Post on 02-Jul-2015
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MAESTRIA DE GESTION PUBLICA Y DESARROLLO SOCIAL
SISTEMA DE INFORMATICO DE GESTION PUBLICA
“PROGRAMA ENERGÉTICO SOSTENIBLE PARA LA FORESTACIÓN,
AGRICULTURA, MANEJO DE DESECHOS Y PROCESOS INDUSTRIALES
ORGÁNICOS EN CIUDADES RURALES DE LA REGIÓN HUÁNUCO”
MAESTRISTAS:
- CAMBERO REYNA, LUIS ALBERTO
- CARREÑO AGUILA, MARELY
- CUELLAR LEANDRO, SHARMILA
- GONZALES SANCHEZ, SAMANTHA
- MERCADO HUERTAS, JANETH R.
- SALINAS ALEJANDRO, MELISSA
- SANCHEZ VERDE, STEPHANI
• DOCENTE: DR. MSC. ALAND BRAVO VECORENA
Programa Energético sostenible para la forestación,
agricultura y manejo de desechos y procesos industriales
orgánicos en las ciudades rurales de la Regional Huánuco
Busca la reducción de gases de efecto invernadero de la región Huánuco,así mismo se impulsará e incentivará a la forestación de las zonasafectadas, mejorar la agricultura rural sostenible, implementar elmanejo de residuos sólidos, manejo de aguas servidas y la promoción deprocesos industriales rurales.
ARBOL DE PROBLEMAS
SINTESIS DEL PROBLEMA
PROBLEMA CENTRAL
Inadecuada cobertura y calidad en la prestación de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático
y Ambiental Energéticamente Sostenibles en las Ciudades Rurales de la Región Huánuco.
Causa Directa:Inapropiada infraestructura para los
Servicios Rurales Multisectoriales de
Cambio Climático y Ambiental.
Causa Indirecta:
Infraestructura vulnerable
Antigua y disfuncional.
Causa Directa:Insuficiente y Obsoleta
Tecnología, Equipos,
Herramientas y Maquinarias.
Causa Indirecta:Inexistencia de Tecnología, Equipos,
Herramientas y Maquinaria para
la Sostenibilidad Energética Rural
de Cambio Climático y Ambiental.
Causa Directa:Inadecuada organización y
Gestión de los Servicios de
Cambio Climático y Ambiental.
Causa Indirecta:
Insuficiente implementación
Del Eco Sistema Energético
Sostenible para la Cadena
De Servicios de Cambio
Climático y Ambiental.
Causa Directa:Inadecuados Procesos
Simplificados para las
PYMES Rurales.
Causa Indirecta:
Falta de normalización y
Reglamentación en los
Procesos Multisectoriales De
Cambio Climático y Ambiental
Energéticamente Sostenibles.
Causa Directa:Desmotivación de los Pobladores
de las Zonas Rurales.
Causa Indirecta:
Insuficiente Capacitación,
Difusión, Sensibilización y
Falta de Incentivo.
CAUSA INICIAL
Limitada Promoción de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático y Ambiental
Energéticamente Sostenibles en las Ciudades Rurales de la Región Huánuco.
ÁRBOL DE CAUSAS
Efecto Final:
Ineficiencia e Ineficacia de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático y Ambiental
Energéticamente Sostenibles en las Ciudades Rurales de la Región Huánuco.
Efecto indirecto:
Incremento de los Costos
para el Manejo Del Cambio
Climático y Ambiental.
Efecto indirecto:
Incremento de la Demanda
De Atención De Cambio
Climático y Ambiental.
Efecto indirecto:
Insatisfacción del
Ciudadano Urbano y Rural
(Persona Natural/Jurídica).
Efecto indirecto:
Incremento de
Complicaciones y
Secuelas en los Trámites.
Efecto Directo:Deterioro de la Eficiencia y Eficacia del Servicio
Rural Multisectorial de Cambio Climático y Ambiental.
Efecto Directo:Retraso en la Atención Ciudadana que Requieren
Servicios de Cambio Climático y Ambiental.
PROBLEMA CENTRAL
Inadecuada cobertura y calidad en la prestación de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático
y Ambiental Energéticamente Sostenibles en las Ciudades Rurales de la Región Huánuco.
Efecto Directo:Gestión Inapropiada del Servicio de
Cambio Climático y Ambiental.
Efecto indirecto:
Inadecuado Control
en los Procesos de
Cambio Climático
y Ambiental Rural.
Efecto indirecto:
Baja productividad de
los Servicios Rurales
De Cambio Climático
y Ambiental.
ÁRBOL DE EFECTOS
OBJETIVO CENTRALBrindar una adecuada cobertura y calidad en la prestación de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático
y Ambiental Energéticamente Sostenibles en las Ciudades Rurales de la Región Huánuco.
Medio de Primer Nivel:Apropiada infraestructura para los
Servicios Rurales Multisectoriales de
Cambio Climático y Ambiental.
Medio Fundamental:Implementar
Infraestructura Adecuada
De la Cadena de Valor
Energéticamente Sostenible
De Cambio Climático y Ambiental
Medio de Primer Nivel:Suficientes y Vigentes
Tecnología, Equipos,
Herramientas y Maquinarias.
Medio Fundamental:Implementar
Plataforma Tecnológica,
Equipos, Herramientas y
Maquinarias avanzadas.
Medio de Primer Nivel:Población Capacitada,
Sensibilizada y Motivada en
Cambio Climático y Ambiental.
Medio Fundamental:Capacitación y Talleres
De Sensibilización Rural
En Cambio Climático
y Ambiental.
