Post on 16-Feb-2015
CONSULTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES SOBRE NORMATIVA, LOS APLICATIVOS Y SISTEMAS (ABC)
-Madrid - Junio de 2006-
¿ NESECITA AYUDA ? AFIP LO ASISTE
Experiencias de la AT Argentina
Mostrador Virtual
Reemplazar el mostrador físico
de atención al público por
operaciones a través de
Internet.
En Argentina ya hay 10 millones de usuarios de Internet.
Se pueden registrar las operaciones aduaneras, presentar las declaraciones juradas, pagar impuestos, consultar la cuenta corriente tributaria, registrar nuevos trabajadores, controlar los aportes previsionales, emitir facturas electrónicas y más.
Consultas y Servicios
Web
www.afip.gov.ar
Consultas y Servicios
Web
www.afip.gov.ar
¿PORQUE ES NECESARIO UNIFICAR CRITERIOS?
Experiencias de la AT Argentina
Obstáculos
Excesiva normativa
Cambios constantes
Falta de instrucciones de trabajo
Excesivos canales de información
Capacitación
Beneficios
Calidad en la respuesta brindada
Imagen
Profesionalidad
Único sitio de consultas
Descongestionamiento de publico en las dependencias
¿Necesita Ayuda?1
2 ABC
Experiencias de la AT Argentina
5 Biblioteca Electrónica
3 Mi Orientación
De Cara al Futuro
4 Guía de Trámites
6 WEB de Apoyo
Experiencias de la AT Argentina
¿Necesita Ayuda?1 C Introducción
Herramienta
On Line
Herramienta
On Line
C Introducción
¿Necesita Ayuda?1
Centro de Información Telefónica
Defensoría del contribuyente
Áreas asesoras
Cámaras empresariales
Contribuyentes
¿Cómo se alimenta?
Experiencias de la AT Argentina
Experiencias de la AT Argentina
¿Necesita Ayuda?1 C Introducción
Objetivo
Permitir un acceso
DirectoDirecto
OrdenadoOrdenado
SimpleSimple
Consultas generales frecuentes
Consultas generales frecuentes
Experiencias de la AT Argentina
¿Necesita Ayuda?1 C Diseño y Estructura
Consultas Dinámicas:
Mi Información
Mi asistencia
Requieren participación e interacción del usuario
Consultas Estáticas:Son consultas del tipo cerrada, no permiten
interacción por parte del usuario
Experiencias de la AT Argentina
¿Necesita Ayuda?1 C Servicios Disponibles - Mi
Información
Información general, útil para el
cumplimiento de las obligaciones
fiscales.
Experiencias de la AT Argentina
¿Necesita Ayuda?1 C Servicios Disponibles - Mi
Asistencia
Simuladores, que permiten al contribuyente recrear su situación fiscal
Servicios en línea que favorecen la interacción del contribuyente con el fisco
Experiencias de la AT Argentina
ABC (Consultas y Respuestas Frecuentes sobre Normativa, Aplicativos y Sistemas)2
C Introducción
Herramienta
On Line
Herramienta
On Line
Experiencias de la AT Argentina
ABC (Consultas y Respuestas Frecuentes sobre Normativa, Aplicativos y Sistemas)2
C Introducción
Dudas NormativasDudas Normativas
InconvenientesInconvenientes
ErroresErrores
Durante la utilización de Aplicativos y
Sistemas o en el cumplimiento de
obligaciones específicas
Durante la utilización de Aplicativos y
Sistemas o en el cumplimiento de
obligaciones específicas
Objetivos
Brindar al contribuyente herramientas para acceder a novedades tributarias, y mitigar:
Con una actualización en
tiempo real desde el Contac Center
AFIP (contemplando las consultas frecuentes)
Con una actualización en
tiempo real desde el Contac Center
AFIP (contemplando las consultas frecuentes)
Experiencias de la AT Argentina
ABC (Consultas y Respuestas Frecuentes sobre Normativa, Aplicativos y Sistemas)2
C Diseño y Estructura
NormativaLeyes, Decretos,
Resoluciones Generales, Dictámenes, Circulares,
Jurisprudencia, etc.
