales o internacionales marcas • No “creen” en medios interactivos, aunque sus directivos: – Usen a diario su email – Lean y compartan noticias que han leído en Internet – Tengan en toda junta su teléfono celular a la mano • ¿Por qué? – Desconocimiento o malas experiencias
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Fuente Confiable de Información.
Fuente: London El contenido Profesional e Institucional compiten con GRAN desventaja
contra los contenidos generados por los consumidores. Reuters / Nov 10-2006
…comparado con los anuncios de televisión (17%) y los anuncios de prensa (9%) internet tiene gran ventaja.
La fuente más confiable de información es la que el usuario de Internet lee en blogs de otros usuarios (42%)
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El plan de cómo tener
presencia en Internet.
Objetivos de Negocio
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community Web2.0 Application Branded
content Microsite
newsletter
Direct email
Website
Banner
blog podcast
Search
Social community profile
Customer Touch Points
Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s objectives and goals and most of all, if it brings results.
Word of Mouth
Partner Support Search
Awareness Consideration Purchase Service Loyalty
Landing Page
Blog WTB- eCommerce
Direct Mail PR
Radio - Television - Print - Outdoor
Store
Tech Enquiry IM/Chat
Invoice
CSR Order Entry Call Center
Call Center
Application Partner Web
Banner Ad Viral eMail Online ads
Newsletter eMail
Blog
Customer cycle
Online Social Media
Offline
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! “LOS MERCADOS CONSISTEN EN SERES
HUMANOS… NO EN NICHOS DEMOGRÁFICOS.”
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NO PENSEMOS COMO GERENTE DE MARCA MILLONARIO!
! • El dinero no es suficiente para atraer la atención del consumidor.
! • Awarenes no significa popularidad!
! • Marketing intrusivo es caro y no significa que sea efectivo!
! • Dejemos de hablar de nosotros! Iniciemos la conversación, pero
aprendamos a escuchar! ! • Adquiere consumidores ofreciendo valor… no productos o servicios. !
• El marketing tiene karma!
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» Como evitar un divorcio con nuestro cliente: !
• Promesas sobre compromisos !
• No digas comunidad si solo piensas en ti !
• Muestra tu preocupación y cariño !
• Mantente interesado por un largo plazo !
• No te enojes y se comprensivo !
• Discúlpate si cometiste algún error !
• No finjas ser quien no eres… a fin de cuenta ya se fue a la cama contigo.
HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA NO SON ESTRATEGIA.
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Qué es Buzz Marketing? !
! • Un evento o actividad que genera publicity, interés o información al consumidor. ! • Es una experiencia de interacción en la marca que tatúa un mensaje en la mente del consumidor. !
• Es un gran vehiculo de RP que difunde el consumidor a través de contenido y que describe una sensación e información sobre la marca. ! • Se distribuye a través de marketing viral.
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Qué es Word of Mouth?
Logras más clientes estimulados ! Gran carga de información a través de múltiples canales ! Confiar en los amigos es filtro natural ! Los clientes escépticos
Voto Humanos ! Nuevas herramientas de conectividad: Internet, GSM,messenger, blogs.
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Marketing Viral
Ingrediente clave de Marketing Viral
! • Alto factor de: diversión, entretenimiento, innovación, empatía,
atractivo. ! • Necesita ser creativo y cool el material que queremos sea reenviado. ! • Crea y controla un equipo de generadores de masa crítica. !
• Look & feel creíble (amateurismo profesional). !
• El rumor debe ser creíble y la gente confiable… las corporaciones no lo son.
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¿Por qué es exitoso el Marketing Viral?
! • Porque los consumidores están cansados y saturados de la
publicidad tradicional. ! • Permite segmentar de manera muy eficiente a través de nuestros embajadores. ! • Si es bien pensada logra un alcance in imaginable.
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Caso de éxito OBAMA
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Driving Innovation
Las lecciones OBAMA
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Driving Innovation
Mis números
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Driving Innovation
1. Objetivos claros • Mission - To become president • Key Objective - To raise funds for the campaign • Key Objective - To engage the wider community to raise money
and get other people to vote
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Driving Innovation
2.0 Inducir la acción
• Email is still king and stimulates most action
• Ensure low barriers to action • Focus on making things happen • Action delivers objectives
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Driving Innovation
3.0 Permitir que la gente se engange por todos lados
• Different levels of engagement
• Opportunities for most casual supports to stay involved
• Drive up commitment by offering more value
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Driving Innovation
4.0 empoderar los super users y atraer la comunidad
• Identify connectors early • Empower committed advocates • Give super users tools to activate others
- Social and fundraising groups, event organising on MyBo community site.
• Connections not just left to chance
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Driving Innovation
5.0 Pescar donde están los peces • Go where the people are • Objective to make sure that each
supporter online regardless of where they are, has a connection with Obama.
• Used other social spaces to drive conversation back to MyBO community site.
• MyBO focused on more specific activities - raising finance, campaigning
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Driving Innovation
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Driving Innovation
6.0 Ser más relevantes • Listen to what is being said • Identify touchpoints (where are
people already talking about you and what are they saying)
• Be ready to react • Engage and add value to existing
conversations Sarah Palin - Obama campaign most successful fundraiser - $11 million raised in one day following Sarah Palin speech - Campaign reacted community via email. Giving the cynical speech as a reason the to donate money to ensure Palin could not succeed
No.1 Obama Fundraiser
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Driving Innovation
7.0 Combinar brick & click • Get people to act offline - using
online to facilitate offline line activities
• Maximise offline activity by sharing the experiences in the online space
• Both totally compliment each other
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Driving Innovation
8.0 Que la gente SEGURO encuentre tu contenido
• 90% of people find content through a search engine click (Source Google)
• You have to be on the first page of search results of you won’t be found.
• Create simple websites with the URLs of popular search terms. • People use You Tube related videos so mimic original critique
tags in the Obama response (don’t do a habitat!) • 1/3 of people don’t distinguish between organic search results
and paid results so they aggressively purchased search ads and adwords.
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Driving Innovation
• Track the success of every email • Very cheap to track effectiveness • Use the users to test • Subject of email has probably biggest impact on whether it
is opened or not. • Campaign found open rate could be doubled from 15% to
30% by just changing the subject line - why not test before you send
• Campaign developed more than 7000 customised emails tailored to individual prospects making real time improvements
• Conversion rates improved through the campaign
9.0 Medir TODO, oíste bien, TODO!!!
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Driving Innovation
10.0 Escoge al equipo adecuado • Online was not an add on - online team were pulled
together early • Team of 11 with the time and skills to deliver. Team
had worked on the Dean campaign. • Team/advisors of experts - Chris Hughes - co
founder of Facebook and Eric Schmidt to name a few.
• Head of social media reported directly to the campaign manager - integrated social media across the whole organisation