Post on 02-Aug-2020
ELABORAR MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES
PROYECTO ELABORACION DE MANUAL DE FUNCIONES
HERNANDEZ SANCHEZ DORANY
MENDEZ HIGUITA DIANA LUCIA
MERCADO GONZALEZ MARIA CRISTINA
MONTOYA GONZALEZ JESSICA
OTALVARO MARTINEZ SERGIO ANDRES
SENA
CENTRO DE COMERCIO
GESTION DE TALENTO HUMANO
FICHA 626616
MEDELLIN
2014
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CONTENIDO
PRESENTACION…………………………………………………………………………….3
1. PLANEACION…………………………………………………………………………..…4
1.1. MISION………………………………………………………………………………...4
1.2. VISION………………………………………………………………………………...4
1.3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS…………………………………………………….4
1.4. VALORES CORPORATIVOS………………………………………………………5
2. PERFILES…………………………………………………………………………………5
2.1. PERFIL DEL GESTOR DEL TALENTO HUMANO………………………………5
2.2. PERFIL DEL CARGO DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO…………….….…..14
2.3. PERFIL DEL CARGO ASESOR DE ARRENDAMIENTOS………………..……24
3. MAPAS FUNCIONALES………………………………………………………….…......34
3.1. MAPA FUNCIONAL- MANUAL DE FUNCIONES ………………………….……34
3.2. MAPA FUNCIONAL- PROCESO DE CAPACITACION …………………………35
3.3. MAPA FUNCIONAL- PROCESO DE NOMINA………………………….……….36
3.4. MAPA FUNCIONAL- BIENESTAR LABORAL……………………………..……..38
4. CONCLUCIONES……………………………………………………….…………….…40
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PRESENTACION
En el siguiente trabajo se podrá observar que en el manual de funciones del gestor de
talento humano, asistenta administrativo I y asesor de arrendamiento de HABITAMOS
PROPIEDAD RAIZ S.A., se identifican los requerimientos necesarios para ocupar
dichos cargos.
En estos perfiles de podrá conocer la identificación, los requisitos mínimos, la misión,
las relaciones, responsabilidades, funciones, competencias y condiciones
ocupacionales del cargo. Dicha información servirá para contar con el personal más
idóneo para ocupar los cargos correspondientes.
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1. PLANEACION ESTRATEGICA
1.1. MISIÓN:
Trabajar enmarcados en principios de valores y profesionalismo, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes en servicios inmobiliarios, utilizando una adecuada
tecnología, personal calificado y comprometido con el servicio al cliente.
Desarrollando nuestra labor enmarcados en las leyes nacionales, buscando proyección
social en nuestra actividad, el bienestar y crecimiento de nuestros colaboradores y la
rentabilidad adecuada para nuestros socios.
1.2. VISION:
Continuar con el reconocimiento de ser una de ser una de las mejores empresas
prestadoras de servicios inmobiliarios en el área metropolitana, certificada bajo las
normas de calidad vigentes y teniendo como soporte claros principios éticos y de
responsabilidad, logrando con ello superar las expectativas de nuestros clientes.
1.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
- Mejorar la satisfacción de los clientes.
- Incrementar el número de propiedades en nuestra base de datos.
- Fidelizar la relación entre los clientes y la organización.
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- Mejorar las competencias al personal de la organización.
- Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad.
1.4. VALORES CORPORATIVOS:
Responsabilidad, honestidad, profesionalismo y coherencia.
2. PERFILES
2.1. PERFIL DEL CARGO DE GESTOR DE TALENTO HUMANO:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
1.1. Nombre del cargo: GESTOR DEL TALENTO HUMANO
1.2. Proceso o área: AREA ADMINISTRATIVA
1.3. Ubicación del cargo en el organigrama:
1.4. Cargo del jefe inmediato: Director Administrativo
1.5. Personas a cargo: N.A.
1.6. Tipo de Contrato: Indefinido
1.7. Salario: entre 1’200.000 y 1’600.000
1.8. Horario: 8 a 12 y 14 a 18
1.9. Número de personas que ocupan este cargo: 1
2. REQUISITOS MINIMOS
2.1. Formación académica: Profesional en áreas administrativas o psicología
2.2. Experiencia laboral en el área: Mínimo 5 años de experiencia laboral en áreas administrativas
2.3. Conocimientos específicos: procesos asociados a gestión humana, seguridad social y legislación laboral
2.4. Condición física especial: N.A.
2.5. Edad Mínima: 23 Años
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
ADMINISTRA
TIVO COORD.
ARRIENDOS
COORD.
VENTAS
COORD.
AVALUOS
ADMÓN
INMUEBLES
COORD.
HIPOTECAS
COORD.
CALIDAD
RRHH
GERENCIA
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2.6. Otros requisitos: Presentar certificados de estudio y constancias laborales
3. MISIÓN DEL CARGO
Ejecutar los procesos de gestión humana asociados a los empleados desde su vinculación hasta su retiro, teniendo en cuenta los parámetros de direccionamiento de la empresa, manteniendo un grupo humano con las competencias necesarias para que cumpla con los objetivos; diseñando y proponiendo planes y programas para lograr una efectiva dirección de la gestión humana.
4. RELACIONES DEL CARGO
CONTACTOS CON QUIEN FINALIDAD FRECUENCIA
INTERNOS Gerencia Presentación informes
Toma de decisiones referente al área de talento humano
Gestionar recursos
ALTA
INTERNOS Otras áreas Solicitud de mejora en las áreas
Revisión de mejoras de procesos
Reuniones dependiendo de las necesidades de cada área.
Reconocimientos o llamados de atención de acuerdo al desempeño
MEDIA
Externos Fondos de pensiones EPS ARL
Solución de contingencias
Solicitud de capacitaciones
Reporte de accidentes laborales
Asesorías en salud ocupacional
MEDIA
Externos Proveedores de servicios de formación
Contratación de servicios formativos
Coordinación de capacitaciones
ALTA
Externos Psicólogo consultor Contratación de procesos de selección
BAJA
5. RESPONSABILIDADES DEL CARGO
5.1. Personas a cargo: No, pero impacta directamente en todo el personal de la organización.
5.2. Presentación de informes: de capacitación y de evaluación de desempeño.
5.2.1. Frecuencia: Anual.
5.3 Manejo de información confidencial de la empresa: Si, hojas de vida.
5.4. Manejo de dinero: No
5.5 Administración de equipos y herramientas tecnológicas: computadora, impresora, softim (programa
informático.)
