Post on 07-Nov-2015
description
BUSINESS MANAGEMENT
Contenidos1
2
Organizacin. Estructura Organizacional. Herramientas
Direccin, Liderazgo y Control
Qu es Organizacin?Qu es Organizacin?
Es la segunda de las funciones del proceso administrativo Es la segunda de las funciones del proceso administrativo que estructura y distribuye el trabajo para conseguir los que estructura y distribuye el trabajo para conseguir los objetivos de la organizacin. Contesta las siguientes objetivos de la organizacin. Contesta las siguientes preguntaspreguntas: :
Qu trabajo se tiene que realizar?Qu trabajo se tiene que realizar?Qu trabajo se tiene que realizar?Qu trabajo se tiene que realizar?Cuntas personas se necesitarn?Cuntas personas se necesitarn?Qu har cada uno?Qu har cada uno?Cmo se realiza el trabajo (con qu Cmo se realiza el trabajo (con qu procedimientos, mtodos, recursos, polticas)?procedimientos, mtodos, recursos, polticas)?Quines estarn a cargo de otros?Quines estarn a cargo de otros?Qu responsabilidades tendrn?Qu responsabilidades tendrn?
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2014 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
Fundamentos de la Estructura OrganizacionalFundamentos de la Estructura Organizacional
Distribucin formal del trabajo Distribucin formal del trabajo dentro de una organizacindentro de una organizacin
UnaUna organizacinorganizacin es un sistema cuya estructura est diseada para es un sistema cuya estructura est diseada para que los recursos humanos, financieros, fsicos, de informacin y que los recursos humanos, financieros, fsicos, de informacin y otros, logren determinados fines de forma coordinada y ordenada.otros, logren determinados fines de forma coordinada y ordenada.
Gerencia Gerencia dentro de una organizacindentro de una organizacin Gerencia Gerencia GeneralGeneral
Jefe de Jefe de MarketingMarketing
ContadorContadorAnalista Analista
dedeRiesgosRiesgos
Jefe de Jefe de ProduccinProduccin
Supervisor Supervisor de Almacnde Almacn
Jefe de Jefe de RRHHRRHH
Jefe de Jefe de FinanzasFinanzas
Control deControl deCalidadCalidad
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2014 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
ORGANIZACINORGANIZACIN
Funcin que comprende la
elaboracin del diseo
estructural, seleccin, estructural, seleccin,
reclutar y capacitar al
personal, y asignar recursos,
tareas y procedimientos a
los mismos.
5
Estructura OrganizacionalEstructura Organizacional
Factores determinantes para la
organizacin:
Especificacin de los trabajos a realizarse dentro de una
organizacin y las formas en que se relacionan entre unos
con otros.
organizacin:
Propsito, Misin, Estrategia,
Tamao, Tecnologa, Cambios del
ambiente.
Una empresa necesita una estructura que
contribuya a su flexibilidad y crecimiento.
6
OrganigramaOrganigrama
Organigrama:Organigrama:Diagrama que permite ver la estructura de la empresa y muestra las posiciones que ocupan los empleados a en las operaciones de la empresa.
Lneas gruesas: cadena de mando.Lneas gruesas: cadena de mando.Cada recuadro: puesto
Cadena de mando:Cadena de mando:Relaciones de reporte dentrode una empresa.
7MOF
Elementos en la estructura organizacionalElementos en la estructura organizacional Especializacin:Especializacin: Proceso para identificar los puestos especficos
que se necesitan crear y se designa las personas adecuadas para cada uno de ellos.
Departamentalizacin:Departamentalizacin: Proceso para agrupar los puestos en unidades lgicas, teniendo en cuenta su utilidad o propsito.
Cada departamento puede ser un centro de ganancia, una unidad separada de la empresa responsable de sus propios unidad separada de la empresa responsable de sus propios costos y ganancias.
Departamentalizacin por cliente.
Departamentalizacin por producto.
Departamentalizacin por proceso.
Departamentalizacin geogrfica.
Departamentalizacin funcional.
Establecimiento de las jerarquas para la toma Establecimiento de las jerarquas para la toma de decisionesde decisiones
Se deben de establecer claramente las relaciones de reporte entre los puestos para que se cada miembro de la empresa conozca quien tiene la responsabilidad de diversas decisiones y operaciones.
Meta: Lograr que todos trabajen en forma conjunta para Meta: Lograr que todos trabajen en forma conjunta para lograr los objetivos comunes.
