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CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA Y
SU EVOLUCIO N
LICEO Universidad Pedro de Gante
Licenciatura en Administracin de
empresas
FUNDAMENTOS DE MERCADOTCNIA
Profa. Ana Noelia Prez Dvalos
Alumno: Rubn Ivn Garca Rosales
Tarea 1
C o n c e p t o s d e m e r c a d o t e c n i a y s u e v o l u c i n Pgina 1
ndice
Mapa conceptual ............................................................................... 2
Autores Extranjeros .......................................................................... 3
Autores Mexicanos ............................................................................ 4
Amazon .............................................................................................. 6
Deremate ............................................................................................ 7
Comparacin ................................................................................... 7
Bibliografa ......................................................................................... 9
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Mapa conceptual
Conceptos de mercadotecnia y su
evolucin
Mercadotecnia
Mejorar la comercializacin
Satisfaccin de
necesidades
Forma ms
primitiva de
mercadeo
Producan e
intercambiaban
productos
Dcada de los
cincuentas
Comienzos de
la civilizacin
Conceptos
tericos de
mercadotecnia
Investigacin y
anlisis de
mercados
Proceso social y
administrativo
Revolucin
industrial
Las cruzadas
La cada del
muro de Berln
Con mucho
recelo y
desconfianza
Utilizada por
algunas
empresas
Decada de los
80s
America latina
Los fenicios
Influencia en la
mercadotecnia
Planes de
globalizacin
El trueque
Bienes y
servicios
Identificar
necesidades y
deseos
Objetivos
orientados al
consumidor
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Autores Extranjeros
Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de
Mercadotecnia":"Lamercadotecnia es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes" [1].
Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del
Marketing":"La mercadotecnia es un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organizacin" [2].
Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia: La mercadotecnia es
el proceso de:
o Identificar las necesidades del consumidor.
o Conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la
empresa para producir.
o Comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de
toma de decisiones en la empresa.
o Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades
previamente identificadas del consumidor.
o Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor " [3].
La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la
organizacin: "No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un
departamento de clientes" afirma el Director General de Southwest Airlines, Hell
Kellner [4]
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.): "La mercadotecnia es una
funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar
y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos
ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin..." [5].
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Autores Mexicanos
Para Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
premisas comerciales en las que descansa la orientacin al consumidor
o concepto de mercadotecnia, son [6]:
1. Los consumidores pueden agruparse en segmentos, conforme a sus
necesidades y demografa. Cambian en cualquier momento al
producto que cubre mejor sus necesidades y determinan qu
productos y servicios deben brindar las organizaciones.
2. La organizacin considera que su misin consiste en satisfacer un
conjunto definido de necesidades y expectativas de un grupo
determinado de clientes.
3. La organizacin reconoce que para cubrir plenamente las
expectativas se requiere un buen programa de investigacin de
mercados que empiece por identificarlas.
4. La organizacin establece que todas las actividades de la compaa
que tiendan a afectar a los clientes deben ser sometidas a un control
integrado de mercadotecnia.
5. La organizacin sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se
ganar la lealtad, preferencia y buena opinin de ellos; lo cual, le
permitir alcanzar sus metas.
Y exactamente qu es marketing? Abundan las definiciones, dos acadmicas: 1.-
es el proceso social que dirige el flujo de bienes y servicios, desde los productores
hacia los consumidores, generando valor a los involucrados; 2.- satisfacer las
demandas articuladas, o no articuladas, del mercado de manera efectiva, eficiente
y rentable. Una definicin prctica sera: lograr que la que gente nos compre (en
lugar de tener que vender tocando puertas) [7]
La mercadotecnia se puede definir como una disciplina cuya preocupacin central
es la bsqueda o conservacin del poder poltico pblico. 1 De esta forma, en su
dimensin electoral, la mercadotecnia busca, a travs de la persuasin y
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movilizacin de los ciudadanos, conformar mayoras electorales estables tratando
de ocupar el mayor nmero de espacios de poder. En su dimensin
gubernamental, la mercadotecnia trata de conservar y acrecentar la legitimidad
social generada en los procesos electorales a travs de los votos, tratando,
adems, de afianzar la gobernabilidad (Valdez, 2002). [8]
Autor: Fernando lvarez Altamira La mercadotecnia es un proceso natural del ser
humano Con sencillez y esplndido sentido del humor, el autor ofrece en este
utilsimo libro una visin prctica de lo que es la mercadotecnia, sin necesidad de
realizar costosos estudios o encomendar el diagnstico de la empresa a
compaas extranjeras de nombres rimbombantes. lvarez Altamira demuestra
que la mercadotecnia es un proceso natural del ser humano y que para tener xito
en los negocios (y en todos los actos de la vida) lo primordial es tener sentido
comn, clavar muy bien los pies en la tierra y actuar sin soberbia ni arrogancia. El
autor ilustra sus ideas con amenas ancdotas y estudios de casos reales, que
contribuyen a dar mayor claridad y comprensin a sus conceptos. De ese modo, el
lector descubre por s mismo: La mercadotecnia bsica La investigacin de
mercado La produccin El producto El mercado La venta El cliente EL XITO [9]
Mxico, D.F.- Bruno Padilla, director de mercadotecnia de MasterCard Mxico, en
entrevista exclusiva para Merca20.com, comparti su definicin de mercadotecnia:
Para m es como una receta de cocina en la que los ingredientes estn
conformados por la intuicin, el sentido comn y el hecho de saber escuchar a
todos los elementos que se ven involucrados en esta disciplina -consumidores,
productores, agencias-. [10]
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Amazon
Amazon es un foro de compras en lnea y acerca a los vendedores y compradores
a travs de este foro. El objetivo principal es hacer las compras ms fciles
Esta actividad ahorra la molestia de viajar, los costos y el tiempo, porque si vas a
una tienda entonces el precio del producto se incrementa debido a los costos
adicionales de viaje. Amazon es una experiencia del mundo real para
consumidores y vendedores.