Aplicativos / Sistemas
APLICATIVOS
SISTEMAS
Módulos instalados en la PC utilizados para confeccionar
Declaraciones Juradas
Módulos Web utilizados desde el portal electrónico
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ABC (Consultas y Respuestas Frecuentes sobre Normativa, Aplicativos y Sistemas)2
C Servicios Disponibles - Normativa
Por ID de consulta
Por palabra clave (general o por tema)
Buscador
Experiencias de la AT Argentina
ABC (Consultas y Respuestas Frecuentes sobre Normativa, Aplicativos y Sistemas)2
C Servicios Disponibles - Aplicativos y Sistemas
Por ID de consulta
Por palabra clave (general o por tema)
Buscador
Por tipo de Error
Experiencias de la AT Argentina
Mi Orientación3 C Introducción
Herramienta
On Line
Herramienta
On Line
Experiencias de la AT Argentina
Mi Orientación3 C Introducción
Conocer con anterioridad a la
inscripción o confección de la
Declaración Jurada, la
cuantía de su obligación fiscal
Conocer con anterioridad a la
inscripción o confección de la
Declaración Jurada, la
cuantía de su obligación fiscal
OpcionalOpcional
Sin IdentificaciónSin Identificación
ModularModular
Simulación
Experiencias de la AT Argentina
C Diseño y Estructura
Nuevos Contribuyentes - Recategorización
Módulo orientador que permite conocer las
opciones de inscripción disponibles según el tipo de contribuyente y la actividad
desarrollada
Categorizador de Autónomos
Régimen General Monotributo
Módulo orientador que permite conocer la categoría
y cuantía de la obligación según la actividad
desarrollada
Módulo orientador que permite conocer el importe de la obligación fiscal según
los bienes informados
Mi Orientación3
Impuesto sobre los Bienes Personales
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Mi Orientación3 C Servicios Disponibles - Nuevos
Contribuyentes
Determina la cuantía de su obligación
Determina Régimen aplicable (General o Monotributo)
Tipo de Contribuyente
Tipo de actividadY
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Mi Orientación3 C Servicios Disponibles - Categorizador
de Autónomos
Determina la cuota de su aporte previsional
Tipo de actividad desarrollada por el
contribuyente
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3 C Servicios Disponibles - Categorizador
de Autónomos
33Mi Orientación
Régimen de facturación
Requisitos
Obligaciones
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Mi Orientación3 C Servicios Disponibles - Impuesto Bienes
Personales
Determina la obligación fiscal
Ingreso de los bienes que conforman el
patrimonio del contribuyente
Experiencias de la AT Argentina
Guía de Trámites4 C Introducción
Herramienta
On Line
Herramienta
On Line
Experiencias de la AT Argentina
Guía de Trámites4 C Introducción
EsquemáticaEsquemática
Fácil accesoFácil acceso
ConsultaConsulta Guía para la realización de
trámites frecuentes
Guía para la realización de
trámites frecuentes
Detalle de la documentación y
requisitos
Detalle de la documentación y
requisitos
Experiencias de la AT Argentina
Guía de Trámites4 C Diseño y Estructura
Régimen GeneralAltas, Bajas y Modificaciones
a Régimen Tributario y de Seguridad Social
Obtención de CDIClave De Identificación para Ciudadanos que no revisten la calidad de Contribuyentes
Otros TrámitesRelacionados con
obligaciones tributarias de mayor complejidad
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Guía de Trámites4 C Servicios Disponibles
De acuerdo al Tipo de Contribuyente
Por Tipo de Trámite
Acceso secuencial
De acuerdo al Régimen
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Biblioteca Electrónica5 C Introducción
Herramienta
On Line
Herramienta
On Line
Experiencias de la AT Argentina
Biblioteca Electrónica5 C Introducción
Mediante Criterios de Búsqueda
Mediante Criterios de Búsqueda
ConsultaConsultaDe Leyes, Decretos,
Resoluciones Generales,
Dictámenes y cualquier otra
normativa relacionada con la materia impositiva o la
seguridad social
De Leyes, Decretos, Resoluciones Generales,
Dictámenes y cualquier otra
normativa relacionada con la materia impositiva o la
seguridad social
Experiencias de la AT Argentina
Biblioteca Electrónica5 C Diseño y Estructura
Acceso RápidoPor número de norma (sin
indicar otro dato)
Acceso Por Tipo de Norma
Leyes, Decretos, Resoluciones, Dictámenes,
etc.
Experiencias de la AT Argentina
Biblioteca Electrónica5 C Servicios Disponibles
Por criterio de búqueda (palabra/s clave, año de emisión, etc.)
Por general (por número de norma)
Búsqueda
Por tipo de norma (leyes, decretos, etc.)
