Post on 12-Dec-2015
description
1
A todas aquellas personas que con su apoyo hicieron posible la realización del presente trabajo.
INFORMACIÓN DEL AUTOR
Nombre
Antonio Cesar Amaru Maximiano
Educación
Doctor en Administración de Empresas de la FEA-USP
Maestría en Administración de Empresas de la FEA-USP
Licenciatura en Administración de Empresas de la FEA-USP
Experiencia Profesional
Oficial del Banco de Brasil (1966-1968) y el Servicio Social de Comercio (1968-
1974)
Profesor de Administración de Empresas de la Universidad de São Paulo desde
1975
Fundación Instituto de Administración Supervisor de Proyectos desde 1974
Consultor y Desarrollo Gerencial Entrenador
Autor de publicaciones
GESTIÓN DE PROYECTOS: Cómo transformar las ideas en resultados
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN
TEORÍA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN: La Revolución Urbana de la
revolución digital
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: Teoría general y proceso
administrativo.
2
INTRODUCCIÓN
Hablar de Ética Empresarial y Responsabilidad Social puede resultar
relativamente fácil cuando uno imagina que enfrentará un auditorio proclive a
promover la generosidad y altruismo de los empresarios por parte de quienes no
lo son. Pero esta facilidad desaparece y se troca en dificultad cuando se enfrentan
interlocutores que son empresarios y que, como tales, tienen que esforzarse por
mantener negocios prósperos en el mundo globalizado de hoy en día , dominado
más que nunca por las leyes del mercado.
No siendo yo una persona de negocios, tengo que asumir que cualquier
empresario típico pueda sentirse reticente a escuchar mi llamado a la ética y a la
consiguiente responsabilidad social con la simple argumentación de que "qué
puede saber ella de las exigencias y penurias diarias que padecemos los hombres
y mujeres de empresas frente, entre otros, a factores macroeconómicos fuera de
nuestro manejo; a exigencias, a veces desmedidas, de nuestros trabajadores,
casi nunca balanceadas con un incremento de su productividad laboral; a
elevados requerimientos ambientales y, por encima de todo ello, al temor de ser
desplazados del mercado por competidores que, en buena o mala ley, logran
producir a menores costos.
3
ÍNDICE DE TEMAS
DEDICATORIA 1
INFORMACIÓN DEL AUTOR 2
INTRODUCCIÓN 3
ÍNDICE DE TEMAS 4
ÍNDICE DE GRÁFICOS 5
OBJETIVOS 6
CAPITULO I
1. ¿QUÉ ES ÉTICA? 7
2. LA ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN 7-10
3. LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EMPRESARIAL 10-11
4. COMO OPERA LA ÉTICA EMPRESARIAL 11-12
5. MITOS ACERCA DE ÉTICA EMPRESARIAL 12-14
6. PASOS A SEGUIR PARA FORJAR UNA CULTURA EMPRESARIAL 14
7. EL PRINCIPIO DE LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL 14-15
8. FINALIDAD DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 15-16
9. VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 17-18
CAPITULO II
1. INTRODUCCIÓN 19
2. COMPETENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS 19-20
3. MARKETING ENTRE LAS EMPRESAS 20
4. PLAN CORPORATIVO 21-22
5. GESTIÓN EMPRESARIAL 22-25
CONCLUSIONES 26
BIBLIOGRAFÍA 27
ÍNDICE DE GRÁFICOS
4
GRAFICO N° 01 18
GRAFICO N° 02 25
OBJETIVOS
5
OBJETIVO GENERAL:
Analizar la trascendencia de la ética en los diferentes campos de la
administración y su aplicación en las empresas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar las fuentes bibliográficas para su correcta utilización en el
presente trabajo.
Relacionar el aspecto tocados en el trabajo y su vínculo con la realidad.
Hacer uso correcto de la información obtenida.
CAPITULO I
6
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1. ¿QUÉ ES ÉTICA?
Es el campo del conocimiento que trata de la definición y evaluación del
comportamiento de las personas y organizaciones.
La ética se ocupa de aquello que puede ser diferente a lo que es, de la
aprobación o reprobación del comportamiento observado en relación con la
conducta ideal. Ésta se define mediante un código de conducta, o código
de ética, implícito o explícito.
Los códigos de ética son conjuntos particulares de normas de conducta.
Como por ejemplo existe el código de los médicos, el de los militares, los
partidos políticos y los periodistas; también el de un grupo social, una
corriente filosófica o doctrinaria (como la ética del marxismo) o incluso de
una persona. Los códigos de conducta son explícitos, como los juramentos
que hacen los médicos, o implícitos, como la “obligación” que sienten los
conductores de avisar antes de realizar alguna acción.
