Post on 23-Jun-2015
CEPICEPI
MÓDULO:MÓDULO:
INVESTIGACIÓN SOCIALINVESTIGACIÓN SOCIAL
Estrategia metodológicaEstrategia metodológica
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN INTERCULTURAL COMO APORTE AL
DESARROLLO
Profesor:Profesor:
Franz Flores CastroFranz Flores Castro
PROCESO DE CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
HIPOTESISGENERALIZACIONES EMPÍRICAS
Deducción
Operacionalización de conceptos/ instrumentación
Interpretación/análisis de datos
Inducción
PR
OC
ES
OS
IN
DU
CT
IVO
SP
RO
CE
SO
S D
ED
UC
TIV
OS
OBSERVACIÓN
Recogida de datos
PROBLEMA
TEORÍA
PROBLEMA
OBJETIVOS
ESTRATEGIA
RECOGIDA DE DATOS
ANÁLISIS DE LOS DATOS
DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS
MÉTODOS
TÉCNICAS
PASOS DE LA ESTRATEGIAPASOS DE LA ESTRATEGIA
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓNTÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
1.- Técnica del muestreo
Definición de la unidad de análisis Delimitación de la población
Selección de la muestra
Probabilística No probabilística
• Tamaño de muestra
• Muestreo por racimos
• Estratificación
• Selección
• Sujetos voluntarios
• Expertos
• Sujetos tipo
• Muestra por cuotas
Muestra probabilística
Ejemplo:
Un grupo de estudiantes está investigando respecto a la preferencia en el consumo de refrescos en la ciudad de Sucre
Unidad de análisis Pobladores de la ciudad de Sucre
PoblaciónSujetos entre los 15 y 50 años que suman un total de 93000 personas
Muestra 398 personas
Estratificación de la muestra
BarrioBarrio PoblaciónPoblación
totaltotal
Fracción de Fracción de estratoestrato
MuestraMuestra
NorteNorte 3200032000 0.004270.00427 137137
Centro Centro 2550025500 0.004270.00427 109109
SurSur 3550035500 0.004270.00427 152152
TotalTotal 9300093000 389389
Muestreo por racimos
Unidad de análisisUnidad de análisis Posibles racimosPosibles racimos
JóvenesJóvenes UniversidadUniversidad
Amas de casa Amas de casa MercadosMercados
ObrerosObreros IndustriasIndustrias
PeriodistasPeriodistas Radios y T.V.Radios y T.V.
NiñosNiños PrimariasPrimarias
Ejemplos de racimos
2.- Instrumentos de medición
Esta fase consiste en hacer que, a través de un instrumento de medición, tengamos los datos que buscamos en función de las variables que se plantearon en la investigación. Tiene tres fases
a) Selección de un instrumento de medición ya existente o construcción de uno propio
b) Aplicación del instrumento de medición
c) Codificación de los datos
Se debe tener sumo cuidado en que el instrumento de medición sea confiable (presente iguales datos ante sucesivas e iguales aplicaciones del instrumento) y que, por otra parte, sea válido en el sentido de medir realmente la variable que se quiere medir.
Pasos para construir un instrumento de medicióna) Listar las variables
b) Revisar su definición conceptual y revisar su significado
c) Revisar cómo han sido definidas operacionalmente las variables
d) Construir un instrumento de medición
Si se decide por la construcción de un instrumento de medición no se debe olvidar que se debe definir cada variable, dimensiones e Items de cada dimensión como se presenta a continuación:
Variable Variable Definición Definición operacionaloperacional
Dimensiones Dimensiones ItemsItems
Fidelidad de Fidelidad de clientesclientes
Expectativa de un Expectativa de un servicio médicoservicio médico
Qué tanto los clientes Qué tanto los clientes retornan a Medicentro retornan a Medicentro cuando tienen cuando tienen problemas de salud.problemas de salud.
1.- Nunca1.- Nunca
2.- A veces2.- A veces
3.- Siempre3.- Siempre
¿Los clientes ¿Los clientes recomiendan a recomiendan a medicentro?medicentro?
1.- Nunca 1.- Nunca
2.- A veces 2.- A veces
3.- Siempre3.- Siempre
¿Cómo califica el ¿Cómo califica el servicio de los servicio de los doctores?doctores?
