E-Business Conceptos relacionados al Marketing Digital

E-Business es la utilización de la tecnología Internet para mejorar un negocio a lo largo de toda su cadena de valor, conectando además a la empresa con sus proveedores, clientes y socios estratégicos.

E-Retail es la venta y marketing de productos y servicios vía Internet, directamente a los consumidores finales (B2C)

E-Commerce es marketing, venta y compra de productos y servicios en Internet, tanto B2C como B2B

E-Commerce E-Retail

Concepto de e-Business

www.pilarpardo.cl

¿ Que es Marketing?

www.pilarpardo.cl

Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar

bienes y servicios

Según Philip Kotler :

www.pilarpardo.cl

¿Que involucra el Marketing?

Estrategias de Ventas. Estrategia de Mercado. Estudio de Mercado. Posicionamiento. Estrategias de Fidelización.

www.pilarpardo.cl

¿ Que es el Marketing Digital ?

Es una aplicación del Marketing que utiliza herramientas tecnológicas con el objetivo de conquistar un Mercado potencial

de forma mas eficiente, rápida y económica. www.pilarpardo.cl

e-Marketing es la combinación de elementos

diseñados para mejorar

el establecimiento, difusión y venta de

productos y/o Servicios en Internet.

www.pilarpardo.cl

La gran cantidad de personas que navegan en internet son el

mercado potencial para las empresas que desean tener sus negocios en la Web.

www.pilarpardo.cl

Internet, es el único medio masivo e interactivo

que permite encontrar una

Respuesta ( aceptación – gusto –compra )

del Receptor (cliente potencial o real)

en forma segmentada, inmediata y totalmente medible.

Razones del éxito del

e-Marketing

¿ Cual debe ser el pensamiento estratégico respecto al cliente?

Atraerlo Convertirlo Retenerlo

www.pilarpardo.cl

Para hacer un correcto Plan de e-Marketing

se debe tener en cuenta los siguientes aspectos

1. El Contexto, los Objetivos y la Comunicación.

2. Las estrategias y la Creatividad

3. Los Procesos (Ventas y Fidelización)

4. Las Herramientas, Tecnologías y los Medios.

5. El Presupuesto y el Plan de Acción.

www.pilarpardo.cl

1. El Contexto, Los Objetivos y la Comunicación

www.pilarpardo.cl

Empresa

Competencia

Clientes

Objetivos de Negocio, Marca, oportunidades Tecnología, Fortalezas y Debilidades.

- Necesidades - Comunicación - Segmento

Bechmarking a principales competidores

El Contexto…

Los Objetivos… ¿Cuáles son los objetivos del Plan de Marketing Digital o e-Marketing?

Generar clientes potenciales para productos específicos.

Incrementar el consumo de clientes actuales a través de actividades de promoción y fidelización.

Incrementar la masa crítica de seguidores.

Incrementar el tráfico del sitio web.

www.pilarpardo.cl

La Comunicación…

¿Cual es el mensaje principal por producto o servicio?

¿Cuáles son los beneficios que obtiene el cliente?

¿Qué acciones debe realizar para adquirir el producto o servicio?

www.pilarpardo.cl

2. Estrategias y Creatividad www.pilarpardo.cl

Las Estrategias…

1. La audiencia (conozca sus hábitos reales y en la web) 2. Reconocer cual es la motivación natural de su audiencia hacia su marca o producto y el objetivo que quiere alcanzar. 3. Reconozca sus debilidades y fortalezas. 4. Basado en lo anterior, defina el punto diferencial o la razón del porque atraerá a su cliente. 5. Comunique creativamente su propuesta en los medios adecuados.

www.pilarpardo.cl

Creatividad…

Para desarrollar su Propuesta Creativa 1. Reconozca cómo habla su audiencia en la web, los estímulos de compra. 2. Genere un concepto general de su planteamiento creativo. 3. Defina un tono y forma visual para comunicarlo. 4. Asocie su planteamiento creativo al uso de aplicativos como juegos, chistes, Registros para comunicar su idea. 5. Defina los medios indicados y asocie la comunicación a cada medio.

www.pilarpardo.cl

3. Los Procesos: Ventas y Fidelización

www.pilarpardo.cl

Proceso de Venta…

1. Las ventas deben ser dinámicas. 2. El producto o servicio debe contar con su respectivo detalle.

3. La entrega del producto o servicio debe ser oportuna.

4. Se debe reducir el tiempo a lo largo del ciclo de venta. www.pilarpardo.cl

Fidelización…

La fidelización como concepto de Marketing es el fenómeno por el que un público determinado permanece

Fiel a la compra de un Producto concreto de una Marca concreta, de una forma continua o periódica.

www.pilarpardo.cl

Tres C’s de una Plan de Fidelización www.existaya.com

Captar

Convencer Conservar 2 3

1

www.pilarpardo.cl

Evolución y etapas del Cliente www.existaya.com

www.pilarpardo.cl

4. Las Herramientas, Tecnología y Medios

www.pilarpardo.cl

Herramientas / Tecnología / Medios… Estrategias de adquisición de nuevos clientes potenciales a través de:

www.pilarpardo.cl

5. El presupuesto y el plan de acción

Presupuestar y actuar en forma consecuente Definir un presupuesto y actuar paso a paso.

