Post on 04-Jun-2015
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estratégicaGestión
Diego Rodríguez BastíasIngeniero ComercialAcadémico Universidad del MarGerente Consulting Design
Curso
AGENDALa observación
Los escenarios y el cambio.
Organizaciones como sistemas
Administración
Conceptos de gestión estratégica
Visión y Misión: El punto de partida.
El modelo de negocio
Una organización es un conjunto de personas que mediante el trabajo solidario opera sobre unos
recursos para generar valor agregado.
OrganizaciónConcepto de
La observaciónrelacionar y darse cuenta
El comportamiento
Hábitos
Conductas
Trato a los usuarios
Procesos
Procesos
Escenarios• Nuevas tecnologías• Acceso a la información• Usuarios más exigentes• Envejecimiento de la población• Aumento de la demanda• Participación ciudadana / Importancia del usuario• Nuevas técnicas para administrar• Cuenta pública• Innovación
El cambioestado permanente de las cosas
Es global
Es constante
Es inevitable
Es estresante
evitarNo podemos
el cambio
Pero podemos controlar
hacia el cambionuestra actitud
Negación
Resistencia/Reacción Exploración
Compromiso
Negación
Negación
Resistencia/Reacción Exploración
Compromiso
Negación
• En el pasado todo era mejor
• No es en serio
• No puede suceder aquí
• Insensibilidad
• Actitud de que todo está igual
• Minimalizar los temas
• Reusarse a oir nueva información
Resistencia
Negación
Resistencia/Reacción Exploración
Compromiso
Resistencia/Reacción
• Enojo
• Pérdida y sentimientos de dolor
• Echarle la culpa a otros
• Alegar
• Enfermarse
• Dudar de las habilidades propias
Exploración
Negación
Resistencia/Reacción Exploración
Compromiso
Exploración
• Qué sucederá conmigo?• Ver posibilidades• Caos• Indecisión• Trabajo desenfocado• Energía• Clarificación de objetivos• Ver los recursos• Explorando alternativas• Aprendiendo nuevas habilidades
Compromiso
Negación
Resistencia/Reacción Exploración
Compromiso
Compromiso
• ¿Hacia dónde me dirijo?
• Enfocado
• Trabajando en equipo
• Posee visión
• Cooperación
• Balanceado
El cambio puede ser difícil
El cambio en las personasprecede el cambio organizacional
Negatividad
Contagiosa
Qué se puede hacerpara enfrentar el cambio
Aceptar que el cambio es una
actitud
Cree unavisión personal
Focalizaren lo que puede hacer
...no en lo que no puede
perspectiva de oportunidad
Desarrolle una
Aprenda a viviren la ambiguedad
Organizacionescomo sistemas
Sistemas"un conjunto de elementos íntimamente
relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución
de un fin determinado"
Concepto de Sistema (Teoría general de sistemas)
1. Interrelación e interdependencia
Schoderbek y otros (1993
de objetos, atributos, acontecimientos y otros aspectos similares. Toda teoría de los sistemas debe tener en cuenta los elementos del sistema, la interrelación existente entre los mismos y la interdependencia de los componentes del sistema. Los elementos no relacionados e independientes no pueden constituir nunca un sistema.
2. Totalidad.
El enfoque de los sistemas no es un enfoque analítico, en el cual el todo se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada uno de los elementos
descompuestos: se trata más bien de un tipo gestáltico de enfoque, que trata de encarar el todo con todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en interacción.
Concepto de Sistema (Teoría general de sistemas)
Schoderbek y otros (1993
4. Insumos y productos.
Todos los sistemas incluyen componentes que interactúan, y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o una posición de equilibrio.
3. Búsqueda de objetivos
Todos los sistemas dependen de algunos insumos para generar las actividades que finalmente originaran el logro de una meta.
odos los sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan.
Concepto de Sistema (Teoría general de sistemas)
Schoderbek y otros (1993
5. Transformación.
Todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas.
Entre las entradas se pueden incluir informaciones, actividades, una fuente de energía, conferencias, lecturas, materias primas, etc.
Lo que recibe el sistema es modificado por éste de tal modo que la forma de la salida difiere de la forma de entrada.
La entropía está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden.
Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden;
si los deja aislados, perderán con el tiempo todo movimiento y degenerarán, convirtiéndose en una masa inerte.
6. Entropía.
Concepto de Sistema (Teoría general de sistemas)
Schoderbek y otros (1993
Si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e interdependientes en interacción, los componentes interactuantes deben ser regulados (manejados) de alguna manera para que los objetivos (las metas) del sistema finalmente se realicen.
7. Regulación. 8. Jerarquía.Generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por subsistemas más pequeños.
El término "jerarquía" implica la introducción de sistemas en otros sistemas.
Concepto de Sistema (Teoría general de sistemas)
Schoderbek y otros (1993
Esta característica de los sistemas abiertos afirma que los resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones iniciales y de maneras diferentes.