Medio de Primer Nivel:Adecuados Procesos
Simplificados para las
PYMES Rurales.
Medio Fundamental:Implementar
Normalización de
los procesos PYME
De Cambio Climático
Y Ambiental Sostenible
Energéticamente.
Medio de Primer Nivel:Adecuada organización y
Gestión de los Servicios de
Cambio Climático y Ambiental.
Medio Fundamental:Desarrollar
Modelo de Gestión Rural
basado en Servicios en la
Cadena de Valor de Cambio
Climático y Ambiental.
ÁRBOL DE MEDIOS
1. Medio Fundamental:
Infraestructura Adecuada
De la Cadena de Valor
Energéticamente Sostenible
De Cambio Climático y Ambiental
4.1. Acción:
Implementación del Modelo
de Atención y Gestión de
Cambio Climático y Ambiental.
3. Medio Fundamental:
Capacitación y Talleres
De Sensibilización Rural
En Cambio Climático
y Ambiental.
4. Medio Fundamental:
Modelo de Gestión Rural
basado en Servicios en la
Cadena de Valor de Cambio
Climático y Ambiental.
1.1 Acción:
Construcción Pequeñas y
Pico Centrales Hidroeléctricas para
Sostenibilidad Energética de los
Centros Poblados Rurales.
3.1 Acción:
Difusión, Sensibilización y
Capacitación de Actores en
la Cadena de Valor Añadido.
2. Medio Fundamental:
Plataforma Tecnológica,
Equipos, Herramientas y
Maquinarias avanzadas.
2.1 Acción:
Equipamiento de Productores
E Intermediarios con Tecnología
Equipos, Herramientas y
Maquinaria de Avanzada.
5.1. Acción:
Propuesta de Normativa e
Implementación de
Procesos Simplificados
Mejorados de Cambio
Climático y Ambiental.
5. Medio Fundamental:
Normalización de
los procesos PYME
De Cambio Climático
Y Ambiental Sostenible
Energéticamente.
MEDIOS FUNDAMENTALES Y ACCIONES
1.2 Acción:
Construcción de Infraestructura para
Proveedores de Servicios Rurales
(Distribución Eléctrica Rural, Planta
de Residuos Sólidos, Planta de
Reciclado, Cluster De Reservorios
Agrícolas y Forestales).
2.2 Acción:
Equipamiento de Industria Rural
de Valor Añadido con Tecnología
Equipos, Herramientas y
Maquinaria de Avanzada.
Fin Último:
Lograr la Eficiencia y Eficacia de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático y Ambiental
Energéticamente Sostenibles en las Ciudades Rurales de la Región Huánuco.
Fin Indirecto:
Disminución de los Costos
para el Manejo Del Cambio
Climático y Ambiental.
Fin Indirecto:
Facilidades para Gestionar
la Demanda de Atención
De Cambio Climático
y Ambiental.
Fin Indirecto:
Satisfacción del
Ciudadano Rural
(natural y jurídica).
Fin Indirecto:
Adecuada conocimiento
En la Población de los
Trámites de PYMES Rurales.
Fin Directo:Mejoramiento de la Eficiencia y Eficacia del Servicio
Rural Multisectorial de Cambio Climático y Ambiental.
Fin Directo:Oportuna Atención Ciudadana que
Requieren Servicios de
Cambio Climático y Ambiental.
Fin Indirecto:
Adecuado Control
en los Procesos de
Cambio Climático
y Ambiental Rural.
Fin Indirecto:
Alta productividad
los Servicios Rurales
De Cambio Climático
y Ambiental.
Fin Directo:Gestión Apropiada del Servicio de
Cambio Climático y Ambiental.
ÁRBOL DE FINES
OBJETIVO CENTRALBrindar una adecuada cobertura y calidad en la prestación de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático
y Ambiental Energéticamente Sostenibles en las Ciudades Rurales de la Región Huánuco.
MARCO LOGICOEl Marco Lógico puede definirse sintéticamente como una matriz de
planificación que incluye los aspectos básicos de un proyecto institucional,
de una política, un plan, un programa o un proyecto de intervención puntual.
Es un instrumento básico que facilita el diseño, la ejecución, el seguimiento
y la evaluación de las acciones en cualquiera de los niveles mencionados.
USO DEL MARCO LOGICO
Puede usarse para comparar lo planeado con los resultados obtenidos,
utilizando la información resultante para:
– Guiar y mejorar la ejecución de proyectos.
– Evaluar el éxito del proyecto una vez finalizado.
– Mejorar el diseño de futuros proyectos.
MARCO LOGICO: RECURSOS
NATURALES Y MEDIO AMBIENTEColumna1 Columna2 Columna3 Columna4
OBJETIVOS INDICADORES FUENTES SUPUESTOS
FIN
Contribuir a la eficiencia, eficacia de
los servicios multisectoriales del
cambio climático, ambiental
energéticamente sostenibles en las
Ciudades Rurales de la Región
Huánuco.
Mejora de las condiciones de vida de la población.
PROPOSITO
Implementar una adecuada cobertura
y calidad en la prestación de servicios
multisectoriales del cambio climático
y ambiental energéticamente
sostenibles en las ciudades Rurales
de la Región Huánuco.
70% de la población de 11 provincias acceden a una adecuada
cobertura de los servicios de cambio climático.Memoria anual del Ministerio de Energía y Minas.
Se mantiene la estabilidad
política, social y económica de
la Región y del País.
