Post on 25-Jun-2022
13
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA INFORMÁTICA CON MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
TEMA:
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL
PARA REALIZAR PEDIDOS DE LA EMPRESA MOTZUKI.
AUTOR:
CARLOS AYRTON ARCE GONZÁLEZ
GUAYAQUIL, ENERO, 2019
13
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA
REALIZAR PEDIDOS DE LA EMPRESA MOTZUKI
AUTOR/ES:
CARLOS AYRTON ARCE GONZÁLEZ
TUTOR:
Lcdo. José Luis León Junco
REVISORES:
Ing. Flora Salgado
INSTITUCIÓN: Instituto Tecnológico
Superior Guayaquil
FACULTAD: Informática
CARRERA: Informática con Mención en Análisis de Sistemas FECHA DE PUBLICACIÓN: 13/05/2019 N° DE PÁGS.: 79 páginas ÁREA TEMÁTICA: Proyecto de Tesis PALABRAS CLAVES: Aplicación móvil, tecnología, interacción de usuarios, ventas.
RESUMEN
Desde algunos años la empresa MOTZUKI no cuenta con una aplicación móvil. Esto ha
perjudicado a la parte administrativa de la empresa, quienes durante todo este tiempo no han
podido mantener sus trabajos de registros de ventas en una forma apropiada. El objetivo de
este trabajo de investigación es de convertirse en una herramienta que le permita al usuario
acceder a la aplicación móvil para garantizar la compra del producto, dado que el cliente tiene
la opción de registrarse en la aplicación móvil. Se estima que la vida promedio de un
aplicativo móvil es de 3 años.
N° DE REGISTRO (en base de datos):
INF-II-2016.2-0227 N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
https://motzuki.000webhostapp.com/?dir=BDmotzuki/
ADJUNTO PDF SI
NO
CONTACTO CON AUTOR:
CARLOS AYRTON ARCE GONZÁLEZ Teléfono:
0996470165 E-mail:
carlos-arce17@hotmail.
com CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN
Nombre: SR. EMILIO VÁSQUEZ
Teléfono:0969681747
X
13
CARRERA INFORMÁTICA CON
MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
Certificación del Tutor
Habiendo sido nombrado el Lcdo. José Luis León Junco, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por Carlos Ayrton Arce
González con C.I.: 0926207515, con mi respectiva supervisión como requerimiento
parcial para la obtención del título de TECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMAS.
Tema: Desarrollo e implementación de una aplicación móvil para realizar pedidos de la
empresa “MOTZUKI”.
Certifico que he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
Lcdo. José Luis León Junco
Docente Tutor
13
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA INFORMÁTICA CON
MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
Derechos de Autor
Para los fines legales pertinentes comunico a usted que los derechos intelectuales del
proyecto de tesis con el tema: Desarrollo e implementación de una aplicación móvil para
realizar pedidos de la empresa “MOTZUKI”.
Pertenece a la carrera de Informática con mención en Análisis de Sistemas.
Carlos Ayrton Arce González
C.I. 0926207515
13
DEDICATORIA
Dedico mi tesis a Dios por brindarme conocimientos y culminar mi proceso
académico.
A mi madre por haberme inculcado sabios consejos y quien ha sido esa persona
incondicional que ha estado junto a mí en los buenos y malos momentos de mi vida.
A mi novia quien ha sido quien me ha aconsejado para lograr alcanzar mis metas.
Sin duda alguna, le dedico este gran triunfo a cada uno de ellos por su incondicional
apoyo.
13
AGRADECIMIENTO
Expresos mis agradecimientos, en primer plano, a Dios, puesto que él me ha dado la
satisfacción de llegar hasta este punto de mi vida de la mano de mis familiares. A mi familia
por su entrega y amor hacia mi persona, por ser el pilar fundamental que necesito para llevar
y ejecutar los objetivos pertinentes que serán pieza clave en la culminación de esta anhelada
meta.
Toda meta es dura de alcanza y demanda mucho esfuerzo y sacrificio, pero, gracias a
mi familia y a cada una de las personas que se mantuvieron firme junto a mí, cada paso que
daba era el comienzo del final de este gran propósito académico, del cual espero que se
sientan orgullosos. No hay mejor agradecimiento que expresarles mi sentimiento de afecto
por este este trabajo fruto de nuestro esfuerzo.
13
INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA INFORMÁTICA CON
MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
“TEMA”
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL
PARA REALIZAR PEDIDOS DE LA EMPRESA MOTZUKI.
AUTOR:
CARLOS AYRTON ARCE GONZALEZ
TUTOR: LCDO. JOSE LEÓN JUNCO
13
Resumen
Desde algunos años la empresa MOTZUKI no cuenta con una aplicación móvil. Esto
ha perjudicado a la parte administrativa de la empresa, quienes durante todo este tiempo no
han podido mantener sus trabajos de registros de ventas en una forma apropiada. El objetivo
de este trabajo de investigación es de convertirse en una herramienta que le permita al usuario
acceder a la aplicación móvil para garantizar la compra del producto, dado que el cliente tiene
la opción de registrarse en la aplicación móvil. Se estima que la vida promedio de un
aplicativo móvil es de 3 años.
El resumen está dividido por cuatro capítulos:
Capítulo uno: Corresponde al problema de investigación, su ubicación, así como también la
delimitación y enunciación del problema y también encontramos el objetivo general y
objetivos específicos, variables, y su correspondiente justificación.
Capítulo dos: Se redacta el marco teórico, antecedentes, bases teóricas, así como su
fundamentación teórica y legal, las interrogantes de la investigación, definición conceptual,
definición de variables, operación de las variables, las citas en el contexto.
Capítulo tres: Incluimos la metodología, los resultados de la investigación donde se detallan
los métodos a utilizar, tipos de la investigación, población, análisis y los resultados.
Capitulo cuatro: Presentamos la propuesta de nuestro proyecto, título de la propuesta, la
Justificación, Objetivo General y Específicos, los recursos utilizados, los aspectos legales y la
metodología utilizada para el desarrollo del software.
Palabras clave: Aplicación móvil, tecnología, interacción de usuarios, ventas.
13
INSTITUTE OF TECHNOLOGY,
GUAYAQUIL SUPERIOR,
GUAYAS
COMPUTER CAREER WITH
MENTION IN SYSTEM ANALYSIS
“Theme”
DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF A MOBILE APPLICATION TO
PLACE ORDERS OF THE COMPANY "MOTZUKI".
AUTOR:
CARLOS AYRTON ARCE GONZÁLEZ
TUTOR: LCDO. JOSE LEÓN JUNCO
13
Abstract
For some years the MOTZUKI company does not have a mobile application. This has
hurt the administrative part of the company, who during all this time have not been able to
keep their sales records works in an appropriate way. The objective of this research work is to
become a tool that allows the user to access the mobile application to guarantee the purchase
of the product , given that the customer has the option to register in the mobile application. It
is estimated that the average life of a mobile application is 3 years.
The titling work consists of four chapters:
Chapter one: Corresponds to the research problem, its location, as well as the delimitation
and enunciation of the problem and also find general objective, variables, and their
corresponding justification.
Chapter two: The theoretical framework, theory of constructivism, contextual framework,
background of the study, theoretical foundation, conceptual definition of the programs and
tools are written.
Chapter three: We include the methodology, research results, methods to be used, types of
research, population, analysis and their results.
Chapter four: We present the proposal of our titling work, the Justification, General
Objective and Specific, the resources used, the legal aspects and the methodology used in the
design of the Software.
Key Words: System, Mobile Application, Software.
