La figura del OI (Oficial de Información - PIO) y sus herramientas virtuales

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Política de Comunicación. Objetivos

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Política de ComunicaciónCentro coordinador información emergencias

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Política de Comunicación

• GESTIÓN INFORMATIVA DE LA CRISIS. SERVICIO DE INFORMACIÓN DE EMERGENCIAS

•Debe ser una anexo del Director del Plan

•Compuesto por profesionales en comunicación de crisis

•Debe contar con toda la información sobre la crisis. Sin

ella no es posible su labor.

•Contará con un equipo de ENVIADOS ESPECIALES

1- Recoge in situ toda la información. Analiza, evalúa y

aconseja sobre la crisis. Retroalimenta a la Dirección del

Plan.

2.-Descubre las causas de la emergencia y las

deficiencias de gestión de la misma. El orden

o el caos.

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Política de Comunicación

• GESTIÓN INFORMATIVA DE LA CRISIS. SERVICIO

DE INFORMACIÓN DE EMERGENCIAS

3.- Pulsa el ambiente social o mediático. Lucha in situ

contra los rumores. “Termina” con los enteradillos y se

convierte en fuente solvente de referencia. Ataja las

críticas antes de que se produzcan.

4.- No da comunicaciones distorsionadas, divulgando

una información verdaderamente útil.

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Política de Comunicación• GESTIÓN INFORMATIVA DE LA CRISIS. SERVICIO

DE INFORMACIÓN DE EMERGENCIAS

Portavoz Oficial de emergencias

- Debe ser un experto en gestionar la información en

crisis emergentes y pertenecer al Servicio de

Información de Emergencias

- Preferentemente periodista y con experiencia como

portavoz.

- Con formación especializada en Protección civil

, socorrismo, auxilio y rescate

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Política de Comunicación

• GESTIÓN INFORMATIVA DE LA CRISIS. SERVICIO DE

INFORMACIÓN DE EMERGENCIAS

Portavoz Oficial de emergencias

- Con capacidad de trabajo en situaciones difíciles

- Capacidad de decisión.

- Experto y conocedor de la evaluación de riesgos

- Capacidad de aportar ideas y soluciones

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Política de Comunicación

• GESTIÓN INFORMATIVA DE LA CRISIS. SERVICIO

DE INFORMACIÓN DE EMERGENCIAS

-Centro coordinador información

emergencias-Una única oficina informativa como fuente

-Reevaluación informativa

-Reiteración informativa

-En situaciones especiales puede ser preciso

descentralizar la información. Ej: Gestión listas muertos

y heridos el 11-M.

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Política de ComunicaciónCentro coordinador información emergencias

-Amplia y bien dotada

tecnológicamente para recibir a

los Medios.

Teléfonos, fax, internet, líneas

microfónicas. Sala de Prensa.

-Contará con una línea de fibra

óptica para el envío de imágenes

en directo desde el Centro de

emergencias o la realización de

entrevistas o totales sobre planes

de emergencia

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Política de Comunicación

• ¿Cómo gestionar la información durante la

catástrofe?

No hay coordinación sin una oficina

de información

1. Hacen falta expertos informadores

que se desplacen al lugar y estén

pendientes de

Corregir las informaciones incorrectas

facilitadas por los Medios

2. Cualquier medio es adecuado si

difunde la información precisa

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Política de Comunicación

• ¿Cómo gestionar la información durante la catástrofe?

3. La oficina de información debe realizar una escucha

activa de las informaciones, quejas y demandas de los

afectados, antes de que lleguen a los MMCC.

4. Las fuerzas policiales deben contribuir, sobre el

terreno, a la difusión de mensajes, al control de

multitudes, a la evacuación o el confinamiento utilizando

la megafonía.

5. La oficina de información, sobre el

terreno, retroalimentará a la Dirección del Plan y a la

administración para facilitarle la toma de

decisiones

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Política de Comunicación

• ¿Cómo gestionar la información durante la catástrofe?

6. Los medios difundirán constantemente información exacta

sobre la naturaleza del peligro y las recomendaciones para la

población.

7. Es un grave problema el que muchos Medios quieren

obtener la misma información al mismo tiempo. Se

priorizará a las Agencias Informativas, emisoras de Radio y

Televisiones. Pueden difundirse mensajes masivos vía SMS a

los Medios Informativos y emplear Internet, desde el lugar de la

emergencia, para difundir Notas de Prensa, Cortes de

Radio, Fotos y Video Clips. Las imágenes de la intervención

puede distribuirlas una agencia informativa o una

televisión.

