Post on 07-Jun-2015
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1 Incremento de las compras (los clientes fieles son clientes satisfechos y está
demostrado que los clientes satisfechos compran más).
2 Permite explotar al máximo el "valor integral neto" (VIN) o “valor de vida” de los
clientes.
3 Más bajos costes operativos y de gestión de los clientes.
4 Más bajos costes de marketing (vender a un nuevo cliente es más costoso que
vender a un cliente actual).
5 Comunicación boca a boca positiva.
6 La lealtad de los clientes conduce a más altos y estables niveles de participación
de mercado.
7 Permite mantener altos y crecientes niveles de repetición de compra.
8 Permite generar más altos niveles de rentabilidad a medio y largo plazo.
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Facilita el conocimiento a fondo de los clientes, lo que eleva las posibilidades de responder mejor a sus necesidades, deseos y expectativas y, en consecuencia, de
generar en ellos más altos niveles de satisfacción.
10 Facilita la comprensión de los procesos de compra y toma de decisiones de los
clientes.
1 PROFESIONALIDAD Competencias y habilidades, capacidad para producir resultados,
mejora continua, consistencia en la alta calidad de los productos y
servicios, documentos correctos y precisos.
2 FIABILIDAD Cumplir lo prometido, disponibilidad del personal (capacidad de
respuesta), integridad, dar soluciones a los problemas, admisión
honesta de los errores, predictibilidad, accesibilidad, coherencia,
responsabilidad, accountability, establecer expectativas claras y
cumplirlas, sistemas de precios claros y transparentes.
3 HONESTIDAD Comunicación sincera, transparencia, apertura a la información,
lealtad, acuerdos y contratos carentes de letras pequeñas o agendas
ocultas,
4 EMPATÍA Colaboración para alcanzar relaciones ganar-ganar, reciprocidad,
adaptabilidad, buena voluntad, inclusión, aceptación, respeto y
demostración de que se valora a los clientes, humildad, escucha
activa, identificar objetivos comunes, informar e implicar, pensar en
términos de “nuestros problemas”,
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