Post on 04-Jun-2015
Planeamiento Estrategico
1
Planeamiento EstrategicoSemana 4
Diagnostico Empresarial
Planeamiento Estrategico
2
Panorama general del curso
Introducción y fundamentos a
el PE(Semana 1)
El Sistema de Gestion de la Performance
Basados en BSC (Semana 2)
Proceso de PE
Definición deProyectos
1 PC(Semana 3)
Diagnostico Empresarial
Software StrategicMap BSC
(Semana 4)
Desarrollo de la Estrategia
Propuesta de ValorPerspectivas
Entrega 1 Avance(Semana 5)
1er Avance2 PC
(Semana 6)
Desarrollo de la EstrategiaObjetivos
Estrategicos(Semana 7)
Mapa EstrategicoSoftware Strategic
Map BSC
(Semana 8)
Desarrollo de la Estrategia
KPIs(Semana 9)
2do Avance3 PC
(Semana 11)
Software StrategicMap BSC
(Semana 13)
3er Avance4 PC
(Semana 14)
Desarrollo de laEstrategiaIniciativas
Estrategicas(Semana 15)KPIs / Metas
(Semana 12)
Software StrategicMap BSC
(Semana 16)
Exposición de Proyectos4to Avance
(Semana 17)
Exposición de Proyectos
Final(Semana 18)
Exposición de Proyectos
Final(Semana 19)
E.ParcialSemana 10
Planeamiento EstrategicoEL PROCESO DEL PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO• 1 ¿QUIÉNES SOMOS Y POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?1 ¿QUIÉNES SOMOS Y POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?
3
MISION
VISION
2 ¿DÓNDE ESTAMOS?2 ¿DÓNDE ESTAMOS?
ANALISIS EXTERNO
2
DIAGNOSTICO INTERNO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
3 3 ¿A DÓNDE QUEREMOS LLEGAR?¿A DÓNDE QUEREMOS LLEGAR?ESTRATEGIAS
PLAN DE ACCION
4 4 ¿CÓMO LO HACEMOS Y COMO¿CÓMO LO HACEMOS Y COMOSABREMOS SI HEMOS LLEGADOSABREMOS SI HEMOS LLEGADO??
3
Planeamiento EstrategicoMisión y Visión
La vision describe idealmente el futuro de la empresa y la dirección que esta seguirá. Resume la propuesta y la posición de mercado que deberia tener la organización.
Una visión responde a las siguientes preguntas:
•¿Como se ve el negocio dentro de 3 a 5 años?
•¿Que haras para lograrlo?
•¿Que necesidades del cliente deberas resolver?
LAN
•“Ser parte de una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo”.
InterBank
•“Ser el mejor Banco a partir de las mejores personas”
Consorcio Carolina
•“Ser en los próximos años una empresa líder en la confección, comercialización y exportación de prendas de vestir para ejecutivas a nivel nacional y ser una marca reconocida a nivel internacional”.
Planeamiento EstrategicoMisión y Visión
La misión expresa el propósito de la organización. Describe lo que la empresa es y que necesidades de los clientes esta tratando de satisfacer.
Algunas preguntas importantes que podrían responderse en la misión son:
- ¿Quienes son nuestros clientes?
- ¿Que mercado estamos atendiendo?
- ¿Que necesidades de nuestros clientes estamos satisfaciendo?
- ¿Que conocimientos o competencias nuestra empresa posee?
InterBank•“Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio agil y amigable en todo momento y en todo lugar “
Consorcio Carolina•“Confeccionar y comercializar prendas de vestir para instituciones y ejecutivas con los mejores estándares de calidad y de las buenas prácticas, satisfaciendo sus necesidades y exigencias”.
Planeamiento EstrategicoMisión y Visión
LAN
Misión
• Crear valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad regional. Logrando la primera preferencia en el transporte aéreo de carga y pasajeros en todas las rutas que operemos liderando el mercado latinoamericano. Para ello nos esforzaremos en alcanzar un óptimo nivel de seguridad.
• Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de las relaciones y contactos, nos distinguiremos por la cordialidad en el servicio.
• Lograr un importante crecimiento con rentabilidad mediante procesos eficientes y motivando a nuestras personas para lograr excelencia en el servicio y máximo desarrollo personal”
Planeamiento EstrategicoDiagnostico Empresarial
Es el proceso que permite visualizar la posición competitiva de la organización en base al análisis de los elementos internos y externos de la organización que contribuyen o influyen positiva o negativamente en el logro de la estratégia empresarial en el corto, mediano y largo plazo.
