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CRECIMIENTO EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 1
FACTORES POSITIVOS QUE INFLUYEN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL EN
CUANTO A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL TRABAJO
POSITIVE FACTORS THAT INFLUENCE BUSINESS GROWTH AS TO SOCIAL RESPONSIBILITY
AT WORK
Cesar Osorio, Diplomado Alta Gerencia-Universidad San Buenaventura Cartagena
RESUMEN
El presente artículo pretende reflexionar sobre la importancia de la implementación de la
responsabilidad social en el trabajo indicado cuan necesaria es para el crecimiento empresarial y
desglosando las tres dimensiones a los que está dirigida. Para ello se realizó una investigación
exploratoria, investigación de enfoque descriptivo con un diseño no experimental de tipo
transversal. La principal conclusión que arrojó este artículo es que la responsabilidad social
empresarial activa el crecimiento de la empresa, debido a que mejora notablemente la reputación
y la credibilidad, y con ello logra el reconocimiento ante sus grupos de interés (stakeholder),
especialmente cuando el compromiso con el desarrollo de la estrategia de RES es aceptado por la
comunidad.
Palabras Claves: Responsabilidad Social Empresarial, factores de Crecimiento empresarial,
skateholders, dimensiones, competitividad.
CRECIMIENTO EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2
ABSTRACT
The present article intends to reflect on the importance of the implementation of social
responsibility in the indicated work when necessary for business growth and breaking down the
three dimensions to which it is addressed. For this, an exploratory research was carried out, a
descriptive approach research with a non-experimental cross-sectional design. The main
conclusion of this article is that corporate social responsibility activates the growth of the
company, because it significantly improves the reputation and credibility, and thereby achieves
recognition before its stakeholders, especially when the commitment with the development of the
RES strategy is accepted by the community.
Key Words: Corporate Social Responsibility, business growth factors, skateholders,
dimensions, competitiveness.
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Introducción
Según la OIT (2010) define la responsabilidad social en el trabajo (RSE) como el conjunto de
acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones
positivas en la sociedad y que reafirman los principios y valores por los que se rigen, de manera
que ofrece una nueva alternativa de competir, lo que ocasiona el crecimiento económico y el
bienestar social, permitiendo así beneficios a largo plazo, enfocados a lograr un desarrollo
sostenible. Este concepto se ha vuelto cada vez más importante en las empresas con el paso de
los años, no solamente visto como una obligación, sino que también se ha llegado a considerar
como una herramienta útil para la publicidad dentro de las empresas.
Cabe resaltar que actualmente la labor que desempeñan las empresas es de mantener la cuota
en el mercado laboral y una ventaja competitiva, pero en esa búsqueda de un desarrollo y
sostenimiento es necesario la toma de decisiones de los empresarios, ya que dé ello depende
directamente la calidad y personalidad del resto de la sociedad; en resumidas cuentas estas
decisiones afectan de forma significativa la moral de la fuerza laboral, las satisfacciones
obtenidas en el trabajo, la inseguridad personal y la taza de utilidad de los recursos naturales e
incluso las relaciones internacionales.
Ahora bien, en este contexto existen ciertos factores que pueden favorecer la responsabilidad
social en una empresa ocasionando así resultados prósperos, por tal razón no se debería
descuidar aspectos como: ofrecer productos y servicios que respondan a las necesidades de los
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usuarios, contribuyendo a el bienestar, tener un comportamiento que vaya más allá de lo que es
exigible, impregnar la ética dentro de las decisiones de los directivos para que exista una cultura
dentro de la empresa.
Es importante precisar que la temática sobre la responsabilidad social empresarial va
cobrando vida día tras día en el sector empresarial y es ejercida por empresas de pequeño,
mediano y gran tamaño tanto nacionales como internacionales y multinacionales.
En los últimos años, este concepto ha empezado a tener una legitimidad en las relaciones del
mundo empresarial, se ha convertido en un requisito competitivo en las decisiones que día a día
se toman dentro de una empresa.
Debido a que es importante saber que para que una entidad tenga esta visión clara, se debe
entender la posición y el valor que aporta el talento humano involucrado en cada uno de los
procesos que se llevan a cabo dentro de las empresas. Asimismo, el crecimiento y el aumento de
la productividad estarán ligados a la mejora de la calidad de vida del personal dentro y fuera de
la empresa.
Toda empresa con ente económico tiene como objetivo principal generar lucro, ganancias,
utilidades, ahora bien, frente a este planteamiento se podría inferir que ese objetivo es perseguido
independientemente de las circunstancias sociales en la que se encuentre cada empresa, sin
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embargo, vale la pena resaltar que cada región y/o país necesita que le sean inyectados recursos
que le permitan crecer y aumentar su desarrollo, de la misma manera sucede con los miembros
internos de la empresa, quienes para poder aportar su trabajo a la productividad de cada ente,
requieren de un ambiente laboral y de condiciones propicias que generen eficiencia y eficacia en
su quehacer, además de lo anterior, la empresa también tiene como compromiso velar de alguna
manera por el medio ambiente dado que toma sus recursos en mucho de sus procesos y debe de
alguna forma devolverle a la naturaleza lo que toma de ella.
