Post on 24-Jan-2016
description
EL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT DE LA UIB
Servei d’Estadística i Qualitat Universitaria
Mª Jesús Mairata CreusMaria Palou Oliver
Mª Jesús Mairata CreusMaria Palou Oliver
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
SUMARI
0. PRESENTACIÓ I IDEES CLAU
1. CONTEXTE. L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR I L’EXIGÈNCIA D’UN SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT:
• Antecedents• L’Espai Europeu d’Educació Superior• El marc europeu de la qualitat• La qualitat a la universitat espanyola
2. CONCEPTES BÀSICS• Qualitat: Definició, evolució del concepte i el cicle de
millora contínua.• Sistema de Garantia de Qualitat
SUMARI
3. EL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT (SGIQ) DE LA UIB
• Informació pública i rendiment de comptes
• Participació de tots els grups d’interès
• Política de qualitat, aspectes organitzatius i normatius
• Definició i estructura dels procediments, interrelació de procesos
• Sistema de medició• Millora contínua
PRESENTACIÓ I IDEES CLAU
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
0. PRESENTACIÓ I IDEES CLAU
L’APOSTA DE LA UNIVERSITAT ESPANYOLA PER LA QUALITAT S’INICIA A PRINCIPIS DE LA DÈCADA DELS 90
1
2L’EEES IMPULSA LA CREACIÓ DE L’ENQA, QUE ESTABLEIX UNS CRITERIS I UNES DIRECTRIUS EN MATÈRIA DE QUALITAT
0. PRESENTACIÓ I IDEES CLAU
3EXIGÈNCIA D’UN SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT PER PART DE LES UNIVERSITATS I D’UN CONTROL EXTERN PER PART DE LES AGÈNCIES.
0. PRESENTACIÓ I IDEES CLAU
40. PRESENTACIÓ I IDEES CLAU
LA PARTICIPACIÓ DELS ESTUDIANTS I DELS ALTRES GRUPS D’INTERÈS I LA INFORMACIÓ PÚBLICA ESDEVENEN IMPRESCINDIBLES EN LA GARANTIA DE QUALITAT.
50. PRESENTACIÓ I IDEES CLAU
EL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT EXIGEIX DESENVOLUPAR EL CICLE PDCA
1. CONTEXTE. L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ
SUPERIOR I L’EXIGÈNCIA D’UN SISTEMA DE
GARANTIA DE QUALITAT
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
ANTECEDENTS
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
1. INTRODUCCIÓ. SITUACIÓ DE PARTIDA
ESTUDIANTS UNIVERSITARIS ESPANYA
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
1600000
1800000
1950 1984 1996 2006
Dècada 50: Universitat elitista. Control polític rigorós
Dècada 60: Transformacions socials. Es concedeix autonomia a les universitats
1978: Constitució. Estat de les Autonomies. Aparició de gran nombre d’universitats
1983: LRU
Antecedents
• Programa experimental (1993-1994)• Projecte Pilot Europeu (1994-1995)• Pla Nacional d’Avaluació (1996-2000) • II Pla Nacional de Qualtitat (vigència 6 anys -
Derogat a 2003) • LOU (21 de decembre de 2001). • Creació de l’ANECA i de les agències
autonòmiques. • El Programa d’Avaluació Institucional
L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
La construcció de l’EEES s’inicia amb la Declaració de la Sorbona (1998) i es consolida amb la Declaració de Bolonya (1999)
Situació de partida:
Sistemes d’educació superior diversos, molt complexos, amb normes i estructures laberíntiques
Impossibilitat de mobilitat, dificultat en les homologacions, reconeixement de titulacions i accés al mercat laboral europeu
Exigència: transparència i comparabilitat
L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR
Objectius estratègics generals:
Disminució de l’atur en la Unió Europea
Punt de referència per als estudiants i professors de la resta del món
Millora de la qualitat de l’educació superior a Europa
L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR
L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR
Països membres de l’Espai Europeu d’Educació Superior:
Des de 1999: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya,Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Holanda, Hongria, Islàndia, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Noruega, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca,Romania, Suècia i Suïssa.
Des de 2001: Croàcia, Xipre, Liechtenstein i Turquia.
Des de 2003: Albània, Andorra, Bòsnia i Hercegovina, República de Macedònia, Rússia, Sèrbia i Vaticà.
Des de 2005: Armènia, Azerbaitjan, Geòrgia, Moldàvia i Ucraïna.
Des de maig de 2007: Montenegro
Eixos principals de l’EEES:
EEES
Qualitat
Estructura Reconeixement
L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR
EEES
L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR
Eixos principals de l’EEES:
Qualitat
Estructura Reconeixement
Sistema de titulacions estructurat en tres cicles
EEES
L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR
Mobilitat i reconeixement de qualificacions i títols al voltant d'Europa mitjançant:•Crèdit europeu o ECTS •Suplement europeu al títol •Model educatiu centrat en les competències
Eixos principals de l’EEES:
Qualitat
Estructura Reconeixement
EEES
L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR
Eixos principals de l’EEES:
Qualitat
Estructura Reconeixement
Millora contínua de la qualitat dels estudis. Exigència de SGIQ juntament a SGEQ.
Eixos principals de l’EEES:
Qualitat
Estructura ReconeixementSistema de titulacions estructurat en tres cicles
L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR
Mobilitat i reconeixement de qualificacions i títols al voltant d'Europa mitjançant:•Crèdit europeu o ECTS •Suplement europeu al títol •Model educatiu centrat en les competències
Millora contínua de la qualitat dels estudis. Exigència de SGIQ juntament a SGEQ.
EEES
El compromís establert en la Declaració de Bolonya és aconseguir aquests objectius abans de 2010.
Conseqüències legislatives d'aquest compromís:
Real decreto 1125/2003, de 5 de septiembre, por el cual se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de cualificaciones en las titulaciones universitarias oficiales.
