Post on 19-Oct-2018
Coordinadores
María Teresa Tortosa Ybáñez
José Daniel Álvarez Teruel
Neus Pellín Buades
© Del texto: los autores
© De esta edición:
Universidad de Alicante
Vicerrectorado de Estudios, Formación y Calidad
Instituto de Ciencias de la Educación (ICE)
ISBN: 978-84-695-8104-9
Revisión y maquetación: Neus Pellín Buades
1084
La tutoría virtual: acción continuada de orientación al alumnado
A. Ramón Martín; M. M. Moya Fuentes
Departamento Derecho Internacional Público y Derecho Penal
Universidad de Alicante
RESUMEN (ABSTRACT)
La formación mediante plataformas virtuales (ya sea on-line o b-learning), exige que la acción docente prevea
una labor de acompañamiento, es decir, una acción continuada de orientación y resolución de dudas que genere
el estudio de la materia que se imparte. Esto se consigue creando recursos que permitan la comunicación
constante entre profesor-estudiante y también entre el propio alumnado. Para ello, se puede recurrir a las tutorías
telemáticas (comunicación asincrónica entre docente-alumno/a mediante correo electrónico, de forma individual
y privada o bien, grupal y pública, que permite suplir el encuentro profesor-estudiante en una ubicación física y
horario determinados), entre otros recursos que ofrece la plataforma Campus virtual de la Universidad de
Alicante. El objetivo del presente trabajo se cifra en examinar los puntos fuertes y débiles que presenta esta
herramienta interactiva, en el proceso de enseñanza-aprendizaje en los estudios de Grado, prestándose especial
atención a su aplicación e incidencia tanto en los grupos presenciales como en los virtuales.
Palabras clave: Tutoría virtual o telemática, Interacción docente; Innovación metodológica; Campus virtual
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1. Introducción
La incorporación de las tecnologías de la información (TICs) en la docencia
universitaria ha permitido la elaboración de nuevos métodos docentes que favorecen el
aprendizaje autónomo del alumnado; modelo de enseñanza que instaura el Espacio
Europeo de Educación Superior- EEES [en detalle sobre este nuevo sistema
universitario, por ejemplo: Colás Bravo, De Pablos Pons (2005); García Suárez (2006)].
La tutoría virtual, telemática o electrónica se configura como una forma de
comunicación asincrónica entre docente-estudiante mediante correo electrónico, de
forma individual y privada o bien, grupal y pública, que permite suplir el encuentro de
estas partes en una ubicación física y horario determinados [ampliamente sobre el
concepto de tutoría académica: Holgado González, M. (2007); Álvarez González
(2008); Martínez Lirola, Crespo Fernández (2009); y, en particular, sobre la e-tutoria:
Toledo Morales (2004); Rodríguez Oromendía, Sánchez Camps (2006); Montserrat
Pera, Gisbert Cervera, Isus Barado (2007)].
Así entendida, la tutoría virtual se convierte en una herramienta clave para el
seguimiento del aprendizaje autónomo del alumnado. En efecto, este instrumento
informático permite al/a la docente orientar académicamente al/la estudiante, así como
resolver sus dudas e intereses [más sobre el rol del tutor virtual: Llorente Cejudo
(2006); Vásquez Astudillo (2007); Blázquez y Alonso (2009); Rodríguez-Hoyos, Calvo
Salvador (2010); Hernández-Prados, Tolino Fernández-Henarejos (2012)].
La plataforma telemática Campus virtual de la Universidad de Alicante contiene,
entre sus múltiples recursos educativos, la tutoría virtual, que es utilizada como
complementaria a la tutoría presencial, actuando como mecanismo alternativo de
atención y apoyo al alumno/a.
El objetivo del presente trabajo se cifra en examinar los puntos fuertes y débiles
de esta herramienta interactiva, en el proceso de enseñanza-aprendizaje en los estudios
de Grado, prestándose especial atención a su aplicación e incidencia tanto en los grupos
presenciales como en los virtuales.
