Post on 12-Jul-2022
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Estudios de Casos
Introducción
Los estudios de casos tienen como propósito reforzar tu proceso de enseñanza‐aprendizaje, dándole
un significado, por medio del análisis de una situación o acontecimiento, que te lleve a explorar, describir,
explicar y/o evaluar dicha situación, expresada por medio de una reflexión crítica, que implica un
pensamiento independiente orientado a plantearse problemas y a resolverlos; un pensamiento vigoroso y
profundamente analítico, creativo, imaginativo; no conformista ni pasivo.
Un pensador crítico, se plantea preguntas agudas hasta donde puede, reflexiona analíticamente
sobre las posibles respuestas. Si descubre por sí mismo las respuestas, o a través de otros (para ello se
cuenta con un Tutor en FUNIBER) siempre se pregunta por qué. No absorbe las respuestas pasivamente
como esponja, busca correlacionarlas con otros hechos, con otras realidades.
Por lo tanto, los estudios de casos presentados, se fundamentan en realidades empresariales y por
ello incluyen prácticas tanto buenas como malas, que tu mismo debes juzgar. El valor principal radica en el
desarrollo de habilidades analíticas así como la aplicación del conocimiento y la experiencia profesional.
Recuerda que en FUNIBER, los Tutores queremos apoyarte, guiarte así como acompañarte en tu
proceso de formación, no dudes en buscar asesoría académica cuando realices tus ejercicios.
“No hay que empezar siempre por la noción primera de las cosas que se
estudian, sino por aquello que puede facilitar el aprendizaje”. Aristóteles
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Caso Tarmac: “Cómo los roles y funciones contribuyen a obtener una ventaja competitiva”
Historia y presentación del caso
Un inspector del condado de Nottingham, Edgar Purnell Hooley, descubrió Tarmac por accidente a
principios del siglo XX. Hooley encontró que un barril de alquitrán se había derramado sobre el piso en un
taller de fundición de hierro, mezclándose con los residuos generados por el proceso de fusión. El resultado
fue una superficie fuerte y libre de polvo. De esta manera, Hooley creó y patentó un producto que puede
resistir el peso de un automóvil nuevo. En 1903, se formó el sindicado Tarmacadam, tomando el nombre del
desarrollador del sistema de construcción de carreteras, John MacAdam.
Tarmac posee tres áreas de negocio fundamentales como se muestran dentro de la figura 1 de este
caso.
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Figura 1.1 Áreas de negocio fundamentales
Fuente: Tarmac, 2009.
La misión de Tarmac es:
“Ser la primera opción en materiales y servicios para la construcción, que satisface las necesidades
esenciales para el desarrollo del mundo en el cual vivimos”.
Tarmac emplea 12500 personas y tiene unos ingresos anuales de 2.1 billones de libras esterlinas.
Opera en una gran cantidad de países, incluyendo el Reino Unido, Polonia, India y el medio oriente. En el
2005 su producción llegó a 76.8 millones de toneladas. Un ejemplo de la construcción que desarrolla Tarmac
es el techo de la ‘Canary Wharf Station’ en Londres.
La meta de Tarmac se concentra en entregar a los clientes productos de una alta calidad, lo que se
refleja dentro de su misión. Este caso estudio muestra como Tarmac se enfoca en atraer y retener la plantilla
de personal adecuada, para asegurar que sus empleados tengan las competencias y capacidades
convenientes que soporten el crecimiento de la organización.
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Funciones y Roles Organizacionales
En una organización tan grande y tan diversa como Tarmac, existen diferentes tipos de trabajos. La
estructura es compleja, de tal forma que los individuos que hacen parte del negocio necesitan entender sus
roles y responsabilidades. Esto permite que toda la fuerza de trabajo desarrolle las actividades de manera
conjunta, generando que Tarmac alcance sus metas y objetivos.
El área de operaciones es un elemento funcional clave en Tarmac, porque allí se desarrollan una
gran cantidad de procesos que se fusionan para el desarrollo de productos y servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes.
Figura 2. Estructura de Tarmac
Fuente: Tarmac, 2009.
El área de operaciones de Tarmac debe apoyarse desde:
• Human Resources (HR)‐ esto incluye planeación para desarrollar un pronóstico de los requerimiento
de personal, manejando los procesos de reclutamiento y selección. El equipo de recursos humanos asegura
que los directivos de línea puedan hacer respetar las políticas y procedimientos de recursos humanos de
manera consistente dentro de toda la organización. El desarrollo del talento humano es una prioridad clave
dentro de Tarmac.
