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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ALTA HOSPITALARIA
C. H. UNIVERSITARIO INSULAR – MATERNO
INFANTIL
Octubre 12 1
Servicio Canario de la Salud Dirección General de Programas Asistenciales
INTRODUCCIÓN La evaluación que realizan los usuarios del Servicio Canario de la Salud es
posiblemente uno de los instrumentos más sensibles, dentro de un amplio sistema de
información, para medir la calidad de nuestra actividad y conocer la satisfacción de la
población atendida.
Mediante la Instrucción 9/98 del Director del Servicio Canario de la Salud se definió
una encuesta sobre muestras representativas de las altas, de carácter episódico, en
días predeterminados, de meses definidos, cada año, pretendiendo conseguir la
participación de todos los pacientes dados de alta en cada fecha, excluidos los
procesos de cirugía mayor ambulatoria y de los éxitus. El cuestionario, modificado
para la encuesta realizada en mayo de 2004, es auto-cumplimentable y común en
todos los Centros.
Se realiza una nueva modificación para la encuesta realizada en octubre de 2010,
incorporándose nuevos ítems (6, 9, 11, 12, 13, 15, 19 obstetricia, 19 pediatría, 20
obstetricia y 21 obstetricia) y se excluyen otros que tenían un nivel de satisfacción muy
elevado, se ha modificado la escala en los ítems (4, 16, y 17). Consta de tres modelos
de encuesta: Hospitalización, Obstetricia y Pediatría; los ítems en Obstetricia y
Pediatría son los mismos que en Hospitalización pero incorporando al cuestionario
alguno específico de cada una de estas especialidades.
El seguimiento y análisis del rendimiento de los servicios de atención especializada,
tanto hospitalarios como extrahospitalarios, es una de las funciones básicas del
Servicio de Atención Especializada. Con ella se pretenden valorar aspectos como son
“Acogida del paciente en el Hospital”, “Condiciones del Alojamiento (limpieza, ruidos,
comida y señalización)”, “Trato recibido” (incluyendo el trato a familiares),
“Información” y “Calidad de la Atención”.
En este informe se presentan los resultados obtenidos por el hospital en la encuesta al
alta hospitalaria 2012.
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 2
DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA Se realizó el estudio con una muestra de 465 pacientes. Siendo estos los datos que se
han analizado. Un 59.6% eran mujeres y un 40.4% hombres. El mayor número de
individuos se encuentran en los grupos de edad de entre 20-39 años. Ingresaron por
urgencias un 75.6% de usuarios. Un 50.3% estuvo ingresado menos de 5 días.
Encuestas realizadas por el usuario 74.5%. En los días predeterminados en los que se
realizó la encuesta se produjeron 556 altas, de las cuales se entregaron 522
cuestionarios y se recogieron 465.
Sexo Frecuencia Porcentaje
Mujer 272 59.6%
Hombre 184 40.4%
Grupo edad Frecuencia Porcentaje
0-2 50 10.9%
3-7 23 5.0%
8-14 19 4.1%
15-19 12 2.6%
20-39 144 31.4%
40-49 48 10.5%
50-69 102 22.2%
70 años y más 61 13.3%
Ingreso por urgencias Frecuencia Porcentaje
SI 347 75.6%
NO 112 24.4%
Días de estancia Frecuencia Porcentaje
Entre 1 y 5 días 233 50.3%
Entre 6 y 14 días 150 32.4%
15 días o más 80 17.3%
Contesta Frecuencia Porcentaje
Paciente 328 74.5%
Otros 112 25.5%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 3
VALORACIÓN GLOBAL La valoración del Hospital que hacen los usuarios que han estado ingresados durante
el año 2012, es de 8.50 puntos de media, sd 1.48, en una escala de 0 a 10 (0 valor
mínimo y 10 máximo), siendo la sexta puntuación obtenida por los distintos hospitales en los que se llevó a cabo la encuesta (9.34 puntos en el mejor valorado y 8.16 en el
peor).
