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EXPERTO EN DIRECCIÓN POR OBJETIVOS Programa Modular
MÓDULO I. FUNDAMENTOS DE LA
DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
TEMA 1.
LA ESTRATEGIA CANARIA DE
GOBIERNO ABIERTO
6 al 30 de Noviembre de 2017
INSTITUTO CANARIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Contenidos elaborados por PS&i Consulting. Tutor: Javier Fragoso Roanes
Fundamentos de Dirección por Objetivos - Programa Modular: Experto en Dirección por Objetivos
Tema 1. La Estrategia Canaria de Gobierno Abierto PS&i Consulting Instituto Canario de Administración Pública 2
ÍNDICE DE CONTENIDOS DEL TEMA
1. OBJETIVOS Y ESTRUCTURA DE LA ESTRATEGIA ......................................................................... 3
1.1. Propósito de la Estrategia .................................................................................................. 3
1.2. Arquitectura de la Estrategia ............................................................................................. 5
2. EL EJE 1 DE LA ESTRATEGIA: DIRECCIÓN POR OBJETIVOS ......................................................... 8
3. HACIA EL DISEÑO Y PUESTA EN MARCHA DE UNA METODOLOGÍA DE REFERENCIA EN LA
APCAC .......................................................................................................................................... 10
3.1. Elaboración de un modelo de DpO aplicable la Administración Canaria ......................... 10
3.2. Itinerarios formativos de acompañamiento a la implementación del modelo ............... 12
3.3. Propósito del presente Módulo: Fundamentos de la Dirección por Objetivos ............... 14
Fundamentos de Dirección por Objetivos - Programa Modular: Experto en Dirección por Objetivos
Tema 1. La Estrategia Canaria de Gobierno Abierto PS&i Consulting Instituto Canario de Administración Pública 3
1. OBJETIVOS Y ESTRUCTURA DE LA ESTRATEGIA
1.1. Propósito de la Estrategia
La Estrategia Marco Canaria de Gobierno Abierto a través de la
transparencia, la participación y la colaboración ciudadana, y la innovación y
mejora de los servicios públicos para el periodo 2017-2019 (en adelante, la
Estrategia de Gobierno Abierto), fue aprobada por el Gobierno de Canarias
en julio del presente año.
La Estrategia de Gobierno Abierto es el resultado del trabajo coordinado por
la Consejería de Presidencia, Justicia e Interior, órgano al que se
encomendó la elaboración de dicha estrategia el 23 de mayo de 2016, a
través de la Viceconsejería de Administraciones Públicas y Transparencia.
En la elaboración de la estrategia se contó además con la activa
colaboración de las Secretarías Generales Técnicas de los Departamentos y
de las Direcciones de los Organismos Autónomos, con quienes se celebraron
reuniones en la fase de diagnóstico y análisis, así como con personas
representantes de diferentes colectivos que aportaron información
complementaria para el análisis.
El fundamento de la estrategia descansa en la necesidad de impulsar y
desarrollar los tres pilares del Gobierno Abierto: la transparencia, la
participación y la colaboración ciudadana.
La asunción de estos principios conlleva un cambio de filosofía en la manera
de gobernar, en la manera de hacer política, en la forma de administrar y
gestionar los asuntos públicos. Supone un cambio de valores que exige la
adopción de un conjunto de medidas que permitan mejorar la calidad de los
servicios públicos.
Gobierno Abierto
Participación
Transparencia
Colaboración ciudadana
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Tema 1. La Estrategia Canaria de Gobierno Abierto PS&i Consulting Instituto Canario de Administración Pública 4
La Estrategia de Gobierno Abierto reconoce que el reto de la Administración
es atender las necesidades de una sociedad canaria en continuo cambio y
en un entorno globalizado; sociedad que demanda una Administración
transparente, que posibilite la participación y colaboración, y que esté
abierta a dichos cambios.