• Finanzas‐ monitorea el flujo de dinero dentro de toda la organización. El equipo financiero genera la
información necesaria para garantizar el funcionamiento del área de operaciones. Esta área se encarga de
manejar las transacciones financieras, contribuyendo al proceso de toma de decisiones estratégicas, por
medio de los pronósticos que se desarrollan con respecto al rendimiento financiero de la organización.
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• Áreas de marketing, técnica y estrategia corporativa ‐ Estas áreas trabajan en entender las
necesidades de los clientes, en donde la función de marketing entrega información a la estrategia
corporativa. Esto asegura que en la imagen y marca de Tarmac refleje su compromiso con la calidad y el
éxito. El equipo técnico constantemente está buscando generar soluciones innovadores para mantener el
perfil de Tarmac dentro del mercado en un punto muy alto.
Dentro de estas áreas funcionales, Tarmac tiene tres niveles dentro de su staff:
1. Directivos: Organizan y desarrollan planeación dentro de sus departamentos, de tal forma que se
pueda cumplir con las expectativas que tienen tanto los clientes internos como externos. Los directivos
trabajan en unión con las demás áreas dentro de la organización, fomentando aspectos como:
• Mejoramiento continuo dentro de los procesos.
• Mejoramiento de la efectividad de los procesos.
• Reducción de la necesidad de desarrollar reprocesos.
• Incremento de la eficiencia periodo tras periodo.
2. Supervisores: tienen la tarea de trabajar con los directivos para asegurar que los operadores
desarrollen los procedimientos y prácticas de manera consistente. Esto corresponde a desarrollar las
mejores prácticas para crear valor agregado dentro de los servicios en cada una de las operaciones dentro de
la organización.
3. Operadores: son los responsables de las operaciones del día a día del negocio. Este es el nivel en el
cual el recién graduado entra a la organización con el objetivo de aprender todos los aspectos del negocio.
Este rol requiere exactitud, eficiencia y un alto nivel de responsabilidad individual. Los recién graduados
pueden alcanzar un rápido progreso para llegar a ser ejecutivos senior dentro de la organización.
Tarmac siempre ha tenido en mente lograr de sus personas lo mejor, de tal forma que el talento
humano se dé cuenta de todo el potencial que posee. Esto promueve y fomenta una cultura de de
aprendizaje y desarrollo a través de la organización, que se fundamenta en el equipo encargado de hacer
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realidad el desarrollo profesional. Este grupo coordina y lidera el entrenamiento, aprendizaje y desarrollo de
oportunidades. Por otro lado, esto motiva a las personas dentro de todos los niveles de la organización para
adquirir y practicar nuevas habilidades y destrezas. Esto significa que los individuos pueden alcanzar sus
objetivos personales, como también contribuir a alcanzar la misión y la visión de la organización.
La Función de Operaciones
La función de operaciones implica llevar las materias primas hacia el proceso de producción para
desarrollar los productos que el cliente necesita. Esta función también incluye compartir ideas a lo largo de
toda la organización acerca de cómo se pueden mejorar los procesos o generar ahorros en costos. Este
proceso de compartir ideas, se puede denominar como una práctica fundamental dentro del negocio, ya que
los beneficios que genera se presentan dentro de todo el sistema, tales como el incremento de la eficiencia y
una mejor y efectiva administración de la salud y la seguridad dentro del trabajo, lo que trasciende hasta la
reducción del impacto ambiental. Por ejemplo, Tarmac está implementando proyectos en sostenibilidad
ambiental como la restauración de lugares de explotación mineral después de su uso. También trabaja con
sus proveedores para que usen la energía de forma más eficiente dentro de toda la cadena de valor.
La división de productos compuestos dentro del área de operaciones posee una estructura
jerárquica compuesta por siete niveles, como lo proyecta la figura 3.
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Figura 3. División de productos compuestos
Fuente: Tarmac, 2009.
En Tarmac, los recién graduados que ingresan son inducidos a través de un proceso de coaching.
Después de 18 meses, un graduado puede llegar a ser un directivo de zona. Una zona se define como un área
del negocio. El trabajo de un director de zona incluye administrar el desempeño operacional dentro de este
espacio, con el objetivo de mejorar calidad, controlar costos, garantizar las entregas, y supervisar la
seguridad y la integridad del empleado dentro de sus actividades. El objetivo a largo plazo consiste en
desarrollar equipos de alto rendimiento que trabajen bajo una cultura de calidad y mejoramiento continuo.