Memoria del Ministerio de Energía y Minas
1. Mejora de la infraestructura
para los Servicios Rurales Censos Nacionales de Vivienda
Línea de base y de salida del Proyecto
2. Implementación de
Suficientes y Vigentes
Tecnologías, Equipos,
Herramientas y Maquinarias
Mejora de los servicios rurales del cambio climático de los 77
caseríos en un 50% Encuestas
Se mantiene la oferta y
precios internacionales de los
equipos maquinaria y
herramientas..
3. Sensibilización, Motivación
y Capacitación de la Población .
4. Fortalecimiento de la
organización en Gestión de
los Servicios de Cambio
Climático y Ambiental.
50% de las organizaciones se encuentran fortalecidas en gestión
de los servicios del cambio climático y ambientales Acta de acuerdos y acciones de las organizaciones
Interés de la población por
contrarrestar
organizadamente los efectos
del cambio climático y
proteger el medio ambiente.
Selección adecuada de
proveedores con experiencia
en construcción de
infraestructura.
5. Mejora de los Procesos
Simplificados para las PYMES
Rurales.
Reducción de la duración de los procesos de cada servicio de
cambio climático ambiental en un 50% Encuesta
Pre disposición de los actores
al cambio en los procesos
COMPONENTE
70% de la población de 77 caseríos acceden a los servicios
rurales de cambio climático
60% de la población de los 77 caseríos se encuentran informadas
y sensibilizadas respecto al cambio climático. Encuesta
Interés de la población por
fortalecer sus capacidades
sobre los efectos del cambio
MARCO LOGICO: RECURSOS
NATURALES Y MEDIO AMBIENTEColumna1 Columna2 Columna3 Columna4
OBJETIVOS INDICADORES FUENTES SUPUESTOS
Expedientes técnicos.
Pequeñas y picos centrales hidroeléctricas
construidas
11 Pequeñas y Pico Centrales Hidroeléctricas construidas para
la Sostenibilidad Energética de los Centros Poblados RuralesLiquidación de obra
Expedientes técnicos
Infraestructura construida.
365 infraestructura construidas para los proveedores de servicios
rurales Liquidación de obra
3. Equipos maquinarias y herramientas entregados
Actas de entrega
Equipamiento de Productores E
Intermediarios con Tecnología
Equipos, Herramientas y Maquinaria
de Avanzada.
Facturas
Equipos maquinarias y herramientas entregados
Actas de entrega
Facturas
Registro de asistentes a marchas y cursos.
Informes de eventos
3.2 Difusión, Sensibilización
y Capacitación de Actores en
la Cadena de Valor Añadido.
11 Machas de sensibilización a nivel de Provincias. Materiales producidos
Registro fonográfico de programas radiales
01 directiva elaborada de atención y gestión de cambio climático.
05 acompañamientos a 11 organizaciones de implementación de
la directiva de atención y gestión del cambio climático
(Distribución Eléctrica Rural, Planta de Residuos Sólidos, Planta
de Reciclado, Cluster De Reservorios Agrícolas y forestales).
5. 01 propuesta normativa sobre mejora de proceso simplificados. Documento de normativa.
Informe de acompañamiento
Elaborar una Propuesta de
Normativa e Implementación
de Procesos Simplificados
Mejorados de Cambio
Climático y Ambiental.
05 acompañamientos de implementación de la propuesta
(Distribución Eléctrica Rural, Planta de Residuos Sólidos, Planta
de Reciclado, Cluster De Reservorios Agrícolas y forestales).
01 Programas radial diario de 01 hora de duración en una radio de
amplitud modulada y de cobertura Regional.
11 cursos de capacitación en gestión de cambio climático y
ambiental dirigido a autoridades lideres distritales (01 curso por
Provincia de 02 días de duración).
4. Implementación del Modelo De
Atención y Gestión de Cambio
Climático y Ambiental.
Documento de directiva Informe de
acompañamiento.
3.1 Equipamiento de Industria Rural
de Valor Añadido con Tecnología
Equipos, Herramientas y Maquinaria
de Avanzada.
11 módulos implementados y en funcionando de equipos de
industria rural de Valor Añadido (equipos, Herramientas y
Maquinaria de Avanzada) 01 modulo por provincia
ACCIONES
1. Construcción de Pequeñas y Pico
Centrales Hidroeléctricas para
Sostenibilidad Energética de los
Centros Poblados Rurales.
. 11 expedientes para la construcción de Pequeñas y Pico
Centrales Hidroeléctricas para Sostenibilidad Energética de los
Centros Poblados Rurales
2. Construcción de Infraestructura
para Proveedores de Servicios
Rurales (Distribución Eléctrica Rural,
Planta de Residuos Sólidos, Planta de
Reciclado, Cluster De Reservorios
Agrícolas y forestales).
385 expedientes sobre distribución Eléctrica Rural, Planta de
Residuos Sólidos, Planta de Reciclado, Cluster De Reservorios
Agrícolas y forestales (77 por cada servicio rural).
11 módulos implementados y en funcionando de equipamiento
de productores e intermediarios (equipos, Herramientas y
Maquinaria de Avanzada) 01 modulo por provincia
BALANCE SCORE CARDEs un modelo de gestión que traduce la estrategia enobjetivos relacionados, medidos a través de indicadoresligados a unos planes de acción, que permite alinear elcomportamiento de los miembros de la organización.
PARA QUE SIRVE:
Las organizaciones de todos los tipos y tamaños hanobtenido resultados positivos al alinear las funciones denegocios con la visión y la estrategia.
