Post on 16-Oct-2021
Profesoras:
Catalina Cuenca
Jessica Escalante Rivarola
Cuadernillo de Administración Módulo 6
Cuadernillo de actividades
Módulo 6- Administración
Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica
5
Te doy la bienvenida al cursado del campo de conocimiento de Administración
Aquí vamos a trabajar lo siguiente:
Criterios de evaluación
Analizar casos y situaciones a luz de la bibliografía de la materia. Capacidad para hacer aportes sustantivos en tutoría a partir de marcos
conceptuales abordados. Utilizar vocabulario específico de la asignatura.
Disposición a hacer la tarea asignada.
Modalidad de evaluación: hetero y coevaluación
Instrumentos de evaluación: producciones orales y escritas de los
estudiantes; rubricas
Cada actividad debe realizarse dentro de los quince días desde que fue entregada
o solicitada para su resolución.
Diagnostico:
Elaborar una presentación (en tu carpeta o en algún soporte digital) en donde
se detalle lo siguiente:
1- Nombre y apellido completo, asignatura o campo de conocimiento, numero
de actividad.
2- Enumerar conceptos que recuerdes de administración y elabora un mapa
mental.
3- ¿Qué esperas de la asignatura?
Contenidos: Administración. Funciones de la administración. Habilidades del
administrador. Recursos. Cliente
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Administración
La Teoría General de la Administración –TGA- admite dos formas marcadas
para definir a este concepto: la administración como disciplina (conjunto de principios,
ideas y conceptos que deben tenerse en cuenta para guiar a un grupo) y la administración
como técnica (conjunto de funciones y actividades que un administrador debe realizar
para conseguir los objetivos de la organización que representa)
Según Henry Sisk Mario la administración es la fusión de todos los recursos
que se poseen a través de un esquema planificado, un proceso formado por: planeación,
dirección y control, y cuyo objetivo es lograr aquello que la compañía se proponga como
meta.
En la técnica de la administración es fundamental comprender los recursos
que se poseen para saber encontrar los objetivos más adecuados en base a ellos y
desenvolver un trabajo administrativo eficiente. Cabe destacar que posee principios,
leyes y procedimientos que sirven para una conducta racional de las organizaciones.5
La administración de empresas se encarga de cumplir con todo el proceso
administrativo, el cual incluye diferentes funciones como la planificación, organización,
dirección y control. Para llevar adelante su trabajo, la persona encargada de la
administración debe manejar correctamente los recursos materiales, humanos y
financieros de la empresa a fin de lograr los objetivos que se han fijado previamente. Es
decir que, para dirigir los recursos y esfuerzos de la empresa hacia resultados
económicamente positivos, el administrador debe no sólo analizar y evaluar, sino
también actuar, decidir y participar. En cuanto al análisis y medición, el administrador
debe establecer ciertos criterios e índices para evaluar el desempeño de toda la
organización y el rendimiento de cada uno de los miembros del equipo de trabajo6
Luego de ingresar a los siguientes links:
https://definicion.de/administracion/
https://www.educativo.net/articulos/en-que-consiste-la-administracion-de-
empresas-924.html
Administración9
1. ¿A que llamamos evolución de la teoría administración? Y cuáles son los aportes de las teorías de la administración
A pesar de estos antecedentes, las “teorías de administración” empiezan a formularse y reconocerse como tales a inicios del siglo XX. Desde ese momento,
Realiza la siguiente actividad Nº1
1. ¿Qué oportunidades ofrece el mercado laboral si conoces sobre
Administración?
2. ¿Cuáles son los objetivos claros de toda Administración de Empresa?
3. ¿A qué se considera Empresa?
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estas teorías han tenido una evolución que, en un esfuerzo de síntesis, pueden resumirse en las siguientes etapas o escuelas principales::
La Administración Científica: Se inició con los estudios de tiempo y movimiento de Taylor sobre los que Lenin dijo, en los años veinte, “… reúne en sí toda la refinada ferocidad de la explotación burguesa y muchas valiosísimas conquistas científicas sobre el estudio de los movimientos durante el trabajo, la supresión de movimientos superfluos y torpes, la elaboración de los métodos más racionales…La República Soviética debe adoptar las conquistas más valiosas de la ciencia y la técnica en este dominio..”. (Lenin, 1963, p. 254). Realizaron aportes a esta escuela otros especialistas: Gantt, estableciendo mecanismos de estimulación a los supervisores; los esposos Gilbreth, en los estudios sobre movimientos y la fatiga; Fayol, estableciendo los “14 principios de la administración”; Weber, con la administración burocrática, que propone jerarquías, normas y lineamientos de autoridad; entre otros. (Stoner, 1989).
–Escuela de las Ciencias del Comportamiento: Las limitaciones del “taylorismo”, que analizaba al hombre como una prolongación de la máquina empezaron a cuestionarse. Chaplin lo ridiculizó en la película “Tiempos Modernos”. Psicólogos y sociólogos empezaron a interesarse por los problemas de la productividad. Se realizaron una serie de estudios que revelaron que la productividad no era un problema exclusivo de ingeniería sino que influían en esto las relaciones jefe-subordinado, las dinámicas de los grupos, entre otros factores sociales. Según Stoner, “…la atención fue centrándose cada vez mas en enseñar las destrezas administrativas y menos las habilidades técnicas…”. (Stoner, 1989, p. 48).
La Escuela Cuantitativa: la investigación de operaciones y las ciencias administrativas. Surge de las experiencias de la II Guerra Mundial en que se desarrollaron técnicas económico-matemáticas para la industria militar (investigación de operaciones, la Ruta Crítica, entre otros). Al concluir la guerra estas herramientas se “liberaron” para su utilización en la esfera civil y, con el advenimiento de las primeras computadoras, se incorporaron al arsenal de enfoques y herramientas para la gestión de las organizaciones. Con esto, se constituyó lo que se denomina “escuela de las ciencias administrativas”.
Estas son las tres escuelas principales del pensamiento administrativo, que siguen conservando su influencia en la teoría y las prácticas administrativas, con
Actividad 2
1- Buscar información sobre las escuelas de la administración 2- Realizar un cuadro comparativo entre ellas. Te dejo links para que
puedas ver cómo realizarlo adecuadamente. https://comohacer.rocks/cuadro-comparativo/ https://www.youtube.com/watch?v=ayZFm82aMP0
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evoluciones posteriores. Pero, como reconoce Stoner, los límites de las diversas escuelas se diluyen cada vez más.
Funciones de la administración
Las funciones de la administración no son exclusivas de la dirección
estratégica de la organización, sino que atraviesan todos los niveles organizacionales. En
cada nivel organizacional, hay un conjunto de funciones relacionadas con la
administración a ejecutar. En este sentido, Koontz analiza las distintas funciones
inherentes a la administración (planeación, organización, dirección y control) en
relación con el tiempo relativo dedicado a cada una de ellas en los distintos niveles
organizacionales. Los niveles directivos superiores dedican mayor tiempo a la planeación
y a la organización que los directivos de los niveles inferiores.
En cambio, en estos últimos la dirección demanda una cantidad de tiempo
relativamente mayor que en los directivos superiores. A su vez, en la práctica, estas
cuatro funciones se encuentran íntimamente relacionadas en una interacción dinámica
y forman lo que se denomina el proceso administrativo, el cual es de carácter secuencial
y se desarrolla conformando el ciclo administrativo. Este ciclo implica que, a medida que
se desarrolla el proceso, los resultados retroalimentan el ciclo siguiente.
Las habilidades del administrador Chiavenato (2004) hace referencia a
Kats (1974), quien distingue tres tipos de habilidades necesarias en las tareas de gestión
de las organizaciones. En primer lugar, están las capacidades conceptuales y de decisión,
relacionadas con la facilidad para analizar “lógicamente” las situaciones que se
presentan, es decir, lograr establecer las relaciones de causa y efecto de los problemas, y
elaborar cursos de acción para resolverlos. Implica desarrollar habilidades para
identificar y resolver problemas empleando herramientas formales de análisis y
procesamiento de información.
Además de estas habilidades, también se requieren capacidades técnicas,
las cuales hacen referencia a los conocimientos específicos para el desarrollo de las tareas
requeridas en un puesto. Saber operar una determinada máquina, manejar determinado
software, saber de contabilidad o cómo realizar un presupuesto, saber cocinar, etc.,
hacen referencia a capacidades técnicas. Son las habilidades específicas que se obtienen
en cursos de capacitación y cuya experticia se obtiene mediante la práctica. Las
capacidades interpersonales y humanas están relacionadas con la facilidad que las
personas pueden tener para desempeñarse en grupos multidisciplinarios, para
relacionarse con otros individuos, para coordinar trabajos de equipo, para comunicarse,
para liderar, motivar y orientar el comportamiento de sus compañeros.
