Post on 27-Jun-2015
Diseño del Espacio Orientativo
Recepción
Acción y efecto de Recibir
* Dar entrada* Recibir voluntariamente o sin oposición lo que se da u ofrece
Admitir a otra persona en su compañía o comunidad
SI
NÓ
NI
MO
Acoger Admitir en su casa o compañía a alguien
Recepción Momento en el cual el Usuario interpreta un espacio que lo acoge / que lo recibe
Propuesta :
“Construcción de un Espacio Grá�co que Guíe a las personas”
+ Generar una orientación del Usuario dentro del sistema
+ El espacio tangible como un lienzo / sopórte para la grá�ca
Espacio + Grá�ca = Espacio que comunica
Encuesta
A. Medición del Servicio
Pésimo/a Malo/a Bueno/a Muy Bueno/a
1) ¿Cómo encuentra el acceso al hospital?
2) ¿Cómo encuentra la orientación dentro del hospital?
informativa / orientativa?
Nunca Casi Nunca Casi Siempre Siempre
4) ¿Le fue útil la señalética?
5) ¿Pudo leer fácilmente la información que necesitaba?
6) ¿Encontró organizado el espacio que lo rodeaba dentro del recinto?
B. ¿Qué le ayudó a orientarse mejor?
Guardia
Personal administrativo
Personal Médico
Señalética
Otro: ............................................
Me sientoconforme
No me sientoconforme
Mala Orientación
Buena Orientación
C. ¿Cómo me informo y oriento? ¿estoy conforme?
D. Sugerencias a cerca del sistema de información y orientación
1. Accesos¿ Cómo encuentra el acceso al hospital?
2. Orientación¿ Cómo encuentra la orientación dentro del hospital?
3. Señalética¿ Cómo cali�caría la señalética informativa /orientativa?
Pésimo/a Malo/a Bueno/a Muy Bueno/a
- 25 25-50 50-75 +75
Rango Etario
A. MEDICIÓN DEL SERVICIO
Paciente
Acompañante
4. Utilidad¿ Le fue útil la señalética?
5. Vizualización¿ Pudo leer fácilmente la información que necesitaba?
6. Espacio¿ Encontró organizado el espacio que lo rodeaba dentro del recinto?
Nunca Casi Nunca Casi Siempre Siempre
- 25 25-50 50-75 +75
Rango Etario
A. MEDICIÓN DEL SERVICIO
Paciente
Acompañante
Guardia Informaciones PersonalAdministrativo
PersonalMédico
Señalética Otros
Rangos Etarios
Acompañante
Paciente
50 a 7525 a 50 +75-25
Para preguntar por información se dirige a:
B. ¿QUÉ LE AYUDÓ A ORIENTARSE MEJOR?
Me sientoConforme
No me sientoConforme
¿Estoy conforme?
Mala Orientación
Buena Orientación
C. ¿CÓMO ME INFORMO Y ORIENTO?
D. SUGERENCIAS
1. Mejorar la limpieza del hospital
2. Mayor claridad y visibilidad de las señaléticas
3. Contar con una o�cina de informaciones que sea visible
4. Resolver el colapso del sistema de emergencias
5. Mejorar la atención que ofrece el personal
6. Capacitar a personal orientativo
7. Informar apropiadamente a los guardias sobre áreas y especialidades
8. Resolver la de�ciente canalización de información interna del hospital
9. Mejorar la recepción del usuario (sentir que te reciben)
Llega al Hospital Ingresa al Hospital Espera
Se dirige a destino(control previo ó
visita de paciente)
Posibles factores de orientación 1
Solicitud de Información 1 Se dirige a Admisión
Se dirige a Pensionado
Describe sus Síntomas
Posibles factores de orientación 2
Pregunta por un paciente
ACCIONES DE LOS PACIENTES
PROCESOINTERNO
INFORMACIÓN
percepción del paciente
factores información en el servicio
Afecta estado emocional Afecta estado emocional
EVIDENCIASFÍSICAS
URGENCIA RECINTO DEL HOSPITAL
SALA DE ESPERA SALA DE ESPERAMEZÓN DE ATENCIÓNFrontis del
Hospital
Secretaria
Médico
Corrobora información del paciente y dato datos
existentes creación �cha
Búsqueda paciente y registro de visita
recepciona los datos del paciente
realiza búqueda de pacientes
llama al paciente
Secretaria 2entrega pase diario de visita
PARTITURA DE INTERACCIÓN