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El ROI 2.0: un nuevo nivel de rentabilidad para el e-Learning 2.0

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8 de Julio 2,011

Javier D. Lozano

Auditor financiero certificado por REA (Registro de Economistas Auditores)

Certificado por Universidad Capella Minneapolis EEUU en diseño instruccional

Google Certified Expert.

Microsoft Certified Specialist

Master en auditoria financiera por UAM Univ. Autonóma Madrid

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Agenda

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Presentación

Conceptos básicos del ROI

El ROI 2.0 y La dinamización online

• El ROI 2.0: Aumenta la rentabilidad utilizando la viralidad.

• Análisis de plataformas que potencian el ROI 2.0

• Casos de implantación de proyectos formativos usando redes sociales con análisis de ROI 2.0

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Premio Ministerio de Industria por nuestras soluciones e-learning innovadoras entrega el premio Ministro Joan Clos Marzo 2.007

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Premio APEL sector e-learning por su aportación al sector de la teleformación entrega el premio el presidente de APeL,

Febrero 2.008

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Premio en Conferencia y Congreso internacional

Expolearning 2.011 en Madrid por las soluciones innovadoras

en e-Learning , Marzo 2.011

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Tecnológicas, ETTs y comunicaciones:

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Movistar

Indra

Everis

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Conceptos básicos del ROI

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Definición del ROI

Es la tasa de retorno de inversión en la formación Los cálculos se basan en comparar los beneficios que genera la realización de un proyecto e-Learning y sus costes con respecto a otros métodos de formación

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¿Cómo medir el éxito?

Es necesario demostrar que la formación no ha supuesto un gasto neto sino que es un activo indispensable para la generación del beneficio en la empresa

Sólo con métodos efectivos de evaluación de proyectos e-learning se puede conseguir esto

El cálculo del ROI es uno de los métodos más empleados

Ahora con las nuevas plataformas LMS han aparecido nuevos elementos de cálculo de ROI

ROI 2.0ROI 2.0

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Elementos que afectan al ROI 2.0:

ContenidoTecnología

Compra y aprendizaje de

Herramientas de desarrollo de

Contenidos de cursos

Herramientas de desarrollo

Creación de cursos

Expertos en integración y

Diseño de objetos de

aprendizaje

Tecnologías de integración de aulas

Virtuales (chats, pizarras, video/audio,)

Desarrollo de un portal de

Formación personalizado

Integración con sistemas ERP

Instalación, adaptación y personalización de

LMS

Servicios

Resultados implantación

Proyectos E-learning: ROI

Contratación de personal especializado para mantenimiento de

infraestructura 24x7Tutores de formación

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El modelo de teleformación :

Sistema de oferta de contenidoIntegración

Del

sistema

a

ERP

HRMS

CRM

Seguimiento

De accesos por registros

Personali-zación

Cursos

Asíncronos

Cursos

Sincrónos

Alumno TutorDesarrollador

Administrador

Segui-

miento

Programa

curso

Glosarios

Tutores

Comunidad

alumnos

Simulaciones

Control aprend.

Evaluacio-

nes

Foros

Catalogo

Registro de

alumnos

Sistema de

informes

Compra

cursos

Carga por

lotes

Actividades

planificadas

Contenido

Datos empresariales

Sistema de gestión de aprendizaje LMS

Portal para el desarrollo del sistemaPortal para

El estudiante

Portal de

Gestion

Portal para

El Tutor

Autoregistro

Ecommerce elearning

Gestor

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¿Cómo averiguar el ROI?

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Fases para medir el ROI:FASE IFASE I: Definición de ROI para ejecución de acción formativa: ¿es necesario realizar la acción formativa?

FASE II: Definición de ROI en base a la modalidad de ejecución y evaluación de resultados

TASAS DE FINALIZACIÓN/ABANDONO

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Fórmula del ROI (Retorno de la Inversión o Return On Investment)

ROI=Beneficios-Costes

CostesX 100

Resultado del ROI: en términos porcentuales (caso de comparativa con histórico)

en términos temporales de recuperación de inversión

Beneficio económico: Ingresos - Gastos

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Cálculo de beneficios:

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Valores objetivos:

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Valores subjetivos:

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Variables que afectan al resultado:

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Objetividad en el análisis:

E-learning 2.0: todo se mide, el fracaso del participante es tangible

Formación presencial: es infrecuente medir el nivel de aprendizaje en cursos de formación continua. El fracaso del participante es intangible, el del instructor tangible• Seguimiento, participación, aprendizaje, se suele medir la asistencia,

y el asistente califica al instructor con lo que este no suele ser exigente con los alumnos Intenta ser lo más interactivo posible, pedagógicamente y ofrece sus conocimientos, pero no puede saber si cuando alguien le mira está asimilando los conocimientos o simplemente está actuando. En e-learning siempre se conoce el acceso.