La responsabilidad social
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El concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) o corporativa (RSC)
ha ido cambiando a través de los años. Kliksberg señala que durante décadas la
responsabilidad de la empresa privada era generar beneficios a sus dueños y solo debía
rendirles cuentas a ellos (lo que se llamaría una empresa narcisista) Los objetivos
sociales y ambientales requieren un Estado que intervenga, por un lado, regulando las
acciones empresariales y, por el otro, potenciando su desarrollo y crecimiento, pero
asegurándose de que los beneficios producidos por ese desarrollo repercutan
positivamente sobre toda la población y no queden concentrados en las manos de los
grandes inversores multinacionales. El desarrollo social y sustentable requiere la acción
articulada de las organizaciones provenientes del sector privado, el gobierno y las
organizaciones sociales.
Las funciones de la administración
Como mencionamos precedentemente, en su libro de 1916 Administración
industrial y general, Fayol definió las funciones que se debían ejercer en la conducción
de organizaciones. Estas se han ido reelaborando y actualizando sobre la base de los
problemas y las modas que atravesaron la disciplina en cada época histórica. Así, Urwick
(Brech y Urwick, 1984) las definió como: investigación, previsión, planeación,
organización, coordinación, dirección y control; Gulick como: planeación,
organización, administración de personal, dirección o mando,
coordinación, información y presupuestación; Koontz y O’Donnell (1985) como:
planeación, organización, designación de personal, dirección y control;
Newman como: planeación, organización, liderazgo y control; Dale como:
planeación, organización, dirección y control.
Podríamos establecer nuevas y variadas categorías, pero las diferencias no
serían sustanciales. En el presente texto, hemos incluido este aspecto en nuestra
definición mínima enunciando las funciones de la administración de manera
simplificada como la planeación, la organización, la dirección y el control (modo de
enunciación habitualmente aceptado en la actualidad; Chiavenato, 2004). A
continuación, especificaremos cada una de las funciones que componen el ciclo
administrativo, a fin de clarificar cada una de las etapas, las cuales serán desarrolladas
en la segunda parte de este libro.
• Planeación: es la función que comienza el ciclo, ya que establece los
elementos y criterios generales sobre los que se asientan las demás. La planeación
3º Actividad: 1- Elige una organización. Identifica sus objetivos
2. Imagina las diferentes funciones de administración de esa organización,
identifica cada una de ellas.
3. Explica los roles del administrador
4. Si fueses administrador que roles puedes identificar como propios.
5. Escribe cuales son los desempeños deseables para ser socialmente
responsables según Kliksberg.
6. Realiza el análisis de las estructuras organizacionales. Da ejemplos de
cada una de las distintas organizaciones de tu contexto social.
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consiste en determinar las bases que guíen la acción futura. El proceso de planeación
consiste en la determinación de los objetivos, el estado de cosas futuro que se desea
alcanzar y los lineamientos generales de las acciones que deben realizarse para
conseguirlo. En este sentido, planear consiste en determinar los objetivos que se espera
alcanzar y los cursos de acción adecuados para alcanzarlos.
La planificación atraviesa todos los niveles de la organización y, por ello, se
planifica sobre realidades diferentes en cada caso; en consecuencia, existen planes de
diferente naturaleza. Los planes pueden establecerse sobre los métodos de trabajo,
pueden estar relacionados con la sucesión de actividades en el tiempo, pueden referirse
a comportamientos esperados o pueden establecerse en relación a la asignación de
fondos.
• Organización: en este caso, nos referimos a la acción de organizar una
organización, es decir, una entidad social, deliberadamente constituida para la
persecución de fines específicos. Esta función consiste esencialmente en la
estructuración de la organización14 para la persecución de los objetivos establecidos.
Hace referencia a cuál es la mejor manera de dividir el trabajo y cómo agrupar y
coordinar las tareas de la forma más efectiva, así como también al establecimiento de
líneas de autoridad y responsabilidad, y a la asociación de personas y recursos a puestos
específicos. Según el nivel de la organización al que hagamos referencia, podemos hablar
de diferentes tareas de diseño organizacional. En el nivel operativo, el diseño consiste en
el análisis y la descripción de puestos. Esta tarea consiste en determinar el conjunto de
tareas que comprende cada puesto de trabajo específico, es decir, su contenido. En el
nivel medio, el diseño comprende el agrupamiento de las unidades sobre la base de algún
patrón homogéneo, es decir, agrupar los puestos de trabajo según algún criterio racional,
como podría ser por funciones, por productos, por cliente, por zona geográfica, entre
otros. En el nivel directivo, el diseño organizacional refiere a la organización como un
todo y, de acuerdo con los criterios mencionados previamente, se determina el tipo de
organización en función de las características de su estructura.
• Dirección: las funciones previas, planeación y organización, hacían
referencia a actividades anteriores a la acción organizacional. La primera de ellas al
diseño de programas que guíen la acción organizacional, la segunda al diseño de la
organización más adecuada para la persecución de los objetivos establecidos. La función
de dirección hace referencia a la conducción de esta entidad social hacia la persecución
de los objetivos establecidos, es decir, cómo se motoriza la capacidad de acción potencial
que representa una organización. En este sentido, la dirección implica decidir cómo
orientar los esfuerzos humanos hacia la persecución de los objetivos establecidos. A
medida que ascendemosen la estructura organizacional, el peso relativo de la función de
dirección es mayor, ya que quien dirige es responsable de los resultados alcanzados por
las personas que están a su cargo. Por ello, debe procurar, en primer lugar, generar las
mejores condiciones posibles para que el personal a su cargo realice las tareas asignadas
y obtenga los resultados esperados. Para esta tarea, son indispensables competencias
específicas en relación con la comunicación, el liderazgo y la motivación. La dirección,
como otras funciones mencionadas, también atraviesa toda la estructura organizacional,
ya que en todos los niveles se requieren funciones de dirección. En el nivel operativo, son
los supervisores y encargados; en el nivel medio, los mandos medios; en el nivel directivo,
los gerentes, ejecutivos o dirigentes. La terminología a emplear para llamar a cada uno
de estos actores derivará de la naturaleza de la organización y de su estructura.
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• Control: como función de la administración, el control posee la finalidad de
verificar los resultados obtenidos por medio de la acción organizacional y de
contrastarlos con los planes establecidos. El objetivo de los procesos de control consiste
en identificar los desvíos existentes entre lo que se planeó y los resultados obtenidos, a
fin de identificar las causas del desvío y rectificar el curso de acción organizacional por
medio de acciones correctivas orientándolo hacia los objetivos establecidos. El proceso
de planeación se encuentra íntimamente relacionado con el de control, ya que controlar
sin sustentar el proceso sobre un plan carecería de sentido, al no poseer un parámetro
que sirva de guía tanto para el accionar organizacional como para el proceso de control.
A su vez, las organizaciones más modernas e innovadoras establecen estrategias de
aprendizaje que les permitan reflexionar sobre la forma en la cual realizan sus tareas y
resuelven sus problemas, a fin de mejorar las tareas y su desempeño. Las funciones de la
administración no son exclusivas de la dirección estratégica de la organización, sino que
atraviesan todos los niveles organizacionales. En cada nivel organizacional, hay un
conjunto de funciones relacionadas con la administración a ejecutar. En este sentido,
Koontz analiza las distintas funciones inherentes a la administración (planeación,
organización, dirección y control) en relación con el tiempo relativo dedicado a cada una
de ellas en los distintos niveles organizacionales. Los niveles directivos superiores
dedican mayor tiempo a la planeación y a la organización que los directivos de los niveles
inferiores. En cambio, en estos últimos la dirección demanda una cantidad de tiempo
relativamente mayor que en los directivos superiores.
A su vez, en la práctica, estas cuatro funciones se encuentran íntimamente
relacionadas en una interacción dinámica y forman lo que se denomina el proceso
administrativo, el cual es de carácter secuencial y se desarrolla conformando el ciclo
administrativo. Este ciclo implica que, a medida que se desarrolla el proceso, los
resultados retroalimentan el ciclo siguiente. Cuando decimos que las funciones se
encuentran en una estrecha y compleja interacción dinámica, hacemos referencia a que
el proceso no es meramente lineal, donde una función diera lugar a la siguiente, sino que
existe una compleja articulación hacia ambos sentidos de las relaciones entre funciones.
De modo que la planificación no es rígida, sino que, a medida que se desarrolla la acción
organizacional, sobre la base de la planeación, se identifican los desvíos entre lo esperado
y los resultados obtenidos, aunque estos sean parciales, a fin de ajustar alguno de los
elementos predefinidos.
Actividad 4
1- Realizar un cuadro sinóptico con las funciones del administrador según
lo que plantean los autores.