Para conseguirlo, en el Acuerdo de mayo de 2016 por el que se aprobó la
elaboración de la estrategia, se disponía que ésta debía formularse de
acuerdo con los siguientes principios:
Mejora e incremento de los niveles de transparencia y del acceso a la información, mediante la apertura de datos públicos y la reutilización de la información del sector público para promover la
innovación y el desarrollo económico
Fortalecimiento de la integridad pública, mediante el
establecimiento de mecanismos y procedimientos de rendición de cuentas de los servidores públicos, así como la regulación del Estatuto de los Altos Cargos y del Buen Gobierno
Creación de las condiciones que facilitan un incremento significativo en la participación activa de la ciudadanía en el diseño y
formulación de las políticas y servicios públicos, fortaleciendo los espacios de participación ciudadana en los asuntos públicos y en la toma de decisiones que le atañen
Impulso y promoción de espacios de colaboración e innovación entre los diversos actores, particularmente entre las
administraciones públicas canarias y la sociedad, incorporando el sector privado para, conjuntamente y de forma colaborativa, diseñar, crear y, en su caso, coproducir servicios públicos
generadores de valor público, económico y social
La estrategia propone dotarse de un marco estratégico mediante el cual
articular en torno a estos principios, la política de modernización y mejora
de la Administración, la simplificación administrativa, el impulso de las
áreas y sectores de mayor impacto social y económico y, en definitiva, la
consecución del bienestar social. Se trata, en suma, de transformar la
Administración Pública bajo un enfoque holístico que integre y consolide
todos los avances que durante los últimos años ya se han ido introduciendo:
Ley Canaria de Fomento a la Participación Ciudadana, Ley de Transparencia
y acceso a la información pública, Estrategia para la Modernización y Mejora
de los Servicios Públicos, Decreto 68/2015 por el que se establece el marco
general para la innovación y mejora de los servicios públicos, o Estrategia
de simplificación administrativa y reducción de cargas burocráticas, entre
otros.
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Tema 1. La Estrategia Canaria de Gobierno Abierto PS&i Consulting Instituto Canario de Administración Pública 5
Partiendo de estas bases, que conllevan un cambio de cultura organizativa
cuya asimilación exige una implementación paulatina que durará varios
años y por tanto debe abordarse en distintas fases, la Estrategia de
Gobierno Abierto pretende ser "una hoja de ruta para la construcción de un
modelo de funcionamiento que posibilite a la Administración Pública de la
Comunidad Autónoma de Canarias incorporar en su cultura organizativa los
principios del Gobierno Abierto". Esto significa que debe entenderse la
actual estrategia como una primera fase de una Estrategia Marco General,
de modo que se establezcan los cimientos para que, posteriormente, las
distintas Consejerías puedan ir incorporando esta nueva perspectiva en la
prestación de los servicios públicos.
La finalidad última de la estrategia y, que se sintetiza en su PROPÓSITO
ESTRATÉGICO, puede definirse por tanto de la siguiente manera:
1.2. Arquitectura de la Estrategia
La estructura de la Estrategia de Gobierno Abierto está integrada por los
siguientes componentes principales:
Propósito Estratégico: es la finalidad a la que se ha hecho
referencia en el apartado anterior.
Ejes de Actuación: se conforman como la agrupación de los
aspectos más significativos que articulan el propósito estratégico.
Objetivos Estratégicos: cada eje se descompone en varios
enunciados con las metas que deben alcanzarse, y que se constituyen
como objetivos estratégicos.
Medidas: Son las actuaciones concretas que deben ejecutarse para
conseguir cumplir con los objetivos estratégicos.
El propósito que persigue la Estrategia Marco de
Gobierno Abierto es disponer de un sistema que
posibilite incorporar la perspectiva del Gobierno Abierto
en la cultura organizativa de la APCAC gradualmente,
acorde con la evolución de sus recursos y capacidades
en el tiempo, y que otorgue a la Administración la
capacidad de adaptarse a los cambios exigidos por la
Sociedad en cada momento
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Tema 1. La Estrategia Canaria de Gobierno Abierto PS&i Consulting Instituto Canario de Administración Pública 6
Conforme a esta arquitectura, la Estrategia de Gobierno Abierto contempla
un total de 6 ejes de actuación, 22 objetivos estratégicos y 86
medidas.
Dos de los ejes de actuación están íntimamente vinculados al enfoque de
Gobierno Abierto:
El Eje 2: Gobierno Abierto
El Eje 5: Conocimiento organizativo e innovación
Otros tres ejes están asociados a los que se consideran los fundamentos de
la excelencia de las organizaciones:
La estrategia; Eje 1, Dirección por Objetivos.