El diagnostico empresarial implica:•Analizar nuestra Empresa:
* Definiendo Fortalezas y Debilidades* Amenazas y Oportunidades
•Analizar a la Competencia:* Conociendo su naturaleza.* Sus características tácticas* Sus estrategias comerciales.
•Análizar el Entorno: * Amenazas y Oportunidades del entorno y posibles regulaciones
gubernamentales, factores políticos etc.
Planeamiento EstrategicoDiagnostico Empresarial
El diagnostico es el análisis esencial que requiere la gerencia para la creación de las estratégias empresariales, y comprende entre otros los siguientes estudios:
- FODA (SWOT)- Análisis de la cadena de Valor- Análisis PEST- Análisis del Sector Industrial
Planeamiento Estrategico
FODA
• Técnica de planeación estratégica que permite crear o reajustar a una estrategia, ya sea de negocios, mercadotecnia, comunicación, etc...
• Permite visualizar la situación actual de una empresa u organización; para obtener un diagnóstico preciso que permita tomar decisiones.
• Determina la posición competitiva de la organización dando a la gerencia una visión clara de sus activos y pasivos. De otro lado les muestra los factores externos que pueden influir positivamente o representar una amenaza en el mediano y largo plazo.
Planeamiento Estrategico
Fortalezas
“Son cualidades que funcionan como diferenciadores y son ventajas con respecto a la competencia”
Son activos que crean eficiencias en los procesos de la empresa y contribuyen de mejor forma en el logro de los objetivos.
Permiten crear estratégias efectivas para el logro de las metas y objetivos. Pueden ser de naturaleza tangible o intangibles.
•Fortalezas - Economías de escala.
- Recursos Humanos bien capacitados.- Calidad total.- Innovación en Tecnología.- Misión y Objetivos bien definidos.
Planeamiento EstrategicoOportunidades
• Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables
• Permiten obtener ventajas competitivas
• Son externos a la empresa e infuyen positivamente en las estrategias de la empresa.
• Deben ser fuente de creación de nuevas estratégias empresariales.
• Oportunidades – Nuevos Mercados.– Posibilidad de Exportar.– Mercado en crecimiento.
Planeamiento EstrategicoDebilidades
• Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable o desventaja frente a la competencia. Recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
• Se conocen tambien como pasivos y a diferencia de las fortalezas son un impedimento para el logro de los objetivos de la empresa.
• Son de naturaleza tangible o intangible.
• Debilidades - Altos costos de producción.
- Retraso en la entrega de la mercadería.
- Recursos Humanos sin capacitación.
- Falta de Misión y Objetivos.
- Tecnología obsoleta.
Planeamiento EstrategicoAmenazas
• Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
• Son factores externos que influyen negativamente en el desarrollo de las estratégias de la empresa.
• Limitan la capacidad de la empresa para crear estratégias efectivas. Las empresas deben crear estratégias para aminorar sus efectos.
• Amenazas - Ingreso de nuevos competidores al sector.- Productos sustitutos.- Ingreso de productos importados.
Planeamiento Estrategico
Ejercicio grupalDebate en grupos sobre FODA:
Diseñe el FODA de sus organizaciones
Planeamiento EstrategicoFODA (Caso LAN-Perú)
Planeamiento EstrategicoFODA (Caso LAN-Perú)
Planeamiento EstrategicoFODA (Caso LAN-Perú)
Planeamiento EstrategicoFODA (Caso LAN-Perú)
Planeamiento EstrategicoLa Cadena de Valor
Es el conjunto de actividades discretas desempeñadas internamente por la empresa (para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos) y sus interacciones (eslabones horizontales)
Para que sirve?
Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva.
Identifica las áreas y/o procesos centrales donde se generan eficiencias o ineficiencias que agregan o quitan valor a la cadena (procesos) de servicios o producción.
Planeamiento EstrategicoLa Cadena de Valor
La cadena de valor esta conformada por 2 componentes generales:
-Los eslabones o áreas primarias, que son las que directamente estan involucrados en el servicio o fabricación del producto que se entrega al mercado.
-Los eslabones o áreas de apoyo que son las que indirectamente contribuyen al servicio o fabricación del producto que se entrega al mercado.