2- Resaltar en el cuadro que significa cada una.
https://www.bing.com/videos/search?q=como+hacer+un+cuadro+sinoptico
&docid=608043073044877148&mid=745FFE4068DB7DF73021745FFE4068D
B7DF73021&view=detail&FORM=VIRE
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Las habilidades del administrador
Chiavenato (2004) hace referencia a Kats (1974), quien distingue tres tipos
de habilidades necesarias en las tareas de gestión de las organizaciones. En primer
lugar, están las capacidades conceptuales y de decisión, relacionadas con la
facilidad para analizar “lógicamente” las situaciones que se presentan, es decir, lograr
establecer las relaciones de causa y efecto de los problemas, y elaborar cursos de acción
para resolverlos. Implica desarrollar habilidades para identificar y resolver
problemas empleando herramientas formales de análisis y procesamiento
de información. Estas son habilidades que se adquieren en las instituciones de
educación, en las carreras de administración, y que permiten a los administradores
profesionales comprender una estructura organizacional y su funcionamiento. Además
de estas habilidades, también se requieren capacidades técnicas, las cuales hacen
referencia a los conocimientos específicos para el desarrollo de las tareas requeridas en
un puesto. Saber operar una determinada máquina, manejar determinado software,
saber de contabilidad o cómo realizar un presupuesto, saber cocinar, etc., hacen
referencia a capacidades técnicas. Son las habilidades específicas que se obtienen
en cursos de capacitación y cuya experticia se obtiene mediante la práctica.
Las capacidades interpersonales y humanas están relacionadas con la facilidad que
las personas pueden tener para desempeñarse en grupos multidisciplinarios, para
relacionarse con otros individuos, para coordinar trabajos de equipo, para comunicarse,
para liderar, motivar y orientar el comportamiento de sus compañeros. Según el nivel de
la estructura organizacional, es necesaria una combinación de habilidades diferentes en
función de la naturaleza misma de las tareas características del nivel. Como puede verse
en la siguiente figura basada en la expuesta por Chiavenato.
En el nivel operativo, las habilidades de carácter técnico son las más
relevantes, así como también son de gran importancia las habilidades humanas. En
cambio, en este nivel de la estructura organizacional, las habilidades conceptuales
poseen una relevancia menor.
En el nivel medio, para el cumplimiento de las funciones inherentes son
esenciales las habilidades relacionadas con las relaciones humanas. Sin embargo,
también es necesario combinar estas habilidades con una serie significativa de
habilidades técnicas y conceptuales para el desarrollo de las tareas.
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En el nivel de dirección estratégica, es esencial una combinación de
habilidades conceptuales y humanas a fin de garantizar la conducción eficaz de la
organización en la persecución de los objetivos establecidos.
Aspectos éticos de la administración
Las tareas de dirección se ven atravesadas por fuertes imperativos éticos, ya
que las decisiones que adopte un dirigente poseen implicancias sobre las personas a su
cargo y la organización que representa en su totalidad. A su vez, toda organización y
también sus directivos deben tener presentes, al momento de tomar sus decisiones, sus
efectos sobre el medio social, económico, ambiental e institucional.
Ética y moral Etimológicamente, la palabra “moral” representa la expresión
moralis del latín y significa “referente a las costumbres”. Esta expresión, moralis, deriva
de mos (mores en plural), la cual hace referencia a “costumbre, manera de vivir”
(Ferrater Mora, 1958).
La palabra “ética”, por su parte, proviene del griego êthos que significa “lugar
donde se habita, morada”. Aristóteles diferenció las virtudes éticas de las virtudes
dianoéticas haciendo referencia a aquellas que se desenvuelven en la esfera de la vida
práctica y van orientadas a la consecución de un fin –las primeras– y a las virtudes
intelectuales –las segundas–.
Las virtudes éticas son las que contribuyen a la conformación del orden de la
vida del Estado y poseen un origen directo en las costumbres y en el hábito; las virtudes
dianoéticas son las propias de la razón y lainteligencia, y constituyen principios de las
éticas. De esta concepción de la ética, se desprende la idea de la existencia de una segunda
naturaleza que, a diferencia de la naturaleza biológica, no se transmite genéticamente y
hace referencia a la “manera de ser, el carácter”.
Los hábitos son los que configuran el carácter, êthos, de una persona y el
carácter es el que lleva a una persona a realizar determinadas acciones. De esta manera,
las acciones emprendidas por una persona derivan de su manera de ser adquirida
(Ferrater Mora, 1958). En este sentido, en la actualidad la moral hace referencia al
conjunto de juicios de valor de una sociedad en torno a lo que es considerado como bueno
o malo.
Actividad 5
1- Tomar nota de Cuáles son las habilidades que debe tener el
administrador.
2- Realizar un esquema que contenga las notas que tomaste y como se
desarrollan esas habilidades.
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Estos juicios se concretan en normas de comportamiento adquiridas por cada
persona en su interacción social, que tienden a modelar su comportamiento. Sin
embargo, una persona no incorpora mecánica ni automáticamente el conjunto de
prescripciones y prohibiciones conformados por la sociedad de la cual es parte, sino que
reflexiona sobre él indagando sobre los fundamentos de las prescripciones sociales,
estableciendo juicios personales en torno a la validez y legitimidad de ellas, y
conformando de esta manera su propio carácter.
En consecuencia, la ética es una reflexión individual sobre la moral. Así, la
moral deriva del conjunto de principios, valores y creencias considerados como válidos
por una sociedad determinada, es decir que su conformación posee un sustento social.
La ética es producto de la reflexión individual de una persona en torno a este conjunto
de principios, valores y creencias consideradas como válidas por su sociedad y de su
propia elección. Las normas morales pretenden ser prescriptivas de la conducta a partir
de una imposición exterior al sujeto, en cambio la ética es producto de la reflexión interna
de una persona en torno a los fundamentos, la validez y la legitimidad de aquellas.
De esta manera, cuando una conducta no es considerada válida o deseable por
una sociedad, en virtud de que contraría las creencias, principios y valores establecidos,
se considera a esa conducta como inmoral, es decir, contraria a la moral de esa sociedad.
Sin embargo, la conducta de una persona puede ser contraria al conjunto de
prescripciones y prohibiciones de una sociedad pero a causa de su desconocimiento; en
estos casos, suele emplearse la categoría amoral para designarla.
La ética aplicada tratará de ver en qué medida las normas y valores pueden
orientar la actividad en los distintos tipos de organizaciones, cómo influyen en la toma
de decisiones y de qué manera integrar los valores a la cultura organizativa.
Los colegios profesionales, que nuclean a los profesionales de las distintas
disciplinas, suelen establecer códigos de ética para la profesión, que constituyen un
conjunto de reglas de cumplimiento obligatorio para aquellos profesionales matriculados
en esa institución.
Por ejemplo, el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad de
Buenos Aires (CPCECABA, 1980), establece las siguientes reglas, entre otras:
• Los profesionales deben actuar siempre con integridad, veracidad,
independencia de criterio y objetividad. Tienen la obligación de mantener su nivel de
competencia profesional a lo largo de toda su carrera.
• Los profesionales deben atender los asuntos que les sean encomendados con
diligencia, competencia y genuina preocupación por los legítimos intereses, ya sea de las
entidades o personas que se los confían, como de terceros en general. Constituyen falta
ética la aceptación o acumulación de cargos, funciones, tareas o asuntos que les resulten
materialmente imposibles de atender.
• Los profesionales deben conducirse siempre con plena conciencia del
sentimiento y solidaridad profesional, de una manera que promueva la cooperación y las
buenas relaciones entre los integrantes de la profesión.
• Los profesionales deben abstenerse de aconsejar o intervenir cuando su
actuación profesional permita, ampare o facilite los actos incorrectos, pueda usarse para
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confundir o sorprender la buena fe de los terceros, o emplearse en forma contraria al
interés general o a los intereses de la profesión, o violar la ley.
• El ofrecimiento de servicios profesionales debe hacerse con objetividad,
mesura y respeto por el público, por los colegas y por la profesión. Se presume que no
cumple con estos requisitos la publicidad que contenga expresiones falsas, falaces o aptas
para conducir a error a cualquier persona razonable; de comprobación objetiva
imposible; de autoelogio; de menoscabo explícito o implícito para colegas (por ejemplo,
a través de comparaciones de calidades supuestas de los trabajos profesionales).
• La relación de los profesionales con sus clientes debe desarrollarse dentro de
la más absoluta reserva. Los profesionales no deben revelar conocimiento alguno
adquirido como resultado de su labor profesional sin la autorización expresa del cliente.
Estos son algunos ejemplos de cómo se busca institucionalizar algunos
comportamientos que son considerados moralmente correctos en un lugar y momento
histórico determinados. Vinculado a la cuestión ética en el comportamiento de los
profesionales en las organizaciones, hace ya algunas décadas, pero con mayor fuerza en
los últimos años, se ha puesto en debate la importancia de que las organizaciones sean
socialmente responsables. En este caso, no son solo las personas quienes deben
comportarse en determinado sentido sino la totalidad de la organización.
PROCESO ADMINISTRATIVO
La obra principal de Fayol es Administración industrial y general,
publicada en 1916. En ella, parte de la afirmación de que el conjunto de operaciones
que realiza toda empresa puede dividirse en seis grupos (Fayol, 1985, p. 7):
• Funciones técnicas: relacionadas con la producción de bienes o servicios.
• Funciones comerciales: relacionadas con la compra, venta y permuta.