Teniendo en cuenta lo planteado, se hace necesario precisar la importancia de la
responsabilidad social empresarial, dado que esta garantiza por ley que las empresas hagan lo
que se requiere y tengan compromiso. Por tanto este artículo tiene como objetivo principal
determinar la importancia de la implementación de la responsabilidad social en el trabajo
indicado cuan necesaria es para el crecimiento empresarial y desglosando las tres dimensiones a
los que está dirigida: cuidado del medio ambiente, las buenas condiciones laborales de sus
trabajadores y el apoyo en las obras humanas.
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Metodología
Se trata de un estudio exploratorio para obtener generalizaciones sobre la responsabilidad
social de las empresas afiliadas, investigación de enfoque descriptivo con un diseño no
experimental de tipo transversal.
Para la elaboración del presente artículo se hizo primeramente una exploración y revisión
exhaustiva de fuentes de información secundaria, representadas por lecturas académicas
srelacionada con la responsabilidad social empresarial y el Crecimiento Económico Empresarial.
Las consultas se hicieron en las redes de revistas como Redalyc, Dialnet, Universia, google
académico, páginas electrónicas de organismos relacionados con la temática; asi como también
se consultaron diversos documentos, tales como libros, proyectos y tesis de grado, revistas
impresas, folletos, entre otros.
Para localizar la información en las revistas e internet en general, se utilizaron descriptores
tales como: responsabilidad empresarial, gestión de empresas, desarrollo sostenible,
competitividad, grupos de interés, globalización y empresa, entre otros, lo que permitió la
obtención de numerosos artículos, tesis de grado, libros electrónicos y una diversidad de textos.
Posteriormente se depuraron las distintas publicaciones mediante la clasificación de los
contenidos, atendiendo a criterios de pertinencia y relevancia con la temática de estudio de este
artículo y por último se realizó distintas reflexiones y relaciones entre los trabajos obtenidos.
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Resultados
La Responsabilidad Social es un tema que en la actualidad cobra una gran importancia dentro
de las empresas en especial dentro de los beneficios que genera para la empresa y su entorno. En
primer lugar, es necesario tener claro que la Responsabilidad Social de acuerdo a la norma ISO
26000 (2010) es la “responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, mediante un comportamiento ético
y transparente que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la
sociedad; tome en consideración las expectativas de las partes interesadas; cumpla con la
legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento, y esté
integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones”. Este concepto refleja
la importancia que deben tener todas las empresas en cuanto a su compromiso con los daños que
pueda generar en la sociedad, debido a los procesos que implican el desarrollo normal de sus
actividades. Sin embargo, el anterior concepto no representa ni aborda factores positivos que
puedan generar para la sociedad o para la empresa, sino que por el contrario solo se centra en
resarcir los perjuicios que las organizaciones pueden generar en el medio ambiente.
Ahora bien, la responsabilidad social más que un concepto que surgió repentinamente, fue un
proceso de toma de conciencia que conllevó a la normalización de medidas que mitiguen el
impacto negativo de las actividades de las empresas en la sociedad y el medio ambiente. De
acuerdo a Correa (2007), el concepto de Responsabilidad Social se puede analizar en tres fases
claras: una fase inicial que transcurre durante el siglo XIX y la primera mitad del Siglo XX, en
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donde la responsabilidad Social no existe, sino que las organizaciones eran las que planteaban
soluciones a los problemas sociales que se presentaran, sin embargo no tomaban conciencia del
daño que ellos pudiesen generar a partir de sus actividades. Luego, en una primera Fase, que se
materializó en la primera mitad del siglo XX, surge espontáneamente la participación voluntaria
de las organizaciones en la sociedad, por lo que comienzan a aceptar la responsabilidad de las
empresas en el bienestar de la sociedad. Subsiguiente a esta fase, el autor expone una segunda
fase que se justo a mitad del siglo XX, la cual se caracteriza porque hay una toma de conciencia
de la comunidad con respecto a la capacidad que tiene el sector privado para influir y solucionar
los problemas sociales, al reconocer los daños y riesgos que su actividad diaria implicaba, por lo
que el Estado se vio obligado de imponer normas con el fin de proteger los recursos naturales y
los intereses de carácter público.
Por ultimo, se considera una tercera fase en la década de 1960, en la cual, las organizaciones y
el Estado intentan en contrar un método paa hacer frente al cambio social, por lo cual se lleva un
intercambio de ideas entre las obligaciones del Gobierno y la sensibilidad de las empresas.