Los procesos; Eje 4, Simplificación administrativa y mejora de los
procesos.
Las personas; Eje 6, Capacitación profesional y organizacional de la
APCAP.
PROPÓSITO ESTRATÉGICO
Medida
Medida
Medida
OBJETIVO ESTRATÉGICO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
EJE DE ACTUACIÓN
EJE DE ACTUACIÓN
Medida
OBJETIVO ESTRATÉGICO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Medida
Medida
Medida
EJE DE ACTUACIÓN
OBJETIVO ESTRATÉGICO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Medida
Medida
Medida
Medida
Medida
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Además, se incorpora el Eje 3, Transformación Digital de la relación de la
ciudadanía y empresas con la Administración, para garantizar la
incorporación óptima de las herramientas de la sociedad de la información
al resto de ejes de actuación.
EJE FINALIDAD DEL EJE
EJE 1 Dirección por
Objetivos
Impulsar una gestión pública dirigida de forma
estratégica para obtener resultados que puedan
ser evaluables, asegurando el adecuado desarrollo
de las políticas públicas mediante la aplicación y
consolidación de la dirección por objetivos
EJE 2 Gobierno Abierto
Mejorar e incrementar los niveles de transparencia
y de acceso a la información pública. Fortalecer la
integridad de los servidores públicos y los
espacios de participación y colaboración ciudadana
en los asuntos públicos.
EJE 3
Transformación Digital de la
relación de la ciudadanía y
empresas con la Administración
Conseguir una Administración tecnológicamente
avanzada, mejorando la accesibilidad y usabilidad
de los servicios públicos digitales por parte de la
ciudadanía y las empresas e incrementando la
productividad y eficiencia en el funcionamiento
interno a través de la administración electrónica
EJE 4
Simplificación administrativa y mejora de los
procesos internos
Lograr que la interacción de la ciudadanía y
empresas con nuestra Administración Pública sea
lo más sencilla posible, implantando la reducción
de cargas administrativas como una disciplina de
mejora continua
EJE 5
Conocimiento
organizativo e innovación
Potenciar y desarrollar el capital intelectual de
nuestra Administración Pública, con el objetivo de
transformar el conocimiento, la información la
experiencia acumulada por su personal en valor y
los beneficios tangibles para la organización y sus
grupos de interés
EJE 6
Capacitación profesional y
organización del personal de la
APCAC
Gestionar el cambio inherente a la Estrategia,
para mejorar la capacitación y formación del
personal de nuestra Administración Pública y su
adaptación a los nuevos requerimientos de los
servicios públicos
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2. EL EJE 1 DE LA ESTRATEGIA: DIRECCIÓN POR
OBJETIVOS
Es el Eje 1 de la Estrategia de Gobierno Abierto, por tanto, con el que está
más directamente vinculada esta acción formativa, y en cuyo marco deben
entenderse sus objetivos y contenidos.
Repasaremos a continuación muy sucintamente sus objetivos y las medidas
que se pretenden poner en marcha, para seguir contextualizando el
propósito de este curso.
EJE 1 EJE 2 EJE 3 EJE 4 EJE 5 EJE 6
Finalidad del Eje 1
Impulsar una gestión pública dirigida de forma estratégica para obtener resultados que puedan ser evaluables, asegurando el adecuado desarrollo de las políticas públicas mediante la aplicación y consolidación de la
dirección por objetivos
Objetivo Estratégico 1.1
Transparentar la actividad que desarrolla
cada órgano de la Administración, haciéndola visible y entendible
Objetivo Estratégico 1.2
Mejorar la eficiencia de los sistemas
organizativos asegurando su sincronización y facilitar la actividad evaluadora,
inspectora y auditora
Objetivo Estratégico 1.3 Asegurar el adecuado desarrollo de las políticas públicas mediante la aplicación y
consolidación de la Dirección por Objetivos
El núcleo de este Eje consiste en el diseño e implementación de un
Sistema de Gestión de Dirección por Objetivos (SGDO). Como se
puede comprobar en la tabla de la página siguiente, entre las medidas para
llevar a efecto este propósito se contempla en primer lugar la definición de
una metodología específica para la Administración Pública de la Comunidad
Autónoma de Canarias, que resulte lo suficiente flexible como para
adaptarse a las particularidades de cada una de las Consejerías y
Organismos Autónomos de la Administración.