2. Metodología
En esta investigación se han analizado las tutorías registradas en Campus virtual
en el curso 2012-2013 en la asignatura Victimología (i). Esta materia se imparte tanto en
el Grado de Criminología, cuanto en la Licenciatura de Criminología de la Universidad
de Alicante, en modalidad presencial y virtual. Ahora bien, al tratarse de una asignatura
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compartida entre dos áreas de conocimiento –una de ellas, Derecho penal–, los datos
registrados y analizados, corresponden a la mitad del cuatrimestre en el que se imparte.
Nótese aquí que se procede al examen de las tutorías en ambas titulaciones a fin
de poder determinar, a través de un análisis comparativo, en qué se asemejan y difieren
las necesidades formativas de los estudiantes de Grado y de Licenciatura, teniendo en
cuenta la mayor carga de trabajo autónomo que aquél debe desarrollar.
Por otra parte, la asignatura de Victimología constituye una materia obligatoria
del tercer curso del Grado en Criminología (7,5 créditos ECTS), que se imparte en el
segundo cuatrimestre. El total del alumnado matriculado asciende a 67 alumnos/as (46
matriculados/as en el grupo presencial, y 21, en el virtual).
Asimismo, es una asignatura troncal del segundo (y último) curso de la
Licenciatura de segundo Ciclo en Criminología (6 créditos), impartida en el primer
cuatrimestre. En total los alumnos/as matriculados/as ascienden a 249 (149 alumnos/as
en los grupos presenciales y 100, del virtual).
El estudio de las tutorías telemáticas de la asignatura en cuestión se ha realizado
desde dos perspectivas: a) una cuantitativa, en la que se ha tenido en cuenta la
frecuencia o número de tutorías electrónicas que han enviado los alumnos/as, y b) una
cualitativa en la que se ha valorado el contenido o temática de las tutorías realizadas por
aquellos.
3. Resultados
El uso de la tutoría telemática aplicada en la asignatura Victimología en el Grado
y en la Licenciatura en Criminología arrojan los siguientes resultados.
Gráfico 1. Temática de las tutorías virtuales en la asignatura de Victimología en el curso 2012-2013
GRADO CRIMINOLOGÍA
(67 alumnos/as)
LICENCIATURA CRIMINOLOGÍA (249
alumnos/as)
PRESENCIAL
(46 alumnos/as)
VIRTUAL
(21 alumnos/as)
TOTAL
PRESENCIAL
(149 alumnos/as)
VIRTUAL
(100 alumnos/as)
TOTAL
TOTALES
(316 alumnos/as)
PRÁCTICAS 8 2 10 41 47 88 98
EXÁMENES 5 2 7 45 43 88 95
DUDAS CONTENIDO 4 4 8 28 35 63 71
INCIDENCIAS 4 3 7 29 33 62 69
AGRADECIMIENTO 0 1 1 5 9 14 15
21 12 33 148 167 315 348
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a) Número de tutorías virtuales del alumnado al docente
Por lo que se refiere al número de tutorías, tal y como puede observarse en el
siguiente gráfico, las realizadas por el alumnado del grupo virtual tanto en el Grado (12
tutorías, de 21 matriculados/as) como en la Licenciatura en Criminología (167 tutorías,
de 100 matriculados/as) es mayor que las del grupo presencial, dado que es la principal
vía de comunicación con el tutor.
Por otra parte, sorprende el elevado número de tutorías de estudiantes
presenciales de la Licenciatura (148 tutorías, de 149 matriculados/as). Motivos:
1. rechazo del/la estudiante a acudir a la tutoría presencial (e.g., timidez);
2. imposibilidad de desplazamiento (e.g. incompatibilidad con el horario
laboral u ocupaciones familiares);
3. razones de comodidad e inmediatez (e.g. flexibilidad de horarios, posibilidad
de plantear la duda o cuestión y consultar la respuesta a ésta en cualquier
momento y lugar, al quedar constancia de la misma por escrito).