Los códigos de ética forman parte del sistema de valores que orientan el
comportamiento de las personas, los grupos, las organizaciones y sus
administradores.
La noción de ética, y las decisiones personales y organizacionales que se
toman con base en cualquier código de ética, reflejan los valores vigentes
en la sociedad. La ética establece la conducta apropiada y las formas de
promoverla, según las concepciones vigentes en la sociedad como un todo
o en grupos sociales específicos.
2. LA ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN
La discusión sobre la ética abarca y cuestiona innumerables aspectos de la
administración de las organizaciones y sus relaciones con la sociedad.
Esos aspectos pueden clasificarse en algunas categorías principales. De
acuerdo con Stoner, la clasificación puede hacerse en cuatro categorías o
niveles:
A. Social.7
B. De las partes interesadas.
C. De la administración y las políticas internas.
D. Individual.
A. NIVEL SOCIAL DE LA ÉTICA
En el nivel de la sociedad en forma general, las cuestiones éticas se
relacionan con la propia presencia, el papel y el efecto de las
organizaciones en la comunidad. Algunas cuestiones éticas pertenecientes
a este nivel son las siguientes:
• ¿Es justo que los ejecutivos ganen el equivalente a decenas de salarios
que perciben los trabajadores operativos?
• ¿Se puede aceptar la influencia de las empresas en las decisiones
gubernamentales?
• ¿Es correcto que las empresas y los intereses privados participen en la
elección de gobernantes y dirigentes por medio del financiamiento de
campañas políticas? ¿O que esos patrocinadores pidan algo, a cambio de
su apoyo, a los candidatos que ayudaron a elegir?
B. NIVEL SOCIAL DE PARTES INTERESADAS
La parte interesada es el concepto alternativo de accionista. Las partes
interesadas son personas que están asociadas directa o indirectamente
con la organización o que sufren alguno de sus efectos: clientes,
proveedores, distribuidores, funcionarios, ex funcionarios y la comunidad,
en la medida en que se vean afectados por las decisiones de la
administración. Esas personas pueden ser individuos o miembros de
grupos u organizaciones. Algunos aspectos de la administración de las
organizaciones que se relacionan con cuestiones éticas en este nivel son
los siguientes:
8
• ¿Cuáles son las obligaciones de una empresa con respecto a la
necesidad de informar sobre los riesgos de sus productos (tabaco) al
consumidor?
• ¿Cómo se deben reglamentar las relaciones de los funcionarios como
usuarios, en especial en el caso de los funcionarios públicos, en sus
relaciones con los contribuyentes?
• ¿Cuáles son las obligaciones de la empresa en relación con el impacto
que sobre la comunidad, los proveedores y distribuidores tiene la operación
y el cierre de fábricas?
C. LA ADMINISTRACIÓN Y POLÍTICA INTERNAS
En el nivel de la administración y política internas, la discusión sobre la
ética se enfoca sobre todo en las relaciones de la empresa con sus
empleados. Algunas de las cuestiones más relevantes son las siguientes:
• ¿Cuáles son las obligaciones de la empresa con sus funcionarios?
• ¿Qué clase de compromisos puede exigir la empresa de sus
funcionarios?
Muchas decisiones que las empresas y otras organizaciones deben tomar
todos los días son afectadas por esas preguntas relacionadas con la ética.
El liderazgo, la motivación, la planeación de carrera, el movimiento de
personal y la conducta profesional son asuntos relacionados con preguntas
de carácter ético.
D. LA ÉTICA EN EL NIVEL INDIVIDUAL
De acuerdo con Stoner, las cuestiones éticas en el plano individual
abordan la manera en que las personas deben tratarse entre sí. Por
ejemplo:
• ¿Qué obligaciones y derechos tienen las personas como seres humanos
y trabajadores?
9
• ¿Qué obligaciones tienen en relación con los empleados, funcionarios y
colegas?
• ¿Qué normas de conducta deben orientar las decisiones que involucran o
afectan a otras personas?
Las decisiones en este nivel tienen un gran impacto en el clima
organizacional y en la calidad de vida de los funcionarios, pues los afecta
en asuntos personales. Por ejemplo, algunas organizaciones los ayudan a
resolver problemas personales, como enfermedades de familiares. Ese tipo
de acción se basa en la convicción de que la empresa tiene la obligación
de apoyar a sus funcionarios cuando éstos enfrentan dificultades que no
pueden resolver solos.
3. LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EMPRESARIAL
La ética es muy importante en la empresa debido a:
Necesidades humanas básicas:
La ética corresponde a las necesidades humanas básicas. La mayoría de
la gente desea ser ético, no solamente en sus vidas privadas sino también
en sus intereses de negocios. Ellos desean ser parte de la
organización empresarial porque ellos perciben su propósito y que la
actividad que realizan es beneficiosa para la sociedad. Las necesidades
éticas básicas son probablemente una de las razones más convincentes en
cuanto a los intereses éticos de la parte de la organización empresarial.
Credibilidad entre el público:
La ética crea credibilidad ante el público. Una compañía que el público la
percibe como social y éticamente preocupada por estos, será honrada y
respetada, aún por aquellos que no tienen un conocimiento íntimo
del trabajo que la compañía lleva a cabo. El ganarse la confianza de
la comunidad es vital para el sector empresarial. La opinión del público es
la fuerza más poderosa en una sociedad democrática. Es una manera de
lograr estándares más altos en el comportamiento ético.
10
Credibilidad con los empleados:
La ética provee de un lenguaje común para encaminar el liderato de una
compañía y su gente. La ética cuando es percibida por sus empleados
como genuina, crea objetivos comunes, valores, y lenguaje.
La gerencia tiene credibilidad con sus empleados porque ésta disfruta
igualmente con el público al cual le sirve. Esto crea armonía y unidad entre
los empleados.
Mejores tomas de decisiones:
La ética ayuda en una mejor toma de decisiones. Las decisiones éticas
hechas por la empresa siempre serán en el interés de los accionistas y
colaboradores, el público, y sus empleados. Esto se debe a que
el respeto por la ética forzará a la gerencia a considerar todos los aspectos
de una cuestión, ya sea económica, social o ética.
4. COMO OPERA LA ÉTICA EMPRESARIAL
Es relevante examinar las reglas éticas y los trabajos estratégicos en la
organización de una empresa. La operación de una empresa incluye un
colectivo de gente trabajando como un grupo bajo cierta autoridad, en una
variedad de actividades dirigidas por unos pocos en el nivel superior, y
administrando estos con una visión de alcanzar ciertos objetivos. Esto
conlleva también objetivos y metas y los métodos de trabajar regulados y
controlados mediante leyes y reglamentos. Por consiguiente, la
organización empresarial se administra como una maquinaria, donde los
sistemas y la disciplina son los requisitos claves. Esto es aplicable a todo
tipo de empresa, tal como la industria manufacturera, la industria
de servicio, las casas comerciales, las instituciones, los hospitales,
las sociedades, el gobierno, etc. Dado el hecho de que las organizaciones
son administradas y supervisadas por un pequeño grupo de personas que
se encuentran en la alta gerencia, y quienes usualmente saben lo que
hacen, éstas personas pueden escoger que reglas y métodos seguir y
pueden decidir reglas (relacionadas al proceder de los empleados) para
11
sus empleados (incluyéndose a sí mismos) con la finalidad de adherirse a
las prácticas éticas de la empresa. Tales disposiciones y sistemas pueden,
por lo tanto, asegurar que cada empresa esté en una posición de ejercer
controles sobre el colectivo y el comportamiento individual de su gente -
quienes son parte de la organización y cuyo comportamiento representa el
comportamiento de la empresa. El incumplimiento de un individuo de
cumplir los códigos establecidos por la empresa, así como las reglas,
puede ser considerado como "infracciones cometidas" (o un acto fuera de
la conducta establecida) y que ese individuo puede ser moralmente
responsable por sus actos y las consecuencias de estos.
5. MITOS ACERCA DE LA ÉTICA EMPRESARIAL
Una parte importante es mencionar los mitos en el mundo de los negocios.
Por ello, expongo varios apuntes del Sr. Floriano C. R. 10 Myths About Business Ethics.
Mito N° 1: La Naturaleza del Negocio
De acuerdo con Roa, el negocio empresarial es una actividad que es parte
y terreno de la sociedad humana. La sociedad no existiría sin negocios.
Puesto que los negocios son una parte integral de la sociedad, sus
actividades deben examinarse desde la perspectiva ética, de la misma
manera que la sociedad examina la política, la economía, el gobierno, la
cultura, y la religión desde un punto de vista moral. La razón fundamental
para examinar las actividades de las empresas desde la perspectiva moral
es para la promoción de los bienes comunes, protección de los intereses
individuales, y la preservación de la sociedad humana en general. Sin la
ética, afirma Roa, los negocios empresariales serían una caótica actividad
humana, porque no habría un común entendimiento y acuerdo acerca de lo
que es correcto e incorrecto con respecto a la conducta humana. Concluye
Roa asegurando que la ética en los negocios y en los individuos, no es un
asunto personal, sino un asunto debatible y público.
