ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN Y CLIMA

ORGANIZACIONAL

Jossely Malvaceda Leiva

¿Porqué es

importante la

comunicación?

• Solemos escuchar o leer, sobre lo importante que es

mantener una buena comunicación, ya sea en el ámbito

laboral, familiar, social o de pareja. Pero, ¿tenemos en

cuenta todo lo que conlleva el proceso de comunicación?

• Nos olvidamos de la importancia de comunicarnos con

los demás de manera clara y sencilla, sin pensar en el

impacto que puedan llevar nuestras palabras y gestos.

Tipos y sistemas

de comunicación

Verbal EscritaNo

verbal

VIDEOLa importancia de una

buena comunicación

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1.Comunicación Descendente

2.Comunicación Ascendente

3.Comunicación Horizontal

Estrategias de

comunicación. La

importancia del

PORQUÉ.

Las organizaciones que sobreviven han

integrado el PORQUÉ en su cultura.

• Cuando las empresas quieren contar quiénes son, hablan

directamente de su misión, su visión y sus valores…

• Estos 3 elementos, la misión, visión y valores,

representan el núcleo central de la estrategia de una

empresa.

Según el creador de este modelo, Simon Sinek, la mayoría

de las compañías comunican de fuera hacia dentro: del

QUÉ al PORQUÉ.

Primero dicen QUÉ hacen: muestran sus productos o

servicios.

En segundo lugar, algunas veces dicen CÓMO lo hacen:

dan las ventajas, características, etc.

Pero muy pocas veces, cuentan el PORQUÉ o PARA QUÉ lo hacen. Hay veces, que las empresas ni

siquiera tiene una razón para hacer lo que hacen.

Cómo desarrollar

una estrategia de

comunicación

•Una estrategia de

comunicación se diseña en una

organización para comunicar

de manera efectiva y cumplir

con los objetivos marcados.

ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN

1. Definición del marco

estratégico.5. Mensajes

6. Canales de comunicación

4. Identificar públicos

objetivos.

3. Objetivos organizacionales

y objetivos de comunicación

2. Análisis de situación actual.

7. Programación

8. Medir y evaluar

¿Qué es el clima

organizacional?

• El ambiente donde una persona desempeña su trabajo

diariamente, el trato que las autoridades tienen con sus

colaboradores, la relación entre el personal de la

empresa e incluso la relación con proveedores y clientes,

todos estos elementos van conformando el Clima

Organizacional.

• Para que una persona pueda trabajar bien y ser más

productiva debe sentirse bien consigo mismo y con todo

lo que gira alrededor de ella, lo cual confirma el principio

de que "la gente feliz entrega mejores resultados".

Beneficios y consecuencias

negativas del clima

organizacional

Varios beneficios de un Clima

Organizacional Sano son:

• Satisfacción

• Adaptación

• Afiliación

• Actitudes laborales positivas

• Conductas constructivas

• Ideas creativas para la mejora

• Alta productividad

• Logro de resultados

• Baja rotación

En un Clima Organizacional deficiente se

detectan las siguientes consecuencias

negativas:

• Inadaptación

• Alta rotación

• Ausentismo

• Poca innovación

• Baja productividad

• Fraudes y robos

• Sabotajes

• Tortuguismo

• Impuntualidad

• Actitudes laborales negativas

• Conductas indeseables

TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

• SISTEMA I – Autoritario Coercitivo:

• Es un sistema administrativo autocrático, fuerte, coercitivo y muy arbitrario que controla rígidamente todo lo que ocurre dentro de la organización. Es el sistema más duro y cerrado. Lo encontramos en industrias que utilizan mucha mano de obra y tecnología rudimentaria, como la de construcción civil o en el campo de la producción.

• SISTEMA II – Autoritario Benevolente:

• Es un sistema administrativo autoritario, una variante apenas atenuada del sistema1. Se trata de un sistema más condescendiente y menos rígido que el anterior. Lo encontramos en las empresas industriales que utilizan tecnología más moderna y mano de obra más especializada.

• SISTEMA III – Consultivo:

• Es un sistema que se inclina hacia el lado participativo, más que hacia el lado autocrático e impositivo. Representa un relativo descenso de la arbitrariedad de la organización. Lo encontramos en las empresas de servicios, como bancarios y financieros, y en ciertas áreas administrativas de empresas industriales más avanzadas.

• SISTEMA IV – Participativo:

• Es el sistema administrativo democrático y abierto. Lo encontramos en compañías de publicidad y de consultoría o que utilizan tecnología sofisticada y personal muy especializado y calificado.

SEGUN LIKERT:

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL

CLIMA ORGANIZACIONAL

Consejos para optimizar el clima y la

comunicación laboral

1. El lugar de la comunicación

5. Aplica la política de puertas

abiertas2. Hacer un diagnóstico

4. Acepta sugerencias, quejas

y opiniones

3. No te olvides de la

inducción y la capacitación

5. Realiza actividades de

integración

El éxito consiste en trabajar en equipo

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