13
ÍNDICE GENERAL
PORTADA………………………………………………………………………………….I
REPOSITORIO…………………………………………………………………………..II
CERTIFICACIÓN DE TUTOR………………………………………………………..III
DERECHO DE AUTOR………………………………………………………………...IV
DEDICATORIA………………………………………………………………………….V
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………..VI
Resumen……………………………………………………………………………….VIII
Abstract………………………………………………………………………………….IX
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………11
CAPÍTULO I……………………………………………………………………………12
1.1 Tema…………………………………………………………………………………12
1.2 Planteamiento del Problema……………………………………………………….12
1.3 Formulación y Sistematización del problema…………………………………….13
1.4 Objetivos de la Investigación………………………………………………………13
1.4.1 Objetivo General…………………………………………..……………….....13
1.4.2 Objetivos Específicos………………………………….…………………....13
1.5 Justificación del Proyecto………………………………………………………….14
1.5.1 Justificación Teórica…………………………………………..………….…..14
1.5.2 Justificación Metodológica………………………………………..……….…14
1.5.3 Justificación Práctica………………………………………….………..…..15
1.6 Delimitación……………………………………………………………..…..…….15
1.6.1 Por alcance…………………………………………………..……………….15
1.6.2 Delimitación del Tiempo………………………………..……………………15
1.6.3 Delimitación del Espacio……………………………….……………………16
CAPÍTULO II……………………………………….…….……………………………17
2.1 Marco Teórico……………………………………….……………………………...17
2.1.1 Antecedentes Investigativos………………………………………..………...17
2.1.2 Antecedentes actuales de la empresa………………………………...……….18
2.2 Marco Contextual…………………………………………………………….…….18
2.2.1 Capacitación………………………………………………………………….18
2.2.2 Conocimiento Tecnológico………………………………….……………….18
2.2.3 Componentes………………………………………………………………....19
13
2.2.4 Control…………………………………………………………………..….19
2.2.5 Hardware…………………………………………………………………...19
2.2.6 Innovación.…………………………………………………………..……..19
2.2.7 Precio.…………………………………………………………….….…….19
2.2.8 Productividad………………………………………………………..……..19
2.2.9 Registro……………………………………………………………..……...20
2.2.10 Responsabilidad Social……………………………………………..…….20
2.2.11 Servicio……………………………………………………………..…….20
2.2.12 Sistemas de Información…………………………………………..……...20
2.2.13 Tecnología y su producto final…………………………………………...20
2.2.14 Tic……………………………………………………………………..….20
2.3 Marco Conceptual……………………………….…………………………..…..21
2.3.1 Android Studio………………………………..………………………..…..21
2.3.2 Java…………………………………………………………………..……..22
2.3.3 Java Eclipse…………………………………………………………..…….22
2.3.4 MySQL………………………………………………………………...……22
2.3.5 Aplicación Web…………………………………………………………......23
2.3.6 Base de Datos………………………………………………………...……..23
2.4 Marco de Referencia…………………………………..………………...………..24
2.4.1 Aplicaciones Móviles…………….………………………………………….24
2.4.2 El mercado de las aplicaciones móviles: Los Smartphone………………..…24
2.4.3 La evolución de la movilidad: Los Smartphone……………………………..25
2.4.4 Ventas y Desventajas……………………………………………………….26
2.4.4.1 Ventajas de las aplicaciones móviles…..………………………………….26
2.4.4.2 Desventajas de las aplicaciones móviles…..………………………………27
2.4.4.3 Sitios Incompletos…..……………………………………………...……...27
2.4.4.4 Costos de desarrollo y mantenimiento…..…………………………...……27
2.4.4.5 Difícil Aprobación…..……………………………….…..………..………27
2.4.4.6 Falta de promoción…..……………………………….…..…………...…...28
2.5 Alojamientos y Herramientas de Servicios…..……………………………...…...28
2.6 Hipótesis General…..……………………………….…..………………...………..28
2.6.1 Variable Independiente…..………...….………………….…..……...………28
2.6.2 Variable Dependiente…...……...…………………...…….…..……...………28
2.7 Aspectos Metodológicos……...……………………….…..………………………...28
13
2.7.1 Métodos………………………………………………………………………28
2.7.2 Técnicas………………………………………………………………………29
CAPÍTULO III……………………………………………………………...………….30
3.1 Diseño de la Investigación...……………………….……………………………….30
3.2 Aspectos Metodológicos……...……………………….…..………………………...30
3.2.1 Analítico……...……………………….…..………………………..................31
3.2.2 Deductivo……...……………………….…..………………………................31
3.2.3 Lógico……...……………………….…..………………………......................31
3.2.4 Métodos……...……………………….…..………………………...................31
3.3 Tipo de Investigación……...……………………….…..……………………...........31
3.3.1 Investigación bibliográfica……...……………………….…..…………….......32
3.3.2 Investigación de campo….……...……………………….…..…………..….....32
3.3.3 Investigación descriptiva……...……………………….…..……….……….....32
3.3.4 Investigación exploratoria……...……………………….…..………….…......32
3.4 Metodología……...……………………….…..…………...…....................................32
3.4.1 Técnicas e Instrumentos de investigación…..………..........…..………….…..33
3.4.2 La Observación…..………….....…..………….....…..………….....……...…..33
3.4.3 Las Encuestas…..………….....…..………….....…..………….....…..…….….33
3.4.4 La Entrevista…..……...…….....…..………….....…..………….....……...…...33
3.5 Población y Muestra…..………….....…..………….....…..………….....………….33
3.5.1 Muestra…..………….....…..………….....…..………….....…..……….……..34
3.6 Análisis e Interpretación de Resultados de la Encuesta…..…………..................34
3.6.1 Realizada a clientes y administradores de la empresa MOTZUKI.....….…….34
3.6.2 Entrevistas…..………….....…..………….....…..………….....…..………….40
3.6.3 Resultados de los instrumentos utilizados…..………….....…..……………...40
CAPÍTULO IV…..………….....…..………….....…..………….........…..………….....42
4.1 La Propuesta…..………….....…..………….....…..………..….....…..………….....42
4.1.1 Título de la propuesta…..………….....…..…….…….....…..……………......42
4.2 Justificación…..…………....…..………….....….………….....…..………….....….42
4.3 Objetivos de la Propuesta…..………….....…..………….....…....………….....…..42
4.3.1 Objetivo General…….………….....…..………….....…..…………................42
4.3.2 Objetivos Específicos…..…………......…..………….....…..……………......42
4.4 Factibilidad de su aplicación………………………………………………....……42
4.5 Recursos…………………………………………………………………………….43
13
4.5.1 Recursos Humanos…………..………………………………………….….43
4.5.2 Recursos Técnicos.…………..……………………………………….…….43
4.5.3 Recursos Financieros.………..……………………………………….…….44
4.5.4 Recursos Legales...…………..………………………………………….….44
4.5.5 Constitución de la República…………..…………………….………….….45
4.5.6 Plan Nacional de Seguridad Integral…………..…………………….….….45
4.5.7 Plan Nacional del Buen Vivir (PNBV).…………..…………………….….45
4.6 Descripción de la Propuesta…………..…………………….……………....…...45
4.6.1 Funciones del Sistema…………………..……..…………………….……..46
4.6.2 Diagrama de Caso de Uso…………..…………………….………………..46
4.6.3 Diagrama de Clase…………………..……..…………………….…………47
4.6.4 Diagrama de Entidad - Relación………..……..…………………….……...47
4.7 Manual de Usuario……………………………………………………………….48
4.7.1 Requerimientos…………..………..……..…………………….…………...49
4.7.2 Instalación…………………..……..…………………….………………….49
4.7.3 Uso de la Aplicación Siafepol………………..……..………………………49
4.8 Conclusión………………………………………………………………………...59
4.9 Recomendación…………………………………………………………………...60
4.10 Bibliografías…………………………………………………………………......61
4.11 Anexos……………………………………………………………………............62
13
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Delimitación del Espacio…………………………………………………….16
Tabla 2: Resultado de porcentaje de pregunta 1……………………...……………….34
Tabla 3: Resultado de porcentaje de pregunta 2……………………...……………….36
Tabla 4: Resultado de porcentaje de pregunta 3……………………...……………….37
Tabla 5: Resultado de porcentaje de pregunta 4……………………...……………….38
Tabla 6: Resultado de porcentaje de pregunta 5……………………...……………….39
Tabla 7: Recursos Financieros………..……………………………………………….44
13
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Ilustración 1: Pregunta 1 | Tabulación………………………………………………......35
Ilustración 2: Pregunta 2 | Tabulación………………………………..………………....36
Ilustración 3: Pregunta 3 | Tabulación………………………………..……………........37
Ilustración 4: Pregunta 4 | Tabulación………………………………..………………....38
Ilustración 5: Pregunta 5 | Tabulación………………………………..………………....39
13
ÍNDICE DE FIGURAS
Fig. 1: MySQL…………………….…………………………………………….……22
Fig. 2: Diagrama de Caso de uso…………………….…………………………….…46
Fig. 3: Diagrama de clase…………………….………………………………….……47
Fig. 4: Diagrama de entidad – relación…………………….…………………………47
Fig. 5: Pantalla en el celular que muestra el ícono de la aplicación MOTZUKI…...…49
Fig. 6: Pantalla de inicio de la aplicación MOTZUKI…………………….……..……50
Fig. 7: Pantalla de registro de la aplicación MOTZUKI………………………………50
Fig. 8: Pantalla de inicio de sesión de la aplicación MOTZUKI………………………51
Fig. 9: Pantalla de opciones de la aplicación MOTZUKI………………………..……51
Fig. 10: Pantalla de la opción de ingreso de compra de la aplicación MOTZUKI……52
Fig. 11: Pantalla de categoría cajas…………………….……………………………..53
Fig. 12: Pantalla de registro de pedido …………………….……………….………..53
Fig. 13: Pantalla de categoría canecas…………………….…………………………..54
Fig. 14: Pantalla de registro de pedido …………………….………………..………..54
Fig. 15: Pantalla de categoría tanques…………………….…………………………..55
Fig. 16: Pantalla de registro de pedido…………………….……………………….....55
Fig. 17: Pantalla de lista de productos de la aplicación MOTZUKI.………..………..56
Fig. 18: Pantalla de lista de productos seleccionados por el cliente
de la aplicación MOTZUKI.…………………………………………………………..57
Fig. 19: Pantalla de Contactos de la empresa MOTZUKI……………………………..57
Fig. 20: Pantalla de Ayuda de la Aplicación MOTZUKI………………………….…..58
11
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar e implementar una aplicación
móvil de pedidos en la empresa MOTZUKI, lo cual sirve para demostrar la importancia que
tienen las herramientas tecnológicas para obtener una mejor calidad de emisión y registro de
datos.