5.6 Otras responsabilidad: Coordinación de comité paritario y de comité de convivencia laboral
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6. FUNCIONES
TIPO (PHVA) FUNCION ACTIVIDADES
1. Preseleccionar y
seleccionar
candidatos para
cubrir las vacantes
de la empresa.
1.1 Publicar el requerimiento en diferentes medios
escritos, solicitar a empresa temporal candidatos
para las vacantes de igual manera convocar
candidatos en bolsas de empleo vía web
1.2 Recepcionar hojas de vida de los diferentes medios
publicados
1.3 Escoger las hojas de vida de los candidatos que
cumplan con los requisitos mínimos
1.4 Elegir las hoja de vida más idóneas para las vacantes
disponibles
1.5 Entrevistar a las personas seleccionadas para
escoger al más capacitado para ocupar el cargo.
2. Vincular al personal
dando cumplimiento
a los requerimientos
de la empresa
2.1 Elaborar el contrato de trabajo cumpliendo con las
normas del código sustantivo de trabajo.
2.2 Ingresar al personal seleccionado al sistema de
pensión, salud, caja de compensación y riesgo
laborales
3. Adelantar programas
de inducción,
capacitación y
entrenamiento para
todo el personal de
la organización
dando a conocer las
normas de la
organización, el
sistema de gestión
de calidad y el
reglamento de
trabajo
3.1 Programar inducciones de los nuevos empleados
para darles a conocer la organización y su sistema de
gestión de calidad.
3.2 Capacitar a los empleados con relación a sus cargos
y funciones.
3.3 Entrenar a los nuevos integrantes de la empresa en
compañía de los responsables o jefes de cada
departamento.
3.4 Organizar reuniones informativas sobre políticas
laborales y salariales.
4. Definir
procedimientos para
4.1 Elaborar novedades del personal, sueldos, salarios,
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la liquidación de
nómina y de
prestaciones sociales
de conformidad con
las disposiciones
legales vigente
prestaciones sociales y demás factores salariales.
4.2 Liquidar prestaciones sociales de los empleados que
son despedidos o se retiran de la empresa
4.3 Hacer la nómina por década, quincena o mensual,
según sea el acuerdo de pago con el empleado.
4.4 Realizar memorandos, descargos o despidos al
personal que no cumpla con las políticas
empresariales.
4.5 Investigar y preparar clasificaciones ocupacionales,
manuales de funciones, escalas salariales y valores
vigentes.
5. Administrar y
coordinar programas
de bienestar laboral
y salud ocupacional
de los empleados de
la organización.
5.1 Poner en acción los programas de seguridad social
para el personal, a través de la contratación de
distintos tipos de seguros colectivos (seguros de
vida, auxilios funerarios, etc.)
5.2 Incrementar la participación activa del trabajador y
su familia en el uso del tiempo libre, mediante la
organización de programas deportivos, recreativos y
de capacitación.
5.3 Responder por la calidad y la oportunidad en los
programas y servicios que se le prestan al trabajador
y su familia.
5.4 Minimizar los factores de riesgos en el ambiente
laboral.
5.5 Responder por la prevención de toda enfermedad
que pueda derivarse de las condiciones de trabajo.
5.6 Coordinar las actividades de salud ocupacional,
medicina preventiva y de trabajo, en asocio con la
ARL
6. Evaluar al personal
de la organización
para medir su
desempeño laboral
6.1 Conformar un sistema que valore de la forma más
sistemática y objetivamente posible el rendimiento
de los empleados en la organización.
6.2 Comunicar a los colaboradores, la forma en que
están desempeñando su trabajo y a elaborar planes
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de mejora.
6.3 Apoyar en la toma de decisiones administrativas
sobre promociones, ascensos, despidos y aumentos
salariales.
6.4 Determinar las necesidades de formación y
desarrollo, tanto para el uso individual como de la
organización.
6.5 Identificar, personas de poca eficiencia, para
entrenarlos mejor y/o reubicarlos de puesto.
7. COMPETENCIAS
7.1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
COMPETENCIA DEFINICION DESCRIPTORES
Orientación al cliente Demostrar sensibilidad hacia
las necesidades o demandas
de un conjunto de clientes
potenciales de la organización.
Estructurar su propia actividad
de forma que se pueda dar
mejor servicio a los clientes
internos / externos.
Preocuparse por dar valor
añadido a una función interna de
la organización, de forma que
sea reconocida por los clientes
internos / externos.
Considerar las necesidades del
cliente a la hora de diseñar
productos / servicios de la
organización.
Eliminar costes superfluos para
poder reducir el precio final y
beneficiar así al cliente y
aumentar la competitividad.
Ponerse en el lugar del cliente
potencial a la hora de diseñar los
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sistemas internos de
comunicación y tratar de
anticipar las repercusiones que
tendrán estos.
Orientación al resultado Realizar las funciones y
cumplir los compromisos
organizacionales con eficacia y
calidad
Cumple con oportunidad en
función de estándares, objetivos
y metas establecidas por la
empresa, las funciones que le
son asignadas.
Asume la responsabilidad por
sus resulta dos.
Compromete recursos y tiempos
para mejorar la productividad
tomando las medidas necesarias
para minimizar los riesgos.
Realiza todas las acciones
necesarias para alcanzar los
objetivos propuestos
enfrentando los obstáculos que
se presentan.
Adaptación al cambio Enfrentarse con flexibilidad y
versatilidad a situaciones
nuevas para aceptar los
cambios positiva y
constructivamente.
Acepta y se adapta fácilmente a los
cambios
Responde al cambio con flexibilidad.
Promueve el cambio.
Trabajo en equipo Trabajar con otros de forma
conjunta y de manera
participativa, integrando
esfuerzos para la consecución
de metas institucionales
comunes.
Coopera en distintas situaciones
y comparte información.
Aporta sugerencias, ideas y
opiniones.
Expresa expectativas positivas
del equipo o de los miembros
del mismo.
Planifica las propias acciones
11
teniendo en cuenta la
repercusión de las mismas para
la consecución de los objetivos
grupales.
Establece diálogo directo con los
miembros del equipo que
permita compartir información e
ideas en condiciones de respeto
y cordialidad.
