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QUEJAS, DENUNCIAS,
SOLICITUDES, SUGERENCIAS,
CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS
Titular del rgano Interno de Control
Lic. Manuel Galn Jimnezmgalan@condusef.gob.mx54 48 71 77 Fax 54 48 71 76
Titular de Quejas y de ResponsabilidadesLic. Csar Larriva Ruzclarriva@condusef.gob.mx54 48 71 75
Porque nos interesa promover la transparencia de
la gestin pblica y lograr la participacin ciudadana,ponemos a su disposicin los medios para presentar una
Queja, Denuncia, Solicitud, Sugerencia,Consulta o Reconocimiento
Aydanos a combatirla Corrupcin
No permitasirregularidades,
estamos para servirte
Ubicacin:
Av. Insurgentes SurNo. 762, Piso 9,
Col. Del Valle,
Mexico, D. F. 03100
Delegacin Benito Jur
Horario
de Atencin:
Lunes a Viernes
de 9:00
a 18:00 horas
Personalmenteacudir al 9 piso, y presentarse
en el rea de Quejas.Va telefnicapor lnea directa o a los nmeros54 48 71 80 y01 800 71 71 774Por Buzonesinstalados en las reas deatencin al pblico.
4. Pgina de internet http://www.condusef.gob.mx en el sitio
del rgano Interno de Control5. Correo electrnico: yolardz@condusef.gob.mx
atencin de la C. Yolanda RodrguezSnchez
6. A travs de la Secretara de laFuncin Pblica
asesora las 24 horas los 365 das del ao
Sancionar las conductas indebidas,satisfacer las necesidades y expectativasde los usuarios de la CONDUSEF, es tarea de todos
istrito Federal: 2000 2000e Estados Unidos 1 800 475 2393
actel@funcionpublica.gob.mx
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OK!!!!
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SEOR USUARIO:
Monitoreo Ciudadano dela Carta Compromiso al Ciudadano
Procedimiento Conciliatorio
Hacemos de su conocimiento que durante el 2007 se implement enesta Comisin Nacional la figura de participacin ciudadana denominadaMONITOREO CIUDADANO.
Es un mecanismo de participacin donde la sociedad civil organizada evala yasegura, que la institucin est cumpliendo con los compromisos establecidosen la carta compromiso al ciudadano, adems de realizar sugerencias en busca
de enriquecer la calidad y fomentar la transparencia en los servicios pblicos.Para este primer ejercicio se cont con la participacin de la Facultad deDerecho de la Barra Nacional de Abogados, A.C., quienes colaboraron en laevaluacin y propusieron algunas acciones de mejora para nuestro servicio,sugerencias que ya se implementaron.
Lo anterior refrenda nuestro compromiso con la mejora continua y la bsquedade la excelencia en el servicio.
Para mayor informacin usted podr consultar nuestra pgina de internet:www.condusef.gob.mx en el apartado Carta Compromiso al Ciudadano.
Por su atencin Muchas Gracias.
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SIEFORE
Bsica 5
26 aosy menores
SIEFORE
Bsica 4
entre 27y 36 aos
SIEFORE
Bsica 3
entre 37y 45 aos
SIEFORE
Bsica 2
entre 46 y55 aos
SIEFORE
Bsica 1
56 aosy mayores
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Fuente: CNBV
Cuntos contratos de nmina tiene el banco donde te depositan tu sueldo?
Otros incluye: Inbursa, Bajo,Interacciones, IXE, Afirme, Mifel,Bansi, Multiva, Ahorro Famsa,BanCoppel, Walmart, Autofin.
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BANCO
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Cuntos cajeros tiene tu banco?
Fuente: Banco de Mxico
Informate cul es la cobertura de tu banco con cajeros automticos a nivel nacional.
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Cuntas sucursales tiene tu banco?
Fuente: CNBV
As est la distribucin de los bancos que ofrecen el servicio de nmina a nivel nacional:
Otros incluye: Banregio, Interacciones,Mifel, Bansi, Multiva, Autofin, Inbursa,Bajo, Ixe, Afirme.
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REV ISTA DEL
De las pginas de la...
l 5 de febrero de 1980, la Revista delConsumidoranunci el nacimientode una herramienta que ha orientado a los
consumidores a travs del famoso 5-6-8-8-7-22: una moderna bola de cristal que harevelado los precios ms convenientes paralas compras diarias de los mexicanos. Ent-rate cmo naci el Telfono del Consumidor.