Tomar decisiones
Responder a problemas potenciales proactivamente
Analizar las tendencias y el rendimiento
Comunicar y traducir la estrategia
MISION
VISION
AL 2021 “El sector ambiental y de recursos naturales de la región Huánuco sea reconocido, rentable,
sustentable (económica, social, ambiental y cultural), competitivo, imprescindible y estratégico para la calidad
de vida de los habitantes de la región”.
VALORES
01 MUY BAJO 02 ESCASO 03 MEDIO 04 ALTO 05 MUY ALTO
DIAGNOSTICO INTERNO MATRIZ DE EVALUACION
DEL FACTOR INTERNO
1 : Limitación Mayor
2 : Limitación Menor
3 : Fortaleza Menor
4 : Fortaleza Mayor
DIAGNOSTICO INTERNO MATRIZ DE EVALUACION DEL
FACTOR EXTERNO
1 : Riesgo Mayor
2 : Riesgo Menor
3 : Oportunidad Menor
4 : Oportunidad Mayor
OBJETIVO ESTRATEGICO
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS A TRAVES DEL TEST SISTEMICO
MAPA ESTRATEGICO
1
2
3
4
5
Financiera
Responsabilidad Social
Clientes
Aprendizaje y Crecimiento
Procesos Internos
Contribuir a la ef iciencia ef icacia de los serv icios
multisectoriales del camio
climatico ambiental
energeitico sostenibles en la ciudades rurales dela Región
Mejora de la inf raestructura para los Serv icios Rurales
Multisectoriales de Cambio
Climático y Ambiental.
Implementación de Suf icientes y Vigentes
Tecnologías, Equipos,
Herramientas y Maquinarias
Sensibilización, Motiv ación y
Capacitación de la
Población en Cambio
Fortalecimiento de la organización en
Gestión de los
Serv icios de Cambio
Mejora de los Procesos
Simplif icados para
las PYMES Rurales.
Disminucion de los costos para el manejo del cambio
climatico
f acilidades para gestionar la demanda
de atencion de
cambio climatico y
satisf accion del ciudadano rural
Adecuado conocimiento en la población de los tramites de
PYMES RURALES
Disminucion del Gas de ef ecto
inv ernaderoMejorar la calidad de v ida de la poblacióm
de la Region
Huanuco
CUADRO DE MANDO INTEGRALPERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA CLIENTE
Objetivo Estrategico Indicador Base Frec. Unid. Meta F. Verificacion Responsable
Contribuir a la eficiencia eficacia de
los servicios multisectoriales del
camio climatico ambiental energeitico
sostenibles en la ciudades rurales
dela Región Huánuco
Mejora de las condiciones de vida de la
población.
Linea de
baseMes 36 60%
Censo poblacional
Encuesta
Gerencia Regional de
Infraestructura, Gerencia de
Regional de Medio Ambiente y
Recursos Naturales, Direccion
Regional de Salud
Disminucion de los costos para el
manejo del cambio climatico
Disminuir en un 5% los Costos para el
manejo del cambio climatico
Linea de
baseAnual 12 5%
Balance Finaciero, Estado de
ganancias y Perdidas
Gerencia Regional de Medio
Ambiente y Recursos Naturales
facilidades para gestionar la demanda
de atencion de cambio climatico y
ambiental
Mejorar en un 10% la Atencion del Cambio
Climatico
Linea de
baseMensual 12 10%
Numero de atenciones
realizadas
Gerencia Regional de Medio
Ambiente y Recursos Naturales
Objetivo Estrategico Indicador Base Frec. Unid. Meta F. Verificacion Responsable
Satisfacción del ciudadano rural
70% de la población de 77
caseríos acceden a los
servicios rurales de cambio
climático.
Línea de
BaseMes 21 70%
Censos nacionales
Linea de base
Ministerio de economia y
minas
Gerencia Regional de Infraestructura
Adecuado conocimiento en la
población de los tramites de
PYMES RURALES
70% de las PYMES RURALES
formalizadas
Línea de
Basemes 12 70%
Evaluacion de lo tramites
realizados por las PYMES
Rurales
Gerencia Regional de Medio Ambiente y
Recursos Naturales
PERSPECTIVA PROCESO
Objetivo Estrategico Indicador Base Frec. Unid. Meta F. Verificacion Responsable
Mejora de la infraestructura para los
Servicios Rurales Multisectoriales de
Cambio Climático y Ambiental.
Mejora de los servicios rurales del cambio
climático de los 77 caseríos en un 50%
linea de
baseSemestral 4 50% Encuestas
Gerencia Regional de
Infraestructura
Implementación de Suficientes y
Vigentes Tecnologías, Equipos,
Herramientas y Maquinarias
Reducción de la duración de los procesos
de cada servicio de cambio climático
ambiental en un 50%
linea de
baseSemestral 4 50% Encuestas
Gerencia Regional de
Infraestructura
Mejora de los Procesos Simplificados
para las PYMES Rurales.
Reducción de la duración de los procesos
de cada servicio de cambio climático
ambiental en un 50%
linea de
baseSemestral 4 50% Atenciones
Gerencia de Medio Ambiente y
Recursos Naturales
PERSPECTIA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOObjetivo Estrategico Indicador Base Frec. Unid. Meta F. Verificacion Responsable
Sensibilización, Motivación y
Capacitación de la Población en
Cambio Climático y Ambiental.
60% de la población de los 77 caseríos se
encuentran informadas y sensibilizadas
respecto al cambio climático.
linea de
baseMes 36 60% Encuestas
Gerencia Regionalde
Infraestructura
Fortalecimiento de la organización en
Gestión de los Servicios de Cambio
Climático y Ambiental.