Respeta criterios dispares y
distintas opiniones del equipo.
Creatividad e innovación Generar y desarrollar nuevas
ideas, conceptos, métodos y
soluciones.
Ofrece respuestas alternativas.
Aprovecha las oportunidades y
problemas para dar soluciones
novedosas.
Desarrolla nuevas formas de
hacer y tecnologías.
Busca nuevas alternativas de
solución y se arriesga a romper
esquemas tradicionales.
Inicia acciones para superar los
obstáculos y alcanzar metas
específicas.
7.2 COMPETENCIA ESPECIFICAS
COMPETENCIA DEFINICION DESCRIPTORES
Buenas relaciones
interpersonales
Establecer y mantener
relaciones de trabajo
amistosas y positivas, basadas
en la comunicación abierta y
fluida y en el respeto por los
demás.
Escucha con interés a las
personas y capta las
preocupaciones, intereses y
necesidades de los demás.
Transmite eficazmente las ideas,
sentimientos e información
impidiendo con ello malos
entendidos o situaciones
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confusas que puedan generar
conflictos.
Liderazgo Guiar y dirigir grupos y
establecer y mantener la
cohesión de grupo necesaria
para alcanzar los objetivos
organizacionales
Mantiene a sus colaboradores
motivados.
Fomenta la comunicación clara,
directa y concreta.
Constituye y mantiene grupos
de trabajo con un desempeño
conforme a los estándares.
Promueve la eficacia del equipo.
Genera un clima positivo y de
seguridad en sus colaboradores.
Fomenta la participación de
todos en los procesos de
reflexión y de toma de
decisiones.
Unifica esfuerzos hacia objetivos
y metas institucionales.
Capacidad de negociación Identifica la posición propia y
ajena de una negociación,
intercambiando concesiones y
alcanzando acuerdos
satisfactorios basados en una
filosofía ganar-ganar”
En definitiva, la capacidad para
efectuar intercambios con
terceras personas, de
cualquier tipio, que resulten
beneficiosas para ambos y
adaptativas con respecto a la
situación que se desarrolle.
Conductas especificas en el
lugar del otro y tratar de
anticipar sus necesidades y
expectativas de negociación.
Valorar lo más objetivamente
posible los efectos que
representan su posición y mi
posición.
Esforzarse en identificar las
ventajas mutuas de una
negociación y destacar los
inconvenientes de una no
negociación.
Seleccionar y valorar las
aportaciones que una
negociación supondría, no solo
13
para mi unidad o departamento,
sino también para las otras áreas
o departamento de la
organización.
Cerrada una negociación,
obtener compensaciones
adicionales.
Preparar borradores,
documentación, simulación,
etcétera, antes del desarrollo de
una negociación.
Obtener o cerrar acuerdos
satisfactorios para ambas partes.
Identificar las propias
necesidades.
Adaptación al cambio Enfrentarse con flexibilidad y
versatilidad a situaciones
nuevas para aceptar los
cambios positiva y
constructivamente
Acepta y se adapta fácilmente a
los cambio.
Responde al cambio con
flexibilidad Promueve el cambio.
Colaboración Cooperar con los demás con el
fin de alcanzar los objetivos
institucionales
Ayuda al logro de los objetivos
articulando sus actuaciones con
los demás.
Cumple los compromisos que
adquiere.
Facilita la labor de sus
superiores y compañeros de
trabajo.
8. CONDICIONES OCUPACIONALES
8.1 Condiciones ambientales Contar con buena iluminación y ventilación.
Contar con espacios cómodos y adecuados para
realizar la actividad laboral.
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8.2 Ergonomía del puesto de trabajo Contar con una silla regulable en altura que
cumpla con normas ergonómicas.
Contar con un escritorio que conserve las
medidas de altura y ancho adecuadas para no
afectar las posiciones de cuello, espalda, brazos y
manos mientras se trabaja.
Contar con descansa pies.
Disponer de un programa de pausas activas
dirigidas por personal capacitado en esta área.
8.3 Grado de concentración Las actividades requieren una concentración alta
ya que se debe atender a los clientes internos de
la empresa. Esto requiere de una atención
absoluta, ya que es una comunicación directa.
8.4 Ambiente visual y auditivo Para una adecuada concentración mental
requerida para ejercer las funciones del cargo, Se
sugieren espacios de trabajo libres de ruido.
Que el campo visual no está recargado de
elementos distractores que contaminen la visual.
8.5 Exámenes de Ingreso Examen médico laboral.
Audiometría
Espirometría
Visiometría
Para los cargos de alto perfil se requiere examen
de perfil sicológico
2.2. PERFIL DEL CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
1.1. Nombre del cargo: ASISTENTE ADMINISTRATIVO I
1.2. Proceso o área: AREA ADMINISTRATIVA
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1.5. Ubicación del cargo en el organigrama:
1.4. Cargo del jefe inmediato: Director Administrativo
1.5. Personas a cargo: N.A.
1.6. Tipo de Contrato: Indefinido
1.7. Salario: entre 1.050.000 Y 1.500.000
1.8. Horario: 8 a 12 y 14 a 18
1.9. Número de personas que ocupan este cargo: 10
2. REQUISITOS MINIMOS
2.1. Formación académica: Sistemas (Word, Excel, internet)
2.2. Experiencia laboral en el área: Mínimo 1 año de experiencia laboral en áreas afines
2.3. Conocimientos específicos: técnicas de oficina, contabilidad básica, conocimientos Ley 820 del 2003
2.4. Condición física especial: N.A.
2.5. Edad Mínima: 18 Años
2.6. Otros requisitos: Presentar certificados de estudio y constancias laborales
3. MISIÓN DEL CARGO
Gestionar el proceso de contratos desde la elaboración de éste, hasta la entrega del inmueble con su respectivo inventario para garantizar la satisfacción del cliente y su buen disfrute.
4. RELACIONES DEL CARGO
CONTACTOS CON QUIEN FINALIDAD FRECUENCIA
INTERNOS Gerencia Presentación de informes ALTA
INTERNOS Otras áreas Entrega de información de inquilinos y propietarios nuevos
Generar pagos de inquilinos y propietarios nuevos
Coordinar deducciones para los inquilinos y propietarios
SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA
AGENCIA
Externos Correo certificado
Enviar correspondencia a los propietarios (constancia de pagos, soporte de deducciones y
SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA
AGENCIA
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
ADMINISTRA
TIVO COORD.