Distribución general del Presupuesto en Medios Online

www.pilarpardo.cl

www.pilarpardo.cl

¿ Porque fracasan las Pymes en Internet?

www.pilarpardo.cl

Diseño Web no alineado a la estrategia de mercado.

Página Web sin tráfico (¿Cuantas visitas tuvo su página

web el mes anterior?)

Poca o Ninguna actualización de contenidos.

Contactos mal direccionados (¿Quién contesta los contactos de

su página Web?)

Páginas Web sin dominio y uso de correo gratuitos para la empresa

(@hotmail.com)

Los 5 errores más comunes

www.pilarpardo.cl

Capturar clientes potenciales.

Incrementar las ventas.

Incrementar la exposición

frente a la competencia.

Incrementar el tráfico del

sitio Web.

Posicionamiento de marca.

¿ Cual es el objetivo de la estrategia de e-Marketing?

www.pilarpardo.cl

¿Cuál es el perfil de sus clientes (Sexo, Edad, Estudios)?

¿Cuáles son los intereses sus clientes?

Definición de países o regiones de cobertura

Análisis del Mercado Objetivo

www.pilarpardo.cl

Alcance, Frecuencia y presupuesto: ¿Cuántos visitantes efectivos desea llevar al a su Pagina Web diariamente?

Ubicación:

¿En que sitios de la Web navega su mercado objetivo y cuales son más relevantes?

Tipos de anuncios:

Banners, Video, Pop Up,etc

Definición de la estrategia de tráfico

www.pilarpardo.cl

¿Su Página Web comunica efectivamente la oferta de valor de su producto?

¿Está orientada a la Venta o es una simple presentación corporativa?

¿Incluye algún incentivo para el contacto?

¿Tiene un diseño profesional que genere confianza?

¿Incluye un llamado a la acción claro y concreto?

Página Web

www.pilarpardo.cl

¿ Cómo desarrollar una estrategia de e-marketing exitosa para una Empresa?

Nicho de Mercado Objetivo

Estrategia de tráfico

Página Web Generación

de contactos

Ventas

www.pilarpardo.cl

¿ Que pasa si una empresa no aplica e-Marketing?

Si no se cuenta con una pagina web, no aparece en buscadores

Si no aparece en buscadores como Google no hay visitas

Si no hay visitas no hay compradores

Si no hay compradores no se vende

Si no hay ventas probablemente la competencia sí lo está haciendo

www.pilarpardo.cl

Incluir información de contacto altamente visible.

Incluir formulario de contacto solicitando la información necesaria para establecer un contacto inicial.

Establecer el correo de contacto adecuado.

Ofrecer contenidos exclusivos o demos a cambio del contacto.

Incluir herramientas de contacto o servicio al cliente (Online Chat).

www.existaya.com

Captura de Clientes Potenciales

www.pilarpardo.cl

Páginas de aterrizaje

Principales Productos y/o

Servicios

Información relevante. Beneficios, ventajas

Principales palabras clave

Formulario de Contacto

www.pilarpardo.cl

• Formas de publicitar – Banner

– Pop-up window

– Pop-up on click

– Interstitial

– Layer

– Superstitial

– Rascacielos

– Tira Flash

– P.L.V. Interactivo

Publicidad en Internet

www.pilarpardo.cl

• Formas de publicitar

– Banner: gráfico presentado en la página web a modo de anuncio que enlaza con otro sitio web si clickeamos sobre él

Publicidad en Internet w

ww

.pila

rpar

do

.cl

– Pop-up window: ventana que se abre sin que sea solicitada cuando accedemos a un sitio web. Puede cerrarse en cualquier momento y puede incluir un vínculo a un sitio web.

Publicidad en Internet

www.pilarpardo.cl

– Pop-up on click: la diferencia con la pop-up window es que se abre sólo al clickear sobre un banner.

Publicidad en Internet w

ww

.pila

rpar

do

.cl

– Interstitial: mientras se descarga una página solicitada se muestra un mensaje publicitario que desaparece cuando la página termina de descargarse

Publicidad en Internet

www.pilarpardo.cl

– Layer: elemento móvil existente en una página web que al hacer click sobre él lleva a un sitio web

Publicidad en Internet

www.pilarpardo.cl

– Superstitial: pantalla que se abre automáticamente y se carga en los tiempos muertos de navegación. Se pueden mostrar anuncios de mayor calidad sin demorar las páginas que desea el usuario.

Publicidad en Internet w

ww

.pila

rpar

do

.cl

– Rascacielos: banners verticales de gran tamaño.

Publicidad en Internet

www.pilarpardo.cl

– Tira Flash: formato llamativo, permite integrar otro sitio web dentro de una página mostrando diferentes mensajes.

Publicidad en Internet w

ww

.pila

rpar

do

.cl

– P.L.V. Interactivo: acción publicitaria que incide en la compra de un producto en el momento de la decisión.

Publicidad en Internet

www.pilarpardo.cl