Planeamiento EstrategicoLa Cadena de Valor dentro de la empresa
LOGISTICA DE
ENTRADA
OPERA-CIONES
LOGISTICA DE
SALIDA
MERCADO-TECNIA Y VENTAS
SERVICIO AL
CLIENTE
• La línea de producción depende también de otros factores:
Fuente: La Meta, Un Proceso de Mejora Continua de Eliyahu M. Goldratt, 1984
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO TECNOLOGICO
COMPRAS
FINANZAS, RECURSOS HUMANOS, SISTS. INFORMACIÓN
Planeamiento EstrategicoLa Cadena de Valor Genérica
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES
LOGISTICA DE SALIDA
MERCADOTECNIA Y VENTAS
SERVICIO
AC
TIV
IDA
DES
DE
AP
OY
O
ACTIVIDADES PRIMARIAS
MA
RG
EN
MA
RG
EN
Planeamiento EstrategicoLa Cadena de Valor
• Cualquier área de la empresa nos puede impedir
– Ofrecer un costo menor
– Ofrecer el mejor producto
– Ofrecer algo especial para cierto tipo de clientes
– SER COMPETITIVOS Y GANAR MÁS DINERO
• ¿Cuántas restricciones impiden que la empresa gane más dinero en un momento dado?
¿Qué determinala fuerza
de una cadena?
?
...El eslabónmas débil
!
Planeamiento EstrategicoLa Cadena de Valor fuera de la empresa
Basado en “Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance.” Michael Porter, 1987.
PROVEEDORES
LA EMPRESA DISTRI-BUIDORES
COMERCIO FINAL
MA
TER
IAS
PR
IMA
SO
TR
OS
P
RO
DU
CTO
S Y
S
ER
VIC
IOS
CONSUMIDOR
Planeamiento EstrategicoLa Cadena de Valor (Caso LAN Perú)
ACTIVIDADES DE APOYO
ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA
Organización ágil, con alta autonomía de sus divisiones entregando el control total de sus presupuestos a los Gerentes de de cada
División, enfocados a lograr los objetivos y estrategias de la Empresa, teniendo en cuenta todas las áreas de la organización con la
política financiera, de contabilidad, cumplimiento de normativas, legales, políticas de desarrollo social y respeto al medio ambiente,
trasmitiendo estas mismas políticas a todas sus sedes a nivel nacional. En este aspecto vemos necesario que una herramienta para
el apoyo en la toma de decisiones gerenciales aportaría valor en la consecución de los objetivos planteados en este punto.
ADMINISTRACION DE RRHH
Gestión de recursos humanos: capacitación de los analistas de vuelo, ruta, y el rendimiento, el piloto, la seguridad, manejo de
equipaje, el agente, y durante el vuelo. Fortalece el desarrollo de su personal a través de planes de desarrollo, capacitaciones así
como beneficios laborales y de servicio. Sistemas de incentivos que se materializan en retribuciones variables en base a
productividad. Programa de reclutamiento de personal con capacidades y habilidades alineadas con la estrategia de la excelencia de
servicio al cliente.
DESARROLLO TECNOLOGICO
Sistemas de reservas, sistema de programación de vuelos, sistema de gestión del rendimiento, la investigación de desarrollo de
productos del mercado, y el sistema de formación de equipaje. Su sistema está enfocado desde el aprovisionamiento de insumos,
materias primas, etc. para entregar sus servicios a través de un sistema de red casi perfecto generando la actividad de apoyo
primordial en un mundo cada vez más competitivo por el grado de atractivo medio existente por la rentabilidad. Otro aspecto a
indicar es el enfoque que se le da al proceso de comercialización (Parte de la Logística de Salida, Marketing y Ventas, y Servicio de
Postventa) sobre todo lo que es: Planeación de Viajes, Apoyo en viajes, Programa de pasajero frecuente, Sistema de la venta de
boletos electrónicos (e-commerce), entre otros.
ABASTECIMIENTO
Existe una Gestión de Abastecimiento bien definida, que incluye planes y convenios con proveedores y socios estratégicos, para la
adquisición de activos (insumos, repuestos, accesorios, flota de aviones), almacenamiento, gestión de inventario, manejo de
materiales.
Planeamiento EstrategicoLa Cadena de Valor (Caso LAN Perú)
ACTIVIDADES DE PRIMARIAS
ACTIVIDADES DE PRIMARIAS
Logística Interna
Control de Stocks,
combustible, alimentos,
accesorios y repuestos
Selección de la ruta,
Sistema de servicio de
pasajeros,
Programación de la
tripulación de vuelo, y
Adquisición de aeronaves
Operaciones
Operaciones de mostrador
de boletos (check in, entrega
de equipaje, abordaje, etc.)
Operadores de la puerta y
aeronaves
Operación de aeronaves
(carga de equipaje, servicio
de rampa, controles,
despegue, aterrizaje,
mantenimiento preventivo,
etc.)
Servicio a bordo (Catering,
Seguridad)
Manejo de equipajes
Logística Externa
Sistema de entrega
equipaje
Conexiones de vuelos
Canales Directos de venta
de servicios: directamente
en las agencias propias y
vía e-commerce
Canal Indirecto: a través de
agencias de turismo
Reservas por la mismos
canales
.