ARRIENDOS
COORD.
VENTAS
COORD.
AVALUOS
ADMÓN
INMUEBLES
COORD.
HIPOTECAS
COORD.
CALIDAD
GERENCIA
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO I
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contratos de administración.
5. RESPONSABILIDADES DEL CARGO
5.1. Personas a cargo: No
5.2. Presentación de informes: si, inmuebles arrendados y propietarios nuevos
5.2.1. Frecuencia: Mensual
5.3 Manejo de información confidencial de la empresa: Si, base de datos de los clientes
5.4. Manejo de dinero: No
5.5 Administración de equipos y herramientas tecnológicas: computador, impresora, softim (programa
informático), internet
5.6 Otras responsabilidad: Ingresar la información de los clientes nuevos al sistema
6. FUNCIONES
TIPO (PHVA) FUNCION ACTIVIDADES
H 2. Gestionar los
contratos de
arrendamientos de
acuerdo con las
políticas y normas de
la organización para
legalizar la entrega
de un inmueble.
7.1 Se confirma que la información de la solicitud de las
personas que van a firmar el contrato de
arrendamiento sea verídica.
7.2 Se elabora el contrato de arrendamiento según los
protocolos establecidos
H 8. Realizar la Firma del
contrato de
arrendamiento de
acuerdo con las
políticas y normas
para legalizar el
acuerdo entre
arrendador y
arrendatario.
8.1 Se envía al arrendatario y codeudores a la notaria
para la firma del contrato con reconocimiento de
firma y contenido.
8.2 Se entrega a cada una de las personas que firmaron
el documento una copia de este.
H 9. Liquidar el primer
pago para los
arrendatarios de
9.1 Se ingresa al sistema la información de todos los
que intervienen en la parte contractual
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acuerdo con las
condiciones del
contrato para
recaudar el dinero.
(arrendatario, propietario y deudor solidario).
9.2 Se elabora la factura de venta para el inquilino, con
la cual debe cancelar comisión, papelería y canon de
arrendamiento.
9.3 Se procesa el comprobante de pago para el
propietario en cual se especifican los valores a
entregar (canon de arrendamiento menos comisión)
H 10. Entregar el inmueble
al inquilino en
óptimas condiciones
para su disfrute
10.1 Se le entregan las llaves al nuevo inquilino,
se anota el número de llaves entregadas en el
inventario.
10.2 Se coordina con este la fecha y hora para
realizar el inventario dentro de los 3 primeros días
hábiles a la entrega del inmueble, si durante este
tiempo el inquilino no se ha prestado para hacerlo¸
se le envía una carta donde se le hará responsable
de todo el inventario de la propiedad.
10.3 Si el inmueble es en una unidad cerrada, se
entrega al inquilino una carta dirigida a la
administración donde se autoriza el ingreso a la
propiedad.
P 11. Diligenciar el
inventario del
inmueble con el fin
de garantizar el buen
estado de este, para
evitar que se hagan
reclamos sin justa
causa..
11.1 El inventario se realiza por escrito a través
de la observación directa.
11.2 Aquellos inmuebles que poseen materiales o
artículos que requieren un cuidado especial, se
realiza un registro fotográfico.
11.3 Se entrega una copia del inventario al
inquilino para que tenga un soporte del estado del
inmueble.
H 12. Liquidar el primer
pago del propietario
y elaborar el
contracto de
12.1 Se le informa al propietario que el inmueble
ha sido arrendado y se coordina la forma de pago y
la firma del contrato de administración.
12.2 Se le comunica al propietario las
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administración. deducciones que se le harán cada mes (comisión,
IVA comisión, administración, servicios públicos,
reparaciones y demás), todo con su previo
consentimiento.
H 13. Recibir peticiones de
los clientes acerca
de reparaciones
necesarias en los
inmuebles
13.1 Atiende solicitud del cliente acerca de
reparaciones que se debe hacer en el inmueble.
13.2 Coordina con los oficiales que tiene la
agencia y los inquilinos afectados para la respectiva
cotización
13.3 Le informa al propietario dicha novedad
para dar solución al problema, el cual puede ser
remediado por este o la agencia.
P 14. Coordinar la entrega
o solicitud del
inmueble para dar
por terminado el
contrato de
arrendamiento.
14.1 Recibe la carta del inquilino para la
desocupación del inmueble, le comunica al
propietario la entrega del bien y hace la anotación
en el sistema de dicha novedad, para llevar un
control de esta.
14.2 Cuando el propietario solicita el inmueble,
se le envía una carta al inquilino informándole dicha
decisión, según las norma de la ley 820 del 2003
14.3 Para recibir el inmueble se hace con el
inventario inicial, se solicita copia de la última
cuenta de servicios públicos cancelada.
14.4 Al ser necesario alguna reparación en el
inmueble, se coordina si la realiza el inquilino o el
propietario, con el fin de quedar paz y salvo con la
agencia y esta su vez con el propietario.
7. COMPETENCIAS
5=Nivel alto de requerimiento
4= Nivel medio
3= Nivel bajo
7.1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
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COMPETENCIA DEFINICION DESCRIPTORES
Orientación al cliente Demostrar sensibilidad hacia
las necesidades o demandas
de un conjunto de clientes
potenciales de la
organización.
Estructurar su propia actividad de forma
que se pueda dar mejor servicio a los
clientes internos / externos.
Preocuparse por dar valor añadido a una
función interna de la organización, de
forma que sea reconocida por los clientes
internos / externos.
Considerar las necesidades del cliente a
la hora de diseñar productos / servicios
de la organización.
Eliminar costes superfluos para poder
reducir el precio final y beneficiar así al
cliente y aumentar la competitividad.
Ponerse en el lugar del cliente potencial
a la hora de diseñar los sistemas internos
de comunicación y tratar de anticipar las
repercusiones que tendrán estos.
Orientación al resultado Realizar las funciones y
cumplir los compromisos
organizacionales con eficacia
y calidad
Cumple con oportunidad en función de
estándares, objetivos y metas
establecidas por la empresa, las
funciones que le son asignadas.
Asume la responsabilidad por sus resulta
dos.
Compromete recursos y tiempos para
mejorar la productividad tomando las
medidas necesarias para minimizar los
riesgos.
