Kaoru Ishikawa

Lic. Alejandra Carboni / Ing. Jesús Mendoza

“Esperamos que nuestra relación con la unión japonesa decientíficos e ingenieros sea duradera, en nuestro empeñopor alcanzar la meta de producir los automóviles y camionesde mejor calidad en el mundo, “

H.A Poling. PresidenteFuncionario Jefe de operaciones Ford Motor Company

“Recuerdo con cariño como el Dr. Ishikawa nos enseño a organizar ymanejar nuestros círculos de control de calidad.

Espero fervientemente que este libro se utilice no solo en estadosunidos sino en el resto del mundo, “

Kanichiro IshibashiPresidenteBridgestone Co

“El libro del Dr. Ishikawa es un tesoro de conocimientossobre CTC, Veo con asombro que el libro me sigueenseñando cosas nuevas“

Ryoichi KawaiPresidente Komatsu Manufacturing

“Esta obra sobre el control de calidad al estilo japonésbrinda una orientación acertada a los gerentes que deseenalcanzar los mas altos niveles de calidad en toda la empresa,”

Takeo ShiinaPresidneteIBM Japan

“En la Cummins hemos tratado de comprender las maneras como sepractican y se aplican los programas de garantía de calidad totaldentro de la industria japonesa

El Dr. Ishikawa ha sido una de las principales figuras que hancontribuido a desarrollar nuestra habilidad en los programas degarantía de calidad“

James A. HendersonPresidente y funcionario Jefe de OperacionesCummins Engine Compamy. Inc

“El Dr. Ishikawa tiene la facilidad de tomar un temacomplejo, descomponerlo en sus elementos y presentarlode una manera ágil y compresible. “

John L. HanselPresidenteAmerican Society for Quality Control

Que es el Control de Calidad Total ?

Quien es Ishikawa ?

(Japón, 1915 – 1989) • Teórico de la administración de empresasjaponés

• experto en el control de calidad

De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.

• En la promoción del control de calidad, y desdeentonces trabajó como consultor de numerosasempresas

A partir de 1949

En 1952 • Entró en la ISO (International Standard

Organization),

Aportaciones

De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerososlibros sobre el control de calidad,

Destaca su conocido Diagrama causa-efecto (también llamado"Diagrama de espina de pescado" por su forma)

La esencia del control de calidad

1.-Que es el Control de Calidad Total ?

2.- La calidad

3.- Como considerar el control

El control de calidad japonés es una revolución en

el pensamiento de la gerencia.

Representa un nuevo concepto de la gerencia

1.-Que es el Control de Calidad Total ?

Las Normas industriales Japonesas (NIJ) definen así el control de calidad

“Un sistema de métodos de producción que económicamente genera

bienes o servicios de calidad, acorde con los requisitos de los

consumidores”

La filosofía de Ishikawa

Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo

Orientación hacia el consumidor

El proceso siguiente es el cliente

Respeto a la Humanidad

Administración Internacional

Ishikawa la define como

“practicar el control de calidad es desarrollar, diseñarmanufacturar y mantener un producto de calidad que sea el maseconómico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor”

2.Calidad

En su concepto mas básico Calidad significa calidad del producto.

En su interpretación mas amplia,…..

3. Como considerar el control

En el castellano la palabra control. Tiene distintos significados, según elindividuo y el país. Pero Gerencia y administración van de la mano y tienenel común denominador que es encontrar la manera de alcanzar la metaeficientemente.

Circulo de Control

Actuar

Verificar

Planear

Hacer

1-DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS

2-DETERMINAR METODOS PARA ALCANZAR LAS METAS

3-DAR EDUCACION Y CAPACITACION

4-REALIZAR EL TRABAJO

5-VERIFICAR LOS EFECTOS DE LA REALIZACION

6-EMPRENDER LA ACCION APROPIADA

Circulo de Control

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Verificar

Planear

Hacer

1-DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS

2-DETERMINAR METODOS PARA ALCANZAR LAS METAS

3-DAR EDUCACION Y CAPACITACION

4-REALIZAR EL TRABAJO

5-VERIFICAR LOS EFECTOS DE LA REALIZACION

6-EMPRENDER LA ACCION APROPIADA

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

EJEMPLO DIAGRAMA CAUSA EFECTO.

Gracias