• Funciones financieras: relacionadas con la búsqueda y administración de
capitales.
• Funciones de seguridad: relacionadas con la protección y preservación
de los bienes y de las personas.
• Funciones contables: relacionadas con los registros, inventarios,
balances, análisis de costos y estadísticas.
Actividad Nº 6
1- Realizar el vocabulario correspondiente.
2- Realizar notas marginales para identificar palabras que describan el
párrafo. Te dejo un link para que puedas leer como hacerlo
https://www.geniolandia.com/13171372/que-son-las-notas-
marginales
https://www.educaycrea.com/2012/12/notas-al-margen/
3- ¿Porque se debe tener en cuenta los aspectos éticos?
4- Que reglas establece el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la
Ciudad de Buenos Aires
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• Funciones administrativas: relacionadas con la integración de las otras
cinco funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás
funciones de la empresa, y se ubican siempre en un nivel jerárquico superior a ellas. La
previsión, la organización, la coordinación, la dirección y el control forman parte de la
administración, por lo cual el autor ha adoptado la siguiente definición (Fayol, 1985, p.
10): administrar es prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
• Prever: escrutar el futuro y confeccionar un programa de acción.
• Organizar: construir el doble organismo, material y social, de la empresa.
• Dirigir: guiar y orientar al personal.
• Coordinar: ligar, unir y armonizar todos los actos y todos los esfuerzos
colectivos.
• Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo a las reglas establecidas y a
las órdenes dadas.
Estas funciones constituyen lo que denomina el “proceso administrativo” y se
hallan presentes en cada nivel de la organización, ya que desde los supervisores hasta el
director, pasando por los mandos medios de la organización, realizan este conjunto de
actividades administrativas. “La función administrativa solo tiene por órgano y por
instrumento al cuerpo social. Mientras que las otras funciones ponen en juego la materia
prima y las maquinarias, la función administrativa solo obra sobre el personal” (Fayol,
1985).
La salud y el buen funcionamiento del cuerpo social dependen de una serie de
condiciones que el autor denomina “principios de administración”. Estos son,
enunciados de modo no taxativo por el autor, los siguientes (Fayol, 1985):
• División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para
aumentar la eficiencia.
• Autoridad y responsabilidad: la autoridad es el derecho de dar órdenes
y el poder de hacerse obedecer; la responsabilidad es una consecuencia de la autoridad e
implica el deber sobre las tareas. Ambas, autoridad y responsabilidad, deben estar
equilibradas entre sí.
• Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de
las normas establecidas.
• Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo
superior. Es el principio de la autoridad única.
• Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de
actividades que tengan el mismo objetivo.
• Subordinación de los intereses individuales a los generales: los
intereses generales deben estar por encima de los intereses particulares.
• Remuneración del personal: debe haber (en cuanto a la retribución)
satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la organización.
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• Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de
la organización.
• Cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo.
Es el principio de mando.
• Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su
lugar, es el orden material y humano.
• Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
• Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la
eficiencia de la organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo,
tanto mejor para la empresa.
• Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su
éxito.
• Unión del personal: la armonía y unión entre las personas constituyen
grandes fortalezas para la organización. Federico Marcó, Héctor Aníbal Loguzzo y Javier
LOS RECURSOS ORGANIZACIONALES
La organización es un punto de convergencia de un sinnúmero de factores de producción o recursos productivos que deben emplearse con eficiencia y eficacia. Tradicionalmente se ha aceptado que en todo proceso productivo los factores de producción son naturaleza, capital y trabajo. La naturaleza suministra los materiales y las materias primas que deben ser procesados y convertidos en productos o en servicios; el capital proporciona los medios de pago para la adquisición de los materiales y las materias primas necesarias, y para remunerar la mano de obra empleada. El trabajo representa la acción humana o física ejercida sobre los materiales y las materias primas para convertirlos en productos terminados o servicios prestados.
La organización es un proyecto social que reúne varios recursos para alcanzar determinados objetivos. Sin recursos no pueden lograrse los objetivos. Los recursos son medios que las organizaciones poseen para realizar sus tareas y lograr sus objetivos: son bienes o servicios utilizados en la ejecución de las labores organizacionales.
1. Recursos físicos o materiales. Necesarios para efectuar las operaciones básicas de la organización, ya sea para prestar servicios especializados o para producir bienes o productos.
Actividad Nº 7
1- Enumerar Cuales son las funciones según Fayol.
2- Explicar brevemente cada una.
3- Realializar un esquema con los principios de la administración
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2. Recursos financieros. Se refieren al dinero, en forma de capital, flujo de caja, empréstitos, financiación, créditos, etc., que están disponibles de manera inmediata o mediata para enfrentar los compromisos que adquiere la organización. Los recursos financieros garantizan los medios para adquirir los demás recursos que la organización necesita.
3. Recursos humanos. Personas que ingresan, permanecen y participan en la organización, en cualquier nivel jerárquico o tarea. Los recursos humanos están distribuidos en el nivel institucional de la organización (dirección), en el nivel intermedio y en el nivel operacional (técnicos, auxiliares y operarios, además de los supervisores de primera línea).
4. Recursos mercadológicos. Constituyen los medios que las organizaciones emplean para localizar, contactar e influir en los clientes o usuarios. En este sentido, los recursos mercadológicos también incluyen el mercado de consumidores o clientes de los productos o servicios ofrecidos por la organización. Estos recursos comprenden todas las actividades de investigación y análisis de mercado (de consumidores y de competidores), el sistema de ventas (incluidos la planeación, la ejecución y el control), promoción, publicidad, distribución de los productos a través de los canales adecuados, desarrollo de nuevos productos según las nuevas demandas, fijación de precios, asistencia técnica al consumidor, etc.
5. Recursos administrativos. Constituyen los medios con los cuales se planean, dirigen, controlan y organizan las actividades empresariales. Incluyen los procesos de toma de decisiones y distribución de la información necesaria, además de los esquemas de coordinación e integración utilizados por la organización.
Qué es un cliente?
Para poder conocer qué tipos de clientes existen, la primera pregunta que se
debe plantear es ¿qué son los clientes? Bien, se le llama cliente a aquella persona
que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los
clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o
Para complementar lectura:
https://www.webscolar.com/los-recursos-organizacionales
https://degestionempresarial.blogspot.com/2015/02/los-recursos-
organizacionales.html
Actividad Nª 8
1- Con tus palabras redacta para que sirven los recursos.
2- Describí cuáles son los recursos de una organización.
3- Menciona en un cuadro cada una de ellas y aclara si:
a- Los conocías
b- Los usaste en algún momento
c- En qué situación
d- Donde más los usarías ahora que los leíste con mas
detenimiento
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frecuente los servicios o productos que esta ofrece. Es importante la clasificación
de clientes para poder concretar modelos de atención para cada perfil.
Tipos de clientes
Un buen vendedor debe conocer a la perfección los tipos de clientes que
existen y sus características.
Uno de los signos más claros de amateurismo de un vendedor es el hecho de que,
si alguien te mira al parecer con interés o te ha dicho hola, intentas realizar
una presentación de tu PRODUCTO inmediatamente.
Desgraciadamente la gran mayoría de vendedores se lanzan a la venta sin
conocer y adaptar su estrategia teniendo en cuenta los tipos de clientes a los
que te diriges.
El profesional de la venta no realiza nunca una presentación hasta que ha
cualificado meticulosamente a la persona o empresa a la que se dirige. No pierde
el tiempo realizando presentaciones a candidatos no cualificados. Hacer lo
contrario es lo más descorazonador que existe.
El primer paso de un buen vendedor es conocer y establecer una clasificación
de los clientes.
Cliente interno
Cuando hablamos de cliente interno nos referimos a aquellos que intervienen en
el desarrollo de nuestro producto o servicio. Son nuestros empleados,
colaboradores y proveedores.
Cliente externo
Los clientes externos son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de
la organización. A la hora de clasificarlos podemos dividirlos en distintos perfiles
y tipología de clientes externos.
Perfiles de clientes
Dicen que cada persona es un mundo, que todos somos únicos e irrepetibles, sin
embargo, a grandes rasgos podemos dividirnos en grupos, sectores o
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incluso por afinidades. El mundo de la empresa no es tan diferente, y en tanto
que está formado por personas, podemos igualmente hacer clasificaciones, bien
de directivos, empleados o, como en este caso, de tipos de clientes:
El autosuficiente
¿Quién no tiene un amigo o conocido que siempre crea estar en posesión de la
verdad absoluta? Los clientes autosuficientes son aquellos que creen
conocer todas las respuestas, son auténticos fans de las discusiones, que
aliñan con un tono sarcástico y agresivo, además de ser el comprador
eternamente descontento.
En estos casos, la mejor actitud del vendedor es no tomárselo como algo personal
y dejar que él hable, haciéndole preguntas. Él Mismo dará la solución y
cerrará la compra.
El distraído
Los comerciales se encuentran a menudo con el tipo de cliente que parecen
ausentes y que vagan por el establecimiento como si no supieran qué
están haciendo allí.