Realiza todas las acciones necesarias
para alcanzar los objetivos propuestos
enfrentando los obstáculos que se
presentan.
Adaptación al cambio Enfrentarse con flexibilidad y
versatilidad a situaciones
Acepta y se adapta fácilmente a los
20
nuevas para aceptar los
cambios positiva y
constructivamente.
cambios
Responde al cambio con flexibilidad.
Promueve el cambio.
Trabajo en equipo Trabajar con otros de forma
conjunta y de manera
participativa, integrando
esfuerzos para la
consecución de metas
institucionales comunes.
Coopera en distintas situaciones y
comparte información.
Aporta sugerencias, ideas y opiniones.
Expresa expectativas positivas del equipo
o de los miembros del mismo.
Planifica las propias acciones teniendo
en cuenta la repercusión de las mismas
para la consecución de los objetivos
grupales.
Establece diálogo directo con los
miembros del equipo que permita
compartir información e ideas en
condiciones de respeto y cordialidad.
Respeta criterios dispares y distintas
opiniones del equipo.
Creatividad e
innovación
Generar y desarrollar nuevas
ideas, conceptos, métodos y
soluciones.
Ofrece respuestas alternativas.
Aprovecha las oportunidades y
problemas para dar soluciones
novedosas.
Desarrolla nuevas formas de hacer y
tecnologías.
Busca nuevas alternativas de solución y
se arriesga a romper esquemas
tradicionales.
Inicia acciones para superar los
obstáculos y alcanzar metas específicas.
7.2 COMPETENCIA ESPECIFICAS
COMPETENCIA DEFINICION DESCRIPTORES
21
Buenas relaciones
interpersonales
Establecer y mantener
relaciones de trabajo
amistosas y positivas, basadas
en la comunicación abierta y
fluida y en el respeto por los
demás.
Escucha con interés a las
personas y capta las
preocupaciones, intereses y
necesidades de los demás.
Transmite eficazmente las ideas,
sentimientos e información
impidiendo con ello malos
entendidos o situaciones
confusas que puedan generar
conflictos.
Manejo de la Información Manejar con respeto las
informaciones personales e
institucionales de que dispone.
Evade temas que indagan sobre
información confidencial.
Recoge sólo información
imprescindible para el desarrollo de
la tarea.
Organiza y guarda de forma
adecuada la información a su
cuidado, teniendo en cuenta las
normas legales y de la organización.
No hace pública información laboral
o de las personas que pueda afectar
la organización o las personas.
Es capaz de discernir qué se puede
hacer público y qué no.
Transmite información oportuna
y objetiva.
Capacidad de negociación Identifica la posición propia y
ajena de una negociación,
intercambiando concesiones y
alcanzando acuerdos
satisfactorios basados en una
filosofía ganar-ganar”
En definitiva, la capacidad para
efectuar intercambios con
Conductas especificas en el
lugar del otro y tratar de
anticipar sus necesidades y
expectativas de negociación.
Valorar lo más objetivamente
posible los efectos que
representan su posición y mi
posición.
22
terceras personas, de
cualquier tipio, que resulten
beneficiosas para ambos y
adaptativas con respecto a la
situación que se desarrolle.
Esforzarse en identificar las
ventajas mutuas de una
negociación y destacar los
inconvenientes de una no
negociación.
Seleccionar y valorar las
aportaciones que una
negociación supondría, no solo
para mi unidad o departamento,
sino también para las otras áreas
o departamento de la
organización.
Cerrada una negociación,
obtener compensaciones
adicionales.
Preparar borradores,
documentación, simulación,
etcétera, antes del desarrollo de
una negociación.
Obtener o cerrar acuerdos
satisfactorios para ambas partes.
Identificar las propias
necesidades.
Compromiso con ¡a
Organización
Alinear el propio comporta-
miento a las necesidades,
prioridades y metas
organizacionales.
Promueve las metas de la
organización y respeta sus normas.
Antepone las necesidades de la
organización a sus propias
necesidades.
Apoya a la organización en
situaciones difíciles.
- Demuestra sentido de
pertenencia en todas sus
actuaciones.
Colaboración Cooperar con los demás con el
fin de alcanzar los objetivos
Ayuda al logro de los objetivos
articulando sus actuaciones con
23
institucionales los demás.
Cumple los compromisos que
adquiere.
Facilita la labor de sus
superiores y compañeros de
trabajo.
8. CONDICIONES OCUPACIONALES
8.1 Condiciones ambientales Contar con buena iluminación y ventilación.
Contar con espacios cómodos y adecuados para
realizar la actividad laboral.
8.2 Ergonomía del puesto de trabajo Contar con una silla regulable en altura que
cumpla con normas ergonómicas.
Contar con un escritorio que conserve las
medidas de altura y ancho adecuadas para no
afectar las posiciones de cuello, espalda, brazos y
manos mientras se trabaja.
Contar con descansa pies.
Disponer de un programa de pausas activas
dirigidas por personal capacitado en esta área.
8.3 Grado de concentración Las actividades requieren una concentración alta
ya que las especificaciones para la elaboración
del contrato deben ser muy concretas, para
evitar posibles problemas.
8.4 Ambiente visual y auditivo Para una adecuada concentración mental
requerida para ejercer las funciones del cargo, Se
sugieren espacios de trabajo libres de ruido.
Que el campo visual no está recargado de
elementos distractores que contaminen la visual.
8.5 Exámenes de Ingreso Examen médico laboral.
Audiometría
24
Espirometría
Visiometría
Examen de perfil sicológico
2.3. PERFIL DEL CARGO ASESOR DE ARRENDAMIENTOS:
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
1.1. Nombre del cargo: ASESOR DE ARRENDAMIENTOS
1.2. Proceso o área: AREA OPERATIVA
1.3. Ubicación del cargo en el organigrama:
1.4. Cargo del jefe inmediato: Coordinador de arrendamiento
1.5. Personas a cargo: N/A.
1.6. Tipo de Contrato: Indefinido
1.7. Salario: $670.000 más comisiones 1.8. Horario: 8 a 12 y 14 a 18
1.9. Número de personas que ocupan este cargo: 6
2. REQUISITOS MINIMOS
2.1. Formación académica: Bachiller
2.2. Experiencia laboral en el área: 1 año
2.3. Conocimientos específicos: Ley 820 del 2003 y nomenclatura
2.4. Condición física especial: N/A.
2.5. Edad Mínima: 18 Años
2.6. Otros requisitos: Presentar certificados de estudio, constancias laborales y tener moto
3. MISIÓN DEL CARGO
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
ADMINISTRA
TIVO COORD.
