Post on 04-Jul-2015
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Como y cuanto cuesta montar un e-Commerce
Isaac Bolea – Sephor Consulting
Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Bienvenidos!!!!
Isaac Bolea Mail: isaac.bolea@sephorconsulting.es Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza
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Presentación del curso
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Que veremos hoy…
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Por qué estamos aquí!!!
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El comercio electrónico… una realidad
} En el 2013, 11 millones de españoles habían comprado algo por Internet.
} El 80% de las personas que compran lo hacen en empresas españolas.
} El 13% de las empresas españolas venden online.
} En el 2013 las empresas españolas facturaron más de 13 millones de euros vía eCommerce.
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El modelo tradicional cambia
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No es oro todo lo que reluce
Casi el 70% de los negocios online no llega a superar el año de vida…
CAMBIEMOS LA ESTADÍSTICA
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Las enseñanzas de Bruce Lee
No te establezcas en una
forma. Adáptala y
construye la tuya propia, y
déjala crecer
http://isaacbolea.wordpress.com/2013/06/07/las-ensenanzas-de-bruce-lee-en-el-cormercio-electronico/
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Qué es el comercio electrónico
El comercio electrónico es la compra y venta de artículos o servicios a través de redes electrónicas.
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Comercio electrónico … Estrategia
Marco Legal
Tecnología +
Comunicaciones
ESTRATEGIA
E-COMMERCE
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Comercio electrónico … Estrategia
• … del enfoque del negocio.
• … de lo que “ofrezcamos en nuestro e-commerce.
• … del tipo e-comerce, modelo.
• … ámbito de actuación.
• … “sitio” de venta.
Definir la estrategia de nuestro e-commerce dependerá….
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Comercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADES
Para la empresa
• Acceso a un mercado “global”.
• Negocios abiertos 24 horas al día.
• Posibilidad de dirigir la compra.
• Estudio del mercado y manejo de la relación con clientes.
• Flexibilidad.
• Reducción de costes.
Para el cliente
• Comodidad.
• Facilidad de encontrar lo que buscas y de comparar.
• Disponibilidad
• Anonimato.
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¿Qué implica montar un E-CoMMERCE?
Definición de modelo.
Cambios organizativos
Adaptaciones Legales
Implementación Tecnológicas
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Analizando mi e-commerce
Producto
Audiencia
Competencia
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Qué vendo en mi e-commerce
} Qué tipo de producto vendo? } Es el producto un diferencial de mi e-commerce. } Vendo productos “únicos”. } Revendo productos o fabrico productos propios. } Puedo trabajar sin stock.
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Hagamos mis productos más “sexys”
} Una buena foto ayuda. } Y si hay más de una mejor. } No olvides una buena descripción, Haz sentir!!! } No des impresión de descuidado. } Deja que la gente se exprese. } Tus clientes son tu Community Manager. } Dejales que “paseen” por tu tienda.
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Cuidemos pues las fichas de producto…
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Hagamos cosas diferentes….
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Audiencia / Clientes
} Quien son mis potenciales clientes… } Qué quiere… } Qué busca… } Qué puedo ofrecerle… } Donde están? } Como me encuentran } Como se conectan conmigo } Cuando se conectan
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Competencia
} Quien es… } Qué me diferencia de ellos… } Cuales son sus puntos fuertes… } Cuales son sus puntos débiles… } En qué soy mejor } En qué soy peor } Puedo “unirme” a ellos.
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Enfoques para mi e-commerce
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Los enfoques del e-commerce
} Tipo } E-Commerce “puro”. } E-Commerce “mixto”.
} Por clientes } B2B. } B2C
} Por producto } Propio } Reventa
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Plataformas para mi e-commerce
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De qué depende cual elegir
} De las necesidades: Multitienda, Productos online, Afiliados…
} De la flexibilidad de cambios. } De la integración con otros sistemas/plataformas. } De número de artículos } Del control que quiero tener
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Platafomas
Portales • Eatsy • Ebay • Privados
Blog • Wordpress • Woo-Commerce
“Enlatadas”
• Tiendy • Toldo • Pablin • Nerion
Desarrollos Propios
• Jomla • Drupal
Plataformas propias de
ecommerce
• OsCommerce • PrestaShop • Magento
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Preguntas antes de contratar un programador para mi e-commerce
} ¿Con qué plataformas e-commerce has montado tiendas online?
} ¿Qué experiencia tienes montando tiendas online?
} ¿Condiciones de contrato?
} ¿Cómo nos pondremos en contacto?
} ¿Qué funcionalidad adicional desarrollará para mi tienda?
} ¿Dispondrá mi tienda de una versión para móviles?
} ¿Cómo podré editar mi tienda online?
} ¿Qué elementos básicos del SEO integrará?
} ¿Cómo podre medir los resultados?
} ¿Cómo realizará las pruebas?