Mito N° 2: La ética y los negocios empresariales no mezclan
La visión que tienen algunos hombres de empresa en la que sostienen que
la ética no tiene lugar, en absoluto, en el mundo de los negocios. Este
12
punto de vista es mayormente probable y fundamentado sobre la conjetura
de que los asuntos empresariales son una actividad autónoma humana
donde los estándares éticos no existen y que los hombres de negocios son
libres de hacer lo que ellos quieran. Afirmar que el mundo de los negocios
o empresarial es una actividad que es independiente de la moralidad es, de
nuevo, un corto o limitado punto de vista de la relación existente entre la
ética y el mundo de los negocios. Apunta Roa que los negocios son parte
de la sociedad humana y sus actividades funcionan dentro de
una estructura de creencias y un sistema de valores de las personas. Ello
debe verse y examinarse, por tanto, desde la perspectiva de la ética. Roa
termina este mito afirmando que la creencia de que la ética no mezcla con
el mundo empresarial solo justificará actividades ilegales y promoverá más
probablemente prácticas cuestionables.
Mito N° 3: La ética en el mundo empresarial es relativa
Señala lo relacionado al punto de vista de que la ética es un asunto privado
y subjetivo, es la "afirmación" de que la moralidad depende de
orientaciones religiosas y culturales de las personas. Esta es otra
equivocada percepción del papel o rol de la ética en el mundo empresarial.
Algunos hombres de empresa señalan que la moralidad es relativa, lo que
significa que los fundamentales conceptos de lo correcto e incorrecto
dependen de los valores culturales de la gente. Esto implica, además, que
lo que puede ser considerado una acción correcta en un país puede ser
inaceptable en otro país. Si la moralidad es relativa, entonces, lo que es
bueno en un lugar puede ser malo en otros lugares y viceversa. Y si la
moralidad es vista de esta manera, entonces, ¿quién nos va a decir qué
acciones son buenas y qué acciones son malas? La verdad del asunto,
sentencia Roa, es que hay principios universales de moral que la gente
comparte y concuerdan independientemente de orientaciones religiosas,
culturales y sistemas de valores.
Mito N° 4: Los buenos negocios significan buenas conductas éticas
Ciertos hombres de negocios "aseguran" que un buen negocio quiere decir
una buena conducta ética, esto es un verdadero mito, debido a que un
13
negocio empresarial puede ser beneficioso o de provecho, pero
los medios de adquirir las ganancias puede haber sido cuestionable. El
trasiego de drogas, el contrabando de humanos y cosas semejantes son
ganancia, pero todo ello, ciertamente, viola leyes, reglas y valores de las
personas. Termina declarando que el estudio de la ética en el mundo
empresarial fomenta a los empresarios y gerentes a observar de cerca la
manera de concluir y hacer negocios.
Mito N° 5: Los negocios empresariales son una guerra
Comenta Roa que algunos hombres de negocios y líderes empresariales
creen que hacer negocios es una guerra. Para estos,
el mercado o comercio es una arena de gladiadores, tratando de sobrevivir
y rivalizando por la posición número uno. A causa de este parecer, algunos
empresarios recurren a usar tácticas "de predatorias" para destruir a los
competidores con el fin de emerger como el líder del mercado. De acuerdo
con Roa, los negocios son una buena actividad humana, y es una parte
integral de la sociedad. Ello debe promover una competencia saludable y
no se debe aspirar a destruir a la competencia.
6. PASOS A SEGUIR PARA FORJAR UNA CULTURA ÉTICA
EMPRESARIAL
De acuerdo con Jaime España Eraso, en su artículo:" La Ética, La
Productividad y La Competitividad", estos son, en secuencia, los pasos a
seguir:
Compromiso de la gerencia con la asignación de recursos.
Sensibilidad y concienciación de la necesidad de un actuar ético.
Fundamentación y formación en identificación y resolución de
dilemas éticos.
Construcción del ideario ético, valores, principios y sus
comportamientos asociados.
Acompañamiento y control para asegurar el cambio organizacional.
14
7. EL PRINCIPIO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
De conformidad con el diccionario de la Real Academia Española, la
responsabilidad es considerada como deuda, obligación de reparar o
satisfacer, por sí o por otro, a consecuencia de delito, de una culpa o de
otra causa legal. También puede entenderse como cargo u obligación
moral que resulta para uno del posible yerro en cosa o asunto
determinado. En derecho, significa capacidad existente en todo sujeto
activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un
hecho realizado libremente.