1.- Muy Bueno1.- Muy Bueno
2.- Bueno2.- Bueno
3.- Regular3.- Regular
4.- Malo4.- Malo
5.- Pésimo5.- Pésimo
Variable Variable Definición Definición operacionaloperacional
Dimensiones Dimensiones ItemsItems
Nivel en el que el cliente percibe y siente que sus necesidades y expectativas sobre un servicio han sido cubiertas o colmadas
Expectativa de un Expectativa de un servicio médicoservicio médico
¿Cómo califica el ¿Cómo califica el servicion de las servicion de las enfermerasenfermeras
1.- Muy Bueno1.- Muy Bueno
2.- Bueno2.- Bueno
3.- Regular3.- Regular
4.- Malo4.- Malo
5.- Pésimo5.- Pésimo
¿Cómo califica las ¿Cómo califica las instalaciones de instalaciones de Medicentro?Medicentro?
1.- En general buenas 1.- En general buenas
2.- Buenas pero tiene 2.- Buenas pero tiene algunas fallasalgunas fallas
3.- Regulares en 3.- Regulares en ciertas cosas y malas ciertas cosas y malas en otrasen otras
4.- Definitivamente 4.- Definitivamente malas.malas.
Variable Variable Definición Definición operacionaloperacional
Dimensiones Dimensiones ItemsItems
Nivel en el que el cliente percibe y siente que sus necesidades y expectativas sobre un servicio han sido cubiertas o colmadas
PrecioPrecio ¿Qué le parece el ¿Qué le parece el precio de las consultas precio de las consultas médicas de?médicas de?
1.- Baratas 1.- Baratas
2.- No muy baratas 2.- No muy baratas pero accesibles pero accesibles
3.- Definitivamente 3.- Definitivamente caras.caras.
¿Qué le parece el ¿Qué le parece el precio de los precio de los medicamentos?medicamentos?
1.- Baratas 1.- Baratas
2.- No muy baratas 2.- No muy baratas pero accesibles pero accesibles
3.- Definitivamente 3.- Definitivamente caras.caras.
Variable Variable Definición Definición operacionaloperacional
Dimensiones Dimensiones ItemsItems
Nivel en el que el cliente percibe y siente que sus necesidades y expectativas sobre un servicio han sido cubiertas o colmadas
Satisfacción de Satisfacción de necesidadesnecesidades
¿Las ¿Las recomendaciones y recomendaciones y recetas del médico recetas del médico fueron efectivasfueron efectivas ? ?
1.- Nunca1.- Nunca
2.- A veces2.- A veces
3.- Siempre3.- Siempre
En caso de En caso de emergencia los emergencia los servicios de servicios de Medicentro fueron Medicentro fueron rápidosrápidos
1.- Si1.- Si
2.- No2.- No
Cuando fue a una Cuando fue a una consulta, el médico consulta, el médico que le atendió tardóque le atendió tardó
1.- Entre 5 y 10 1.- Entre 5 y 10 minutosminutos
2.- entre 10 y 20 2.- entre 10 y 20 minutosminutos
3.- Más de 20 minutos3.- Más de 20 minutos
Niveles de medición
Nominal.- Se tienen dos o más categorías del Item pero que no tienen orden o jerarquía
¿De qué departamento es Usted
1.- Potosino 4.- Orureño
2.- Paceño 5.- Pandino
3.- Chuquisaqueño 6.- Tarijeño
Sexo del entrevistado
1.- Masculino
2.- Femenino
Nivel de medición ordinal.- Se tienen varias categorías, que sí indican orden o jerarquía.
¿ Cual es su cargo dentro de la empresa?
1.- Presidente de directorio 4.- Jefe de personal
2.- Gerente de Marketing
3.- Encargado de ventas
¿Cómo califica el servicio de las enfermeras¿Cómo califica el servicio de las enfermeras
1.- Muy Bueno1.- Muy Bueno2.- Bueno2.- Bueno3.- Regular3.- Regular4.- Malo4.- Malo5.- Pésimo5.- Pésimo
Nivel de medición por intérvalos.- Además de haber orden o jerarquía se establecen intervalos iguales en la medición
Cuando fue a una consulta, el médico que le atendió Cuando fue a una consulta, el médico que le atendió tardótardó
1.- Entre 5 y 10 minutos1.- Entre 5 y 10 minutos2.- entre 10 y 20 minutos2.- entre 10 y 20 minutos3.- Más de 20 minutos3.- Más de 20 minutos
¿Creo que los productos de la Coca Cola son ¿Creo que los productos de la Coca Cola son definitivamente carosdefinitivamente caros
1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo5.- Muy en desacuerdo
Instrumentos de medición
Cuestionarios.- Es uno de los instrumentos más utilizados y consiste en una serie de preguntas que se plantean a una serie de personas para medir las variables del estudio.