El desarrollo de la jerarqua
consta de 3 pasos:
1. Asignacin de tareas.
2. Realizacin de tareas.
3. Distribucin de autoridad.
Desarrollo de la Jerarqua
3.
Consta de 3 pasos
Quin toma las decisiones?
Quin
Cmo se implementa las decisiones?
2. Realizacin
de tareas
3. Distribucin
de la autoridad
1. Asignacin de tareas
Responsabilidad Autoridad Delegacin Obligacin
Organiza-cin
centralizada
Organiza-cin
Descentrali-zada
Quin implementa las decisiones?
Pasos para el establecimiento de JerarquasPasos para el establecimiento de Jerarquas
1. Asignacin de Tareas:1. Asignacin de Tareas:
Responsabilidad: Deber de desarrollar una tarea especfica.
Autoridad: El poder de tomar las decisiones necesarias para completar una tarea.
2. Realizacin de Tareas:2. Realizacin de Tareas:
Delegacin: Asignar una tarea, responsabilidad, autoridad a un subordinado.
Obligacin: Responsabilidad de los subordinados de realizar las tareas asignadas.
Miedo a delegar?
3. Distribucin de la autoridad3. Distribucin de la autoridad
Organizacin centralizada: Organizacin
donde la mayor parte de la autoridad para
la toma de decisiones se mantiene en el
nivel superior de la administracin.
Pasos para el establecimiento de JerarquasPasos para el establecimiento de Jerarquas
nivel superior de la administracin.
Organizacin Descentralizada:
Organizacin en la que una gran parte de
la autoridad para la toma de decisiones se
delega a niveles de administracin no
superiores.
Distribucin de AutoridadDistribucin de Autoridad
Estructura Organizacional Plana:
Caracterstica propia de compaas descentralizadas con relativamente pocos niveles de administracin y amplios mrgenes de control.
Estructura Organizacional Alta:
Caracterstica propia de Compaas Caracterstica propia de Compaas
centralizadas con mltiples niveles de
administracin y mrgenes de control
relativamente estrechos.
Margen de control: Nmero de empleados supervisados por un administrador.
Formas de AutoridadFormas de Autoridad
1.1. De lneaDe lnea: La autoridad fluye en una cadena de mando directa desde la cima hasta la base (Representacin: lneas gruesas).
Departamento de lnea: Relacionado directamente con las funciones primarias de la empresa (produccin y venta).venta).
2.2. De Personal:De Personal: Competencia basada en la experiencia y que usualmente incluye asesora y recomendaciones hacia el personal de lnea (representacin: lneas punteadas).
Miembros de personal: Consejeros y consultores que ayudan al Departamento de lnea, pero no tienen autoridad para la toma de decisiones.
14
Formas de AutoridadFormas de Autoridad
3.3.De comit y equipo:De comit y equipo: Otorgada a los comits o equipos de trabajo involucrados en las operaciones diarias.diarias.
Comit: Conjunto de administradores de varias reas principales.
La Organizacin PerfectaLa Organizacin PerfectaLa Organizacin PerfectaLa Organizacin Perfecta
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2014 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
Especializacin del TrabajoEspecializacin del TrabajoDentro de la organizacin el trabajo se Dentro de la organizacin el trabajo se divide divide en tareas en tareas separadas.separadas.
Especializacin en OperacionesEspecializacin en OperacionesEspecializacin en Especializacin en VentasVentas
Especializacin en Recursos Especializacin en Recursos HumanosHumanos
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2014 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
Especializacin en FinanzasEspecializacin en Finanzas
DepartamentalizacinDepartamentalizacinEs la forma en que se agrupan las tareas afines para lograr los Es la forma en que se agrupan las tareas afines para lograr los objetivos. Se forman as reas o departamentos.objetivos. Se forman as reas o departamentos.