Al respecto del surgimiento del concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se
puede afirmar que en la década de los sesenta y setenta se presentan distintos sucesos que
precipitan la implementación de este este concepto en los Estados Unidos, tales como la
contaminación del medio ambiente, las consecuencias sociales y econnómicas generadas por la
Guerra de Vietnam y la reivindicaciones de los movimientos y grupos de liberación nacional
antimperialistas de los países de América Latina, Asia y Africa. En esta época, el ambiente
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político y social se convirtió en una importante variable para las empresas americanas, dado que
la sociedad fiaba su atención en cuestiones tales como la igualdad de oportunidades, el control de
la comunicación, la conservación de la energía y los recursos naturales, la protección a los
consumidores y a los trabajadores (Bateman & Snell, 2005), lo que conllevó a que se gestaran los
debates públicos en torno al modo en cómo deberían responder las empresas ante estos retos,
concentrando su enfoque en la Responsabilidad Social de las mismas. Por otra parte es
importante decir que en lo es en Europa donde se asienta todo este proceso, cuando la Comisión
Europea utilizó este concepto para involucrar a los empresarios en una estrategia de empleo que
generase mayor cohesión social. El proceso de incluir a los empresarios en las soluciones de tipo
social estableció la reconciliación entre las empresas y comunidad; tal hecho propició la
conexión social, la solidaridad y el respeto al medio ambiente (Publicaciones Vértice, 2009).
Ahora bien, se puede observar que en sus inicios la Responsabilidad Social empresarial tuvo
un objetivo netamente externo, sin embargo Friedman (1970) afirma que la única
responsabilidad social de las empresas consiste en maximizar la rentabilidad para los accionistas,
mediante el uso eficiente de sus recursos económicos, dentro del conjunto de leyes y normas
establecidas para el desarrollo de las actividades mercantiles, yq eu además los problemas y
necesidades sociales de la población, deben ser atendidos por el Estado o por organizaciones que
se hayan creado para satisfacer dichas necesidades. En otras palabras al momento en que las
empresas maximizan el capital de los accionistas haciendo una utilización eficiente de los
recursos, optimizan su aporte a la sociedad porque los resultados epelados en su actividad no son
inferiores a los recursos empleados. Friedman es quien abre el camino a un grupo de teorías
denominadas Teorías Instrumentales de la Responsabilidad Social empresarial, las cuales se
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encuentran enfocadas en lograr objetivos económicos a través de actividades sociales (García &
Duque, 2012).
Las teorías Instrumentales se ajustan a la temática de este artículo debido a que estas se
concentran en estudiar las distintas actividades sociales que permiten cumplir de mejor forma
con los objetivos de creación de riqueza empresarial, es decir, las empresas deben buscar realizar
“acciones sociales responsables” siempre y cuando estas se encuentren articuladas a la obtención
de mayores rendimientos y Rentabilidad para los propietarios y accionistas, y por ende a la
misma empresan (Tinoco, 2013).
En otras palabras, estas teorías instrumentales afirman que hay una relación directa entre la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Generación de Riqueza, y solo el aspecto
económico de las relaciones entre la sociedad y las acciones de la empresa, es realmente lo
importante al momento de ejecutar el negocio. Estas teorías distan un poco del objetivo inicial de
la Responsabilidad Social empresarial, debido a que su enfoque inicial era más de carácter ético,
por lo que se trabaja en resarcir los daños y riesgos en la sociedad ocasionados por las
actividades económicas de las empresas.
Además del Enfoque de Maximización del beneficio de los accionistas a partir de la
Responsabilidad Social expuesta por Friedman, se pueden encontrar otros autores que exponen
que la RSE está ligada al bienestar económico de la empresa. En primer lugar, Porter & Kramer
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(2002), establecen el principio del Valor Compartido que involucra crear valor económico de
una manera que también cree valor para la sociedad al abordar sus necesidades y desafíos. Las
empresas deben reconectar su éxito de negocios con el progreso social. El valor compartido no es
responsabilidad social ni filantropía y ni siquiera sustentabilidad, sino una nueva forma de éxito
económico. No está en el margen de lo que hacen las empresas, sino en el centro. Para ellos, las
necesidades de la sociedad, y no sólo las necesidades económicas de la misma, son las que
definen los mercados y además, son los mismos males de la sociedad los que pueden crear costos
internos adicionales para las empresas. Esta premisa permite que las empresas creen estrategias
para generar ventajas competitivas, debido a que estas pueden crear un valor social y mejorar las
condiciones del entorno en que compiten; esto conlleva a que desde la alta dirección de las
empresas se disponga de un proceso específico para la toma de decisiones, debido a que una
empresa tiene un abanico de posibilidades donde llevar a cabo sus actividades de responsabilidad
social, no obstante, debería enfocarse solo en aquellas que sean más favorables en la medida en
que agreguen valor y sean susceptibles de considerarse una ventaja competitiva en relación a la
competencia, y de esta forma crear valor compartido tanto para la empresa como para la
sociedad.
