Post on 01-Mar-2015
Comisión de Comunicación y Mercadotecnia
Informe de Actividades
2003- 2005
2
Comisión de Comunicación y Mercadotecnia
Creada en abril de 2003
Comisión de Comunicación y Mercadotecnia
Comité de Mercadotecnia
Comité de Comunicación
Objetivos
Fortalecer las relaciones institucionales de la ABM
Difundir mejor y más ampliamente las actividades de la banca
Contribuir a mejorar la imagen de la banca
3
Encuestas sobre la Imagen de la Banca
Encuesta realizada en octubre de 2002
Percepción de una banca con influencia limitada en el desarrollo económico
Mejor opinión de los bancos que de la banca en general
Entre más relación tiene la gente con los bancos, mejor opinión tiene de ellos
4
¿Qué tanta importancia cree usted que tiene para el desarrollo del país...?(porcentaje que responde "mucha")
81%
75%
70%
68%
60%
55%
83%
75%
75%
70%
65%
60%
Campo
Industria
Turismo
Maquiladoras
Empresas públicas
Banca
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Oct 02 Ene 05
Encuestas sobre la Imagen de la Banca
5
En general, ¿cómo califica los servicios de los bancos mexicanos?
¿Cómo califica el servicio que da el banco de su preferencia?
39%
41%
44%
45%
11%
6%
6%
8%
Oct 2002
Ene 2005
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Buenos Regulares
Malos No sabe
69%
70%
28%
24%
2%
3%
1%
3%
Oct 2002
Ene 2005
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Buenos Regulares
Malos No sabe
Encuestas sobre la Imagen de la Banca
6
Opinión sobre calidad de servicios por grado de bancarización(%)
Buena Regular Mala0
102030405060
Ninguna Usuarios Ahorradores Cuentahabientes Inversionistas Nacional
Ninguna 26 37 7
Usuarios 36 43 12
Ahorradores 41 49 7
Cuentahabientes 45 43 10
Inversionistas 44 41 13
Nacional 39 44 11
7
Encuestas sobre la Imagen de la Banca
7
Cluster Prioridad
Habitantes
(Millones)
Edad Estudios
/ ocupació
n
Nivel socio
económico
Bancarización
Crítico / satisfecho Alta 6.5
Sin correlación
Media / superior,
estudiantes
C Básico(ahorro / nómina)
No crítico / insatisfecho
Alta 3.0
No clara, aunque se
carga en 55 y más
Básica y media básica
Sin correlación
Usuarios(sin cuenta)
Crítico / insatisfecho
Media 4.8 No clara, se carga
entre 45 – 54
Sin estudios /
básica
D y E Sin correlación
No crítico / satisfecho
Baja 7.0 35 – 44Sin
correlación, amas de
casa
A, B, C+ Regular / inversionista
Grupos Prioritarios
8
Estrategia
Comunicación más amplia y más eficaz sobre:
Productos, servicios y acciones de la banca
Posiciones y opiniones gremiales
Mayor acercamiento con:
Universitarios
Usuarios y clientes ocasionales
Medios de comunicación
9
Campaña de Publicidad: Crédito
Primera campaña de publicidad conjunta de toda la banca
Mensajes:
Tasas fijas durante toda la vida del crédito
Plazos más largos
Lemas:
Acércate a tu banco, ahora es cuando
Si tú no das crédito, nosotros sí
Siempre pagarás lo mismo
8 semanas de duración: 25/sep - 20/nov de 2003
Alcance 18 millones de hogares 80 millones de mexicanos
10
Campaña de Publicidad: Crédito
11
Televisión: 4 comerciales 18 spots por semana en 7 canales de cobertura nacional
Radio: 3 anuncios transmitidos más de 4,400 veces a la semana 6 spots, 5 días a la semana en 187 estaciones de 30 ciudades
Prensa: planas centrales, planas y cintillos. En cada caso, 6 inserciones por semana en 35 periódicos
Cine: spots en 313 salas de 24 ciudades
Parabuses: 475 caras en 6 plazas
IMU: 31 columnas y 54 parabuses en dos plazas
Publicidad virtual: 4 partidos de futbol de temporada regular
Difusión Campaña de Crédito
12
Campaña de Publicidad: Débito
Segunda campaña institucional de la ABM
Participación de Visa y Mastercard
Mensajes:
Tu tarjeta de débito:
Es más segura
Es fácil de usar
No te cuesta usarla
Es mayor control
Es mejor que el efectivo
Ya tienes la tuya, úsala
Lema de la campaña: “Tu tarjeta de débito es para comprar”
5 semanas de duración: 15/jun - 20/jul de 2004
13
Campaña de Publicidad: Débito
ParabusesFolletos Prensa
14
Televisión Nacional: 425 spots en dos cadenas de cobertura nacional
Radio: 12,500 spots en 30 ciudades
Prensa: 24 ciudades
Cine
Parabuses
Difusión Campaña de Débito
15
Esfuerzo por tender puentes con los jóvenes universitarios
Todos los estados del país
Universidades públicas y privadas
Diversas carreras
Promedio mínimo de 8.5
Sexto semestre en adelante
Clientes del futuro
Mayor cultura financiera más y mejores clientes
Oportunidad para reclutar jóvenes talentosos
Congresos Bancarios Universitarios