Departamentalizacin FuncionalDepartamentalizacin Funcional
AjegroupAjegroup
rea de rea de Produccin Produccin de Bebidasde Bebidas
rea de rea de Capacitacin Capacitacin y Desarrolloy Desarrollo
rea de rea de FinanzasFinanzas
rea de rea de Marketing y Marketing y
VentasVentas
rea de rea de InformticaInformtica
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2014 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
AjegroupAjegroup
DepartamentalizacinDepartamentalizacin
DepartamentalizacinDepartamentalizacinPor ProductoPor Producto
Dpto. de Dpto. de MarketingMarketing
Agua CieloAgua Cielo Gaseosas KRGaseosas KRCerveza Cerveza FrancaFranca
SporadeSporade
Dpto. de Dpto. de VentasVentas
PerPer VVenezuelaenezuela EcuadorEcuador
Por ProductoPor Producto
DepartamentalizacinDepartamentalizacinGeogrficaGeogrfica
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2014 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
AjegroupAjegroup
DepartamentalizacinDepartamentalizacin
DepartamentalizacinDepartamentalizacinPor ProcesosPor Procesos
Dpto. Planta Dpto. Planta LimaLima
Moldeado de Moldeado de BotellasBotellas
Llenado de Llenado de lquidoslquidos
Sellado de Sellado de BotellasBotellas
Etiquetado y Etiquetado y embaladoembalado
Dpto. de Dpto. de MarketingMarketing
SuperSuper--mercadosmercados
BodegasBodegas UniversidadesUniversidades
Por ProcesosPor Procesos
DepartamentalizacinDepartamentalizacinPor ClientesPor Clientes
CombinacionesCombinaciones
Dpto Vtas
Ger. Gral
Dpto. Marketing
Departamentalizacin Funcional
Departamentalizacin Geogrfica
Per
Supermercados Bodegas Universidades
Venezuela
Supermercados Bodegas Universidades
Ecuador
Supermercados Bodegas Universidades
Departamentalizacin Por Clientes
AutoridadAutoridadDerechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal Derechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal qu hacer y esperar que lo hagaqu hacer y esperar que lo haga
Tareas de Tareas de Gerencia
(1)(1)
Jefes de rea
(2)(2)
Supervisor 1 Supervisor 2Supervisor 3
Tareas de Tareas de Jefes de rea
(2)(2)
Supervisores
(3)(3)
Tareas deTareas de
Supervisores
(3)(3)
Tramo de Control
Direccin
LiderazgoLiderazgo LderLder: : Es aquella persona que puede influir en otros y que Es aquella persona que puede influir en otros y que
posee autoridad gerencial.posee autoridad gerencial.
Liderazgo: Proceso que consiste en influir en un grupo y Liderazgo: Proceso que consiste en influir en un grupo y orientarlo hacia el logro de sus objetivosorientarlo hacia el logro de sus objetivos
Temas importantes para los lderes del siglo XXI:
Manejo de poder.Desarrollo de confianza.Empowerment.Diversidad de culturas en la empresa.Diferencias de gnero.Lder efectivo
ComunicacinComunicacinConceptoConcepto : Transferencia y la comprensin de significados
La comunicacin englobaLa comunicacin engloba: Comunicacin Interpersonal Comunicacin Organizacional
Las funciones de la comunicacin en la Las funciones de la comunicacin en la
oControlaroMotivaroExpresin EmocionaloInformar.
Las funciones de la comunicacin en la Las funciones de la comunicacin en la empresa sonempresa son::
Proceso de Comunicacin InterpersonalProceso de Comunicacin Interpersonal
2. Mensaje: No olviden 2. Mensaje: No olviden de anotar el total de la de anotar el total de la pesca al momento de pesca al momento de llegar al puerto. llegar al puerto.
3. Medio: Correo 3. Medio: Correo electrnicoelectrnico
4. Receptores: al patrn 4. Receptores: al patrn de lancha de la Estela de lancha de la Estela de Plata (embarcacin)de Plata (embarcacin)
Ejemplo: Austral Ejemplo: Austral GroupGroup ( ( Empresa Pesquera)Empresa Pesquera)
5. Se debe de apuntar en el 5. Se debe de apuntar en el cuaderno el monto de la cuaderno el monto de la pesca al llegar al puerto del pesca al llegar al puerto del Callao.Callao.
1. Transmisor: 1. Transmisor: Gerente General Gerente General de Operacionesde Operaciones
Ruido: Ruido: Distraccin y erradaDistraccin y erradainterpretacin interpretacin El Gerente de Operaciones El Gerente de Operaciones hablaba del puerto de hablaba del puerto de PaitaPaita..