8,54 8,5 8,5 8,58
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2010 2011 2012 CAC
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 4
La valoración global por plantas: La puntuación media, en una escala de 0 a 10
Planta Porcentaje Puntuación media por planta I.C. 95%
11S 3.2% 7.93 (7.18-8.68)
10S 2.4% 9.18 (8.74-9.62)
10N 6.5% 8.97 (8.53-9.41)
9S 5.8% 9.38 (9.14-9.62)
9N 3.9% 9.28 (8.76-9.80)
8S 4.3% 8.84 (8.25-9.43)
8N 3.7% 9.35 (8.94-9.76)
7S 3.0% 8.69 (8.05-9.33)
7N 3.9% 8.47 (7.91-9.03)
6S 4.1% 9.0 (8.60-9.40)
5S 2.6% 9.18 (8.66-9.70)
5N 3.4% 8.40 (7.83-8.97)
4N 4.3% 8.37 (7.56-9.18)
UIB 0.6% 7.0 (5.87-8.13)
P7TG 10.5% 8.37 (7.97-8.77)
P6TG 9.9% 8.13 (7.69-8.57)
P5TG 8.0% 7.70 (7.09-8.31)
P5EI 3.9% 8.22 (7.47-8.97)
P4E 7.3% 8.26 (7.91-8.61)
P4L 1.9% 6.22 (4.29-8.15)
P3N 5.4% 8.46 (7.86-9.06)
P3O 1.5% 9.29 (8.73-9.85)
Media I.C.
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 8.50 (8.36-8.64)
Media I.C.
ESAH C.A.C. 12 8.58 (8.53-8.63)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 5
La valoración global por servicios: La puntuación media, en una escala de 0 a 10.
Servicios Porcentaje Puntuación media por servicio I.C. 95%
Angiología y C. Vascular 1.2% 8.40 (6.81-9.99)
C.General y Digestiva 3.2% 9.07 (8.64-9.50)
C. Pediátrica 2.1% 8.11 (7.11-9.11)
C. Plástica y Reparadora 1.2% 8.80 (8.07-9.53)
C. Torácica 1.8% 8.38 (7.64-9.12)
Neurocirugía 1.8% 8.25 (7.53-7.97)
Oftalmología 0.7% 8.67 (7.36-9.98)
Otorrinolaringología 1.6% 8.43 (7.09-9.77)
Traumatología 4.8% 9.35 (9.06-9.64)
Urología 3.2% 8.73 (8.08-9.38)
Cardiología 6.5% 8.93 (8.46-9.40)
Digestivo 3.0% 9.31 (8.67-9.95)
Endocrinología 1.8% 9.25 (8.53-9.97)
Hematología 0.5% 9.50 (8.52-10)
M. Interna 10.2% 8.90 (8.54-9.26)
Nefrología 4.2% 8.39 (7.53-9.25)
Neumología 0.9% 9.0 (8.20-9.80)
Neurología 0.2% 9.0
Oncología 2.1% 8.44 (7.57-9.31)
Unidad de Infecciosos 0.5% 10
Oncohematología 1.6% 9.29 (8.73-9.85)
Ginecología 9.0% 7.74 (7.15-8.33)
Obstetricia 21.5% 8.25 (7.95-8.55)
Neonatología 5.8% 8.46 (7.86-9.06)
Pediatría 9.9% 7.79 (7.22-8.36)
Psiquiatría 0.7% 7.0 (5.87-8.13)
Media I.C. ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 8.50 (8.36-8.64)
Media I.C.
ESAH C.A.C. 12 8.58 (8.53-8.63)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 6
VALORACIÓN INDIVIDUALIZADA POR PREGUNTAS El presente informe pretende hacer una valoración individualizada de los resultados de
satisfacción obtenidos en las cuestiones realizadas en la encuesta, describiendo estos
por cada una de las plantas o servicios, según la información sea más útil, y
comparándolos con los globales del hospital de esta encuesta y la de años anteriores
y además con el global actual de la comunidad autónoma. Para ello cada pregunta
vendrá acompañada de distintos gráficos y tablas, utilizando en cada momento la que
proporciona mayor claridad y cantidad de información. Es importante tener en cuenta
que todas las puntuaciones son sobre el 100% excepto cuando se señale lo contrario,
como es la puntuación global del hospital que se realiza con una escala del 0 a10.