Los directores de zona tienen que responder con respecto a unos indicadores claves de rendimiento
(KPI’s). Estos indicadores indican los objetivos que necesitan ser alcanzados. Todo el grupo de empleados
dentro de la zona necesita entender el rol que desempeñan, de tal forma que puedan cumplir con los KPI. Es
trabajo del directivo ayudar a que su equipo de trabajo logre el mejor rendimiento a través de:
• Motivar el equipo por medio de estrategias como el coaching y liderazgo estratégico.
• Identificar prioridades para promover el mejoramiento continuo.
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• Incentivar y premiar a las personas que contribuyen con nuevas ideas y acciones.
• Enfatizar en la importancia de desarrollar competencias y destrezas.
Los empleados de Tarmac tienen la oportunidad de contribuir a la organización con ideas que
permitan una mejor forma de alcanzar los resultados. Esto ayuda a que los individuos alcancen un gran
entendimiento del la razón de ser de la organización. Por lo tanto, se encuentran más motivados porque se
sienten parte de toda una estructura.
Experiencia de Clair Leggat ‐ Director de Planta
“Estoy en Tarmac porque quería desempeñar un rol practico y variado, en donde pudiera
experimentar de forma directa los resultados. Por otro lado, siempre hay cosas nuevas por aprender,
lo que es muy motivador. Tarmac tiene una política de estar cerca de la comunidad dentro de la cual
opera, entonces, tengo la responsabilidad de monitorear el impacto ambiental que se genera sobre el
medio ambiente local”
Función financiera
Finanzas es una función crítica dentro de cualquier negocio. Todas las áreas de los negocios
necesitan información fresca y a la mano acerca de su salud financiera. Generar reportes financieros
comprende una de las mayores partes de esta función. Dentro de esta función se reciben recién graduados
para soportar la función dentro de un nivel operativo.
Experiencia de Lisa McKenzie – Credit Control Supervisor
“Trabajo en Tarmac porque hace varios periodos ingresé a desarrollar mi práctica aquí. Amo este
negocio y estoy muy feliz de trabajar aquí. Dentro de mi trabajo, tengo claro que mi rol es crítico, ya
que si no controlo el crédito dentro de la organización, no habrá dinero para la operación de ésta. La
mejor parte de este negocio es el contacto con las personas, además que se pueden ver los resultados
de lo que se hace de manera inmediata. Cada día trae un reto diferente, por lo que necesito ser
flexible para encontrar soluciones hacia cualquiera de los problemas que se presentan”
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Los reportes de contabilidad necesitan generarse dentro de todas las unidades de negocio de
Tarmac, con el objetivo que la organización tenga una visión clara y exacta de su rendimiento. Para lo
anterior, es esencial trabajar en equipo, de tal forma que asegure que los supervisores, operadores y
directivos tengan un control adecuado de las prácticas que se comparten dentro de la organización.
Experiencia de Simon Howell – Director de Control de Crédito en el Reino Unido
“Trabajo en Tarmac porque me gusta su modelo de negocio, ya que siendo la organización más
grande dentro de su sector, tiene un espíritu demasiado cooperativo. Siempre siento que soy una
parte importante de esta organización. Dentro de mi trabajo necesito encontrar un equilibrio entre
el crédito que se otorga con respecto al presupuesto de la organización, así que mi trabajo no está
centrado sólo en el dinero, sino que tengo que manejar nuestros clientes, lo que implica una
preparación adecuada”
Función de Recursos Humanos
La función de la administración del talento humano es un activo fundamental dentro de cualquier
negocio. Este provee destreza en cuanto a:
• Gestionar el cambio, facilitar el entrenamiento y el desarrollo
• Reclutamiento, selección y manejo de las relaciones con los empleados
• Pensiones y beneficios
• Comunicación con los empleados
Dentro de Tarmac, la gestión del talento humano tiene como principal objetivo construir la
capacidad y competencia de sus personas, de tal forma que proyecten su más alto potencial. Esta estrategia
refuerza al negocio dentro de lo que quiere lograr hacia el largo plazo.
El rol de un director de recursos humanos se centra en asegurar que los directivos de cada unidad de
negocio apliquen las políticas y procedimientos de recursos humanos de una manera consistente. Esta
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filosofía ayuda a que dentro de la organización se desarrolle una unión desde los diferentes equipos, lo que
soporta las metas y objetivos organizacionales.