Mercadotecnia y Ventas
Tarifas promociónales por
temporada
Publicidad,
Fidelización de clientes,
El programa de agentes de
viajes FIA AIRLINES Pass
Las ventas de grupo o
corporativas
Reservas y Ventas de
boletos electrónicos a través
de canales establecidos
Servicios Post Venta
Sistema Service Recovery:
enfocado a resolver
cualquier problema, queja o
insatisfacción del pasajero
en el momento, como
pérdida de equipaje, falta de
atención, etc.
Encuestas de Calidad
Servicio en diferentes
puntos
Planeamiento EstrategicoLa Cadena de Valor (Caso LAN Perú)
• V1. Logística Interna: Estos mantienen una posición dominante de mercado sin substitutos, por lo cual el poder de negociación se inclina hacia ellos, ej. Poca fijación de precio en los combustibles no existen proveedores importantes en este rubro, proveedores de aviones consolidados como únicos oferentes (Boeing y Airbus).
• V2. Operaciones: En las operaciones el proceso de embarque desde el check in, es un punto débil en nuestro sistema de transporte aéreo, el pasajero tiene que esperar de dos a tres horas antes de iniciar el vuelo (problemas de insatisfacción de cliente), y una fortaleza que le genera el mayor valor es la atención del cliente brindándose una atención calidad además de ofrecer unidades modernas y confortables, logrando cubrir la satisfacción del cliente con estos servicios. Existen aún fallas en los procesos internos que ocasionan demoras y/o cancelaciones en de los vuelos (carga de equipajes, mantenimiento y/o desperfectos de última hora).
Planeamiento EstrategicoLa Cadena de Valor (Caso LAN Perú)
• V3. Logística externa: existen aún perdidas de equipaje en el desembarque, aunque los tiempos han mejorado con respecto a los canales de distribución, esto ha sido posible gracias a la implementación de ventas online, pero aún gran parte de los consumidores peruanos no se sienten seguros de realizar una transacción financiera vía web, dado las múltiples estafas que se reportan en sistemas similares; por tanto se tiene que recurrir a agencias que los consumidores no tienen mayor información.
• • V.4 Administración de RR.HH: aunque existen muchos programas de capacitación y de
desarrollo profesional, los sueldos se mantienen en promedio por debajo del mercado, causando alta rotación de personal calificado. Adicionalmente existe baja disposición local de personal calificados para atender servicios de mantenimiento de la flota de aviones y pilotos.
Planeamiento Estrategico
Ejercicio grupalDebate en grupos sobre la Cadena de Valor:
Diseñe la Cadena de Valor de sus organizaciones
Señale algunos inconvenientes dentro de la cadena
Planeamiento EstrategicoAnálisis del MacroAmbiente
MACROAMBIENTE
Legislación y
Regulación
Valores sociales
y Estilos de vida
Población
Demografia
Tecnolo
gía
Tamaño de La economia
COMPAÑÍA
Proveedores Substitutos
Compradore
s
Nuevos entrantes
Rivalidad
. Ambiente de la
Industria y competencia
Planeamiento EstrategicoAnálisis del Sector Industrial
Empresas en otrasIndustrias ofrecen
Productos substitutos
Poder de los proveedores
Poder de loscompradores
Nuevos entrantes Potenciales
Rivalidad Entre la
competencia
Planeamiento EstrategicoAnálisis del Sector Industrial
Rivalidad entre la competenciaLas maniobras competitivas entre las empresas rivales son dinámicas y siempre cambiantes.
– Cuando los miembros de una industria comienzan nuevas ofensivas y movimientos defensivos.
– Cuando el enfasis cambia de un arma competitiva a otra.