La empresa MOTZUKI se dedica a la venta de aceites para motos, de dos tiempos y
cuatro tiempos, al por mayor para locales de repuestos y talleres mecánicos.
Las ventas se realizan mediante llamadas telefónicas, por lo cual no ha generado
ventas obtenidas, sabiendo que la competencia es muy extensa.
Las primeras aplicaciones móviles se iniciaron en 2007 en el sistema operativo
Android, que solamente se realizaron para las grandes empresas, que se fueron adaptando
para el uso comercial y que en la actualidad es una herramienta útil en todos los ámbitos
empresariales, en la vida profesional y académica.
12
CAPÍTULO I
1.1 Tema
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA
REALIZAR PEDIDOS DE LA EMPRESA MOTZUKI.
1.2 Planteamiento del Problema
Los presentes avances tecnológicos ya sea en hardware como a nivel de software que van
innovando sus características o mejorando parámetros claves para un mejor funcionamiento,
actualizando gran parte del sistema, mejorando sus seguridad, haciendo que sean más
confiables ingresando datos confidenciales que son importantes para las empresas y en base a
los sistemas que son creados para uno o varios procesos que tiene como finalidad realizar
diferentes tareas en el menor tiempo que sea posible, se muestra la necesidad de realizar,
diseñar e implementar un aplicativo móvil para realizar pedidos en la empresa “Motzuki”,
esto con la única finalidad de facilitar e incentivar a los clientes que utilicen este aplicativo
para el mejoramiento en el área administrativa y que tengan un mayor desempeño para
realizar los ingresos de ventas de una manera más ágil y eficaz reduciendo el tiempo en el que
se realizan los trabajos y llevando a cabo mejores procedimientos en la realización de éstas,
reduciendo las pérdidas de información mensuales ya que ésta empresa carece de un alto
porcentaje de pérdidas de información semanales, llevando un mejor control periódico y
reducir el margen de error en un 90 % ya que mejora su calidad como empresa, la integridad
de los empleados teniendo un desarrollo más amplio de acuerdo con las capacitaciones que se
llevarán a cabo para el correcto uso del aplicativo tomando como medida el adecuado
aprendizaje de sus usuarios y clientes, también uno de los factores del problema se efectúa en
13
la mala organización de la administración a la hora de brindar o prestar servicios llevando a la
cancelación de contratos, perdiendo clientes, recursos y tiempo, factor grave que siempre se
dan en las empresas, por ello deben contar con la realización de éste aplicativo asegurando su
integridad y seguridad de la empresa.
1.3 Formulación y Sistematización del problema
1.- ¿Cómo mejorar las normas de calidad en el desarrollo de una aplicación móvil para
generar ventas en la empresa MOTZUKI?
2.- ¿Qué alternativa tiene la empresa MOTZUKI para generar ventas sin un aplicativo
móvil?
3.- ¿La ausencia de una aplicación móvil apropiada, de qué manera incide en la
generación de ventas de la empresa MOTZUKI?
4.- ¿De qué modo una aplicación móvil garantizaría la confiabilidad de los ingresos de
ventas y salida de información?
5.- ¿Con la implementación de un sistema se mejorará el servicio y administración de la
empresa MOTZUKI?
1.4 Objetivos de la Investigación
1.4.1 Objetivo General
Analizar la importancia del desarrollo, diseño e implementación del aplicativo móvil
para realizar pedidos, gestionando mejor los procesos y recursos para las ventas de la empresa
Motzuki.
1.4.2 Objetivos Específicos
• Realizar el análisis y recopilación de información usando la investigación
14
cualitativa de la empresa Motzuki.
• Brindar un mejor servicio optimizando recursos y tiempo tanto a los empleados
como a los clientes.
• Mejorar los procesos de la empresa MOTZUKI agilizando las ventas de una
manera más eficiente y segura.
1.5 Justificación del proyecto
1.5.1 Justificación Teórica
El presente trabajo investigativo representa una opción para el departamento de
ventas, que permitirá visualizar los servicios y mercadería que ellos ofrecen y así se pueda
tener una información detallada de los procesos de dicha empresa, para que de esta manera se
eviten inconvenientes y consigan satisfacción tanto como para los empleados, y como el de
los clientes.
1.5.2 Justificación Metodológica
La necesidad es cada vez mayor tanto en capacitación como en aplicaciones móviles
de última generación, dominio de idiomas y de competencias necesarias para el desarrollo de
las actividades comerciales, que hacen cada vez más compleja y necesaria en la
implementación de dichas aplicaciones. Surge la necesidad de realizar una aplicación web
que se vuelve indispensable sistematizar las tareas cotidianas a fin de optimizar recursos tan
valiosos como el tiempo y el talento humano.
Las razones por las que la información se puede convertir en una ventaja competitiva
para este sector, es de mejorar y facilitar la comunicación directa con el cliente y los
administradores de la empresa, obtener el acceso de mercado más amplio que pueda
solucionar en parte los problemas de estacionalidad e intermediación de la empresa.
15
1.5.3 Justificación Práctica
Esta investigación se realiza porque existe la necesidad de mejorar los procesos que se
dan al momento de realizar las ventas de la empresa MOTZUKI y se puedan llevar con
mayor facilidad los registros de datos.
Los sistemas han hechos grandes esfuerzos para satisfacer las demandas de los
administradores y usuarios, solicitan el control y gestión de la empresa MOTZUKI,
facilitando la ejecución de sus actividades, nos vemos en la necesidad de implementar un
sistema de registro para el usuario y los administradores tenga toda la información que
requiera.
1.6 Delimitación
1.6.1 Por alcance
Este sistema informático va a realizar una de las tareas más importantes de la empresa
MOTZUKI, ya que se llevarán a cabo los datos del cliente y registros de ventas que se
realicen a diario en donde se obtendrá la información deseada por el trabajador y como
resultado final se verificarán las salidas en mercancías entrantes a la entidad laboral.
1.6.2 Delimitación del Tiempo
Esta aplicación que va a desarrollarse en la empresa MOTZUKI, de la ciudad de
Guayaquil, el tiempo estimado para el desarrollo de este sistema tendrá un lapso determinado
de 3 meses tratando de optimizar el tiempo de la construcción del sistema, sin dejar a un lado
las debidas funcionalidades que debe tener y cumplir.
16
1.6.3 Delimitación del Espacio
El área administrativa de ventas será la destinada en cuanto al desarrollo de esta
aplicación, en el cual les permitirá aprovechar su optimización de recursos que sobre todo
obtener las facilidades del sistema en tener una mayor rapidez de atención a los clientes.
Campo de acción Lubricantes
Area: TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
Aspecto: REGISTRO, VENTAS Y CONTROL.