50% de las organizaciones se encuentran
fortalecidas en gestión de los servicios del
cambio climático y ambientales
linea de
baseMes 12 50% Actas de acuerdo
Gerencia Regionalde
Infraestructura
Objetivo Estrategico Indicador Base Frec. Unid. Meta F. Verificacion Responsable
Disminucion del Gas de efecto
invernadero10% de redusccion del Gas Invernadero
linea de
basesemestral medicion 10%
Medición del Gas de Efecto
Invernadero
Gerencia del Medio Ambiente y
Recursos Naturales
Mejorar la calidad de vida de la
poblacióm de la Region Huanuco
80% de la Poblacion Mejore su Calidad De
Vida
linea de
baseanual 80%
Medicion de la Calidad de Aire,
Medicion del mejoramiento de la
Salud de la población
Gerencia del Medio Ambiente y
Recursos Naturales, Direccion
regional de salud
PERSPECTIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EFQM
EFQM = Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.
Organización sin fines de lucro
Su misión es que las organizaciones sobresalgan por su excelencia.
PRINCIPALES BENEFICIOS
Identificar áreas de mejora de una organización.
Conocer los puntos fuertes en la gestión de una organización.
Involucrar en el proceso de autoevaluación al personal de la organización, introduciendo en elmismo concepto y valores relacionados con la excelencia.
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO. SELLOS DE EXCELENCIA
Estos sellos significan un reconocimiento externo del nivel de excelencia de la organización yse encuentran divididos en cuatro categorías:
Compromiso con la excelencia: otorgado a las organizaciones que consiguen más de 200puntos.
Excelencia europea 300+: otorgado a las organizaciones que consiguen más de 300 puntos.
Excelencia europea 400+: otorgado a las organizaciones que consiguen más de 400 puntos.
Excelencia europea 500+: otorgado a las organizaciones que consiguen más de 500 puntos.
APLICACIÓN DEL MODELO DE GESTION EFQM
Agentes Resultados
500 puntos (50%) 500 puntos (50%)
Innovación y aprendizaje
LID
ERA
ZGO
100
punt
os (1
0%)
PERSONAS
90 puntos (9%)
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
80 puntos (8%)
ALIANZAS Y
RECURSOS
90 puntos (9%)
PRO
CESO
S
140
punt
os (1
4%)
RESULTADOS
EN PERSONAS
90 puntos (9%)
RESULTADOS
EN CLIENTES
200 puntos
(20%)
RESULTADOS
EN SOCIEDAD
60 puntos (6%)
RESU
LTA
DO
S CL
AVE
150
punt
os (1
5%)
La filosofía general de gestión que está en el modelo es la siguiente: los resultados excelentes con respecto al rendimiento de la organización, a los clientes, las personas y la sociedad se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y estrategia, las personas de la organización, las alianzas y recursos, y los procesos.
Agentes facilitadores = cubren el cómo debe hacerse y qué debe hacerse en una organización en cada uno de los 5 criterios.
EJEMPLOS DE CRITERIOS DEL MODELO EFQM (1)
CRITERIO 1 LIDERAZGO (10%)
LOS LÍDERES DEBEN: - DESARROLLAR Y FACILITAR LA CONSECUCIÓN DE LA MISIÓN,
DIVISIÓN Y OBJETIVOS
- GENERAR VALOR QUE GARANTICE EL ÉXITO A LARGO PLAZO
- IMPLANTAR LAS ACCIONES NECESARIAS
- IMPLICAR AL PERSONAL
SUBCRITERIOS
1.a DESARROLLO DE LA MISIÓN (visión) Y VALORES, ACTUANDO COMO MODELOS DE REFE-
RENCIA EN LA CULTURA POR LA EXCELENCIA
1.b IMPLICACIÓN DEL PERSONAL
1.c IMPLICACIÓN DEL CLIENTE, PARTNERS Y REPRESENTATNES SOCIALES
1.d MOTIVACIÓN, APOYO Y RECONOCIMIENTO DE LAS PERSONAS
ÁREAS ………………………………….
ÁREAS ………………………………….
ÁREAS ………………………………….
ÁREAS ………………………………….
EJEMPLOS DE CRITERIOS DEL MODELO EFQM
CRITERIO 9 RESULTADOS CLAVE
LOGROS ALCANZADOS POR LA ORGANIZACIÓN EN RELACIÓN CON LOS
RESULTADOS CLAVE
SUBCRITERIOS
9.a RESULTADOS CLAVE EN EL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
9.b INDICADORES CLAVE DEL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
ÁREAS ………………………………….
ÁREAS ………………………………….
LA HERRAMIENTA DE ANÁLISIS DEL MODELO
Concepto REDER: (RESULTADO, ENFOQUE, DESPLIEGUE, EVALUACIÓN, Y REVISIÓN)
Determinar los resultados como parte de su proceso: financiero, operativo y grupos de interés.
Planificar y desarrollar una sólida metodología basándose en una mentalidad innovadora.
Implantar la metodología de un modo sistemático para garantizar su plena y efectiva puesta en práctica.
Evaluar la eficiencia y eficacia de los métodos en base a un seguimiento y un análisis de los resultados.
En base a la información anterior, identificar, jerarquizar, planificar y llevar a la práctica las mejoras que resulten necesarias.
APLICACIÓN DEL MODELO “EFQM” PERFIL DE LA GERENCIA REGIONAL
DE RECURSOS NATURALES Y GESTIÓN AMBIENTAL (GRRNMA
• A la GRRNGA del Gobierno Regional de Huánuco se le hizo una autoevaluación interna utilizando el método del cuestionario de autoevaluación (según, anexos adjuntado).