Experiencia de Damian McKenna – Directora de Entrenamiento, Recursos Humanos
“Trabajo en Tarmac porque quería hacer parte de una multinacional. Mi rol fundamental dentro de
la organización se centra en las relaciones con los empleados. Esto implica mejorar el rendimiento y
la capacidad de la organización, lo que se enfoca en el manejo de muchas y diferentes variables. Esto
incluye poseer el personal adecuado en cuanto a cantidad y calidad, administración del rendimiento,
entrenamiento y desarrollo, y ejecutar estrategias para reducir el ausentismo. Estas tareas que
desempeño enriquecen mi labor, lo que me mantiene muy motivada. Tarmac necesita mantener muy
competitiva, de tal forma que es necesario evaluar todo lo que hacemos con frecuencia. Esto indica
que trabajar en un ambiente de cambio continuo es demasiado desafiante, lo que le da vida a la
tarea”
Los negocios deben responder rápidamente a los cambios que se producen dentro del mercado, de
tal forma que se puedan mantener competitivos y en crecimiento. Desarrollos en tecnología, competencia
dentro de mercados emergentes, cambian todas las leyes que pueden afectar a los negocios. Tarmac ha
desarrollado un programa de administración del cambio, de tal forma que se pueda responder a estas
situaciones y por consiguiente, se pueda responder a todas estas situaciones, logrando que se pueda
mejorar el rendimiento de la organización y motivar al grupo de empleados. Para hacer lo anterior una
realidad, Tarmac está entrenando a sus directivos para que trasciendan desde un estilo de liderazgo
autocrático hacia un estilo de liderazgo basado en el ‘coaching’.
• Un directivo autocrático le dice a su gente la manera cómo deben desarrollar sus actividades. Esto
puede ser necesario si la tarea es urgente o necesita desarrollarse de una manera particular, por ejemplo,
por razones de seguridad al interior de la organización.
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• Un directivo que se basa en el ‘coaching’ se enfoca en el desarrollo de los empleados para que se
autolideren. Esto significa encontrar una forma de alcanzar los resultados y de aprender de cada experiencia.
Lo anterior, permite que los empleados se encuentren más motivados y tengan mayor capacidad para
enfrentarse a situaciones en el futuro.
Conclusión
El negocio de Tarmac va más allá de construir y hacer mantenimiento a vías y carreteras. Es un
negocio multinacional que sirve a diferentes tipos de clientes dentro de cada una de sus unidades de
negocio. Para mantener la ventaja competitiva, Tarmac necesita tener empleados con un alto grado de
habilidades. Para lograr lo anterior, Tarmac entrega oportunidades de desarrollo dentro de la variedad de
cargos que existen al interior de la organización.
El programa de gestión del cambio dentro de Tarmac asegura que los directivos trabajen de manera
cercana para potenciar las capacidades de su grupo de trabajo. Tarmac se beneficio de los ahorros en costos
y de la calidad que se desarrolla gracias al proceso de mejoramiento continuo.
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Preguntas – Caso
Elija la mejor respuesta, hacia los planteamientos que se hacen a continuación (Recuerde, “La mejor
respuesta”).
1. Elegir una estructura organizacional jerárquica como medio para lograr los objetivos organizacionales
dentro de Tarmac en la división de productos compuestos, tiene su explicación en el argumento siguiente:
a. La estructura organizacional jerárquica permite que quienes toman decisiones estratégicas dentro
de la división estén más cerca del cliente.
b. La estructura organizacional jerárquica facilita el crecimiento del empleado, dejándole claro el plan
de ascenso y carrera.
c. La estructura organizacional jerárquica limita la flexibilidad.
d. La estructura organizacional jerárquica garantiza la consistencia en el proceso de toma de decisiones,
llevando a que no se pierda del cumplimiento de especificaciones que exige el resultado de producción de
Tarmac, entendiendo que es una organización con un enfoque en la calidad.
2. La relación entre la misión y la gestión de recursos humanos se fundamenta en:
a. La misión debe diseñarse a partir de la estrategia de gestión de recursos humanos que posee la
compañía.
b. Los procesos de selección deben desarrollarse teniendo en cuenta el planteamiento que hace la
misión.
c. La misión guía a la gestión del recurso/talento humano, lo que lleva a que los procesos, políticas y
estrategias de gestión del talento humano tengan que crearse, desarrollarse e implementarse con base en la
misión.
d. El talento humano de la organización debe conocer la misión con profundidad.
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3. El caso Tarmac deja una enseñanza fundamental para cualquier profesional contemporáneo. Esta sería:
a. Los indicadores financieros son más importantes que cualquier otro tipo de indicadores.
b. Siempre será mejor trabajar en estructuras organizacionales jerárquicas que en estructuras
organizacionales planas.
c. La capacidad para gestionar personas siempre será una competencia fundamental para ser
exitoso dentro de cualquier área laboral.
d. La estrategia organizacional siempre deberá adaptarse a la estructura organizacional.
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