Tabla 1: Delimitación
17
CAPÍTULO II
2.1 Marco teórico
2.1.1 Antecedentes Investigativos
Las primeras aplicaciones fueron desarrolladas a finales de los años 90', estas eran las
que conocemos como agenda, arcade games, contactos, etc. La evolución de las aplicaciones
se dio rápidamente gracias a las innovaciones de la tecnología WAP
(WirelessApplicationProtocol) y en la transmisión de datos (EDGE), esto vino acompañado
de un desarrollo muy fuerte de los celulares y de las aplicaciones ya existentes; pero las
restricciones de los fabricantes que hacían sus propios sistemas operativos conllevó a que los
desarrolladores externos no ayudaran a la expansión y evolución de las aplicaciones y esto no
hacía más que estancar la industria. Durante esta época, la industria se enfocaba más en el
hardware, causando un estanque en la industria móvil ya que se encontraba sin rumbo.
Luego, en el año 2007 debuta el Iphone de la empresa Apple, el cual replantea y genera una
nueva estrategia que permitía a desarrolladores externos ofrecer sus aplicaciones en la
appstore.
Al ver que Apple y Android se dispararon en el mercado de la industria móvil,
consecutivamente nacen nuevas estrategias y renovaciones tecnológicas por parte de otras
empresas como Nokia, Sony Erikson junto su sistema operativo, le sigue BlackBerry,
Samsung entre otros. La disposición de estos móviles marcaron la diferencia entre teléfonos
de los 90.(Urrutia Urrutia & Gamboa Safla, 2015)
18
2.1.2 Antecedentes actuales de la empresa
En este capítulo se indicará la relación con los antecedentes históricos, legales de la
empresa MOTZUKI y la interpretación de los términos básicos empleados en este proyecto
sobre las variables. Donde se lleva a cabo la sustentación y el desarrollo del tema que se
determina en cada concepto emitido, amparado por citas de grandes autores que le dan
sustento pleno al contenido de la presente investigación otorgándole un mayor sustento
investigativo y científico.
Esta empresa inicio en el 2008 hace ya 11 años en la actualidad, se dedica a las ventas
de aceite para motos de 2,4 tiempos y SAE 20W50 estas ventas las realizan ya sea en cajas,
canecas, galones y por tanques de la manera se desee él usuario.
2.2 Marco Contextual
En marco contextual se encuentra definido, en el establecimiento “MOTZUKI”,
ubicado en una avenida principal de la ciudad de Guayaquil, apoyada en la información que
se extraerá de fuentes bibliográficas en programación ANDROID STUDIO y JAVA.
2.2.1 Capacitación
Consiste en colocar diversos contenidos en las redes informáticas, convirtiéndose en
un requisito indispensable en formación ya sea de cultura, o una opción social para los
usuarios ya sea una competencia laboral.
2.2.2 Conocimiento tecnológico.
Es un conjunto de conocimiento que está organizado por diversas categorías como el
técnico, científico, técnico que provienen de distintas fuentes como las ciencias y otras
tecnologías, mediante diferentes métodos como el desarrollo de la investigación.
19
2.2.3 Componentes
Parte elemental y física de un dispositivo o aparato tecnológico. Son compendios que
tienen un tipo de sociedad o contigüidad. En el sistema informático los componentes pueden
clasificarse como básicos y complementario, los que pueden ser el teclado, monitor, CPU,
tarjeta madre, memoria, entre otros.
2.2.4 Control
Es un procedimiento que examina las actividades que certifica que están efectuando
como fueron programadas y realizando las respectivas correcciones. Este sistema afirma que
las actividades se concluyan y que deben conducir a la finalización de los objetivos de la
organización.
2.2.5 Hardware
Es la parte material de un sistema informático, esta creado por componentes
electrónicos y mecánicos, como los circuitos de cables y de luz, utensilios, placas o cualquier
material que se encuentre en estado físico; que ayude a que el equipo funcione de manera
correcta.
2.2.6 Innovación
Es un proceso creativo, renovador, dinámico que tiene muchos cambios en la
tecnología, procesos y productos para que se vuelva más competitiva en una empresa.
2.2.7 Precio
Es el aumento de los valores que los consumidores proporcionan a cambio de obtener
algún beneficio o utilizar algún producto o servicio.
2.2.8 Productividad
La productividad se la define como la capacidad de incrementar y darle un óptimo
valor a un producto total.
20
2.2.9 Registro
El registro tiene las preferencias que tienen el usuario y los parámetros de un sistema,
este juega un papel muy importante dentro de la configuración de un sistema operativo. Se la
puede mencionar como una arquitectura llena de información de forma dinámica. Además, el
editor del registro se la conoce como una herramienta que contiene información en sus
archivos, estos contienen aplicaciones y parámetros del sistema operativo.
2.2.10 Responsabilidad Social
Es una relación entre los empleadores y sus colaboradores para ayudar a promover
todos los elementos que integran la sociedad.
2.2.11 Servicio
Los servicios son los hechos, esfuerzo o desempeño el cual no se posee físicamente.
Es el resultado diferentes esfuerzos humanos o mecánicos de objetos o personas.
2.2.12 Sistemas de Información
Conjunto de elementos que aportan y ayudan a las actividades de la entidad. Se debe
de tener un equipo computacional o en este caso de un Smartphone para que el sistema o la
aplicación de información puedan desempeñar su operación además de las personas que
manejen la aplicación como lo serán sus empleados.
2.2.13 Tecnología y su producto final
Se la puede definir como una investigación cuyo resultado final no es un artículo sino
una mejor atención al cliente referente a la comercialización de su mercancía.
2.2.14 Tic
Herramientas tecnológicas variadas las cuales tienen como objetivo la administración
y procesamiento de la información mediante soportes tecnológicos, los cuales pueden ser
teléfonos móviles, computadoras, consolas de juego, reproductores portátiles de video y de
21
audio. Las TIC juega un papel muy importante en la sociedad porque ofrece diversos
servicios como son las búsquedas de información, correos electrónicos, la banca online, el
comercio electrónico, la descarga de videos y música. Estas tecnologías que se aplican a la
información se han incluido en la sociedad incluso en la educación.
2.3 Marco Conceptual
2.3.1 Android Studio
Android Studio es el IDE nativo y oficial para desarrollar aplicaciones para sistema
operativo Android, basado en IntelliJIDEA. Posee su respectivo editor de código junto con
funciones especializadas para el desarrollo de aplicaciones. Android Studio brinda diferentes
herramientas y componentes que facilitan y agilizan el trabajo a los desarrolladores
permitiendo eficiencia al momento de compilar una app, como las siguientes:
Sistema de compilado basado en Gradle flexible.
Emulador especializado y eficaz con diferentes funciones.
Entorno amigable y unificado que permite el desarrollo para cualquier dispositivo
que contenga Android.
Instan trun para aplicar cambios mientras tu app se ejecuta sin la necesidad de
compilar un nuevo APK.
Mediante la ayuda de GitHub es posible la importación de proyectos para su
posterior importación, así como también la implantación de plantillas de código.
Variedad de componentes y librerías de prueba.
Herramientas especializadas para la detección de problemas referente al
rendimiento.
Compatibilidad con C++ y NDK.
22
Soporte incorporado para Google Cloud Platiforme, lo que facilita la integración de
Google Cloud Messaging y App Engine.
2.3.2 Java
Java es un lenguaje de programación orientado a objeto para permitir a los
desarrolladores disponer de una plataforma continua, para que el desarrollador pueda
retomar o actualizar lo que ya han realizado.(Web, 2010)
2.3.3 Java Eclipse
Entorno de desarrollo genérico, el cual no ejecuta un lenguaje en específico, pero es
muy famoso entre los desarrolladores que prefieren el lenguaje Java. Gracias al plugin que
viene integrado por defecto en el IDE.(GENBETA, 2014)
2.3.4 MySQL
Inicialmente desarrollado por MYSQL AB fue adquirida por Sun Mycrosystems en
2008, y esta a su vez fue comprada por Oracle Corporation en 2010, la cual ya era dueña
desde 2005 de InnobaseOv, la empresa finlandesa desarrolladora del motor InnoDB para
MySQL. Es un sistema gestor y de control de base datos relacionales desarrollados bajo
licencia dual: Licencia otorgada por Oracle Corporation y está considerada como la base de
datos.
Las configuraciones que vienen por defecto en MYSQL se reservan el derecho de
óptimo funcionamiento cuando se trata del manejo de una extensa base de datos pero podría
cambiar el panorama si se tiene un hardware con más capacidad. En el caso de ser así, existen
otro tipo de gestores que cumplen bien el papel que se le asigne, cabe mencionar que son más
avanzadas.(MySQL AB, 1995)
Figura 1: MySQL1 Fig. 1: MySQL
23
2.3.5 Aplicación Web
Es una plataforma o aplicación informática que puede ser accedida mediante el uso de
cualquier navegador web, sin importar el tipo de red.