Aunque aparentemente no escuchan, el vendedor tiene que demostrar interés y
curiosidad por aquello que necesita. Lo mejor en estos casos es actuar con
rapidez y elaborar un único argumento, ya que es poco probable que este
tipo de compradores rebatan una idea si se les convence.
El reservado
La verdadera prueba de fuego para la paciencia de un vendedor llega con
los clientes reservados y que necesitan mucho tiempo para tomar una
decisión. El perfil responde a una persona impasible, muy desconfiada y tímida.
Para conquistarle, no sólo hay que ser amable, sino proponer distintas
alternativas y repetir los argumentos bajo formas distintas.
Lo más conveniente es seguir su ritmo por lo que nunca hay que impacientarse y,
sobre todo, no hay que presionarlo para que decida.
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El hablador
Mientras unos tipos de clientes compran, hay otros clientes que sólo
miran. Por este motivo, es importante identificarlos rápidamente. El comprador
que no pone objeciones de ventas suele ser alguien desinteresado que no quiere
comprar. En otros casos, hay gente que está más interesada en hablar de sí
mismos que en comprar y son poco dados a la acción.
Hay que atenderlos con simpatía, pero sin distracción e intentando centrar el
tema comercial para descubrir si comprará o no.
El indeciso
Tomar decisiones nunca es fácil, pero hay personas a las que realmente les cuesta
hacerlo. Los compradores indecisos son incapaces de decidir por sí
mismos. Por este motivo, el comercial nunca debe dejarlo solo. Hay que
apoyarlo, confirmar cada decisión por la que se vaya inclinando y no plantearle
demasiadas alternativas para que no navegue a la deriva en un mar de dudas.
Es recomendable ser muy rápido tanto en gestos, como en palabras.
¿Cómo se clasifican los clientes?
Aunque hemos expuesto anteriormente los tipos de clientes que existen, ahora
voy a compartir con vosotros cómo clasifico a los clientes en mi día a día y os
aseguro que es un método que funciona. Cuando tengas que hacer
una clasificación de los tipos de clientes, básate en las siglas M A N. Son
las iniciales de:
– Medios
– Autoridad
– Necesidad
MEDIOS
Se refiere a que tenga medios económicos suficientes para poder hacer frente a la
operación que estás proponiendo.
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Al respecto un consejo:
Si te encuentras con un tipo de cliente que no tiene medios económicos ni
posibilidades de conseguir crédito, DÉJALO. Ni las técnicas más depuradas de
ventas conseguirán venderle nada.
AUTORIDAD
Os voy a contar una anécdota que en un principio puede parecer que no tiene
nada que ver con las clases de clientes y sus características pero al final tiene
su moraleja:
En la Parroquia del barrio donde vivo se han modernizado de tal forma que han
instalado dos lucecitas perfectamente visibles en la parte frontal de los
confesionarios. Cuando se enciende la luz verde significa que el sacerdote está
disponible. Cuando se enciende la luz roja, el sacerdote está ocupado. Y cuando
ninguna de las dos está encendida significa que en el confesionario no hay nadie.
Entró en el recinto sagrado un joven dispuesto a confesarse.
Después de observar los confesionarios vio que en uno de ellos estaba la luz roja
encendida. Se puso en un banco contiguo y esperó. Al poco rato se encendió la
luz verde, se levantó para ir hacia el confesionario y, apenas había dado dos
pasos, se encendió la luz roja. Volvió a su sitio y continuó esperando. A los cinco
minutos se enciende de nuevo la luz verde, se dirige de nuevo al confesionario y
otra vez la luz roja. El joven estaba ya algo mosqueado y decidió ponerse en el
banco más cercano al confesionario adoptando la postura del atleta que espera
la señal para correr los 100 mts. libres. Mientras la luz estaba roja pensaba para
sus adentros:
La próxima vez no se me adelanta nadie.
A los pocos minutos se volvió a encender la luz verde y el joven salió como una
flecha. Se instaló en el sitio que le correspondía y comenzó a decir:
Padre, me acuso de…
Aún no había terminado la frase cuando una voz desde el interior del
confesionario le cortó diciendo:
¿Y a mi qué me cuenta?. Yo sólo soy el electricista y estoy haciendo unas pruebas
con las luces.
Seguramente habrás esbozado una sonrisa con el desenlace de la anécdota. Pues
esto les pasa a los vendedores con más frecuencia de la que crees. Se empeñan en
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hablar de las excelencias de sus PRODUCTOS a los clientes menos idóneos y sin
haber realizado una clasificación de clientes previa.
NECESIDAD
Es importante que comprendas esto:
El cliente no compra nada por lógica
La lógica sirve para reafirmar la venta después de haberla hecho. Una vez que el
cliente ha dicho SI emocionalmente, se vuelve al terreno de la lógica para
reafirmar la decisión tomada. Si comprásemos por lógica, viviríamos como los
salvajes, ya que sólo adquiriríamos aquello que nos fuese necesario para
sobrevivir.
¿Por qué compran los Clientes?
La respuesta a esta pregunta creo que ha quedado perfectamente aclarada cuando
tratábamos los temas de las necesidades y las motivaciones. De hecho, cuando
hacemos una auditoría comercial sabemos de primera mano los motivos por los
que la gente compra.
¿Quién utiliza el producto?. En ocasiones no coincide la persona que va a
utilizar el Producto y la que decide la compra (Autoridad de decisión). Un caso
típico puede ser la compra de un ordenador. El Gerente delega en su Secretaria la
elección del modelo, aunque no sea ella quien vaya a pagarla sin tenga las
características del tipo de cliente final.
¿Cuánto puede comprar y con qué periodicidad?. Has de saber qué
capacidad de compra posee el tipo de Cliente y la rotación que puede darle al
Producto.
¿Cuándo va a comprar? Debes averiguar también para cuándo va a necesitar
el PRODUCTO o cuándo se tomará la decisión de compra
¿Dónde lo va a colocar?
Una situación adecuada de tus PRODUCTOS dentro del espacio destinado a la
venta puede ser de gran importancia para la rotación del mismo, beneficiando
doblemente al Cliente y a ti.
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¿Cómo lo va a utilizar?. Hay productos que dependiendo de la forma de
utilizarlos se obtendrá unos resultados u otros. En ocasiones es necesario
“enseñar” al Cliente el uso correcto del mismo.
Una vez que has finalizado la clasificación de tu Cliente, has de tener la capacidad
de poder visualizar cuál es el PRODUCTO que él necesita. No mezcles nunca los
siguientes conceptos:
Lo que el Cliente “quiere” comprar.
Lo que el Cliente “necesita” comprar.
Lo que tú. “quieres” vender.
Lo que tú. “comprarías”.
Uno de los grandes fallos que he observado entre los vendedores es el hecho de
querer vender al Cliente lo que a ellos les gustaría comprar. Recuerda que uno de
los fines de la venta es el de satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de
clientes, no las tuyas.
Si tu Cliente ha salvado satisfactoriamente todas estas cuestiones, tienes la
obligación de venderle, si no lo haces, no te engañes a tí mismo calificándolo de
“Cliente estúpido”, reconoce que has sido ineficaz con tu trabajo.
RESUMEN
1. Cualifica a tus Tipos de Clientes. (M.A.N.)
2. Ten respuestas a las preguntas:
¿Cuándo va a comprar?
¿Cuánto puede comprar?
¿Dónde lo va a colocar?
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¿Quién lo va a utilizar?
Motivación- Frustración
El Comportamiento Organizacional es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicología, la antropología, la sociología, la ciencia política entre otras. Ayuda a que los empresarios observen el comportamiento de los individuos en la organización y facilita la comprensión de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactúan las personas. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes; la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.
Los estudios de comportamiento organizacional miran el desempeño laboral de un empleado para identificar los problemas dentro de la organización y con el individuo. Al alentar a los empleados a ser más responsables en su desempeño, una empresa puede mejorar el comportamiento general de la organización y la eficacia. Los profesionales del comportamiento organizacional motivan a los empleados a tomar posesión de su desempeño en el trabajo mediante la comunicación de expectativas en la organización y detallando las responsabilidades del trabajo del empleado.
Una organización no es tal sino cuenta con el concurso de personas comprometidas con los objetivos, para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta el ambiente en el cual se van a desarrollar todas las relaciones, normas y los patrones de comportamiento que forma la cultura de esa organización que
Actividad Nº 9 Después de la lectura del material y de los links de complementación
realizar:
https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-clientes.html
https://www.foromarketing.com/tipos-de-clientes-y-sus-caracteristicas/
1- Toma de notas de los temas principales y sus clasificaciones.
2- Un esquema conceptual que identifique cada uno de los puntos
principales de la lectura.
3- Realizar una identificación propia sobre qué tipo de cliente eres
según tres tipos de productos o servicios a consumir.
4- Realizar el vocabulario correspondiente a las palabras que no
conozcas el significado.