Dado la anterior se puede afirmar que dentro de las Teorías Instrumentales de la
Responsabilidad Social Empresarial, existe un enfoque dirigido a generar estrategias
competitivas a partir de las acciones sociales que las empresas realizan, ya sea para ganar
credibilidad, favorabilidad, buena imagen y por ende aumento en la confianza de los clientes por
comprar, de los socios por invertir o de los trabajadores para laborar mejor.
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Ahora bien, otra perspectiva relacionada con la competitividad empresarial es la propuesta por
Hart (1995), en la cual se plantea que la empresa se propone el uso y explotación de los activos
estratégicos, recursos y capacidades sobre la base de los activos tangibles e intangibles que le
permiten seguir siendo competitiva. Los recursos y capacidades de una empresa crean valor
cuando son valiosos, raros, inimitables y adaptables a la organización en un contexto puramente
empresarial o como una ampliación de los recursos naturales al considerar que los activos
estratégicos están sujetos a los límites biofísicos establecidos por el propio ambiente.
Profundizando esta idea, Lizt (1996) establece un proceso de percepción, deliberación y
capacidad de adaptación para definir recursos y capacidades sociales que pueden generar
ventajas competitivas para las empresas. Es decir, la idea fundamental de esta vertiente es que
existen capacidades dinámicas, con las cuales se pueden crear nuevos recursos, modificarlos,
combinarlos o integrarlos, para evolucionar y crear nuevas estrategias generadoras de valor.
Dentro de los recursos que considera el autor, el conocimiento ha s sido considerado un factor
importante que permite alcanzar ventajas competitivas. De esta manera, Lizt (1996) considera
que las estructuras y capacidad de adaptación de las empresas serán las que permitirán conseguir
beneficios no sólo económicos, sino que también un desarrollo sustentable de la empresa y su
entorno. Otra manera de decir que al realizar acciones que favorezcan a los grupos de interés
generará un mayor cúmulo de conocimientos que le servirán a las empresa para mejorar su
competitividad, haciendo énfasis en que la mejor manera de desarrollar acciones socialmente
responsable, es mediante la administración del conocimiento, lo cual como se mencionó
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anteriormente se constituye en una fuente de riqueza para la empresa, ya que cuando los recursos
humanos de la empresa se relacionan entre sí y con los diferentes grupos de interés, les permite
compartirlo, acrecentarlo y mejorarlo constantemente.
Otra perspectiva de la Responsabilidad Social Empresarial y las ventajas competitivas, es la
relacionada a las estrategias que apuntan a la población vulnerable o que se encuentra en la base
de la pirámide social. Prahalad & Hammond (2002) afirman que existe la oportunidad para
innovar bienes o servicios para aquellos grupos sociales que tienen bajo poder adquisitivo y no
poseen las condiciones de los mercados convencionales (ingresos medios y altos), por tanto, solo
pueden adquirirlos o acceder a ellos mediante aplicaciones nuevas o menos complicadas, con una
producción de bajo costo, adaptados a las necesidades de estas poblaciones. Para estos autores es
importante la población ubicada en la base de la pirámide, ya que no se les puede seguir
considerando como víctimas, sino que deben ser vistos como grupos potenciales para la
creatividad empresarial y como consumidores conscientes, lo que permitirá a que se tenga un
nuevo mundo de oportunidades.
Otro enfoque de las Teorías Instrumentalistas de la Responsabilidad Empresarial Social es el
enfoque de Mercado de Causa Social expuesto principalmente por Murray & Montanari (1986)
los cuales proponen que las acciones socialmente responsables de carácter altruista, son
realizadas para obtener resultados que aumenten las ventas e ingresos de la empresa, y a medida
que los usuarios o consumidores tengan una percepción de servicios o productos de alta calidad,
se tendrá una mayor valoración de la marca y la mejora de la reputación de la organización,
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puesto que la responsabilidad social empresarial es considerada como intercambios entre la
empresa y el entorno. Además concluyen que las empresas socialmente responsables obtienen
como recompensa de sus clientes, una alta percepción de imagen, prestigio y reputación, mayor
lealtad, credibilidad y respeto de sus públicos.
Teniendo en cuenta desde las teorías instrumentalistas de la Responsabilidad Social
Empresarial, se puede afirmar que las empresas conllevan acciones responsables a la sociedad
con el fin de generar un bienestar económico para la misma empresa, ya sea a sus accionistas,
para generar mayor ventaja competitiva o para posicionarse en el mercado. Este posicionamiento
desde esta perspectiva permite que las acciones socialmente responsables sean cíclicas y siempre
bien enfocadas al objetivo económico de la empresa.