• El objetivo del cuestionario es realizar el diagnóstico de la gestión de dicha área por medio de preguntas formuladas. Atendiendo al modelo EFQM de Excelencia.
Para su aplicación, participaron los líderes (encuestados) de la GRRNGA según esquema:
•Al cuestionario se le ha asignado
una escala de respuestas a cada
pregunta de cero a diez. La
valoración es la siguiente:
Valoración de la calidad:
0 = nada importante
10 = muy importante
Valoración desarrollo:
0 = la cuestión planteada no se
cumple (nunca)
10 = siempre se cumple
RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
DEL SERVICIO DE LA GRRNMA SIGUIENDO EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
CRITERIOS
PUNTUACION MEDIA
DEL CRITERIO (EN
DESARROLLO)
PUNTUACION MEDIA
DEL CRITERIO (EN
IMPORTANCIA)
CALIFICACION (PF /
PD)
1 4.18 4.45 PD
2 4.40 4.25 PD
3 4.42 4.40 PD
4 5.89 5.72 PF
5 5.15 5.05 PF
6 4.45 4.38 PD
7 4.48 4.48 PD
8 5.27 5.21 PF
9 5.88 5.64 PF
PUNTO DÉBIL PUNTO FUERTE
POCO IMPORTANTE POCO DESARROLLADO
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
0.4
0.3
0.2
0.1
0 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 0.4 0.3 0.2 0.1
I1=I2
D1=D2
I
M
P
O
R
T
A
N
C
I
A
DESARROLLO
CRITERIOS(media)
1 4.18 9.47
2 4.40 9.97
3 4.42 10.02
4 5.89 13.35
5 5.15 11.67
6 4.45 10.09
7 4.48 10.15
8 5.27 11.94
9 5.88 13.34
44.12 100
CRITERIOS(media)
1 4.45 10.21
2 4.25 9.75
3 4.40 10.10
4 5.72 13.13
5 5.05 11.59
6 4.38 10.05
7 4.48 10.28
8 5.21 11.96
9 5.64 12.93
43.58 100
TABLA 2.
DE VALOR PORCENTUAL DE LA VALORACIÓN:
DESARROLLO
TABLA 3.
DE VALOR PORCENTUAL DE LA VALORACIÓN:
IMPORTANCIA
De tres profesionales de la GRRNGA del GRH que
desarrollaron el cuestionario de autoevaluación al
servicio de la GRRNGA determinan, que el criterio que
tiene un mayor desarrollo (valoración) es: resultados en
el personal (C7) con un 12.43% mientras que el criterio
con menor desarrollo es: política y estrategia (C2) con un
9.47%. En cuanto a la valoración importante el criterio
de mayor porcentaje es: liderazgo (C1) con 12.01% y el
de menor importancia es el criterio: política y estrategia
con 10.05%.
RESULTADOS DE LA PUNTUACIÓN REDER
CRITERIOS(media)
1 4.32 9.85
2 4.33 9.87
3 4.41 10.05
4 5.81 13.24
5 5.10 11.63
6 4.42 10.07
7 4.48 10.21
8 5.24 11.94
9 5.76 13.14
43.87 100
CRITERIOS
PUNTUACIO
N OBTENIDA
EN
PORCENTAJ
ES
FACTO
R
PUNTOS
VALOR DE
PONDERACI
ON
(multiplicar
por)
PUNTUACI
ON FQM
1.LIDERAZG
O9.85
X 1.09.85
100
2.POLÍTICA /
ESTRATEGIA9.87
X 0.87.90
80
3.PERSONAS 10.05X 0.9
9.0590
4.ALIANZAS /
RECURSOS13.24
X 0.911.92
90
5.PROCESOS 11.63X 1.4
16.28140
6.RESULTAD
OS EN
CLIENTES
10.07 X 20 20.14 200
7.RESULTAD
OS EN
PERSONAS
10.21 X 0.9 9.19 90
8.RESULTAD
OS EN
SOCIEDAD
11.94 X 0.6 7.16 60
9.RESULTAD
OS CLAVE13.14
X 1.519.71
150
TOTAL111.20
1000
TABLA 4.
DE PORCENTAJE LOGRADO POR CADA CRITERIO PARA
DETERMINAR LA PUNTUACIÓN REDER.
TABLA 5.
COMPILACIÓN DE LA PUNTUACIÓN REDER
FACILIT
ADORES
RESULTAD
OS
La matriz puntuación REDER asigna pesos
específicos a cada uno de los nueve criterios para
presentarse a los premios o Sellos de Excelencia
El objetivo de asignar una puntuación final al Área
de la GRRNGA es
para una orientación y comparación inicial con el
modelo europeo de excelencia EFQM en base a sus
sistemas de reconocimiento: Sellos de
Excelencia y permita identificar oportunidades de
mejora y puntos
Fuertes.
Los datos referidos se pueden observar en la tabla 5
y en los gráficos 2 y 3.
0
200
400
600
800
1000
1200
9.85 7.9 9.05 11.9216.28 2 9.19 7.16 19.71 111.2
100 80 90 90140
20090 60
150
1000
GRRNGA PUNTUACION EFQM
9.85 7.9 9.05 11.92 16.28 20.14 9.19 7.16 19.71
111.2
100 80 90 90140 200
90 60
150
1000
criterio1
criterio2
criterio3
criterio4
criterio5
criterio6
criterio7
criterio8
criterio9
Total
GRRNGA
GRÁFICO 2.
