Conferencia“9 pautas de redacción “9 pautas de redacción que ayudan a la venta de servicios turísticos,

y que aprendí en un viaje a Victoria, Entre Ríos, Argentina”

Mag. Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri-

@ricardopalmie

Buenos Aires, 22.10.14

¡Gracias por venir!

Y gracias a Robin LaightY gracias a Robin Laight

e Ignacio Medina por invitarme

TITULO DE LA SECCIÓN

La imagen que viste recién es de Victoria, Entre Ríos, una pequeñaciudad con 7 colinas y rejasartesanales en sus casonasantiguas. antiguas.

Lo que sigue son algunasenseñanzas que saqué antes y después de visitarlo.

Sobre Ricardo Palmieri - 1

. Impulsor del estudio Redacción: Palmieri

. Docente en maestrías y postgrados de lasuniversidades Argentina de la Empresa, de San Andrés y de La Sabana –Bogotá-. Magíster en Comunicación y licenciado en . Magíster en Comunicación y licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador. Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos

Sobre Ricardo Palmieri - 2

. Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España. Exredactor y director creativo en agenciaspublicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y MadridAires y Madrid. Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual. Integrante del Comité Consultivo de la Red Mundial de Comunicación Organizacional

Sobre Ricardo Palmieri - 3

. Orador en Trimarchi 2007; ForoLatinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congresode la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Jornadas de Prensa y Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Web 2.0; Marketers Guayaquil /11; VI y VII Encuentro Latinoamericano de Diseño; 1as. Jornadas de Marketing en las Redes Sociales;

Sobre Ricardo Palmieri - 4

Festival de la Publicidad Independiente 2012; Jornadas de Actualización en Relaciones Públicas2012; II Congreso Internacional de Mobbing y Bullying; 8vo. Festival Copywiter de Santiago; VIII Encuentro Nacional de Auditoría Interna; VIII Encuentro Nacional de Auditoría Interna; Tucumán Marketing Day 2013; II Jornadas de Actualización en Relaciones Públicas y Ciclo de Workshops Comunicaciones de Marketing Integradas

Sobre Ricardo Palmieri - 5

Y en los próximos Open Congreso Chile 2015, IX Encuentro Latinoamericano de Diseño y Marketers Montevideo /15

9 pautas de redacción que ayudan a la venta de servicios turísticos,

y que aprendí en un viaje a Victoria, Entre Ríos,

y que aprendí en un viaje a Victoria, Entre Ríos,

Argentina

1. BRINDAR INFORMACIÓN EXTRA

. En lugar de colocar el cartel de “Hotel completo”, usar uno quediga: “Hotel completo. Te sugerimospreguntar en el hotel Vic, tel. (03436) 4X-XXXX y en el Toria, tel. (03436) 4X-XXXX y en el Toria, tel. (03436) 4X-XXXX. Y te esperamospor aquí la próxima vez”

2. AGREGARLE ATRACCIÓN A LA ESPERA

. En la fila que se forma en un restaurante, el cliente podría recibiren el acto una carta del dueñopidiéndole disculpas por la demora. Y se lo puede invitar con una copa o Y se lo puede invitar con una copa o poner cerca un barril con maníes

3. RESPONDER CADA E-MAIL CON DATOS AMPLIATORIOS - 1

. Cuando se responde un e-mail de consulta sobre tarifas, indicarprimero todo lo que ellas incluyenantes de pasar a las cifras

4. RESPONDER CADA E-MAIL CON DATOS AMPLIATORIOS - 2

. En el mismo e-mail, mencionartodos los medios de pago. El clienteno necesariamente los vio en el sitioweb

5. RESPONDER CADA E-MAIL DE MANERA COMPLETA

. Nunca responder un e-mail con un lacónico “sí” o “no”. Hay que brindardatos adicionales

6. DESCRIBIR LOS RECORRIDOS CON PALABRAS

. Además del mapa en la sección“Cómo llegar” del site, describir el recorrido con palabras. Los mapasno siempre son claros ni lo suficientemente grandes, ni hay suficientemente grandes, ni hay demasiado espacio en el formato A4

7. EN LOS FOLLETOS, AGREGAR CURIOSIDADES

. Si el folleto es de un hotel situadoen el campo, dedicarle un párrafo a cómo identificar los puntoscardinales a partir de la Cruz del Sur

8. RESPETAR EL CANAL ELEGIDO POR EL CLIENTE

. Cuando un cliente llama al teléfonode contacto y deja un mensaje, hay que responderle por esa vía y no pore-mail –a menos que él lo hayaindicado–indicado–

9. EN LOS POSTEOS Y TUITS, USAR UN LENGUAJE CONVERSACIONAL

. En lugar de postear “5ta. Fiesta del Pescador. Comienza el 3/11”, escribir: “¿Te gusta la pesca? El 3/11, en nuestra ciudad se hace la Fiesta del Pescador. Tenés másFiesta del Pescador. Tenés másdatos en www.xxxxxxxx”

Nunca olvides que basta una persona o una idea para cambiar tu vida para siempre.tu vida para siempre.

Jackson Brown

Las ideas no duran mucho. Hay que hacer algo con ellas.

Santiago Ramón y Cajal

Las palabras no deberían contarse sino pesarse.

Proverbio yiddish

¡Gracias por ser como sos!¡Gracias por ser como sos!

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