Es importante apuntar a que dentro las empresas existen distinos objetivos que epueden
traducir en responsabilidades que se autoasignan los empresarios que están directamente
relacionados con el objeto social y económico de la empresa. En este ejercicio, las empresas
pueden establecer prioridades en cuanto a dichas responsabilidades, no obstante, a la lógica a la
que obedecen los accionistas y propietarios de las empresas es que debe primar el beneficio
económico por sobre cualquier tipo de actividades. Por esta razón, Carroll (1999), considera
que las responsabilidades empresariales pueden ser representadas por una pirámide de cuatro
niveles: En la base estarían las obligaciones económicas enfocadas a la acumulación de la
riqueza; en el segundo nivel se encontraría lo que son las responsabilidades legales; en el tercero,
estarían ubicadas las responsabilidades éticas y fialmente, en la parte superior de la pirámide, la
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empresa asume responsabilidades voluntarias o fiantrópicas (responsabilidad social; en donde
ésta demuestra su compromiso de ciudadanía apoyándolo con causas generosas)
Figura 1. Pirámide de Carroll
Fuente: Carroll (1999)
Como se puede observar, la base de toda empresa debe ser la generación de las riquezas, sin
dejar a un lado otro tipo de responsabilidades que se puede traducir en cumplir con el Gobierno,
con la Sociedad y el medio ambiente. A partir de esta premisa, Mórtigo, Berdugo & Casas
(2015) establecen que la Responsabilidad Social Empresarial:
“Un comportamiento socialmente responsable debe ubicar a la RSE por encima de lo que la ley
exige y centrarla dentro del core business como un elemento transversal de la organización.
Responsabilidades Filantrópicas
"Contribuir con recursos a la comunidad"
Responsabilidades Éticas
"Cumplir con los principios y normas éticas de la Sociedad"
Responsabilidades Legales
"Cumplir con la Ley"
Responsabilidades Económicas
"Ser Rentable, la base sobre la cual descansan las demas"
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Entendida así, la RSE debe constituirse en la manera cotidiana de funcionamiento de la
empresa, con compromiso de sus directivos y accionistas afectando a toda la organización,
recapitulando, la diferencia entre filantropía y RSE se centra en la incorporación de las
iniciativas sociales y ambientales dentro la estrategia, y en la creación simultánea de distintos
tipos de valor” (p. 43)
Del anterior planteamiento entonces se puede asegurar que la Responsabilidad Social
Empresarial se constituye en un elemento de vital importancia dentro de la empresa ya que su
transversalidad dentro de los objetivos de las organizaciones generan aspectos positivos que
cohesionan los procesos productivos en las empresas. Ahora bien, se puede decir que la
integralidad de la RSE contribuye a ciertos aspectos dentro y fuera de la empresa; por ello es
necesario saber cuales son estos aspectos y cuales son las contribuciones específicas que hace. Es
por eso que la responsabilidad social empresarial se puede ver como una nueva forma de hacer
negocios, la cual se puede observar desde 3 diferentes enfoques relacionados con el objeto de la
empresa: económico, social y medio ambiental; estos enfoques permiten contemplar tanto interna
como externamente la organización y no bajo la perspectiva, de la generación de beneficios
económicos sino de lograr una integración con el entorno social y medio ambiental, por lo que se
vuelve una maquinaria de las acciones y resultados de las tres dimensiones, como respuesta
efectiva a las demandas de la misma sociedad.
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Al respecto de lo anterior Cajiga (2012), propone que la Responsabilidad Social Empresarial
tiene una dimensión Integral que comprende tres subdimensiones que a su vez comprende una
dimensión externa y una interna:
Dimensión Económica: la interna, se enfoca a la generación y distribución del valor
agregado entre colaboradores y accionistas, considerando no sólo las condiciones de
mercado sino también la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que genere
utilidades y se mantenga viva y pujante. Por otro lado, la dimensión económica
Externa, implica la generación y distribución de bienes y servicios útiles y rentables
para la comunidad, además de su aportación a la causa pública vía la contribución
impositiva. Asimismo, la empresa debe participar activamente en la definición e
implantación de los planes económicos de su región y su país. (Cajiga 2012 pp. 5)
Dimensión Social: la interna implica la responsabilidad compartida y subsidiaria de
inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de
la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos, mientras
que la dimensión externa, conlleva a la realización de acciones y aportaciones propias
y gremiales seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la generación de
condiciones que permitan y favorezcan la expansión del espíritu empresarial y el
pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a un entorno de mercado favorable
para el desarrollo de su negocio (Cajiga 2012 pp. 5,6)
Dimensión Ecológica: la interna, implica la responsabilidad total sobre las
repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos; y, por lo tanto,
la prevención —y en su caso remedio— de los daños que causen o pudieran causar.