16
Fecha: 10 al 12 de marzo de 2004
Lugar: Hotel Fiesta Americana de la ciudad de México
Respuesta: 1,000 registros
Procedencia: Las 32 entidades federativas del país
Cupo: Ampliado de 150 a 220 estudiantes
52% mujeres y 48% hombres
58% universidades públicas y 42% privadas
Premio: 20 ganadores invitados a la Convención Bancaria
Presencia de módulos de recursos humanos de los bancos
Primer Congreso Bancario Universitario
17
Fecha: 16 al 18 de febrero de 2005
Lugar: Hotel Meliá Reforma de la ciudad de México
Respuesta: 1,500 registros (50% más que en 2004) Procedencia: Las 32 entidades federativas del país Cupo: 220 seleccionados
40% mujeres y 60% hombres 54% univ. públicas y 46% privadas
Premio: 20 ganadores invitados a la Convención Bancaria
Amplia difusión en prensa
Segundo Congreso Bancario Universitario
18
Congresos Regionales Bancarios UniversitariosObjetivos
Llegar a un mayor número de universitariosAmpliar actividades fuera de la ciudad de México
Campus del ITESM en tres ciudadesMonterrey: 14 de eneroGuadalajara: 21 de eneroTuxtla Gtz.: 28 de enero
Asistencia promedio de 180 estudiantes de toda la región
ConferencistasFuncionarios bancariosEmpresarios locales
Temas Situación general de la bancaProductos de créditoEvolución de los sistemas de pago
19
Nueva Imagen de la ABM
Nueva imagen de la ABM consistente con la nueva etapa de la banca
Asociación de Banqueros de México
Asociación de Bancos de México
Nuevo nombre
Más énfasis en las instituciones, no en las personas
20
Nuevo Logotipo
Convocatoria a estudiantes de Diseño Gráfico y Publicidad de todas las universidades del país
Se recibieron 150 propuestas
Selección hecha por el Comité de Mercadotecnia con el apoyo de expertos en diseño
Ganadora: Myrna Cecilia Covarrubias del Castillo
Universidad del Noroeste en Hermosillo, Son.
Premios:
$50,000 pesos
Diploma de reconocimiento
Invitada a la Convención Bancaria
Práctica de trabajo en una agencia de publicidad
21
Logotipo Anterior
22
Nuevo Logotipo
23
Nueva Página de Internet
Renovación de la página
Más amigable en la navegación
Mejor imagen visual
Nuevos y mejores contenidos
Explicación detallada de productos y servicios
Recomendaciones de seguridad
Bases de información bancaria y financiera
Localizador de sucursales bancarias
24
Página de Internet Anterior
25
Nueva Página de Internet
26
Medios de Comunicación
Información difundida a los medios con
Mayor frecuencia y oportunidad
Más variedad de temas a mayor profundidad
En el período marzo 2003-marzo 2005 se realizaron:
Más de 100 entrevistas
17 conferencias de prensa
18 comunicados de prensa
Más de 2,000 menciones en medios impresos y electrónicos
Cobertura de las Convenciones Bancarias
Récord de asistentes de los medios de comunicación
Amplia cobertura en prensa escrita, radio y televisión en todo el país
Transmisiones en directo desde el lugar del evento
27
Durante los dos últimos años, ¿usted diría que la banca mexicana ha hecho o no ha hecho un esfuerzo por servir
mejor al público?
No sabe20%
No lo ha hecho
25%
Sí lo ha hecho
55%
Encuestas sobre la Imagen de la Banca
28
¿Quiénes cree usted que han sido mejores banqueros?
21%
14%
10%
16%
39%
18%
16%
10%
27%
29%
Antes de nacionalización
Cuando eran del gobierno
Cuando se privatizaron
Ahora
No sabe
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Oct 02 Ene 05
Encuestas sobre la Imagen de la Banca
29
¿Cómo califica usted el servicio de los bancos en los siguientes aspectos?
26%
46%
30%
14%
14%
30%
36%
38%
13%
11%
39%
31%
34%
32%
30%
31%
27%
25%
17%
13%
17%
5%
18%
22%
23%
8%
6%
6%
7%
5%
18%
18%
18%
32%
33%
31%
31%
31%
63%
71%
Tiempo en fila
Atención personal
Seguridad de sucursales
Cobro de comisiones
Intereses que paga
Exactitud en cuentas
Información sobre cuentas
Cajeros automáticos
Servicios por teléfono
Servicios por Internet
0% 20% 40% 60% 80%
Bueno Regular Malo No sabe
Octubre 200227%
41%
35%
13%
13%
25%
30%
34%
14%
12%
39%
36%
36%
41%
35%
33%
31%
28%
24%
21%
17%
6%
11%
19%
20%
9%
7%
6%
7%
6%
17%
17%
18%
27%
32%
33%
32%
32%
55%
61%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Bueno Regular Malo No sabe
Enero 2005
Encuestas sobre la Imagen de la Banca
30
Retos para el Futuro
Mayor acercamiento con el público usuario
Calidad del servicio
Cobro de comisiones
Expandir Congresos Bancarios Universitarios, tanto nacionales como regionales
Difundir cultura financiera básica
Difundir acciones sociales de la banca