Real decreto 1044/2003, de 1 de agosto, por el cual se establece el procedimiento para la expedición del suplemento europeo al título.
L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR
Ley orgánica 4/2007, de 12 de abril, de universidades, que modifica la Ley orgánica 6/2001, de 21 de diciembre.
Real decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el cual se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
L’European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA):
• A conseqüència del Projecte Pilot europeu (1994-95) es va crear a l’any 2000 l’European Network for Quality Assurance in Higher Education amb la finalitat de promoure la cooperació europea en matèria de garantia de qualitat a l’Educació Superior que posteriorment es va transformar en l’ENQA.
• Mitjançant el Comunicat de Berlín (2003) els ministres varen convidar a l’ENQA a desenvolupar un conjunt consensuat de criteris, procediments i directrius de garantia de qualitat.
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
• A l’any 2005 l’ENQA va publicar Standards and guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education.
• Les directrius de l’agència europea guien les polítiques i les actuacions de les universitats europees en matèria de qualitat.
• La legislació universitària espanyola ha recollit totalment les línees mestres apuntades per ENQA
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
Criteris i directrius europees per a la garantia de qualitat:
• L’informe, en línees generals, recull els criteris i les directrius europees per a:
a) la garantia interna de qualitat de les institucions d’Educació Superior
b) la garantia externa de qualitat de l’Educació Superior
c) les agències de garantia externa de qualitat
• També estableix un sistema de revisió per a les agències de garantia de qualitat
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
• Els principis fonamentals que impregnen l’informe són:– Els interessos dels estudiants així com els dels
empleadors i els de la societat en general– La gran importància de l’autonomia institucional
lligada a la responsabilitat i al retre comptes– La necessitat de conjugar un sistema de garantia
de qualitat intern i extern
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
a) Criteris i directrius europees per a la garantia interna de qualitat:
1. Política i procediments per a la garantia de qualitat
• Les institucions han de tenir una política i uns procediments de garantia de qualitat dels seus programes i títols.
• Han d’impulsar una cultura que reconegui la importància de la qualitat i han d’implantar una estratègia de millora contínua.
• La participació dels estudiants i dels altres grups d’interès en el sistema de garantia de qualitat és imprescindible
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
a) Criteris i directrius europees per a la garantia interna de qualitat:
2. Aprovació, control i revisió periòdica dels programes i títols
• Les institucions han de disposar de mecanismes formals per a l’aprovació, revisió periòdica i control dels seus programes i títols.
3. Avaluació dels estudiants• Els estudiants han de ser avaluats utilitzant criteris, normes i
procediments que estiguin publicats ii que siguin aplicats de manera coherent
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
a) Criteris i directrius europees per a la garantia interna de qualitat:
4. Garantia de qualitat del professorat• Les institucions han de disposar de mitjans que garanteixin que
el personal docent està capacitat i és competent per al seu treball.
5. Recursos d’aprenentatge i recolzament als estudiants
• Les institucions han de garantir que els recursos disponibles per a recolzar l’aprenentatge dels estudiants són adequats i apropiats per a cadascun dels programes oferts
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
a) Criteris i directrius europees per a la garantia interna de qualitat:
6. Sistemes d’informació• Les universitats han de garantir que recopilen,
analitzen i utilitzen informació pertinent per a la gestió eficaç dels seus títols i d’altres activitats.
• El coneixement de la institució és el punt de partida per una garantia de qualitat eficaç (taxes d’èxit, empleabilitat dels graduats, satisfacció dels estudiants, indicadors d’activitat, etc.)
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
a) Criteris i directrius europees per a la garantia interna de qualitat:
7. Informació pública• Les institucions han de publicar regularment
informació actualitzada, imparcial i objectiva, tant quantitativa com qualitativa, sobre els programes i títols que ofereixen
b) Criteris i directrius europees per a la garantia externa de qualitat:
• Juntament amb els sistemes de garantia interna de qualitat han d’existir sistemes externs.
• Els agents principals són les agències.• De manera cíclica les agències realitzaran avaluacions
externes.• Les agències han d’elaborar informes periòdics i
públics que recullin i analitzin el treball realitzat i els seus resultats
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
c) Criteris i directrius europees per a les agències:
• Les agències per a poder dur a terme de manera regular procediments de garantia externa de qualitat han de ser independents i estar acreditades prèviament per ENQA.
• Els criteris i procediments de garantia externa de qualitat han d’estar definits prèviament i estar disponibles públicament.
• L’ENQA revisarà cíclicament a les agències per comprovar si es compleixen els criteris europeus.
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT
• L’EQAR es va fundar el març de 2008.• El seu objectiu és incrementar la transparència
de la garantia de la qualitat de l’EEES.• El registre està format per representants
d’estudiants, agències, universitats i institucions d’educació superior.
• L’EQAR gestionarà i publicarà un registre de les agències de garantia de qualitat que operen a Europa i que compleixen els Criteris i Directrius per a la Garantia de Qualitat a l’EEES.
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT.
EL REGISTRE EUROPEU DE GARANTIA DE QUALITAT DE L’EDUCACIÓ SUPERIOR (EQAR)
• Totes les agències desprès de superar un procés d’avaluació externa front aquests criteris de qualitat podran sol·licitar el seu ingrés a l’EQAR.
EL MARC EUROPEU DE LA QUALITAT.