La amenaza de nuevos entrantes potenciales es más fuerte cuando: – Las barreras de entrada son bajas – Hay un fuerte numero de candidatos – Las empresas establecidas son incapaces de disputar los esfuerzos de
entrada de un recién llegado– Los recién llegados pueden esperar ganancias atractivas
Planeamiento EstrategicoAnálisis del Sector Industrial
La amenaza competitiva de substitutos es más fuerte cuando ellos son: – Facilmente disponibles – Tienen precios Atractivos – Cuando los compradores Creen que tienen caracteristicas comparables
o mejores– Cuando los costos de cambio son bajos
Los proveedores son poderosos si pueden ejercer el poder para colocar a ciertos rivales en desventaja:
– Por los precios – Por la calidad y desempeño de los artículos suplidos – La fiabilidad de entregas
Planeamiento EstrategicoAnálisis del Sector Industrial
La amenaza competitiva de substitutos es más fuerte cuando ellos son: – Facilmente disponibles – Tienen precios Atractivos – Cuando los compradores Creen que tienen caracteristicas comparables
o mejores– Cuando los costos de cambio son bajos
Los proveedores son poderosos si pueden ejercer el poder para colocar a ciertos rivales en desventaja:
– Por los precios – Por la calidad y desempeño de los artículos suplidos – La fiabilidad de entregas
Planeamiento EstrategicoAnálisis del Sector Industrial
Los clientes son poderosos si pueden ejercer el poder para determinar estrategias en las empresas debido:
– Que estan agrupados y sindicalizados– Los productos son exclusivos– Los mercados son unicos
Planeamiento EstrategicoAnálisis del Sector Industrial (Caso LAN Perú)
PROVEEDORES COMPRADORES
DISPONIBILIDADDE SUSTITUTOS
NUEVOS INGRESANTES
RIVALIDAD ENTRE LAS FIRMAS EXISTENTES
RIVALIDAD DENTRO DE LA INDUSTRIA
Barreras a la entrada
• Alta inversión de activos fijos• Diferenciación del producto• Lealtad de marca• Costosa instrucción a pilotos• Requerimientos de Capital• Acceso a tecnología• Tripulación nacionalidad peruana
Acción del Gobierno
• Deficiencias en infraestructura• Regulación de la Industria• Movimiento de capital entre países
Rivalidad entre Competidores
• Star Perú 15% y Peruv Airlines 16%• Crecimiento de la industria• Diferenciación de producto y servicio• Incremento en la capacidad• Oferta de reducción de precios
Barreras a la salida
• Desregulación del mercado• Especialización de activos• Costo de salida• Restricciones gubernamentales
Amenaza de NuevosParticipantes
Poder negociador delos Proveedores
Poder negociador delos Compradores
Poder de los proveedores
• Número limitado de proveedores• Mucha influencia industria petróleo• Boeing y Airbus como Oligopolio• Disponibilidad de sustitutos de los
productos de los proveedores.• Contribución de los proveedores a la
calidad o servicio de los productos• Requerimiento de servicio de
mantenimiento calificado.
Poder de los compradores
• Ausencia de gremios u organizacionesque signifique una amenaza.
• Disponibilidad de sustitutos para laindustria. Buses y autos
• Mercado creciente
Amenaza de Sustitutos
• Disponibilidad de sustitutos para el corto alcance• Rentabilidad y agresividad del sustituto: variedad y
calidad• Buena infraestructura terrestre, seguridad.
Planeamiento EstrategicoAnálisis PEST
• Política
• Economía
• Sociedad
• Tecnología
Planeamiento EstrategicoAnálisis PEST
• Política: Es el factor mas influyente en la regulación de los negocios.– Cuan estable es el ambiente político? – Influencia de la políticas/leyes de gobierno en su negocio– Posición de gobierno en la ética en los negocios– Políticas de gobierno sobre la economía
• Rol del sector Público y del sector Privado
• Economía: Mirada hacia adelante.– Financiamiento bancario– Tasas de interes– Tipo de cambio– Incentivo para el comercio exterior– Inflación – Políticas de trabajo– Niveles de gasto del gobierno
Planeamiento EstrategicoAnálisis PEST
• Social:
– Demografía
– Distribución del ingreso
– Movimientos sociales
– Estilos de vida
– Niveles de educación
• Tecnología:
– Ventajas de las TI en términos de economías de escala
– Nuevos descubrimientos e innovaciones
– Velocidad y costo de transferencia en tecnología
– Tasa de obsolescencia
Planeamiento EstrategicoAnálisis PEST
• Otros factores:
– Sistema Judicial
– Sistema Financiero
– Sistema regulador
– Infraestructura
Planeamiento EstrategicoAnálisis PEST (Caso: LAN Perú)
Política
• Gobierno busca atraer gran aerolínea internacional para generar mayor competencia.
• La modificación del Art. 75º de la Ley 27261; Ley de Aeronáutica Civil del Perú modificado por el D.L. 999.
•Economía
• Aumento del costo de petróleo en el mundo.
• Cambios constantes en el tipo de cambio (US$)
• Crisis en los países de la Unión Europea y posible doble caída de la economía de EE.UU.
Planeamiento EstrategicoAnálisis PEST (Caso: LAN Perú)
Social
• Población de la región provincia
• Delincuencia en sectores Turísticos
• Narcotráfico
Tecnológico
• Infraestructura Tecnológica en Aeropuertos
• Video-Conferencias.
• Falta de vanguardia tecnología