ARRIENDOS
COORD.
VENTAS
COORD.
AVALUOS
ADMÓN
INMUEBLES
COORD.
HIPOTECAS
COORD.
CALIDAD RRH
H
GERENCIA
ASESOR DE ARENDAMINERO
25
Gestionar operaciones de alquiler o cesión de bienes. Satisfaciendo las demandas de los clientes a través de un conocimiento solido en los servicios, procesos y políticas comerciales de la organización.
4. RELACIONES DEL CARGO
CONTACTOS CON QUIEN FINALIDAD FRECUENCIA
Internos Asesores de
arrendamiento
Apoyar en la asesoría a los clientes
Cubrir posibles faltantes a la hora de cumplir una cita
Colaborar con la toma de fotos y la pegada de afiches.
Diario
Internos Coordinador de arrendamiento
Coordinar el envío de solicitudes a las aseguradoras
Regular las citas con los clientes y la recepción de solicitudes
De acuerdo a requerimientos de los
clientes
Internos Gerencia
Presentar informes
Analizar indicadores
Coordinar actividades para obtener un mejor desempeño en el proceso
Quincenal
Externos Aseguradoras
Entregar y recibir solicitudes de arrendamiento para su respectivo estudio y aprobación
De acuerdo a requerimientos de los
clientes
Externos
Cliente externos (propietarios y
posibles inquilinos)
Recibir inmuebles para arrendamiento (propietarios)
Suministrar información de inmuebles para arrendamientos (inquilinos)
De acuerdo a requerimientos de la
agencia
5. RESPONSABILIDADES DEL CARGO
5.1. Personas a cargo: N/A
5.2. Presentación de informes: de gestión (propiedades consignadas y arrendadas)
5.2.1. Frecuencia: Mensual
5.3 Manejo de información confidencial de la empresa: si, base de datos (información de clientes y sus
propiedades)
5.4. Manejo de dinero: si, pago de estudio de solicitudes
5.5 Administración de equipos y herramientas tecnológicas: computador, impresora, softim (programa
informático), internet
5.6 Otras responsabilidades: Avisos de arrendamiento y demás papelería concerniente con las actividades
de cargo.
26
FUNCIONES
Cargo: Asesor de arrendamientos
Ciclo
PHV
A
Funciones Actividades Frecuencia
De quién
recibe y a
quien
entrega
Recursos Responsabilidade
s asociadas
Duració
n
Recibir el
inmueble por
parte de
propietario,
telefónica o
personalment
e
Registrar los
datos personales
del propietario y
del inmueble en
la tarjeta de
comodidades.
De acuerdo a
Requerimientos del
clientes
15 minutos
Propietario-
Asesor de
arrendamiento
s
Computador
, programa
de software
(softim),
tarjeta de
comodidade
s
Manejo de
información, personas
y confidencialidad
Asesorar al
propietario del
inmueble sobre
los requisitos
exigidos por la
agencia.
De acuerdo a
Requerimientos del
clientes
15 minutos
Asesor de
arrendamiento
-propietario
Computador
, programa
de software
(softim),
Informar al
propietario del
inmueble sobre
los costos de
administración y
procedimientos
con el pago del
canon.
De acuerdo a
Requerimientos del
clientes
15 minutos
Asesor de
arrendamiento
-propietario
Computador
Acordar con
el propietario
la visita al
inmueble
para
conocerlo y
pegar aviso
de
arrendamient
o
Convenir la
forma de enseñar
el inmueble a los
posibles
arrendatarios,
con el fin de no
perder citas y
velar por la
conservación de
éste.
De acuerdo a
Requerimientos del
clientes
15 minutos
Asesor de
arrendamiento
-cliente
Computador Manejo de información
y confidencialidad
27
Promocionar
el inmueble
para
garantizar
que se
arrienda lo
más pronto
posible
Pautar en
diferentes
medios
publicitarios
como prensa,
radio y televisión,
los inmuebles
desocupados
para dar a
conocer sus
comodidades.
Semanalmente 1 día
Asesor de
arrendamiento
-Coordinador
de
arrendamiento
Computador
, programa
software
(Softim ),
pagina web
e internet
Manejo de
información,
confidencialidad y
colaboradores
Ingresar las fotos
de los inmuebles
a la página web,
para facilitar su
presentación.
De acuerdo a
requerimientos de la
agencia
4 horas
Asesor de
arrendamiento
-N/A
Computador
, programa
software
(Softim ),
pagina web
e internet)
Suministrar
información
completa al
cliente cuando se
acerque a la
agencia a
preguntar por
propiedades.
De acuerdo a
requerimientos del
clientes
15-30
minutos
Asesor de
arrendamiento
-cliente
Computador
, programa
software
(Softim ),
pagina web
e internet)
Mostrar el
inmueble al
cliente
potencial,
para que
tenga un
acercamiento
más puntual
Acordar con el
cliente el
recorrido, fecha,
hora y lugar de
encuentro para
visitar inmuebles
ofertados.
De acuerdo a
requerimientos del
clientes
30 minutos
Asesor de
arrendamiento
-cliente
Computador
Manejo de
información,
confidencialidad y
colaboradores
Recibir y
verificar que
la solicitud
este completa
para su
estudio, con
el fin de evitar
demoras en el
proceso
Revisar que la
solicitud este
bien diligenciada
y documentos
completos, para
enviarla a la
aseguradora; la
cual se encarga
de hacer el
estudio.
De acuerdo a
requerimientos del
clientes
20 minutos
Asesor de
arrendamiento
-aseguradora
N/A,
Manejo de
información,
confidencialidad,
colaboradores y
satisfacción al cliente.
Entregar al
asistente
administrativo la
documentación
enviada por la
aseguradora para
la elaboración del
contrato de
arrendamiento.
