¿Cómo cuidar tu imagen y la reputación de tu empresa

en los Social Media?

Las empresa ahora se preguntan…Las empresa ahora se preguntan…

Pero en Internet es diferente…Pero en Internet es diferente…

… la SM abre nuevas interrogantes.… la SM abre nuevas interrogantes.

Socializar en la red es una de las actividades más frecuentes del Internauta mexicano, incluso por arriba de la media mundial

.

Socializar en la red es una de las actividades más frecuentes del Internauta mexicano, incluso por arriba de la media mundial

.

Fuente: comScore World Metrix, Enero 2009.

El mundo online:

• Hay más de 1,700 millones de personas en el mundo con acceso a Internet , cifra que equivale a casi el 26 % de la población mundial.

• Cada día más de mil millones de personas buscan información en Google y más de la mitad de esas búsquedas provienen fuera de los Estados Unidos. • Existen 7 millones de Blogs en el mundo.

• y se escriben más de 5 mil millones de mensajes al día.

¿Cómo puedo saber que dicen de mi marca?

SEO

ORM - ONLINE REPUTATION MANAGEMENT

Creación y mantenimiento de blog corporativo

Creación de perfiles de la marca en redes sociales

Participación de la marca y difusión de contenidos y noticias en la web 2.0.

Estrategias para el posicionamiento de forma natural en los buscadores.

Monitoreo

Blog

Perfiles Sociales

SMO

Evaluación de mi marca en la web 2.0

Herramientas para medir el sentimiento, la fortaleza y la pasión con que se habla de la marca

Herramientas para medir el sentimiento, la fortaleza y la pasión con que se habla de la marca

Monitoreo

Evaluación de temas relacionados, impacto de la marca en los usuarios de las redes sociales

Competencia: Detectar tendencias y anticiparse a competidores.Competencia: Detectar tendencias y anticiparse a competidores.

Pero a pesar de su increíble desarrollo, ninguna herramienta en el mercado cubre el 100% del proceso de monitorización.

Pero a pesar de su increíble desarrollo, ninguna herramienta en el mercado cubre el 100% del proceso de monitorización.

El error, la ironía, la metáfora, los idiomas (factores humanos) hay que tener los en cuenta para pulir la información que ofrece la web

2.0.

El error, la ironía, la metáfora, los idiomas (factores humanos) hay que tener los en cuenta para pulir la información que ofrece la web

2.0.

¿Porqué un perfil de Facebook de la empresa?

Porque es la red social más importante del mundo y con más usuarios

únicos: 2,400,000 mensuales

Porque esta de moda y su target principal coincide con el de casi

todas las empresas : mayores de 20 años

Porque los jóvenes buscan afinidades en las redes sociales y esta es

una oportunidad única para mantener una relación

estrecha con ellos.

¿Porqué un perfil de Twitter de la empresa?

Porque es la red de microblogging en tiempo real más grande del

mundo, increíblemente activa y participativa.

Porque ayuda aumentar nuestra visibilidad en la Web 2.0 logrando una interacción del usuario con sus comentarios y sus RT.

Porque ayuda a mejorar nuestra reputación online ya que podemos reaccionar rápidamente ante comentarios negativos

Porque también esta de moda

Página corporativaPágina corporativa

• Pocas visitas

• Presencia en buscadores sólo del nombre de la marca

• Web aislada, sólo enlazada por otros sites de la marca

Blog corporativoBlog corporativo

• Formato Web 2.0, favorecido por los buscadores, fácilmente indexable y, en consecuencia, con más tráfico

• Posicionamiento de otras muchas palabras claves interesantes para la empresa…

• Portal considerado más humano, más enlazable por otros bloggers y páginas del sector

¿Por qué un blog?

Página corporativaPágina corporativa Blog corporativoBlog corporativo

¿Por qué un blog?

• Ausencia de participación de los usuarios

• Explicación fría de las características del producto

• Desactualizada

• El usuario valora positivamente que se le dé la posibilidad opinar. Permite conocer directamente sus impresiones.

• Lenguaje más claro, breve y sencillo. Inclusión de fotos, videos y comentarios de otros usuarios que ya cuenten con el producto e incluso que lo recomienden

• Actualización cotidiana. Permite informar de los actos de presentación, lanzamiento, vídeos de las campañas… Nos permite incluso adelantamos a cualquier información falsa y podemos desmentir rumores sobre el producto

SMO

• Social Media Optimization

• Detección de comentarios positivos y negativos en blogs y perfiles sociales.

• Comunicación con líderes de opinión para que hablen de la marca.

• Buzz marketing (agitación de medios sociales)- .

• Participación abierta, natural y sincera en blogs, foros y portales adaptados a Web 2.0

Para aumentar la presencia y visibilidad de la marca del cliente en blogs y foros relacionados con el target.

Para posicionar la página web en buscadores.

Para detectar críticas negativas y tratar de responderlas

Para detectar intereses y gustos de los usuarios de la Web 2.0 respecto el sector.

Para registrar las opiniones que provoca nuestra participación.

Para aumentar la presencia y visibilidad de la marca del cliente en blogs y foros relacionados con el target.

Para posicionar la página web en buscadores.

Para detectar críticas negativas y tratar de responderlas

Para detectar intereses y gustos de los usuarios de la Web 2.0 respecto el sector.

Para registrar las opiniones que provoca nuestra participación.

¿Para que sirve el SMO?

SEO

• Search Engine Optimization

• Son una serie de adecuaciones técnicas para que los buscadores encuentren nuestra página web de manera natural.

• También son una serie de estratégias para que más personas recomienden nustra página web.

• Permite el desarrollo de contenido y optimización del mismo para ser encontrado de manera más sencilla.

• Es un esfuerzo permamente que mejora cada día nuestra presencia en buscadores.

La empresa Diursa reflejaba numerosos resultados negativos en buscadores. A través de las acciones de SEO en un lapso de seis meses, se lograron desbancar estos resultados y crear una visión de la marca mucho más positiva.

12/05/0916/11/09

pedro.menendez@elogia.net

www.twitter.com/pete342

www.elogia.net

Gracias