En cada pregunta encontraremos los apartados:
▪ Puntuaciones medias por plantas o servicios: En el que aparecerá una gráfica con el porcentaje de satisfacción obtenido por cada planta o
servicio, según corresponda en cada caso considerándose satisfacción el
global de las respuestas favorables. Es decir si dentro de las respuestas
encontrábamos muy bien, bien, regular, mal y muy mal, en la gráfica
tendremos el valor obtenido de la suma de los casos que opinaron muy
bien y bien, en el caso del ruido las respuestas nada ruidosa, poco ruidosa,
ruidosa y muy ruidosa, en la gráfica aparece el valor obtenido de la suma
nada ruidosa y poco ruidosa. Además habrá una tabla con el porcentaje de
satisfacción del hospital y de la comunidad autónoma, así como sus
intervalos de confianza al 95%.
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias: Un gráfico de sectores recogerá la distribución por pregunta de las respuestas del global del
hospital y en la tabla adjunta se podrán ver tanto los números absolutos
como los porcentajes.
▪ Evolución satisfacción y comparativo de encuestas anteriores de CAC en %: Evolución en los últimos años de la satisfacción global de la comunidad autónoma. Además habrá tablas adjuntas con los porcentajes e
intervalos de confianza al 95%, considerándose de nuevo satisfacción el
global de las respuestas favorables.
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 7
▪ Regresión lineal múltiple: Se realiza una regresión lineal múltiple por pasos sucesivos. Esta nos indica que variables son las que influyen en
mayor o menor grado en la puntuación total que los encuestados dan al
conjunto del hospital. Se señalarán las variables con peso en esta
regresión, que son las que si influyen, en la valoración global.
▪ Gráficos de evolución de las variables: Aparecen las variables agrupadas por: Acogida (Ítems 1 y 2), Condiciones de Alojamiento (Ítems 3, 4, 5 y 6), Trato (ítems 7, 8, 9, 17, 19 pediatría) e Información (Ítems 10, 11, 12, 13, 19 obstetricia y 20 obstetricia) y Calidad de la Atención (Ítems 14, 15, 16, 21 obstetricia) y comparativo con la encuesta de años anteriores.
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 8
1. Durante su estancia en el hospital, ¿le informaron o le entregaron la carta de derechos y deberes de los pacientes?
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 360 79.12%
NO 95 20.88%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 9
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
78,279,1
58,9
71,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 71.4% (67.2-75.6)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 58.9% (54.7-63.1)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 79.1% (75.4-82.8)
ESAH CAC 12 78.2% (76.7-79.7)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 10
2. ¿Le informaron del funcionamiento de la planta, horarios, visitas, …? ▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 385 84.99% NO 68 15.01%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 11
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
82,1 81,9 8586,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 82.1% (78.5-85.7)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 81.9% (78.6-85.2)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 85.0% (81.7-88.3)
ESAH CAC 12 86.7% (85.5-87.9)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 12
3. La limpieza de la habitación, le pareció ▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 239 51.62%
Bien 178 38.44%
Regular 38 8.21%
Mal 6 1.30%
Muy mal 2 0.43%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 13
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
93,2 92,1 90,1 93,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 93.2% (90.9-95.5)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 92.1% (89.8-94.4)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 90.1% (87.4-92.8)
ESAH CAC 12 93.2% (92.3-94.1)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 14
4- En relación a los siguientes ruidos, la habitación le pareció: a) Timbres, voces, puertas
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Nada ruidosa 132 29.20%
Poco ruidosa 234 51.77%
Ruidosa 76 16.81%
Muy ruidosa 10 2.21%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 15
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
78,3 80,3 8183,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 78.3% (74.5-82.1)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 80.3% (76.9-83.7)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 81.0% (77.4-84.6)
ESAH CAC 12 83.8% (82.5-85.1)
.
