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Nobody’s Unpredictable
ECONOMÍA, RSC Y REPUTACIÓN CORPORATIVA DE LAS EMPRESASVI OLA KAR (Diciembre 2009)
Diciembre 2009
Nobody’s Unpredictable
Introducción
Diciembre 2009
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
© 200
8 Ipsos
3
Introducción
Tras la prueba piloto llevada a cabo en noviembre de 2006, 2009 es el tercer año completo de realización del Estudio en España. La segunda oleada de este año es la sexta de todo el Estudio.
En esta Ola ratificamos como públicos objetivo, además de periodistas, a políticos, analistas financieros, académicos y directivos de empresas.
K.A.R. supone una punta de lanza de la investigación de mercado en España entre opinión informada de este país.
La encuesta, realizada a lo largo de los meses de octubre y noviembre de 2009, se llevó a cabo a través de Internet, con un vínculo a una página Web en la que, de manera personalizada, estaba alojado el cuestionario online.
Una muestra global de más de 500 personas (especial e individualmente) seleccionadas fueron invitadas a participar en el estudio. Manteniendo la representatividad de las cuotas, finalmente 250 personas respondieron al cuestionario.
Todos los entrevistados que han contestado (Periodistas -directores, subdirectores, redactores jefes, jefes de sección-, Políticos -nacionales, autonómicos, locales-, Analistas Financieros, Académicos) han manifestado tener conocimiento informativo suficiente para responder el cuestionario.
Agradecemos la colaboración de tantos profesionales que han participado en el Estudio, representando a profesiones que son referente de la Opinión Informada en el panorama económico, empresarial y político de España y que manifiestan su visión sobre la Reputación y la Responsabilidad Social Corporativa de las Empresas.
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
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8 Ipsos
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Introducción
¿Qué hemos pretendido medir? Fundamentalmente, dos cuestiones:
La reputación corporativa de las empresas y su RSC:
Éxito empresarial Estrategia
La relación de Empresas con sus Stakeholders
¿Sobre qué tipo de empresas hemos preguntado?
IBEX-35, como referente económico y empresarial en España
Empresas relevantes de sectores de actividad “singulares”, entendiendo por tales, dinámicos, competitivos, con empresas nacionales e internacionales, en algunos casos esenciales para la economía nacional y en todos muy sujetos a la atención informativa de los medios de comunicación:
Bancos y Cajas de Ahorros Energía Farmacia y Laboratorios Telecomunicaciones Informática Alimentación Gestión de infraestructuras Cadenas hoteleras Medios de Comunicación Distribución Consultoría Limpieza & Gran Consumo
Nobody’s Unpredictable
Opinión comparada de los distintos públicos entrevistados: académicos, analistas, directivos, periodistas, políticos
Diciembre 2009
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
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8 Ipsos
6
Situación económica general del paísSituación económica general del país
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
© 200
8 Ipsos
7
23
31
20
34
91
30
33
37
36
47
36
43
29
9
1
POLÍTICOS
ANALISTAS
DIRECTIVOS
PERIODISTAS
ACADÉMICOS
“Situación económica general del país en los próximos 12 meses”
Evolución económica general del paísEvolución económica general del país
MEJORARÁ SEGUIRÁ IGUAL EMPEORARÁ NO OPINA
%
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
© 200
8 Ipsos
8
POLÍTICOS
ANALISTAS
DIRECTIVOS
PERIODISTAS
ACADÉMICOS
“En ese contexto, ¿cuál cree que será la evolución de las grandes empresas de nuestro país en los próximos 12 meses?”
MEJORARÁ SEGUIRÁ IGUAL EMPEORARÁ NO OPINA
Evolución de las grandes empresasEvolución de las grandes empresas
30
42
27
46
82
40
33
40
39
18
30
24
33
14 1
%
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8 Ipsos
9
18,0
7,05,0 6,0
18,0
34,0
52,0
34,0
12,0
19,022,0
36,0
29,0
59,0
83,0
72,0
59,0
29,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mejorará Seguirá igual Empeorará
.
.
Evolución económica del país 2007-2009
Muestra : Periodistas 2007-2009
Julio 2007Diciembre
2007Julio 2008
Diciembre 2008
Mayo 2009Diciembre
2009
%
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
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8 Ipsos
10
46,0
26,0
12,09,0
18,0
46,044,0 45,0
22,0 21,0
28,0
39,0
9,0
28,0
65,0
70,0
53,0
14,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mejorará Seguirá igual Empeorará
.
.
Evolución grandes empresas del país 2007-2009
Julio 2007Diciembre
2007Julio 2008
Diciembre 2008
Mayo 2009Diciembre
2009
Muestra : Periodistas 2007-2009
%
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8 Ipsos
11
Intervención del estado en la economíaIntervención del estado en la economía
“¿Cree que una mayor intervención del estado en la economía ayudaría a España a salir antes de la crisis, perjudicaría o tendría un efecto neutro?”
62
8
25
5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ayudaría a salirantes de la crisis
Tendría un efectoneutro
Perjudicaría No sabe
Muestra: Periodistas
%
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Problemas que afrontan las grandes empresasProblemas que afrontan las grandes empresas
¿Cuáles considera que son los problemas más importantes que deben afrontar las grandes empresas españolas hoy en día?
Pregunta con respuesta múltiple
Problemas que deben afrontar las grandes empresas % de citas
Crisis económica (situación financiera actual, etc,) 30 Escasez de la demanda (cuota de mercado, falta de confianza, caída del consumo,
etc,) 27 Problemas de financiación (problemas financieros, liquidez, ayudas públicas, etc,) 22
Escasa competitividad 21 Gestión de los empleados (restauración del personal, etc,) 19
Escasez de I+D (inversión en avances técnicos, etc,) 10 Elevado endeudamiento 5
Deficiencias en el desarrollo internacional 3 Falta de responsabilidad social Corporativa 3
Falta de transparencia/comunicación con clientes 2 Necesidad de buena comunicación interna y externa/Crisis de confianza cliente
empleados 2
Mala atención al cliente 1 Falta de estrategia definida 1
Muestra: Periodistas
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Grado de atención a la R.S.C.Grado de atención a la R.S.C.
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14
EN ESPAÑA LAS EMPRESAS NO PRESTAN SUFICIENTE ATENCIÓN A SUS RESPONSABILIDADES SOCIALES
“Grado de acuerdo con la siguiente frase”
Grado de atención a la R.S.C.Grado de atención a la R.S.C.
606067
70
91
0
20
40
60
80
100
Políticos Periodistas Académicos Analistas Directivos
%
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15
EL IMPULSO POR PROMOVER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESAHA TENIDO UN IMPACTO MÍNIMO EN EL MODO EN QUE LA MAYORÍA OPERA EN EL DÍA A DÍA
“Grado de acuerdo con la siguiente frase”
Grado de atención a la R.S.C.Grado de atención a la R.S.C.
55
6467
7073
0
20
40
60
80
100
Periodistas Analistas Académicos Directivos Políticos
%
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8 Ipsos
16
DEBERÍA HABER MÁS LEYES PARA QUE LAS COMPAÑÍAS SE COMPORTARAN DE MODOMÁS RESPONSABLE
“Grado de acuerdo con la siguiente frase”
Grado de atención a la R.S.C.Grado de atención a la R.S.C.
36
51
707374
0
20
40
60
80
100
Periodistas Analistas Académicos Directivos Políticos
%
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17
Las grandes empresas hablan de la importancia de la responsabilidad social corporativa pero mucha gente piensa que no la cuidan suficientemente ¿Por qué
cree Vd. que ocurre esto así?
Grado de atención a la R.S.C.Grado de atención a la R.S.C.
Motivos por los que no se cuida suficientemente la R.S.C % de citas
Porque solo es imagen (está hueco, etc,) 25 Por la débil estrategia de comunicación (no comunican correctamente, etc,) 17
Porque no es rentable (dificultad para medir el retorno, no se refleja, etc,) 13 Porque no da beneficios (no interesa, etc,) 13
Porque la sociedad no lo valora suficientemente 11 Falta de compromiso y coherencia de la Compañía 11
No son acciones concretas y cuantificables (descoordinación de acciones, etc ,) 10 Porque está mal y poco definido (Falta de cultura de empresa) 9
Por la inversión que requiere 5 Por la falta de experiencia 4
Porque no está legislado 1 Otras 3 Ns/Nc 9
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Opinión de los periodistas acerca de los sectores económicos y sus empresas
Diciembre 2009
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19
Favorabilidad hacia los sectores de actividad
Favorabilidad hacia los sectores de actividad
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20
“Podría anotar cómo de favorable es su opinión global sobre cada uno de los sectores siguientes?”
Favorabilidad hacia los sectores de actividadFavorabilidad hacia los sectores de actividad
Auditoría / Contabilidad Favorable Desfavorable Neutro
6260
5656
4645
373635343433
292727
2520
2019
17
171615
12
512
6
56
76
1811
729
1733
2233
51
854
52
171
729
313532
38
5050
5658
4855
5939
5541
5243
30
7228
32
6683
7859
7CADENAS HOTELERAS
INTERNET
TELECOMUNICACIONES
TURISMO
ALIMENTACIÓN
INFORMÁTICA
ELECTRÓNICA DE CONSUMO
AERONÁUTICA
ENERGÍA/GAS/ELECTRICIDAD/PETRÓLEO
TRANSPORTE
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
DISTRIBUCIÓN
LÍNEAS AÉREAS
AUTOMOCIÓN
LABORATORIOS FARMACÉUTICOS
BANCOS Y CAJ AS DE AHORROS
SERVICIOS PROFESIONALES
SERVICIOS FINANCIEROS
SEGUROS
CONSULTORÍA
BIENES DE CONSUMO DE ALTA ROTACIÓN NO ALIMENTARIOS
LIMPIEZA
AUDITORÍA / CONTABILIDAD
%
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21
Factores importantes para valorar empresas
Factores importantes para valorar empresas
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
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8 Ipsos
22
Factores importantes en la valoración de las empresasFactores importantes en la valoración de las empresas
“¿Cuáles de estos factores le parecen los más importantes a la hora de hacer una valoración de las empresas?”
64
63
62
42
42
39
37
33
30
27
26
24
20
19
18
18
1
Trato a los clientes/ servicio al cliente
Resultados financieros
Calidad de productos y servicios
Calidad de la gestión
Trato a los empleados
Comunicaciones e información que ofrecen a los Medios
Imagen/ reputación
Posición en el mercado/ cuota de mercado
Innovación/ avance tecnológico
Compromiso con la responsabilidad social corporativa
Ética empresarial
Estrategia corporativa
Relaciones con la prensa
Responsabilidad medioambiental/ imagen verde
Accesibilidad/ apertura a peticiones de información
Actua con honestidad e integridad
Otro
5,6 respuestas por periodista
%
Muestra: Periodistas
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© 200
8 Ipsos
23
Empresas estratégicas para EspañaEmpresas estratégicas para España
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
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8 Ipsos
24
Empresas estratégicas para EspañaEmpresas estratégicas para España
“¿Cuáles de estas empresas son estratégicas para nuestro país, para España?”“¿Cuáles de estas empresas son estratégicas para nuestro país, para España?”
68
66
63
52
51
44
41
38
33
31
TELEFÓNICA
SANTANDER
BBVA
IBERDROLA
REPSOL
INDITEX
IBERIA
ENDESA
GRUPO GAS NATURAL
ACCIONA
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
Muestra: Periodistas
%
10 respuestas por periodista
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Empresas con sensibilidad hacia Latinoamérica
Empresas con sensibilidad hacia Latinoamérica
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8 Ipsos
26
“¿Cuáles son las empresas piensa vd. que muestran una mayor sensibilidad hacia latino América?
Empresas con sensibilidad hacia LatinoaméricaEmpresas con sensibilidad hacia Latinoamérica
60
55
52
51
24
23
19
16
12
12
TELEFÓNICA
SANTANDER (GRUPO)
BBVA (GRUPO)
REPSOL
ENDESA
IBERIA
IBERDROLA
SOL MELIA
GAS NATURAL
PRISA
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
Muestra: Periodistas
%
5,1 respuestas por periodista
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© 200
8 Ipsos
27
Empresas españolas con mayor presencia internacional
Empresas españolas con mayor presencia internacional
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
© 200
8 Ipsos
28
“¿Cuáles son las empresas españolas con mayor presencia internacional en todos los continentes?
Empresas con mayor presencia internacionalEmpresas con mayor presencia internacional
%
“¿Cuáles son las empresas españolas con mayor presencia internacional en todos los continentes?
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
Muestra: Periodistas
%
7,8 respuestas por periodista
66
59
56
55
48
41
29
25
23
22
TELEFÓNICA
SANTANDER
BBVA
REPSOL
INDITEX
IBERDROLA
IBERIA
ACCIONA
SOL MELIA
ACS
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8 Ipsos
29
Empresas españolas con estrategia corporativa potente y clara
Empresas españolas con estrategia corporativa potente y clara
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
© 200
8 Ipsos
30
Empresas con estrategia potenteEmpresas con estrategia potente
“¿Cuáles considera que son las empresas que tienen una estrategia corporativa potente y clara?”
Muestra: Periodistas
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
%
7,1 respuestas por periodista
53
53
42
41
26
25
24
23
21
19
TELEFÓNICA
SANTANDER
COCA COLA
BBVA
INDITEX
MERCADONA
MICROSOFT
VODAFONE
IBERDROLA
ACCIONA
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© 200
8 Ipsos
31
Empresas con sensibilidad medioambiental y responsabilidad social
Empresas con sensibilidad medioambiental y responsabilidad social
« Diciembre 2009: 6ª OLA K.A.R.»
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8 Ipsos
32
“¿Cuáles son las empresas que reconocería por su sensibilidad medioambiental o responsabilidad social?”
Empresas con R.S.C.Empresas con R.S.C.
57
27
20
18
18
18
16
16
15
13
13
IBERDROLA RENOVABLES
ACCIONA
TELEFÓNICA
GAMESA
IBERDROLA
LA CAIXA (GRUPO)
CARREFOUR
GAS NATURAL
ENDESA
GRUPO GAS NATURAL
REPSOL
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
%
Muestra: Periodistas4,9 respuestas por periodista
Nobody’s Unpredictable
Reputación corporativa de las empresas
Diciembre 2009