Características de las preguntas
a) Las preguntas deben ser claras y comprensibles
Mal : ¿Qué opina usted de su entorno socioeconómico
Bien: ¿Qué opina de la pobreza en Bolivia?
a) Las preguntas no deben incomodar al sujeto
Mal: ¿Su hijo fuma marihuana?
Bien: ¿Hay alguien conocido que fuma marihuana?
Las preguntas no deben ser ambiguas
Mal: ¿Usted acostumbra a ver poco de radio y algo de televisión?
Bien: a) ¿Cuántas horas ve usted televisión al día b) ¿Cuántas horas oye usted radio al día
Las preguntas no deben inducir a una respuestaMal: ¿Usted considera buena las gestión de la
Alcaldesa?Bien: ¿Qué le parece la gestión en la Alcaldía?
Las preguntas no deben apoyarse en estudios o instituciones
Mal: Diversos estudios han demostrado que los hijos de padres divorciados son alcohólicos, que opina usted del divorcio?
Bien: ¿Qué opina del divorcio?
El lenguaje del cuestionario debe estar adaptado al contexto cultural del respondiente
Si el cuestionario es administrado a obreros de la CBN
Mal: ¿Qué le parece la mezcla de producto de su empresa?
Bien: ¿En su criterio, qué productos tienen mayor demanda en el mercado?
En algunos casos (niños o analfabetos) se puede aplicar:
Tipo de preguntas en el cuestionario
Cerradas:
¿Qué canal de Tv usted prefiere? (subraye)
1.- Bolivisión 4.- Otros
2.- P.A.T
3.- Red UNO
Abiertas
¿Cuál es su opinión del nuevo noticiero de PAT?
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Consejos importantes antes de aplicar los instrumentos
a) Proceder a aplicar una prueba piloto para ver si las preguntas se comprenden.
b) Mostrar el cuestionario a un experto para conocer su opinión.
c) Revisar muy detalladamente la ortografía y redacción del documento.
d) No de debe empezar el cuestionario con preguntas directas y personales.
e) Cada pregunta debe tener un instructivo de tal forma que el encuestado sepa cómo responder.
f) Se debe tratar de no incluir muchas preguntas abiertas ya que eso dificulta la codificación.
ESCALAS PARA MEDIR LAS ACTITUDES
Una actitud es una predisposición aprendida hacia diversos objetos o símbolos. Por ejemplo una actitud negativa hacia el acto de fumar predispone a la persona que los posee a estar de acuerdo con políticas que impidan el fumar en lugares públicos.
Escalamiento tipo Likert
Consiste en un conjunto de itemes presentados en forma
de afirmaciones ante los cuales se pide la reacción
positiva o negativa de los entrevistados
Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”.
1.- Me parece que los productos sin azúcar son buenos para la salud
1. Muy de acuerdo
2.- De acuerdo
3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4.- En desacuerdo
5.- Muy en desacuerdo
Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”.
2.- Me parece que los productos con poco alcohol son más sabrosos
1.- Muy de acuerdo
2.- De acuerdo
3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4.- En desacuerdo
5.- Muy en desacuerdo
Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”.
3.- Hoy la moda es que la gente cuide sus comidas para verse más saludable
1.- Muy de acuerdo
2.- De acuerdo
3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4.- En desacuerdo
5.- Muy en desacuerdo
Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”.
4.- Las personas delgadas son más atractivas
1.- Muy de acuerdo
2.- De acuerdo
3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4.- En desacuerdo
5.- Muy en desacuerdo
Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”.
4.- En el futuro la gente consumirá productos sin azúcar
1.- Muy de acuerdo
2.- De acuerdo
3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4.- En desacuerdo
5.- Muy en desacuerdo
En el caso de los servicios que presta los Centros comunitarios de Salud, qué tan importante es:
Sumamente Sumamente importanteimportante
ImportanteImportante Medianamente Medianamente importanteimportante
Poco Poco importanteimportante
Me es Me es indiferenteindiferente
PrecioPrecio
Información Información
Tiempo de Tiempo de consultaconsulta
Tiempo de Tiempo de esperaespera
Curriculum de Curriculum de los médicoslos médicos
Servicios de Servicios de emergenciaemergencia
Precio de las Precio de las recetasrecetas
Diferencial semántico
Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reacción del sujeto
Objeto de actitud medido: El noticiero de PAT es…
Dinámico _ _ _ _ _ _ _ Aburrido
Profundo _ _ _ _ _ _ _ Trivial
Imparcial _ _ _ _ _ _ _ Parcializado
Ético _ _ _ _ _ _ _ Falto de ética
Actualizado _ _ _ _ _ _ _ Desactualizado
Respetuoso _ _ _ _ _ _ _ Irrespetuoso
Creible _ _ _ _ _ _ _ Dudoso
La observación
Parte del principio básico de que el investigador no pregunta a la gente sus visiones, perspectivas , actitudes o preferencias sino sino que observa lo que hacen y los que dicen y consiste en el registro sistemático , válido y confiable de comportamiento o de conducta manifiesta. Generalmente se usa como un instrumento de investigación complementario a la encuesta y la entrevista.