EL REGISTRE EUROPEU DE GARANTIA DE QUALITAT DE L’EDUCACIÓ SUPERIOR (EQAR)
LA QUALITAT A LA UNIVERSITAT ESPANYOLA
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
Universitat
Agència d’AvaluacióAgència d’Avaluació
PLANIFICACIÓ I DISSENY
PLANIFICACIÓ I DISSENY RESULTATSRESULTATSDESENVOLUPAMENT DE
LA TITULACIÓDESENVOLUPAMENT DE
LA TITULACIÓ
SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT (INTERN I EXTERN) DELS TÍTOLS OFICIALS
VERIFICACIÓVERIFICACIÓ ACREDITACIÓACREDITACIÓAVALUACIÓ DE PROCÉSAVALUACIÓ DE PROCÉS
LA QUALITAT A LA UNIVERSITAT ESPANYOLA
Acreditació: L’acreditació és l’avaluació dels resultats obtinguts per una titulació prèviament verificada i implantada. Tots els títols oficials s’han de sotmetre cada sis anys a un procés d’acreditació. L’acreditació comprovarà que la titulació es desenvolupa adequadament. Inclourà una visita externa a la institució.
Verificació: La verificació és l’avaluació d’un projecte de títol oficial enviat per la Universitat al CU.
LA QUALITAT A LA UNIVERSITAT ESPANYOLA
La millora de la qualitat del sistema d’educació superior pretén aconseguir uns nivells d’excel·lència que facilitin el reconeixement de les qualificacions i els títols en tota Europa
Els processos d’avaluació i acreditació dels nous estudis promouran la millora contínua del sistema educatiu
LA QUALITAT A LA UNIVERSITAT ESPANYOLA.
La nova ordenació que estableix el RD 1393/2007 implica que el disseny i l’elaboració dels nous graus ha d’incloure el SGIQ del titol i que tot el seu desenvolupament posterior s’han de realitzar amb paràmetres de qualitat i tenint en compte que seran avaluats. Per tant, s’han de recollir de forma sistemàtica i custodiar evidències que acreditin el procés realitzat.
LA QUALITAT A LA UNIVERSITAT ESPANYOLA
LA QUALITAT A LA UNIVERSITAT ESPANYOLA. LA VERIFICACIÓ
1. DESCRIPCIÓ DEL TÍTOL
2. JUSTIFICACIÓ
3. OBJECTIUS
4. ACCÉS I ADMISSIÓ D’ESTUDIANTS
5. PLANIFICACIÓ DELS ENSENYAMENTS
6. PERSONAL ACADÈMIC
7. RECURSOS MATERIALS I SERVEIS
8. RESULTATS PREVISTOS
9. SISTEMES DE GARANTIA DE LA QUALITAT
10. CALENDARI D’IMPLANTACIÓ
QUINS SÓN ELS REQUISITS MÍNIMS QUE EXIGEIX UN SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT?
1.Tenir, i demostrar que s’utilitza, un sistema de recollida d’informació.
2.Analitzar la informació recollida i utilitzar-la contínuament per a millorar la universitat i les titulacions.
3.Tenir en compte les expectatives i necessitats dels grups d’interès, especialment dels estudiants, i que aquests participin activament en el sistema.
4.Informació pública i rendició de comptes.
2. CONCEPTES BÀSICS
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
La qualitat és una forma de pensament on l’excel·lència regeix les decisions i les activitats de tots i cada un dels integrants de l’organització.El concepte de qualitat ha evolucionat al llarg del temps. Existeixen múltiples definicions d’aquest concepte, alguns exemples són:a) Juran: “Adequació a l’ús i absència de defectes”b) Crosby: “Compliment de les especificacions”
c) ISO 9000:2000: “Grau en el que un conjunt de característiques
inherents compleix amb els requisits”d) La qualitat és la propietat o conjunt de propietats inherents a un producte o servei que té la capacitat de satisfer les necessitats de l’usuari i dels diferents grups d’interès, optimitzant l’us dels recursos interns
2. CONCEPTES BÀSICS. QUALITAT
2. CONCEPTES BÀSICS. ALGUNES REFLEXIONS SOBRE LA QUALITAT
• Els productes i serveis tenen qualitat quan satisfan les necessitats o expectatives dels clients
• La qualitat real és la que percep el client, com a resultat de la comparació del producte o servei amb altres i amb les seves pròpies expectatives
• La qualitat és dinàmica i el que avui satisfà el client deixa de fer-ho demà
• La qualitat total és un sistema que integra esforços de tots per a definir, desenvolupar, mantenir i millorar la qualitat amb l’objectiu d’oferir un producte o servei amb el cost més econòmic possible, donant satisfacció total al client
2. CONCEPTES BÀSICS. EVOLUCIÓ HISTÒRICA DE LA QUALITAT I LA SEVA GESTIÓ
PRIMERS INTENTS D’ASSEGURAMENT DE LA QUALITATREVOLUCIÓ FRANCESA (1794)El taller nacional de calibres tenia l’objectiu d’estandaritzar les municions per a diferents tipus de fusils. Inspecció de qualitat.
Revolució Francesa
1920 Walter A. Shewart desenvolupa el Control Estadístic de processosGrans empreses com Ford, American Telephone & Telegraph, Western Electric, etc. comencen a aplicar diferents tècniques de qualitat
II Guerra Mundial
S’impulsa el Control Estadístic de Processos (SPC) degut a la necessitat de proveir de productes una indústria de la guerra. Necessitat de produir molt i molt aviat per proveir els exercits.
Edat mitjana
Producció artesanal. Fer les coses bé sense importar el cost
Subministre de productes a una societat desproveïda. El cost té gran importància, però no la qualitat.
Revolució Industrial
2. CONCEPTES BÀSICS. EVOLUCIÓ HISTÒRICA DE LA QUALITAT I LA SEVA GESTIÓ
Transvasament d’idees i conceptes a JapóConferències de Deming i Juran a Japó. Creació del Premi Deming (1951)Japó – increment de la preocupació per la qualitat – Auge de la industria JaponesaUSA – No s’incentiva la qualitat – La indústria americana només té interès per produir i vendre a un mercat mundial desbastit – Declivi de la industria USA
Un cop acabada la II GM
’80’s Front l’auge de la indústria japonesa, la Qualitat passa a ser un element estratègic fonamental a la indústria USA.Creació del model Malcom BaldridgePrimera versió de les normes ISO 9000 (1987).
