Andrés Riggioniandres@gizn.com

Innovación en el mercadeopara PYMEs y Emprendedores

Parte 1: La Base del MercadeoParte 2: Experiencia total del cliente

Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidadParte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo

PARTE IIExperiencia Total del Cliente

Desarrollo de la experiencia del clienteFactores críticos para el desarrollo de productos y servicios nuevos enfocados en el

mercado.

Control total del cliente. Base de la innovación de mi mercadeo.

El mercadeo no es un evento, es un hábitoel ADD de su negocio

Monstruos asimétricos

Monstruos asimétricos

Innovación en la experiencia

Esta institución supo mezclar la educación con las bellezas de CR usando al máximo la experiencia de sus clientes (estudiantes)

Al estar tan cerca de playas y otros lugares turísticos, los estudiantes son llevados a giras que normalmente no tendrían en otros colegios

Innovación en la experiencia

Innovar para mejorar la experiencia de consumo de compradores de fresas - ¿están lavadas?

Fresas frescas sin complicaciones

Innovación hacia el segmento indicado generó un 35% en aumento de ventas

Cambiar la experiencia para vender diferente

800, 1500, 3800

Elegir un solo grupo de clientes (clientes ideales)

Describir con resumen del cliente ideal

Segmento

¿qué necesidad o problema tiene este tipo de persona?

Desencadenantes

1. ¿Cómo se entera este tipo de cliente potencial, la primera vez, sobre su empresa y lo que ofrece?

Tres maneras principales en que se entera

2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa?

DigitalesLugares físicos

MaterialesTeléfono

3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de seguir a siguiente paso.

Descubrir

1. ¿Cómo investiga o compara las opciones este tipo de cliente, la primera vez, sobre su empresa y lo que ofrece?

Tres formas principales en que compara el cliente

2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa?

DigitalesLugares físicos

MaterialesTeléfono

3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de comprar

Investigar / Comparar

1. ¿Cómo realiza la compra y cómo utiliza el producto/servicio?Tres formas principales que toma el cliente

2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa?Digitales

Lugares físicosMaterialesTeléfono

3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de decidir comprar o usar otra vez.

Compra/ Uso

Puntos de Dolor para el cliente

Barreras de experiencia

Incertidumbre, riesgo, costo, incomodidad

Puntos de Deleite para el cliente

Oportunidad de impulsar la experiencia

Agregar deleite, cambiar canal, eliminar lo innecesario,

Andrés Riggioniandres@gizn.com

Innovación en el mercadeopara PYMEs y Emprendedores

Parte 1: La Base del MercadeoParte 2: Experiencia total del cliente

Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidadParte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo

Contacto o llamada de seguimiento

Nota escrita de agradecimiento

Tarjetas de referencia

Establezca las metas más allá de ventas

Prepare su sistema de antemano