Esto exige validar el SGDO definido con su implementación en un primer
momento en una Consejería u Organismo Autónomo a modo de prueba
piloto, para posteriormente ir incorporando la metodología de referencia al
resto de unidades, una vez realizados los ajustes que recomienden las
conclusiones de la evaluación del piloto.
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OBJETIVO
ESTRATÉGICO MEDIDAS
Objetivo
Estratégico 1.1
1.1.1. Disposición de una metodología de planificación
de referencia (única) para toda la actividad de la APCAC.
1.1.2. Aplicación de la metodología de planificación de
referencia a un organismo autónomo representativo de la realidad de todos los centros directivos de la APCAC
1.1.3. Evaluación y confirmación de la metodología de planificación de referencia y aprobación
Objetivo
Estratégico 1.2
1.2.1. Aplicación de la metodología de planificación de
referencia a la totalidad de órganos de la APCAC
1.2.2. Evaluación de la metodología de planificación de
referencia en el contexto de la totalidad de la APCAC
1.2.3. Incorporación en la metodología de planificación de referencia al menos de la planificación de dos tipos
de recursos (tecnológicos y contractuales)
1.2.4. Aplicación de la metodología de planificación de
referencia complementada con los recursos al órgano piloto
1.2.5. Evaluación y confirmación de la metodología de planificación de referencia complementada con los recursos y aprobación
1.2.6. Impulso de la evaluación de políticas públicas
Objetivo Estratégico 1.3
1.3.1. Impulso de la evaluación de políticas públicas
1.3.2. Inventario de políticas públicas
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3. HACIA EL DISEÑO Y PUESTA EN MARCHA DE UNA
METODOLOGÍA DE REFERENCIA EN LA APCAC
3.1. Elaboración de un modelo de DpO aplicable la Administración
Canaria
Como se comprenderá mejor con lo expuesto en el Tema 2 de este Módulo
(Introducción a la Dirección por Objetivos), la implementación de un SGDO
implica un cambio organizacional a todos los niveles, por lo que su puesta
en marcha por primera vez en una organización requiere acometer la tarea
de modo gradual, tanto en relación al calendario como en relación al
número de unidades o áreas en las que se introduce.
Las tareas para la puesta en marcha de un SGDO, por tanto, requieren ser
acometidas en un proceso secuencial de varias fases. Estas etapas, que
básicamente están ya incorporadas en la descripción de las Medidas
recogidas en el apartado anterior, se pueden concretar en:
1º Diagnóstico preliminar
Un SGDO tiene que ser confeccionado como un traje a medida;
existen múltiples modelos que pueden aplicarse a una organización,
pero la elección y configuración de sus componentes definitivos debe
adaptarse a las particularidades de la misma. Esto implica recabar
información previa que permita conocer cuáles son las características
de la entidad, sus modos de hacer (en particular, los referidos a la
planificación) y, en definitiva, su cultura y contexto organizacional.
2º Diseño de un modelo de referencia
Tomando como punto de partida el análisis anterior, habrá que
establecer un modelo de referencia susceptible de ser aplicado a
todas las unidades administrativas que componen la APCAP; esto es,
deberá buscarse el equilibrio entre la homogeneidad que proporciona
coherencia y unidad de acción, y la flexibilidad necesaria para dar
cabida a las particularidades de cada Consejería u Organismo
Autónomo. En el diseño de este modelo habrán de considerarse la
definición de roles y responsables (gobernanza), los procedimientos a
llevar a cabo (procesos), los medios y herramientas para su
realización, y las necesidades de formación.
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3º Aplicación de un piloto en un Departamento o unidad
Dada la envergadura y complejidad que supone diseñar un SGDO de
estas características, aplicable en todas las unidades de la
Administración Pública de una Comunidad Autónoma, resulta
recomendable comprobar la eficacia del sistema en un Departamento
con objeto de confirmar su adecuación a las necesidades de la
organización. Las dudas, problemas e indefiniciones que surjan
durante la aplicación del piloto permitirán madurar y depurar el
modelo.
4º Revisión, análisis y validación del modelo de referencia
Fruto de la revisión y análisis de los resultados obtenidos en la fase
anterior, se procederá a validar y aprobar el modelo de referencia,
sometiéndolo, si es preciso, a los ajustes y mejoras necesarias.