’90’s Impuls de la Gestió de la Qualitat TotalIntroducció del model EFQM (creat en 1988, però introduït a 1991)
2. CONCEPTES BÀSICS. EVOLUCIÓ HISTÒRICA DE LA QUALITAT I LA SEVA GESTIÓ
1800
Artesania
Inspecció
Control sistemàtic
de processos
Assegurament de
la qualitat
Qualitat Total
Internet i Noves
tecnologies
1900 1960 1980 1990 2000
El concepte de qualitat ha evolucionat al llarg dels anys. Ha passat de ser un control o inspecció a convertir-se en un dels pilars de l’estratègia global d’una organització.
Evolució del concepte de qualitat:a) Inspecció: Qualitat comprovadaEn els seus orígens la qualitat era responsabilitat exclusiva del departament d’inspecció o de qualitat. S’inspeccionaven tots els productes una vegada elaborats i abans de ser distribuïts als clients i es rebutjaven els defectuosos.
b) Control estadístic: Qualitat controladaPosteriorment es varen aplicar tècniques estadístiques de mostreig per verificar i controlar els productes de sortida. Això va suposar una reducció de la inspecció i una disminució del seu cost ja que no es verificaven la totalitat dels productes de sortida.
2. CONCEPTES BÀSICS. EVOLUCIÓ DEL CONCEPTE DE QUALITAT
c) Control del procés: Qualitat generada i planificadaEl concepte de qualitat pateix una evolució important quan passa de la simple idea de realitzar una verificació de qualitat, una vegada fabricat un producte. Ara es tracta de generar qualitat des dels orígens. Es cerca assegurar la qualitat en el procés de producció o de prestació del servei per evitar els productes defectuosos.
d) Gestió de Qualitat Total: Qualitat gestionadaLa Gestió de la Qualitat Total (TQM) és responsabilitat de tots els departaments de l’organització, involucra a totes les persones i s’aplica durant tot el procés. La Qualitat es converteix en una manera de gestionar que permet: augmentar la satisfacció del client i del personal, reduir costos, augmentar els beneficis, etc.
2. CONCEPTES BÀSICS. EVOLUCIÓ DEL CONCEPTE DE QUALITAT
P
D
C
A
QCICLE DE MILLORA CONTÍNUA (DEMING)
P
D
C
A
QCICLE DE MILLORA CONTÍNUA (DEMING)
Planificar
(Plan)
Fer (Do)
Avaluar
(Check)
Actuar en conseqüència (Act)
P
D
C
A
QCICLE DE MILLORA CONTÍNUA (DEMING)
Política de Qualitat
Objectius de qualitatCriteris,
planificació, Informació
pública, etc.
Procediments (Matrícula, desenvolupament dels estudis, tutoria, etc.Procediment de
millora contínua, sistema de recollida i medició de resultats
(indicadors, enquestes, etc.), QiS
Accions correctives i preventives, anàlisi de resultats, revisió del sistema,
1. Informació pública i rendiment de comptes
2. Participació de tots els grups d’interès
a. Política de qualitat, aspectes organitzatius i normatius
b. Definició i estructura dels procediments, interrelació de procesos
c. Sistema de medició
d. Millora contínua
2. CONCEPTES BÀSICS. SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT
2. CONCEPTES BÀSICS. SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT
a) Política de qualitat, aspectes organitzatius i normatius
• Política de qualitat• Normativa i organització• Planificació estratègica
– Missió i visió– DAFO– Definició dels eixos estratègics
• Gestió de les titulacions• Gestió administrativa• Persones (PAS i PDI, Alumnes i altres grups d’interès)• Infraestructures i recursos• Comunicació interna i externa• Informació pública i rendiment de comptes
– Plan anual (Definir els objectius a assolir)
2. CONCEPTES BÀSICS. SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT
b) Definició i estructura dels procediments, interrelació de procesos
• Identificar i classificar (estratègics, clau i de suport) els processos que es duen a terme
• Definir i implementar processos que garanteixin la qualitat del treball que es realitza
• Establir les diferents responsabitats del procés (qui fa què) per exemple, qui recull les evidències, qui arxiva, qui…
• Dibuixar el mapa de processos
2. CONCEPTES BÀSICS. SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT
c) Sistema de medició
• Definició dels indicadors de cada procés• Elaboració d’un quadre d’indicadors del sistema de gestió
(indicador, resultat, objectiu, responsable, periodicitat de recollida de l’indicador).
2. CONCEPTES BÀSICS. SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT
d) Millora contínua
• Revisió dels processos• Realització de la memòria d’avaluació i seguiment de
cada títol• Establir Plans de millora
1. Informació pública i rendiment de comptes
2. Participació de tots els grups d’interès
a. Política de qualitat, aspectes organitzatius i normatius
b. Definició i estructura dels procediments, interrelació de procesos
c. Sistema de medició
d. Millora contínua
2. CONCEPTES BÀSICS. SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS DE LA UIB
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
INTRODUCCIÓ
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB
La UIB participa en el programa AUDIT de l’ANECA.
