Post on 18-Dec-2014
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Fundamentos del Marketing OnlineLas P’s de siempre, y las nuevas P’s
Paula Runciman
Agenda
I Marketing Digital en Perú
La inversión en publicidad digital en Perú tuvo un crecimiento de 37% en el 2011. En dos años, el crecimiento se ha duplicado.
IAB Perú: la inversión en pauta de publicidad on-line durante el 2011 fue de US$ 24.3 millones
I Marketing Digital en Perú
Internautas peruanos navegan en promedio 4.4 horas al día
9.9 millones de personas visitan YouTube
Sólo el 3% de las empresas invierten en publicidad online
II Las P´s del Marketing: 1) PRODUCTO
Producto o Servicio
Si es un producto: mostrar el producto y todas su bondades
- Invertir en fotos profesionales
- Acercamientos, detalles
- Que la web y las imágenes digan igual o más que si la persona lo ve en persona
Si es un servicio:
- Clientes
- Casos de éxito
- Ventajas competitivas
II Las P´s del Marketing: 1) PRODUCTO
Caso: Desayunosparati.pe
www.desayunosparati.pe
II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Precio del producto o servicio:
- Un precio es competitivo cuando:
- Es menor al de la competencia
- El producto o servicio tiene un valor agregado, que la competencia no tiene
Muchas veces, decir explícitamente el precio en el anuncio o banner, genera confianza y ventas. A mayor transparencia e información para el cliente, más seguridad tiene para hacer clic y comprar.
Mostrar descuento si es que lo hay
Free shipping
II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Factores a tomar en cuenta:
- Cargos por tarjeta de crédito
- Tipo de cambio
- Tipo de moneda a mostrar
- Costos de envío
- Chargebacks de Tarjetas de Crédito
Mayor acceso a información mayor poder de decisión de los consumidores
Páginas de Comparación de Precios
II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios
www.pricegrabber.com
II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios
www.shopping.com
II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios
shopping.google.com
II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios Especializados: VIAJES
www.TripAdvisor.com
II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios especializadas: VIAJES
Travelocity.com
II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios especializadas: VIAJES
Booking.com
II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
Formas de distribución en medios tradicionales, deben de estar comunicadas e integradas a las online.
Los medios online deben comunicar:•Oficinas, tiendas, centros de atención y horarios
•Información de contacto•Tiempos de entrega•Formas de entrega
II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
3.1 Dominio
Caso Peruvian Airlines
II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
3.1 Dominio Dominio: Caso Peruvian Airlines
www.peruvianairlines.com www.peruvianairlines.pe
II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
3.1 Dominio URL en Facebook: caso LAN Perú
www.facebook.com/lan.peru www.facebook.com/lanenperu
II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
3.2 SEO
Caso: PERFIL PRIVADO
Búsqueda de “Perfil Privado” en Google
3.2 SEO
Analogía entre SEO y las Bienes Raíces:
- Agentes inmobiliarios = Motores de búsqueda
- Mientras más tráfico Más demanda
- Mientras más demanda Mayor precio de alquiler
- Ubicación y tráfico especializado ( CompuPlaza - http://www.engadget.com/
II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
3.2 SEO
Ubicación y tráfico especializado
Compu Palace http://www.mashable.com/
II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )
3.2 SEO
Importancia del tráfico de una página web:
Indicadores a tomar en cuenta para vender o comprar publicidad
Cantidad de Visitas Únicas
Demografía del Tráfico
Público Objetivo ( ?! )
CTR: porcentaje de impresiones que produjeron clics
CPC: coste medio que se paga por cada clic que reciben los anuncios de la red de búsqueda.
CPM: Indica el coste por cada mil impresiones.
II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )
3.2 SEO
Google Page Rank: posición que le da Google a la página
Principales Recomendaciones:
II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )
•Definir Title tag•Meta data: meta descripción y palabras clave•Atributos y título a imágenes•Ubicarse en la mayoría de resultados: búsqueda orgánica, pagada, imágenes, mapas, noticias, videos•Analizar competencia
•Atributos a Links•Sitemap XML•Contenido Relevante y Único•Link Building•Social Media•NO Flash•Usabilidad•Links simples
3.3 Link Building Link Building:
- Calidad > Cantidad
- Linkear a páginas con “autoridad”
- Linkear a página relacionadas
- Ser activo e influenciador en las redes sociales
- Valoración de Google a un link depende de:
- Autoridad
- Confianza
- Concordancia
- URLs fáciles
II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.1 Website:
Definir Objetivos
Informativa
Generación de Leads
Transaccional
De Contenido
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.1 Website:
Factores a tomar en cuenta:
Diseño
Estructura
Usabilidad
Tráfico
Dominio
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.1 Website: Diseño: www.perfilprivado.com
Antes Después
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4. 1 Website:
Estructura / Arquitectura
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.2 Email Marketing:- newsletter
- encuestas
- promociones
- cupones
- novedades / eventos
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.2 Email Marketing:
Ejemplo Cupones Ejemplo Amazon
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
Diferentes Objetivos:
Servicio al Cliente
Focus Group y Obtención de Información
Viralización de Contenido
Mejora de Imagen de Marca
Generación de Clientes y Ventas
"Networking is important when it's real and is useless when it's fake."