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?
La Responsabilidad Social es y trata de cómo las empresas manejan
los procesos de los negocios para producir un impacto positivo y total en
la sociedad. Por tal motivo, las empresas necesitan responder dos
aspectos de sus operaciones:
1. La calidad de su gerencia en términos de la gente y sus procesos.
2. La naturaleza y la calidad de su impacto en la sociedad en varias
áreas.
Los accionistas externos están tomando interés creciente en las
actividades de la empresa. Lo que la empresa esté haciendo actualmente,
bueno o malo; en términos de sus productos y servicios; su impacto en el
ambiente y en comunidades cercanas o, cómo los directivos de la
empresa tratan y desarrollan su fuerza laboral. La Responsabilidad Social
empresarial es, la capacidad de construir una subsistencia sostenible. La
Responsabilidad Social de la empresa respeta las diferencias culturales y
halla oportunidades de negocios al fortalecer las destrezas de los
empleados, de la comunidad y del gobierno. Más precisamente, la
Responsabilidad Social de la empresa le está devolviendo a la sociedad
lo que obtuvo de ella. Es el concepto de que una empresa es responsable
por su impacto en los colaboradores.
15
8. FINALIDAD DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Hay un artículo en internet que tiene un punto de vista interesante sobre la
finalidad de la Responsabilidad Social. Fue escrito por Félix Socorro.
Deseo compartir un extracto del mismo con los lectores de este Ensayo.
"Las empresas no se crean para beneficiar a la sociedad o, por lo menos,
no las mercantiles. Por lo tanto, la Responsabilidad Social tampoco ha de
ser vista como una obligación ni como parte del código de ética de las
empresas. La Responsabilidad Social surge de
la evolución del pensamiento humano y con él la aceptación de que todos
estamos interconectados y relacionados y que, por consiguiente, no hay
nada que se realice, ninguna acción independiente, que no afecte el
colectivo. Una vez que se llega a ese nivel de conciencia, las actividades
que se realizan en una empresa están orientadas a
generar utilidad económica y de impacto social a través del bienestar de
sus trabajadores y los aportes que de manera voluntaria ofrezca a la
comunidad. Pero la verdadera Responsabilidad Social no se decreta ni se
impone; tales acciones lo que originan son desviaciones en el concepto y
su ejecución. Obligar a través de una norma a realizar actividades de
apoyo a las comunidades, al deporte, expresiones culturales y/o
educativas, la generación de becas o ayudas, no pueden considerarse
como una genuina expresión de Responsabilidad Social; es simplemente el
cumplimiento de la exigencia legislativa de la acción impositiva de
la ley cuyo irrespeto genera sanciones. Hacerlo porque la ley lo exige es
como quien siendo padre cuida a su hijo porque así lo expresa el código
civil y no porque entiende, percibe y comprende que el éxito y bienestar de
su progenitor es también el suyo. La empresa mostrará una verdadera
madurez organizacional cuando, independientemente de la norma, procure
expresiones que faciliten el desarrollo, esparcimiento, crecimiento y
bienestar de quienes hacen vida laboral en ella y de aquellos que están
presentes en su entorno inmediato y distante. No es lo mismo mantener un
parque debido a que con ello se cumple con la norma, y las erogaciones
que ello suscite puedan ser deducidas del impuesto. Si se quiere sembrar
un árbol, cuidar un espacio, otorgar una beca, ha de hacerse porque el
16
impacto que ello generará contribuirá a poseer una sociedad más justa,
evolucionada, equilibrada y plena. Porque con ello se contribuirá al futuro,
no porque la ley obligue a ello".
9. VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
De acuerdo con los diversos estudios realizados por especialistas las
ventajas que ser una empresa responsable se pueden dividir tanto en
internas y externas, de las cuales mencionares un extracto:
INTERNAS:
Fidelidad del personal a la empresa.
Mejora de la motivación y de la productividad en el trabajo.
Aumento de la calificación y capacidades de los empleados.
Mayor implicación del personal en la gestión empresarial.
Diferenciación frente a la competencia e incremento de los ingresos.
Fidelización de la clientela.
Mejora de la calidad de productos y servicios.
Mayor potencial de innovación.
Incremento de la eficiencia de los procesos productivos y ahorros de
costes.
Mayor capacidad de adaptación frente a los cambios y gestión
de crisis.
Mejora de la competitividad.
EXTERNAS:
Mejora la imagen y la reputación.
Mayores puntuaciones en contratos con las administraciones
públicas.
Obtención de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales.
Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente.
Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales.
17
Fortalecimiento del tejido económico y social laboral.