La externa, conlleva a la realización de acciones específicas para contribuir a la
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preservación y mejora de la herencia ecológica común para el bien de la humanidad
actual y futura. (Cajiga 2012 pp. 6).
Consecuente a lo expuesto sobre las dimensiones se puede deducir entonces, que la la
Responsabilidad Social Empresarial debe analizarse desde cada dimensión y subdimensión y ver
como estas afectan la toma de decisiones de acuerdo a la estrategia a implementar. En esta
misma dirección, Aguilera & Puerto (2012) afirman que una empresa no debe ser concebida
exclusivamente como un instrumento para la generación de rentabilidades, sin vida y abstracta.
Más bien, debe entenderse como un conjunto de personas que interactúa diariamente entre sí, en
el que surgen los anhelos, sueños y objetivos de cada uno de ellos, en el que cada uno de ellos
puede afectar o se puede verse afectado por las acciones, decisiones, prácticas u objetivos de una
organización. Estas personas pertenecen los diferentes grupos de interés o stakeholders de la
compañía, que son integrantes de una comunidad en particular. Estos grupos de interés conviven
en un entorno determinado, en el que, además, se encuentran los intervinientes, que no son
agentes, pero igual influyen en las decisiones estratégicas.
La cantidad de stakeholders e intervinientes va a depender del tipo de empresa y su relación
con el medio. la clasificación de estos grupos de interés se basa en el nivel de relación y poder
que ejercen sobre la empresa. Los skateholders pueden verse en una empresa de la siguiente
manera:
Grupos de interés principales. En este, se encuentran los clientes de la empresa, los
trabajadores de la entidad y los financistas capitalistas controladores.
CRECIMIENTO EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 19
Grupos de interés secundarios: Este grupo está compuesto por los proveedores, los
competidores, los financistas capitalistas no controladores y los financistas acreedores.
Indirectos. Abarca diversas entidades, como ONG, grupos religiosos, centros de
estudio, Gobierno y medios de comunicación.
Intervinientes. Incluye a la comunidad en general y el medio ambiente.
Ahora, la relación que tienen entre sí las dimensiones de la responsabilidad social, los grupos
de interés (skateholder) y el crecimiento de la misma es que A medida que una empresa es capaz
de responder adecuadamente a sus stakeholders primarios, secundarios e indirectos, además de
considerar apropiadamente a los intervinientes, genera indudablemente crecimiento económico
para la misma. Ello se sostiene en la percepción de bienestar que la empresa entrega a sus
diferentes actores. Por ello, una organización debe satisfacer, en primer lugar, a sus grupos de
interés primarios; luego, a los secundarios. Asimismo, debe considerar los requerimientos y
necesidades de los stakeholders indirectos, con lo cual va a alcanzar el techo de la generación de
capital social para sus accionistas y por ende mayor inversión para el resto de sus áreas.
Adicional a esto, las empresas que las empresas que miran el crecimiento como un objetivo
indispensable para su sostenibilidad han empezado a adoptar la Responsabilidad Social como
una estrategia corporativa en cada una de sus dimensiones y por ende teniendo en cuenta los
distintos grupos de interés a los cuales apunta como objetivo. Ahora si se tiene en cuenta el
primer y segundo grupo de interés obedece a la dimensión económica de la RSE, el grupo de
indirectos se relaciona directamente con la dimensión social y el grupo de intervinientes con la
dimensión Ecológica.
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Figura 2. Relación Grupos de Interés (Skateholders) frente a las Dimensiones de la
Responsabilidad Social
Fuente: Elaborado por el Autor con base en Aguilera & Puerto (2012) y Cajiga (2012)
En el sentido estricto del crecimiento empresarial, se pueden tener en cuenta que según
Blazquez, Dorta, & Verona (2006) existen factores internos y externos que favorecen al
crecimiento de la empresa. Dentro de los factores Internos se encuentra la edad y el tamaño de la
empresa, la motivación, la estructura de propiedad, y la gestión del conocimiento; por otra parte,
los factores externos a considerar se puede dividir en dos: Factores externos relativos al entorno
sectorial de la empresa, constituido por competidores, clientes y proveedores y, los factores
Primario y Secundario
• Dimensión Económica
Indirecto
• Dimensión Social
Intervinientes
• Dimensión Ecológica
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externos de nivel superior o macroentorno, entre los que cabe citar: la demanda, las mejoras
tecnológicas, la accesibilidad a créditos privados y el apoyo gubernamental. Cada uno de estos
factores estan susceptibles de ser medidos de distinta forma e indicadores, como por ejemplo, a
través del número de personas, el valor para los accionistas, las utilidades por acción y el
volumen de ventas, teniendo en cuenta que este último es el más importante de todos debido a
que de el depende el crecimiento en otras áreas de la empresa, teniendo en cuenta que este a su
vez depende de los factores externos, como las preferencias, los gustos, los competidores, entre
otros.