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llegará a convertirse en una organización productiva eficiente o improductiva e ineficiente dependiendo de las relaciones que entre los elementos de la organización se establezca desde un principio.
El objetivo de este trabajo es determinar aspectos importantes sobre la motivación y la frustración a nivel empresarial, enfocándose en los aspectos que influyen en la estructura de la empresa y la forma como los administradores buscan mejorar el comportamiento organizacional de sus empleados.
MOTIVACION La motivación como fuerza impulsora de la conducta humana, es un elemento de gran importancia en cualquier ámbito de la vida, pero cobra un especial valor en el trabajo y en estudios. Es la fuerza que nos hace lograr una meta, por lo que es necesario estar motivados.
La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. La motivación nos dirige para satisfacer la necesidad. La motivación es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. En efecto, está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado.
Según Schermerhorn, J. (2003) La recompensa es un resultado con valor positivo para el individuo. Un trabajo motivante premia de distintas maneras a la persona cuyos logros de desempeño contribuyen a alcanzar los objetivos de la organización. Existen tres tipos de motivación:
Motivación Extrínseca: Se administran desde afuera son resultados de valor que una persona normalmente un supervisor o un alto ejecutivo, le otorga a otra persona, como son pago de bono, reconocimiento, elogios verbales, descansos, ascensos, en estos casos, el estimulo motivacional de recompensa extrínsecas se origina fuera del individuo.
Motivación Intrínseca: Se auto administran, es decir, ocurren de manera natural; cuando una persona realiza una tarea y, en este sentido forma parte del trabajo en si, las fuentes principales de recompensas intrínsecas son los sentimientos de competencia, el desarrollo personal y el autocontrol que las personas experimentan en su trabajo.
Motivación Trascendente: El sujeto se mueve por las secuencias que espera que produzca su acción en otro u otros sujetos presentes en el entorno.
En muchas organizaciones intentan implementar mecanismos diferentes para mantener motivados a sus empleados y trabajadores, pero cuando un deseo o una ilusión no se cumplen, a causa de la frustración, el individuo normalmente se enfada, se entristece y a veces experimenta temor.
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El organismo al accionar la conducta, no siempre obtiene la satisfacción de la necesidad, ya que puede existir alguna barrera u obstáculo que impida lograrla, produciéndose de esta manera la denominada frustración, continuando el estado de tensión debido a la barrera que impide la satisfacción. La tensión existente o no liberada, al acumularse en el individuo lo mantiene en estado de desequilibrio.
FRUSTRACION
La frustración desde el punto de vista individual es una emoción o un sentimiento posterior a la sensación de fracaso, y esta sensación proviene de una actividad, proyecto u objetivo insatisfecho. Todos los seres humanos a lo largo de sus vidas nos planteamos propósitos, sueños o metas y de acuerdo a la motivación que poseemos nos es posible lograrlos o no.
La Frustración es un sentimiento posterior a la sensación de fracaso, y esta sensación proviene de una actividad, proyecto u objetivo insatisfecho. Todos los seres humanos a lo largo de sus vidas se plantean propósitos, sueños o planes y de a cuerdo a la motivación que poseen para lograrlos, éstos sueños ó propósitos van tomando cada vez más importancia; a veces éstos planes se convierten en realidades y la necesidad del individuo queda satisfecha por cierto tiempo, hasta que se plantea nuevos planes u objetivos; pero muchas veces y debido a la incertidumbre y a la variabilidad de todos los seres humanos estos objetivos, que a veces no sólo dependen de la persona que se los plantea, no son logrados y la motivación, que es la energía que impulsaba al objetivo se transforma.
Según Castro (2005) “Los pasos de una frustración normalmente son:
1. Existe una motivación, puede ser una necesidad.
2. Una acción o conducta hacia el objetivo.
3. Un obstáculo que impide la concreción del objetivo.
Cada uno de los pasos anteriores llevan a la frustración, la persona va tomando diversas decisiones con diferentes intensidades; así por ejemplo una persona que está motivada a alcanzar un objetivo porque es ó lo considera una necesidad para su autorrealización ó para su sobrevivencia, delegará una gran cantidad de su energía física, emocional ó intelectual, que de acuerdo a la ley natural de conservación de ella se esperaría obtener resultados con una enorme satisfacción interna ó un gran caos. En el trabajo la frustración ocurre cuando las orientaciones al objetivo deseado están relacionadas de alguna forma con el área laboral. Algunos de los aspectos que en su mayoría son objetivos específicos que casi todo empleado aspira son: ascensos, incremento de sueldo, buenas relaciones interpersonales con sus subordinados, compañeros y jefes; clima apropiado, digno y saludable; toma de decisiones comunes y apropiadas, estabilidad laboral, utilización de todas sus potencialidades, valoración de sus potencialidades, horario apropiado a sus
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demás actividades como persona, aseguramiento de estabilidad económica y otras prestaciones, etc.
La frustración laboral puede prevenirse realizando siempre nuestras actividades al máximo sin temor a frustrarnos y siempre pensar que los pequeños fracasos son sólo la antesala del éxito, y cuando en realidad se ha hecho todo lo posible y el quiebre es demasiado grande para soportarlo es importante sobre llevar esta emoción con madurez y con astucia, centrando nuestra atención en lo positivo y dándole el control de nuestras emociones al “yo adulto”, pensando siempre que lo mas importante de alcanzar una meta no sólo es la meta misma, sino también lo que se ha crecido para tratar de alcanzarle.
CONCLUSION
Es muy común oír decir en las organizaciones: “hay que motivar a nuestro personal para que trabajen más y produzcan mejor”. Todos los administradores enfrentan un reto enorme: motivar a los trabajadores para que produzcan los resultados deseados, con eficacia, calidad e innovación, así como con satisfacción y compromiso. Pero, ¿qué hacer para lograrlo? Para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las organizaciones tienen que valorar adecuadamente la cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente motivada para un desempeño eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organización y al mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes. Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la motivación como uno de los elementos importantes para generar, mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos en la dirección deseada.
La motivación laboral, social, personal es una pieza importante en desarrollo organizacional, ya que esta viene a convertirse en el elemento más importante de la misma, por lo que requiere un tratamiento no como un aparato, sino como un ser humano con necesidades, interés, vivencias únicas, las cuales deben ser tomadas en cuenta para producir las motivaciones necesarias que nos llevará al logro de los objetivos y así aumentar la productividad.
Toda persona que persigue algo mejor en su vida tendría que arriesgar algo, la posibilidad de sentirse frustrado es esa cuota de sacrificio que todos los triunfadores están dispuestos a arriesgar, y es que, de acuerdo a toda la información antes mencionada, cuando una persona esta frustrada laboralmente puede a través de un Recambio individual transformar la frustración en motivación y autorrealización, pero ante una persona que se rinde o cede su potencial no existe más opción que perder.
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Llego el momento de finalizar el modulo, todas las
producciones que desarrollaste son muy enriquecedoras tanto para mí como para vos.
Es por esto que la suma de cada una de esas partes
que fueron los trabajos prácticos, después de esas extensas
lecturas, ahora juegan un papel fundamental porque, te pido lo siguiente:
Actividad final:
1- Realizar un recorrido por todos los trabajos realizados.
2- Toma notas de cada uno y sus temas o ejes centrales.
3- Elaborar un esquema conceptual que integre todo lo desarrollado en cada una de
las actividades. Podes hacerlo en la carpeta/afiche/poster/power point o
cualquier dispositivo que conozcas o que quieras descubrir.
4- Realizar una presentación de la misma con un video en el que cuentes el camino
recorrido junto a tu esquema integrando todos los conceptos y ejemplos
brindados hasta el momento.
5- Enviar el trabajo de toma de notas y el resultado final escrito y audiovisual al
profesor y al grupo de compañeros a modo de exposición final del trabajo.
6- Por ultimo te pido una reflexión final en un video, contame como te sentiste y que
te queda de todo el tránsito por este módulo o los módulos.
Actividad Nª 10
1- Con tus palabras podés explicar que entendiste por motivación y frustración.
2- Volca esas ideas que pudiste expresar a un cuadro sinóptico.
3- Redacta una experiencia motivacional y otra frustrante que hayas vivido en alguna organización.
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Impacto de La Tecnología en la administración
La Tecnología es la herramienta para la organización y aplicación de conocimientos enfocada en lograr fines prácticos, incluyendo implementos
físicos como máquinas y materiales, conjunto con técnicas intelectuales y procesos empleados para solventar problemas y obtener resultados positivos.
El uso de la tecnología ha dado paso a la eliminación de diversos trabajos
rutinarios, además de permitir CUel re estructuración de campos laborales y los cambios de actitud y comportamiento de sus trabajadores.
Anteriormente, la teoría tradicional de la administración casi no tomaba en cuenta la forma en que la tecnología se veía reflejada en el sistema psicosocial,
por otro lado, el sistema técnico era considerado como dado e invariable y se suponía que la gente se adaptaría, ya que afortunadamente los seres humanos
son adaptables, es por esto que han respondido a los cambios de la tecnología rápidamente.
