Post on 14-Nov-2014
description
Platanitos.com¿Por qué?
Platanitos.com ¿Por qué?
Equipo Cliente Leal ECL
Tienda virtual PLATANITOS.COM
http://platanitos.com/producto/sandalia-plataforma-platanitos-fp-sonny09-azul
La historia de Platanitos.com
2010 ¿Qué pasaba?
2010 ¿Qué pasaba?• Sin servicio al cliente.
• No teníamos opinión de clientas respecto a la marca.
• Clientas dispuestas a cruzar distancias para conseguir su talla.
2011: Aprender de los Errores
2011: Aprender de los Errores
Tiendas físicas no estaban enteradas por la venta online.
VENTA ONLINE ¿Qué es ONLINE?
2011: Aprender de los Errores
• Problemas con servidores.
• Problemas con soporte logístico.
• Problemas de servicio post venta.
2012: Los problemas al crecer
2012: Los problemas al crecer
• Ventas comenzaron a crecer, y bastante
2012: Los problemas al crecer
• Y efectivamente…
2012: Los problemas al crecer
• Ventas de linea de hombres y lencería.
2012: Los problemas al crecer• Y los usuarios web aterrizaron a las tiendas
2012: Los problemas al crecer• Se implemento pago en tienda físicas
http://www.youtube.com/watch?v=2ClH7ZwIO64
2013: El plan
2013: El plan
Resolver este problema matemático
2013: El plan
Integrar ventas online y offline.
• Acumulación de puntos por ventas offline y online.
• Seguimiento personalizado a nuestra clientas online y offline.
• Comentario de productos desde tienda.