Nuevas oportunidades de negocios.
Reducción del riesgo empresarial.
Obtención de financiamiento en mejores condiciones.
Mejora de las relaciones contractuales con entidades proveedoras y
distribuidoras.
Contribución positiva a un desarrollo sostenible.
18
Grafico N° 01
CAPITULO II
GESTIÓN EMPRESARIAL
1. INTRODUCCIÓN
La gestión empresarial base de toda empresa, si se realiza una buena
gestión la empresa crece, por el contrario si se realiza una mala gestión la
empresa decaerá.
La gestión implica un sinfín de requerimientos que necesita cumplir la
empresa, para lograr sus objetivos organizacionales. Aunque la gestión a
simple vista parece sencilla y que cualquier persona puede hacer una
correcta gestión, en el mundo real de la empresa sucede todo lo contrario,
se necesita una persona (gestor) que esté completamente capacitado y
sepa hacer correctamente su trabajo.
Una correcta y buena gestión no solo se enfoca a la empresa y a lo que
sucede dentro de esta, si no por el contrario, trata de
encontrar problemas organizacionales que estén afectando su desempeño,
trata de mantener a un cliente satisfecho, pero sobretodo, se encarga de
aprovechar al máximo todos los recursos con los que cuenta la empresa,
para maximizar sus ganancias y reducir costos, sin dejar de lado
la calidad y el cliente.
2. COMPETENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS
Día a día hay más y mejores empresas ofreciendo mejores servicios, es
por eso por lo que se debe de seguir al pie de la letra ese viejo pero tan
verdadero dicho, que dice "evolucionar o morir". Si no se evoluciona la
competencia de este mundo globalizado acabará con la empresa, pero si
se mantiene a la vanguardia de las exigencias del consumidor, la empresa
será competitiva.
19
Para que una empresa aproveche al máximo las nuevas oportunidades, es
necesario que cumpla con ciertos puntos como son:
Contar con estructuras a través de las cuales las decisiones que se tomen
sean correctas.
Toda empresa que mira al futuro, debe disponer de información sobre
sus clientes y sus necesidades.
La gestión debe de ser ágil para responder a las condiciones cambiantes
del mercado.
Si se puede llevar a cabo estos tres sencillos puntos, la empresa logrará
aprovechar al máximo sus recursos y como consecuencia podrá aumentar
su competitividad, reduciendo costos y mejorando el servicio,
3. MARKETING DENTRO DE LAS EMPRESAS
Una buena gestión incluye también el uso del marketing como herramienta
de desarrollo y crecimiento de la empresa. Para poder entender mejor esto,
primero definiremos lo que quiere decir la palabra marketing.
Marketing: Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores
del libro "Fundamentos de Marketing", el marketing es
"una filosofía de dirección de marketing según la cual el logro de las metas
de la organización depende de la determinación de las necesidades y
deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma
más eficaz y eficiente que los competidores"
Una vez definido el concepto de marketing, podemos decir, que el
marketing dentro de la gestión, cumple con ciertas funciones que se
describen a continuación:
Funciones del marketing dentro de la gestión según Rubio Domínguez.
Informar a través de las investigaciones de mercado.
Analizar el mercado mediante el estudio de los perfiles de los clientes.
Observar las actividades de las empresas competidoras.
Un punto importante que debemos de tomar en cuenta a la hora de
implantar el marketing dentro de la empresa, es no confundir la invención
con la innovación, ya que esta última es el desarrollo de nuevas
tecnologías y por lo tanto de nuevos productos.
20
4. PLAN CORPORATIVO
Dentro de toda organización y a lo largo de su vida y evolución económica,
existirán dos procesos, de distinto signo, que influirán en su "filosofía".
El primer proceso es el que llamamos sinergia (del griego: synergia,
cooperación) que debe funcionar de tal forma que garantice que la
organización evolucione con fuerza y capacidad. Con la colaboración de
todos los componentes de la misma, hará que todo funcione mejor en su
conjunto, sin que nadie "haga la guerra por su cuenta".
Estos resultados no siempre se consiguen. Para conseguir esta sinergia, la
empresa necesita:
Tener una idea muy clara de lo que quiere hacer (planificación corporativa)
En el supuesto de no existir una planificación corporativa, la empresa
posiblemente sufrirá un proceso contrario, llamado entropía (del griego:
entropé, acción de volverse, vuelta, cambio).Se trata de una tendencia que
se basa en que toda la estructura revierta a sus entes individuales.
La fuerza potencial de estos dos procesos antagónicos, diametralmente
Opuestos, uno creador y otro destructor, pone en evidencia la necesidad
de la planificación corporativa, programada y consistente, y preparada
para:
Identificar en qué escenario se moverá la empresa a largo plazo.