5º Despliegue de la metodología al resto de Departamentos
Una vez establecida la metodología de referencia, su implantación en
los diferentes Departamentos y Organismos Autónomos se acometerá
también de modo gradual. Es posible comenzar con un número
reducido de áreas y procesos clave, para posteriormente ir
incrementando los mismos, así como el número de indicadores a
controlar. Esto debe articularse mediante los diferentes Planes
Operativos Anuales, que irán introduciendo paulatinamente un mayor
grado de complejidad.
6º Seguimiento del proceso de implementación
En este proceso resulta recomendable asimismo implementar un
sistema de seguimiento que permita detectar obstáculos y
necesidades, de modo que el SGDO vaya perfeccionándose
paulatinamente. Como se comprenderá en el Tema 2, la propia
filosofía y metodología básica de la Dirección por Objetivos ya
incorpora este seguimiento entre sus componentes principales,
puesto que las revisiones periódicas y evaluaciones anuales sirven
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fundamentalmente para valorar los resultados obtenidos, pero
también el propio proceso de implantación de la metodología.
7º Evaluación en el contexto de totalidad de la APCAP
Finalmente, y a la luz de los resultados anteriores, resultará posible
efectuar una evaluación en el contexto del conjunto de Consejerías y
Organismos Autónomos de la APCAP, que permita validar de manera
definitiva el SGDO; si bien la filosofía de Dirección por Objetivos
implica la mejora continua y permanente.
3.2. Itinerarios formativos de acompañamiento a la implementación
del modelo
Como se explica en el siguiente Tema, la implementación de la Dirección
por Objetivos supone cambios a varios niveles, incluidos hábitos y
conductas. Esto implica la necesidad de capacitar no sólo a aquellas
personas que sean designadas como responsables de la implementación,
sino al conjunto del personal que puede verse afectado por las nuevas
prácticas de gestión. En consecuencia, introducir un SGDO requiere
incorporar un plan de formación que proporcione información,
entrenamiento y capacitación al menos en tres niveles:
Sobre la definición estratégica de la propia organización (su misión,
su visión, sus objetivos estratégicos), puesto que se manejan
conceptos que resultan indispensables para trabajar con un SGDO.
Sobre la propia metodología de la Dirección por Objetivos, de modo
que se comprendan e interioricen sus principios y componentes
básicos, que deberán aplicar en la gestión cotidiana.
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Una vez implementado el SGDO, sobre las competencias y
conocimientos que se requieran para mejorar los resultados del
desempeño conforme a las conclusiones que se extraigan de los
indicadores correspondientes.
Con este propósito y enfoque, el Instituto Canario de Administración Pública
(ICAP), en colaboración con la Dirección General de Modernización y Calidad
de los Servicios, ha planteado la convocatoria del curso "Experto en
Dirección por Objetivos" en el que se enmarca esta acción formativa. El
curso se configura como un Programa Modular o itinerario formativo, que se
desarrollará durante los próximos meses y que se estructura en tres
Módulos.
Módulo Finalidad Duración Fechas
previstas
Módulo 1. Fundamentos
de la DPO. Aplicación en
la APCAP
Proporcionar el marco
conceptual básico de la
Dirección por Objetivos
en las Administraciones
Públicas
16 2017
Módulo 2. Planificación
Estratégica, DPO y
evaluación del
desempeño
Profundizar en la
metodología de la
Dirección por Objetivos
bajo el marco de la
Dirección Estratégica, con
especial referencia al
SGDO de la APCAP
40 2018
Módulo 3. Herramientas
para la implementación
y gestión de la DPO
Facilitar el manejo de las
herramientas para la
gestión de la Dirección
por Objetivos
20 2018/2019
El curso está dirigido fundamentalmente a personal directivo y pre-directivo
de la APCAP, en tanto que ocupan los cargos de responsabilidad en la
gestión de las políticas y que serán en buena parte, por tanto, los
principales afectados por la implementación del nuevo modelo de gestión
(jefes de oficinas presupuestarias, responsables sectoriales de planificación,
etc.). Este mismo perfil quizás puede requerir en un futuro capacitación
adicional: habilidades directivas para una gestión eficaz de la DpO
(liderazgo, motivación, participación); talleres sobre las lecciones de
aprendidas a partir de la implementación del SGDO en la APCAP en sus
primeras fases, etc. El propio proceso de diseño y puesta en marcha del
modelo de referencia pondrá de manifiesto cuáles son las necesidades de
formación a este respecto. Además, será igualmente necesario disponer de
un programa formativo más básico dirigido a otro perfil: los responsables de
las unidades administrativas que habrán de aplicar la nueva metodología.