El programa AUDIT té dos objectius bàsics:
• Facilitar orientacions per dissenyar els sistemes de garantia interna de qualitat dels títols
• Reconèixer el disseny per part de les agències de garantia externa de qualitat
Criteris i directrius europees en matèria de garantia de
qualitat (ENQA)
Experiències i mecanismes ja existents en matèria de
qualitat a les universitats
Directrius del MEC
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB
Programa AUDIT
Sistemes de Garantia Interna de Qualitat (SGIQ)
Establiment de polítiques i
processos formatius
Implementació de processos formatius
orientats als estudiants
Seguiment i medició de processos
formatius
Presa de decisions
• Resultats de l’aprenentatge
• Resultats de la inserció laboral
• Resultats sobre la satisfacció
EstudiantsSocietat
Millora de la formació universitària
•Millora dels recursos•Millora del personal
Satisfacció dels distints col·lectius implicats
Informació pública
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB
SISTEMA DE GARANTIA EXTERNA DE QUALITAT
SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT DE LA UNIVERSITAT
Agència d’AvaluacióAgència d’Avaluació
PLANIFICACIÓ I DISSENY
PLANIFICACIÓ I DISSENY RESULTATSRESULTATSDESENVOLUPAMENT DE
LA TITULACIÓDESENVOLUPAMENT DE
LA TITULACIÓ
VERIFICACIÓEX ANTE
VERIFICACIÓEX ANTE
ACREDITACIÓEX POST
ACREDITACIÓEX POST
AVALUACIÓ DE PROCÉSAVALUACIÓ DE PROCÉS
QUALITAT DEL DISSENY
QUALITAT DEL DISSENY
QUALITAT I MILLORA DEL PROGAMA FORMATIU
QUALITAT I MILLORA DEL PROGAMA FORMATIU
QUALITAT I MILLORA DEL PROFESSORAT
QUALITAT I MILLORA DEL PROFESSORAT
RESULTATSRESULTATS
QUINS SÓN ELS REQUISITS MÍNIMS QUE EXIGEIX UN SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT?
1.Tenir, i demostrar que s’utilitza, un sistema de recollida d’informació.
2.Analitzar la informació recollida i utilitzar-la contínuament per a millorar la universitat i les titulacions.
3.Tenir en compte les expectatives i necessitats dels grups d’interès, especialment dels estudiants, i que aquests participin activament en el sistema.
4.Informació pública i rendició de comptes.
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. FASES
MILLORA CONTÍNUA
FASES
EL SGIQ DE LA UIB
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
SGIQSGIQESTRUCTURA ORGANITZATIVA
ESTRUCTURA ORGANITZATIVA
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ELEMENTS D’UN SGIQ
POLÍTICA I OBJECTIUS -
PLANIFICACIÓ
POLÍTICA I OBJECTIUS -
PLANIFICACIÓ
ESTRUCTURA DOCUMENTALESTRUCTURA DOCUMENTAL
MODEL DE GESTIÓ PER PROCESSOS I
SISTEMA D’INFORMACIÓ
MODEL DE GESTIÓ PER PROCESSOS I
SISTEMA D’INFORMACIÓ
Participació de tots els grups
d’interès
Informació pública i rendició de
comptes
6. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. POLÍTICA DE QUALITAT
LA POLÍTICA DE QUALITAT DE LA UIB
La UIB ha de consolidar una cultura de la qualitat recolçada en una política i uns objectius de qualitat coneguts i accessibles públicament.
Característiques– Pública i per escrit– Els grups d’interès han de participar en la seva definició– La UIB ha de disposar els elements necessaris pel seu
desplegament (òrgans, processos, recursos, etc.)– Establir accions per a definir, aprovar, revisar i millorar la política i
els objectius de qualitat– Determinar la manera en que la UIB retrà comptes als grups
d’interès.– Normativa
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ESTRUCTURA ORGANITZATIVA
ESTRUCTURA DE QUALITAT DE LA UIB
CQUIB
UIB FACULTAT / ESCOLA TITULACIÓ
Consell de Govern
Claustre
Consell de Direcció
Junta de Centre
CGQResponsable de Qualitat
Òrgans de governEstructura de Qualitat, seguiment, avaluació i millora
Degà / DirectorVicedegà /
Subdirector
Comissió de Coordinació de la titulació
Comissió de Direcció del
Centre
Secretari
CAD
CTAD
CEDCADE
Estructura per al disseny dels plans d’estudis
Estructura per a l’avaluació de la docència
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ESTRUCTURA ORGANITZATIVA
LA COMISSIÓ DE QUALITAT DE LA UIB (CQUIB)La CQUIB es constitueix com una comissió permanent que vetlla per la correcta implantació, gestió, coordinació i seguiment de les activitats relatives al SGIQ de la UIB.Composició
– Rectora– 5 vicerectors– Gerent– Secretari general (que actuarà com a secretari de la comissió)– President del Consell Social– Cinc professors un per cada branca de coneixement (elegits per Consell de
Direcció)– Un representant dels alumnes (elegit per Consell de Direcció)– Un representant dels graduats (elegit per Consell de Direcció)– Un miembro del PAS (elegit per Consell de Direcció)– Directora del Centre d’Estudis de Postgrau (CEP)– Directora del Servei d’Estadística i Qualitat Universitària (SEQUA)
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ESTRUCTURA ORGANITZATIVA
LA COMISSIÓ DE QUALITAT DE LA UIB (CQUIB)La CQUIB es constitueix com una comissió permanent que vetlla per la correcta implantació, gestió, coordinació i seguiment de les activitats relatives al SGIQ de la UIB.Funcions
– Impulsar la millora contínua de la Universitat de les Illes Balears.– Definir i revisar la política de qualitat de la UIB i elevar a Consell de Govern per a la
seva aprovació els aspectes del Sistema de Garantia Interna de Qualitat que així ho exigeixin.
– Definir i revisar la política de qualitat del Professorat de la UIB i elevar a Consell de Govern per a la seva aprovació els acords que així ho requereixin.
– Millorar contínuament els procediments generals de la universitat i de les unitats, centres o serveis que afectin a la qualitat dels títols oficials.