Gráfico 2. Número de tutorías asignatura de Victimología curso académico 2012-2013
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Presencial
Virtual
21
12
148167
Grado Criminología (total alumnos/as: 67)
Lic. Criminología (total alumnos/as: 249)
Grupos
Ahora bien, dicho esto, nuestra experiencia docente nos indica que el número
de tutorías planteadas por los estudiantes en este curso académico es menor respecto del
curso académico anterior. Esta reducción del número de tutorías se corresponde con dos
circunstancias:
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La utilización, por parte del profesorado (cada vez más frecuente, aunque
todavía escasa), del resto de recursos del Campus virtual, a saber: a) debates
de dudas que son supervisados en todo momento por el/la docente (que
permiten la comunicación del alumnado entre sí y con el profesorado,
solventándose entre sí las dudas, tanto de contenido como de organización de
la asignatura); b) entrega de prácticas a través de la herramienta “controles”
(que evita el recurso a la tutoría para entregar archivos y facilita la gestión
por el/la docente en la corrección, observaciones y publicación de notas, así
como permite introducir las pautas para la realización de la tarea); c)
apartado de “dudas frecuentes” (que contienen las cuestiones más reiteradas
por el alumnado a lo largo de los cursos académicos precedentes); d)
sesiones explicativas o introductorias que contienen un archivo (de texto
plano, hipertexto o material virtual –PUA–) explicativo de las cuestiones de
organización y contenido de la asignatura (distribución de la nota entre teoría
y práctica, notas de corte en ambas prácticas, cronograma, etc.); e)
introducir, en cada sesión, unas pautas a seguir para autogestionar las dudas
que les haya generado el contenido del bloque temático impartido (e.g.
cuáles son los conceptos que deben tener claros, qué hacer si alguno de esos
conceptos genera duda, qué herramientas tienen a su disposición para
adquirir esos conocimientos y para resolver las dudas –enlaces, materiales
complementarios, tests de autoevaluación, debates de dudas, apartado de
dudas frecuentes); f) mejora en la edición de la ficha de la asignatura
(ampliando información acerca de la forma de evaluar, tipo de examen,
distribución de notas, créditos prácticos que son recuperables en otras
convocatorias, etc.). Estos recursos electrónicos hacen que la tutoría virtual
sea un recurso residual, para cuestiones muy específicas y particulares del
alumnado.
Autonomía por parte del estudiante en la búsqueda de información y
creación de comunidades de aprendizaje a través de las redes sociales y otras
tecnologías (e.g. WhatsApp, Facebook o Tuenti). En este punto, nótese que el
número de tutorías, en términos relativos, evidentemente, es notoriamente
inferior entre los/las alumnos/as de Grado (33 tutorías sobre un total de 67
alumnos/as) que entre los/las de la Licenciatura (315 tutorías sobre un total
de 249 alumnos/as). El motivo radica, principalmente, en el perfil del
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alumnado. En efecto, el alumnado del segundo ciclo (concretamente, de la
Licenciatura en Criminología) se compone, en un 75% de profesionales en
ejercicio, procedentes de otras titulaciones universitarias que,
reiteradamente, plantean las dificultades que tienen para asistir a las clases
presenciales por incompatibilidad con la jornada laboral y ocupaciones
varias que recurren, casi sistemáticamente, a la tutoría virtual para cualquier
duda, siendo tarea del docente, derivarles al recurso correspondiente en el
que puedan solventar su duda y guiarles en esa búsqueda autónoma del
conocimiento. Por su parte, el alumnado del Grado son, en su mayoría
(85%), jóvenes que acceden por primera vez a titulaciones universitarias que
cuentan con un amplio dominio de la tecnología. Son los “estudiantes 2.0”,
también llamados “nativos digitales”, acostumbrados a las imágenes y el
hipertexto, a usar las redes sociales, en definitiva, a obtener información de
manera rápida y efectiva. Es decir, los/las estudiantes del Grado son mucho
más autónomos/as en la búsqueda de respuestas.