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 16
b) Obras, maquinaria ▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Nada ruidosa 229 55.72%
Poco ruidosa 137 33.33%
Ruidosa 41 9.98%
Muy ruidosa 4 0.97%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 17
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
89,393,2
89,1 87,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 89.3% (86.3-92.3)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 93.2% (91.0-95.4)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 89.1% (86.2-92.0)
ESAH CAC 12 87.1% (85.9-88.3)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 18
5. Respecto a las características de la comida, qué opina sobre: a) Temperatura ▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 169 37.39%
Bien 213 47.12%
Regular 51 11.28%
Mal 13 2.88%
Muy mal 6 1.33%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 19
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
82,688,4
84,5 84,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 82.6% (79.1-86.1)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 88.4% (85.7-91.1)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 84.5% (81.2-87.8)
ESAH CAC 12 84.4% (83.1-85.7)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 20
b) Calidad ▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy Bien 110 24.72%
Bien 189 42.47%
Regular 103 23.15%
Mal 31 6.97%
Muy mal 12 2.70%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 21
Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
64,9
78,9
67,2
76,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 64.9% (60.4-69.4)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 78.9% (75.4-82.4)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 67.2% (62.8-71.6)
ESAH CAC 12 76.8% (75.3-78.3)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 22
c) Variedad ▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy Bien 117 26.90%
Bien 182 41.84%
Regular 98 22.53%
Mal 23 5.29%
Muy mal 15 3.45%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 23
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
72,8
82,5
68,776,9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 72.8% (68.6-77.0)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 82.5% (79.3-85.7)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 68.7% (64.3-73.1)
ESAH CAC 12 76.9% (75.4-78.4)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 24
6. Considera que el hospital está bien señalizado, ¿le ha resultado fácil orientarse?
▪ Puntuaciones medias por plantas:
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 418 91.07% NO 41 8.93%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 25
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
92,8 90,7 91,1 88,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 92.8% (90.4-95.2)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 90.7% (88.3-93.1)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 91.1% (88.5-93.7)
ESAH CAC 12 88.2% (87.1-89.3)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 26
7. ¿Conoce el nombre de su médico en el hospital?
▪ Puntuaciones medias por servicios
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 342 74.67% NO 116 25.33%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 27
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
68,9 6974,7 77,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 68.9% (64.6-73.2)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 69.0% (65.1-72.9)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 74.7% (70.7-78.7)
ESAH CAC 12 77.3% (75.8-78.8)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 28
8. ¿El personal de la planta, se dirigió a usted por su nombre?
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 417 90.85% NO 42 9.15%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 29
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
88,7 90,4 90,894,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 88.7% (85.8-91.6)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 90.4% (87.9-92.9)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 90.8% (88.2-93.4)
ESAH CAC 12 94.1% (93.3-94.9)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 30
9. ¿Han respetado su intimidad?
Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 453 97.84% NO 10 2.16%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 31
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
96,2 98,3 97,8 98,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 96.2% (94.4-98.0)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 98.3% (97.2-99.4)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 97.8% (96.5-99.1)
ESAH CAC 12 98.4% (98.0-98.8)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 32
10. ¿Le informaron con claridad sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron?
Puntuaciones medias por servicios
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 428 93.45% NO 30 6.55%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 33
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
92,6 93 93,4 95,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 92.6% (90.2-95.0)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 93.0% (90.8-95.2)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 93.4% (91.1-95.7)
ESAH CAC 12 95.1% (94.3-95.9)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 34
11. Antes de realizarle alguna prueba o intervención, ¿le informaron y solicitaron su consentimiento?
▪ Puntuaciones medias por servicios:
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 428 96.40% NO 16 3.60%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 35
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
94,5 95,7 96,4 96,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 94.5% (92.4-96.6)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 95.7% (94.0-97.4)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 96.4% (94.7-98.1)
ESAH CAC 12 96.8% (96.2-97.4)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 36
12. ¿Tuvo tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado?
▪ Puntuaciones medias por servicios
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 376 91.93%
NO 33 8.07%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 37
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
89,6 93,2 91,9 91,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 89.6% (86.5-92.7)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 93.2% (91.0-95.4)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 91.9% (89.3-94.5)
ESAH CAC 12 91.2% (90.1-92.3)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 38
13. ¿Le informaron adecuadamente sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir en casa?