Asegurar que las estrategias se diseñen en la forma que asegure el
crecimiento de la organización y garantice la renta de sus componentes a
medio y largo plazo.
Desarrollar la capacidad de la organización para su adaptación con
garantías a los cambios en su entorno económico y social.
El propósito principal de la planificación corporativa es asegurar que todos
los miembros de la organización se integren para formar una empresa
común.21
Los análisis F O D A. (Fuerzas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
proporcionan la información adecuada para evaluar la situación de la
empresa en cada momento. Estos estudios permiten a los empresarios
identificar todas las áreas funcionales de la empresa en la que existe una
situación de normalidad, como:
Estructura financiera saneada.
Penetración de nuestros productos en el mercado.
Clima y moral de los empleados y trabajadores.
Gama de productos, etc.
Por otro lado, el empresario tiene que identificar y evaluar los puntos
débiles de su empresa:
Número de quejas o reclamaciones de los clientes.
Tensiones de tesorería.
Manipulación y recobro a los deudores.
Deficiencias en investigación y desarrollo, etc.
Si los factores positivos de la gestión son potenciados y
los problemas resueltos con eficacia, entonces el empresario podrá evaluar
sus posibilidades de crecimiento, tanto en su propio mercado como en
otras zonas geográficas nacionales e incluso en otros países.
5. GESTIÓN EMPRESARIAL
Es importante saber que ninguna empresa puede subsistir si no posee
algún tipo de beneficio, por lo que debe exigir cierto nivel de competencia,
puesto que la gestión se mueve en un ambiente en el cual los recursos
escasean y por eso la persona encargada de la gestión debe aplicarse de
diferentes manera para persuadir a las fuentes de capital (financiadores).
Es de la misma manera importante resaltar que una empresa del sector
privado, obtiene muchos más beneficios que una empresa del sector
público. Debido a que las primeras cuentan con más recursos que las del
estado y por lo tanto con más tecnología, que es el recurso principal de una
empresa.
¿QUE ES LA GESTIÓN EMPRESARIAL?
22
La Gestión empresarial es el proceso de planificar, organizar, ejecutar y
evaluar una empresa, lo que se traduce como una necesidad para la
supervivencia y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas a
mediano y largo plazo.
La gestión funciona a través de personas y equipos de trabajo para lograr
resultados. Cuando se promociona a una persona dentro de una empresa,
es necesario que también se promocionen también sus responsabilidades y
no caer en ciclos sin sentido donde las mismas persona hacen las mismas
cosas todo el tiempo.
FUNCIONES DE LA GESTIÓN
La gestión empresarial se basa principalmente en cuatro funciones según
Domínguez Rubio, que son:
a. Planificación: se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear
nuevos proyectos
b. Organización: donde se agrupan todos los recursos con los que la
empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto
c. Dirección: implica un elevado nivel de comunicación de los
administradores hacia los empleados, para crear un ambiente adecuado de
trabajo, para aumentar la eficiencia del trabajo.
d. Control: este podrá cuantificar el progreso que ha demostrado el
personal.
FINALIDADES
Anteriormente la gestión era vista como la función de satisfacer las
expectativas de los propietarios de ganar dinero. Pero en la actualidad ha
cambiado esa perspectiva, desde la competencia y la función de
la oferta en el mercado.
Se dice que mientras más tecnología exista, más amplio será el campo de
la gestión, sin embargo la automatización, la informática, las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación y las expectativas de la
sociedad han puesto en descubierto las carencias que tienen los directivos
dentro de las empresas.
23
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN
La gestión, al igual que muchas otras funciones dentro de la empresa, se
basa en cuatro herramientas principales que son:
Plan de negocios
Estructura del negocio
Contabilidad
Lista de comprobación
A continuación se describen brevemente cada una de las anteriores
herramientas, para su fácil comprensión y asimilación:
Plan de negocios: Un plan de negocios es una serie de actividades
relacionadas entre sí para el comienzo o desarrollo de una empresa o
proyecto con un sistema de planeación tendiente alcanzar metas
determinadas. El plan define las etapas de desarrollo de un proyecto de
empresa y es una guía que facilita la creación o el crecimiento de la misma.
Estructura del negocio: La estructura de negocios se refiere directamente a
las responsabilidades que le corresponden a cada persona dentro de una
empresa y los tipos y estructuras de negocios que se establecen
regularmente, tales como: propiedad individual , sociedades, limitada y
corporaciones.