b) Análisis del contenido de las tutorías realizadas por los estudiantes
Gráficas 3 y 4. Temática de las tutorías virtuales en la asignatura de Victimología en el
curso 2012-2013
T utorías L ic enc iatura C riminolog ía
27,93%
27,93%20%
19,68% P rácticas
E xámenes
DudascontenidoO tros
30,3 %
21,21 %24,24 %
21,21 %
Tutorías Grado Criminología
Prácticas
Exámenes
Dudas contenido
Otros
1090
En relación a la temática de las tutorías enviadas por el alumnado, se observa,
por un lado, que los temas sobre los que versan las tutorías planteadas se pueden aunar
en los siguientes cuatro bloques:
1. Dudas de contenido: tutorías relativas a la aclaración de cuestiones sobre el
contenido del temario impartido o los materiales docentes entregados en el
caso de los grupos virtuales, así como sobre la bibliografía a emplear.
2. Sistema de evaluación o exámenes: cuestiones sobre la modalidad, duración,
línea de las preguntas, distribución de la puntuación, o materiales que pueden
emplearse en la prueba evaluadora, bien examen final o parcial.
3. Prácticas: mensajes relacionados con contratiempos en la fecha de entrega
de las tareas, dudas sobre su elaboración, incidencias informáticas en su
presentación, convalidación de las prácticas realizadas en el curso académico
anterior en el que no se superó la asignatura, etc.
4. Otros: tutorías relativas a la justificación de faltas de asistencia, el
agradecimiento al profesorado por su atención, preguntas relacionadas con la
convalidación de la materia respecto a otras carreras u otros años cursados, o
quejas.
Por otro lado, se ha determinado en base a estos cuatro bloques, cuáles son los
temas que plantean con mayor frecuencia los estudiantes del Grado y de la Licenciatura
en Criminología, distinguiéndose a su vez dentro de estos entre los alumnos/as del
grupo presencial y el grupo virtual.
Gráfica 5. Distribución del número de tutorías por temas, estudios y grupos
0
10
20
30
40
50
PrácticasExámenes
Dudascontenido
Otros
85
44
22 4
4
41 45
28 34
4743
3542
Grado presencial (46 alum)
Grado virtual (21 alum)
Lic. Presencial (149 alum)
Lic. Virtual (100 alum)
Núm. Tutorías
Bloques temáticos
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A este respecto, pueden afirmarse que:
A. En el Grado, el mayor porcentaje de tutorías está relacionado con las
prácticas (puntuación, dudas en su elaboración, recuperación). En la
Licenciatura, el grueso se centra por igual en prácticas y cuestiones
relacionadas con el examen (modalidad, duración, distribución de la
puntuación).
B. Las dudas acerca del contenido de la materia es la tercera cuestión más
demandada en la Licenciatura de Criminología, prevaleciendo el
número de tutorías del grupo virtual sobre el presencial. No obstante,
este tema ocupa el segundo lugar ambos grupos del Grado.
C. Los grupos del Grado presentan el mismo porcentaje de tutorías
relacionadas con cuestiones de examen que con incidencias como faltas
de asistencia (grupo presencial), problemas técnicos con Campus
virtual (grupo virtual) y puntuación de las intervenciones (ambos).
D. Las incidencias ocupan el último lugar en los grupos de la Licenciatura,
donde destaca también tutorías agradecimiento al profesorado en un
3%.
4. Conclusiones
El/la docente debe estar preparado/a para ofrecer a nuestros/as estudiantes
oportunidades de aprendizaje apoyadas en las TICs. El hecho de que se le otorgue
mayor protagonismo al alumnado (que participa en su proceso de aprendizaje) no resta
protagonismo al profesor/a quien debe diseñar la asignatura y guiar el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
A la vista de los anteriores resultados puede decirse que la tutoría virtual facilita
la comunicación docente-discente permitiendo, tanto en los grupos presenciales como
en los virtuales, llevar a cabo una orientación personalizada a las necesidades educativas
del estudiante, así como de evaluación y seguimiento de su proceso de aprendizaje. En
definitiva, estamos ante una herramienta que facilita la labor de acompañamiento y
tutorización del alumnado en ese proceso de enseñanza-aprendizaje, sobre todo en lo
que respecta a los/las alumnos/as virtuales.
