DERECHOS DE LOS CONSUMIDORESDIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO

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Ángeles Martínez / Luis GosálbezBarcelona, 30/11/11

DIRECTIVA 2011/83/EU

INTRODUCCION

Proceso de aprobación

De “mínimos”

Publicación: Diario Oficial de la Unión Europea 22.11.2011

Transposición Países miembros: 13 de diciembre de 2013

DIRECTIVA 2011/83/EU NORMATIVA DE CONSUMIDORES

Modifica

Deroga

- Directiva 93/13/CEE sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores - Directiva 1999/44/CE sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo.

- Directiva 85/577/CEE: Protección de los consumidores en el caso de contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales y- Directiva 97/7/CE: Protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.

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NO aplica a :

Contratos de trabajo, derechos de familia y sucesiones, la Constitución, estatutos de sociedades o acuerdos de asociación.

Servicios de transporte de viajeros y de mercancías; viajes combinados

Servicios sociales, asistencia sanitaria, juego por dinero, servicios financieros y aprovechamiento por turnos.

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Normas nacionales:

Extensión a personas jurídicas (ONG, startups y pymes).

No aplicación a menor cuantía (<50€) fuera del establecimiento.

Confirmación escrita (y soporte duradero) de venta por teléfono.

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Contratos de suministro de contenido digital:

- Programas, aplicaciones, juegos, música, vídeos o textos informáticos

- Descarga o emisión en tiempo real, de un soporte material o por otros medios no físicos (CD o DVD)

Desistimiento: Se pierde si el cliente ejecuta el contenido durante ese período.

Descarga Instalación Ejecución

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INFORMACIÓN EXHAUSTIVA

Previa, clara y comprensible: (art 6). Algunos ejemplos. Características principales de los bienes y servicios Identidad del comerciante (nombre comercial)Dirección geográfica del establecimiento y datos de contacto: comerciante y sede de reclamación.Precio total, incluidos los impuestos y todos los gastos.Procedimientos de pago y entrega.Condiciones del desistimiento: gastos y condiciones.Asistencia Postventa.Duración del contrato.Gastos adicionales y Gastos de devolución.

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Periodo de reflexión o “cooling off”

Ampliación del plazo de desistimiento de 7 a 14 días naturales.

Plazo: fecha de la última entrega del pedido.

Ejercicio: 14 días desde comunicación de desistimiento.

Omisión mención: 12 meses o 14 días tras comunicación.

Modelo armonizado de formulario de desistimiento (anexo)

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Reembolso (desistimiento)

Plazo: 14 días naturales (antes 30).

Dies a Quo: Recepción del desistimiento.

Retención: Recepción o acreditación de envío por el consumidor.

Reembolso: Mismo sistema de pago, salvo otra indicación.

Envío a través de otro canal: Diferencia a cargo del consumidor.

DIRECTIVA 2011/83/EU Devolución

Inclusión en las condiciones de contratación: mención expresa.

Gastos directos: Pueden imputarse al consumidor (art. 44 LOCM)

Disminución de valor: El consumidor puede asumir la diferencia (10 LOCM). Salvo manipulación normal.

Información: Coste aproximado de los gastos de devolución (proveedor)

DIRECTIVA 2011/83/EU Conclusiones

Enfoque en contratación a distancia.

Mayor protección para el consumidor: Desistimiento.

Exhaustividad en la información.

Margen de maniobra para los Estados Miembros.

Términos de Servicio: contratos de adhesión.

¿Preguntas?

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