Sabiendo cuales son aquellos factores que generan el crecimiento de la empresa y cómo se
dimensiona la Responsabilidad Empresarial Social como estrategia Corporativa, para generar
confianza en el cliente e incrementar las ventas, se presentarán a continuación los posibles
factores estratégicos de la RSE en sus dimensiones anteriormente expuestas que generan
Crecimiento Empresarial:
Actividades con los grupos de Interés relacionadas a su cadena de valor: Cuando
una empresa realiza actividades de Responsabilidad Social que van en consonancia a
sus objetivos económicos presentando así bienes y servicios de calidad valorados por
la comunidad, se obtendría un beneficio representado en aumento de ventas,
generando así mayores utilidades, mejora de la tecnología, capacitación de empleados,
generación de nuevos empleos, inversión social, convenios con proveedores entre
otros. En otras palabras, la responsabilidad social estimula el crecimiento empresarial,
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y este mismo se traduce en la obtención de nuevos recursos para iniciar o continuar
nuevas acciones de RSE.
Importancia de la Responsabilidad Empresarial Social Interna: La RSE interna
permite que al anunciar una política de RSE externa la empresa carezca de
credibilidad si la sociedad en general sabe que, en materia de recursos humanos, la
empresa aplica políticas irresponsables, es decir, no lleva un plan de acciones
responsables para con sus trabajadores (cliente interno). Por esta razón, a través de
acciones responsables dentro de la empresa, específicamente hablando las que van por
fuera de lo que la legislación laboral exige, ayuda a reducir la insatisfacción de los
trabajadores. Esta RSE Interna se traduce en mantener a los trabajadores motivados, lo
que lleva a buscar alinear los objetivos personales con los institucionales y reconocer
el aporte que cada trabajador realiza a la generación de valor mediante una retribución
equitativa. Dicha retribución puede ser tanto de carácter no económico como
económico. Cuando existen trabajadores motivados entonces, es un estímulo para que
trabajen mejor y por tanto, aumento la productividad y su actitud hacia el trabajo, y
finalmente se fortalece al cliente interno que es un factor estimulo para el crecimiento
empresarial.
Marketing y Publicidad: Cuando las empresas consideran que la Responsabilidad
Social es un generador de Crecimiento Económico para las empresas, es necesario
contemplar planes estratégicos enfocados a que las acciones socialmente responsables
sean un factor clave dentro de la publicidad. Esto obliga a las empresas a reconsiderar
los niveles de contribución que hacen a la sociedad y al medio ambiente, de modo que
CRECIMIENTO EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 23
le plantee a sus grupos de interés la sensibilidad que tiene hacia lo humano y lo
ambiental, de modo que establezca preferencias hacia ella.
Crecimiento Econónomico Sostenible y Medio Ambiente: García (2007) manifiesta
que la mejor forma de lograr un crecimiento económico sostenible en la empresa es a
través de la Responsabilidad Social. En la actualidad las empresas son mas concientes
de buscar un desarrollo sostenible que les garantice que un futuro puedan contar con
una fuente de recursos provenientes del medio ambiente, es decir, sus acciones
responsables con el medio ambiente tambien se convierte en una estrategia que
asegure la viabilidad de su actividad a través de la provisión constante de materia
prima que pueda extraer del medio ambiente. Lo anterior ocasiona que el crecimiento
y productividad empresarial se relacionan directamente con un incremento sustancial
en la calidad de vida de la comunidad, y esto redunda en beneficios para todos.
Reputación de la Empresa: La reputación Corporativa es considerada por
Weigelt & Camerer (1988) como el conjunto de atributos económicos y no económicos
ligados a la organización y generados a partir de sus acciones pasadas. Martin de Castro
(2016), estima que la reputación puede considerarse el resultado de un proceso
competitivo en el cual las empresas transmiten sus características clave a sus grupos de
poder stakeholders, para maximizar sus estatus moral y socioecómico. De esta manera el
considera los siguientes componentes para generar dicha reputación: reputación por la
confinza entre los empleados a través de prácticas de gestión ejemplares; reputación por
credibilidad de inversores, mostrando la rentabilidad para los accionistas y manteniendo
resultados estables y promoviendo el crecimiento financiero; reputación por la confianza
entre clientes y proveedores asegurando calidad, servicio e innovación; reputación por la
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responsabilidad entre la comunidad y los entes públicos; reputación por la contabilidad
entre el Gobierno y los intereses de los competidores.