En las organizaciones, la tecnología es un factor clave en las tareas y responsabilidades de sus miembros, pues esta ayuda a determinar las tareas
según el cargo que se posee. De igual manera los grupos de trabajos se ven influenciados por la tecnología en la composición, comunicación y movilidad
física existente. También, afecta las funciones y posiciones dentro de organizaciones ya que generalmente, y en la actualidad, posee mayores
destrezas técnicas es recompensado con un mejor cargo y una mejor paga.
La tecnología, específicamente en las labores de producción de grandes grupos, impone su propio tiempo, es decir, requiere de una puntualidad estricta
para comenzar y mantener el ritmo de trabajo en un lugar.
Si una persona se ve sometida a cambios tecnológicos, generalmente se
muestran inseguros en relación con su cargo y las personas en su entorno laboral; esto también se ve reflejado en la habilidad desarrollada en un periodo
largo de tiempo y que en un momento dejan de funcionar, dejándolas como obsoletas, afectando considerablemente en la motivación y percepción de la
persona. Una consecuencia principal de la tecnología cambiante se debe al aumento diario de especialización del conocimiento en dicha área.
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Generalmente, el sistema administrativo de las organizaciones reúne a diversos participantes con habilidades y capacitación especializadas. Muchos
especialistas con la preparación adecuada, se encuentran en grandes cargos
administrativos como las investigaciones y desarrollos y sociólogos industriales.
En la actualidad, el sistema administrativo no está destinado a una sola persona que contenga conocimientos y autonomía; por el contrario, se busca
integrar un equipo de especialistas que cuenten con las capacidades necesarias para contribuir al buen desempeño de la organización, cada uno desde sus
habilidades, conjunto a tecnologías de computación y relaciones, que van teniendo un avance importante en todos los niveles de organización.
Para entender mejor, que las tecnologías no se resumen a computadoras o teléfonos inteligentes, en un nivel operativo, la automatización, las máquinas
controladas numéricamente, los robots industriales y los sistemas flexibles de manufactura, también son considerados ejemplos de tecnologías.
La automatización es la fase actual de una tendencia hacia el futuro que emplea una mayor complejidad y modernización de las tecnologías destinadas
a la producción de bienes. Contiene la vinculación de los procesos de control
computarizados y la maquinaria en un sistema integrado de producción.
Las maquinas controladas numéricamente (por computadora) poseen
una amplia flexibilidad y adaptabilidad en comparación con las maquinas-herramientas tradicionales de un único fin. Sin un re acondicionamiento
elaborado estas máquinas pueden ser programadas para desempeñar diversas operaciones en diferentes partes.
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ACTIVIDAD Nª 11
1) CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGIA EN LA ADMINITRACION.
2) 3) QUE VENTAJA Y DESVENTAJA PRESENTA EN EL MERCADO
LABORAL LA TECNOLOGIA. 4) 5) QUE EXIGENCIA EN CONOCIMIENTO TIENE EN SU LUGAR DE
TRABAJO CON LOS PRODUCTOS TECNOLOGCOS, REQUIREN ALGUN TIPO DE CONOCIMIENTO.
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Procesos en la administración
estratégica Para que las empresas tengan una gestión eficaz, para que sean competitivas, para mantenerse activas en el futuro, es necesario seguir un proceso o una serie de pasos presentes en la administración estratégica:
Fase 1: Realización de un análisis del entorno
El inicio del proceso de administración estratégica se basa en el análisis del entorno, vigilando el entorno organizativo para identificar los riesgos y oportunidades tanto presentes como futuros. En este contexto, deben tenerse en cuenta todos los factores, tanto internos como externos a la organización, que puedan influir en su progreso.
¿Qué es el análisis del entorno?
Fase 2: Establecimiento de una pauta
organizativa
El establecimiento de la directriz organizativa está relacionado con la determinación del objetivo de la organización. Hay dos indicadores principales de la dirección de esta determinación: la misión y los objetivos organizativos. La misión organizativa es la razón y el motivo de la existencia de la empresa. Los objetivos son las metas que las organizaciones se proponen alcanzar. Es importante saber lo que significa la misión y comprender la naturaleza de los objetivos de la organización.
También hay otros dos indicadores de dirección; la visión, que es lo que las empresas quieren ser en el futuro, y los valores, que imprimen la filosofía que guía a la empresa y que la diferencia de las demás.
Fase 3: Formulación de una estrategia
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La formulación de la estrategia consiste en diseñar y seleccionar métodos que permitan a la organización alcanzar sus objetivos organizativos. El enfoque central no es sólo el establecimiento de estrategias, sino también la forma de tratar satisfactoriamente a la competencia. Una vez analizado el entorno y establecidas las directrices de la organización, la dirección puede elaborar planes de acción para garantizar el éxito de la organización. Para ello se utilizan también las herramientas de Análisis de Swot, 4 Ps, Matriz BCG, CVP y Benchmarking.
Fase 4: Aplicación de la estrategia
En la cuarta etapa se ponen en práctica las acciones estratégicas desarrolladas en las etapas anteriores. Sin la aplicación efectiva de la estrategia, las organizaciones no pueden obtener los beneficios de todo este proceso, lo que hace imposible desarrollar una planificación eficaz que tenga efectos positivos para la organización. Por lo tanto, es esencial que se lleve a cabo la aplicación de la estrategia.
Fase 5: Control estratégico
El control estratégico es un método diferenciado de control organizativo en el que se lleva a cabo la supervisión y evaluación del proceso de administración estratégica con el fin de tener una mejora continua y un funcionamiento eficiente y eficaz de los procesos. La aplicación del control estratégico se realiza mediante el establecimiento de medidas y la supervisión, que pueden proporcionar garantías de evaluación.
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ACTIVIDAD Nª 12
1) LEE ATENTAMENTE EL MARCO TEORICO.
2) REFLEXIONAR SOBRE EL CONTENIDO, Y ELABORAR UN MAPA MENTAL.
3) ENVIAR LA EXPLICACION A TRAVES DE UN AUDIO.
MAPA MENTAL
1. Elaborar un MAPA MENTAL que muestre las relaciones entre las diferentes
temáticas trabajadas en el campo de conocimiento. Para ello, recordemos que:
Es una técnica de estudio de gran impacto visual, requiere de mucho manejo de la
información con la que se trabajará, de tu creatividad y estilo porque refleja la
personalidad de su presentador.
Permite expresar, organizar y representar la información de forma lógica y creativa
mediante esquemas, diagramas o bosquejos con la intención de reflejar conceptos o
características, acciones o actividades que se hallan vinculados a una idea principal o
a un término clave. Estos conceptos se disponen en los alrededores de la palabra
principal, creando una red de relaciones, siguiendo una estructura radial a partir de un
núcleo.
Se utilizan líneas, símbolos, palabras, colores e imágenes para ilustrar conceptos
sencillos y lógicos.
Ventajas:
Facilita la organización de conceptos e ideas. Beneficia la fijación de
información compleja mediante gráficos.
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Posibilita el aprendizaje, en poco tiempo, de temas difíciles de entender.1
Activa la memoria comprensiva. Permite la organización, creación y recuerdo
de datos fundamentales.
Pasos para elaborar un mapa mental: Identifica la idea central de tu tema, luego
busca las ideas secundarias.
- Selecciona los conceptos claves que necesites para dejar clara tu idea central
y con toda la información que haga falta para lograr mejor su comprensión.
- Relaciona los conceptos con líneas, y sobre ellas anota palabras que permitan
conectar y asociar a los mismos.
- Identifica todos los datos, hechos, conceptos, ideas y términos que guarden
alguna relación con la idea principal y que te ayuden a clarificar el mensaje.
- Establece un orden jerárquico entre cada una de las ideas.
- Desarrolla las mismas teniendo en cuenta que aquellas que se encuentran
próximas al centro temático, tendrán prioridad sobre las demás.
- Emplea imágenes significativas relacionadas con el tema que desarrollas.
- Utiliza códigos y signos en tu representación gráfica
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Módulo 6- Administración
Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica
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Para los estudiosos de la materia, la administración estratégica cuenta con
cuatro elementos conocidos:
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Análisis Ambiental: Tiene que ver con la situación del clima
organizacional, los recursos, el personal, el ambiente de trabajo y otros
factores que se deben controlar. En fin, detectar el Análisis FODA para
mejorar cada una de las circunstancias que lo requiera.
Formulación de la Estrategia: Son los aspectos involucrados en este
proceso, para que las estrategias sean realmente efectivas y eficaces. Y
puedan alcanzar los resultados previstos, en los lapsos
correspondientes.
Implementación de las Estrategias: Se trata de la ejecución de las
estrategias previstas. Para ello, se debe contar con recursos financieros
y materiales, personal. herramientas y otros requerimientos que deberán
solicitarse con tiempo.
Evaluación y Control: Muy importante, porque en la medida que se
vayan desarrollando y ejecutando las estrategias, se podrán llevar a
cabo las revisiones y correcciones correspondientes, según sean los
casos que se presenten durante el proceso.