DeDecodificacincodificacinCodificacinCodificacin
6. Retroalimentacin6. Retroalimentacin
Comunicacin EficazComunicacin Eficaz
BB. Formas de superar las Formas de superar las Barreras comunicacionalesBarreras comunicacionales:
A.A. Las Barreras Las Barreras ComunicacionalesComunicacionales:
i. Uso de la retroalimentacinii. Simplificar el lenguajeiii. Escuchar activamenteiv. Limitar las emocionesv. Vigilar las seales no
verbales.
i. Filtradoii. Emocionesiii. Sobrecarga de
Informaciniv. Actitud
defensivav. Lenguajevi. Cultura Nacional
Comunicacin OrganizacionalComunicacin Organizacional
Comunicacin Formal: Comunicacin Formal: Comunicacin que sigue Comunicacin que sigue la cadena oficial de la cadena oficial de mando o que alguien mando o que alguien requiere para realizar un requiere para realizar un trabajotrabajo
Comunicacin Informal: Comunicacin Informal: La comunicacin que no La comunicacin que no est definida por la est definida por la jerarqua estructural de la jerarqua estructural de la organizacinorganizacin..
Direccin del Flujo de la Direccin del Flujo de la ComunicacinComunicacin
Hacia abajo: Hacia abajo: La que fluye de los La que fluye de los gerentes hacia los empleados.gerentes hacia los empleados.
Hacia arriba: Hacia arriba: La que fluye de La que fluye de los empleados hacia los los empleados hacia los gerentesgerentesgerentesgerentes
Lateral: Lateral: La que se lleva a cabo La que se lleva a cabo entre empleados que estn entre empleados que estn al mismo nivel al mismo nivel organizacional.organizacional.
Diagonal: Diagonal: La que pasa a La que pasa a travs de las reas de travs de las reas de trabajo y los distintos trabajo y los distintos niveles organizacionalesniveles organizacionales..
Redes de Comunicacin Redes de Comunicacin OrganizacionalOrganizacional
R
e
d
d
e
C
a
d
e
n
a
R
e
d
d
e
C
a
d
e
n
a
La comunicacin fluye de acuerdo con la cadena
R
e
d
d
e
R
u
e
d
a
R
e
d
d
e
R
u
e
d
a
Es la comunicacin que fluye entre un lder claramente identificables y fuerte y el resto del
R
e
d
d
e
t
o
d
o
s
l
o
s
C
a
n
a
l
e
s
R
e
d
d
e
t
o
d
o
s
l
o
s
C
a
n
a
l
e
s La comunicacin fluye libremente
R
e
d
d
e
C
a
d
e
n
a
R
e
d
d
e
C
a
d
e
n
a
con la cadena formal de mando tanto hacia arriba como hacia abajo.
R
e
d
d
e
R
u
e
d
a
R
e
d
d
e
R
u
e
d
a
fuerte y el resto del grupo o equipo de trabajo.
R
e
d
d
e
t
o
d
o
s
l
o
s
C
a
n
a
l
e
s
R
e
d
d
e
t
o
d
o
s
l
o
s
C
a
n
a
l
e
s
libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo.
Control
CONTROLCONTROLi. Qu es Control?i. Qu es Control?
Definicin:Definicin:
Proceso que consiste en supervisar las actividades para Proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen segn lo planeado y corregir garantizar que se realicen segn lo planeado y corregir garantizar que se realicen segn lo planeado y corregir garantizar que se realicen segn lo planeado y corregir cualquier desviacin significativa.cualquier desviacin significativa.
Es el proceso de monitoreo, comparacin y correccin del Es el proceso de monitoreo, comparacin y correccin del desempeo en la organizacindesempeo en la organizacin
ControlControl
Proceso Administrativo de monitorear el desempeo de una organizacin para asegurarse de que cumple con sus metas.sus metas.
Funcin que consiste en vigilar las actividades con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los planes y corregir las desviaciones importantes.
33
1. CONTROL1. CONTROLii. Importancia del Control ii. Importancia del Control
AyudaAyuda aa loslos gerentesgerentes aa sabersaber sisi sese estnestn cumpliendocumpliendo laslasmetasmetas organizacionales,organizacionales, yy dede nono serser asas laslas razonesrazones porporlaslas queque nono sese cumplencumplen..
OtorgamientoOtorgamiento dede facultadesfacultades dede decisindecisin aa loslos empleadosempleados..