De acuerdo a
requerimientos del
clientes
10 minutos
Coordinador
de
arrendamiento
-asistenta
administrativa
Computador
, programa
software
(Softim ),
28
7.COMPETENCIAS
5=Nivel alto de requerimiento
4= Nivel medio
3= Nivel bajo
7.1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
COMPETENCIA DEFINICION DESCRIPTORES NIVEL/REQUERIM
IENTO
Orientación al
cliente
Demostrar sensibilidad
hacia las necesidades o
demandas de un conjunto
de clientes potenciales de
la organización.
Estructura su propia actividad
de forma que se pueda dar
mejor servicio a los clientes
internos y externos.
Se preocupa por dar valor
añadido a una función interna
de la organización, de forma
que sea reconocida por los
clientes internos y externos.
Considera las necesidades del
cliente a la hora de diseñar
productos y servicios
Elimina costes superfluos para
poder reducir el precio final y
beneficiar así al cliente y
aumentar la competitividad.
Se pone en el lugar del cliente
potencial a la hora de diseñar
los sistemas internos de
comunicación y tratar de
anticipar las repercusiones
que tendrán estos.
4
29
Orientación al
resultado
Realizar las funciones y
cumplir los compromisos
organizacionales con
eficacia y calidad
Cumple con eficacia
funciones, objetivos y metas
establecidas por la empresa.
Asume la responsabilidad por
sus resulta dos.
Compromete recursos y
tiempos para mejorar la
productividad tomando las
medidas necesarias para
minimizar los riesgos.
Realiza todas las acciones
necesarias para alcanzar los
objetivos propuestos
enfrentando los obstáculos
que se presentan.
4
Adaptación al
cambio
Enfrentarse con
flexibilidad y versatilidad a
situaciones nuevas para
aceptar los cambios
positiva y
constructivamente.
Acepta y se adapta fácilmente a los cambios
Responde al cambio con flexibilidad.
Promueve el cambio. 3
30
Trabajo en equipo
Trabajar con otros de
forma conjunta y de
manera participativa,
integrando esfuerzos para
la consecución de metas
institucionales comunes.
Coopera en distintas
situaciones y comparte
información.
Aporta sugerencias, ideas y
opiniones.
Expresa expectativas positivas
del equipo o de los miembros
del mismo.
Planifica las propias acciones
teniendo en cuenta la
repercusión de las mismas
para la consecución de los
objetivos grupales.
Establece diálogo directo con
los miembros del equipo que
permita compartir
información e ideas en
condiciones de respeto y
cordialidad.
Respeta criterios dispares y
distintas opiniones del equipo.
4
Creatividad e
innovación
Generar y desarrollar
nuevas ideas, conceptos,
métodos y soluciones.
Ofrece respuestas
alternativas.
Aprovecha las oportunidades
y problemas para dar
soluciones novedosas.
Desarrolla nuevas formas de
realizar el trabajo y crea
nuevas tecnologías.
Busca nuevas alternativas de
solución y se arriesga a
romper esquemas
tradicionales.
Inicia acciones para superar
los obstáculos y alcanzar
3
31
metas específicas.
7.2 COMPETENCIA ESPECIFICAS
COMPETENCIA DEFINICION DESCRIPTORES
Buenas relaciones
interpersonales
Establecer y mantener
relaciones de trabajo
amistosas y positivas,
basadas en la
comunicación abierta y
fluida y en el respeto por
los demás.
Escucha con interés a las
personas y capta las
preocupaciones, intereses y
necesidades de éstas.
Transmite eficazmente ideas
e información impidiendo con
ello malos entendidos o
situaciones confusas que
puedan generar conflictos.
Mantiene relaciones cordiales
con las personas que lo rodea
y así generar un ambiente
agradable de trabajo.
Respeta las ideas de sus
compañeros, apoyándolos en
sus decisiones para evitar
errores y reproceso que
afecten la satisfacción el
cliente.
4
Capacidad de
negociación
Identificar la posición
propia y ajena de una
negociación,
intercambiando
concesiones y alcanzando
acuerdos satisfactorios
basados en una filosofía
ganar-ganar”
.
Se Coloca en el lugar del otro
para entender sus
necesidades y tratar de
anticipar sus expectativas de
negociación.
Selecciona y valora los
aportes que una negociación
podría arrojar al áreas de
arrendamientos y/a otras.
Prepara borradores,
documentación, simulación, y
4
32
otros antes del desarrollo de
una negociación.
Obtiene o cierra acuerdos
satisfactorios para ambas
partes.
Colaboración
Cooperar con los demás
con el fin de alcanzar los
objetivos institucionales
Ayuda al logro de los
objetivos articulando sus
actuaciones con los demás.
Cumple los compromisos que
adquiere.
Facilita la labor de sus
superiores y compañeros de
trabajo.
Apoya el equipo de trabajo en
la toma de decisiones que
benefician la labor
desempeñada.
4
Transparencia
Hacer uso responsable y
claro de los recursos
públicos, eliminando
cualquier discrecionalidad
indebida en su utilización y
garantizar el acceso a la
información
gubernamental.
Proporciona información
veraz y objetiva a nuestros
clientes para una mayor
satisfacción.
Facilita el acceso a la
información recolectada de
las propiedades consignadas y
sus propietarios.
-Demuestra imparcialidad en
sus decisiones.
Ejecuta sus funciones con
base en las normas de la
agencia y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de la
entidad para el desarrollo de
las labores y la prestación del
servicio.
3
33
8. CONDICIONES OCUPACIONALES
8.1 Condiciones ambientales Contar con buena iluminación y ventilación.
Contar con estacionamientos adecuados para las motos de los
asesores
Contar con espacios cómodos y adecuados para realizar la
actividad laboral.
Contar con un buen sistema de seguridad
8.2 Ergonomía del puesto de trabajo Contar con una silla regulable en altura que cumpla con
normas ergonómicas.
Contar con un escritorio que conserve las medidas de altura y
ancho adecuadas para no afectar las posiciones de cuello,
espalda, brazos y manos mientras se trabaja.
Contar con descansa pies.
Disponer de un programa de pausas activas dirigidas por
personal capacitado en esta área.
8.3 Grado de concentración Las actividades requieren una concentración alta ya que la
mayor parte del tiempo el asesor de arrendamientos esta por
fuera, desplazándose en moto.