ACTIVIDAD Nª 13
1) LEER ATENTAMENTE EL MARCO TEORICO.
2) RESUMIR EN UN CUADRO SINOPTICO.
3) INVESTIGAR SOBRE QUE ES EL ANALISIS FODA.
¿Qué es gestión en administración?
La gestión empresarial alude a la planificación de los procesos para alcanzar los objetivos de una empresa u organización.
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La gestión administrativa incluye los mecanismos, acciones y formas a partir de las cuales se usan los recursos financieros, humanos y materiales de una compañía. De esta manera, la gestión administrativa se delimita a partir del siguiente interrogante: ¿Cuáles son los objetivos de la organización?
Dentro de la gestión administrativa se identifican cuatro principios básicos:
Planeación. Tiene que ver con la delimitación de los objetivos de la organización, seguido de un plan de acción que responda a dichos objetivos.
Orden. Se determina el orden en el que se llevarán adelante los pasos que permitan alcanzar los objetivos establecidos.
Disciplina. Tiene que ver con la forma organizada y sistemática en la que las distintas tareas se deben llevar adelante para alcanzar los objetivos iniciales.
Coherencia. Tiene que ver con la designación de tareas y responsabilidades en forma racional para que cada empleado pueda concretar las tareas en tiempo y forma, en concordancia con los planes diseñados. En este punto también se toman en consideración la cantidad de recursos humanos, económicos y materiales que se requerirán para alcanzar los objetivos establecidos.
Ver además: Comunicación corporativa
Diferencia entre gestión y administración
Gestión y administración son dos conceptos que se utilizan dentro del ámbito empresarial, pero que no son sinónimos. Mientras que gestión alude al ejercicio de determinadas responsabilidades dentro de una organización, la administración tiene que ver con el control, la organización y la dirección de los recursos dentro de una empresa.
Gestión:
o Alude a una serie de responsabilidades que se ejercen con el fin de alcanzar los objetivos de la organización.
o Se enfoca en el seguimiento de los recursos disponibles para lograr los objetivos pautados.
o Coordina las distintas funciones que deben participar en el alcance de los objetivos.
o Incluye los trámites que se requieren para la concreción de los objetivos.
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o Tiene un rol ejecutivo. o Se encarga de decidir qué persona hará cada tarea y cómo. o Representa al personal de la firma.
Administración:
o Incluye una serie de técnicas que tienen que ver con la planificación, el control y la dirección de los recursos que posee la compañía para obtener de ellos el máximo beneficio posible.
o Comprende una serie de principios administrativos y prácticas que se aplican para la conformación de un sistema que trabaje por una serie de propósitos en común. Para ello, los distintos equipos deben trabajar de forma coordinada.
o De ella depende la toma de decisiones vinculadas a alcanzar los mayores beneficios posibles. Estas decisiones, a la vez, limitan a la gestión de la compañía.
o Su rol es decisivo. o Decide qué debe hacerse y cuándo. o Representa a los propietarios de la firma, que obtienen ganancias.
Gestión de proyectos
La gestión de proyectos es una serie de metodologías dirigidas a la planificación y dirección de los procesos que integran un determinado proyecto.
Un proyecto se define como un conjunto de operaciones diseñadas para lograr un objetivo determinado.
Cada proyecto debe determinar cuál es su alcance, cuáles serán los recursos necesarios para su realización y cuáles son los tiempos de inicio y de finalización.
Cada proyecto debe explayarse en los siguientes puntos:
Cuáles son las fases del proyecto. Cuánto costará la realización del proyecto (un presupuesto). Cuáles son los objetivos perseguidos. Cuánto tiempo llevará lograr los objetivos pautados. Cuál será el alcance del proyecto.
Sigue en: Gestión de proyectos
Gestión pública
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La gestión pública involucra a una serie de entes que se encargan de la administración de los recursos del Estado.
Tiene como finalidad la satisfacción de las necesidades de la población junto con la promoción del desarrollo del Estado.
Quienes llevan adelante la gestión pública tienen la responsabilidad de realizar las tareas vinculadas a la administración de las distintas áreas estatales y de los programas que tengan como objetivo mejorar el sector público.
Además, participan del diseño e impulso de proyectos que tengan que ver con políticas públicas, forman parte de los procesos de desarrollo, intervienen en la utilización de nuevas estrategias de gestión y son los que deben implementar cualquier clase de evaluación y control de las actividades administrativas.
En la gestión pública se establecen cuáles serán las metas y objetivos del sector público, cuáles son sus prioridades, y qué procedimientos se llevarán adelante para alcanzar esas metas.
El parlamento es el poder que determina cuáles serán las funciones, tareas y responsabilidades que recaerán sobre la gestión pública.
ACTIVIDAD Nª 14
1) CONCEPTUALIZAR A LA GESTION EN LA ADMINISTRACION.
2)NOMBRAR Y EXPLICAR LOS 4 PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTION ADMNISTRATIVA.
3) ELABORAR UN CUADRO CON LAS DIFERENCIAS ENTRE GESTION Y ADMINISTRACION.
4) EXPLICAR LA GESTION DE PROYECTO Y LA GESTION PUBLICA.
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Muchas gracias. Mucha suerte y éxito en todo lo que te
propongas siempre……
Criterios de evaluación:
1- Capacidad para identificar palabras y conceptos claves
2- Capacidad para relacionar conceptos
3- Capacidad para realizar y exponer resultados obtenidos.
Instrumento de evaluación:
1- Producción escrita
2- Producción audio visual
INSTANCIA DE DEFENSA ORAL Módulo: ....................................................
Campo de conocimiento: ..................Agrupamiento:..
Nombre y Apellidos del estudiante: ........................................................................
D.N.I Nº: ....................
Rúbricas Holísticas a utilizar durante el intercambio mediante audios y o
video llamadas.
Descriptores Valoración
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Selecciona y organiza la información que permite apreciar en completud el proceso de resolución de las actividades propuestas con precisión, coherencia y claridad.
Argumenta fundamentada el proceso de resolución de las actividades.
Excelente
Selecciona y organiza la información que permite apreciar en completud el proceso de resolución de las actividades propuestas satisfactoriamente.
Justifica satisfactoriamente el proceso de resolución de las actividades.
Muy Bueno
Intenta seleccionar y, de organizar la información que permite apreciar en completud el proceso de resolución de las actividades propuestas, aunque, comete errores sobre los que no puede reflexionar en profundidad.
No logra esgrimir argumentos sólidos acerca del proceso de resolución de las actividades seguido.
Bueno
No selecciona ni organiza la información que permite apreciar en completud el proceso de resolución de las actividades propuestas satisfactoriamente.
Regular
Ponderación General del Desempeño del estudiante: .............................................
Fechas: ............../………/2020
Firma y aclaración del estudiante: ....................
Firma y aclaración del docente: ......................
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BIBLIOGRAFIA AMAYA, A. 2006. La frustración Laboral. Monografías. ARIAS, G. 1996. Administración de personal, McGraw-Hill, México, Cap. 7. CASTRO, A. 2005. La frustración. http://www.monografias.com/trabajos34/frustracion-laboral/frustracion-laboral.shtml#ixzz3ALAglomh CHIAVENATO, I. Administración de los recursos humanos, p. 49. GONZALEZ, M. 2012 Motivación Y Frustración En El Desarrollo Organizacional. http://www.buenastareas.com/ensayos/Motivaci%C3%B3n-y-Frustraci%C3%B3n-En-El-Desarrollo/4667817.html GORDON, J. 1997.Comportamiento organizacional, Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana, Quinta edición, México. p. 114. MASLOW, A. 1954. Motivación and Personality. New York: Harper & Row. PALOMINO, H. 2011. Motivación Organizacional. Universidad Ricardo Palma.
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https://www.educaycrea.com/2012/12/notas-al-margen/
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https://www.educativo.net/articulos/en-que-consiste-la-administracion-de-
empresas-924.html
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organizaciones.pdf https://www.webscolar.com/los-recursos-organizacionales
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organizacionales.html
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https://www.foromarketing.com/tipos-de-clientes-y-sus-caracteristicas/
https://ods.org.mx/docs/doctos/A_RES_70_1_es.pdf
http://aotgu.eco.catedras.unc.edu.ar/sistemas-de-organizacion-y-contexto/un-
sistema-abierto/recursos-organizacionales/
https://www.webscolar.com/los-recursos-organizacionales
https://www.webscolar.com/la-teoria-de-la-administracion-y-sus-aportes
https://www.bing.com/videos/search?q=como+hacer+un+cuadro+sinoptico&docid
=608043073044877148&mid=745FFE4068DB7DF73021745FFE4068DB7DF73021
&view=detail&FORM=VIRE
https://comohacer.rocks/cuadro-comparativo/ https://www.youtube.com/watch?v=ayZFm82aMP0
https://www.webscolar.com/concepto-de-administracion-y-las-tecnicas-
administrativas
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