ProtegerProteger aa lala organizacinorganizacin yy aa sussus recursosrecursos
1. CONTROL
https://www.youtube.com/watch?v=4AAmRVVi19A
22. PROCESO DE CONTROL. PROCESO DE CONTROL
METAS Y METAS Y
MEDICIN DEL
DESEMPE O REAL
PASO 1
METAS Y METAS Y OBJETIVOS OBJETIVOS
Organizacin Organizacin Divisin Divisin
Departamento Departamento IndividualIndividual
COMPARACIN REAL
VS ESTNDAR
TOMA DE ACCIONES ADMINIS TRATIVAS
PASO 2PASO 3
PASO 1 : MEDICIN DEL DESEMPEO REALPASO 1 : MEDICIN DEL DESEMPEO REALCMO MEDIMOS?CMO MEDIMOS?VENTAJASVENTAJAS DESVENTAJASDESVENTAJAS
OBSERVACIONES OBSERVACIONES PERSONALESPERSONALES
Informacin de primera mano
Sujetas a sesgos personales
Informacin no se filtra Consumen mucho tiempo
Cobertura intensiva de las actividades laborales
Molestiasactividades laborales
REPORTES REPORTES ESTADSTICOSESTADSTICOS
Fcil de visualizar Informacin limitada
Efectivos para mostrar relaciones
Ignoran factores subjetivos
REPORTES ORALESREPORTES ORALES Se obtiene informacin rpidamente
Filtrado de informacin
Retroalimentacin verbal y no verbal
No se puede documentar
REPORTES ESCRITOSREPORTES ESCRITOS Integrales y formales Toma ms tiempo prepararlosFcil de archivar y recuperar
PASO PASO 11 : MEDICIN DEL DESEMPEO REAL: MEDICIN DEL DESEMPEO REALQU MEDIMOS?QU MEDIMOS?
Tasas de satisfaccinTasas de satisfaccin
Rotacin y ausentismo de Rotacin y ausentismo de personalpersonal
Costos reales vs costos Costos reales vs costos presupuestadospresupuestadospresupuestadospresupuestados
Nmero de productos Nmero de productos entregados en el daentregados en el da
Nmero de productos Nmero de productos fabricados en una horafabricados en una hora
Tiempo de entregaTiempo de entrega
Nmero de Nmero de solicitudessolicitudesatendidas, atendidas, etcetc
PASO PASO 3 3 : : DECISIONES ADMINISTRATIVASDECISIONES ADMINISTRATIVAS
CORREGIR DESEMPEO REAL
Accin Correctiva
REVISAR EL ESTNDAR
Estndar poco realista: Meta Correctiva
Inmediata
Accin Correctiva Bsica
realista: Meta muy baja o muy alta
PASO 3 : DECISIONES ADMINISTRATIVASPASO 3 : DECISIONES ADMINISTRATIVAS
Varianza aceptable?
Se alcanza el estndar?
No hacer nada
No hacer nada
Comparar real vs estndar
SISI
NNOO
SISI
aceptable?
Estndar aceptable?
nada
Identificar causa de variacin
Corregir desempeo
Revisar estndar
Objetivos
Medicin desempeo real
Estndard
SISI
NNOO
NNOO
3. CONTROL PARA EL DESEMPEO 3. CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Qu es Desempeo Organizacional?
DESEMPEO: Resultado Final de una actividad.una actividad.
DESEMPEO ORGANIZACIONAL: Resultados acumulados de todas las actividades dentro de la organizacin.
3. CONTROL PARA EL DESEMPEO 3. CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
MEDIDAS DE DESEMPEO ORGANIZACIONAL
PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL: Producir la mayor cantidad de bienes y servicios con la menor cantidad de insumosProducir la mayor cantidad de bienes y servicios con la menor cantidad de insumos
EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL : Idoneidad de metas y que tan bien se cumplen .
CLASIFICACIONES DE LA INDUSTRIA Y DE LA ORGANIZACIN: Indica que tambin trabaja la compaa en comparacin con otra.
4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO 4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:TIPOS DE CONTROLTIPOS DE CONTROL
Proceso:Corrige
Resultados: Corrige problemas despus
C
O
S
T
O
S
C
O
S
T
O
S
PREVENTIVO CONCURRENTE RETROALIMENTACIN
Aportacin: Anticipa los problemas
Corrige cuando ocurren
C
O
S
T
O
S
C
O
S
T
O
S
4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO 4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:
CONTROLES FINANCIEROS: Anlisis de indicadores y presupuestos; Liquidez, apalancamiento, rentabilidad.