Ya son tres dcadas desde que el famoso nmero ha atendido a millones deconsumidores para mejorar su economa. Conoce su historia.
gubernamental con ms recordacin en lasltimas dcadas: la inolvidable cancin quenos invitaba a marcar el 5-6-8-8-7-22 para
obtener informacin de los precios. Nadafue tan efectivo para recibir un sinfn dellamadas para solicitar este servicio.
oficinas de Profecoen el Distrito Federal,fueron capacitados para responder adecua-damente a toda la poblacin.
> El Telfono del Consumidor no ha dejadode expandirse: uno de sus servicios msimportantes es el Programa de Citas porTelfono (Procitel), que comenz a difundir-se en 2005. Slo hay que llamar al Telfonodel Consumidor y solicitar una asesorajurdica, para recibir una cita y las indica-ciones para presentar la queja. Gracias estetelfono, Profecoha detectado miles deirregularidades en las prcticas comer-ciales, y millones de consumidores hanmejorado su economa y exigido que se lesrespeten sus derechos.
> El Telfono del Consumidor, tambinnombrado Programa permanente detransparencia de precios por telfono,surgi para complementar la campaaQuin es quin en los precios, que desdeentonces, recopila los costos de distintosproductos en diferentes establecimientos.La necesidad de crear esta herramientafue a partir de que el entonces InstitutoNacional del Consumidor (INCO) detecten plena poca decembrina de 1979 que deun establecimiento a otro haba diferenciasde hasta 35% en los precios de productosidnticos. As, el 5 de febrero de 1980 (secelebraban 4 aos de la Ley Federal deProteccin al Consumidor) se inaugur elTelfono del Consumidor.
>
Con esta lmpara de Aladino se podraconocer quin era el proveedor que tena lamejor oferta, algo muy til para los usua-rios; sin embargo, este telfono no era tanconocido hasta que se difundi a travsde un spot publicitario, que es uno de losanuncios realizados por una institucin
> En 1992, los servicios del INCO incluidoel de la lnea de los precios- fueronretomados por Profeco, y el Telfono delos Precios ya atenda quejas sobre el malcomportamiento de proveedores, comolos que manipulan bsculas, incrementanlos precios de artculos bsicos y los queviolan la Ley Federal de Proteccin alConsumidor. Hoy, asesores, abogados einformadores, que estn ubicados en las
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CONTRATO
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Inflacin 3.69%**
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Simuladores: usa estas herra-mientas para saber cunto te costara
contratar productos y servicios financie-
ros como Crditos Hipotecarios o Crdi-
tos Automotrices, entre otros.
Calculadoras: si quieres sabercunto vas a pagar por concepto de in-
tereses en tu tarjeta, o si deseas con-
ocer una estimacin del tiempo en que
pagars tu deuda, ingresa a nuestra cal-
culadora http://portalif.condusef.gob.
mx/tarjetas/index.php y entrate.
Registro de Usuarios(REUS):si no deseas ser molestadocon publicidad y promociones por parte
de las Instituciones Financieras en sus
prcticas de mercadotecnia, inscrbete
en el Registro de Usuarios y dejars de
recibir la publicidad no deseada durante
dos aos, a partir de 45 das naturales
transcurridos desde tu inscripcin.
Calificadores: evaluamos, la cali-dad de la informacin que generan las
instituciones financieras para dar a con-
ocer, promocionar y formalizar la com-
pra o la contratacin de lo que ofertan
en el mercado.
Encuestas: informamos a los us-uarios la percepcin de la calidad en el
servicio de diversos productos y servi-
cios financieros.
Registro de contratos: vasa firmar un contrato y deseas estudiar-
lo previamente? Perdiste un contrato y
necesitas consultarlo? En el Registro de
Contratos de Adhesin (RECA) podrs
encontrar contratos de operaciones como:
Tarjeta de crdito.
Cuentas de depsito con
o sin chequera o tarjeta de dbitoCrdito hipotecario.
Crdito automotriz.
Crditos personales y al consumo.
Diplomado:desde cualquier puntodel pas, t puedes tomar va electrni-
ca este diplomado en cultura financiera
que te ayudar a tomar decisiones ms
informadas.
Si eres vctima u ofendido de
algn delito derivado de lacontratacin de productos o
servicios financieros, la Condusefte ofrece, tambin en formagratuita asesora jurdica en
materia penal.
Agotado el procedimiento
conciliatorio, puedes solicitar unaopinin especializada para hacer
valer tus reclamos. En la Condusefpodemos otorgarte un Dictamen
que bsicamente consiste en laopinin de un experto.
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01 800 999 80 80
Para presentar reclamaciones es necesario acudir a cualquiera de nuestras 32 delegaciones regionales,
a las 3 delegaciones metropolitanas o la delegacin central de Condusef ubicada en:Av. Insurgentes Sur No. 762, Col. Del Valle,Delegacin Benito Jurez, C.P. 03100, Mxico, D.F.