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 427 95.53%
NO 20 4.47%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 39
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
91,996,9 95,5 96,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 91.9% (89.3-94.5)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 96.9% (95.4-98.4)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 95.5% (93.6-97.4)
ESAH CAC 12 96.5% (95.8-97.2)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 40
14. Qué le ha parecido la atención recibida del personal: a) médico
▪ Puntuaciones medias por servicios
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 292 63.48%
Bien 148 32.17%
Regular 16 3.48%
Mal 4 0.87%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 41
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
97,1 97,3 95,7 97,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 97.1% (95.5-98.7)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 97.3% (95.9-98.7)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 95.7% (93.8-97.6)
ESAH CAC 12 97.2% (96.6-97.8)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 42
b) enfermería
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 350 76.75%
Bien 90 19.74%
Regular 12 2.63%
Mal 3 0.66%
Muy mal 1 0.22%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 43
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
96,9 98 96,5 97,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 96.9% (95.3-98.5)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 98.0% (96.8-99.2)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 96.5% (94.8-98.2)
ESAH CAC 12 97.8% (97.3-98.3)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 44
15. ¿Y el trato recibido por el personal?: a) administrativo
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 231 52.74%
Bien 190 43.38%
Regular 16 3.65%
Mal 1 0.23%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 45
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
94,7 96,1 96,1 96,9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 94.7% (92.6-96.8)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 96.1% (94.4-97.8)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 96.1% (94.3-97.9)
ESAH CAC 12 96.9% (96.3-97.5)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 46
b) celadores
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 245 54.08%
Bien 192 42.38%
Regular 12 2.65%
Mal 3 0.66%
Muy mal 1 0.22%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 47
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
95 97 96,5 97,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C. ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 95.0% (93.0-97.0)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 97.0% (95.6-98.4)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 96.5% (94.8-98.2)
ESAH CAC 12 97.1% (96.5-97.7)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 48
c) limpieza
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 246 53.83%
Bien 181 39.61%
Regular 25 5.47%
Mal 4 0.88%
Muy mal 1 0.22%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 49
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
94,4 96,3 93,4 95,9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 94.4% (92.3-96.5)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 96.3% (94.7-97.9)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 93.4% (91.1-95.7)
ESAH CAC 12 95.9% (95.2-96.6)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 50
16. Durante su estancia, ¿qué le ha parecido el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo ha necesitado?:
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 232 50.33%
Bien 190 41.21%
Regular 29 6.29%
Mal 9 1.95%
Muy mal 1 0.22%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 51
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
93,8 93 91,5 93,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 93.8% (91.6-96.0)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 93.0% (90.9-95.1)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 91.5% (89.0-94.0)
ESAH CAC 12 93.6% (92.7-94.5)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 52
17. El tiempo para visitas de familiares, le ha parecido
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 238 51.74%
Bien 182 39.57%
Regular 31 6.74%
Mal 5 1.09%
Muy mal 4 0.87%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 53
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
92 91,3 91,395,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 92.0% (89.5-94.5)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 91.3% (88.9-93.7)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 91.3% (88.7-93.9)
ESAH CAC 12 95.2% (94.4-96.0)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 54
Bloque Obstetricia:
19. Durante su estancia en el hospital, ¿le han dado información sobre los beneficios de la lactancia materna?
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 80 86.02%
NO 13 13.98%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 55
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
80,588,5 86 89,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 80.5% (72.2-88.8)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 88.5% (83.0-94.0)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 86.0% (78.9-93.1)
ESAH CAC 12 89.3% (86.3-92.3)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 56
20. ¿Le han informado sobre los cuidados del recién nacido/a?
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
SI 74 79.57%
NO 19 20.43%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 57
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
77,6 79,7 79,686,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 77.6% (68.7-86.5)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 79.7% (72.7-86.7)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 79.6% (71.4-87.8)
ESAH CAC 12 86.7% (83.4-90.0)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 58
21. ¿Cómo le ha parecido la atención recibida en paritorio?