Tiempo atrás, muchas de las necesidades que se presentan hoy en día entorno a la
informática, eran radicadas por aplicaciones de escritorio. Pero en este mundo conectado, las
aplicaciones web tienen muchas ventajas como hemos visto.
La aplicación web tiene 3 partes:
La base de datos, la cual se encarga de alojar los datos importantes para su
posterior uso en la página.
Alojamiento de la página web o sitio web, en un servidor en la nube o local.
El usuario, que accede con cualquier dispositivo a través de un navegador. Solo
podrá visualizar o interactuar con la información que se le asigne según como el
administrador haya requerido. (neosoft, 2018)
2.3.6 Base De Datos
Es el conjunto de información almacenada y respaldada por su respectivo gestor de
DB, puede definirse como un sistema donde se pueden llevar registros simultáneos, dichos
registros pueden ser de cualquier tipo de datos. (DATE, 2005).
Base de datos son registros que se obtiene por la necesidad de gestionar datos y
tener informaciones de almacenamiento de datos.
24
2.4 Marco de referencia
Las razones por las que la información se puede convertir en una ventaja
competitiva para este sector, es que mejorara la toma de decisiones facilitando la
comunicación directa con el cliente, con un acceso de mercado más amplio que pueda
solucionar en parte los problemas de estacionalidad e intermediación que lo caracterizan.
2.4.1 Aplicaciones móviles
Es considerada uno de los factores más importantes dentro de la calidad de un
producto de software. Debido a esto es de interés poder contar con metodologías para medir
la estabilidad de las aplicaciones web. A medida que surgieron las aplicaciones móviles, el
sistema de medición para dictaminar una métrica que mida la usabilidad de dichas
aplicaciones, varía según los factores tecnológicos que intervengan.
Se han realizado diferentes estudios para fijar una métrica que permita medir la
usabilidad de las aplicaciones móviles, pero dicha métrica contiene demasiada tolerancia
debido al extenso tipo de usuarios que existen. Su contexto varía consecutivamente.(Enrique
& Casas, 2013)
2.4.2 El mercado de las aplicaciones móviles: Los Smartphone
Las aplicaciones móviles, surgieron con la idea de ofrecer un software especializado para
plataformas como Smartphone y tablets. Actualmente, podemos encontrarlas a la venta en las
appstores o tiendas de aplicaciones que vienen con el sistema operativo de cada dispositivo.
El mes de marzo del 2017, se determinó que en la playstore (tienda de google) y en la
appstore existen aproximadamente más de dos mil millones de aplicaciones convirtiendo a
estas tiendas como las más grandes en el mercado de ventas.
25
Un ejemplo distinguido e innovador, viene de parte de IKEA, la cual desarrollo una
aplicación mediante realidad aumentada, donde el usuario puede visualizar un mueble en 3d
en cualquier parte de su casa, facilitando el diseño interior.
Todo apunta a que el mercado de las app, generara aproximadamente ciento ochenta y
nueve mil millones de dólares para el 2020, repartidos entre los diferentes actores de la
cadena y su publicidad en aplicaciones. (Revista Merca 2.0, 2018)
2.4.3 La Evolución de la movilidad: Los Smartphone
La oferta en cuanto a desarrollo de aplicaciones móviles ha ido aumentando conforme
ha crecido la utilización de aparatos móviles por parte de las personas y empresas. La
finalidad de todo esto, es, poder consultar la información que deseamos por internet cuando
se nos antoje.
Las aplicaciones móviles no son más que la solución a las múltiples necesidades que
nacen a diario en el entorno que se vive.
Los Smartphone cada vez tienen más capacidad, con lo que pueden concentrar gran
cantidad de aplicaciones. Las aplicaciones móviles se han convertido en el enfoque principal
de las empresas, ya que gracias a ellas pueden llegar al consumidor de manera más rápida.
El mercado de las aplicaciones se encuentra en plena expansión, por ende se invita a
la comunidad a seguir brindado feedback’s para lograr aplicaciones eficaces con alta
capacidad de adaptación.
En la actualidad, las empresas pueden consultar y saber más a fondo las
inclinaciones y preferencias de sus clientes y demás usuarios, un método son las redes
sociales.(ShasMobility, 2014)
26
2.4.4 Ventajas y desventajas
2.4.4.1 Ventajas de las aplicaciones móviles
A la hora de apostarle a un proyecto de desarrollo, las aplicaciones móviles son la
mejor opción debido al alcance que tienen las mismas, ya que actualmente existen
celulares para todo tipo de gustos y preferencias, los cuales brindan la oportunidad de
acceder a cualquier tipo de información cuando desee.
Gracias a su programación sutil, son cómodas a la hora de ejecutarse, ya que a
diferencia de las páginas web, tan solas con presionar el icono de la aplicación móvil, se
puede acceder a su contenido, cosa que no pasa con las aplicaciones web, que necesitan de
un navegador para ser ejecutadas.
Experiencia más agradable.
Reproducir páginas o sitios web en celulares, a veces resulta incómodo debido a
que la mayoría de estos sitios, no están programados para ser mostrados de manera
responsiva en dispositivos móviles, en el caso de las apps, el panorama es distinto, ya que
fueron creadas precisamente para visualizarse correctamente en dispositivos más
pequeños.
Se puede aprovechar las funcionalidades y componente del celular. Incluida la
sincronización con los datos del mismo.
Alcance más amplio.
Está relacionada directamente con el hecho de que existen personas que solo
ingresan a internet por un celular, y no es para menos gracias a la variedad de dispositivos
que existen.
Trabajar sin conexión.
27
Se destacan por funcionar, muchas de ellas, sin conexión a internet, lo que resulta
muy eficiente.
2.4.4.2 Desventajas de las aplicaciones móviles
Están en constante actualización, y a pesar de que esto es bueno, muchas veces
juegan en contra para ciertos usuarios que presentan desconformidad o mal
funcionamiento de la app desde su nueva versión.
No todos los celulares cuentan con soporte a los nuevos sistemas operativos que
hay en el mercado, limitando el uso de muchas aplicaciones. Esto hace que muchos
dispositivos se vuelvan obsoletos ante la constante innovación de la tecnología.
2.4.4.3 Sitios incompletos
No es novedad que algunas aplicaciones solo son el resultado de las partes mas
importantes de una aplicación web más grande, pero que cumplen con el mismo propósito.
2.4.4.4 Costos de desarrollo y mantenimiento
El costo de una aplicación móvil depende del alcance o la magnitud del proyecto que
se quiere realizar, a parte, se debe considerar el valor por mantenimiento constante de la App
hasta su último día de vida.
2.4.4.5 Difícil aprobación
No toda aplicación es apta para distribuirse por las tiendas más grandes de
aplicaciones, puesto que existen muchos factores a considerar, es así que muchas
aplicaciones tal vez nunca se las pueda ver.
28
2.4.4.6 Falta de promoción
Es muy difícil competir contra empresas que ya han estado mucho tiempo en el
mercador, por ende tienen el protagonismo a la hora de presentar nuevas propuestas
tecnológicas. Incluso si logras crear algo realmente útil, tal vez se necesite mucho tiempo
para llegar a más persona.
2.5 Alojamientos y Herramientas de servicios
La empresa MOTZUKI consta con dos correos para contactos con su clientela:
motzuki2002@hotmail.com
motzuki.servicioalcliente@gmail.com
2.6 Hipótesis General
El establecimiento MOTZUKI de ventas necesarias para vehículos cumple con el
servicio y la calidad adecuada en la atención a su distinguida clientela en general.
2.6.1 Variable Independiente.
Los administradores supervisan el cumplimiento de la atención y los servicios que
presta su establecimiento.
2.6.2 Variable Dependiente.
Nivel de adaptación a sus clientes en general.
2.7 Aspectos Metodológicos
2.7.1 Métodos
Que se utilizan en la investigación es el científico abordándose con la construcción
teórica en que se fundamenta para la elaboración y verificación.
29
2.7.2 Técnicas
Para la recolección de datos que se utilizan en el estudio son:
La observación
La encuesta
La entrevista
Sitio Web
Software y medición de indicadores de la aplicación.
30
CAPÍTULO III
3.1 Diseño de la Investigación
El presente trabajo investigativo se estructurará la recolección de datos, los métodos
que se aplicaran y las técnicas a utilizar con el propósito de lograr efectivamente los objetivos
entablados en este proyecto.