• Duración de sesiones: en presencial muchas sesiones son superiores a lo deseado. Una hora y media a dos horas como máximo. Lo más adecuado hasta 45 min.

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Definición Cronológica de costes:

Organizados de forma cronológica: previos al curso, durante el curso, por participante y posteriores al curso

Por conceptos: Viajes, dietas, Infraestructura, Entrega del curso, oportunidad, desarrollo, de preparación de la formación y material

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Análisis de costes de formación:

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Donde se consigue el mayor ROI:Cursos de actualización, de migración de aplicaciones, de nuevos productos

Regla del +-100

Cursos similares

Cursos para participantes dispersos

Cursos cuyo tiempo de implantación debe ser mínimo

Cursos donde se quieran controlar los resultados

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Elementos necesarios para generar ROI positivo:

Ley de igualdad en e-Learning/formación presencial

Asignar horas de formación en horarios laborales de e-learning o en mismas condiciones que la formación presencial

Instalaciones adecuadas a este propósito

Ordenadores y conexiones en los domicilios de los empleados

Motivación al empleado en reconocimiento a su actividad de formación

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Compromiso de los actores del ROI:

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Algunas recomendaciones para obtener un ROI 2.0 positivo:

Desde la óptica de las plataformas

Fases más habituales de implementación de proyectos en función a las características de los productos formativos

Gestión de la metodología de seguimiento de los cursos

Uso de software libre de CMS: Joomla, Drupal, WordPress

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PlataformasCrecimiento modelo ASP: se evita el riesgo de adquirir una plataforma única con inversiones en licencias y costes ocultos posteriores de administración y mantenimiento de todos los elementos asociados a la plataforma

Ideal para proyectos piloto que nos permitan adecuar los objetivos de formación a la infraestructura de e-learning

La selección de plataforma debe adecuarse a los objetivos de la formación y no al contrario

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Contenidos:

Se deben afrontar los proyectos formativos por fases para obtener los mejores resultados.

En ocasiones, se suele comenzar con cursos estándar de ofimática, idiomas, prevención riesgos laborales

Otros proyectos se centran en cursos a medida adaptados a cada perfil profesional y a competencias, que generan un alto nivel de ROI por los beneficios que para la organización conlleva en este tipo de formación

La simulación y adaptación de los contenidos a los objetivos del curso permiten mayores tasas de finalización y mejora del ROI

Desarrollo de contenidos adaptados a tareas que aumenten el ROI del participante

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El ROI 2.0 y la dinamización

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Evaluación de ROI 2.0 sobre comparativas:

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El término formación social y el ROI 2.0

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Ventajas que aportan las redes sociales al ROI en el e-Learning

Encontrar alumnos potenciales y prescriptores

Conocer lo que están diciendo los compañer@s

Compartir experiencias post curso sobre el contenido y los avances realizados

Compartir casos de éxito y buenas prácticas

Ahorros: en la calidad del contenido y la experiencia

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Los tutores y dinamizadores deben capacitar a los participantes para que se formen en

uso del 2.0

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Actividades del plan de cálculo ROI 2.0:

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Actividades a realizar por el dinamizador:

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Actividades adicionales:

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Diseño del plan con tres variables:

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El poder del:

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El Community Manager: habilidades para el dinamizador

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Casos de Casos de ééxito en Espaxito en Españñaa

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La viralidad

En el mundo, existen casi 1000 millones de personas registradas en las redes sociales. De ellas, casi 500 millones están registradas en Facebook. Es fácil comprender por quélas grandes empresas están en Facebook.

