Post on 18-Dec-2014
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El papel de los prescriptores en la reputación online
Prisilla Regueiro
Trivago España
IV Jornadas Universitarias sobre las Nuevas Tecnologías en el Sector Hotelero
Madrid, 27 de abril
La aparición de la opinión online eraconsiderado un elemento negativo
Una crítica sin fundamento
Una amenaza para el sector
Una venganza de nuestra competencia
Una moda pasajera
Se decía que la opinión
era…
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En realidad el papel de la opiniónsiempre ha sido el mismo
Un fenómeno social
Una evaluación personal
La afirmación de una identidad
Un mensaje informativo
La opinión
es
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La opinion siempre ha estadopresente, pero en diferentes canales
Internet
Canalescrito
Canaloral
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La opinión del consumidor determinala reputación de un producto
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Opinión del consumidor
Reputaciónde un
producto
Apreciación individual Apreciación social
La tendencia valorativa de las opiniones determinan la reputación
online de un producto
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Más de un 90 Entre un 90 y 70 Entre un 70 y 50 Menos de un 50
Más de un 80 % de los hoteles en trivago estánvalorados positivamente
La opinión del cliente influye en el proceso de decisión
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eputacióndel hotel
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Se informa acerca de un
hotel
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Las opiniones generan confianza en el producto
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La opinión aporta visibilidad
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La visibilidad del producto y la confianza del usuario aumentan la
conversión de compra
Más opiniones Más reservas
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trivago es el meta-buscador de hoteleslíder en Europa
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8 millones de visitas al mes
17 países europeos
15 millones de fuentes
400.000 hoteles
trivago muestra la reputación online del hotel la red y es soporte de
opiniones
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La reputación online se puedegestionar
Generarcontenido
Hacer unseguimiento del
contenido
Reaccionar anteel contenido
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trivago ayuda al hotelero a gestionarsu reputación online
Ofrece widgets
para generarcontenido
Avisa por email de cada nueva
opinión
Permiteresponder
públicamente
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El boletín mensual para hacer unseguimiento de la reputación online
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Los widgets de reputación y opiniones
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