PUNTUACIÓN REDER GRÁFICO 3
PUNTUACIÓN REDER
La matriz de puntuación REDER mide la valoración de cada criterio para lo cual, asigna
una puntuación total dentro de una escala de 0 a 1000 puntos para obtener un sello de
excelencia del modelo de excelencia EFQM. Los gráficos 2 y 3 indican los valores de
ponderación obtenidos por cada criterio. Por ejemplo el criterio 1 tiene una valoración
de 9.85 puntos y el estándar de la puntuación EFQM es fijado en 100 puntos; el criterio
5 tiene un valor de 16.28 frente a una puntuación estándar EFQM de 140 puntos y el
criterio 9 tiene 19.71 puntos y el estándar indicador EFQM es de 150 puntos.
El total de la puntuación REDER del servicio de la GRRNGA es de 111.20 puntos y el
indicador estándar total EFQM es de 1000 puntos. Por lo tanto, el servicio de la GRRNGA
esta por debajo de los estándares de excelencia del Modelo de Gestión de la Calidad
EFQM.
9.85 9.87 10.0513.24 11.63 10.07 10.21 11.94 13.14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Resultado
autoevaluación,
en %
Fecha:
100 80 90 90140
200
9060
150
1000
9.85 7.9 9.05 11.9216.2820.14 9.19 7.1619.71111.20
200
400
600
800
1000
1200
PUNTUACION EFQM VALOR DE PONDERACION
GRÁFICO 4
PUNTOS FUERTES DEL SERVICIO DE
LA GRRNGA
GRÁFICO 5.
ÁREAS DE MEJORA DEL SERVICIO DE
LA GRRNGA
Los puntos fuertes, se han identificado de los
datos de la tabla 1 y 4. De los resultados
alcanzados se observa que el punto fuerte con
mayor porcentaje es el criterio 4 con 13.24; le
sigue el criterio 9 con 13.14; criterio 8 con el
11.94 y finalmente el criterio 5 presenta el
menor porcentaje con 11.63. En conclusión los
puntos fuertes en el servicio (área) de la
GRRNGA son:
CRITERIO 4: Alianzas y Recursos
CRITERIO 9: Resultados clave
CRITERIO 8: Resultados en la sociedad
CRITERIO 5: Procesos
Las áreas de mejoras se han obtenido en base a la
tabla 1(calificación PD o PF) y la tabla 5 (valor de
ponderación de la puntuación REDER). Las áreas de
mejora a considerar en el servicio de la GRRNGA son:
CRITERIO 2: Política y Estrategia
CRITERIO 3: Personas
CRITERIO 7: Resultados en las personas
CRITERIO 1: Liderazgo
CRITERIO 6: Resultados en los clientes
ÁREAS DE MEJORA DEL SERVICIO DE LA
GRRNGA
- CRITERIO 4: Alianzas y Recursos
- CRITERIO 9: Resultados clave
- CRITERIO 8: Resultados en la sociedad
- CRITERIO 5: Procesos
MODELO QFD ENFOCADO A LA COP 20
MODELO ENFOCADO AL PROYECTO
• PMI – PMBOOK
MATRIZ PMI-PMBOK
INICIACION PLANIFICACION EJECUCION CONTROL CIERRE
INTEGRACIONActa de constitucion del
proyectoPlan de gestion del proyecto Dirigir el proyecto
*controlar el trabajo
cerrar el proyecto
*controlar cambios
ALCANCE
*Recopilar requsitos*Verificar alcance
*Definir alcances
*Controlar alcance
*Crear EDT (estructura de desglose de trabajo)
TIEMPO
*Deefinir actividades
Controlar cronograma*secuenciar actividades
*estimar recursos
*Estimar duracion
*Establecer cronograma
COSTO
*Estimar costoscontrolar costos
*Determinar presupuestos
CALIDAD Planificar calidadasegurar la calidad Controlar la calidad
RR.HHDesarrollar plan de
RR.HH
*Adquirir el equipo
*Desarrollar el equipo
*Dirirgir el equipo
COMUNICACIONESIdentificar
interesados
Planificar comunicaciones
*Distribuir informacion
informar desempeño
*Gestionar interesados
RIESGOS
*Planificar riesgos
controlar riesgos
*Identificar riesgos
*An. Cualitativo de riesgos
*An. Cuantitativo de riesgos
*Plan de respuesta al riesgo
ADQUISICIONES Planificar adquisiciones*efectuar
adquisicionesAdministrar
adquisicionesCerrar adquisiciones
TOTAL 2 20 8 10 2
Acta de Constitución del Proyecto
A. Información General
Nombre del ProyectoPROGRAMA ENERGÉTICO SOSTENIBLE PARA LA FORESTACIÓN, AGRICULTURA, MANEJO DE DESECHOS Y PROCESOS INDUSTRIALES ORGÁNICOS
EN CIUDADES RURALES DE LA REGIÓN HUÁNUCO
Fecha de preparación 15.05.2014
Preparado por: Samantha Gonzales Sanchez
Autorizado por:Presidente Regional, Gerente general del Gobierno regional de Huánuco
B. Necesidad del proyecto
Lograr la eficiencia y eficacia de los servicios multisectoriales del cambio climático y ambiental energéticamente sostenibles en las ciudades rurales de la región Huánuco
C. Objetivos del Proyecto
Objetivo central del proyecto:
Brindar una adecuada cobertura y calidad en la prestación de servicios multisectoriales del cambio climático y ambiental energéticamente sostenibles en las ciudades rurales de la región Huánuco.
