Post on 15-Apr-2017
Titulo:
DESARROLLO DE LAS HABILIDADES BLANDAS DEL SUPERVISOR: LIDERAZGO
Empresa:SEGGURO CONSULTING SAC
Autor:Justo Germán Ramón Rojas
Consultor en HSEQ
Piura, 24 de agosto 2016
Objetivo
Mejorar las habilidades blandas de los supervisores,para conseguir el desempeño eficiente en la cadenade los procesos operativos y lograr resultadosóptimos en la productividad, seguridad laboral,asegurando la rentabilidad y continuidad delnegocio.
La supervisión es una actividad técnica y especializada, utiliza racionalmente los factores de los procesos de trabajo:
• hombre
• materia prima
• equipos satisface bienes y servicios
• maquinarias
• herramientas
• productividad
ÉXITO EMPRESARIAL
Definición
3
Es la aptitud que cuenta cualquier persona para llevar a cabo una actividad o tarea
Son cualidades personales, destreza, talento y rapidez, que tiene una persona en
ejecutar cualquier actividad o tarea
Son capacidades con diferentes tipos de conocimiento,
habilidades que un individuo, ostenta, para la ejecución de una
actividad o tarea.
CAPACIDAD
HABILIDADCOMPETENCIA
Definición:Capacidad, habilidad y competencia
4
+
=
Naturaleza del contexto actual
Personas competentes Profesional Técnico
Rendimiento productivo y
seguridad
Desempeño • Liderazgo• Habilidades• Actitud• Competencias• Compromiso
Desarrollen
Antecedentes del problema
• Su visión de liderazgo es deficiente• Sus logros y frustración influyen en el comportamiento de
sus colaboradores.• Su aprendizaje y crecimiento es netamente practico• Su desarrollo esta orientado a sus habilidades técnicas y
profesionales, no lo humano.• Vinculo entre la empresa y los colaboradores• Sus habilidades con otros niveles administrativos
Cambios• Mayor enfoque en las competencias
vinculadas al desarrollo personal• Cerrar la brecha de sus competencias• Asegurar la productividad de una
empresa• Mejorar el clima laboral.• Altos estándares de seguridad
Supervisor
5
¿Cómo influye el supervisor en la cadena operativa?
Representa a la empresa; es parte del cultura organizacional.Su rol es protagónico dentro de la organización, para cumplir con éxito los programas de producción, de seguridad y cada día, cada semana cumplir las metas, sin lesiones personales, sin perdidas económicas.
Determinación de las habilidades blandas, competencias interpersonales en un
proceso innovador y sostenido:
Planteamiento del problemaObjetivos de investigación
¿se debe el rendimiento deficiente de la producción, a lafalta de carisma o visión del supervisor?
¿la capacidad del liderazgo en los supervisores, se puedeaprender, observar, medir?
¿Cómo aumentar el valor de las organizaciones en elenfoque de continuidad del negocio?
Segmento laboral mas importante de la empresa
Por edad Por experiencia
Competencias = Aprenden indirectamente por experiencia
Desarrollo de habilidades individuales y sociales
+ + Por motivación
6
Formación del supervisor
CapacidadLiderar
Equipos de trabajoGrupo de personasHabilidad
Método aprendizaje
Conocimientos
Técnicos
Conocimiento Empíricos
(Prueba error)+
Desarrollo de Competencias
Interpersonales
Permiten al supervisor lograr una adecuada interacción con
las demás personas.
HabilidadesBlandas
(individuales)
Saber delegar
Poder retroalimentar
Saber escuchar
Manejar los conflictos de su equipo
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LAS DIMENSIONES INTERNAS DEL SER HUMANO
(Comportamientos observables)
SER
LIDERAZGO
SABERSABER
HACER
ACTUAR
Lógica Errores del proceso
Conocer
Reflexionar
Evaluar
Analizar
Regla obligatoria 8
HACER
QUERER PODER
HACER
D. Ramón (Tesis 2015 USIL)
La diferencia de habilidades con otros niveles administrativos
9
Estudio de Wharton Universidad del Pacifico
Supervisor
Comunicación
Delegación efectiva
Retroalimentación
Orientación al logro
Manejo de conflictos
Toma de decisiones
Organización y
planeamiento
Habilidades a evaluar para mejorar el
desempeño
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1. COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
LógicaEmociónCarácter
CONTENIDO(mensaje)
7%
PROCESO(medio)
93%
Lenguaje Verbal Lenguaje no verbal
55%38%
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideración
Saber escuchar
Argumento
• Punto de contacto entre la dirección y los trabajadores.
• Reciben presiones por ambos lados.
• Las funciones esenciales son organizar, coordinar, delegar y ejecutar
PLANIFICAR ORGANIZAR
DELEGARCONTROLAR
• Objetivos y tareas ambiguas.• Diferente punto de vista sobre los procedimientos
de trabajo.• Incentivo limitado.• Conflictos interpersonales
DIFICULTADES:
Delegar es dar a una persona la capacidad de actuación o representación en alguna función
o trabajo
2. DELEGACION EFECTIVA
12
3. RETROALIMENTACION
“Información objetiva acerca del desempeño individual o colectivo”.