La planificación e inclusión de un correcto diseño de investigación es muy
importante al momento realizar los objetivos pertinentes a cualquier objetivo propuesto. Es
necesario tener mucho cuidado cuando se vaya a elegir lo que respecta al diseño
primordial.
Toda investigación debe ser realizada bajo la elección cuidadosa de una correcta
planificación con el único motivo de realizarse eficazmente los objetivos propuestos.
Es de total importancia ser cuidadoso al realizar la planificación cuando se requiere
alta calidad en la investigación.
Por otra parte, en lo que consiste al diseño estadístico, ésta se encarga
precisamente a todas las mediciones y variables que intervienen en el caso.
La investigación se basa en la necesidad que tiene la empresa en no contar con una
aplicación móvil de ventas.
Hoy en día toda empresa pública o privada debe de tener al alcance una aplicación
móvil o web. Esto les servirá tanto a la parte administrativa como el personal de la
empresa con el fin de obtener mayor provecho de herramientas tecnológicas y
funcionamiento adecuado.
3.2 Aspectos Metodológicos
Los métodos a utilizar serian de carácter analítico, deductivo y lógico.
31
3.2.1 Analítico.
Se realizará el análisis del problema causado por la falta de implementación de un
sistema operativo que permita el mejoramiento del rendimiento del usuario.
3.2.2 Deductivo
Se utilizará el estudio general del personal administrativo, entre el cliente y el
usuario para llegar a una solución del problema.
3.2.3 Lógico
Lo usaremos para mejorar los resultados de aprendizaje de manera más detallada para
realizar los estudios pertinentes.
3.2.4 Métodos
Que se utilizan en la investigación es el científico abordándose con la construcción
teórica en que se fundamenta para la elaboración y verificación.
3.3 Tipo de Investigación
Con los tipos de investigación se dará a conocer los pasos a utilizar, para conseguir
temas establecidos mediante un estudio que se realiza en la empresa MOTZUKI en base a los
problemas que surgen hasta el momento y en las cuales se determinó las siguientes
investigaciones como:
Investigación bibliográfica.
Investigación de campo.
Investigación descriptiva.
Investigación exploratoria.
32
3.3.1 Investigación bibliográfica
En la investigación bibliográfica se empleó la búsqueda de temas específicos,
referencias y de fuentes confiables como son los libros, revistas, páginas web y de su propia
historia bibliográfica que mantiene la empresa MOTZUKI.
3.3.2 Investigación de campo
Esta investigación se aplicó en la empresa MOTZUKI, es decir el lugar donde surge el
problema, realizando las técnicas necesarias para la recolección de datos que ayuden a la
satisfacción del servicio para los usuarios.
3.3.3 Investigación descriptiva
Mediante esta investigación se describe las situaciones que presenta este estudio,
midiendo la percepción y aceptación de las personas en la implementación de la aplicación
móvil en la que se determinando parámetros receptados por los usuarios.
3.3.4 Investigación exploratoria
En la investigación exploratoria se puede visualizar un enfoque general del problema
que tiene la empresa MOTZUKI ayudando a descubrir las dificultades que se obtienen y así
dar a conocer las propuestas concretas y dar solución al problema mediante este estudio.
3.4 Metodología
Mediante esta metodología que se realiza en la empresa MOTZUKI, se especifica
cómo se está desarrollando actualmente los registros de datos y ventas con el fin de buscar
soluciones con la ayuda de la aplicación móvil por el cual se podrá recibir información de los
usuarios, ventas y la salida de su respectiva mercadería con mejor facilidad gracias a la
efectividad de las investigaciones planteadas que ayudará a agilitar los procesos en la
atención a los clientes.
33
3.4.1 Técnicas e Instrumentos de Investigación
Las técnicas e instrumentos que se emplearan en este estudio son:
La observación
Las encuestas
La entrevista
3.4.2 La Observación
Por medio de esta técnica se visualizó el problema que mantiene la empresa
MOTZUKI en la actualidad, utilizando la información que se recolecto en la investigación de
campo, detallando todos los hechos que se percibió y se escuchó en el lugar indicado.
3.4.3 Las Encuestas
Las encuestas ayudan a conocer las opiniones y perspectivas que tienen los usuarios
acerca del servicio que lleva actualmente MOTZUKI.
3.4.4 La Entrevista
En la entrevista que realizo al personal autorizado de la administración se llegó a
obtener la información clara y completa que se necesitaba para dar la solución al problema
que afronta actualmente la empresa MOTZUKI con la ayuda de la aplicación móvil, que se
va a realizar en base a lo analizado e investigado mediante este estudio.
3.5 Población y Muestra
La ciudad de Guayaquil está distribuida por 21 parroquias entre ellas urbanas y
rurales, la más grande es la parroquia Tarqui y luego la parroquia Ximena, donde denota la
cantidad de 800.000 habitantes según el censo realizado por el organismo encargado. La zona
se encuentra en actual crecimiento y está ubicada en un punto estratégico de la ciudad. La
empresa se encuentra ubicada en la, esta empresa brinda servicio de ventas de aceites para
motos de tipo 2,4 tiempos y SAE 20W50 y, cuenta con la atención a sus clientelas, su
34
promedio aproximado es un mínimo de 100 clientes al mes.
3.5.1 Muestra
El número de usuarios de la empresa es de 100 clientes al mes, por el cual se encuesto
a un número estimado de 50 clientes los cuales forman parte del cuerpo de empleados de la
empresa.
3.6 Análisis e Interpretación de Resultados de la Encuesta
3.6.1. Realizada a clientes y administradores de la empresa MOTZUKI
A continuación, se detallarán los resultados de las encuestas realizadas a los clientes y
administrador de la empresa MOTZUKI:
¿Cree usted que la empresa MOTZUKI debería contar con una aplicación móvil de
registros y servicios de ventas?
ÍTEM Valoración FI %
1 DE ACUERDO 30 75
INDIFERENTE 5 13
EN DESACUERDO 5 12
TOTAL DE MUESTRAS 40 100
Tabla 2: Resultado de porcentaje de pregunta 1
Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MOTZUKI
Elaborado por: Autoría propia
Gráfico N° 1 Pregunta 1
35
Ilustración 1: Pregunta 1 | Tabulación
Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MOTZUKI
Elaborado por: Autoría propia
Análisis e Interpretación de resultados.
Según los datos tabulados de las encuestas se manifiestan que el (75%) está de
acuerdo porque considera beneficioso contar con un aplicativo móvil, el (13%) es
indiferente porque creen que toma mucho tiempo descargar la aplicación móvil y no
disponen de plan de internet para poder hacer el pedido desde cualquier lugar y el (12%) está
en desacuerdo ya que desconocen de los aplicativos móviles.
75%
13%
12%
¿Cree usted que la empresa MOTZUKI debería contar con una
aplicación móvil de registros y servicios de ventas?
TOTALMENTE DE ACUERDO INDIFERENTE EN DESACUERDO
36
Tabla 3: Resultado de porcentaje de pregunta 2
Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MUTSUKI
Elaborado por: Autoría propia
Gráfico N° 2 Pregunta 2
Ilustración 2: Pregunta 2 | Tabulación
Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MOTZUKI
Elaborado por: Autoría propia
Análisis e Interpretación de resultados.
Según los datos tabulados de las encuestas se manifiestan que el (73%) está de
acuerdo con la rapidez del sistema les da más confianza para realizar sus trabajos, el (7%) les
parece indiferente ya que sus celulares no tienen capacidad para descargar alguna aplicación
y el (20%) en desacuerdo porque desconoce el sistema.
73%
7%
20%
¿Cómo calificaría usted la rapidez del servicio de la nueva
aplicación móvil para la empresa MOTZUKI?
DE ACUERDO INDIFERENTE EN DESACUERDO
¿Cómo calificaría usted la rapidez del servicio de la nueva aplicación móvil para la
empresa MOTZUKI?
ITEM Valoración FI %
2 DE ACUERDO 29 73
INDIFERENTE 3 20
EN DESACUERDO 8 7
TOTAL, DE MUESTRAS 40 100
37
Tabla 4: Resultado de porcentaje de pregunta 3
¿Cómo considera usted el trato que le brinda la empresa a su clientela?
ÍTEM Valoración FI %
3 DE ACUERDO 35 88
INDIFERENTE 5 12
EN DESACUERDO 0 0
TOTAL, DE MUESTRAS 40 100
Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MOTZUKI
Elaborado por: Autoría propia
Gráfico N° 3 Pregunta 3
Ilustración 3: Pregunta 3 | Tabulación
Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MOTZUKI
Elaborado por: Autoría propia
Análisis e Interpretación de resultados.