La Responsabilidad Social aumenta el buen nombre de la empresa, es decir la reputación
dentro de la industria y dentro de la sociedad mejora, haciendo al mismo tiempo que sea
considerada como una empresa atrayente para los solicitantes del mercado laboral. De esta
manera, la Responsabilidad Social puede brindar ventajas competitivas, pues ayuda a
atraer y conservar a aquellos empleados que tienen mejores cualidades laborales. Estos
nuevos empleados le permiten a la empresa crecer, debido a que ayudan a agregar valor a
los bienes o servicios que ofrece la compañía, de modo que se puede crear estrategias que
permitan atraer más clientes en cuanto a calidad del bien o servicio.
En resumen, las acciones socialmente responsables que realice la empresa bajo un plan
estratégico se convierte a su vez en estrategias para el crecimiento económico, dentro de las
cuales están las actividades con lso grupos de interés, el marketing y publicidad, la
Responsabilidad Social Interna, la Reputación de la empresa y el Crecimiento económico
sostenible y el medio ambiente.
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Discusión
La responsabilidad Social Empresarial (RSE) se había visto en las décadas anteriores como un
requisito para cumplir por parte de las empresas, no obstante se ha dejado de ver de esa forma y
en algunas ocasiones se puede considerar como voluntaria o como una estrategia de carácter
económico. Este es un elemento del debate en que los principales ámbitos de las empresas se
envuelven hoy en día. En otras palabras, la aplicación de la Responsabilidad Social en las
empresas es de libre voluntad, dejando a un lado toda obligación legal que se haya impuesto, por
lo que se puede decir que este concepto ha evolucionado de ser una imposición Estatal a una
libre toma de conciencia y decisión sobre la sociedad y el medio ambiente que se convierten en
la materia prima y consumo de las actividades económicas bajo una postura no egoísta.
Por otro lado, se encuentra está la inercia histórica que produce el concepto de empresa
propio de la cultura de la vieja sociedad industrial: aquel que la define como una unidad
productiva cuyo objetivo es la maximización del beneficio. Siendo esto, según los más
resistentes, el elemento de la verdadera Responsabilidad Social Empresarial: ganar dinero. Pues
ya existe, dicen, en ello bastante dificultad como para cargar a la empresa de nuevas
obligaciones. Con lo que se ignora que, en el fondo, le RSE constituye una nueva forma de
relación entre la empresa y la sociedad. La necesidad de ser ciudadano afecta también a la
empresa. Pues convive en un entorno determinado, con unas personas concretas y en unas
relaciones con otras empresas muy específicas. No le es indiferente la evolución, positiva o
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negativa, que tiene todo ese conglomerado de relaciones que le permite vivir, en el que, además,
le empresa influye y condiciona.
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Conclusiones
Las prácticas socialmente responsables llevan a una empresa a cumplir con estándares,
políticas, normas y acciones en pro de la Sociedad el bienestar interno. Ya no corresponden con
un modelo de negocio que pretende validar a una empresa como un medio para la generación de
riqueza exclusivamente, puesto que estas prácticas socialmente responsables son compromisos
voluntarios que asume la compañía. Estos son adecuados a los requerimientos de los distintos
agentes económicos involucrados con la entidad, lo cual conduce al crecimiento económico de la
Empresa.
La responsabilidad social empresarial debe ser la base fundamental para el direccionamiento
de las diferentes estrategias que impulsaran al desarrollo empresarial desde un ángulo que resulte
el indicado para así transmitir la importancia que representan los c1ientes y colaboradores para la
organización así como para la sociedad en general; todo es con el fin de impulsar un crecimiento
empresarial.
Las estrategias de crecimiento Económico para las empresas deben tener en cuenta la
Responsabilidad Social Empresarial para tomar decisiones en cuanto a las que sean más
acertadas. Los factores que se deben tener en cuenta para estas estrategias son la relevancia de
los grupos de interés (skateholders) para agregar a la cadena de valor de la empresa, el
Marketing y la Publicidad, la Responsabilidad Social Empresarial Interna (procurar el bienestar
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de los trabajadores), la reputación de la empresa y el crecimiento económico sostenible.
Adicional a esto se debe tener en cuenta que las empresas deben tener en cuenta que los clientes
externos en la actualidad busca compromisos por parte de las empresas con el medio ambiente;
las empresas deben responder ofreciendo propuestas que integren los intereses de todos los
grupos de interés (skateholders), con el fin de establecer un crecimiento económico sostenible y
cíclico. Por último, el compromiso con la Responsabilidad Social arroja beneficios para los
grupos de interés involucrados, ya que las empresas deben encaminar sus esfuerzos a generar
beneficios que no se queden solo en el orden económico, sino que transciendan al orden social y
ambiental.
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