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La experiencia eLearning de Telefónica de España

12 de diciembre de 2001

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Historia

1990: cooperación en proyectos internacionales de análisis de viabilidad

1992: herramienta de gestión y expediente formativo del empleado

1993: primeros cursos en diskette 1995: distribución de materiales educativos

por la red interna 1997: primera versión de la RTD 1999: generalización de la RTD (V3.0) 2001: 25.500 usuarios registrados

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El Servicio a+

Servicio de Teleformación que la Dirección de Formación para que todos los empleados, por necesidades de Empresa o por interés personal de los propios empleados, para– completar– ampliar– actualizar

su capacitación en temas diversos relacionados con la actividad empresarial.

Disponible en la Red Corporativa y en Internet

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Acciones Formativas en a+

La Oferta Formativa Abierta (OFA) Actividad formativa voluntaria Modalidades de Autoestudio y Tutorizada Se imparte totalmente a través de a+

El Plan Anual de Formación (PAF) Elaborado por RR.HH. junto a los

responsables de área Impartido parcialmente a través de a+

Otras (Programa de ingreso y promoción, Escuelas virtuales, ...)

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Contenidos educativos

76 títulos disponibles en la Red,(47 con reconocimiento curricular): Ofimática Idiomas Prevención de Riesgos Laborales Sistemas de Telecomunicación Calidad Soft-skills, ...

Carreras internas: Escuela Comercial Escuela de Marketing Escuela de Internet eBusiness

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La plataforma Global Teach®

D1 Mobil CUA Project

Einstein (Swisscom)

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GT: Características

variedad de formatos de contenidos y actividades educativas

flexibilidad de crear y administrar servicios formativos diferenciados para diferentes colectivos de usuarios

compatible con AICC y SCORM 1.1

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GT: características

• Catálogo jerarquizado de Materiales y Actividades Formativas: Paquetes instalables, cursos on-line, cuestionarios de evaluación, materiales no electrónicos, actividades presenciales, ...

• Planes de Formación: cursos reglados y tutorizados • Herramientas de comunicación interpersonal • Gestión de inscripciones y seguimiento • Gestión del progreso del nivel de conocimiento • Facilidades de administración de usuarios, grupos,

planes de formación y contenidos educativos • Generación de informes

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El interfaz del estudiante

Navegar por la oferta formativa disponible para él Trabajar con Materiales y Actividades Formativas Inscribirse y trabajar en Planes de Formación y acceder a los servicios asociados: Tutor, Punto de Encuentro, Hoja de trabajo, Evaluaciones, ...

• Gestionar sus datos personales y administrativos• Acceso a la Ayuda contextual

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El interfaz del tutor

Gestión y seguimiento de los Planes de Formación que tutorizaModerar los foros de debateGestión de las inscripciones en Actividades Presenciales y de pedidos de Materiales no Electrónicos Ver los usuarios que están conectados, con envío de mensajes o comunicación instantánea

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El interfaz del administrador

Administración del CatálogoGestión de Áreas y Niveles de Conocimiento Creación, modificación y publicación de los diferentes Materiales y Actividades FormativasGestión del repositorio de Preguntas para Cuestionarios Creación y gestión de los Planes de Formación Gestión de los usuarios y de los grupos de usuarios

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La Red Corporativa

• Infraestructura de comunicaciones compartida y al servicio del Grupo que permite a las empresas beneficiarse de servicios, herramientas de productividad y aplicaciones comunes.

• Los principales beneficios para el Grupo derivan de:

• La posibilidad de tener una gestión del Back-Office unificada: compartiendo sistemas informáticos comunes.

• La reducción de costes y minoración de la complejidad en la administración y soporte de las aplicaciones comunes.

• La privacidad y confidencialidad en el acceso a servicios y

datos.

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20 Mb20Mb

✓ T. Argentina✓ CTC✓ T. Perú✓ T.MóvilesCorp.✓ T. Móviles Esp.✓ Pleyade✓ Endemol

1 Mb

512 Kb

✓ TESATISACasiopeaCleonCometFund. Arte y Tec.FundaciónGestora MediosInmobiliariaTaetel

Ethernet(10 Mb)

Telef EuropeT.Ing.ComunicIntercontinentTM ComunicTNorthAmerTProcesosTelfisaTempotelUrbana Ibéri.

✓ Telesp

✓ Telerj

256 Kb

256 Kb

Red Corporativa

2 Mb

43 Mb✓ MiamiAtento

PP160

Sistema de Gestión de Servicio

CPD Virtual

SGSSCC

Cont.

Sistema Centralizado de Contenidos

Contenidos

Intranet

ContenidosLocales

Cont.

Usuario desde la empresa

Internet

ContenidosInternet

Cont.Usuario desde su domicilio

Empresa X✓ T I+D ✓ Telyco✓ TPI ✓ Uniprex-On.Cero✓ Vía Digital ✓ T. Serv.Audiovis✓ T Data ✓ T. Media✓ ST&Hilo ✓ T. Sistemas✓ Atento ✓Terra (Teleline)✓ Antena 3TV ✓ T. Serv.Distribuc.✓ Antares ✓ Terra-Mobile✓Cabitel ✓ T.Cable✓ Fonditel ✓B2B✓ T.Consul. y Servicios

a+

a+ en la Red Corporativaa+ en la Red Corporativa

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Algunas cifras• Usuarios registrados:

• Diciembre 1999: 5.000• Diciembre 2000: 16.000• Diciembre 2001: 25.564

• Horas de formación impartidas:• 1999: 40.000 horas• 2000: 284.000 horas• 2001: 461.743 horas

• Cursos impartidos:• 1999: 40 cursos• 2000: 250 cursos• 2001: 985 cursos

• Sobre el total de horas de formación:• 2000: 17.4%• 2001: 32 %

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a+ Proyecto PuenteObjetivo:

Extender el servicio a todo el Grupo Telefónica:+130.000 empleados

20 países

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Implantación del modelo

Aspectos a considerar:

Técnicos Humanos Culturales Económicos Organizativos Agentes sociales

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Claves para el éxito

Voluntariedad en las primeras fases Implantación paulatina por áreas temáticas Marketing “one to one”: los alumnos como prescriptores Reconversión: del formador al teletutor Plan de comunicación interna Oferta formativa motivadora Políticas de restricción de formación presencial para determinados ámbitos

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Tendencias

• Plataformas con servicios más sofisticados• Modelo integrado de formación.

Itinerarios formativos que combinan metodologías:desde la información al aprendizaje experimental

• Estandarización de contenidos: la portabilidad incrementa la eficacia del modelo

• Innovación permanente, en paralelo a la expansión de la banda ancha: audio y videocomunicación, multimedia, video bajo demanda, ...

• Cooperación entre entidades para la prestación cruzada de servicios eLearning

• Crecimiento y aceptación social de las TICs en la formación