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Hemos vendido el primer producto pero…
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Las existencias
} Tengo mi producto en stock. } Debo cumplir los plazos de envío. } Es mi proveedor quien tiene el stock Dropshipping.
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El DropShipping
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El embalaje
} Importante tenerlo en cuenta. } Debe de entrar en el coste del producto. } Puede llegar a ser un valor añadido. } Aprovechar el embalaje para transmitir imagen.
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Opciones de envío
} Tradicionales } Envíos por Correos } Servicios especiales de Correos } Agencias de transporte.
} Orientados al e-commerce } Agencias especialistas en e-commerce.
} Novedosos } Agencia de puntos de recogida. } Puntos de recogida propios.
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Cálculo de los gastos de transporte
} Gastos fijos } Gastos variables
} Por peso } Por importe
} Los gastos de envío ocultos. } Los gastos de envío gratis. } Las “zonas” especiales.
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Los medios de pago
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La importancia del medio de pago
• Debe de ser fiable. • Cómodo para el usuario. • Conocido. • Qué no revele más datos de los necesarios. • Qué no incremente los gastos de la venta.
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Régimen jurídico, Recomendación 97/489/CE
• Instrumentos electrónicos de pago, como los recargables de dinero electrónico (tarjetas recargables, tarjetas de ordenador con capacidad para almacenar valores monetarios, etc.).
• Prever soluciones a problemas, como la pérdida del valor almacenado por mal funcionamiento del instrumento de pago o el derecho de información del titular del instrumento a conocer las operaciones realizadas y el saldo total almacenado
• .
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Régimen jurídico
• Art. 46 de la Ley del Comercio Minorista, destinado a regular el “pago mediante tarjeta.
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Regulados por…
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Métodos de pago
• Pago por métodos “convencionales”. • Pagos Electrónicos. • Sistemas de pago por Internet.
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Métodos de pago, “convencionales”
• Transferencia. • Cheque. • Contrareembolso. • Y ultimamente… la financiación
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Métodos de pago, Pagos electrónicos
• Tarjeta de crédito. • Pagos con el móvil.
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Métodos de pago, Sistemas de pago por Internet
• Paypal • E-Gold • StromPay • MoneyBrokers • Google Vallet
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Elección del método de pago
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Legislación en el e-commerce
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Legislación en el e-commerce
} Normar europeas: } Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los
consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
} Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
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Legislación en el e-commerce
} Normas españolas: } Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y
de comercio electrónico. } RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a ventas a distancia.
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Legislación qué cumplir…
} Deber de la información } Solicitud de depósito y garantías } Venta de contenidos digitales } Botón de pago } Cargos por uso de medios de pago. } Cargos adicionales.
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Promoción de mi negocio online
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Promocionando mi negocio online
} Los negocios online no venden solos. } Debemos darnos a conocer. } Hacer que los “clientes” pasen por mi tienda. } Conseguir tráfico de “calidad”. } Que nos llevará a ventas. } Utilizar los “canales” de marketing online. } Vigilar el presupuesto y calcular el ROI.
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Cuanto cuesta mi e-commerce
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Gastos de e-commerce
} Gastos iniciales. } Proyecto } Stock Inicial
} Gastos fijos. } Housing – Plataforma } Plataformas de pago } Mantenimiento } Legales
} Gasto Variables } Publicidad } Promoción
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Gastos producidos por la venta
} Gastos de embalaje. } Gastos de transporte “asumido”. } Gastos financieros.
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Factor de conversión
} Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce. } Cálculo entre el número de objetivos cumplidos dividido
por el número de visitantes. } Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de conversión
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Cálculo del ROI
} Tener en cuenta el coste del artículo. } Saber el margen de venta. } Aplicar los gastos de mi e-commerce. } Saber los visitantes que entran a mi web. } Tener la tasa de conversión
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Indicadores que deberíamos tener en cuenta
} Tráfico } Visitas a las fichas de producto } Media de páginas vistas y tiempo de permanencia } Páginas de salida } Fuentes de referencia } Tasa de conversión } Tasa de devolución } Beneficio Neto } Coste medio del pedido } Tasa de abandono de carritos
Fuente blog del PrestaShop
Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Costes “reales”
Gasto Coste Aprox. Tipo de gasto
Registro de dominio Entre 10 y 25 € Anual
Hosting “compartido” Entre 50 y 150 € Anual
Hosting propio Desde 400 a … Anual
Desarrollo de la plataforma CMS
Entre 1.000 y 4.000 € Pago único
Publicidad online De 100 a 1.000 € Mensual
Community Manager Entre 100 y 1.500 € Mensual
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Preguntas
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Resumen
} Tengamos claro cual es mi “negocio”. } Dediquémosle tiempo. } Sepamos lo que nos cuesta. } Vigilemos los gastos. } Dosifiquemos los esfuerzos. } Seamos “originales”.
Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es
Gracias
Isaac Bolea Mail: isaac.bolea@sephorzaragoza.es Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza