Post on 12-Jan-2015
E-commerce
Fortaleciendo la nueva economía
- Definición e-commerce:
Cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet. En este sentido, el concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta.
- Tipos de e-commerce:
- Empresa a Consumidores (B2C)
- Empresa a Empresa (B2B)
- Consumidor a Consumidor (C2C)
- Consumidor a Empresa (C2B)
- Administración a Empresas (A2B)
- Empresa a Empleado (B2E)
- Tipos de e-commerce:
-Empresa a Consumidores (B2C)
Tipo de comercio electrónico más popular, trata de la venta directa al consumidor final. Con la venta por Internet, las empresas permiten a los consumidores finales hacer sus compras desde el hogar, ofreciendo mayor comodidad, mejores precios o unos productos de difícil localización en los mercados tradicionales.
- Tipos de e-commerce:
-Empresa a Consumidores (B2C)
- Tipos de e-commerce:
-Empresa a Empresa (B2B)
Es el caso del comercio electrónico entre empresas, cuando unas ofertan sus bienes o servicios a otras, o bien llegan a distintos acuerdos entre ellas. El comercio electrónico B2B engloba las empresas de venta al por mayor, las que establecen contactos y las que ofrecen sus servicios profesionales a otros negocios. Por ejemplo, las empresas fabricantes o de manufacturas pueden expandir sus mercados contactando con empresas distribuidoras, o de venta al por menor, ubicadas en cualquier parte del mundo.
- Tipos de e-commerce:
- Empresa a Empresa (B2B)
- Tipos de e-commerce:
- Consumidor a Consumidor (C2C)
Las intensas posibilidades de comunicación y contactos que se ofrecen han hecho posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales entre consumidores. La venta de productos de segunda mano directamente entre consumidores sin intermediación de distribuidor.
- Tipos de e-commerce:
- Consumidor a Consumidor (C2C)
- Tipos de e-commerce:
- Consumidor a Empresa (C2B)
Se da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para generar una fuerza de compra y comerciar con las empresas.
- Tipos de e-commerce:
- Consumidor a Empresa (C2B)
- Tipos de e-commerce:
- Administración a Empresas (A2B)
Relaciones entre las administraciones públicas y las empresas u otras administraciones. Es el comercio entre empresas y organizaciones gubernamentales. Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, etc.
- Tipos de e-commerce:
- Administración a Empresas (A2B)
- Tipos de e-commerce:
- Empresa a Empleado (B2E)
Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.
- Claves de éxito en e-commerce: (la venta)
- Ofrecer un producto o servicio único.
- Ahorrar al consumidor tiempo y esfuerzo.
- Ahorrar al consumidor dinero
- Ofrecer al cliente una experiencia única con un servicio al cliente excelente.
- Responder sabiamente a los avances tecnológicos y a la demanda del cliente.
- Cumplimiento exacto en la fecha de servicio.
- Claves de éxito en e-commerce: (Servicio)
- Claves de éxito en e-commerce: (el site)
- Un diseño bien estructurado para el usuario. (Usabilidad)
- Información fácil y clara. (Usabilidad)
- Privacidad de los datos.
- Utilización de perfiles de usuario.
- Buen posicionamiento en buscadores.
- Creación de marca.
- Claves de éxito en e-commerce: (Usabilidad)
- Claves de éxito en e-commerce: (Usabilidad)
- El e-commerce en España – Datos Generales 2005
- Volumen de negocio: 1.837,3 millones de €.
- Incremento del 20%.
- 4.000.000 de personas compran a través de la red (11,2% de la población).
- 500.000 nuevos internautas.
- Principal medio de pago: tarjeta de crédito (65,4%)
- 80,4% grado de aceptación de la compra a través de la red.
- 31,6% realiza compras en el extranjero.
- 8,3 % ha tenido problemas con su compra
- El e-commerce en España – Histórico de Ventas
204
525
1163
1530
1837
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
200 2001 2002 2003 2004
- El e-commerce en España – Productos Estrella
Fuente: AIMC 2005 – Navegantes en la Red. Muestreo sobre 57.310 encuestas
- Billetes de avión y viajes (30,4%)
- Productos electrónicos (14%)
- Libros (12,7%)
- El e-commerce en España - Compras a traves de web
Fuente: AIMC 2005 – Navegantes en la Red. Muestreo sobre 57.310 encuestas
BASE
Sí, una vezSi, 2-3 vecesSí, 4-6 vecesSí, 7-10 vecesSí, más de 10 vecesNoNS/NC
Absolutos57.310
7.71214.8987.9043.7296.175
14.5902.302
%100%13,5%
26%13,8%6,5%
10,8%25,5%
4%
Compras de productos o servicios a través de la web
- El e-commerce en España – Compras a través de la web
13,50%
26%
13,80%6,50%
10,80%
25,50%
4%
Una vez
2-3 veces
4-6 veces
7-10 veces
Más de 10
No
NS/NC
Fuente: AIMC 2005 – Navegantes en la Red. Muestreo sobre 57.310 encuestas
- El e-commerce en España – Dinero gastado
Fuente: AIMC 2005 – Navegantes en la Red. Muestreo sobre 57.310 encuestas
BASE
Nada Menos de 30 € Entre 30 y 60 € Entre 60 y 120 € Entre 120 y 300 € Entre 300 y 600 € Entre 600 y 1200 € Más de 1200 € NS/NC
Absolutos57.31012.7722.5674.4826.2848.8678.2205.7304.2024.186
%100%22,3%4,5%7,8%11%
15,5%14,3%
10%7,3%7,3%
Compras personales a través de Internet
- El e-commerce en España – Compras a través de la web
Nada; 22,30%
Menos de 30 €; 5%
Entre 30 y 60 €; 7,80%
Entre 60 y 120 €; 11,00%
Entre 120 y 300 €; 15,50%
Entre 300 y 600 €; 14,30%
Entre 600 y 1200 €; 10%
Más de 1200 €; 7,30%
NS/NC; 7,30%
Fuente: AIMC 2005 – Navegantes en la Red. Muestreo sobre 57.310 encuestas
- La experiencia Fnac – Cifras acumuladas
Año Nº Pedidos Artículos Total €
2003 54.644 126.880 4.495.557,37
2004 76.649 190.715 6.612.949,43
2005 93.373 227.630 7.707.408,80
- La experiencia Fnac – Crecimiento - Pedidos
0100002000030000400005000060000700008000090000
100000
2003 2004 2005
Pedidos
- La experiencia Fnac – Crecimiento – Artículos
0
50000
100000
150000
200000
250000
2003 2004 2005
Artículos
- La experiencia Fnac – Crecimiento – Facturación
0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
7000000
8000000
2003 2004 2005
Facturación
- La experiencia Fnac. Puntos Fuertes
- Notoriedad de Marca.
- Experiencia y conocimiento profundo del negocio de distribución.
- Concepto Click&Mortal.
- Estructura empresarial definida por Dirección de Producto.
- ClubCultura.com y ClubFnac.como como generadores de tráfico.
- La experiencia Fnac. El proceso del pedido I
Pedido de cliente Anulación
Cobro
No
Si
Picking
Preparación
Aprovisionamiento
No
Sustitución comercial
No
Expedición Transporte
Recepción Por el cliente
Si
Anulación
NoSi
Tienda TriangleTienda DiagonalTienda L’Illa
- La experiencia Fnac. El proceso del pedido II
Aprovisionamiento Novedades, Lanzamientos
Y Top de Ventas
Pedido de cliente Stock Picking
Preparación
Cobro
Expedición Transporte
Recepción Por el cliente
Si
SiNo
Reintegraciónen stock
No
Pedido Proveedor
Stock propio Fnac.es