Según las encuestas se manifiestan que el (88%) está de acuerdo con el trato que les
brindan a los clientes y el (10%) les parece indiferente ya que cuando realizan la compran
están con el tiempo limitado y el (2%) en desacuerdo aseguro que ha tenido mal entendido
con uno de los vendedores.
88%
10% 2%
¿Cómo considera usted el trato que le brinda la empresa a su clientela?
DE ACUERDO INDIFERENTE EN DESACUERDO
38
Tabla 5: Resultado de porcentaje de pregunta 4
¿Ha tenido usted algún inconveniente con la empresa acerca de la calidad del producto?
ÍTEM Valoración FI %
4 DE ACUERDO 39 98
INDIFERENTE 3 2
EN DESACUERDO 0 0
TOTAL, DE MUESTRAS 35 100
Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MOTZUKI
Elaborado por: Autoría propia
Gráfico N° 4 Pregunta 4
Ilustración 4: Pregunta 4 | Tabulación
Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MOTZUKI
Elaborado por: Autoría propia
Análisis e Interpretación de resultados.
Según los datos de la encuesta se muestra que el (83%) está de acuerdo porque no
han tenido ningún inconveniente, el (12%) es indiferente porque la compañía tiene mucho
tiempo en el mercado y no creen que les venda un producto de mala calidad y el (5%) en
desacuerdo ya que han tenido inconveniente con los envases que llevan el producto.
83%
12%
5%
¿Ha tenido usted algún inconveniente con la empresa acerca de la calidad
del producto?
DE ACUERDO INDIFERENTE EN DESACUERDO
39
Tabla 6: Resultado de porcentaje de pregunta 5
¿Cree usted que con la aplicación móvil la empresa MOTZUKI brindará mejores
servicios a su clientela?
ÍTEM Valoración FI %
5 DE ACUERDO 35 88
INDIFERENTE 3 8
EN DESACUERDO 2 4
TOTAL, DE MUESTRAS 40 100
Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MOTZUKI
Elaborado por: Autoría propia
Gráfico N° 5 Pregunta 5
Ilustración 5: Pregunta 5 | Tabulación
Fuente: Encuesta realizadas en la empresa MOTZUKI
Elaborado por: Autoría propia
Análisis e Interpretación de resultados.
Según los datos de la encuesta se manifiesta que el (88%) está de acuerdo que el
acceso al sistema mejora sus actividades a sus clientes y el (8%) les parece indiferente
porque no han tenido inconvenientes con la empresa en ningún sentido y el (4%) en
desacuerdo porque creen que demora mucho en descargar la aplicación.
88%
8% 4%
¿Cree usted que con la aplicación móvil la empresa MOTZUKI
brindara mejores servicios a su clientela?
DE ACUERDO INDIFERENTE EN DESACUERDO
40
3.6.2 Entrevistas
Resultados de la entrevista realizada al propietario y sus dependientes.
1.- ¿Considera usted que existe algún inconveniente en el servicio que se le da al cliente?
Tiempo perdido en realizar sus pedidos
Si, los clientes se quejan por esperar mucho
No todo está bien
2.- ¿Cuál es la mayor insatisfacción que usted ha notado con sus clientes?
Tiempo de espera al momento de recibir su mercadería
Tarda en realizar su compra
No se registran nuestros datos
3.- ¿Que mejora usted surgiere que se le puede dar a la empresa?
Realizar con rapidez las respectivas ventas
Que organice su trabajo
Que no demore tanto
4.- ¿Usted cree que con una aplicación móvil se beneficiarían los clientes?
Si mucho
En productos nuevo de mejor calidad
3.6.3 Resultados de los instrumentos utilizados
Mediante los resultados obtenidos de las encuestas, entrevistas y la observación se
puede constatar del problema que se planteó inicialmente.
En la encuesta que se realizó a los clientes de la empresa “MOTZUKI” se evidenció
que es necesario la implementación de una aplicación móvil de registro y servicio de ventas
para poder brindar un buen servicio, en una de las preguntas se manifestó la mayor demanda
del trabajo es de forma semanal, esto comprueba la fluidez de personas que realizan sus
compras a diario, es por eso que se debe de tener un óptimo servicio.
41
De las personas encuestadas se recoge información que el servicio que brinda es
bueno, que los usuarios lo prefieren por su muy buena atención, de marca y calidad, pero la
problemática radica es en el tiempo que tarda en realizar sus registros y ventas de manera
rápida, esto se corrobora con las entrevistas que se obtuvieron de su propietario y sus
dependientes.
En la observación realizada se considera que se debe mejorar, en la administración en
el proceso del servicio, esta afirmación se confirma con la entrevista y los clientes. Es por eso
por lo que se plantea la implementación de la aplicación móvil que ayude al registro y ventas
de su mercadería es necesario por los resultados que muestran las herramientas más utilizadas
en esta investigación.
42
CAPÍTULO IV
4.1 La Propuesta
4.1.1 Título de la propuesta
Desarrollo e Implementación de una Aplicación Móvil para Realizar Pedidos de la
Empresa MOTZUKI.
4.2 Justificación
El desarrollo de la aplicación móvil es para el mejoramiento asistencial a los clientes
de la empresa. Así también poder evitar los problemas de registro y entrega de sus respectivas
compras al momento de realizar sus pedidos mediante la aplicación por el cual serán
beneficiados toda persona que tenga el aplicativo descargado.
4.3 Objetivos de la Propuesta
4.3.1 Objetivo General
Analizar la importancia del desarrollo, diseño e implementación del aplicativo móvil
para realizar pedidos, gestionando mejor los procesos y recursos para las ventas de la empresa
Motzuki.
4.3.2 Objetivos Específicos
• Proponer los factores para el control y diseño del aplicativo móvil para la empresa.
• Contar con la aplicación móvil que permita reducir tiempo a los usuarios.
• Realizar el análisis y recopilación de información usando la investigación
cualitativa en la empresa Motzuki.
4.4 Factibilidad de su aplicación
Como factibilidad de la empresa MOTZUKI, cuenta en su establecimiento con una
computadora con especificaciones de procesador Intel i5 de 3.10 GHZ, memoria RAM de
43
4GB y de disco duro de 1 TB, con sistema operativo Windows 10 de 64 bits, para el uso del
correo electrónico, con una conexión de internet banda ancha de 20 Mbps, para acceder a su
sistema por medio de su Hotmail, y por último tiene una impresora EPSON L395 que servirá
para imprimir los reportes de ganancias que se realizan semanalmente en la empresa.
4.5 Recursos
4.5.1 Recursos Humanos
Referente a los recursos humanos, la empresa tiene dos administradores; el primero
labora de lunes a viernes y el otro labora los sábados.
En la implementación de la aplicación se capacitará a los dos administradores en
horarios distintos el primero el martes y la segunda el sábado con una duración de una hora a
la semana por el transcurso de un mes; al final se logrará que tengan los conocimientos
requeridos para desempeñar y poder utilizar todas las herramientas que se necesitan y va a
brindar la aplicación. Logrando así una atención de calidad a los clientes y optimizando el
tiempo a beneficio de sus usuarios.
4.5.2 Recursos Técnicos
El desarrollo de la aplicación móvil será mediante los autores de esta propuesta, el
cual utilizarán herramientas modernas e idóneas se dará un debido funcionamiento que
requiere la empresa MOTZUKI, ubicada en el norte de la ciudad de Guayaquil.
Estos recursos tecnológicos van a hacer posible que los procesos operativos, que
prestan los servicios de la empresa MOTZUKI se van a complementar con el debido
desarrollo y el correcto funcionamiento de la nueva aplicación obteniendo así los objetivos
esperados que se requiere.
44
4.5.3 Recursos Financieros
Para la implementación de la aplicación móvil, el financiamiento en su totalidad de
los gastos será cubierto, de acuerdo con los recursos económicos con los que cuenten los
autores que van a realizar este proyecto, que a continuación, se detalla en el siguiente cuadro:
Tabla 7: Recursos Financieros
Presupuesto y adquisición monetaria para la Elaboración del Proyecto.
Rubros Aportes Costos
Recursos
Financieros
Movilización e Imprevistos
$ 48,00
Total
$ 48.00
Fuente: Elaboración propia
Autor
Como se indica en el cuadro, para la implementación de la aplicación tiene un costo
porque será diseñado e implementado por el autor de este proyecto, con respecto a la
movilización e imprevisto, teniendo un total de $48 dólares.