La tutoría virtual presenta la ventaja de su inmediatez y comodidad, tanto para el
docente como para el discente pues, ambos, pueden interaccionar con libertad de horario
y ubicación, quedando constancia de la consulta por escrito y posibilitándose, incluso, el
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intercambio de documentos textuales e hipertextuales a través de dicha herramienta (en
esta línea, Montserrat Pera, Gisbert Cervera, Isus Barado). Esta circunstancia da lugar a
que su uso esté igualando o superando, en muchos casos, el volumen de tutorías
presenciales, incluso en grupos de esta naturaleza. De hecho, en el presente curso
académico, a fecha 31 de de mayo de 2013, no ha tenido lugar tutoría presencial alguna.
Este tipo de tutorías se registran en los meses de junio y julio, cuando ya ha tenido lugar
la revisión de examen y la temática se centra en la forma de preparar la asignatura para
superarla en las convocatorias de julio y/o diciembre. Ello evidencia que el alumnado
acepta y aprecia la validez de la tutoría virtual como alternativa de consulta útil frente a
los métodos de comunicación empleados tradicionalmente, dada su rapidez y
efectividad (en este sentido, Pérez y Pérez, 2008).
Ahora bien, el uso de esta herramienta es equivocado en muchos casos por parte
del estudiante –que considera la tutoría virtual con una “enseñanza a la carta”
(disponibilidad del profesorado 24 horas). Ello genera una gran cantidad diaria de
tutorías que, además de requerir un importante esfuerzo y tiempo por parte del docente
(Montserrat Pera, Gisbert Cervera, Isus Barado), suponen, en muchos casos, la
reiteración de información que ya se encuentra disponible en otras herramientas de
Campus virtual (e.g., ficha de la asignatura, materiales explicativos anexos a los
controles, dudas frecuentes o indicaciones en la sesión correspondiente), tales como:
dudas acerca de la extensión o fecha de entrega de prácticas, bibliografía recomendada,
modalidad de examen, distribución de la puntuación, etc. Se impide y dificulta con esta
sobrecarga de tutorías llevar a cabo una atención más específica en individualizada del
alumno, recurriéndose en estos casos a una formación en masa.
Asimismo, conviene resaltar que el desconocimiento o infrautilización del resto
de herramientas de comunicación y recursos de aprendizaje que brinda el Campus
virtual de la Universidad de Alicante, tanto por el/la docente cuanto por el/la discente,
puede restar efectividad a la tutoría virtual. En efecto, el recurso a la tutoría virtual es
residual y sólo cuando se gestiona adecuadamente es cuando se consigue operatividad
en la labor de orientación y tutorización individualizada del alumnado.
Se propone al profesorado para la reducción del volumen de tutorías:
1. la creación de foros y debates de dudas que permitan la comunicación
docente-estudiante y estudiantes entre sí, para la resolución de cuestiones
relativas fundamentalmente al desarrollo de la asignatura;
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2. gestionar la entrega de prácticas a través de la herramienta “controles”,
colgando las indicaciones referentes al plazo de entrega, número de
alumnos/as para su realización, extensión, puntuación, recursos para
realizarla, etc.;
3. habilitar “dudas frecuentes” con las cuestiones más reiteradas por el
alumnado y crear “anuncios” para aclarar cuestiones puntuales que son
sistemáticamente preguntadas;
4. introducir sesiones explicativas o introductorias que contienen explicaciones
acerca de la organización y contenido de la asignatura e introducir, en cada
sesión, unas pautas a seguir para autogestionar las dudas que les haya
generado el contenido del bloque temático impartido;
5. mejorar la edición de la ficha de la asignatura y ampliar la información de las
cuestiones que, reiteradamente, plantea el alumnado;
6. publicar las pautas para una adecuada gestión de las tutorías por parte del
alumnado, a saber:
cuándo recurrir a la tutoría;
en qué plazo se compromete el docente a contestar las tutorías;
en qué lapsos no se revisarán tutorías (domingos, festivos, 24h antes del
examen);
cómo debe redactarse una tutoría (cuidando la redacción, la ortografía,
la sintaxis, así como las formas de estilo a la hora de dirigirse al/a la
docente).