Sugerir
Expresar
Inquietudes
Valorar
Aclarar
Sugerir
Expresar
Inquietudes
Valorar
Aclarar
13Escalera de la retroalimentación Daniel Wilson 2001
Funciones de la retroalimentación: Instrucción, motivación, reforzamiento, cambio,
Supervisor Colaborador
4. ORGANIZACIÓN Y PLANEAMIENTO
Metas
Planes estratégicos
Planes operacionales
Para actividadesno programadas
Actividades misceláneas
Importante Urgente
Planes producción, seguridad, calidad
Políticas/Normas
Procedimientos
Para actividades programadas
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5. TOMA DE DECISIONES
• De rutina
• De emergencia
• Estratégicas
• Operativas
• INDIVIDUALES
– Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de resolver.
– Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.
• GERENCIALES
– Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial.
– Son importantes y se buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.
• Programadas
– Soluciones para problemas rutinarios (situaciones operacionales) de acuerdo con diversas reglas, procedimientos o costumbres.
– El supervisor no toma la decisión, sino evalúa la situación y aplica el programa.
• No programadas
– Soluciones específicas producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios (situaciones nuevas o ambiguas) para las cuales no existen reglas o procedimientos claros.
– Necesitan más tiempo y análisis.
TIPOS DE DECISIONES JERARQUIA DE LAS DECISIONES
PERIORIDAD DE LAS DECISIONES
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Forzar
Evadir
Colaborar
Ceder
Llegar a un
Acuerdo
Preocupación por el otro
Pre
ocu
pa
ció
n p
or
un
o m
ism
o
Alta
AltaBajaBaja
6. MANEJO DE CONFLICTOS
• Actuar con
equilibrio
emocional,
imparcialidad y
transparencia.
• Tratar los
problemas de
manera
honesta y
positiva.
• Reconocer los
méritos que se
han logrado.
OBJETIVOS DEFINIDOS
• Saber enfocar las actividades hacia la búsqueda de soluciones y obtención de resultados.
• Pensar y dirigir los objetivos establecidos hacia la acción.
• Saber decidir y actuar con prioridades entre las exigencias del día a día.
• Trabajar con un esfuerzo constante
FIRMEZA EN SUS ACCIONES
• Pensar siempre cómo mejorar los resultados
• Pregunta constante: ¿Qué soluciones existen?
• Aportar propuestas y soluciones
CONSEGUIR OBJETIVOS VS. HACER TAREAS
• Pensamiento y acción
• Saber orientarse a las tareas precisas
• Hábitos de practicar, errar y corregir
7. ORIENTACION AL LOGRO Y RESULTADOS
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Caracterización
a) Tipos de actividades
Evaluación 360°
•Entrevista (jefe superiores, pares, colaboradores)•Llenado de Cuestionario (participantes)•Observación de campo (evaluador)•Análisis de la información
b) Cualidades
c) Nivel de aprendizajes
d) Competencias interpersonales individuales
e) Competencias interpersonales sociales
Metodología para evaluar las habilidades
blandas
18
0
1
2
3
4COMUNICACIÓN
DELEGACION EFECTIVA
RETROALIMENTACION
ORGANIZACIÓN YPLANEAMIENTO
TOMA DE DECISIÓN
MANEJO DE CONFLICTOS
ORIENTACION AL LOGRO DEOBJETIVOS
SUPERIOR
PROPIO
INFERIOR
PROMEDIO
Resultado de la evaluación 360°
19
0
20
40
60
80
100
LCCENTE M CANALES M CASTRO H ALVAREZ
0
20
40
60
80
100
LCCENTE M CANALES M CASTRO H ALVAREZ
EVALUACION DE LAS HABILIDADES
Línea base inicial Primera intervención
Bre
ch
a
Bre
ch
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Vis
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Ricardo Martinez X X X X X X X X
Luis Cisneros X X X X X X X X X X
Mario Rodriguez X X X X X X X X X X X
MODULOS
Plan de desarrollo y entrenamiento
CARGOS
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Conclusiones
Capital humano mas importante de la cadena productiva, merece una atención prioritaria
Es el factor clave del éxito, debe tener liderazgo, responsabilidad, trato justo, imparcial y tolerante
en su equipo de trabajo
Medir su gestión por la economía y la eficacia de sus resultados, mediante los siguiente KPIS:
Productividad (horas muertas /horas de trabajo)x 100%
Tiempo promedio en alcanzar los objetivos ( eficacia del trabajador en cumplir compromisos empresariales)
Rotación del personal ( Tasa promedio mínimo 5%)
Accidentabilidad laboral ( Costo cero accidentes; Costo del tasa de siniestralidad)
Ausentismo laboral (Valor del día perdido por ausencia del trabajador)
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Muchas gracias..!
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