Objetivo Específico del proyecto:
1. Implementar una Infraestructura adecuada de la cadena de valor energéticamente sostenible de cambio climático ambiental.
2. Implementar con plataforma tecnológica, equipos, herramientas y maquinarias avanzadas.
3. Capacitar y sensibilizar a la población rural en temas de cambio climático y ambiental.
4. Desarrollar un modelo de Gestión Rural basado en Servicios en la Cadena Valor de Cambio Climático y Ambiental
5. Normalización de los procesos PYME de cambio climático y ambiental sostenible energéticamente
D. Alcance del proyecto (medios fundamentales)
1) Implementar una Infraestructura adecuada de la cadena de valor energéticamente sostenible de cambio climático ambiental.
2) Implementar plataforma tecnológica equipos y herramientas, maquinarias avanzadas.
3) Capacitar y sensibilizar a la población rural en temas de cambio climático y ambiental.
4) Desarrollar un modelo de Gestión Rural basado en Servicios en la Cadena Valor de Cambio Climático y Ambiental
5) Implementar la formalización de los procesos PYME de cambio climático y ambiental sostenible energéticamente.
E. Descripción de los productos y servicios del proyecto (acciones)
1.-Construcción de Pequeñas y Pico Centrales Hidroeléctricas para sostenibilidad Energética de los Centros Poblados Rurales
2.-Equipamiento de Productores e Intermediarios con Tecnología, Equipos, Herramientas y Maquinaria Avanzada.
3.-Difusión, Sensibilización y Capacitación de Actores en la Cadena de Valor Añadido.
4.-Implementación del Modelo de Atención y Gestión de Cambio Climático y Ambiental.
5.-Propuesta de Normativa e Implementación de Procesos Simplificados Mejorados de Cambio Climático y Ambiental
F. Participantes de proyecto
Jefe de proyectos
Especialista en Capacitación
Especialista en modelos de Gestión Pública
Analistas en Sistemas de Información
G. Presupuesto del proyecto
el proyecto requiere una asignación presupuestaria para su operación por un periodo de 12 meses con un monto aproximado de S/ 120 millones de soles.
H. Restricciones del Proyecto
El proyecto solo interviene en los procesos relacionados a la GRRNN
I. Suposiciones del Proyecto
1.-Se mantiene la estabilidad política, social y económica de la Región y del País
2.-Selección adecuada de proveedores con experiencia en construcción de infraestructura.
3.-Se mantiene la oferta y precios internacionales de los equipos maquinaria y herramientas..4.-Interés de la población por fortalecer sus capacidades sobre los efectos del cambio climático y del medio ambiente.
5.-Interés de la población por contrarrestar organizadamente los efectos del cambio climático y proteger el medio ambiente.
6.-Predispocision de los actores al cambio de los procesos
Alcance del Proyecto
Item de Alcance Descripción
Necesidad:buscar financiamiento
Hacer frente al cambio climático
Meta (fin último)Lograr la eficiencia y eficacia de los servicios multisectoriales del cambio climático y ambiental energéticamente sostenibles en las ciudades rurales de la región Huánuco
ObjetivosBrindar una adecuada cobertura y calidad en la prestación de servicios multisectoriales del cambio climático y ambiental energéticamente sostenibles en las ciudades rurales de la región Huánuco.
Misión o casos de negociosBrindar a la polación beneficiaria energía sostenible de manera confiable y segura. Buscamos asegurar su satisfacción y fidelidad mediante el ejercicio de un liderazgo en la creación y mantenimiento de una actitud mejorada de mejora continua que nos lleve a la excelencia en la adaptación frente al cambio climático y ambiental.
Concepto OperacionalInstalar pico y pequeñas centrales hidroelectricas para dotar de energia sostenible a bajo costo que permite impulsar actividades forestales, agricolas, pecuarias, manejo de rrss. Entre otros
Supuesto todos los componentes de las acciones de l proyecto son alcanzables
Restricciones requiere como minimo un presupuesto de 120 milones de soles.
Autoridad y responsables La GGRRNN GOREHCO tiene la responsabilidad de llevar a cabo el proyecto
MONITOREO Y CONTROL DE RIESGO
N° RIESGO IDENTIFICADO RESPUESTA POTENCIAL CAUSA PRINCIPAL CATEGORIA PRIORIDAD URGENCIA
1Tala ilegal de árboles, perdida de la biodiversidad
Reforestacion, concientizacion a la
poblacionexplotacion ilicita al mercado
nacional y mundial
obligatorio Alto Alto
2Deshielo de los nevados por el incremento de la temperatura global
Concientizacion, educacionambiental
Falta de conciencia, malas practicas medioambientales
obligatorio Alto Alto
3 Contaminación SensibilizaciónFalta de conciencia ambiental de los pobladores
obligatorio Alto Alto
4 ConsumismoFomentar un consumo
responsable a la poblacion la cultura, la presion social, los medios de comunicación
obligatorio Alto Medio
5 Destrucción de la flora y faunaRescate de flora y fauna en
peligro de extincion, sensibilizacion a la poblacion
Caza indiscrimanda de animales, deforestacion,
consumismo, degradacion y destruccion de habitat.
obligatorio Alto Alto
6Desinterés de las autoridades regionales, locales y comunales
Formulacion de estrategias frente al cambio climatico
insuficiente presupuesto para proyectos medio
ambientalesobligatorio Alto Alto
7 Aumento de la pobreza Crear fuentes de trabajo,
inclusion socialDesempleo, desigualdad
socialobligatorio Alto Alto