5. Referencias bibliográficas
-Álvarez González, M. (2008) “La tutoría académica en el espacio europeo de la
Educación Superior“. Revista interuniversitaria de formación del profesorado, núm. 61,
págs. 71 y sigs.
-García Suárez, J. A. (2006). ¿Qué es el Espacio Europeo de Educación Superior? El
reto de Bolonia. Preguntas y respuestas. Universitat de Barcelona. Barcelona.
-Hernández Prados, M. A. y Tolino Fernández-Henarejos, A. C. (2012). “Contextos no
presenciales y tutoría. El tutor e-learning”. TICEMUR IV Jornadas nacionales Tic y
educación “los retos de la competencia digital: el cambio metodológico, Lorca.
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-Holgado González, M. (2007) “La tutoría dirigida como complemento en el proceso de
aprendizaje. Su aplicación a una asignatura jurídica”. Innovación docente y calidad en
la enseñanza de Ciencias Jurídicas en el EEES, págs. 133 a 146.
-Llorente Cejudo, Mª. C. (2006) “El tutor en E-learning: aspectos a tener en cuenta“.
Edutec-e: Revista Electrónica de Tecnología Educativa, núm. 20, págs. 1-23.
-Martínez Lirola, M. y Crespo Fernández, E. (2009) “La tutoría universitaria en el
modelo de la Convergencia Europea”. Propuestas de diseño, desarrollo e innovaciones
curriculares y metodología en el EEES, págs. 451 a 466.
-Montserrat Pera, S., Gisbert Cervera, M. y Isus Barado, S. (2007) “E-tutoría: uso de las
tecnologías de la información y comunicación para la tutoría académica universitaria”.
Teoría de la Educación: Educación y Cultura en la Sociedad de la Información, vol. 8,
núm. 2, (Ejemplar dedicado a: Tutoría virtual y e-moderación en red), págs. 31-54.
-Pérez Lorido, M. y Pérez Lorido, R. (2008) “Las tutorías electrónicas en el horizonte
de la formación virtual“. RED. Revista de Educación a Distancia, núm.19.
-Rodríguez Oromendía, A. y Sánchez Camps, M. M. (2006). “La tutoría virtual: una
dexperiencia práctica”. ¿Hacia dónde va la educación universitaria americana y
europea?: Historia, temas y problemas de la universidad: actas del Congreso
Internacional, León, 20-23 de septiembre de 2005, págs. 277-285.
-Rodríguez-Hoyos, C. y Calvo Salvador, A. (2010) “La figura del tutor de e-learning.
Aportaciones de una investigación con estudios de caso“. Revista de Universidad y
Sociedad del conocimiento, núm. 8 (1), págs. 66 a 79.
-Toledo Morales, P. (2004) “La tutoría virtual en la enseñanza universitaria: hacia un
nuevo modelo de tutorización”. La Universidad de Sevilla y la innovación docente,
curso 2002-2003: áreas de ciencias sociales y jurídicas, pág. 419.
-Vásquez Astudillo, M. (2007) “Tutor virtual: desarrollo de competencias en la sociedad
del conocimiento“. Teoría de la Educación: Educación y Cultura en la Sociedad de la
Información, núm. 8 (2), págs. 116-136.
i Nota: Los datos relativos a las tutorías virtuales en la asignatura de Victimología que se imparte en el
Grado en Criminología se cierran a fecha 31 de mayo de 2013. Se quiere llamar la atención en este
extremo, toda vez que, muchas de las tutorías virtuales se reciben, precisamente, tras hacer públicos los
resultados de los exámenes y correcciones de prácticas, hecho éste que no tendrá lugar hasta el próximo
día 14 de junio de 2013.