- Seth Godin
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
a) Facebook:
poco más de la mitad de las empresas peruanas que tienen una página en facebook, la mantiene activa
5 empresas más grandes en Facebook en Perú:
- Cineplanet
- Cua Cua
- Inca Kola
- Claro
- Ripley
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
a) Facebook
Caso PerfilPrivado.com
33.000 seguidos +
47% del tráfico viene de Facebook
38% de Google Organic
Objetivos:
- Engagement
- Generar tráfico a la página princial
- Influenciar
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
a) Facebook
Caso PerfilPrivado.com
Cumpleaños de Karl Lagerfeld:
Publicación en Facebook
15,565 impresiones y 229 likes
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
a) Facebook: Campañas
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
a) Facebook: Insights
Datos demográficos
Crecimiento
Actividad en general
Gráficos comparativos
II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
b) Google +
- Permite distinguir qué tipo de relación tenemos con las personas que agregamos en Google +.
- Mayor engagement, menos spam
- Privacidad
- Más control
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
c) Twitter
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
d) Foursquare
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
d) Foursquare:
Campañas exitosas:
History Channel
W Hotels
Badges
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
e) Pinterest
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.4 Publicidad pagada
a) Banners y Anuncios en Páginas
Especializadas
Mercado de autos
Anunciantes:
- SOAT Mapfre
- Pacífico Seguros
- Chery Beat
- Kia Cerato
www.peruautos.com
www.todoautos.pe
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.4 Publicidad pagada
a) Banners y Anuncios en Páginas
especializadas
Blog de Moda:
http://www.lavidadeserendipity.com
Anunciantes para el público femenino
Levi’s
Claudia Paez
Minx
Lactacyd
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.4 Publicidad pagada
b) Perured.pe
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.5 SEM = Search Engine Marketing
Adwords Anuncios pagados por click o por impresión
Red de búsqueda y red de contenidos
Keywords
Alcance de Google
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.5 SEM = Search Engine Marketing
Adwords
- Red de Búsqueda
- Búsqueda de crédito
hipotecario:
- Ningún banco anuncia
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.5 SEM = Search Engine Marketing
Adwords
- Red de Contenidos
- Ejemplo:
- arturogoga.com
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.5 SEM = Search Engine Marketing
Adwords Quality Score: calidad y relevancia del AD
Por Paula Runciman
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.6 Retargeting
Adroll
- Anuncios en “red de contenidos”
- Tecnología que repite el mismo anuncio según datos de navegación y clics de potenciales clientes
- Mayor CTR
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.6 Prensa Online
Relaciones públicas en Internet
- Artículos en blogs
- Artículos en revistas online
- Reviews
- Entrevistas
II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.7 Prensa Online
Ejemplo de marca de Guantes:
II Las P´s del Marketing: 5) PROACTIVIDAD
Proactividad = Evidencia Física ( Servicios )
Imagen / Diseño de la web
Casos de éxito
Lista de clientes
El equipo
Fotos
II Las P´s del Marketing: 5) PROACTIVIDAD
Proactividad = Evidencia Física ( Servicios )
II Las P´s del Marketing: 6) PERSONAS
Redactor Web
Diseñador Web
Diseñador Gráfico
Programador
Communitiy Manager
Fotógrado
Analista Web
Atención al cliente
II Las P´s del Marketing: 7) PROCESOS
Factores a tomar en cuenta:
Internet está abierto 24/365
Cliente mayor poder de decisión
Comunicación e interacción directa
Paperwork
- Ventas Online:
Procesos logísticos para la entrega
Rotación, inventario y publicación de productos
Comunicación pre y post venta con el cliente
- Servicio al Cliente:
Integración con sistemas tradicionales de atención al cliente
II Las P´s del Marketing: 7) PROCESOS
Caso El Comercio
II Las P´s del Marketing: 8) PERSONALIZACIÓN
II Las P´s del Marketing: 8) PERSONALIZACIÓN
DATA
Contenido de la Web personalizado
Recomendaciones
Cross Selling
E-mail marketing
Adwords
Facebook Ads
III Las P´s del Marketing: 9) PARTICIPACIÓN
Redes Sociales:
- Comentarios
- Like
- Share
- Pin
Comunidades
- Ebay top reviewer
- Incentivos por participación
Generando Contenido:
- Reviews
- Artículos
III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online
Si el cliente no está online, está offline
Luego de ver una publicidad offline, el cliente la busca online: utilizar mismo lenguaje, palabras, frases
Crear mayor credibilidad a la campaña online
Llevar el mensaje offline online y ser consistente.
Presupuesto
Definir ventajas competitivas y “selling line”
QR codes = links del offline al online
III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online
Campaña Coca-Cola
- Paneles dirigen a la web y al facebook
- http://viviendopositivamente.com/
III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online
QR Codes: Pardo’s Chicken
III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online
QR Codes:
Revista Cosas
IV Medición y Analítica
“There is a new way to do Marketing and it’s to do it with numbers.”
Eric Schmidt
ex-CEO de Google Inc.
IV Medición y Analítica
DATA
- Cantidad de Visitas
- Demografía
- Fuentes de Tráfico
- Comportamiento dentro de la web
- Palabras clave
- Página de salida
- Búsquedas dentro de la web
- Sistema operativo
- Dispositivo utilizado
- Conversiones
- Etc,
OPTI
MIZACIÓN
Medición y Analítica
GRACIAS
e.: paularunciman@gmail.com
t.: @paulation