– Coordinar la implantació del Sistema de Garantia Interna de Qualitat de la UIB.– Rebre la memòria anual de seguiment, avaluació i millora del títol i proposar accions
de millora, la modificació del pla d'estudis o l'eventual extinció del títol.– Rebre i coordinar els plans de millora aprovats per les juntes de centre, fruit de
revisions de les Comisión de Garantia de Qualitat de les diverses titulacions, auditories internes o externes, processos d'avaluació institucional, processos d'avaluació de seguiment, etc.
Registres
Formats / Formularis
ProcedimentsFitxes de procés
Manual de qualitat
Política de qualitat
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ESTRUCTURA DOCUMENTAL
PROCESSOS ESTRATÈGICS I DE PLANIFICACIÓ
PROCESSOS DE SUPORT
PROCESOS CLAU O D’EXECUCIÓ
Gestió de RR.MM i Serveis
Gestió de RR.MM i Serveis
PS6. Recollida i medició de resultats (3)PS6. Recollida i medició de resultats (3)
Gestió de PDI i PASGestió de PDI i PAS
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
Perfil d’ingrés
Requisits
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC3. MatrículaPC3. Matrícula
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
Perfil d’egrés
Satisfacció
PC12. Expedició Títol
PC12. Expedició Títol
PC11. Mobilitat(E3)
PC11. Mobilitat(E3)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
PS1. Captació i selecció (E2)
PS1. Captació i selecció (E2)
PC7. Formació integral
(E3)
PC7. Formació integral
(E3)
PC5. Programa d’acollida
PC5. Programa d’acollida
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament PE10.Criteris
per a l’eventual extinció del títol
PE10.Criteris per a l’eventual extinció del títol
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE8. Informació
Pública
PE8. Informació
Pública
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
PE3. Disseny i aprovació
de l’ensenyam
ent
PE4. Definició perfil d’ingrés i perfil de titulat
idoni
PE5. Definició dels criteris d’admissió
PE9. Garantia Qualitat i
revisió del títol (E1)
PE9. Garantia Qualitat i
revisió del títol (E1)
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS3. Formació (E2)
PS3. Formació (E2)
PS4. Gestió de RR.MM.
PS4. Gestió de RR.MM.
PS5. Gestió de Serveis
PS5. Gestió de Serveis
PS8. Disseny, manteniment i millora del
SGIQ (E1) (E7)
PS8. Disseny, manteniment i millora del
SGIQ (E1) (E7)
PS9. Gestió documental (E7)
PS9. Gestió documental (E7)
Entre parèntesi s’indica connexió amb altres processos
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ESTRUCTURA DE PROCESSOS
PROCESSOS ESTRATÈGICS I DE PLANIFICACIÓ
PROCESSOS DE SUPORT
PROCESOS CLAU O D’EXECUCIÓ
Gestió de RR.MM i Serveis
Gestió de RR.MM i Serveis
PS6. Recollida i medició de resultats (3)PS6. Recollida i medició de resultats (3)
Gestió de PDI i PASGestió de PDI i PAS
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
Perfil d’ingrés
Requisits
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC3. MatrículaPC3. Matrícula
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
Perfil d’egrés
Satisfacció
PC12. Expedició Títol
PC12. Expedició Títol
PC11. Mobilitat(E3)
PC11. Mobilitat(E3)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
PS1. Captació i selecció (E2)
PS1. Captació i selecció (E2)
PC7. Formació integral
(E3)
PC7. Formació integral
(E3)
PC5. Programa d’acollida
PC5. Programa d’acollida
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament PE10.Criteris
per a l’eventual extinció del títol
PE10.Criteris per a l’eventual extinció del títol
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE8. Informació
Pública
PE8. Informació
Pública
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
PE3. Disseny i aprovació
de l’ensenyam
ent
PE4. Definició perfil d’ingrés i perfil de titulat
idoni
PE5. Definició dels criteris d’admissió
PE9. Garantia Qualitat i
revisió del títol (E1)
PE9. Garantia Qualitat i
revisió del títol (E1)
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS3. Formació (E2)
PS3. Formació (E2)
PS4. Gestió de RR.MM.
PS4. Gestió de RR.MM.
PS5. Gestió de Serveis
PS5. Gestió de Serveis
PS8. Disseny, manteniment i millora del SGIQ (E1) (E7)
PS8. Disseny, manteniment i millora del SGIQ (E1) (E7)
PS9. Gestió documental
(E7)
PS9. Gestió documental
(E7)
Entre parèntesi s’indica connexió amb altres processos
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ESTRUCTURA DE PROCESSOS DISSENY
DE TÍTOLS
PE3. Disseny i aprovació de l’ensenyament
CED CADE
MODIFICACIÓ
ELABORACIÓ PLA
D’ESTUDIS
CONSELL DE GOVERN
ANECACONSELL
D’UNIVERSITATS
REVISIÓ
APROVACIÓ
IMPARTICIÓ
CENTRE
VERIFICACI
Ó
EXTINCIÓ
INFORMES
Perfil d’ingrés
Requisits
Perfil d’egrés
Satisfacció
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat
PS7. Gestió Queixes,
suggeriments i reclam.
PS7. Gestió Queixes,
suggeriments i reclam.
