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8/17/2019 Fidelizacion - Escuela Nany
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(Fidelización CRM)Profesor:Miguel Ángel Coz
Integrantes:Cartagena Matos JenniferHoyos Espinoza EnriqueUgarelli Zamalloa UlisesRamos Manzanares Erika
Montenegro Marcil Gustavo
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Reseña HistóricaEs una instituci n e!ucativa ine%periencia !on!e acogemos meses 'asta los ( a$os)
*uestra instituci n e!ucativa pr!e sus capaci!a!es+ 'a,ili!a!es cual contamos con profesie%periencia especializa!os en proyecto optimis)
Contamos a!em.s con serviciolas &pm !on!e incluimos la alim
Contamos tam,i/n con un sermovili!a! para nuestro centtrasportes mo!ernos amplioscuentan a!em.s con au%iliaacompa$an a nuestros ni$os !ur
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1omos una instituci n e!ucativa !e nivelinicial que ,rin!a una e!ucaci n mo!erna!e cali!a! fomentan!o en nuestros ni$os'a,ili!a!es+ !estrezas y actitu!es ,a2o unclima !e afecto y confianza respetan!o su
esencia como su tiempo !e apren!iza2e)
1er una instituci n e!ucativa l-!er en elnivel inicial que sea reconoci!a por ,rin!ara sus alumnos una formaci n integralapoya!a en valores sociales+ pe!agog-a !e punta y un agra!a,le am,iente !on!e pue!an !esarrollar correctamente to!as suscapaci!a!es
Misión Visión
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Scoring yEstrategias deFidelizacion
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Costos de nuestrosServicios:
3ensi n o mensuali!a! 14 5#6Guar!er-a a!icional 14 776
Movili!a! a!icional 14"(6De los cuales:1olo 76 utilizan guar!er-a 888888 14 &661olo 56 ni$os utilizan las movili!a!es )8 14 (561olo "7 ni$os utilizan los 5 servicios 88) 149(6
Conta os con untotal de !"# alu nos$
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:a clasificaci n !e los clieen ,ase a la monto total
*i!o y la canti!a! !e sa!quir-a) 1e pu!o encontra• Superiores10 • Grandes20
• Medianos30• Pequeños60
Clasi%cación de clientes
Servicio:
*i!o < Guar!eria < Movili!a! *i!o < Guar!eria *i!o < Movili!a!
1olo *i!o Total Alumnos
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Haga clic en el icono para agregar una imagenTIPOS DECLIENTES
FACTU ACION!ENSUAL TOTAL
ALU!NOS
FACTU ACIONUNITA IA
1uperiores 149(66)66 149(6)66
Gran!es 14"6&66)66 14(56)66
Me!ianos 14"""66)66 14596)66
3eque$os 1477#66)66 145#6)66
*uestro tipo !e cliente mas importantees el 1U3ER=>R+ sin em,argo a nivelgeneral los clientes que nos !e2a mayorrenta,ili!a! son los 3E0UE?>1+ por
los que se po!r. mayor fuerza a lasestrategias !e fi!elizacion para nuestrosclientes peque$os
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En ,ase a la informaci n ,rin!a!a por@rellano Marketing po!emos encontrarlos siguientes !atos para los !istritos !e:ima Ara!icional en !on!e se encuentra1an Miguel)
En ,ase a esta informaci n se esta,leci el3erfil !e nuestro cliente)
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&er%l del Consu idorPerfil padres de
Familia Superior Grande Mediano Pe
GeográficoSan Miguel San Miguel San Miguel (60% ! "a
Perla (#0%Sa
emográfico Padres en&re 3' #0años
Padres en&re 30 3'años
Padres en&re 2' ) 30años
Pa
Socio econ*mico +S, - +S, - . / +S, - . / +S, - . /
/onduc&ual
• -uscan lacomodidad
• n&er s en la imagen• -uscadoras de
marca . moda• Preocupaci*n por la
salud . seguridad• mpor&ancia a la
calidad . luego alprecio
• Ma.or ni el deins&rucci*n
• -uscadores derendimien&o
• ra4a5o 7oco de
reali8aci*n• nno adoras
• nformados• n&er s en familia .
amigos• 9espe&an la
&radici*n• :aloran el &iempo
•
• P• ;
c• <
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Estrategias de Fidelizacion:= Pro"lema:
En los a$os anteriores se esta,lec-a un presupuesto para lascampa$as !el !-a !e pa!res y la estrategia era la misma parato!os los pa!res+ sin em,argo por la creciente competencia !e lazona creemos conveniente conocer y clasificar a nuestrosclientes para realizar la me2or estrategia !e fi!elizacion por ca!atipo !e cliente)
= Nom"re # a$%n de la Cam&a'a:
B-a !e 3a!re
= Duraci%n de la cam&a'a:
Bel 6" !e Junio al 56 !e Junio Dec'a !e >,sequios " !e JunioF
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Falta de unde fideliz
de clien
@umento !eCompetencia
3oco inter/s !e los tra,a2a!ores por motivar la fi!elizacion
Dalta !e personal califica!o para realizar las estrategias
3oca capaci!a! !eespacio para nuevosalumnos
Dalta comunicaciones masflui!as entre el ni!o y los pa!res
:a forma !e envi !e loso,sequios no era a!ecua!o
Dalta !e presupuesto
Biminuci n !e las pensiones!e la competencia actual
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Pa&itos Su&eriores3or el !-a !el pa!re regalaremosenvi !e !esayunos a !omicilio)
:lama!as telef nicas y correoselectr nicos !e felicitaci n por el !-a!el pa!re
Bescuento !el (6 !el total por 5meses !e los talleres para ni$os)
Pa&itos (randesBescuento !el "( en guar!er-a por 5 meses)
Be2ar mensa2es personaliza!os entel/fonos m viles
1e o,sequiaran un set fino !emultiusos y lapiceros U1 porcele,raci n !el !-a !el pa!re
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Pa&itos !edianos1e crear.n !escuentos que fluctIan!es!e el "6 'asta el 56 en
servicios !e movili!a!+ guar!er-arespectivamente por 5 meses)
Enviar Correos electr nicos !efelicitaci n por el !-a !el pa!re)
1e o,servar. una ,illetera personaliza!a a ca!a pa!re)
Pa&itos Pe)ue'osEn el !-a !el pa!re se regalar.ntazas personaliza!as a nuestrosclientes
Ela,orar y enviar tar2etas !eDelicitaci n por !-a !el pa!re personaliza!as)
1e entregar.n camisetas !e fut,ol+en el !-a !el pa!re para que pue!an participar en el torneo !econfraterni!a! que se realizar. env-speras !e ese !-a)
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M uchasGracias