Contrasta con la relación de causa y efecto del sistema cerrado, que indica que sólo existe un camino óptimo para lograr un objetivo dado.
Para las organizaciones complejas implica la existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar y la posibilidad de transformar las mismas de diversas maneras. (pp. 42-43)
9. Diferenciación 10. Equifinalidad.
En los sistemas complejos las unidades especializadas desempeñan funciones especializadas.
Esta diferenciación de las funciones por componentes es una característica de todos los sistemas y permite al sistema focal adaptarse a su ambiente.
comoorganizacionesLas
sistemas
La organización debe ser considerada como un
sistema abierto
La organización debe ser concebida como un sistema con
objetivos o funciones múltiples
La organización debe ser visualizada como constituida de
muchos subsistemasque están en interacción dinámica unos con otros
Los subsistemas son,
un cambio en uno de ellos, afectará a los demásmutuamente dependientes
Coordinación y trabajo en equipo
Conceptos deAdministración
yGestión
El proceso
• Planificación• Organización• Integración de personal• Dirección• Control
administrativo
¿Qué se entiende por Planificación?
• La Planificación es el
proceso por el cual se
obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
¿Cuál es la importancia de la Planificación?
• Propicia el desarrollo de la organización.
• Reduce al máximo los riesgos.
• Maximiza el aprovechamiento de los
recursos y tiempo.
Tipos de Planificación
• Misión• Visión• Objetivos• Metas• Políticas• Reglas• Estrategias• Programas• Presupuestos• Procedimientos
Organización • Se refiere a la creación de una estructura, la
cual determine las jerarquías necesarias y la
agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del
grupo social.
• Corresponde al proceso de organizar los recursos (humanos, financieros y materiales) de los que dispone la empresa, con el objetivo de alcanzar los resultados que se plantea.
Elementos de la Organización
• División del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes etapas:
Jerarquización / Departamentalización
• Coordinación. Se refiere a la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el propósito de lograr
oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo de los objetivos.
Organigramas
La Integración • La integración de personal se
define de manera alternativa como administración de recursos humanos, que supone:
• planeación del recurso humano,
• reclutamiento,• selección,• contratación,• inducción,• evaluación,• capacitación y desarrollo• y mantenimiento del factor
humano.
Dirección El ejercicio de la autoridad en base a decisiones con el objetivo de lograr lo planeado.
Control• “El proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se
desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente".
• “Proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas".
Stephen Robbins
James Stoner
Retroalimentación positiva
gestión estratégicaConceptos de
StakeholdersOrganización o individuo que en el cumplimiento de sus objetivos, se ve afectado por la acción de una organización.
Organización Pública
Gobierno
Ciudadanos
Competidores
Partidos Políticos
Sindicatos
Organismos Internacionales
Empleados
Proveedores
Grupos especialesde interés
StakeholdersExternos
Stakeholders
Organización Pública
Sindicato
Quienes tomandecisiones
Estructuratécnica
Trabajadores Operativos
Grupos informales que afectan la actuación de los grupos formales.
Equipo de investigación
Líderes
Grupos que se forman en Divisiones, deptos, unidades, etc.
Internos
Estrategia
• Brindar a las organizaciones una guía para lograr un máximo de efectividad en la administración de todos los recursos en el cumplimento de la misión .
Definiciones
• "Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada“.
EstrategiaDefiniciones
H. Koontz
Dirección
• Lo más importante de la dirección estratégica no son sus herramientas, sino la "Intención Estratégica" (IE) de quienes la practican.
• Con las herramientas pero sin la IE poco se logra, pues ella puede superar hasta la falta de algunas herramientas estratégicas.
Estratégica
¿Cómo la dirección estratégica puede ayudar a dinamizar la cultura y las nuevas ideas?
DirecciónEstratégica
• Concientizando que la "estrategia" implica
cambios
• Construyendo una "visión" estratégica
• Invirtiendo en "capacidad estratégica“
• Convenciendo de la necesidad de un
análisis de la situación actual que revele:
DirecciónEstratégica
• Los aspectos internos fuertes y débiles de la organización
• Las oportunidades y amenazas externas a la organización
• La construcción de los escenarios futuros• Asumiendo la flexibilidad como un principio.• Manejando los conflictos y las resistencias por los
cambios.
MisiónVisión
y
Misión
• Es el propósito organizacional, entendido como la definición de su razón de ser que puede incluir:
– producir bienes, atender necesidades, servir a una clientela organizacional, un segmento de mercado, explotar un recurso o competencia, etc.
La misión de una organización establece para qué está en el mundo.
Visión• Objetivos de largo plazo y valores para
alcanzarlos.
• Intención estratégica que da dirección a los esfuerzos de la organización.
