Post on 03-Jun-2018
8/12/2019 Ejercicios Capitulo 8. Evaluacion Del Desempeo
1/4
Captulo 8EVALUACIN DEL DESEMPEO
1. Defina evaluai!n "el "e#e$pe%o.- Es una valoracin sistemtica de la actuacin de cada persona en funcin de las actividades que desempea,
las metas y los resultados que debe alcanzar, las competencias que ofrece y su potencial de desarrollo.
&. '(u) #e "e*e $e"i+ en la evaluai!n "el "e#e$pe%o,- Los resultados
- El desempeo- Las competencias
- Los factores crticos para el ito.
-. 'Cule# #on la# ue#tione# fun"a$entale# en la evaluai!n "el "e#e$pe%o,!. "Po+ /u)se eval#a el desempeo$%. "Culdesempeo se debe evaluar$&. "C!$ose debe evaluar el desempeo$'. "(ui)ndebe evaluar el desempeo$(. "Cun"ose debe evaluar el desempeo$). "C!$ose debe o$unia+la evaluacin del desempeo$
0. 'Po+ /u) #e evala el "e#e$pe%o,Las principales razones que eplican el inters de las or*anizaciones por evaluar el desempeo de sus
colaboradores son+
!. ecompensas
%. ealimentacin&. esarrollo
'. elaciones
(. ercepcin
). otencial de desarrollo
/. 0sesora
2. '(u) 3aen la# e$p+e#a# pa+a a"$ini#t+a+ #u# #e+viio# on e4elenia,!. 1n concepto estrat*ico%. La alta *erencia est comprometida con la calidad.
&. Establecen normas muy altas.
'. 2istemas para monitorear el desempeo de los servicios.
(. 2istemas para atender las reclamaciones de los clientes.
). ersi*uen la satisfaccin de los colaboradores y de los clientes.
5. '(ui)n "e*e evalua+ el "e#e$pe%o, '(u) alte+nativa# 3a6, E4pl/uela#.En el fondo, el principal interesado en la evaluacin del desempeo es el propio colaborador, pero tambin la
or*anizacin. Las opciones de evaluacin del desempeo son+
- Autoevaluacin. 2e de3a en manos del propio colaborador la responsabilidad de autoevaluar libremente sudesempeo.
- El gerente. 4iene una responsabilidad de lnea por el desempeo de sus subordinados.- El individuo y el gerente. El *erente funciona como el elemento que *ua y orienta, mientras que el
colaborador eval#a su desempeo en funcin de la retroalimentacin que le proporciona el *erente.
- El equipo de trabajo. El propio equipo eval#a su desempeo como un todo y el de cada uno de sus
miembros.
- La evaluacin de 360. El *erente, los compaeros y los pares, los subordinados, los clientes internos y
eternos, los proveedores y, en resumen, todas las personas a su alrededor participan en la evaluacin.
- La evaluacin hacia arriba. ermite que el equipo eval#e a su *erente.
- La comisin de evaluacin del desempeo. 2e trata de una evaluacin colectiva a car*o de un *rupo de
personas directa o indirectamente interesadas en el desempeo de los colaboradores.
8/12/2019 Ejercicios Capitulo 8. Evaluacion Del Desempeo
2/4
- El rgano de recursos humanos. ic5o r*ano asume toda la responsabilidad de la evaluacin de las
personas de la or*anizacin.
7. '(u) #inifia evaluai!n "e -59:,Es aquella en la que el *erente, los compaeros y los pares, los subordinados, los clientes internos y
eternos, los proveedores y, en resumen, todas las personas a su alrededor, que abarca &)67, participan en la
evaluacin del individuo.
8. '(u) opina ae+a "e la evaluai!n a a+o "el +ea "e +eu+#o# 3u$ano#,4iene un carcter centralizador, monopolizador y burocrtico.
;. E4pli/ue el $)to"o "e la# e#ala# +fia#.Es una tabla de doble asiento donde se re*istran, en los ren*lones, los factores de la evaluacin y en las
columnas las calificaciones de la evaluacin del desempeo. Este mtodo eval#a el desempeo de las personas por
medio de factores con previa definicin y *raduacin.
19. '(u) venta
8/12/2019 Ejercicios Capitulo 8. Evaluacion Del Desempeo
3/4
10. '(u) ventancluye la responsabilidad de la lnea
8/12/2019 Ejercicios Capitulo 8. Evaluacion Del Desempeo
4/4
&1. '(u) #inifia fo+$ula+ lo# o*