Los vendedores saben que Amazon ha personalizado su estrategia de negocio de
una forma que atrae a la mayora de los consumidores y hace que sea uno de los
mejores sitios web que se visita en todo el mundo.
Una de las razones por las que los clientes se sienten atrados por el sitio web es
la variedad de productos que se enumeran en las pginas web, la prestacin de
dicho servicio excede las limitaciones de la empresa. La estrategia de negocio de
Amazon es simplemente hacer la compra fcil, dando al foro de clientes un uso
fcil y amigable para las compras.
La interfaz web es absolutamente increble y sencilla de utilizar por cualquiera.
Una estrategia ms de negocios por parte de Amazon ha sido construir un fuerte
vnculo entre las personas que han diseado el sitio web y las personas que lo
utilizan. La aceptacin de la calidad de los productos junto con la provisin de un
mercado masivo hace la vida ms fcil para todos aquellos que quieran realizar
sus compras sin salir de casa.
Ayudar a los consumidores con una sugerencia de compra sera una buena idea,
expresando las opiniones sobre el producto promocionado en la pgina web. Es
sorprendente que la mayora de las personas dependen de lo que los otros les
dicen acerca de lo que est a punto de comprar y uno de los factores de negocio
ms importante es "el boca a boca". Esto atrae a los clientes ms fuertemente
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motivados que estn dispuestos a gastar en tiendas y en el caso de Amazon,
estn dispuestos a comprar en el sitio web.
Deremate
DeRemate.com es un sitio en Internet para comprar y vender, opera actualmente
en Argentina (DeRemate.com.ar) y Chile (DeRemate.cl) bajo el nombre original
DeRemate.com y en Mxico y Colombia bajo el nombre DeReto.com.
Fundada por Alec Oxenford (DeRemate.com inc.) y actualmente poseda por el
diario Nacin a travs de Dridco (Dridco.com) en los dems pases (desde 2005)
el dominio DeRemate es un sitio de MercadoLibre. DeRemate tiene ms de 70
millones de visitas al ao. Eso hace que los productos que se exhiben sean vistos
por ms cantidad de gente y para los compradores, tiene el beneficio de tener al
alcance de la mano, miles de productos nuevos y usados y tratar directamente con
el vendedor. Para operar en el sitio se debe estar registrado tanto comprador y
vendedor.
El vendedor expone sus artculos con las opciones de fotos, destacados y
descripciones. Tambin las opciones de subastas y de compra inmediata. El
comprador se interesa por un artculo, lo puede buscar por el buscador o por el
listado de categoras, si desea puede hacerle preguntas al vendedor, ofrecer su
precio u comprar el articulo
Comparacin
Amazon es una tienda en lnea que ofrece una gran variedad de productos nuevos
y originales. Manejan ciertos sitios especializados en idioma y tipo de moneda
para algunos pases como estados unidos, Canad, Japn, Australia, reino unido,
Alemania y Francia, teniendo oficinas, empleados y operaciones en cada una de
estas naciones. Amazon puede vender el producto en cualquiera de sus sitios en
internet y enviarlo a muchsimos pases de todo el mundo.
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deremate es un espacio en lnea para el comercio, hay muchos vendedores que
se especializan en distintas lneas de negocio, adems de los vendedores de
productos usados. Solo tienen operaciones oficiales para los estados unidos y la
capacidad de enviar los productos a otros pases depende del comprador y
vendedor, no de deremate
Comprar en Amazon es como ir a un lugar establecido en una plaza comercial
grande, con servicio al cliente, garantas y toda la cosa.
Comprar en deremate es como ir a un bazar local, pero de grandes proporciones,
donde hay muchos vendedores con los mismos productos, su servicio es menos
especializado y los riesgos suelen ser mayores.
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Bibliografa
[1] P. Kotler, Direccin de Mercadotecnia, de (Octava Edicin), p. 7.
[2] E. y. W. Stanton, Fundamentos de marketing, de (13a Edicin), p. 7.
[3] A. R. y. J. Trout, La guerra de la mercadotecnia, p. 4 y 5.
[4] P. K. y. G. Armstrong, Fundamentos del marketing, de Sexta Edicin, p. 21.
[5] American Marketing Asociation, eccin Dictionary of Marketing Terms,
MarketingPower.com, [En lnea]. Available: http://www.marketingpower.com/.
[ltimo acceso: 02 06 2015].
[6] L. F. y. J. Espejo, Mercadotecnia, de Tercera Edicin, p. 10.
[7] H. M. Flores, MARKETING TOTAL, 2008. [En lnea]. Available:
http://andamosmexico.org.mx/descargas/MarketingTotal.pdf. [ltimo acceso:
02 06 2015].
[8] A. V. Zepeda, Los mltiples procesos de la mercadotecnia poltica:
profundizando en su concepto, Diciembre 2004. [En lnea]. Available:
http://www.ull.es/publicaciones/latina/20045832valdez.pdf. [ltimo acceso: 02
06 2015].
[9] F. . Altamira, MERADOTECNIA EN SALSA MEXICANA, 2012. [En lnea].
Available: http://takostekilaymarketing.blogspot.mx/. [ltimo acceso: 03 06
2015].
[10] B. Padilla, La definicin de mercadotecnia de directivos de MasterCard,
2030. [En lnea]. Available: http://www.merca20.com/la-definicion-de-
mercadotecnia-de-directivos-de-mastercard/. [ltimo acceso: 03 06 2015].