• Aunque la visión normalmente enfatiza el desempeño, también puede incorporar una perspectiva sobre el futuro de la industria o el dominio de la organización, y nuevas arquitecturas organizacionales o modelos de negocio a emplear.
Análisis FODA• Fortalezas
• Oportunidades
• Debilidades
• Amenazas
FODAEscenarios estratégicos
• ESTRATEGIAS OFENSIVAS• ESTRATEGIAS DEFENSIVAS• ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN• ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA
MATRIZ
FODA
1.
2.
3.
O
F
D
A1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Escenario deESTRATEGIAS OFENSIVAS
Escenario deESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Escenario deESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN
Escenario deESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA
Desarrollar FODA Estratégico para la organización
Ejercicio
Modelo de
Forma particular de una organización
para hacer las cosas, que la distingue de su competencia y que le permite desarrollar sus actividades.
Es la manera en que las distintas partes se
articulan u organizan para crear valor.
Creación de Valor
Incluye cuatro principales componentes y
tres componentes puente.
Los componentes principales son:
Estrategia central, recursos estratégicos, interfase con el usuario y red de valor.
Los tres componentes puente son: la configuración de actividades, los beneficios para el cliente, y los límites de la organización.
Modelo de
Creación de Valor
Plantilla de Modelos Creación de Valor
PROPUESTADE VALOR
ESTRUCTURA DE COSTOS
RELACIÓN CONEL USUARIO
USUARIOOBJETIVO
CANALES DE COMUNICACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
CONFIGURACIÓNDE VALOR (ACTIVIDADES)
HABILIDADES Y RECURSOSESENCIALES
RED DEALIADOS
FLUJOS DEINGRESOS
INFRAESTRUCTURA USUARIOOFERTA
FINANZAS
Modelo Arvetica
Alex Osterwalder
Suiza
PROPUESTADE VALOR
Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2
…
OFERTA
Describiendo la oferta de una organización
USUARIOOBJETIVO
Usuario objetivo 1Usuario objetivo 2
…
CLIENTE
Describiendo a quien la organización le crea valor
PROPUESTADE VALOR
OFERTA
Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2
…
USUARIOOBJETIVO
CANALES DE COMUNICACION Y
DISTRIBUCIÓN
Canal de comunicación 1Canal de distribución 2
…
Usuario objetivo 1Usuario objetivo 2
…
CLIENTE
Describiendo cómo la organización alcanza al cliente
PROPUESTADE VALOR
OFERTA
Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2
…
RELACIÓNCON EL CLIENTE
Tipo de relación 1Tipo de relación 2
…
CLIENTE
Describiendo la relación que la organización construye con el usuario
PROPUESTADE VALOR
OFERTA
Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2
…
USUARIOOBJETIVO
Usuario objetivo 1Usuario objetivo 2
…
FLUJO DEINGRESOS
Flujo de ingresos 1 Flujo de ingresos 2
…
FINANZAS
Describiendo como la organización genera ingresos
PROPUESTADE VALOR
OFERTA
Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2
…
USUARIOOBJETIVO
Usuario objetivo 1Usuario objetivo 2
…
CLIENTE
CAPACIDADES YRECURSOS ESENCIALES
Capacidad esencial 1Recursos esencial 2
…
INFRAESTRUCTURA
Describiendo que capacidades y recursos son necesarios
PROPUESTADE VALOR
OFERTA
Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2
…
Describiendo que actividades se requieren
CONFIGURACIÓNDE VALOR
(ACTIVIDADES)
Actividad 1Actividad 2
…
INFRAESTRUCTURA
PROPUESTADE VALOR
OFERTA
Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2
…
CAPACIDADESY RECURSOS ESENCIALES
Capacidad esencial 1Capacidad esencial 2
…
Describiendo los aliados que apuntalan a la organización
RED DE ALIADOSCAPACIDADESY RECURSOSESENCIALES
Aliado 1Aliado 2
…
INFRAESTRUCTURA
Capacidad esencial 1Capacidad esencial 2
…
PROPUESTADE VALOR
OFERTA
Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2
…
ESTRUCTURADE COSTOS
Cuenta de costos 1Cuenta de costos 2
…
FINANZASINFRAESTRUCTURA
Describiendo los costos del modelo de creación de valor
PROPUESTADE VALOR
OFERTA
Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2
…
CAPACIDADESY RECURSOS ESENCIALES
Capacidad esencial 1Capacidad esencial 2
…
PROPUESTADE VALOR
ESTRUCTURA DE COSTOS
RELACIÓN CONEL USUARIO
USUARIOOBJETIVO
CANALES DE COMUNICACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
CONFIGURACIÓNDE VALOR (ACTIVIDADES)
HABILIDADES Y RECURSOSESENCIALES
RED DEALIADOS
FLUJOS DEINGRESOS
INFRAESTRUCTURA USUARIOOFERTA
FINANZAS
Ejercicio
Desarrollar el modelo de creación de Valor de su organización
Muchas graciasdrb@cdesign.cl