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 83 89.25%
Bien 9 9.68%
Regular 1 1.08%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 59
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
92,996,9 98,9 98,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 92.9% (87.4-98.4)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 96.9% (93.9-99.9)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 98.9% (96.8-100)
ESAH CAC 12 98.2% (96.9-99.5)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 60
Bloque Pediatría:
19. ¿Cómo le ha parecido el tiempo que ha permanecido junto a su hijo?
▪ Puntuaciones medias por plantas
▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias
Número Porcentaje
Muy bien 53 59.55%
Bien 32 35.96%
Regular 4 4.49%
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 61
▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %
8893,8 95,5 94,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 C.A.C.
Porcentaje I.C.
ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 88.0% (81.0-95.0)
ESAH 11 C.H. Insular Materno-Infantil 93.8% (89.4-98.2)
ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 95.5% (91.2-99.8)
ESAH CAC 12 94.5% (92.2-96.8)
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 62
ACOGIDA
71,4
82,1
58,9
81,979,185
78,286,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Carta Normas
2010
2011
2012
C.A.C.
ALOJAMIENTO
88,2
76,9
76,8
84,4
87,1
83,8
93,2
91,1
68,7
67,2
84,5
89,1
81
90,1
90,7
82,5
78,9
88,4
93,2
80,3
92,1
92,8
72,8
64,9
82,6
89,3
78,3
93,2
0 20 40 60 80 100
Señalizado
Variedad
Calidad
Temperatura
Obras
Timbres
Limpieza
2010
2011
2012
C.A.C.
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 63
TRATO
94,5
95,2
98,4
94,1
77,3
95,5
91,3
97,8
90,8
74,7
93,8
91,3
98,3
90,4
69
88
92
96,2
88,7
68,9
0 20 40 60 80 100
Tiempo hijo/a
Visita familiares
Intimidad
Nombre paciente
Nombre médico
2010
2011
2012
C.A.C.
INFORMACIÓN
89,3
86,7
96,5
91,2
96,8
95,1
86
79,6
95,5
91,9
96,4
93,4
88,5
79,7
96,9
93,2
95,7
93
80,5
77,6
91,9
89,6
94,5
92,6
0 20 40 60 80 100
Beneficios lactanciamaterna
Cuidados recién nacido/a
Tratamiento
Comprensiónconsentimiento
Solicitud consentimiento
Evolución enfermedad
2010
2011
2012
C.A.C.
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 64
CALIDAD ATENCIÓN
98,2
93,6
95,9
97,1
96,9
97,8
97,2
98,9
91,5
93,4
96,5
96,1
96,5
95,7
96,9
93
96,3
97
96,1
98
97,3
92,9
93,8
94,4
95
94,7
96,9
97,1
0 20 40 60 80 100
Atención paritorio
Tardan poco en atender
Trato limpieza
Trato celadores
Trato administrativos
Atención enfermería
Atención médica
2010
2011
2012
C.A.C.
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 65
Análisis multivariante
Para el análisis multivariante, se llevó a cabo dos modelos de regresión lineal múltiple:
• Uno con relación a las variables del paciente y del ingreso.
• Otro destinado a conocer cuales de los ítems de la encuesta se
correlacionan mejor con la puntuación global.
En cada uno de estos modelos, primero se comparó la media de las puntuaciones
globales para los grupos definidos por cada variable independiente con el test
estadístico oportuno (TStudent o Anova), y a partir de ahí se introdujeron en cada
modelo de regresión lineal múltiple solo las variables que presentaron diferencias
estadísticamente significativas en la puntuación global de los grupos.
Respecto a las variables del paciente y el ingreso, las variables que persisten tras la
regresión lineal múltiple el tiempo de estancia (15 días o más) y los servicios
quirúrgicos y médicos, si bien su peso en la variabilidad de los resultados globales es
de un 7.5%.
En relación al modelo entre los ítems de la encuesta y la puntuación global, las
variables que resultaron de peso en esta regresión fueron, de mayor a menor, las
siguientes:
La temperatura de la comida y la información sobre el funcionamiento de la planta, horarios, visitas, normas siendo las variables que prevalecen en la regresión lineal múltiple en relación a la puntuación global del hospital, con un peso en la
variabilidad de los resultados globales alrededor del 27.3%.