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Adaptar las redes sociales

Esto nos lleva a analizar cuál es el contenido que debemos ofrecerles a estas personas, hay que considerar que internet es un medio “FRIO”, por el cual el contenido a ofrecer debe ser lo más cálido posible para lograr la atención del usuario y lograr que vuelva:

• - El contenido del muro de ser social y buscar la interacción con los usuarios.

• - Las fotos deben tener un tamaño que permita al usuario ver detalles de la misma. Se deberían etiquetar las fotos.

• - Enriquecer la web con vídeos de Youtube.

• - Instalar las aplicaciones y elementos adecuados.

Antes de intentar promocionar nuestra página web de Facebook, es muy importante que tenga un contenido que sea atractivo al usuario.

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La dinamización online y Estrategias virales: Análisis de la estrategia de valor de la capacitación social

Las organizaciones de aprendizaje requieren una estrategia de valor con respecto al uso de las redes sociales para la mejora de su negocio.

Actualmente, existen varias alternativas y oportunidades que se deben aprovechar para la mejora de la posición de la empresa en el mercado y optimizar su uso en todos los departamentos incluidos el de formación.

Un objetivo a conseguir es la implantación de una estrategia robusta de redes sociales que mejore los procesos de negocio y de formación.

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Conceptos de dinamización online y ventajas para el ROI 2.0

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Areas de actividad del dinamizador:

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Cómo dinamizar una iniciativa con ROI 2.0 líder

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Innovar en la dinamización 2.0:

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PROACTIVIDAD REACTIVIDAD

COLABORACIÓN ESPERA

RESOLUCION LIMITACIÓN

ACCIÓN REACCIÓN

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Más ROI 2.0 a mayor contribución de los

participantes

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Fase de análisis de incorporación de redes sociales a las tareas del formador

Decidir si se trata de una forma de apoyo a la actividad de formación o se trata de una acción formativa específica basada en las aplicaciones de redes sociales.

Establecer el público objetivo de discentes

Determinar el tipo de acción formativa

Aprender las utilidades que ofrecen las herramientas

Crear un cronograma de actividades

Establecer un plan de acción

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Principales etapas del éxito del dinamizador con las redes sociales:

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Vincular la dinamización en la red con los resultados

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Tipos de dinamización en base a las Redes Sociales

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Metodología de dinamización para obtener ROI 2.0

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La comunicación con nuestro público

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Determinar el «elemento viral»

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Análisis de plataformas 2.0 que potencian el ROI

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Redes sociales especializadas: formación en ventas. www.salespractice.com

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Aplicaciones de redes sociales para gestión inteligente de contactos: Plaxo:

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Casos de implantación de proyectos formativos usando redes sociales con análisis de ROI 2.0

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Costes Presencial E-learning 1.0

E-learning 2.0

Dietas 22500 0 0Desplazamientos 6750 0 0

Material 2625 0 0

Coste Form. 12.000 14.000 14.000

TOTAL: 43.785 14.000 14.000

ROI: 312%

Acción de formación para Formadores de áreas TIC de los Centros Oficiales de Formación 75 personas

Duración 2 semanas

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Costes Presencial E-learning 1.0

E-learning 2.0

Dietas 227400 0 0Desplazamientos 34410 0 0

Material 7580 0 19.000

Tarifa 270.000 170.550 170.550

TOTAL: 539.390 170.550 189.550

ROI comparativo:

316% 284%

Acción de formación para 52 oficinas en España a 379 empleados

3 cursos de Técnicas de Ventas, Formación de Formadores, Gestión y Dirección de Equipos

Duración: 3 meses 60 horas (20 horas curso)

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Costes Presencial E-learning 1.0

E-learning 2.0

Dietas 0 0 0Desplazamientos 0 0 0

Material 83.356 0 0

Tarifa 381.760 214.000 214.000

TOTAL: 465.116 214.000 214.000

ROI comparado:

217% +30% aprendizaje

Acción de formación para Formadores de áreas TIC de 435 pymes

Duración 6 meses

Numero de participantes: 568

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Conclusiones:

Si tenemos que crear una plataforma, que sea con entornos 2.0.

Si queremos aplicar una metodología 2.0 tenemos que disponer de los medios y del conocimiento desde los dinamizadores y de los participantes.

El proceso de planificación de la acción formativa es crucial para la consecución de un ROI 2.0 positivo.

Siempre hay que garantizar un soporte para la capacitaición 2.0

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