4.5.4 Recursos Legales
En la implementación de la aplicación móvil para la empresa MOTZUKI, se remite a
lo expuesto en los siguientes puntos:
A parte del Decreto 1014, con respecto a la soberanía tecnológica se mencionan los siguientes
recursos:
Constitución de la República
45
Plan del Buen Vivir,
Plan de Seguridad Integral
Plan de Gobierno Electrónico.
4.5.5 Constitución de la República 2008
Dentro de la constitución existen leyes que garantizan por sobre todas las cosas la
soberanía nacional, mencionando así, los planos estratégicos referentes al hardware y
software.
4.5.6 Plan Nacional de Seguridad Integral
En este documento, en el CAPÍTULOIV menciona acerca de la Seguridad Integral
desde el Buen Vivir, entendiéndose por soberanía tecnológica en los distintos ámbitos,
involucrado a la Soberanía Tecnológica y Ciencia, el cual constituye una de las garantías que
tiene que proveer el Estado, en el Buen Vivir la Seguridad Integral también se contempla la
inseguridad cibernética y las amenazas.
4.5.7 Plan Nacional del Buen Vivir (PNBV)
Como parte de la Planificación Nacional, el PNBV plantea 12 objetivos con sus
políticas que sirven de guía. El Objetivo 10, se refiere a “Impulsar la transformación de la
matriz productiva” y su política, en el inciso reviste de especial jerarquía la creación y
generación de una industria específica de ámbito local con apoyo de inversión pública. Con
todos estos recursos legales se concluye que las teorías sólidas para la implementación y
desarrollo de una aplicación móvil para la empresa MOTZUKI.
4.6. Descripción de la propuesta
La propuesta que se plantea es la implementación de una aplicación móvil donde se
registren los clientes, se realizan las ventas y demás servicios que ofrece la empresa en la
ciudad de Guayaquil tales como:
46
4.6.1. Funciones del sistema
Entre las funciones del sistema tenemos los siguientes:
Registro Datos del cliente
Ventas
Transacción de fecha
Confirmación por código de pedido
4.6.2 Diagrama de Casode Uso
Fig. 2: Diagrama de caso de uso
47
4.6.3 Diagrama de Clase
Fig. 3: Diagrama de clase
4.6.4 Diagrama de Entidad – Relación
Fig. 4: Diagrama de entidad – relación
48
4.7 Manual de Usuario
MANUAL DE
USUARIO DE
APLICACIÓN
MÓVIL DE LA
EMPRESA
“MOTZUKI”
49
4.7.1 REQUERIMIENTOS
A continuación de muestran los requerimientos mínimos para ejecutar la
aplicación:
Necesita Internet
Sistema Android mayor a 4.5
4.7.2 INSTALACIÓN
La instalación de la aplicación se da de forma automáticamente una vez que se descarga
la aplicación, luego de esto, se procede a buscar el icono de la aplicación en el teléfono, una
vez encontrado el icono, solo basta pulsar sobre el para comenzar a trabajar con la aplicación
MOTZUKI.
4.7.3 USO DE LA APLICACIÓN SIAFEPOL
Al ubicar el ícono de la aplicación MOTZUKI en el menú de aplicaciones o en la
pantalla del celular presionar sobre la aplicación para que se inicie de manera automática tal
como lo muestra la Figura 6 ahí tendremos dos botones iniciar sesión y registrarse.
Fig. 5: Pantalla en el celular que muestra el ícono de la aplicación MOTZUKI
50
Fig.6: Pantalla de inicio de la aplicación MOTZUKI
Al seleccionar registrar nos muestra una pantalla (Figura 7) donde encontraremos
el formulario de registro para clientes nuevos. Después de completar de llenar los campos
requeridos al presionar el botón registrar ya puede acceder a la App completa.
Fig. 7: Pantalla de registro de la aplicación MOTZUKI.
51
Fig. 8: Pantalla de inicio de sesión de la aplicación
MOTZUKI.
Fig. 9: Pantalla de opciones de la aplicación MOTZUKI.
Al seleccionar iniciar sesión se abrirá la pantalla (Figura 6) ingresamos con
nuestro usuario y contraseña creada anteriormente.
Al ingresar nos muestra la pantalla de opciones de la App Motzuki (Figura 9).
52
Al seleccionar ingreso de Compras se abrirá una pantalla como se muestra en la
Figura 8 para seleccionar una categoría de las tres de aplicación.
Fig.10: Pantalla de la opción ingreso de
compra de la aplicación MOTZUKI.
53
Si selecciona la categoría caja se abrirá la pantalla (Figura 11) con todos los productos
y su descripción de dicha categoría. El botón agregar nos conducirá a otra pantalla (Figura
12) donde registraremos el pedido del producto seleccionado y la cantidad deseada.
Fig.11: Pantalla de categoría cajas Fig. 12: Pantalla de registro de pedido
54
Si selecciona la categoría caneca se abrirá la pantalla (Figura 13) con todos los
productos y su descripción de dicha categoría. El botón agregar nos conducirá a otra
pantalla (Figura 14) donde registraremos el pedido del producto seleccionado y la cantidad
deseada.
Fig. 13: Pantalla de categoría canecas Fig. 14: Pantalla de registro de pedido
55
Si selecciona la categoría tanques se abrirá la pantalla (Figura 15) con todos los
productos y su descripción de dicha categoría. El botón agregar nos conducirá a otra
pantalla (Figura 16) donde registraremos el pedido del producto seleccionado y la cantidad
deseada.
Fig. 15: Pantalla de categoría tanques Fig. 4: Pantalla de registro de pedido
56
En las opciones de la aplicación Motzuki si seleccionamos lista de productos nos
mostrará una la pantalla como muestra la Figura 15 con todos los productos en venta de Motzuki.
Fig. 17: Pantalla de lista de productos de la
aplicación MOTZUKI.
57
Al seleccionar la opción de Carrito de Compra se mostrará la pantalla (Figura
18) donde se muestra los pedidos que el cliente ha seleccionado.
Al seleccionar la opción contactos nos mostrará la pantalla de la (Figura 19) en esta se
mostrará el número y correo de la empresa Motzuki.
Fig. 18: Pantalla de lista de productos seleccionados por el cliente de
la aplicación MOTZUKI.
Fig. 19: Pantalla de contactos de la empresa
MOTZUKI.
58
Al seleccionar la opción Ayuda nos mostrara la pantalla de la (Figura 20) en esta se
mostrara un manual de como comprar en nuestra App Motzuki.
Fig. 20: Pantalla de Ayuda de la aplicación
MOTZUKI.
59
4.8 CONCLUSIÓN
En nuestro país el comercio crece más cada día y el consumidor cada vez se vuelve más
exigente y necesitan realizar las compras en el menor tiempo posible, la elaboración y desarrollo
de esta aplicación móvil mejora la confianza de los clientes hacia las micro y macro empresas
con la finalidad de facilitar una mejor comunicación, registro de pedidos y seguridad al momento
de realizar la compra, por tal motivo las empresas se benefician al igual que sus clientes.
60
4.9 RECOMENDACIÓN
Para poder brindar alternativas a la solución de algún problema en el ámbito comercial, se
debe tener la coordinación y predisposición para hacerlo, de tal manera se debe llevar una buena
comunicación con todos los integrantes de la empresa, llevar un control de cada área y recibir
opiniones para lograr un fin determinado.
61
4.10 BIBLIOGRAFÍAS
Enrique, J. G., & Casas, S. I. (2013). Universidad Nacional de la Patagonia Austral. Santa Cruz, Argentina:
Revista de Informes Científicos Técnicos.
GENBETA. (10 de enero de 2014). GENBETA:dev. Obtenido de GENBETA:dev:
https://www.genbeta.com/desarrollo/eclipse-ide
MySQL AB. (1995). MySQL. canada : GPL o uso comercial .
neosoft. (08 de enero de 2018). neosoft. Madrid, Madrid, España. Obtenido de
https://www.neosoft.es/blog/que-es-una-aplicacion-web/
Revista Merca 2.0. (14 de 01 de 2018). Mesa editorial . Obtenido de Merca 2.0:
https://www.merca20.com/mercado-de-aplicaciones-moviles/
ShasMobility, 2. (2014). ShasMobility. Barcelona, España: La evolución de la Tecnología.
Urrutia Urrutia, E. P., & Gamboa Safla, D. L. (10 de ENERO de 2015). UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO.
Obtenido de UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO:
http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/8593
Web, D. (2010). Desarrollo Web. Desarrollo Web.
62
4.11 ANEXOS
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72