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 66
Comparativo de los resultados globales de la encuesta al alta hospitalaria 2012 con respecto a la encuesta al alta hospitalaria 2010, 2011 y la encuesta al alta hospitalaria del global de la C.A.C. 2012. * Los datos que aparecen reflejados en la tabla son el resultado de la comparación de la encuesta al alta hospitalaria de 2012 con la encuesta realizada en 2010 y 2011; por ejemplo: respecto a la carta de derechos y deberes, la ESAH 12 ha sido igual valorada que en la ESAH 10, mejor que en la ESAH 11 e igual que en la ESAH 2012 C.A.C.
Variables Valoración de la ESAH 12 con respecto a: ESAH 10, 11 y C.A.C.
ESAH 2010 ESAH 2011 ESAH 12 C.A.C.
Carta de derechos y deberes igual mejor igual
Normas de funcionamiento de la planta igual igual igual
Limpieza de la habitación igual igual igual
No ruidosa: timbres igual igual igual
No ruidosa: obras igual igual igual
Comida: temperatura igual igual igual
Comida: calidad igual peor peor Comida: variedad igual peor peor Señalización hospital igual igual igual
¿Conoce el nombre del médico que le atendió? igual igual igual
¿El personal de la planta se dirigió a usted por su nombre? igual igual igual
¿Han respetado su intimidad? igual igual igual
¿Ha sido informado sobre la evolución de su enfermedad? igual igual igual
¿Le informaron y solicitaron su consentimiento? igual igual igual
¿Tuvo tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento? igual igual igual
Cuidados o tratamiento a seguir en casa igual igual igual
Atención médica igual igual igual
Atención de enfermería igual igual igual
Trato personal administrativo igual igual igual
Trato personal celadores igual igual igual
Trato personal limpieza igual igual igual
¿Han tardado en atenderle? igual igual igual
Tiempo para visita de familiares igual igual peor
Información lactancia materna igual igual igual
Cuidados recién nacido/a igual igual igual
Atención en paritorio igual igual igual
Tiempo permanecido con su hijo/a igual igual igual
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 67
Conclusiones
La puntuación global del Hospital fue de 8.50 (8.36-8.64) puntos, y la media de la
Comunidad Autónoma ha sido de 8.58 (8.53-8.63) puntos. La valoración global que
hacen los/as pacientes del hospital se mantiene con respecto a años anteriores, esta
se encuentra en la media del global de la comunidad autónoma. Al realizar el
comparativo de plantas y servicios con el global de la comunidad autónoma, se
observa que las plantas P5TG, P4L y los servicios de Ginecología y Pediatría deben
mejorar, los servicios de Cirugía General, Oncohematología, Digestivo y
Traumatología con valores por encima de esta.
Los servicios de Ginecología-Obstetricia son los peor valorados por las usuarias
respecto a si conoce el nombre del médico que le atendió.
Los resultados obtenidos por variables en esta encuesta ESAH 12 son similares a los
de la ESAH 10.
Al comparar esta encuesta ESAH 12 y la ESAH 2011, mejora la valoración sobre la
entrega de la carta de derechos y deberes. Son peor valoradas las variables referidas
al alojamiento, como la calidad y variedad de la comida.
Cuando comparamos esta encuesta ESAH 12 y el global de la Comunidad Autónoma.
Empeora la valoración con respecto a algunas variables del alojamiento como la
calidad y la variedad de la comida y en cuanto al trato el ítem que se refiere al tiempo
de visita de familiares.
La valoración global que realizan los usuarios se correlaciona significativamente con
los ítems:
Acogida (1,2)
Alojamiento (3, 4a, 4b, 5a, 5b y 5c)
Trato (7, 8, 9,17 y 19 pediatría)
Información (10, 11, 12 y 13)
Calidad (14a, 14b, 15a, 15b, 15c, 16 y 20 obstetricia)
Los usuarios dan especial valor a las variables del alojamiento y de la acogida, siendo
las variables que más pesan en la regresión lineal múltiple.
Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 68
SIMuy bien
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