Post on 30-Jun-2015
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICAEN LA OFICINA MÉDICA
HBC243 TERMINOLOGÍA DE ABREVIATURAS MÉDICAS
PROFA. IRIS D. COLÓN RIVERAAMERICAN UNIVERSITY OF PUERTO RICO
METAS DE APRENDIZAJEAl finalizar el estudio del tema, los estudiantes:
1. Definirán el rol del asistente administrativo dentro de facilidades de servicios de salud.
2. Describirán las responsabilidades del asistente administrativo.
3. Analizarán y reflexionarán sobre las características profesionales y cualidades personales que debe poseer este personal.
4. Reconocerán las alternativas de adiestramiento y de crecimiento profesional.
2EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA
ROL DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO
• Asistir al médico en el cuidado de los pacientes• Promover y asistir en la pronta recuperacíon del
paciente; aliviar su sufrimiento• Proveer excelente atención al paciente• Educar a los pacientes sobre temas relacionados
a la salud• Manejar y organizar el cuidado al paciente• Propiciar un cuidado seguro y confiable
3EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA
RESPONSABILIDADES DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO
La Asociación Americana de Asistentes Médicos (AAMA) las divide por competencias:
administrativas
clínicas
generales
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 4
RESPONSABILIDADES DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Administrativas-realizadas en el escritorio frente a los pacientes
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 5
• Recibir y manejar el turno de los pacientes
• Organizar los expedientes• Contestar llamadas telefónicas• Actualizar los expedientes electrónicos
RESPONSABILIDADES DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO
• Clínicas-realizadas en cuartos de exámenes
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 6
• Tomar el peso de los pacientes• Verificar presión y signos vitales• Realizar estudios especializados• Proveer asistencia médica
RESPONSABILIDADES DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO
• Generales-integración de competencias administrativas y clínicas
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 7
CARACTERÍSTICAS PROFESIONALES
• Imagen de profesionalismoprofesionalismo• Actitud ética ética y de confiabilidadconfiabilidad• Ejercer iniciativainiciativa• Ser positivopositivo y responsableresponsable• Trabajo en equipoTrabajo en equipo• Manejo del tiempoManejo del tiempo• Adaptarse al cambiocambio
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 8
CARACTERÍSTICAS PROFESIONALES
• Adelantar su mejoramiento académico, certificándose en áreas de su especialidad
• Realizar sólo las tareas que correspondan a su posición
• Proseguir su crecimiento profesional
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 9
CUALIDADES PERSONALES• Empatía-ponerse en el lugar de los demás• Diplomacia-usar tacto al comunicarse y manejar
situaciones inesperadas• Confiabilidad-inspirar confianza • Cortesía-demostrar respeto y consideración• Actitud positiva-comunicar positivismo y energía• Apariencia personal-vestir profesionalmente
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 10
CRECIMIENTO PROFESIONAL
El asistente administrativo debe mantenerse actualizado en su campo de especialidad. Para lograr su desarrollo profesional puede:
• Tomar cursos, talleres y adiestramientos• Certificarse en áreas relacionadas a su profesión• Leer revistas y periódicos especializados• Formar parte de organizaciones profesionales
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 11
CRECIMIENTO PROFESIONAL
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 12
Ejemplo de organizaciones profesionales
CRECIMIENTO PROFESIONAL
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 13
Asignación:
Entrar a la página de Internet de AFAMEP y leer y resumir:•la historia de la asociación•la misión y visión de la organización•los servicios que ofrece•los requisitos para ingresar
PROYECCIONES DE EMPLEO
• Los asistentes médicos ocupaban 417,000 empleos en Estados Unidos en 2006
• 62% trabajan en oficinas médicas
• Se espera un crecimiento de un 35% del 2006 al 2016
www.aama-ntl.org
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 14
ESTRÉS EN LA OFICINA MÉDICA
“Estrés (del inglés stress, ‘fatiga’) es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.”
http://es.wikipedia.org/wiki/Estr%C3%A9s
LA RESPUESTA DEL CUERPO ANTE SITUACIONES INESPERADASLA RESPUESTA DEL CUERPO ANTE SITUACIONES INESPERADAS
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 16
SÍNTOMAS DEL ESTRÉS• Dolores de cabeza y musculares• Ansiedad y pánico• Palpitaciones• Fatiga y cansancio• Malestares gastrointestinales• Pérdida de apetito• Problemas de visión• Insomnio• Disturbios emocionales
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 17
CAUSAS DEL ESTRÉS• Presiones económicas• Exceso de trabajo• Problemas familiares• Problemas de salud• Cambios repentinos• Factores ambientales
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 18
SÍNTOMAS DEL ESTRÉS
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 19
http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/graphic/2007/01/22/GR2007012200620.html
ESTRATEGIAS PARA COMBATIREL ESTRÉS
• Respiración• Ejercicio• Musicoterapia• Relajamiento • Lectura • Control de uno mismo• Descanso/Distracción• Meditación y Oración
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 20
MANEJO DE PACIENTES DIFÍCILES
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 22
Características:
• Persona que exhibe desórdenes de conducta y emocionales.
• Puede interrumpir los trabajos de la oficina al mostrar actitudes negativas o agresividad.
MANEJO DE PACIENTES DIFÍCILES
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 23
Estrategias para manejar al paciente agresivo:• Escucharlo con atención• Comprender su situación• Hablarle con cortesía y respeto• Ejercer tacto• Ser asertivo• Tener paciencia
LEY HIPAA
Health Insurance Portability and Accountability ActHealth Insurance Portability and Accountability Act• Ley de responsabilidad y portabilidad de los seguros
médicos• Ley pública 104-191 del 21 de agosto 1996 • Conocida como la Ley de Kennedy-Kassebaum
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 24
LEY HIPAA1. Demanda la estandarización de los datos administrativos, financieros y de salud de los pacientes.
2. Establece identificadores médicos únicos para personas, empleados, planes de salud y
proveedores de cuidados médicos.
3. Implanta normas de seguridad para proteger la confidencialidad y la integridad de la
información médica.
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 25
LEY HIPAAInformación protegida:
• Datos personales
• Información demográfica
• Historial de salud
• Diagnóstico
• Tratamiento
• Seguro médico
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA MÉDICA 26