• Del Rumor 1.0 al rumor 2.0

Rumores 1.0 y 2.0 - viralidad

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Requisitos de la Fuente

• Exactitud

• Actualidad

• Cualificada

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Caraterísticas del Rumor

• Impersonalidad de la Fuente

• Ambigüedad

• Falta de transparencia

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Fórmula del Rumor 1.0

• R = i por a

• i = Importancia del asunto

• a = Ambigüedad

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El Rumor Frente a los MMCC

• Necesitamos a los MMCC

• Censura no – Transparencia sí

• VERACIDAD de la información

* Mensaje único

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Si no informamos…

• …El Rumor

El enteradillo

La última hora

Alarma Social

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El enteradillo

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Para evitar el Rumor…

• Información Rápida

• Puntual

• Objetiva

¡ No Ocultismos!

¡ No alarma social!

Los Rumores 2.0

Fórmula Rumor 2.0

Actuación para evitar el rumor 2.0

• Información Rápida• Puntual• Objetiva• No ocultismos• No alarma social

• Credibilidad y solvencia• Influencia en el ordinario para ser un referente en el

extraordinario

RT

• Gestión de la emergencia - VOST

HIPERCONVERSACIÓN

Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la

información de emergencia del ERICAM

Misión

• Apuntalamientos de urgencia

• Revisiones

Información

• Trasladada, de manera constante, a los Medios de

Comunicación

• SMS

• Página web.

• y a los Medios, y directamente a nuestros

seguidores.

•

•

@112cmadrid

Mostrando la labor

VOST

• 2011, Jeft Phillips (@_JSPhillips) desarrolló el

concepto VOST (Virtual Operatión Support

Team)

Voluntarios digitales. Integración a dos velocidades

Lo primero debe ser determinar de dónde procederán esos

voluntarios.

• 1. Selección directa por parte de la administración

• 2. Selección indirecta por parte de varias ONGs (Cruz

Roja, protecciones

• civiles, DYA…)

• 3. Selección indirecta por parte de una única organización.

Requisitos de selección de los voluntarios:

• 1. Formación y experiencia como usuarios de

redes sociales

• 2. Haber formado parte, al menos como

técnicos de emergencia, en algún servicio de

voluntariado de emergencia

Posibles modelos de funcionamiento.

• 1. Apoyo presencial. Los voluntarios se

incorporarán físicamente a colaborar en la sede

del CDO (Centro Digital de Operaciones).

• 2. Mixto. Apoyo remoto y Apoyo presencial. Una

parte de los voluntarios trabaja fuera del Centro

y los otros en el mismo.

1. Apoyo Remoto. Sus funciones fundamentales son:

• ∗ Seguimiento de las tendencias, preguntas, menciones y

métricas en redes sociales relacionadas con la emergencia

y las cuentas de la Administración en redes sociales.

• Seguimiento de los términos de búsqueda importantes

relacionados con la emergencia y los desastres.

2. Apoyo Presencial. Sus funciones fundamentales son:

• • Publicación de información en las redes sociales

gestionadas por la administración previa validación de su

servicio de información de emergencias.

• Gestión de la información en redes Crowdmaping tipo

Crowdmap. Gestión de diseño y configuración. Seguimiento

y evaluación de mensajes recibidos.

• Publicación de información, Todo validado por el servicio de

información de emergencias desde el CDO.

• #StopBulos. Cómo verificar la información y

luchar contra los rumores

¿Cuál es la verdadera?

El emisor del rumor

• - Su influencia

• -Calidad del nodo

• No está en el Puesto de Mando,

• No dispone de información solvente

• Se esconde en una identidad falsa o detrás de un

Avatar indefinido.

• Probablemente, ni siquiera habrá documentado su

afirmación enlazando con una fuente oficial o una web

o archivo que demuestre lo que dice

Los reproductores de rumores

• El dramatismo del relato facilitará la

reproducción del mensaje

• Los buenos samaritanos

Detección y actuación

• - Monitorización de la red. Hashtag

• Desmentido con pruebas

• Solicitar apoyo influencers y RT (DM)

• Hablar con MMCC en 1.0

Práctica • El calor ha llegado y con el un gran incendio forestal

que ha arrasado ya 2.000 has y ha obligado a evacuar una localidad de 5.000 habitantes. El viento ha partido el frente en dos y uno de ellos se acerca a un núcleo con 500 vecinos a los que habrá que desalojar. Un ganadero de 75 años ha muerto abrasado.

• Se declara el Nivel II Plan de Emergencias.

- Roles: PIO lleva cuenta 112, Onda

Cero, Enteradillo, Troll, Brigadista, familiar, 4

VOST, resto Ciudadanos.

- Gestión del siniestro en TW. 1º Fase Control del

rumor. 2ª Fase; Actualización informativa

constante.

- Hashtag: #SimulacroIF

Alcalá de Brea

PMA