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3.3. Propósito del presente Módulo: Fundamentos de la Dirección
por Objetivos
En este contexto se presenta el actual Módulo: Fundamentos de la Dirección
por Objetivos, que se plantea con un triple propósito:
1 Proporcionar el marco conceptual básico de la Dirección por Objetivos
en las Administraciones Públicas
2 Enmarcar el proceso de aprendizaje en el contexto de la Estrategia
de Gobierno Abierto
3 Comenzar a recabar información que resulte de utilidad para un primer esbozo del modelo de SGDO de referencia
El Módulo se concibe con dos partes claramente diferenciadas:
Los primeros temas se imparten online y fundamentalmente están
orientados a desarrollar conceptos teóricos. Es importante subrayar
que suponen solamente una primera aproximación a la Dirección por
Objetivos, puesto que la profundización en el modo de implementar
un SGDO se abordará en el Módulo 2 del curso de Experto, que está
previsto impartir a lo largo del año 2018.
Al final de la acción formativa se plantea un Taller de 5 horas de
duración (en grupos de 10 personas), mediante el cual se pretende
complementar la visión teórica de los temas anteriores con un
enfoque más pragmático. Pero, además, tiene el propósito de abrir
líneas de debate acerca del propio proceso de implementación de un
SGDO en la APCAP que se pretende poner en marcha, y sobre la base
de los conceptos previamente aprendidos.
Entre ambos bloques, se plantea la realización de un cuestionario-ejercicio,
cuyo objetivo no es tanto verificar el grado de asimilación de los conceptos
teóricos, sino recabar información sobre el tipo de planificación de las
actividades que se llevan a cabo en cada unidad, y sobre todo conocer la
percepción del alumnado acerca de la aplicabilidad de la DpO en las
mismas: ventajas percibidas, problemas y obstáculos que se prevén,
limitaciones y necesidades, etc.
En este sentido, es probable que en el Tema 2 de este Módulo el alumnado
advierta que no se recoge de manera explícita ningún apartado que verse
sobre ventajas e inconvenientes de la Dirección por Objetivos, cuestión
recurrente en la práctica totalidades de manuales y documentos sobre esta
materia, y casi de referencia obligada en cualquier acción formativa sobre
este tema.
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Tema 1. La Estrategia Canaria de Gobierno Abierto PS&i Consulting Instituto Canario de Administración Pública 15
Esto obedece, no obstante, a una estrategia deliberada: se pretende que los
Talleres sirvan para construir de manera conjunta un relato consensuado
acerca de dichos términos, de forma que puedan contrastarse en grupo los
diferentes puntos de vista. Siguiendo, por otra parte, la filosofía
participativa que, como veremos en el Tema 2, caracteriza a la Dirección
por Objetivos.
TEMAS OBJETIVOS
1. La Estrategia Canaria
de Gobierno Abierto
Informar sobre el proceso de implantación de un
Sistema de Gestión de Dirección por Objetivos en
la APCAP
Contextualizar el propósito de la acción formativa
2. Introducción a la
Dirección por Objetivos
Proporcionar los conceptos básicos de la DPO
Introducir los elementos metodológicos
fundamentales para implementar la DPO
Concienciar sobre las ventajas de la utilización de
la DPO en las AAPP
3. Experiencias de DPO
en la Administración
Pública
Proporcionar referencias que sirvan para
identificar los elementos de la DPO en la gestión
de las AAPP
4. Ejercicio: la DPO en
mi Consejería
Recopilar información preliminar sobre las
actuaciones desarrolladas con un enfoque no
consciente de DPO
Conocer la percepción sobre la DPO: ventajas,
desventajas, dificultades, necesidades,
expectativas, resistencias, apoyos
5. Taller: Visibilizando
los elementos de la DPO
Consolidar los conceptos teóricos explicados
Poner en común los resultados del cuestionario
de percepción