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WEB de Apoyo6 C Introducción
Herramienta
On Line
(en INTRANET)
Herramienta
On Line
(en INTRANET)
Experiencias de la AT Argentina
WEB de Apoyo6 C Introducción
De carácter interno (en Intranet)
De carácter interno (en Intranet)
Consultas VariasConsultas Varias Acceso a información
necesaria para cumplir con las distintas tareas
asignadas al personal AFIP
Acceso a información necesaria para cumplir con las distintas tareas
asignadas al personal AFIP
Experiencias de la AT Argentina
WEB de Apoyo6 C Diseño y Estructura
NormativaAcceso a servicios de consultas varios Instrucciones de trabajo,
etc.
Información ÚtilBoletines informativos internos,
guía telefónica, acceso a parámetros AFIP, etc.
SistemasAdministrativos o relacionados
con la tarea específica de control y fiscalización
Registros Fiscales y Consultas en línea
Acceso a los distinto Registros Fiscales administrados por el
Organismo (imprentas, facturas apócrifas, etc.)
Servicios al Contribuyentes
Nuevos servicios, campañas salientes, folletos informativos,
etc.
Consultas Aduaneras
De carácter normativas o de servicios relacionados a la
materia
Experiencias de la AT Argentina
WEB de Apoyo 6 C Servicios Disponibles
Registros fiscales
Consultas varias
Acceso
Sistemas de uso interno (administrativos, de recaudación, control y fiscalización)
De Cara al Futuro - Proyectos de Servicios
CSuscripciones - Envío de Novedades y Alertas a teléfonos
CNuevos Módulos del Servicio Mi Orientación
C Ventanilla Única
C Educación Tributaria para Todos
Experiencias de la AT Argentina
Único canal de accesoÚnico canal de acceso
ACCESIBLEACCESIBLE
C Ventanilla Única
Simplificar y facilitar trámites
Simplificar y facilitar trámites
Ahorro de tiempoAhorro de tiempo
Experiencias de la AT Argentina
De Cara al Futuro - Proyectos de Servicios
TurnosTurnos
Simulador de Ganancias Simulador de Ganancias
Simulador de Retenciones de Ganancia
Simulador de Retenciones de Ganancia
Experiencias de la AT Argentina
CNuevos Módulos del Servicio Mi Orientación
De Cara al Futuro - Proyectos de Servicios
TurnosTurnos
CNuevos Módulos del Servicio Mi Orientación
Sistema para asignar turnos por módulos del servicio. Asimismo se provee al usuario de la totalidad de la documentación AFIP necesaria para cumplimentar el trámite.
Experiencias de la AT Argentina
De Cara al Futuro - Proyectos de Servicios
Calidad en la atención
CNuevos Módulos del Servicio Mi Orientación
Simulador de Ganancias Simulador de Ganancias
Permite al usuario realizar una simulación de su liquidación del Impuesto a la Renta, permitiéndole conocer la determinación del mismo.
Experiencias de la AT Argentina
De Cara al Futuro - Proyectos de Servicios
CNuevos Módulos del Servicio Mi Orientación
Simulador de Retenciones de Ganancia
Simulador de Retenciones de Ganancia
Conocer y controlar las retenciones sufridas en relación de dependencia
Experiencias de la AT Argentina
De Cara al Futuro - Proyectos de Servicios
InformarInformar
C Educación Tributaria para Todos
IntegrarIntegrar
ConcientizarConcientizar
Con este programa se busca concientizar a todos sobre la función Social de los Impuestos, NO limitándose sólo a jóvenes en edad escolar.
Experiencias de la AT Argentina
De Cara al Futuro - Proyectos de Servicios
Envío de sms a teléfonos celulares
Envío de sms a teléfonos celulares
C Suscripciones - Envío de Novedades y Alertas a teléfonos
Alerta de vencimientos a teléfonos fijos.
Alerta de vencimientos a teléfonos fijos.
Envío de información personalizada
Experiencias de la AT Argentina
De Cara al Futuro - Proyectos de Servicios
Acciones preventivas
Contribuyentes
Experiencias de la AT Argentina
Cámaras empresariales
Consejos profesionales
Recepción de Información / Sugerencias
Recepción de Información / Sugerencias
Entorno Externo AFIP
AFIP
Generación de Ideas e implementación de
Soluciones
Generación de Ideas e implementación de
SolucionesAumentar la Eficacia
y Eficiencia de la Administración
Tributaria
Aumentar la Eficacia y Eficiencia de la Administración
Tributaria
Servicios AFIP - En la búsqueda de la Mejora Continua
Gracias por su atenciónGracias por su atención