Pasos para la observación
1.- Definir con precisión el universo de aspectos, eventos o conductas a observar, en otras palabras preguntarse qué es lo que uno está buscando
2.- Extraer una muestra de aspectos, eventos o conductas a observar
3.- Establecer y definir las unidades de observación
4.- Seleccionar a los observadores
5.- Elegir el medio de observación
6.- Elaborar las hojas de observación
Ejemplo de una ficha de observación para saber el trato al usuario
Nombre del empleado Fecha
Lugar, ambiente y contexto físico
Lugar…………………………………
Descripción del lugar………………………….
Ambiente Social
Personas…………………..
Característica (Sexo, edad)……………………………
Comportamientos en interacciones
Descripciones detalladas respecto a la cordialidad con la que trató al cliente y si hay diferencias en tanto clientes de origen campesino y de origen urbano
La entrevista
Son conversaciones cuya finalidad es obtener información en torno a una tema determinado. Tiene la ventaja de que se puede acumular abundantes datos con relativa facilidad, pero tiene la desventaja de lo moroso que resulta a veces el conseguir la entrevista y el “vaciado” de la misma.
TIPOS DE ENTREVISTA
Entrevista estructurada.- Contiene preguntas fijas y estandarizadas que se plantea siempre de la misma forma
Entrevista semiestructurada.- Tiene una guía y una serie de preguntas predeterminadas, pero en el proceso de realizar las entrevistas no se sigue necesariamente el orden porque se deja bastante libre al que habla, sin olvidar centrar la entrevista en el tema y objetivos de la investigación
Tipos de pregunta
Directas.- Tienen la ventaja y desventaja de ser puntuales, cortando a veces la comunicación
Guiadas.- implican que uno empuja al entrevistado a dar su parecer. Ej. ¿Usted cree que deberíamos tener?
Preguntas abiertas.- ¿qué piensa, qué opina?
Preguntas que conducen a la elección obligatoria.- ¿Deberíamos tener un nuevo cine este año, el próximo?
GRUPOS FOCALES Y ENTREVISTAS GRUPALES
Son una técnica cualitativa de investigación que consiste en la realización de entrevistas a grupos de entre 6 a 12 personas, en las cuales el moderador desarrolla de manera flexible un conjunto de temas que tienen que ver con el objeto de estudio, ya que se supone que en la vida cotidiana, las personas forman sus imágenes, sus sentimientos y actitudes sobre sí mismos, sobre su entorno inmediato y sobre la sociedad en su conjunto , a través de la interacción cara a cara con los otros.
En los grupos focales se trata de recrear como en un laboratorio esta interacción cara a cara tratando de acercarse lo más posible a lo que realmente ocurre en el mundo de la vida cotidiana.
ELEMENTOS QUE COMPONEN UN GRUPO FOCAL
El investigador.- Que cumple la función de moderar el grupo: estimular la discusión y orientarla en función de los temas a ser investigados, sin limitar la espontaneidad y buscando la equidad en la participación
La guía de trabajo.- Es el instrumento que orienta la investigación. En ella las variables de estudio se transforman en temas “abiertos y flexibles” que son abordados según la propia dinámica del grupo: de manera natural y los más espontánea posible
Los participantes.- representan a la población objetivo del estudio
El entorno.- es el escenario en el cual discurre la interacción grupal. SE busca que sea cómodo y sobre todo neutro. Según el ejemplo anterior, realizar un estudio sobre la Sureña en la propia fábrica distorsiona la información
La dinámica de la moderación.- La duración de la moderación depende de la calidad de la interracción y de la profundización de los temas. Una sesión de una hora con poca interracción puede parecer más larga que una de dos horas y media con alta interracción
No es malo que aparezcan líderes de opinión dentro del grupo. Lo malo es cuando estos líderes domina demasiado el diálogo. El moderador estimula a los más tímidos y desincentiva a los líderes más dominante, pero no elimina el papel del líder. Esto ocurre en la vida real y se trata de reproducir lo más posible el mundo cotidiano del actor.
El análisis de la información.- El análisis tiene tres etapas
a) Lo que se dijo en el grupo
a) Lo que se quiso decir en el grupo
b) Por que se dijo así y no de otra manera