SISTEMAS DE INFORMACIN: Tener informacin es de vital importancia para los gerentes para lograr sus objetivos: Ventas, costos, precios, ingresos.Ventas, costos, precios, ingresos.
TABLERO DE CONTROL BALANCEADO (BSC): Mide lo importante en la empresa: RESULTADOS (Finanzas y clientes), ACTIVIDADES (Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento).
BENCHMARKING: Bsqueda de las mejores prcticas entre los competidores o no competidores que los lleva a un desempeo superior.
4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO 4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR DESEMPEO ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:
Enfoques de ControlEnfoques de Control
De MercadoDe Mercado
Usa mecanismos de mercado externos: competencia, participacin Usa mecanismos de mercado externos: competencia, participacin de mercado. Lo utilizan empresas que enfrentan una enorme de mercado. Lo utilizan empresas que enfrentan una enorme competencia por tener productos distintivoscompetencia por tener productos distintivos..
BurocrticoBurocrtico
Destaca la autoridad organizacional. Se basa en jerarquas, Destaca la autoridad organizacional. Se basa en jerarquas, normas, reglamentos, ara asegurar que los empleados cumplen con normas, reglamentos, ara asegurar que los empleados cumplen con las normas de desempeo.las normas de desempeo.
De ClanDe Clan
Regula el comportamiento de los empleados por medio de valores Regula el comportamiento de los empleados por medio de valores compartidos, cultura organizacional. Lo utilizan las empresas compartidos, cultura organizacional. Lo utilizan las empresas donde son comunes los equipos y la tecnologa cambia con rapidez.donde son comunes los equipos y la tecnologa cambia con rapidez.
Herramientas para controlar el desempeo de la Herramientas para controlar el desempeo de la organizacinorganizacin
Control de alimentacin anticipada:Control de alimentacin anticipada: Se centra en evitar Se centra en evitar
problemas previstos, ya que se lleva a cabo antes de la problemas previstos, ya que se lleva a cabo antes de la
actividad del trabajo real.actividad del trabajo real.
Control Concurrente:Control Concurrente: Ocurre mientras se lleva a cabo una Ocurre mientras se lleva a cabo una
actividad de trabajo. actividad de trabajo.
Control de Retroalimentacin:Control de Retroalimentacin: Se lleva a cabo despus de Se lleva a cabo despus de realizar una actividad de trabajo.realizar una actividad de trabajo.
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2014-1 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
http://www.youtube.com/watch?v=_EgLpWVYflo
Violencia en el trabajo
5. TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL5. TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL
DIFERENCIAS TRANSCULTURALES: Reportes electrnicos, naciones con diferentes tecnologas, restricciones legales de acuerdo al pas donde se labore, recabar datos para medicin y comparacin
DESAFOS EN EL LUGAR DE TRABAJO:
Privacidad, Robos por empleados, Violencia.Privacidad, Robos por empleados, Violencia.
INTERACCIONES CON EL CLIENTE: Cadena de Servicio y Beneficio donde los gerentes crean una relacin duradera y mutuamente benfica entre empresa, colaborador y cliente
GOBIERNO CORPORATIVO: Sistema utilizado para que los intereses de los dueos de las organizaciones estn protegidos. Rol de los Directores, Reportes Financieros, Comit de auditoras.
Control EficazControl Eficaz
Caractersticas:Caractersticas:Exactitud.OportunoEconomaFlexibilidadFlexibilidad InteligibilidadCriterios razonables.Colocacin estratgicaHincapi en la excepcin.Varios criteriosMedidas correctivas.
48
Factores Contingentes del controlFactores Contingentes del control
Tamao de la organizacin.
Posicin y nivel.
Grado de descentralizacin. Grado de descentralizacin.
Cultura de la organizacin.
Importancia de la actividad.
49
Revisando las principales caractersticas de:
CONTROL: Definicin e importancia
PROCESO DE CONTROL: Medicin, Comparacin y Toma de Decisiones
CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL: Qu es y medidas?.
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL:
Controles; Preventivo, Concurrente, Retroalimentacin
Controles: Financieros, Informacin, BSC, Benchmarking.
TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL: Diferencias Transculturales,
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright 2014-1 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL: Diferencias Transculturales, Desafos en el lugar de trabajo, Control de las Interacciones con los clientes y Gobierno Corporativo
http://uproadmon.blogspot.com/2007/03/el-control.htmlhttp://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/http://www.crecenegocios.com/el-benchmarking/
Gracias Gracias