8.5 Exámenes de Ingreso Examen médico laboral.
Audiometría
Espirometría
Visiometría
34
3. MAPAS FUNCIONALES:
3.1. MAPA FUNCIONAL MANUAL DE FUNCIONES:
Estructurar manual de
funciones que permita
conocer todos los
requerimientos necesarios
para cada uno de los
puestos de la organización
DETERMINAR FUNCIONES,
ACTIVIDADES Y
RESPONSABILIDADES DE
CADA UNO DE LOS
MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN.
DEFINIR COMPETENCIAS
GENERALES Y ESPÉCIFICAS
DE ACUERDO CON EL
NIVEL DEL AREA Y DEL
CARGO
ESTABLECER
RELACIONES DEL
CARGO
Identificar los requisitos
y conocimientos con los
que debe contar el
ocupante del puesto
Realizar el
levantamiento del
cargo de acuerdo a la
información
recolectada.
Diseñar instrumentos
para la recolección de la
información
Procesar la información
Organizar los datos
recogidos
Crear perfil del cargo
Realizar diagnostico
organizacional
Aplicar instrumentos
Aplicar instrumentos
Diseñar competencias
Verificar niveles de
requerimiento
Verificar la información
Implementar estrategias
de comunicación.
Establecer requisitos
Determinar condiciones
físicas
Determinar estudios
necesarios.
35
3.2. MAPA FUNCIONAL PROCESO CAPACITACION:
6
Gestionar Programas
de capacitación para
desarrollar un
adecuado desempeño
que permiten mejorar
el rendimiento de
cada área.
Realizar un diagnóstico
que permita identificar
las necesidades de la
compañía.
Construir aplicar,
procesar, tabular y
elaborar el informe
Diseñar Programas de
capacitación.
Determinar el número de
participantes y el nivel de
capacitación.
Ejecutar la capacitación
Establecer módulos y determinar
tiempos
Determinar los recursos necesarios.
Gestionar espacios y recursos
Realizar actividades
Evaluar la capacitación Aplicar el instrumento, procesar
la información, generar la
información
Formular plan de mejora Desarrollar informe de
sugerencias y posible plan de
acción para las próximas
capacitaciones.
36
3.3. MAPA FUNCIONAL PROCESO DE NÓMINA:
1.1. Establecer la
fecha limite mensual para el pago de
nómina.
1. Apoyar el programa de
administración de la nómina. (planeación)
1.2. Establecer
cronograma de entrega de
novedades al área de nómina.
1.3. Revisar el presupuesto de
nómina.
2.1. Recolección de
novedades.
Gestionar a los empleados el pago
oportuno del paquete de compensación de
acuerdo con la politica de la empresa y su
contrato laboral.
2. Procesar la información para el pago oportuno de la nómina (ejecución)
2.2. Ingreso al sistema de novedades.
2.3. Liquidación.
37
3.1. Generar la pre
nómina para revisión antes del
pago.
3. Analizar la
información procesada para determinar los
posibles novedades y errores.
(verificación)
3.2. Realizar la
intermediación con el área de
contabilidad.
4. Realizar los cambios necesarios
para minimizar el margen de error en el pago. (ajustes)
4.1. Efectuar los cambios que se generaron de
acuerdo con la revisión practicada.
38
3.4. MAPA FUNCIONAL PROCESO DE BIENESTAR LABORAL:
1.1. Presentar un espacion
virtual en el que el colaborador pueda manifestar sus
necesidades , participando de
foros y encuestas.
1. Identificar la percepción de los colaboradores de su reallacion con el
ambiente de trabajo y factores que
determinan su comportamiento dentro de la organización en general, considerando las experiencias
personales, sus necesidades, motivacion y expectativas individuales.
1.2. Analizar y tabular la
información que provee el empleado.
1.3.Realizar programas de prevención en manejo de
riesgos psicosociales.
2.1. Determinar un cronograma anual que de cumplimiento a las
actividades de estimulo para los empleados.
Gestionar programas de Bienestar
Social Laboral que permita la satisfacción de las necesidades del
colaborador y favorezcan su desarrollo
integral en aspecto biologicos, psicosocial, espiritual y cultural dentro
de la Organización.
2. Promover un sistema de estimulos para los empleados a traves de incentivos por su desempeño
especifico y los indicadores de evaluación.
2.2. Reconocimiento en publico
a los mejores colaboradores de la Organización y la respectiva
entrega de bonificaciones y
obsequios por el cumplimiento de metas establecidades.
2.3. Hacer un informe que registre las actividades
desarrolladas y la participación del personal.
39
3.1. Gestionar procesos de
afiliación y tramites para acceder a estos servicios.
3. Buscar el establecimiento de
relaciones con entidades estatales o privadas, regionales y nacionales que atiendan necesidades de protección,
ocio, identidad y aprendizaje del colaborador y su familia, mejorando
sus niveles de salud, vivienda,
recreación, cultura y educación.
3.2. Verificar el cumplimiento y
participación de los funcionarios y de sus familias en las diferentes actividades
programadas.
3.3. Comvocar a los
colaboradores a ferias de educación, vivienda y
recreación para que conozcan
los beneficios a los que puedan acceder.
4. Fomentar y promover las practicas de actividades deportivas culturales,
recreativas y artistícas dirigidas a sus colaboradores y sus familias,
organizando eventos competitivos a
nivel institucional e interinstitucional.
4.1. Generar planillas de inscipción para las
comvocatorias según el evento.
4.2. Pasar las planillas de
inscripcion a la ARL.
4.3 Consultar semanalmente la programaciön de juegos e
informar a los jugadores.
40
4. CONCLUSIONES
- El manual de funciones nos permite diferenciar para cada puesto de trabajo
cuales son las características, requisitos y conocimientos con los que debe
contar los ocupantes de dichos cargo.
- Se logra observar que en HABITAMOS PROPIEDAD RAIZ S.A. se cuenta con
perfiles para los cargos basado en las funciones; no por competencia lo que
permitiría contar con personal mucho más calificado para lograr un mejor
desempeño.
- En el manual de funciones se pueden diferenciar el saber saber por medio de los
requisitos mínimos, el saber hacer por medio de las funciones y los estudios y el
saber ser por medio de las competencias organizacionales y específicas.
- Las competencias organizacionales nos permitirán contratar personal calificado
que se adapte más fácil a las políticas de la organización y sigua los
lineamientos de ésta.
- Se logra observar que en los tres perfiles los cuales son de áreas diferentes,
cuentan con competencias específicas similares.
-