Contabilidad: El uso de la contabilidad dentro de la gestión es muy
importante, es por eso que el gestor, deberá tener altos conocimientos de
contabilidad, para poder llevar a cabo sus funciones como gestor.
Lista de comprobación: Esta herramienta elaborada en forma
de cuestionario por la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña
Empresa es una guía, que sirve para ayudarle a preparar un plan de
negocios completo y para determinar si sus ideas se pueden realizar, y así
convertir sus sueños es realidades.
CONTROL DE LA GESTIÓN
"La gestión debe estar al tanto de los cambios que se puedan producir en
la empresa, utilizando todos los elementos para responder a dichos
cambios, en beneficio de sus clientes y la sociedad”
24
La gestión debe tener un excelente control de sus funciones, debe de
seguir de cerca todas las actividades que realice, para corroborar que lo
que se está haciendo este bien hecho y se realice en los tiempos
adecuados.
El control de la gestión se basa en tres puntos importantes:
Finalidad y misión de la organización, definiendo claramente sus objetivos
Preparación del personal para que trabaje con eficacia
Identificar y corregir impactos de cambios sociales
NIVELES Y ESTRUCTURA DE LA GESTIÓN
Como todo en la vida, la organización empresarial es jerárquica, basada en
niveles superiores e inferiores.
Que la empresa este estructurada de esa manera no es solamente
casualidad, trae consigo ventajas y desventajas, que se describen a
continuación:
Ventajas
Áreas de actividad y/o responsabilidad claramente definidas de quien
dimanan directrices concretas.
Asegura que cada nivel inferior solo tiene un inmediato superior.
Las instrucciones son directas y se evitan conflicto de intereses.
En la mayoría de los casos produce un alto nivel de lealtad y cohesión.
Individualmente se consigue un grado amplio de libertad de actuación, ya
que las funciones y las responsabilidades se circunscriben a la concreción
más absoluta.
Si todo funciona bien, se ven libres de otras responsabilidades más allá de
sus limitaciones.
25
Inconvenientes
Se puede fomentar una actitud "ellos /nosotros" que limita la formación de
equipos.
Fomenta el aumento de prácticas que obstruyen y endurecen las
relaciones con la dirección.
Reduce la capacidad por parte de algunos miembros de la organización, de
valorar la misma y crea barreras en la comunicación interna.
Limita las oportunidades de sus componentes de adquirir mayor
experiencia, necesarias para la promoción dentro de la empresa a puestos
de mayor y más alta responsabilidad.
CONCLUSIONES
Ha quedado claramente evidenciado la importancia que todo directivo de empresa
debe darle al asunto de la Ética Empresarial y La Responsabilidad Social como
uno de los pilares en un mundo moderno, global y competitivo.
La Responsabilidad Social empresarial es un asunto de compromiso para mejorar
la calidad de vida de los trabajadores, de los colaboradores de la empresa y de la
comunidad local, nacional y global. La Responsabilidad Social empresarial es un
asunto de una visión de futuro por el bienestar de los trabajadores de las
empresas y del ámbito empresarial; no es un asunto que se atiende por medio
del carácter coercitivo de la ley:" Es un asunto de principios morales y éticos por
parte de los accionistas, propietarios y administradores de las empresas.
Dado el hecho irrefutable de que la Responsabilidad Social se ha convertido en
un segmento de la ética empresarial, los directivos de las empresas deben
asegurarse de establecer códigos de ética que estén al servicio de las
necesidades de la organización y que creen armonía entre sus miembros y que
promuevan buenas relaciones y bienestar a todos los colaboradores y personas
que de una u otra manera se relacionan con el ámbito de la empresa.
26
BIBLIOGRAFÍA
Antonio Cesar Amaru Maximiano. (2009). Ética y responsabilidad social. En FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Teoría general y proceso administrativo (125-128). México: PEARSON
Laura Novoa. (2012). ÉTICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. 10/09/2015, de Prohumana Sitio web: http://prohumana.cl/minisitios/feria/presenta/lnovoa.pdf
Teresa Méndez Picazo. (2005). ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. 10/09/2015, de revistasice Sitio web: http://www.revistasice.com/CachePDF/ICE_823_141-150__ACEADC05BE68EFB8B6136C6A203987AD.pdf
Floriano C. R. (2014). 10 Myths About Business Ethics. EN BUSINESS ETHICS AND SOCIAL RESPONSIBILITY IN PHILIPPINE PERSPECTIVE (3-5). Filipinas: PIXEL MEDIA PUBLISHING.COM
Jaime España Eraso. (2007). La Ética, La Productividad y La Competitividad. Vigor Empresarial, 10, 2
27
28