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament
PE10.Criteris per a l’eventual extinció del títol
PE10.Criteris per a l’eventual extinció del títol
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE8. Informació
Pública
PE8. Informació
Pública
PE9. Garantia Qualitat i revisió
del títol
PE9. Garantia Qualitat i revisió
del títol
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ACTIVITATS DE GARANTIA DE
QUALITAT DELS TÍTOLS
PE6.Recollida i medició de
resultats
PE6.Recollida i medició de
resultats
Processos clauProcessos clau
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. ACTIVITATS DE GARANTIA DEL
PROFESSORAT DE LA UIB
PS1. Captació i selecció
PS1. Captació i selecció
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PS2. Aval., promoció,
reconeixement i incentius
PS2. Aval., promoció,
reconeixement i incentius
PS3. FormacióPS3. Formació
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. FASES
MILLORA CONTÍNUA
FASES
PROCESSOS ESTRATÈGICS I DE PLANIFICACIÓ
PROCESSOS DE SUPORT
PROCESOS CLAU O D’EXECUCIÓ
Gestió de RR.MM i Serveis
Gestió de RR.MM i Serveis
Gestió de PDI i PASGestió de PDI i PAS
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
Perfil d’ingrés
Requisits
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC3. MatrículaPC3. Matrícula
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
Perfil d’egrés
Satisfacció
PC12. Expedició Títol
PC12. Expedició Títol
PC11. Mobilitat(E3)
PC11. Mobilitat(E3)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
PS1. Captació i selecció (E2)
PS1. Captació i selecció (E2)
PC7. Formació integral
(E3)
PC7. Formació integral
(E3)
PC5. Programa d’acollida
PC5. Programa d’acollida
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament PE10.Criteris
per a l’eventual extinció del títol
PE10.Criteris per a l’eventual extinció del títol
PE8. Informació
Pública
PE8. Informació
Pública
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
PE3. Disseny i aprovació
de l’ensenyam
ent
PE4. Definició perfil d’ingrés i perfil de titulat
idoni
PE5. Definició dels criteris d’admissióPE2. Definició
de la Política de PDI i PAS
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS3. Formació (E2)
PS3. Formació (E2)
PS4. Gestió de RR.MM.
PS4. Gestió de RR.MM.
PS5. Gestió de Serveis
PS5. Gestió de Serveis
PS8. Disseny, manteniment i millora del
SGIQ (E1) (E7)
PS8. Disseny, manteniment i millora del
SGIQ (E1) (E7)
PS9. Gestió documental (E7)
PS9. Gestió documental (E7)
PS6. Recollida i medició de resultats
PS6. Recollida i medició de resultats
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE7. Anàlisi i millora de resultats PE9. Garantia
Qualitat i revisió del títol
(E1)
PE9. Garantia Qualitat i
revisió del títol (E1)
PS6. Recollida i medició de resultats (3)PS6. Recollida i medició de resultats (3)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB. POLÍTICA DE QUALITAT
Recollida i medició de resultatsLa UIB ha de recollir i mesurar informació relativa a:
– Opinió / satisfacció dels grups d’interès
• Alumnes (perfil i satisfacció)
• PDI
• PAS
• Empleadors
– Tasca docent– QiS– Inserció laboral i satisfacció dels graduats– Desenvolupament dels processos– Resultats de la formació– Desenvolupament dels objectius– Resultats de les pràctiques externes– Resultats de les activitats de mobilitat
PROCESSOS ESTRATÈGICS I DE PLANIFICACIÓ
PROCESSOS DE SUPORT
PROCESOS CLAU O D’EXECUCIÓ
Gestió de RR.MM i Serveis
Gestió de RR.MM i Serveis
PS6. Recollida i medició de resultats (3)PS6. Recollida i medició de resultats (3)
Gestió de PDI i PASGestió de PDI i PAS
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
Perfil d’ingrés
Requisits
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC3. MatrículaPC3. Matrícula
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
Perfil d’egrés
Satisfacció
PC12. Expedició Títol
PC12. Expedició Títol
PC11. Mobilitat(E3)
PC11. Mobilitat(E3)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
PS1. Captació i selecció (E2)
PS1. Captació i selecció (E2)
PC7. Formació integral
(E3)
PC7. Formació integral
(E3)
PC5. Programa d’acollida
PC5. Programa d’acollida
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament PE10.Criteris
per a l’eventual extinció del títol
PE10.Criteris per a l’eventual extinció del títol
PE8. Informació
Pública
PE8. Informació
Pública
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
PE3. Disseny i aprovació
de l’ensenyam
ent
PE4. Definició perfil d’ingrés i perfil de titulat
idoni
PE5. Definició dels criteris d’admissió
PE9. Garantia Qualitat i
revisió del títol (E1)
PE9. Garantia Qualitat i
revisió del títol (E1)
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS3. Formació (E2)
PS3. Formació (E2)
PS4. Gestió de RR.MM.
PS4. Gestió de RR.MM.
PS5. Gestió de Serveis
PS5. Gestió de Serveis
PS8. Disseny, manteniment i millora del
SGIQ (E1) (E7)
PS8. Disseny, manteniment i millora del
SGIQ (E1) (E7)
PS9. Gestió documental (E7)
PS9. Gestió documental (E7)
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE7. Anàlisi i millora de resultats
6. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB.
PROCESSOS ESTRATÈGICS I DE PLANIFICACIÓ
PROCESSOS DE SUPORT
PROCESOS CLAU O D’EXECUCIÓ
Gestió de RR.MM i Serveis
Gestió de RR.MM i Serveis
PS6. Recollida i medició de resultats (3)PS6. Recollida i medició de resultats (3)
Gestió de PDI i PASGestió de PDI i PAS
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
Perfil d’ingrés
Requisits
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC3. MatrículaPC3. Matrícula
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
Perfil d’egrés
Satisfacció
PC12. Expedició Títol
PC12. Expedició Títol
PC11. Mobilitat(E3)
PC11. Mobilitat(E3)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
PS1. Captació i selecció (E2)
PS1. Captació i selecció (E2)
PC7. Formació integral
(E3)
PC7. Formació integral
(E3)
PC5. Programa d’acollida
PC5. Programa d’acollida
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament PE10.Criteris
per a l’eventual extinció del títol
PE10.Criteris per a l’eventual extinció del títol
PE8. Informació
Pública
PE8. Informació
Pública
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
PE3. Disseny i aprovació
de l’ensenyam
ent
PE4. Definició perfil d’ingrés i perfil de titulat
idoni
PE5. Definició dels criteris d’admissióPE2. Definició
de la Política de PDI i PAS
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS3. Formació (E2)
PS3. Formació (E2)
PS4. Gestió de RR.MM.
PS4. Gestió de RR.MM.
PS5. Gestió de Serveis
PS5. Gestió de Serveis
PS8. Disseny, manteniment i millora del
SGIQ (E1) (E7)
PS8. Disseny, manteniment i millora del
SGIQ (E1) (E7)
PS9. Gestió documental (E7)
PS9. Gestió documental (E7)
PE9. Garantia Qualitat i revisió
del títol
PE9. Garantia Qualitat i revisió
del títol
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE7. Anàlisi i millora de resultats PE9. Garantia
Qualitat i revisió del títol
(E1)
PE9. Garantia Qualitat i
revisió del títol (E1)
6. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB.
PROCESSOS ESTRATÈGICS I DE PLANIFICACIÓ
PROCESSOS DE SUPORT
PROCESOS CLAU O D’EXECUCIÓ
Gestió de RR.MM i Serveis
Gestió de RR.MM i Serveis
PS6. Recollida i medició de resultats (3)PS6. Recollida i medició de resultats (3)
Gestió de PDI i PASGestió de PDI i PAS
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
PC2. Accés i Admissió
d’estudiants(E5)
Perfil d’ingrés
Requisits
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC4. Tutoria, orientació i recolz. a l’estudiant previ a la
matrícula
PC3. MatrículaPC3. Matrícula
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)
Perfil d’egrés
Satisfacció
PC12. Expedició Títol
PC12. Expedició Títol
PC11. Mobilitat(E3)
PC11. Mobilitat(E3)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
Determinació perfil d’ingrés i de titulat
real (E4) (E7)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
PE1.Elaboració i revisió de la
política i object. de qualitat (PE7)(PE9)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
Valoració del progrés dels
alumnes i resultats de la formació (E7)
PS1. Captació i selecció (E2)
PS1. Captació i selecció (E2)
PC7. Formació integral
(E3)
PC7. Formació integral
(E3)
PC5. Programa d’acollida
PC5. Programa d’acollida
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC4. Tutoria, orientació i
recolz. estudiant (C4) (E3)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
PC1. Captació d’alumnes
(E4)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció alumnes
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció empleadors
(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
Satisfacció PDI i PAS(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PS7. Gestió Queixes, suggeriments i reclam.
(E7)
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament
PE6. Planificació i
Coordinació de l’ensenyament PE10.Criteris
per a l’eventual extinció del títol
PE10.Criteris per a l’eventual extinció del títol
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC8. Suport a l’alumne per
millorar l’aprenen. (E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC10. Orientació professional
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
PC9. Pràctiques externes
(E3)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
Inserció Laboral i satisfacció amb la formació rebuda
(E7)
PE3. Disseny i aprovació
de l’ensenyam
ent
PE4. Definició perfil d’ingrés i perfil de titulat
idoni
PE5. Definició dels criteris d’admissióPE2. Definició
de la Política de PDI i PAS
PE2. Definició de la Política de PDI i PAS
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)
PS3. Formació (E2)
PS3. Formació (E2)
PS4. Gestió de RR.MM.
PS4. Gestió de RR.MM.
PS5. Gestió de Serveis
PS5. Gestió de Serveis
PS8. Disseny, manteniment i millora del
SGIQ (E1) (E7)
PS8. Disseny, manteniment i millora del
SGIQ (E1) (E7)
PS9. Gestió documental (E7)
PS9. Gestió documental (E7)
PE8. Informació Pública
PE8. Informació Pública
PE7. Anàlisi i millora de resultats
PE7. Anàlisi i millora de resultats PE9. Garantia
Qualitat i revisió del títol
(E1)
PE9. Garantia Qualitat i
revisió del títol (E1)PE8.
Informació Pública
PE8. Informació
Pública
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS TÍTOLS LA UIB.
Informació pública i rendiment de comptesLa UIB ha publicar informació actualitzada relativa a:• L'oferta formativa• Els objectius i la planificació de les titulacions• Les polítiques d'accés i orientació dels estudiants• El Perfil d’ingrés i de titulat• Les metodologies d'ensenyament, aprenentatge i avaluació (incloses, si
escau, les pràctiques externes)• Les possibilitats de mobilitat• Els mecanismes per a realitzar al·legacions, reclamacions i
suggeriments• Els procediments d'accés, avaluació, promoció i reconeixement del
personal acadèmic i de suport • Els serveis que ofereix i la utilització dels recursos materials• Els resultats de l'ensenyament (quant a l'aprenentatge, inserció laboral i
satisfacció dels diferents grups d'interès).
IMPLICACIONS
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS
TÍTOLS LA UIB. IMPLICACIONS
1. La qualitat és responsabilitat de TOTS i la institució, especiament els seus màxims responsables, han d’assumir aquest repte.
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS
TÍTOLS LA UIB. IMPLICACIONS
2. Exigeix un suport decidit per part dels màxims responsables de la institució. L’existència d’una política institucional de qualitat és la clau de l’èxit.
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS
TÍTOLS LA UIB. IMPLICACIONS
3. El SGIQ afecta a TOTA la UIB. Suposa un nou ordenament i un canvi de cultura.
3. EL SISTEMA DE GARANTIA DE QUALITAT DELS
TÍTOLS LA UIB. IMPLICACIONS
4. El SGIQ és el nou sistema de Gestió de la UIB, no un sistema paral·lel o complementari, en el que hi participen efectivament tots els grups d’interès.
GRÀCIES PER LA SEVA ATENCIÓ
a
UIB Universitat de lesIlles Balears
PREGUNTES
Servei d’Estadística i Qualitat UniversitariaCra. de Valldemossa, km. 7,507122 Palma (Illes Balears)
http://www.uib.es/servei/sequa